Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm,dịch vụ website Thanhtoanonline.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Vimo năm 2017

Kết quả kinh doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công ty cổ phần Công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016...6 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING ONLINE NGÀNH THƯƠNG MẠ

KHOA MARKETING -o0o -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE.VN CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO NĂM 2017

Sinh viên thực hiện : TRẦN PHƯƠNG THẢO

Mã sinh viên : 11133587

Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN THANH THỦY

Hà Nội - 2017

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn ThS NguyễnThanh Thủy Cảm ơn cô đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo giúp em có định hướng tốttrong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập Những kiến thức mà kinh nghiệm mà

cô truyền đạt không chỉ giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập mà còn là hànhtranh cho công việc sau này của em

Bên cạnh đó em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáotrường đại học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt là các thầy cô khoa Marketing Nhữngbài giảng bổ ích của thầy cô đã giúp em tích lũy được nhiều kiến thức, giúp em cóthể hoàn thành bài viết này và những kiến thức ấy sẽ là hành trang theo em trongsuốt quá trình học tập và làm việc trong tương lai

Em xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2016

Sinh viên

Trần Phương Thảo

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY 4

1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Công nghệ Vimo 4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động 5

1.1.3 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của công ty cổ phần Công nghệ Vimo5 1.2 Kết quả kinh doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công ty cổ phần Công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016 6

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING ONLINE NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 8

2.1 Tổng quan về môi trường marketing online ngành thương mai điện tử 8

2.1.1 Phân tích môi trường Vĩ mô 8

2.1.2 Phân tích môi trường ngành 11

2.1.3 Phân tích khách hàng trực tuyến 13

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công ty cổ phần Công nghệ Vimo 16

2.2.1 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp dành cho Marketing Online 16

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp 17

2.2.3 Chính sách Marketing-Mix hiện tại 21

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 25

3.1 Thiết lập kế hoạch Marketing Online 25

3.1.1 Xác định mục tiêu và thị trường mục tiêu 25

3.1.2 Phân tích SWOT 27

3.1.3 Chiến lược Marketing Online 28

3.1.4 Chiến lược nội dung 29

3.1.5 Lựa chọn công cụ Marketing Online 30

3.1.6 Chính sách Marketing - Mix 31

3.2.1 Triển khai kế hoạch theo từng giai đoạn 35

3.2.2 Hoạch định ngân sách, phân công nhiệm vụ 40

3.3 Đo lường và đánh giá hiệu quả 43

3.3.1 Đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch 43

3.3.2 Đo lường, đánh giá hiệu quả các công cụ Marketing Online 43

3.4 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp 44

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty cổ phần Công nghệVimo 5

Sơ đồ 3.1: Các kênh phân phối của Thanhtoanonline 33

Y

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh website Thanhtoanonline của công ty cổphần công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016 6Bảng 2.1 Bảng Doanh thu, chi phí Marketing cho sản phẩm/dịch vụ websiteThanhtoanonline giai đoạn tháng 7-12/2016 (Đơn vị: triệu đồng) 17

Biểu đồ 1.1 – Doanh thu, lợi nhuận qua các năm 2014-2016 7

LỜI MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài

Thế giới đang thay đổi nhanh chóng và mạnh mẽ và được làm “phẳng”, mộtthế giới nơi mà con người ngày càng kết nối gần nhau hơn nhờ các thành tựu củacông nghệ, internet, các công cụ tìm kiếm và các công nghệ khác Nhờ đó mà cáccông ty đa quốc gia bây giờ có thể xây dựng chuỗi cung ứng và đặt gia công ởTrung Quốc, Ấn Độ, Nga; nơi mà các nhân viên và lập trình viên có thể làm việctrực tuyến cho những công ty có trụ sợ xa mãi tận Hoa Kỳ Những thay đổi nàycùng với nhiều thay đổi khác sẽ dẫn đến sự lột xác về tư duy marketing Hơn 60năm qua, marketing đã di chuyển từ giai đoạn hướng đến sản phẩm(Marketing 1.0)đến giai đoạn hướng đến khách hàng(Marketing 2.0) Ngày nay, chúng ta có thểthấy các công ty đang mở rộng phạm vi chú trọng từ sản phẩm đến người dùng, đếncác vần đề của con người, của xã hội Marketing 3.0 là giai đoạn khi các doanhnghiệp dịch chuyển trọng tâm hướng từ người tiêu dùng sang phạm vi hướng đếncon người cũng như đến vị trí nơi khả năng sinh lợi được cân bằng với trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp

Để có các hoạt động marketing hiệu quả, để tồn tại trong kỷ nguyên của trithức, thông tin được cập nhật nhanh như vũ bão, trước khi thực thi hoạt độngmarketing việc xây dựng chiến lược marketing một cách bài bản là yếu tố đóng vaitrò qua trọng trong sự sống còn của công ty Marketing truyền thống đã không cònmang lại hiệu quả tốt cho các doanh nghiệp trong thời đại này nữa Theo báo cáocủa cục Internet vào năm 2006 khi internet mới chỉ được xem là công cụ tìm kiếmthông tin thì lượng đầu tư của doanh nghiệp vào ngành marketing online đã lên tới

50 tỷ Con số này đã tăng lên gấp 14 lần chỉ trong vòng 5 năm Có thể nói, việc ứngdụng marketing online vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã trở thànhmột phần không thể thiếu

Thanhtoanonline là một website cung cấp các sản phẩm cho người tiêu dùngtrực tuyến với những ngày đầu bước chân vào thị trường, Công ty Cổ phần Côngnghê Vimo đã gặt hái được nhiều thành công và sở hữu một lượng thị phần nhấtđịnh cũng như chiếm được lòng tin của người dùng khi mà ngành thương mại điện

tử ở Việt nam còn đang chập chững những bước đi đầu tiên Trải qua thời gian, sựphát triển của thị trường và những yếu tố khách quan khác, công ty phải đứng trướcnhiều thách thức từ những đối thủ bên ngoài cũng như sự thay đổi thói quen tiêudùng của tiêu dùng khiến cho việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn, hiệu quả củacác hoạt động marketing giảm sút Vì vậy cần phải xây dựng một chiến lượcmarketing online phù hợp dựa trên những nghiên cứu về thị trường, đưa ra nhữngcách thức tiếp thị thương hiệu, tiếp thị nội dung để đảm bảo vị thế trên thị trường

cũng như hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Marketing Online đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lượcmarketing của mỗi công ty, có thể thấy nó đã vực dậy những thương hiệu tưởngchừng đang thoi thóp ngay trên chính sân nhà của mình như Biti’s rất thành côngvới chiến lược marketing thông minh Chuyên đề này không chỉ giúp hiểu rõ hơnnhững kiến thức về Marketing online, mà còn từ thực tế doanh nghiệp giúp ứngdụng các kiến thức lý thuyết đã học ở trường, so sánh giữa thực tế và lý thuyết đểrút ra những kinh nghiệm cho bản thân Đồng thời, góp phần giúp nhìn nhận nhữngvấn đề đang tồn tại trong hoạt động marketing onlne của công ty, đưa ra các giảipháp để phát huy lợi thế, khắc phục những hạn chế giúp công ty ngày càng pháttriển vững mạnh hơn trong giai đoạn tới

3 Câu hỏi nghiên cứu

Hoạt động marketing online hiện tại cho sản phẩm/dịch vụ websiteThanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo đang được thực hiện nhưthế nào ?

Các hoạt động marketing online đó có hiệu quả và mang lại nhiều giá trị chosản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimokhông ?

Làm thế nào để hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch

vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo? Cách thức triểnkhai và thực hiện như thế nào?

4 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ websiteThanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

Thời gian: Giai đoạn phân tích dữ liệu từ năm 2014-2016

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu tại bàn bằng việc thu thập dữ liệuthứ cấp từ các nguồn:

Intener(báo mạng, diễn đàn) nhằm đánh giá về môi trường ngành cũng nhưthái độ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline

Nội bộ doanh nghiệp: Dữ liệu về tình hình kinh doanh, chiến lược marketingonline hiện tại,…

điện tử và thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ websiteThanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

Chương III: Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sảnphẩm/dich vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY

1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Công nghệ Vimo là công ty con của Công ty cổ phần Giảipháp phần mềm Hòa Bình(Peacesoft Group) bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng12/2013 tại địa chỉ Tòa nhà VTC Online số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Bội.Với ngành chính là sản xuất linh kiện điện tử, ngoài ra công ty còn kinh doanh trongmột số ngành khác như xuất bản phần mềm, lập trình máy tính, hoạt động cấp tíndụng, dịch vụ hỗ trợ tài chính… Năm 2014 công ty cho ra mắt sản phẩm “Ví điện tửVimo” và mua lại website Thanhtoanonline từ công ty cổ phần Ngân Lượng nhằmtập trung phát triển mảng thanh toán di động và thanh toán điện tử Trải qua hơn 3năm hình thành và phát triển, công ty cổ phần Công nghệ Vimo đã xẩy dựng đượcmột hình ảnh thương hiệu nhất định trong tâm trí người dùng và ngày càng khẳngđịnh vị trí của mình ở sân chơi thương mại điện tử trong nước và quốc tế Năm

2015, Công ty cổ phần Công nghệ Vimo đã được đưa vào danh sách Top 100Startup công nghệ hàng đầu theo tạp chí Red Herring(Tạp chí uy tín hàng đầu vềlĩnh vực công nghệ của Mỹ)

Sứ mệnh và tầm nhìn

Kế thừa tôn chỉ của công ty tổng Peacesoft Group, Công ty cổ phần côngnghệ Vimo mong muốn mang lại giá trị to lớn tớ khách hàng và cộng đồng, khôngngừng tạo ra những sản phẩm mới để điện tử hóa và tiện lợi hóa cuộc sống của conngười

Giá trị cốt lõi: được xây dựng dựa trên 8 chữ vàng: Nhóm, Mê, Học, Khách, Đổi, Chủ, Sáng và Trung

 Nhóm: Tập thể - Đề cao giá trị tinh thần tập thể, tinh thần đồng đội, tinhthần tương thân tương ái trong công việc và cuộc sống

 Mê: Đam mê – Công nghệ là một ngành luôn cần có sự sáng tạo, mà muốn

có sáng tạo phải có đam mê

 Học: Tự học và dạy lại – Đề cao tinh thần tự học và chia sẻ kiến thức choanh em

 Khách: Khách hàng – Lấy khách hàng làm trung tâm

 Đổi: Đổi mới và năng động để tồn tại

 Chủ: Làm chủ được chính mình, tham gia làm chủ công ty, làm chủ lĩnhvực thương mại điện tử tại Việt Nam

 Sáng: Sáng tạo – Luôn sáng tạo, luôn cải tiến, sáng suốt trong mọi tìnhhuống để đi đến những quyết định đúng đắn nhất.

 Trung: Trung thành, trung thực, trung kiên

1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động

Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty cổ phần Công nghệ

Vimo

Nguồn: Bộ phận nhân sự Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

1.1.3 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của công ty cổ phần Công nghệ Vimo

Ví điện tử Vimo

Vimo là dịch vụ thanh toán di động đa môi trường(Web/Wap,USD,App) và

đa nền tảng(dùng cho tất cả các hệ điều hành) Vimo là ví điện tự với chức năng

“giữ hộ” tiền cho các bên mua hàng hóa có sử dụng Vimo

Vimo cung cấp cho người dùng các dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điệnnước, internet, điện thoại cố định, điện thoại trả sau… chỉ với một cú nhấp Website

và ứng dụng Vimo bao gồm các dịch vụ: Nạp/rút tiền, Chuyển/Nhận tiền, Đòi tiền,Liên kết thẻ, Thanh toán hóa đơn, Nạp tiền/Thanh toán dư nợ thẻ Visa, Thanh toántrả góp lãi suất 0đ, Nạp tiền/ Mua mã thẻ điện thoại, Đổi thẻ cào thành tiền mặt,Quản lý cửa hàng

Với các tính năng Nạp/rút tiền; Chuyển/Nhận tiền; Thanh toán; Nạp tiền điện

TỔNG GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN

PHẨM WEBSITE THANHTAONONLINE.VN

VIMO

thoại và Lịch sử giao dịch Các tính năng được thiết kế thân thiện, trực quan, dễ sửdụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thực hiện giao dịch của mình chỉ vớimột lần chạm(touch) Đặc biệt, tiền trong tài khoản Vimo có giá trị như tiền mặt.Dịch vụ được cấp phép hoạt động và được quản lý bởi Ngân hàng Nhà nước ViệtNam.

Website Thanhtoanonline

Thanhtoanonline là một dạng cổng thanh toán trực tuyến cho phép ngườidùng mua sắm thông qua ví điện tử ngân lượng và các hình thức thanh toán khácnhư ATM, Internet Banking, Thẻ Visa và MasterCard

Thanhtoanonline cung cấp các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nạp tiền/mua thẻđiện thoại, nạp tiền/mua các loại thẻ game(Vcoin, Gocoin, Garena, Zing…), thẻVisa trả trước(thẻ cứng và thẻ ảo), các dịch vụ thanh toán vay tiêudùng( HomeCredit, FECredit, DoctorDong…) mang lại những lợi ích thiết thực chongười dùng như giảm chi phí thanh toán, mức chiết khấu tốt, tiện lợi, nhanh chóng,

độ bảo mật cao Ngoài ra chương trình affiliate marketing của thanhtoanonline cũngđược nhiều người quan tâm và thu được hiệu quả khá tốt

1.2 Kết quả kinh doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công

ty cổ phần Công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh website Thanhtoanonline của công ty cổ

phần công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016

Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần Công nghệ Vimo

Biểu đồ 1.1 – Doanh thu, lợi nhuận qua các năm 2014-2016

2014 2015 2016 0

Doanh thu lợi nhuận qua các năm 2014-2016

Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận sau thuế

Doanh thu thuần của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo có xu hướng tăngdần trong giai đoạn 2014-2016 Theo báo cáo tài chính của công ty, doanh thu thuầnnăm 2015 đạt 75.604.422.142 triệu đồng, tăng 93,8% so với năm 2014 Doanh thutiếp tục tăng nhanh trong năm 2016 khi doanh thu thuần về hoạt động cung cấp dịch

vụ và bán hàng đạt 143.483.615.076 triệu đồng, tăng 89,78% so với năm 2015.Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang rất hiệu quả trong thờigian này

Doanh thu tăng đều hàng năm kéo theo lợi nhuận của công ty tăng dần quacác năm Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo, lợi nhuậnsau thuế năm 2016 đạt 1.678.367.682 triệu đồng, tăng 794.576.942 triệu đồng sovới năm 2015 tương ứng 89,91%

Với hoạt động kinh doanh hiệu quả trong thời gian gần đây, cùng với nhữngthay đổi về thị trường và mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới;công ty hoàn toàn có thể đầu tư thêm chi phí cho hoạt động marketing online nhằmgia tăng lợi nhuận, xây dựng thương hiệu công ty ngày một vững mạnh và uy tín

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG

MARKETING ONLINE NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO

2.1 Tổng quan về môi trường marketing online ngành thương mai điện tử

2.1.1 Phân tích môi trường Vĩ mô

Môi trường kinh tế

Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, năm 2016 tăng trưởng kinh tế ViệtNam chỉ đạt tăng 6,21% so với năm 2015; không đạt mục tiêu tăng trưởng là 6,7%

đã đề ra GDP bình quân đầu người ướt tính đạt 48,6 triệu đồng, tương đương 2,215USD, tăng 106 USD so với năm 2015 Ngoài sự sụt giảm sâu của công nghiệp khaikhoáng, các yếu tố về môi trường cũng là nguyên nhân khiến cho tăng trưởng GDPViệt Nam không đạt chỉ tiêu Theo đó, năm 2016 nước ta đã mất gần 1%GDP(khoảng 1,7 tỷ USD) bởi thiên tai, hạn hán Trong đó nhóm ngành nông – lâm– thủy sản chịu tác động mạnh mẽ nhất với 6 tháng đầu năm tăng trưởng âm

Không còn được hỗ trợ bởi các yếu tố bên ngoài như năm 2015, chỉ số giátiêu dùng(CPI) có xu hướng tăng trở lại, đặc biệt trong những tháng cuối năm 2016.Giá cả các loại hàng hóa cơ bản phục hồi kết hợp với điều chỉnh giá nhóm dịch vụgiáo dục và y tế đã gây ra sức ép lên lạm phát trong nước Tính tới cuối năm, chỉ sốgiá tiêu dùng tăng 4,74% so với tháng 12/2015 Trong khi đó, lạm phát lõi vẫn duytrì trong khoảng1,7-1,9% trong cả năm 2016, điều này khiến cho khoảng cách giữalạm phát và lạm phát lõi ngày càng được nới rộng

Việt Nam gia nhập các cộng đồng kinh tế lớn như AEC, APEC, FTA…giúp

mở rộng thị trường, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh lớn, sự tiếp nhận và chuyểngiao công nghệ với các nước trên thế giới trở nên dễ dàng hơn Các luồng vốn đầu

tư quốc tế vào Việt Nam cũng sẽ tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàngtăng cường thanh khoản và tiếp cận với các luồn vốn ủy thác trên thế giới với chiphí thấp hơn

Môi trường Chính trị - Pháp lý

Việt Nam là một nước có tình hình chính trị xã hội ổn định, năm 2015 đánhdấu năm thứ 5 trong giai đoạn phát triển từ 2011-2015, sau 5 năm thực hiện nghịquyết về thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Có một số thay đổimang tính tích cực như tính dân chủ được cải thiện, hệ thống ngân hàng được cảicách, khung pháp luật đầy đủ hơn, môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng.Chính phủ với nhiều chính sách hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi chính đáng của

xã hội mang lại lòng tin và thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước.

Giấy tờ thủ tục hành chính được rút gọn Những sự thay đổi trong chính sáchtiền lương: tăng lương tối thiểu vùng, tăng 8% lương cho đối tương có thu nhậpthấp, quy định mức lương tối thiểu ngành… Quy định về việc kinh doanh trên mạngphải nộp thuế cũng các quy định về các bộ luật mới được thông qua

Nhà nước vẫn còn can thiệp khá sâu vào nên kinh tế với tư cách là chủ đầu tưcông và chủ sở hữu doanh nghiệp trong khi nhà nước lại chưa thực hiện tốt các chứcnăng quản lý và điều tiết vĩ mô nền kinh tế

Nhà nước ban hành nhiều chính sách để phát triển thương mại điện tử cũngnhư thúc đẩy thanh toán trực tuyến với những nội dung rất rõ ràng, giải pháp cụthể Năm 2015 khi Chính phủ ban hành Nghị quyết số 19/NQ-CP và Nghị quyết35a/NQ-CP về Chính phủ điện tử, thể hiện rõ tầm quan trọng của Chính phủ điệntử; trong đó khâu thanh toán điện tử - một khâu mấu chốt khép lại một chu trìnhđiện tử đã và đang được tích cực triển khai tại Việt Nam Gần đây nhất tháng8/2016, thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 1563/QĐ-TTG phê duyệt

kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử gian đoạn 2016-2020 trong đó đềcập đến các vấn đề về phát triển cơ sở hạ tầng, xây dựng quy mô thị trường, ứngdụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp và trong cơ quan nhà nước rất đượctrú trọng

Môi trường công nghệ

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã tạo ra những chuyển biến

có tính cách mạng, làm thay đổi bộ mặt xã hội Những công nghệ mới, kĩ thuật mớicủa kỷ nguyên số cho phép phát triển những phương thức thanh toán mới trong đóphát triển thanh toán điện tử là một xu hướng của thời đại mới Quá trình phát triểncông nghệ thông tin đang bước sang một trang mới với sự phát triển của nền tảngthứ ba, hệ thống mạng xã hội phát triển vượt bậc, thiết bị tính toán tính di động trànngập, mức độ dữ liệu tăng nhanh, các hệ thống máy tính máy chủ được kết nối bằngcông nghệ ảo hóa để hình thành các đám mây dữ liệu Tất cả đang làm thay đổiphương thức giao tiếp, kinh doanh, phục vụ… Việc phát triển và ứng dụng các giảipháp thương mại điện tử trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinhdoanh đang trở thành một xu hướng mới của thế giới và Việt Nam

Năm 2016, Việt Nam ngày càng bắt kịp xu hướng công nghệ thế giới, bêncạnh đó sự tiến bộ trong khoa học kỹ thuật góp phần đẩy mạnh sự kết nối vạn vậtvới nhau, tạo thành một mạng lưới thông tin lớn không chỉ trong nước mà còn trêntoàn thế giới Mạng di động 4G tốc độ cao bước đầu được triển khai tại Việt Nam,mạng 4G LTE sẽ đóng vai trò xúc tác cho những đợt tăng trưởng bằng việc làm nềntảng cho các dịch vụ mới mang lại lợi ích cho hệ sinh thái di động cũng như người

tiêu dùng Kỷ nguyên mạng thiết bị đang mở ra cho phép mọi người truy cập thôngtin và ứng dụng qua tất cả các thiết bị, từ điện thoại, đồng hồ, thiết bị đeo tới ti vithông minh, đồ gia dụng trong ngôi nhà.

Hành vi sử dụng tiền mặt để thanh toán đang dần được chuyển sang hìnhthức thanh toán điện tử Việc thanh toán bằng thẻ, Internet Banking, ví điện tử…giúp cho thương mại điện tử phát triển nhanh chóng hơn Xu hướng này giúp ngườidùng dần loại bỏ thói quen sử dụng tiền mặt để thực hiện các giao dịch trong cuộcsống Tuy vậy việc phát triển thanh toán điện tử đang gặp nhiều thách thức với nguy

cơ bảo mật luôn tiềm ẩn cho cả ngân hàng và người dùng Những vụ hack tài khoảnngân hàng diễn ra hàng loạt khiến cho người dùng bắt đầu quan tâm đến việc bảomật Chính vì thế các hãng công nghệ đã bắt đầu cung cấp sản phầm với khả năngbảo mật nâng cao, ví dụ như quét vân tay hay mới đây là quét mống mắt, một côngnghệ mới và có độ an toàn cao hơn

Các mạng xã hội với mục tiêu ban đầu chia sẽ thông tin cá nhân nay đã trởthành một cộng đồng với hàng tỷ người tham dự Trong tương lai doanh nghiệp sẽkhai thác mạng xã hội để thiết lập các kênh phân tích thị trường giúp định hướngsản xuất sản phẩm phù hợp Chuyển đổi từ các chiêu thức tiếp thị truyền thông sangDigital marketing sử dụng hiệu ứng Viral giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí tiếpthị, cũng như thay đổi cách bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với cộngđồng ảo trên mạng xã hội

Internet Việt Nam với sự đầu tư của chính phủ được coi là phát triển nhanh

so với các nước trong khu vực Chất lượng đường truyền internet đạt mức cao, sốlượng người sử dụng internet đạt đến 30,55 triệu thuê bao với tỉ lệ 35,07 người/100dân là một lượng người dùng rất tiềm năng cho khai thác ứng dụng sử dụng nềntảng thứ ba Việt Nam cũng là nước có tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook caođứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook, tínhđến tháng 7/2015 Việt Nam có khoảng trên 30 triệu người sử dụng Facebook ViệtNam cũng là một trong những thị trường nóng nhất trên thế giới về Smartphone vàmáy tính bảng – Hơn 35% người sử dụng internet ở Việt Nam để kết nối mạng xãhội và tỷ lệ này tăng liên tục Mức độ hiệu quả của các chương trình quảng cáotrong chiến dịch Facebook Ads luôn ở mức hàng đầu thế giới

Môi trường văn hóa – xã hội

Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của người Việt Nam là một trong nhữngtrở ngại lớn Một phần do thói quen tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào hành vi muasắm của phần lớn khách hàng, một phần do người dùng thiếu hiểu biết trong côngtác bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến cũng như nhiều đối tượng xấu lợi dụnglàm giảm lòng tin của khách hàng đối với việc thanh toán và mua hàng trực tuyến

Theo khảo sát trên 2,000 chủ shop online được Bizweb tiến hành trong tháng1/2016 thanh toán chủ yếu của khách hàng là hình thức COD(giao hàng thu tiền) vàchuyển khoản ngân hàng(hơn 80% đều áp dụng 2 hình thức thanh toán này, trong

đó có trên dưới 60% shop áp dụng thường xuyên hàng ngày hàng tuần)

Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng PC/Laptop để tìm kiếm sảnphẩm cần mua và 18% sử dụng di động cho mục đích này 24% dân số mua hàngtrực tuyến thông qua máy tính bàn và 15% thông qua điện thoại Theo báo cáo

“Tình hình quảng cáo tren di động tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương: do OperaMediaworks và Hiệp hội Marketing thực hiện vào năm 2016, Việt Nam là một trongbốn nước ở khu vực châu Á Thái Bình Dương có tốc độ tăng trưởng nhanh về sốngười sử dụng smartphone Cũng theo báo cáo này, nhu cầu xem video trên điện

thoại di động của người truy cập cũng khá lớn Theo đó tính trung bình với thời

gian sử dụng điện thoại 10 phút thì mỗi người có thể sử dụng hơn nửa số thời gian

đó để xem video Thậm chí, con số tỷ lệ 54% của xem video không hề thua kém tỷ

lệ sử dụng thời gian truy cập vào các công cụ tìm kiếm trên mạng(56%) hay tỷ lệthời gian truy cập vào mạng xã hội(59%) Những con số của các nghiên cứu trêncho thấy một xu hướng đang xuất hiện và ngày càng trở nên phổ biến trong cộngđồng, là cơ sơ cho hình thức quảng cáo trên điện thoại ngày càng phổ biến và đadạng hơn

Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến: người tiêu dùngngày nay có xu hướng thờ ơ với quảng cáo trực tuyến từ các thương hiệu Nguyênnhân là do họ phải tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo, tần suất lặp đi lặp lại nhiềulần Sự thờ ơ của người tiêu dùng sẽ làm tăng chi phí quảng cáo hoặc làm giảm hiệuquả quảng cáo với cùng một mức ngân sách

Môi trường nhân khẩu học

Quy mô dân số Việt Nam tính đến năm 2016 ổn định ở mức 92 triệu người,tốc độ tăng dân số được duy trì ở mức 1% Cơ cấu dân số vàng, số dân thành thịchiếm 32,3% và dân số nam là 49,5% tổng số dân, mật độ dân cư ở các thành phốlớn cao phản ánh quy mô thị trường lớn sức mua của người tiêu dùng cao

2.1.2 Phân tích môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong môi trường internet

Căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm và dựa trên 4 cấp độ canh tranh cóthể xác định các đối thủ cạnh tranh cùng ngành của website Thanhtoanonline là:VTC365, homepay.vn, vienthong.com, vban.vn…

VTC365

 Ưu điểm:

- Tồn tại và phát triển lâu năm, có uy tín trên thị trường đặc biệt là ở mảng

game; vì vậy VTC365 có sẵn một lượng khách hàng trung thành nhất định.

- Phát triển hệ thống website và ứng dụng trên di động với dịch vụ đa dạng,

phương thức thanh toán tiện dụng, mức giá tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi… an toàntuyệt đối, độ bảo mật cao với chứng chỉ bảo mật PCI DSS

- Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, có

một mục tiêu rõ ràng, định hướng xuyên suốt, với các phần thưởng hấp dẫn thu hútnhiều người tham gia

- Các kênh thông tin chính như blog, facebook… đều được đầu tư bài bản,

nội dung chất lượng, thân thiện dễ sử dụng Thiết kế website thông minh, phân chiadanh mục, chủng loại rõ ràng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩmtheo nhu cầu

- Dịch vụ ổn định, xử lý giao dịch lỗi, khiếu nại nhanh chóng, nhân viên

nhiệt tình có kinh nghiệm tư vấn

 Nhược điểm

- Ứng dụng di động VTC365 vẫn còn đang trong quá trình thử nghiệm nên

có khá nhiều lỗi

- Một số giao dịch phải thực hiện qua nhiều công đoạn gây khó khăn cho

người dùng, hỗ trợ trực tuyến chưa tốt

Whypay.vn

 Ưu điểm

- Mặc dù mới xuất hiện trên thị trường nhưng Whypay đã có một lượng

khách hàng nhất định nhờ sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giành được vài giảithưởng uy tín trong nước như “Giải ba Nhân tài đất Việt năm 2013”

- Giao diện web thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, thân thiện, dễ sử dụng Nội

dung có đầu tư chất lượng và khá hấp dẫn

- Xây dựng đầy đủ hệ thống website và ứng dụng di động được trình bày

chuyên nghiệp, danh mục sản phẩm đa dạng, phương thức thanh toán hợp lý,dịch vụ nhanh gọn, tiện lợi Ứng dụng di động với chức năng chính giúp quản lýtài khoản tiền điện thoại được đánh giá cao với hơn 58,000 lượt tải về trênGoogle Play

- Đầu tư các bài PR với những trang báo, diễn đàn về công nghệ và kinh

doanh uy tín như: tinhte.vn, itcnews, vietnamnet…

- Chính sách ưu đãi giá cho những khách hàng là thành viên, tặng thưởng

khi cài đặt ứng dụng của whypay

 Nhược điểm

- Không có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng.

- Fanpage chính trên facebook vẫn chưa được đầu tư.

Cách trung gian marketing và công chúng trực tiếp

Các hãng cung cấp dịch vụ marketing: nghiên cứu thị trường trựctuyến(Nielsen), các công cụ tìm kiếm(google, coccoc), các hãng quảng cáo trựctuyến(youtube, facebook), các trung gian tài chính điện tử bao gồm ngân hàng vàcác hãng cung cấp dịch vụ thanh toán khác… có ảnh hưởng lớn đến các quyết địnhmarketing của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch đủhấp dẫn và thuyết phục được các đối tượng trên, đảm bảo việc thực hiện kế hoạchmarketing được trơn tru và hiệu quả

Công chúng trực tiếp bao gồm các diễn đàn, các cộng đồng ảo, nhóm, cácwebsites đánh giá uy tín… liên quan đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của công

ty, đều ảnh hưởng đến các hoạt động marketing online hiện tại đặc biệt là các hoạtđộng truyền thông

Nhà cung ứng

Công ty hiện đang có quan hệ khá tốt với các nhà cung ứng với đầy đủ giấychứng nhận ủy quyền và sự hỗ trợ từ họ Lượng hàng ổn định, luôn nhận đượcnhiều thông tin về các chương trình khuyến mại và chính sách hoa hồng hấp dẫn.Đây thực sự là yếu tố thuận lợi và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vớicác đối thủ khách trên thị trường

Khách hàng

Giai đoạn đầu khi mới bắt đầu kinh doanh, website hoạt động chưa ổn địnhhay bị lỗi hệ thống, có nhiều khách hàng phàn nàn phải ánh về chất lượng dịch vụcủa doanh nghiệp Thêm nữa ban đầu với nguồn nhân lực ít ỏi những giao dịchthường bị xử lý chậm, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Hiện nayvấn đề về hệ thống vận hành, bảo mật, chăm sóc khách hàng đều đã được cải thiện,khá nhiều khách hàng cảm thấy tương đối hài lòng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.Tuy nhiên thị trường đang có rất nhiều công ty cạnh tranh với Thanhtoanonline tạocho khách hàng nhiều sự lựa chọn và so sánh hơn để đi đến quyết định mua sảnphẩm Do đó, quyền thương lượng từ phía khách hàng khá lớn Điều này đòi hỏicông ty phải có chính sách Marketing Online thích hợp nhằm thu hút khách hàngtìm hiểu và sử dụng sản phẩm của công ty

2.1.3 Phân tích khách hàng trực tuyến

Đặc điểm nhân khẩu học

Giới tính: bao gồm cả nam và nữ

Độ tuổi: từ 15 – 44

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, kinh doanh, văn phòng

Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, ĐàNẵng, Đồng Nai…

Thói quen: sử dụng thẻ ATM, các loại thẻ ngân hàng, quan tâm những đếnlợi ích khi mua hàng qua mạng.

Tâm lý mua sắm trực tuyến

Lý do thúc đẩy người dùng mua sắm online là “tiết kiệm thời gian: và có thểmua ahfng trên mạng với giá rẻ” hơn hàng bán lẻ trên thị trường Đối với nhữngngười chưa mua hàng online, ý định mua sắm online có thể nảy sinh khi họ biết

“bạn bè hay người than đã từng mua mặt hàng online như thế nào và có trải nghiệmtốt” và họ cảm thấy “sản phẩm được bảo hành hoặc bảo đảm

Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức được sử dụng và mong muốnđược sử dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến; tỷ lệ người dânthanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng chiếm tới 91% Thanh toán online đượcthực hiện chủ yếu qua hình thức Internet Banking, Ví điện tử, thẻ thanh toánquốc tế Visa, Master Card…

Rào cản và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thanh toán trực tuyến:

Thứ nhất, các ngân hàng thương mại tuy đã cố gắng tăng cường đầu tư cơ sở hạtầng, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới khách hàng; nhưng nhìn chung hạtầng phục vụ thanh toán của các ngân hàng này phát triển và phân bố không đồngđều, tập trung chủ yếu ở khu vực thanh thị, chưa phát triển rộng ở địa bàn nôngthôn Thứ hai, tỷ lệ các doanh nghiệp SMBs tích hợp thanh toán trực tuyến quacổng thanh toán đã rất thấp(chiếm 17% năm 2015) so với tiềm năng hiện có củathương mại điện tử Việt Nam, tỷ lệ sử dụng lại càng thấp hơn Thứ ba, là do thóiquen tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào hành vi mua sắm của phần lớn khách hàng.Việc sử dụng thẻ trong thanh toán chưa được phổ biến; người dùng thiếu hiểu biếttrong công tác bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến cũng như nhiều đối tượng xấulợi dụng làm giảm lòng tin của khách hàng đối với việc thanh toán và mua hàng trựctuyến Do đó, người tiêu dùng ưa thích COD(Thanh toán sau khi nhận hàng) để cảmthấy yên tâm hơn khi mua hàng online Một số yếu tố khác là phí giao dịch thẻ tạiPOS Dù ngân hàng thương mại đang áp dụng mức phí chiết khấu đối với các đơn

vị chấp nhận thẻ từ 0-0,5% giá trị giao dịch với thẻ ATM, từ 1,5-2% với thẻ quốc tế.Nhưng thực tế, một số điểm bán lẻ vẫn thu phí cà thẻ với khách hàng, gây tâm lýngại thanh toán bằng thẻ và hạn chế sự phát triển của dịch vụ

6 yếu tố quan trọng quyết định việc mua hàng của người dùng trực tuyến:

29% những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khíchthử mua hàng online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè

12% muốn thử mua hàng online nếu khách hàng có bảo hành hoặc bảo đảm

đi cùng sản phầm

11% người dùng sẽ mua sản phẩm online nếu sản phẩm rẻ hơn so với mua tại

của hàng bán lẻ thông thường

8% người dùng sẽ mua sản phẩm nếu họ có thể trả tiền mặt

8% sản phẩm có khuyến mãi đáng kể hơn so với cửa hàng bán lẻ thông thường8% họ được hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hoặc lỗi

Điều gì gây trở ngại cho người tiêu dùng: Mong muốn được chạm vào mặt

hàng là rào cản phổ biết nhất Khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếpcận món hàng càng nhanh càng tốt Các số liệu nghiên cứu cho thấy 57% ngườichưa từng mua online muốn chạm/thử món hàng trước khi mua; 49% nghĩ rằnghàng mua trên mạng dễ có khả năng là hàng giả/hàng cũ; 46% cho rằng mua hàngtrong cửa hiệu giúp họ có thể tiếp cận món hàng vừa mua ngay lập tức

Vai trò của internet trong quá trình mua sắm: 85% người dùng trực tuyến

truy cập internat bằng thiết bị di động và 74% thường sử dụng điện thoại để tìmkiếm thông tin sản phẩm; đa số người mua tìm kiếm online nhưng mua sắm offline

Họ sử dụng internet như một công cụ hỗ trợ ra quyết định mua sắm, như: so sánhgiá-chất lượng sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, xem bài reviews/lời khuyên về sảnphẩm định mua, tìm chương trình khuyến mãi, xem địa chỉ bán hàng/thông tin liên

hệ người bán

Ảnh hưởng của các kênh thông tin đến hành vi mua sắm: Theo nghiên cức

của Nielsen 2014, nhiều người tiêu dùng(57%) sử dụng truyền hình nhằm cập nhậpthông tin về sản phầm Tuy nhiên, mạng xã hội mới là kênh thông tin người tiêudùng cho là đáng tin cậy và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm(69%) Hầuhết người mua hàng trực tuyến thực hiện hành động hoặc tiến hành nghiên cứuthông tin sau khi nhìn thấy mẫu quảng cáo; nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công

cụ tìm kiếm và mạng xã hội

Hành vi mua sắm trực tuyến

Mặc dù thói quen mua sắm trực tuyến chưa thực sự phổ biến ở Việt Namnhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng trong thời gian tới do internet ngày càng đóng vaitrò quan trọng trong quá trình mua sắm Khảo sát của Google 2014 cho thấy, có19% số người online có mua sắm trực tuyến trong vòng một tuần qua (Xét tại thờiđiểm khảo sát), và 55% tìm kiếm thông tin online nhưng mua sắm offline Thiết bị

sử dụng để mua sắm online là PC/laptop(77%), điện thoại thông minh(14%) và máytính bảng(4%) 44% số người online chưa từng mua hàng trực tuyến nhưng cómong muốn mua hàng trên mạng trong vòng 12 tháng tới, mặt hàng mà nhóm ngườinày dự định mua là quần áo Khi mua online, người mua thường cân nhắc, xem xét1-3 nhãn hiệu và nghiên cứu thông tin về sản phẩm qua internet

Đa số người mua mua sắm qua các website bán hàng(61%), website muahàng theo nhóm(51%), các diễn đàn xã hội(45%) Một số ít người mua sắm qua các

sàn giao dịch Thương mại điện tử(19%) và qua các ứng dụng mobile Đối tượngmua sắm thường xuyên là các cán bộ quản lý/nhân viên văn phòng(41%) và họcsinh, sinh viên(37%) Nữ giới(59%) mua sắm trực tuyến nhiều hơn nam giới(41%).

Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua những phản hồi trên website và fanpage của Thanhtoanonline: Khách hàng đặc biệt quan tâm và thường xuyên

chat, bình luận với bộ phận tư vấn, CSKH về ứng dụng của các sản phẩm, cách thứcgiao dịch, các vấn đề thường gặp khi giao dịch, một số chương trình khuyến mại,tặng thưởng…

Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua những chia sẻ của họ trên các diễn đàn, mạng xã hội: Việc tham khảo, trao đổi của người dùng trên các diễn đàn,

mạng xã hội ảnh hưởng rất lớn đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng.Theo thống kê và phân tích những ý kiến trao đổi của người tiêu dùng trên một sốdiễn đàn, nhóm uy tín, có lượng người truy cập và tỉ lệ tương tác cao cho thấy:người dùng đặc biệt quan tâm đến sự uy tín và bảo mật của những trang web phảihoàn tất thanh toán trước khi giao dịch, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và an toàn hơn vớinhững trang web được đánh giá cao, reviews tốt Ngoài ra họ còn rất quan tâm đếnchất lượng các giao dịch, tình trạng server có tôt hay không, đảm bảo những giaodịch của họ được tiến hành suôn sẻ không xảy ra bất kỳ lỗi nào ngoài ý muốn

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công ty cổ phần Công nghệ Vimo

2.2.1 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp dành cho Marketing Online

Nhân lực

Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu Marketing củadoanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quyết định sẽ thành bại khi doanh nghiệp triểnkhai các chương trình Marketing Online Hiện nay, lượng nhân viên tham gia vào

bộ phận Vân hành – kỹ thuật và Marketing khá đông đảo(12-15 người) Đội ngũnhân viên được đào tạo bài bản từ khâu vận hành xử lý giao dịch, CSKH,Marketing Bộ phận Kỹ thuật là những kỹ sư có kiến thức chuyên môn và kinhnghiệm lâu năm Các bộ phận kết hợp chặt chẽ trong quá trình làm việc khiến chomọi hoạt động vận hành công ty đều trơn tru, hiệu quả

Hạ tầng công nghệ thông tin

Với khởi đầu là một công ty chuyên kinh doanh phần mềm, linh kiện điện tử

có thể nói công ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tương đối tốt, được đầu

tư nâng cấp thường xuyên Bên cạnh đó hệ thống máy tính được đầu tư cho tất cảcác phòng ban với kết nối mạng nội bộ, mạng internet dễ dàng quản lý và trao đổithông tin Các phần mềm trong quản lý như phần mềm kế toán, quản lý nhân lựcđều được đưa vào sử dụng hiệu quả

Nguồn lực tài chính

Một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ đến thành công trong việc triểnkhai hoạt động Marketing Online chính là tiềm lực tài chính của công ty Qua điềutra thu được, có thể thấy công ty rất chú trọng đầu tư cho marketing Ngân sách đầuriêng cho hoạt động Marketing Online của công ty trung bình là 300.000.000triệu/tháng, bao gồm chi quảng cáo cho các kênh: Facebook, Google, SMS,Forum…

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp

Hiện tại công ty vẫn thực hiện các hoạt động marketing online đương đốihiệu quả nhưng lại chưa có chiến lược định hướng rõ ràng, mục tiêu cụ thể Tất cảcác hoạt động chỉ nhắm vào việc đảm bảo doanh số, không tạo ra được giá trị tăngthêm cho thương hiệu

Bảng 2.1 Bảng Doanh thu, chi phí Marketing cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline giai đoạn tháng 7-12/2016 (Đơn vị: triệu đồng)

Từ bảng trên có thể thấy doanh thu qua các tháng tăng trưởng không đều mặc

dù chi phí marketing cho các tháng gần như tương đương nhau Tháng 9/2016 códoanh thu cao nhất là 13.037.033.287 triệu đồng với chi phí marketing là41.954.324 Tháng 8/2016 doanh thu chỉ đạt 11.942.370.254 nhưng chi phímarketing lên tới 72.228.272 triệu đồng, gần như tăng gấp đôi các tháng; cho thấycác chi phí bỏ ra chưa mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Vì vậy, cần xác địnhcác nguyên nhân khiến cho doanh thu bị giảm trong khi các chi phí marketing tăngcao, loại bỏ các nguyên nhân từ môi trường bên ngoài, khắc phục các yếu tố bêntrong để có thể mang lại sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp

Chiến lược nội dung

Chiến lược nội dung hiện tại của Thanhtoanonline vẫn chủ yếu tập trung vào

việc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ bao gồm cách sử dụng, cách thức muahàng, các chương trình khuyến mại, lợi ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ; đồng thờinhấn mạnh đến các lợi ích khi mua hàng tại: sự uy tín, chính sách giá ưu đãi, nhiềuchương trình khuyến mại…

Nhận biết được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng mục tiêu,Thanhtoanonline đã cung cấp những kiến thức cơ bản về giá trị lợi ích mà kháchhàng có thể nhận được, những minh chứng cho sự uy tín, cam kết bảo vệ kháchhàng từ đó thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngoài cách truyền tải thôngtin qua các con chữ, Thanhtoanonline còn sử dụng các hình thức đưa thông tin khácnhư video, hình ảnh động… giúp người xem dễ ghi nhớ, tạo ấn tượng sâu đậm

Để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng,Thanhtoanonline còn tiến hành thu thập những phản hồi, ý kiến đóng góp của ngườidùng; sau đó đưa thành các mục tin tức giải đáp, những bài viết hướng dẫn quy trìnhkhiếu nại hay giao dịch đểu được đưa lên những kênh thông tin chính thức đạm bảokhách hàng có thể tiếp cận được, hiểu rõ hơn và đa dạng hóa nội dung bài viết chongười xem

Ma trận sự hiện diện điện tử

Kênh Tên Kênh Mục tiêu kênh Hành vi người dùng

Bán hàng

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Quản trị thông tin khách hàn, theo dõi hành vi người tiêu dùng

Mục đích người dùng khi truy cập website chính của doanh nghiệp là để tìm hiệu thông tin đầy đủ

về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, cách thức liên

hệ mua hàng

Việc truy cập website thường diễn ra khi khách hàng có ý định mua sắm, đang trong quá trình tìm hiểu thông tin hoặc kháchhàng đã có quyết định mua sắm và ghé thăm một cách chủ độngFaceboo

n Tạo ra nhu cầu mua

sắm một cách bị động

Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng

việc sáng tạo nội dung, thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra nhu cầu mua sắm cách bị động Tuy nhiên đối với những sản phẩm/dịch vụ thương mại điện tử facebook thường là kênh chính thu thập những phản hồi, thắc mắc của khách hàng và đóng vai trò là kênh thảm khảo quan trọng trong quá trình tìm kiếm thông tin của người mua

Trong quá trình ra quyết dịnh mua, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin về phản hồi của những người đã mua sắm và tiêu dùng sảnphẩm trước đó Họ cho rằng những thông tin đó

là khách quan và có cảm giác tin cây hơn so với những thông tin doanh nghiệp đưa ra

Khách hàng truy cập youtube nhằm mục đích tìm hiều các thông tin về sản phẩm Tuy nhiên số lượng khách hàng chủ động tìm kiếm trên

Youtube là rất ít Muốn tăng lượt xem, tương tác trên kênh Youtube cần có

ý tưởng sáng tạo, nội dung hấp dẫ

Google+ Google+

Thanhtoanonline.v

n

Hỗ trợ SEOKéo traffic về website

Người dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin qua google có thể nhận được thông tin trả về từ

google+, vì vậy đây cũng

là một kênh tham khảo quan trọng trong quá trình tìm kiếm thông tin

Các công cụ marketing online

Ngay từ khi bắt đầu kinh doanh, Thanhtoanonline xác định marketing online

là hoạt động cốt yếu của doanh nghiệp,vì vậy đã tập trung các nguồn lực vào triểnkhai các hoạt động một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Sau đây là các công cụmarketing online mà doanh nghiệp đang sử dụng và hiện trạng của nó

Google Adwords: Thanhtoanonline bắt đầu sử dùng Google Adwords từ

tháng 1/2014, sử dụng nguồn nhân lực có sẵn, với kinh nghiệm và trình độ chuyênmôn, nên các chiến dịch được thực hiện khá hiệu quả, chi phí rẻ hơn so với thuê cáctrung gian bên ngoài Tuy nhiên, sau một thời gian đo lường Thanhtoanonline nhậnthấy khi ngừng chạy Google Adwords, doanh thu của công ty bị giảm đáng kể Vìvậy, công ty đang nghiên cứu sử dụng các công cụ marketing online khác giúpmang lại hiệu quả bền vững hơn

Facebook: Từ khi thành lập, công ty đã xây dựng một fanpage trên Facebook

nhưng chưa chú trọng đầu tư, một phần là do đặc thù ngành thương mại điện tử.Tuy nhiên, cùng với xu thế phát triển của xã hội, Facebook đã trở thành một kênhkhông thể thiếu đối với bất kì doanh nghiệp nào, đặt biệt khi Facebook cho ra đờiFacebook Ads, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và các chỉ số marketing khác củadoanh nghiệp Từ năm 2015, Thanhtoanonline đã chú trọng việc đầu tư nội dungfanpage một cách bài bản, chất lượng nhằm mục đích tăng tương tác, tăng nhận diệnthương hiệu, kéo traffic, đưa ra nhưng chương trình khuyến mãi hấp dẫn để xúc tiếnviệc bán hàng Dù vậy các chỉ số cho thấy kênh facebook cũng chưa thật sự mang