Quản trị hệ thống mạng Tìm Hiểu Công Cụ Quản Lý Mạng Netsupport Manager

Nó là công cụ hữu hiệu giúp cho các nhà quản trị có thể truy cập vào máy tính của người dùng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật ngay tại bàn làm việc của mình.Hiện nay ,trên thị trường có

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

_ _

Tìm Hiểu Công Cụ Quản Lý Mạng

Netsupport Manager

GVHD: Ths Vũ Trí Dũng SVTH:

Lương Vĩnh Thảo 07520499 Nguyễn Thanh Phong 07520440

Lê Thanh Hải 07520466

Tp Hồ Chí Minh, 12 - 2010

Mục Lục

Tóm tắt nội dung 3

1 Giới thiệu tổng quan 3

2 Công cụ quản lý mạng NetSupport Manager 4

2.1 Giới thiệu về NetSupportManager 4

2.1.1 Cài đặt 4

2.1.2 Các thanh công cụ chính 5

2.2 Chức năng của NetSupportManager 6

2.2.1 Điều khiển từ xa 6

2.2.2 Khả năng kết nối 7

2.2.3 Truyền thông điệp 8

2.2.4 Chat trực tiếp giữa viewer và host 10

2.2.5 Truyền file 12

2.2.6 View/Show 13

2.2.7 Đa phương tiện 13

2.3 Đánh giá 15

2.3.1 Điểm mạnh 15

2.3.2 Điểm yếu 16

2.4 Lời khuyên 17

3 Kết luận 17

4 Tài liệu tham khảo 18

Hiện nay, với đà tăng trưởng và phát triển như vũ bão của mạng máy tính, mỗi tổ chức hay cơ quan dù lớn hay nhỏ đều có thể tự trang bị cho mình một hệ thống mạng cục bộ.Việc quản lý hệ thống từ vài chục đến vài trăm máy là công việc hết sức nặng nhọc của người quản trị mạng Công việc này rất phức tạp và đòi hỏi người quản trị phải am hiểu hệ thống của mình Vì vậy việc ra đời các công cụ quản lý mạng nhằm

hổ trợ các nhà quản trị mạng trong công tác quản lý, bảo trì , bảo mật ,sữa chửa hệ thống mạng của công ty mình và đặc biệt còn làm cho hệ thống mạng vận hành ổn định hơn, tăng hiệu suất hoạt động của mạng Bài viết nhằm giới thiệu cho mọi người

có cái nhìn tổng quan về công cụ NetSupportManager , một công cụ hàng đầu thế giới

về quản trị và điều khiển từ xa

1 Giới thiệu tổng quan:

Cùng với sự phát triển của mạng máy tính, một loạt các giao thức ,các nền tảng đã ra đời nhằm cung cấp khả năng quản lý và điều khiển từ xa các máy tính Phần mềm điều khiển từ xa là một giải pháp hiệu quả nhất trong việc cải thiện khả năng hổ trợ giải quyết các vấn đề từ xa nhằm đảm bảo rằng các cơ sở hạ tầng quan trọng luôn luôn

có sẵn khi cần thiết Nó là công cụ hữu hiệu giúp cho các nhà quản trị có thể truy cập vào máy tính của người dùng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật ngay tại bàn làm việc của mình.Hiện nay ,trên thị trường có nhiều các công cụ quản lý, hổ trợ từ xa như teamview, netcafe nhưng trong số đó NetSupportManager là phần mềm được đánh giá là có khả năng hổ trợ quản lý và điều khiển từ xa khá tốt Với hơn 8.500.000 hệ thống trên thế giới được hổ trợ bởi NetSupport và hơn 21 năm phát triển thì

NetSupportManger đã ngày càng khẳng định được tên tuổi của mình (NetSupport

Manager Overview) Bài viết nhằm giới thiệu phần mềm NetSupport Manager và 1 số

chức năng chính của phần mềm như điều khiển từ xa, truyền file, truyền âm thanh, giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về 1 phần mềm này

2 Công cụ NetSupportManager

2.1 Giới thiệu sơ lược:

Phần mềm NetSuppostManager (NSM) kết hợp việc điều khiển máy tính từ xa với chức năng quản lý máy tính để bàn làm cải thiện năng suất người dùng và tăng tính linh hoạt của tổ chức.NSM cung cấp nhiều tính năng bao gồm :điều khiển từ

xa, tăng hiệu suất truyền file và đặc biệt có hổ trợ truyền âm thanh Ngoài ra trong phiên bản NSM 11 với khả nằng hổ trợ vPro của Intel và AMT cho phép truy cập và quản lý các máy tính để bàn và máy tính xách tay có hổ trợ công nghệ này Bên cạnh đó với một giao diện đơn giản , các công cụ được sắp xếp 1 cách

hợp lý ,cài đặt dể dàng và đặt biệt là hổ trợ hầu hết các hệ điều hành giúp phần mềm ngày càng được phổ biến hơn

2.1.1 Cài đặt:

NSM có 2 chức năng để cài lên 1 máy : đó là control và client

+Control: Dùng để điều khiển các máy trạm khác , thường được gọi là viewer

+Client:Được điều khiển bởi các máy trạm khác ,thường được gọi là host Đối với việc cài control thì ta cài đặt như 1 phần mềm bình thường ,còn đối với client thì ta phải chọn client trong khi cài

2.1.2 Các công cụ chính của chương trình :

Hình 1: Giao diện chính chương trình

Lis t v i e w

Tree v i e w

Thanh công cụ

 Thanh menu: Dùng để truy cập vào các công cụ khác nhau và các tiện ích cấu hình

 Thanh công cụ:Chứa 1 số các công cụ thường được sử dụng

 Tree View:Các thành phần của Tree view gồm có

+ All Computer: Hiển thị tất cả các host

+Auto Group: Các host tự động được nhóm lại với nhau theo từng nhóm như windows PC, Linus PC, Apple Mac

+Active: Hiển thị các host đang hoạt động +Remote Network:Hiển thị các mạng có thể kết nối từ xa +vPro Management: Chức năng hổ trợ cho các máy tích hợp vPro

 List View:Hiển thị chi tiết các host mà viewer có thể xem được

2.2 Các chức năng chính của NSM:

2.2.1 Điều khiển từ xa:

Viewer được phép xem, chia sẻ hoặc điều khiển màn hình, bàn phím

và chuột của các host mà không phụ thuôc vào giao thức mạng đang sử dụng hoăc hệ điều hành của host Ngoài những chức năng cơ bản như shutdown, login, logout các host thì NSM còn hổ trợ cài đặt các phần mềm từ xa từ viewer Nghĩa là trên viewer ta có thể cài trực tiếp phần mềm lên các host mà không cần phải trực tiếp thao tác lên máy

Quá trình tìm kiếm các host trong mạng được thực hiện như sau Khi người quản trị sử dụng chức năng Brower , viewer sẽ gởi một tin nhắn trên tất

cả các giao thức mà nó được cấu hình cụ thể là TCP/IP, IPX, NetBIOS và HTTP Các host sẽ phản hồi lại viewer tên của host và địa chỉ mạng của nó Phản hồi đó sẽ được thêm vào Tree View và chi tiết của từng host sẽ được trình bày ở list view Hình sau minh họa quá trình tìm kiếm các host trong mạng

Hình 2: Quá trình tìm kiếm các host Bên cạnh đó ,NSM có thể tìm kiếm và điều khiển các hệ thống có chức năng vPro , ngay cả khi client không cài NSM Thử nghiệm trên Dell Latitude XT2 tablet PC ,Viewer có thể điều khiển từ xa việc bật tắt máy, boot vào BIOS menu.Thậm chí người dùng có thể truy nhập vào giao diện web vPro của Latitude từ NSM để có thể xem các thông số về phần cứng cũng như thao tác 1

số chức năng khác (Dave Mitchell ).

2.2.2 Khả năng kết nối:

 NSM tự động tìm các máy khách có cài chương trình NSM client trong hệ thống mạng

 Kết nối thông qua tên máy hoặc địa chỉ ip của máy

 Kết nối với hệ điều hành Linus , Mac

 Kết nối với máy tính có chức năng vPro

2.2.3 Truyền thông điệp giữa viewer và host

Trong công ty , nhiều khi ta muốn gởi 1 thông báo tới tất cả các nhân viên để yêu cầu họp hay thông báo một nội dung nào đó thì chẳng lẻ ta lại phải gọi điện tới từng người Ở đây NSM hổ trợ người quản trị có thể gởi các thông báo tới một hoặc nhiều máy trạm hoặc có thể gởi đến tất cả các máy trạm Các máy trạm chỉ có thể xem các thông báo này mà không thể phản hồi lại viewer

Để truyền thông điệp giữa viewer và host ta làm như sau:

Bước 1:Click chuột trái vào host cần view trên List view

Bước 2: Chọn chức năng Message

Hình 3.1:Gởi tin nhắn trên viewer

Hình 3.2:Nhận tin nhắn trên Host

2.2.4 Chat trực tiếp giữa viewer và host

Trong công ty, nhiều khi các máy trạm bị lỗi phần mềm hay có lỗi gì đó xảy thì người quản trị thường phải tới tận máy đó để sửa Ở đây NSM cung cấp 1 phiên chat trực tiếp giữa viewer và các host để hổ trợ cho việc sửa lỗi từ xa Ngoài ra còn có công cụ “Whiteboard” giúp tạo ra các chú thích như vẽ ,tô màu trong quá trình chat Để thiết lập 1 phiên chat giữa viewer và host ta làm như sau

Bước 1: Click chuột trái vào host cần chat trên List view

Bước 2: Chọn chức năng chat

Hình 4.1:Giao diện khung chat trên viewer

Hình 4.2 :Giao diện khung chat trên host

2.2.5 Truyền file:

Chuyển file giữa các máy trạm được tối ưu hóa bằng phương pháp kéo thả Hổ trợ sao chép file từ 1 host đến nhiều host khác, từ viewer đến host, đồng bộ hóa thư mục Để đảm bảo an ninh trong quá trình truyền thì dữ liệu được mã hóa bằng thuật toán DES /AES

2.2.6 View/Show

Chức năng nhằm hổ trợ viewer có thể xem cùng lúc nhiều màn hình của host và ghi lại các hoạt động của các host trong khi nó đang được điều khiển từ xa Bên cạnh đó host có thể xem được màn hình của viewer nhờ chức năng show ở viewer

Hình 5:Xem một host bất kỳ

2.2.7 Đa phương tiện

NSM cho phép bạn sử dụng âm thanh để truyền thông với các client thông qua một headphone hoặc một microphone Để có thể support qua audio thì ta thực hiện như sau

Bước 1: click chuột trái vào host cần chat voice

Bước 2: Chọn chức năng audio

Hình 6.1: Thanh điều khiền Audio

Mặc định chức năng audio trên host bị tắt vì vậy cần phải enable chức năng Audio trên host

Bên cạnh đó , NSM hổ trợ tất cả các chuẩn video hiện nay như : avi, mgp nhằm

hổ trợ chức năng xem video giữa viewer và host Hạn chế của chức năng này là nếu các đoạn video được lưu trữ trên các host thì khi xem các video này lưu lượng mạng sẽ bị hạn chế để tăng cường băng thông cho việc điều khiển và đồng bộ video giữa các host với nhau

2.3 Đánh giá công cụ

2.3.1 Điểm mạnh

 Xem, chia sẻ hoặc điều khiển màn hình, bàn phím và chuột của máy trạm một không phân biệt màu sắc, độ phân giải, giao thức mạng hoặc

hệ điều hành Sử dụng các chức năng Audio trên máy tính đa phương tiện có khả năng để nói chuyện với người dùng của bạn trong hệ thống mạng

 Giám sát hệ thống tương tác với Thumbnail từng người dùng, giúp người quản trị dễ dàng thao tác trong hệ thống mạng của mình với những cái click chuột đơn giản

 Tự động phân nhóm của các hệ thống từ xa Các Tree View cung cấp một cái nhìn tổng quan ngay lập tức các cơ sở hạ tầng CNTT của bạn bằng cách nhóm các hệ thống từ xa dựa trên các tiêu chí xác định trước như là nền tảng và hệ điều hành

 Thu thập thông tin phần cứng và phần mềm Cho phép lấy thông tin phần cứng, kiểm soát an ninh, các ứng dụng tiến trình đang chạy trên máy cài đặt dịch vụ

 Chia sẻ các tập tin trong hệ thống mạng một cách dễ dàng bằng cách kéo thả

 Hỗ trợ điều khiển từ xa cho các dòng x64, các thiết bị đi động theo tiêu chuẩn nền tảng mà các phần mềm khác không có được

 Cung cấp một bộ công cụ giao tiếp rất đầy đủ với các client như chat, audio call…Có hỗ trợ triển khai hệ thống giám sát từ xa thông qua mạng internet

 Cung cấp các tùy chọn kết nối khác nhau ngay cả giao thức HTTP vượt qua các tường lửa địa phương

2.3.2 Điểm yếu

 Phải cài đặt trên máy chủ và tất cả các máy trạm trong hệ thống Có thể

sử dụng chức năng deploy để cài đặt hàng loạt các máy trạm nhưng phải có tài khoản quản trị hay hệ thống domain

 Với một hệ thống mạng lớn đến cả trăm máy thì việc truyền các hình ảnh theo dõi từ các máy trạm về máy chủ gặp khó khăn Điều đó làm tiêu tốn băng thông trên đường truyền khá nhiều do phần mềm kiểm soát hệ thống theo thời gian thực

Bảng so sánh phần mềm khác

NetSupportManager TeamViewer Remote Process Explorer

-Hổ trợ cùng lúc nhiều

máy

-Hổ trợ 1 máy -Hổ trợ 1 máy

-Cung cấp giao diện đồ

họa

-Cung cấp giao diện đồ họa -Không hổ trợ giao diện đồ

họa -Cung cấp cái nhìn tổng -Không hỗ trợ chức năng này -Không hổ trợ chức năng

quan về phần cứng

client

này

-Chi phi đắt -Chi phí rẻ -Chi phí rẻ

-Tốn băng thông ở 1 số

ứng dụng

-Không tốn băng thông -Không tốn băng thông

-Cài đặt phức tạp -Cài đặt đơn giản -Cài đặt đơn giản

2.4 Lời khuyên

NSM là công cụ quản lý và giám sát mạng rất hữu hiệu tuy nhiên do phần mềm này quản lý các máy trạm với giao diện đồ họa cùng thời gian thực nên nếu hệ thống nhiều máy sẽ rất tốn băng thông trong một vài ứng dụng Ví dụ như khi sử dụng chức năng cho phép tất cả người dùng xem phim qua mạng thì băng thông của mạng chúng ta sẽ được ưu tiên cho ứng dụng này nên làm cho mạng chạy chậm đi Có thể truy cập và kiểm soát chương trình thông qua các thiết bị di động nên rất tiện cho nhà quản trị khi không có mặt tại phòng máy để giám sát hệ thống Để tiết kiệm thời gian cài đặt phần mềm client lên máy trạm ta sử dụng chức năng deploy để cài đặt hàng loạt Với nhiều chức năng hổ trợ từ xa, NSM có thể sử dụng trong các doanh nghiệp vừa phải với số lượng máy không quá nhiều hoặc sử dụng để giám sát máy trong các trường học

3 Kết luận:

Net Support Manager ,một công cụ khá hữu ích mà một người quản trị mạng cần phải có Mặc dù không có 1 số chức năng như quản lý băng thông, theo dõi đường truyền, kiểm soát các lưu lượng truy cập nhưng với những chức năng đã được nêu ra NSM có thể giúp người quản trị quản lý các máy trạm dể dàng nhằm hạn chế khả năng phát sinh lỗi của hệ thống Nếu như bạn đang cần 1 giải pháp cho việc quản lý từ xa thì NSM là sự lựa chọn tối ưu dành cho bạn

4 Tài liệu tham khảo:

 NetSupport Manager Overview,n.d,Overview,được xem ngày 5/11/2010 ,

<http://www.netsupportmanager.com/overview.asp>

 Dave Mitchell, 2010,PC_PRO_REVIEW_NSM11, được xem ngày 5/11/2010,

DF>

 NetSupport Software Ltd, 2010, NSM11_Review_Network_Computing, được xem ngày 5/11/2010,

DF>

 Teamviewer Benefit,n.d, Teamviewer Benefit,được xem ngày 5/11/2010,

<http://www.teamviewer.com/products/benefits.aspx>

 Vitaly Zagorovski, 21/12/2009,Remote Access Explorer 2009, xem ngày 5/11/2010, <http://lizardsystems.com/wiki/remote_process_explorer/index >