Ảnh hưởng của năng lực nhà khởi nghiệp và môi trường khởi nghiệp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại lào (tt)

Rất nhiều nghiên cứu trên thế giới và cả tại Lào đã chỉ ra sự thất bại của các doanh nghiệp khởi nghiệp xuất phát từ việc khó tiếp cận nguồn vốn, khó khăn về nguồn lực tài chính để có th

_ _

SATTAKOUN VANNASINH

ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC NHÀ KHỞI NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG

KHỞI NGHIỆP ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI LÀO

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 62340501

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

1 TS NGÔ QUANG HUÂN

2 TS NGÔ THỊ ÁNH

TP Hồ Chí Minh – Năm 2017

Công trình được hoàn thành tại: Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh

Người hướng dẫn khoa học: - TS Ngô Quang Huân

Vào hồi giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Khởi nghiệp kinh doanh qua việc tạo lập các doanh nghiệp mới

là động lực cho phát triển kinh tế, các nghiên cứu trên thế giới của Radas và Bozic (2009), Zain và Kassim (2012) chỉ ra rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa việc khởi nghiệp kinh doanh với tăng trưởng kinh tế vùng và địa phương Rất nhiều nghiên cứu trên thế giới và cả tại Lào đã chỉ ra sự thất bại của các doanh nghiệp khởi nghiệp xuất phát từ việc khó tiếp cận nguồn vốn, khó khăn về nguồn lực tài chính

để có thể dự trữ bảo hiểm vật tư nguyên liệu nhằm hạn chế rủi ro tài chính hay tỷ giá hối đoái, việc thiếu các chính sách hỗ trợ thiết thực

từ Chính phủ và nhiều nguyên nhân khác tương tự như thế Tuy nhiên, một số trong những nguyên nhân chính là việc thiếu các điều kiện hỗ trợ cho việc phát triển bền vững của các doanh nghiệp và từ bản thân doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa xuất phát từ các yếu tố thuộc về môi trường khởi nghiệp và từ bản thân năng lực của nhà doanh nghiệp, đặc biệt trong những năm đầu sau khi doanh nghiệp

vừa hình thành Chính vì lý do trên đề tài: “Ảnh hưởng của năng

lực nhà khởi nghiệp và môi trường khởi nghiệp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Lào” được chọn để nghiên

cứu

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Xác định các yếu tố thuộc năng lực nhà khởi nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường khởi nghiệp có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

2 Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc năng lực nhà khởi nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường khởi nghiệp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

3 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao năng lực của nhà khởi nghiệp, cải thiện môi trường khởi nghiệp từ đó gia tăng kết quả

hoạt động của các doanh nghiệp khởi nghiệp

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1 Các yếu tố nào thuộc năng lực nhà khởi nghiệp và các yếu

tố thuộc môi trường khởi nghiệp có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp?

2 Các yếu tố thuộc năng lực nhà khởi nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường khởi nghiệp ảnh hưởng như thế nào đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp?

3 Hàm ý quản trị giúp nâng cao năng lực của nhà khởi nghiệp, cải thiện môi trường khởi nghiệp từ đó gia tăng kết quả hoạt động của các doanh nghiệp khởi nghiệp là gì?

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: là môi trường khởi nghiệp, năng lực

của nhà khởi nghiệp và kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Đối tượng khảo sát: là những nhà khởi nghiệp tại Lào Các

phần tử của đám đông là nhà khởi nghiệp được chọn từ một số khu vực địa lý như: thủ đô Viêng Chăn, tỉnh Savanhnakhet và tỉnh

Champasack

Phạm vi nghiên cứu: khảo sát những nhà khởi nghiệp từ

doanh nghiệp có thời gian hoạt động từ 1 năm đến 5 năm trong thời gian từ tháng 03 đến tháng 05 năm 2015

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này được tiến hành theo phương pháp định lượng và là một nghiên cứu giải thích nhằm kiểm định các giả thuyết

đã nêu trong chương 2 (mô hình và các giả thuyết nghiên cứu)

Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm tập trung để thực hiện việc điều chỉnh và kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo Dữ liệu thu được sẽ được kiểm tra và hiệu chỉnh sơ bộ tại hiện trường và chính thức sau khi kết thúc khảo sát Sử dụng phần mềm SPSS 18.0 để nhập và phân tích dữ liệu Sau khi tiến hành nghiên cứu với các tiếp cận định lượng, tác giả tiến hành thực hiện

phỏng vấn sau nghiên cứu (follow- up study) để giải thích các kết quả

nghiên cứu cũng như những phát hiện đi chệch với những phát hiện

đã đi tìm ra trước đây hoặc đi chệch khỏi những kết quả đã được phát hiện từ các nghiên cứu ở các nước khác

1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu về mối quan hệ, mức độ ảnh hưởng của các thành phần trong mô hình được nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có thêm tài liệu tham khảo, để nâng cao kỹ năng quản lý và ứng phó với sự thay đổi của môi trường

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH

có nhiều cách định nghĩa khác nhau, nhưng theo tác giả các khái niệm này có nhiều điểm tương đồng Theo Anderson và Bushman (2002), doanh nhân là người thực hiện quá trình tạo nên những nhóm doanh nghiệp mới và thực hiện những nhiệm vụ này

2.1.2 Năng lực (Competencies)

Năng lực là một khái niệm được xem xét với nhiều góc độ và

có nhiều ứng dụng trong thực tiễn và có liên quan mật thiết với sự thành công của doanh nghiệp (Spencer, 1993) Theo trường phái nghiên cứu của Hoa Kỳ, năng lực được định nghĩa như là một tập hợp những đặc trưng cơ bản, kỹ năng, kiến thức và động lực của một con người và những điều này giúp cho họ có những hành động có hiệu quả hay có kết quả thực hiện vượt trội trong công việc (Boyatzis, 1982) Trường phái nghiên cứu của người Anh lại nhấn mạnh năng lực là một bản mô tả tất cả những điều trong lĩnh vực nghề nghiệp mà một con người cần phải thực hiện

2.1.3 Năng lực nhà khởi nghiệp

Trong cái nhìn tổng quan về năng lực của nhà khởi nghiệp, Mitton (1989) cho rằng có hai chủ đề lớn trong năng lực quản lý, năng lực chức năng như: marketing, tài chính và năng lực tổ chức như các kỹ năng liên quan đến tổ chức và động cơ thúc đẩy, kỹ năng

cá nhân và lãnh đạo Shane và Venkataraman, 2000 đề nghị 16 lĩnh vực chuyên môn bao gồm cả quản lý tổng hợp, lập kế hoạch chiến lược và tiếp thị

Baun (1994) (dựa trên nghiên cứu của Chandler và Jansen, 1992; Herron và Robinson, 1993) đã lập một danh sách 9 năng lực nhà khởi nghiệp; đó là: kiến thức, khả năng nhận thức, tự quản lý, hành chính, nguồn nhân lực, kỹ năng ra quyết định, lãnh đạo, công nhận cơ hội và phát triển cơ hội Họ cũng đóng góp một thể loại khác, trong đó bao gồm kỹ năng tổ chức các mối quan hệ con người

và thực hành quản lý

2.2 LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KHỞI NGHIỆP

2.2.1 Môi trường kinh doanh

Theo Dollar và cộng sự (2005) cho rằng, môi trường kinh doanh là thể chế, chính sách và các quy định liên quan đến hoạt động của công ty từ khi công ty mới bắt đầu thành lập cho đến khi kết thúc quá trình kinh doanh Dollar và cộng sự (2005) nhấn mạnh nếu chính quyền địa phương quan liêu, tham nhũng, hoặc địa phương cung cấp

cơ sở hạ tầng và các dịch vụ tài chính không hiệu quả thì các doanh nghiệp khó có được sự tin cậy vào những quy định và dịch vụ mà địa phương cung cấp

2.2.2 Lý thuyết các yếu tố quyết định đầu tư ở khu vực tư nhân

Có một vài yếu tố khác cũng tác động đến hành vi đầu tư tư nhân như tiền lương và chi phí nguyên liệu, tuy nhiên các yếu tố này

có thể được dự báo và nằm trong sự kiểm soát của các nhà đầu tư (Duncan và các cộng sự, 1999; Greene và Villanueva, 1991) Ở các nước đang phát triển, đầu tư tư nhân được xác định chủ yếu bởi mức sản lượng trong nước, lãi suất thực, công khai trong các dự án đầu tư, nguồn vốn tín dụng cho đầu tư, nợ nước ngoài, tốc độ trao đổi và sự

ổn định nền kinh tế vĩ mô

2.2.3 Môi trường khởi nghiệp

Môi trường là nơi tập hợp các nguồn lực và mức độ dồi dào của chúng sẽ tác động đến quy trình khởi nghiệp Có nhiều cách tiếp cận về môi trường như xem xét tác động của môi trường kinh doanh đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp (Covin & Slevin, 1997; Naman & Slevin, 1993) Các quyết định và hành động của người chủ

doanh nghiệp sẽ được đưa ra dựa trên sự cảm nhận của họ về môi trường kinh doanh (Begley, 2001)

Những nghiên cứu trước đây (Meuleman và De Maeseneir, 2012; Radas và Bozic, 2009; Grimaldi và Grandi, 2005), các yếu tố thuộc về môi trường khởi nghiệp có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp vừa khởi sự kinh doanh bao gồm: Việc tiếp cận các nguồn lực tài chính; các chính sách hỗ trợ của chính phủ; việc tiếp cận các tổ chức hỗ trợ và đào tạo về khởi nghiệp, việc tiếp cận thị trường và các chuẩn mực về văn hóa thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

2.3.1 Định nghĩa kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Khoảng thời gian một vài năm đầu tiên là thời điểm khó khăn nhất của doanh nghiệp: phải đối mặt với khoản lãi vay lớn khi vay vốn đầu tư, chi phí cố định còn cao, thị phần còn nhiều hạn chế do đó các chỉ tiêu đo lường hiệu quả về mặt tài chính còn thấp và rất khó để kết luận rằng doanh nghiệp mới hình thành này đã thất bại Các nhà nghiên cứu khác đã bổ sung các yếu tố phi tài chính đo lường kết quả như cảm nhận về sự thành công và tăng trưởng của doanh nghiệp, triển vọng phát triển trong tương lai và sự thỏa mãn các mục tiêu ban đầu của nhà khởi nghiệp (Rejionen và Komppula, 2007; Shane và Venkataraman, 2000)

2.3.2 Đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Đối với khái niệm kết quả hoạt động kinh doanh, nhiều nghiên cứu cho thấy rằng có thể đánh giá dưới góc độ chủ quan và khách quan Đánh giá chủ quan bao gồm việc tự đánh giá của lãnh đạo doanh nghiệp về kết quả hoạt động của doanh nghiệp theo thang

đo Likert, còn đánh giá khách quan dựa vào các chỉ số tài chính, thị phần, doanh thu Một số nhà nghiên cứu dùng cả hai (Robinson và Pearce, 1988; Dawes, 1999) và nhận thấy hai cách đánh giá này có mối tương quan chặt chẽ với nhau Uncles (2000) đã tổng kết và cho thấy nhiều nhà nghiên cứu sử dụng cách đánh giá chủ quan

2.3.3 Mối quan hệ giữa năng lực nhà khởi nghiệp và kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Một trong những động lực chính cho nghiên cứu liên quan đến năng lực nhà khởi nghiệp vì nó gắn liền với kết quả hoạt động và

sự tăng trưởng của doanh nghiệp (Lerner và Almor, 2002; Bird, 1995) Bên cạnh đó Chandler và Jansen, (1992) cũng đã chứng minh rằng việc phát triển năng lực nhà khởi nghiệp sẽ làm tăng kết quả hoạt động và sự tăng trưởng của doanh nghiệp, Chandler và Jansen (1992) cũng đã nghiên cứu 3 vai trò cơ bản: kỹ năng kinh doanh truyền thống; vai trò quản lý và vai trò kỹ thuật chức năng Kết quả của họ tiết lộ rằng tự báo cáo năng lực của các thành viên sáng lập có tương quan với hiệu suất kinh doanh

2.3.4 Mối quan hệ giữa môi trường khởi nghiệp và kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Theo những nghiên cứu trước đây (Meuleman và De Maeseneir, 2012; Radas và Bozic, 2009; Grimaldi và Grandi, 2005), các yếu tố thuộc về môi trường khởi nghiệp có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp vừa khởi sự kinh doanh bao gồm: Việc tiếp cận các nguồn lực tài chính; các chính sách hỗ trợ của chính phủ; việc tiếp cận các tổ chức hỗ trợ và đào tạo về khởi nghiệp, việc tiếp cận thị trường và các chuẩn mực về văn hóa thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp

2.4 TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN

2.4.1 Nghiên cứu về năng lực nhà khởi nghiệp

Qua tóm lược các nghiên cứu của các tác giả như: Hood và Young (1993); Lerner và Almor (2002); Bird (1988); Man và cộng sự (2002); Baum (1994), Mitton (1989), bốn loại năng lực nhà khởi nghiệp được đề xuất để sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm: (1) năng lực khởi nghiệp, (2) năng lực quản trị và kinh doanh, (3) năng lực nhân sự và (4) năng lực nhận thức và quan hệ

2.4.2 Nghiên cứu về môi trường khởi nghiệp

Qua tóm lược các nghiên cứu của các tác giả như: Meuleman

và De Maeseneir (2012); Radas và Bozic (2009); Grimaldi và Grandi (2005); Garner (1995); Zain và Kassin (2012); Bull và Winter (1991), có 5 khía cạnh trong môi trường khởi nghiệp được sử dụng trong nghiên cứu này: (1) sự tiếp cận các nguồn lực tài chính, (2) các chính sách hỗ trợ của Chính phủ, (3) tiếp cận các tổ chức đào tạo và

hỗ trợ về khởi nghiệp, (4) việc tiếp cận thị trường, (5) văn hóa thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp

2.4.3 Nghiên cứu về kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Carlos và cộng sự (2011) đánh giá trong phạm vi phân tích

kỹ thuật về lý thuyết kết quả hoạt động của doanh nghiệp và đo lường kết quả hoạt động lại nêu lên được 05 đặc trưng chung nổi bật của các định nghĩa, bao gồm: (1) Tính linh hoạt của các chỉ tiêu đo lường; (2) Tính quan trọng của thông tin trong suốt quá trình đo lường; (3) Cách tiếp cận mang tính chiến lược trong mỗi nỗ lực đo lường; (4) Tầm quan trọng của yếu tố con người quyết định sự thành công trong quá trình đo lường; (5) Khái niệm kết quả hoạt động và đo lường kết quả hoạt động ngày càng được cải tiến và quan trọng hơn nữa đối với doanh nghiệp

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.5.1 Xác định khe hổng nghiên cứu

Thứ nhất, thông qua phân tích so sánh các quan điểm về năng lực của nhà khởi nghiệp nói chung và năng lực của các nhà khởi nghiệp SME tại Lào nói riêng và tổng hợp các nguồn tài liệu, nghiên cứu tác động của môi trường kinh doanh đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp khởi nghiệp SME, tác giả nhận định rằng chưa có nghiên cứu nào đánh giá về tác động của hai yếu tố: (1) năng lực của nhà khởi nghiệp và (2) môi trường kinh doanh đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp SME tại Lào Thứ hai, tác giả xây dựng mô hình phân tích ảnh hưởng của yếu tố năng lực của nhà khởi nghiệp và tác động của môi trường kinh doanh tới kết quả hoạt động của doanh

nghiệp và lượng hóa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

2.5.2 Mô hình nghiên cứu

2.5.2.1 Các yếu tố năng lực nhà khởi nghiệp

Những đặc điểm cá nhân thể hiện một cách nhất quán qua cách cư xử trong các tình huống (Herron và Robinson, 1993) Đặc điểm cá nhân là tiền thân của việc nắm bắt cơ hội khởi nghiệp kinh doanh (Ardichvili và cộng sự, 2003):

(1) Năng lực khởi nghiệp;

(2) Năng lực quản trị và kinh doanh;

(3) Năng lực nhân sự;

(4) Năng lực nhận thức và quan hệ

2.5.2.2 Các yếu tố môi trường khởi nghiệp

Việc thành lập một công ty mới đòi hỏi một số nguồn lực bên ngoài và thông tin Môi trường là tổng hợp của các nguồn tài nguyên; mức độ phong phú của tài nguyên được gọi là sự đa dạng môi trường,

và nó có ý nghĩa quan trọng trong quá trình khởi nghiệp và kết quả kinh doanh của của doanh nghiệp:

(1) Sự tiếp cận các nguồn lực tài chính;

(2) Các chính sách hỗ trợ của Chính phủ;

(3) Tiếp cận các tổ chức đào tạo và hỗ trợ về khởi nghiệp; (4) Việc tiếp cận thị trường;

(5) Văn hóa thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp

Từ mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa các khái niệm lý thuyết theo, tác giả xây dựng được mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu như sau:

H1: Năng lực khởi nghiệp có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H2: Năng lực quản trị và kinh doanh có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H3: Năng lực nhân sự có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H4: Năng lực nhận thức và mối quan hệ có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H5: Sự tiếp cận các nguồn lực tài chính có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H6: Các chính sách hỗ trợ của Chính phủ có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H7: Tiếp cận các tổ chức đào tạo và hỗ trợ về khởi nghiệp có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H8: Việc tiếp cận thị trường có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

H9: Văn hóa thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa năng lực của nhà khởi nghiệp, môi trường khởi nghiệp và kết quả hoạt động

sau khi hình thành doanh nghiệp

Năng lực nhận thức và quan hệ

Năng lực khởi nghiệp

Năng lực quản trị và kinh doanh

Năng lực nhân sự

Văn hoá thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp

Các chính sách hỗ trợ của Chính phủ

Tiếp cận các tổ chức đào tạo và hỗ trợ khởi nghiệp

Việc tiếp cận thị trường

Sự tiếp cận các nguồn lực tài chính

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Qui trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được trình bày trong bảng này

Bảng 3.1: Đo lường khái niệm năng lực của nhà khởi nghiệp Khảo

sát

Phương

pháp

Kỹ thuật thu thập

05/2015

03 Thủ đô Viêng Chăn,

- Savanhnakhet,

- Champasak

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Giai đoạn nghiên cứu định tính: Sau khi xác định mục tiêu nghiên cứu, khung lý thuyết về năng lực khởi nghiệp và môi trường khởi nghiệp gồm 9 yếu tố về môi trường được trình bày nhằm lý giải cho mô hình nghiên cứu có 09 giả thuyết Tác giả thảo luận với nhiều đối tượng (n>10) mà thực tế đang thực hiện nhiệm vụ lãnh đạo doanh nghiệp và có nghiên cứu, hiểu biết nhiều về năng lực khởi nghiệp và môi trường khởi nghiệp, việc thảo luận này nhằm hiệu chỉnh để đi đến nhất quán cách hiểu các câu hỏi trong thang đo Kết thúc giai đoạn nghiên cứu định tính, bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định lượng sơ bộ được hiệu chỉnh hoàn thành

Giai đoạn nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng chính thức dùng để kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết Thống kê mô tả các biến định lượng và định danh sẽ được tiến hành trước, tiếp đến là kiểm định thang đo Một thang đo

tốt cần đáp ứng được độ tin cậy (reliability) và giá trị (validity) Độ

tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha

và giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh (corrected-item total

correlation) Giá trị của thang đo được đánh giá thông qua phương

pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sẽ sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm tập trung

để thực hiện việc điều chỉnh và kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo Sau khi tiến hành nghiên cứu với các tiếp cận định lượng, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành thực hiện phỏng vấn sau nghiên cứu để giải thích các kết quả nghiên cứu cũng như những phát hiện đi chệch với những phát hiện đã đi tìm ra trước đây hoặc đi chệch khỏi những kết quả đã được phát hiện từ các nghiên cứu ở các nước khác

Nghiên cứu định tính Thiết kế phiếu khảo sát

Cơ sở lý thuyết

Mô hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu

Định lượng sơ bộ Hiệu chỉnh thang đo

Loại bỏ phiếu khảo

sát không hợp lệ

Thang đo chính thức Thu thập dữ liệu từ phiếu khảo sát

Phân tích nhân tố Kiểm tra trọng số EFA, nhân