XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM

Với những vai trò và chức năng quan trọng như đã nêu trên của công tác xâydựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay, và để nhậnthức đúng hơn về hoạt động xây dự

MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 4

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH ANMAC Việt Nam 4

1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty 5

1.3 Những thành tựu đã được của ANMAC Việt Nam 7

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 8

1.4.1 Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp 8

1.4.2 Các hoạt động sản xuất - kinh doanh ở ANMAC 9

1.4.3 Quy trình kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam 10

1.4.4 Kết quả kinh doanh trong năm 2016 và quý I năm 2017 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 16

2.1 Tầm quan trọng của việc hoàn thiện kế hoạch marketing đối với các Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mặt hàng thời trang 16

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH ANMAC Việt Nam 17

2.2.1 Thị trường mục tiêu 17

2.2.2 Phân tích nội bộ Doanh nghiệp - Vị thế cạnh tranh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam 19

2.2.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành 22

2.4 Thực trạng hoạt động marketing - mix 25

2.4.1 Chính sách sản phẩm 25

2.4.2 Chính sách giá 27

2.4.3 Chính sách phân phối 29

2.4.4 Chính sách xúc tiến 29

2.4.5 Chính sách con người 30

2.4.6 Chính sách sử dụng nguồn vốn và cơ sở vật chất 30

2.4.7 Quy trình dịch vụ 31

2.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH ANMAC Việt Nam 31

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM 32

3.1 Phương hướng và chiến lược kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt

Nam 32

3.1.1 Phương hướng chiến lược và định hướng cam kết 32

3.1.2 Mô hình SWOT 33

3.1.3 Chiến lược kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam trong năm 2017 và nửa đầu năm 2018 35

3.2 Chiến lược định vị của công ty TNHH ANMAC Việt Nam 37

3.3 Xây dựng chiến lược marketing- mix 38

3.3.1 Xác định mục tiêu marketing 38

3.3.2 Xây dựng và hoàn thiện chiến lược marketing – mix 38

3.3.2.1 Về sản phẩm 39

3.3.2.2 Về giá 40

3.3.2.3 Về phân phối 40

3.3.2.4 Về xúc tiến 41

3.4 Tổ chức thực hiện kế hoạch 42

3.5 Đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH ANMAC Việt Nam trong năm 2017 và nửa đầu năm 2018. 43

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1: Tập thể khối văn phòng công ty TNHH ANMC Việt Nam 5

Hình 2: Bảng báo giá áo sơ mi cho nhân viên văn phòng 28

Sơ đồ 1 - Sơ đồ bộ máy công ty TNHH ANMAC Việt Nam 6

Sơ đồ 2: Quy trình kinh doanh ở công ty TNHH ANMAC Việt Nam 10

Sơ đồ 3: Quy trình dịch vụ của công ty TNHH ANMAC Việt Nam 31

Sơ đồ 4: Triển khai marketing – mix ở Công ty TNHH ANMAC Việt Nam 38

Bảng 1: Kết quả kinh doanh các quý năm 2016 15

Bảng 3: So sánh lợi thế cạnh tranh 25

Bảng 4: Danh mục các sản phẩm của ANMAC 27

Bảng 5: Mô hình SWOT 35

Bảng 6: Marketing- mix dưới góc độ khách hàng 39

Biểu đồ 1: Cơ cấu khách hàng theo nhu cầu 18

Biểu đồ 2: Cơ cấu khách hàng theo vùng địa lý 19

Biểu đồ 3: Mức độ nhận biết qua các phương tiện truyền thông 30

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hội nhập với nền kinh tế trong khu vực

và Thế giới, môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp được mở rộng, song sựcạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn Điều này vừa tạo ra những cơ hộikinh doanh mới nhưng cũng đồng thời ẩn chứa những nguy cơ tiềm tàng đe dọa sựphát triển của các doanh nghiệp

Trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay, để có được chỗ đứng vữngchắc, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có một chiến lược kinh doanh hợp lý và kịpthời Lựa chọn hướng đi đúng cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo được nhiềulợi thế cạnh tranh Mặt khác, việc xây dựng chiến lược marketing lúc này là rất cầnthiết, nhưng một chiến lược như thế nào là hợp lý và phù hợp với điều kiện kinh tếchung hiện nay là tùy thuộc vào tình hình hoạt động cũng như tình hình tài chínhcủa mỗi doanh nghiệp

Đối với ngành dệt may Việt Nam, tuy không phải cạnh tranh nhiều với cácdoanh nghiệp nước ngoài, nhưng lại chịu sức ép cạnh tranh từ hàng dệt may TrungQuốc, với mẫu mã đa dạng mà giá thành lại rất thấp Hơn thế các Doanh nghiệptrong nước với quy mô vừa và nhỏ mọc lên ngày càng nhiều tạo thách thức lớntrong ngành, vì thế các Doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường may không nhiều

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH ANMAC Việt Nam, em nhậnthấy sự cấp thiết của việc lên kế hoạch marketing cho các công ty vừa và nhỏ, lựachọn đề tài “Lập kế hoạch marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt Nam” nhằmđưa những kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh

Với những vai trò và chức năng quan trọng như đã nêu trên của công tác xâydựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay, và để nhậnthức đúng hơn về hoạt động xây dựng chiến lược marketing trong các doanh nghiệpsản xuất kinh doanh, dưới sự hướng dẫn tận tình của Giảng viên - Thạc sĩ NguyễnThanh Thủy, cùng với sự giúp đỡ của các anh chị em phòng ban trong công ty, em

đã mạnh dạn chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH

ANMAC Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp.

Đề tài nghiên cứu này nhằm đưa ra các giải pháp cơ bản để xây dựng nênmột chiến lược marketing cho sản phẩm đồng phục công sở, trường học, bệnhviện… của công ty TNHH ANMAC Việt Nam trong tương lai Từ những thành tựu

đã đạt được trong những năm gần đây và những khó khăn còn tồn tại, đặc biệt trongthời điểm doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự mở rộng đầu tư quy mô công ty

Vì vậy, cần kịp thời đưa ra những gợi ý, giải pháp cụ thể để tăng cường kích thích,

hỗ trợ những điều kiện thuận lợi nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty, đồng thời cũng là để khắc phục những mặt còn hạn chế, những khả năng lợi thế

mà công ty chưa thể phát huy được trong thời gian qua

2 Mục đích nghiên cứu

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, nhưng trong quá trình hoànthiện còn nhiều thiếu xót, có thể quá trình vận dụng kiến thức vào thực tế còn nhiềuhạn chế Rất mong nhận được sự góp ý và hướng dẫn từ giảng viên phụ trách để bàikhóa luận được đầy đủ và có ứng dụng thực tế cao hơn

2.1 Mục tiêu chung: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH

ANMAC Việt Nam

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu để hiểu rõ môi trường kinh doanh tronglĩnh vực sản xuất và kinh doanh các mặt hàng thời trang đồng phục (trường học,bệnh viện, nhà hàng, khách sạn, văn phòng…) có định hướng xây dựng và pháttriển các hoạt động marketing

- Nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHHANMAC Việt Nam

- Đề xuất phương án hoạt động marketing, phát triển ANMAC Việt Nam trở thànhthương hiệu được nhiều khách hàng tổ chức biết đến, tin tưởng và trở thành đối táchợp tác lâu dài với công ty

3 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu:

Về thời gian:

Về không gian:

Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp duy vật biện chứng, dựa trên những số liệu thu thập được trongquá trình thực tập và làm việc với ban kế hoạch và phát triển của công ty

Thực tế tham gia làm việc tại phòng kinh doanh của công ty, dựa trên nhữngthực trạng nghiên cứu và tìm hiểu, phân tích đánh giá vấn đề

4 Nội dung chính của đề tài

Đề tài gồm 3 chương với nội dung khái quát như sau:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH ANMAC Việt Nam và tình

hình kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH ANMAC

Việt Nam

Chương 3: Xây dựng kế hoạch marketing cho công ty TNHH ANMAC Việt

Nam trong năm 2017 và nửa đầu năm 2018

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG

TY TNHH ANMAC VIỆT NAM.

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Công ty TNHH ANMAC Việt Nam (tiền thân là Công ty Thời trang AZMiền Bắc) là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ đồng phục Việt Nam cho các công ty,khối văn phòng công sở, nhà hàng – khách sạn, trường học, nhà máy Công tyTNHH ANMAC Việt Nam tọa lạc tài tòa nhà 19, N7B, KĐT Trung Hòa – NhânChính, Thanh Xuân, Hà Nội

Với nền tảng vững chắc về nhà xưởng, hệ thống máy móc hiện đại cùng độingũ thiết kế sáng tạo, đội ngũ nhân công giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực may mặc.ANMAC luôn cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm đồng phục chấtlượng nhất Các sản phẩm đồng phục của ANMAC gồm có: đồng phục công sở,đồng phục bảo hộ lao động – kĩ thuật, đồng phục nhà hàng – khách sạn, đồng phục

y tế, đồng phục học sinh –sinh viên

Logo của ANMAC

Xưởng 1- KCN Triều Khúc – Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội.

Xưởng 2- Lô 2 – Đường Quang Minh, KCN Q;uang Minh, Hà Nội

Mã số thuế: 010684546

Chủ sở hữu: Ông Nguyễn Hoàng- giám đốc công ty

Ban lãnh đạo, quản lý

Giám đốc: ông Nguyễn HoàngPhó giám đốc: ông Nguyễn Trung

1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty

ANMAC tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng, thựchiện chế độ một thủ trưởng Đứng đầu là giám đốc công ty – là người điều hành mọichiến lược hoạt động của công ty Tham mưu cho giám đốc là các phó giám đốc, vàcác trưởng phòng ban Mô hình này phát huy được tính chặt chẽ và khoa học của bộmáy quản lý, thông tin được lưu thông thông suốt, nhanh chóng và ít bị sai lệch

Hình 1: Tập thể khối văn phòng công ty TNHH ANMC Việt Nam

Hội đồng thành viên Giám đốc

Kế toán TH

TP Kinh Doanh

Kế toán lương Kế toán kho Nhóm KD 1

Sơ đồ 1 - Sơ đồ bộ máy công ty TNHH ANMAC Việt Nam Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty, trách nhiệm trước pháp luật về

hoạt động của công ty Giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất Mọi hoạtđộng trong công ty liên quan đến việc kí hợp đồng, đơn đặt hàng, giám đốc sẽ làngười chịu trách nhiệm xem xét và kí duyệt

Phó giám đốc: giúp giám đốc điều hành các hoạt động sản xuất của công ty,

tham mưu cho giám đốc về hoạt động kinh doanh, quản lý nhân sự, và tuyển dụngnhân sự Phó giám đốc là người chỉ huy giám sát sản xuất, đảm bảo chất lượng sảnphẩm và thời gian hoàn thành sản phẩm theo đúng thời gian cam kết

Phòng kế toán: là nơi tập trung mọi chứng từ, sổ sách liên quan đến thu chi

trong công ty Phòng kế toán cũng là nơi tính lương, thưởng, phạt cho toàn bộ nhânviên trong công ty và các phúc lợi theo quy định của công ty và của nhà nước

Phòng hành chính – nhân sự: theo dõi hoạt động làm việc của các nhân

viên trong toàn công ty, đánh giá sự chuyên cần của nhân viên, đồng thời cũng là bộphận cung cấp đồ dùng văn phòng phẩm cho các phòng ban, và cho từng nhân viên

Bộ phận kinh doanh:

Phòng kinh doanh: là bộ phận điều hành hoạt động kinh doanh của công ty,

gồm có các NVKD trực tiếp nhận đơn và xử lý đơn hàng

Phòng thiết kế: dựa theo nhu cầu mong muốn của khách hàng, lên thiết kế

đồng phục cho khách hàng, nếu khách hàng có yêu cầu pha phối hay in/thêu logo

Bộ phận thiết kế phải có trách nhiệm lên maqquett logo cho khách

Phòng CSKH: là bộ phận lắng nghe, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của

khách hàng trước trong và sau khi NVKD làm việc trực tiếp với khách Các CSKH

có nhiệm vụ theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng, lên báo cáo tình hình kinh doanhhàng ngày

Bộ phận sản xuất: là bộ phận chịu trách nhiệm nhận biên bản bàn giao sản

xuất, tính định mức, cắt và may theo yêu cầu như thiết kế, đảm bảo chất lượng sảnphẩm khi xuất kho đúng yêu cầu và mong muốn của khách hàng

Trong sơ đồ tổ chức bộ máy, công ty TNHH ANMAC Việt Nam thiếu hẳn

bộ phận marketing Thực tế hoạt động marketing ở công ty còn chưa thực sự rõràng, đảm nhiệm hoạt động marketing chủ yếu do bộ phận kinh doanh phối hợpthực hiện Hiệu quả của các hoạt động này chưa cao, nhu cầu cấp thiết phải tổ chứclại bộ máy, bổ sung bộ phận marketing, đưa bộ phận marketing vào hoạt động songsong với các bộ phận khác của công ty

1.3 Những thành tựu đã được của ANMAC Việt Nam

ANMAC là viết tắt của hai từ “ăn - mặc”, thực tế khi xã hội càng phát triển,đời sống vật chất và tinh thần của mỗi người càng được cải thiện, khi đó nhu cầu vềcái đẹp càng cao Thấu hiểu được điều đó, ANMAC luôn không ngừng thay đổi,mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm đồng phục thời trang nhất, chấtlượng nhất Hoạt động trong lĩnh vực may mặc dù kinh nghiệm còn non trẻ nhưngANMAC đã và đang đạt được nhiều thành tích nổi bật Sở hữu đội ngũ công nhânviên trẻ trung, năng động, với chuyên môn cao, đội ngũ thiết kế và công nhân maygiàu kinh nghiệm, sẵn sàng tiếp thu những công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất củaThế giới Trải qua những năm hình thành và phát triển, công ty TNHH ANMACluôn tự hào là sự lựa chọn tin tưởng của khách hàng trong lĩnh vực may đồng phục.Đây chính là tiền đề và là cơ hội thuận lợi để ANMAC phát triển dịch vụ và dànhđược nhiều giải thưởng cao quý như:

Năm 2008, ANMAC vinh dự được nhận cúp vàng văn hóa – doanh nghiệp

do Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch trao tặng

Năm 2009, ANMAC trở thành Doanh nghiệp tiêu biểu ngành may mặc – dagiầy Việt Nam

Phương châm kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam:

hoạt động hiệu quả

 Giữ vững, không ngừng phát triển uy tín thương hiệu và thỏa mãn mọicam kết với khách hàng

rẻ nhất với chất lượng tốt nhất”

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Trong vài năm trở lại đây, ANMAC phát triển nhanh chóng, từ một công tymay nhỏ lẻ, nay công ty đã có 2 xưởng sản xuất với quy mô gần 200 cán bộ côngnhân viên, với các trang thiết bị máy móc hiện đại

Mỗi năm ANMAC sản xuất hơn 100.000 bộ đồng phục, đáp ứng nhu cầumay mặc cho các khách hàng tổ chức, công ty, nhà máy, xí nghiệp hay trường học Các hoạt động kinh doanh ở ANMAC không ngừng phát triển, kể từ khi thành lập,ANMAC hiện nay đã và đang trở thành một trong những đơn vị cung cấp đồngphục chất lượng hàng đầu khu vực Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc

1.4.1 Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp

Với sứ mệnh xây dựng thương hiệu và nâng tầm đẳng cấp cho các Doanhnghiệp, ANMAC tự hào là đơn vị được nhiều Qúy khách hàng tin tưởng lựa chọnlàm đối tác cung cấp dịch vụ sản phẩm đồng phục cho Doanh nghiệp Công ty luônđặt sự chú trọng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hướng đến sự hài lòng chokhách hàng làm nền tảng hoạt động của công ty Chính điều này đã đem lại chocông ty sự hợp tác bền vững, hiệu quả cùng đối tác của mình và có nhiều cơ hộiphát triển, thành công trong những năm qua

Mục tiêu của ANMAC là:

không ngừng cải tiến sản xuất, nâng cao năng lực quản lý

tinh thần trách nhiệm cao và nâng cao chất lượng cuộc sống cho CBCNVtrong Công ty

những nhu cầu của Qúy khách hàng

Giá trị được thể hiện:

 Với đồng nghiệp: Chia sẻ – Tôn trọng – Công bằng và tất cả vì tinh thần tậpthể.

1.4.2 Các hoạt động sản xuất - kinh doanh ở ANMAC

Hoạt động sản xuất - kinh doanh ở ANMAC trải qua nhiều giai đoạn, chịutrách nhiệm bởi nhiều bộ phận khác nhau, các hoạt động chính của ANMAC gồmcó:

- May trang phục, đồng phục (trừ các sản phẩm từ da lông thú)

- Các dịch vụ liên quan đến in ấn

- Hoạt động thiết kế thời trang cơ bản

- Sản xuất trang phục, đồng phục may sẵn

- Liên kết sản xuất với các xưởng may khác, các nhà cung cấp sản phẩm thời trangphụ kiện

Sau nhiều năm hoạt động sản xuất, hiện nay ANMAC có hơn 6000 kháchhàng Tính đến năm 2016, ANMAC Việt Nam tự hào là đơn vị được nhiều doanhnghiệp lớn, nhỏ tin tưởng trao trọn hình ảnh con người qua đồng phục do ANMACcung cấp Các đối tác thương mại lớn của ANMAC phải kể đến như:

1.4.3 Quy trình kinh doanh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Ở ANMAC, hoạt động kinh doanh của các NVKD diễn ra độc lập CácNVKD được nhận đơn hàng theo lệnh công ty giao cho, mọi thao tác công việcđược NVKD tự sắp xếp xử lý và làm việc với khách hàng Tư vấn chất liệu vải, kiểudáng trang phục, đàm phán về giá để từ đó kí hợp đồng kinh tế thỏa thuận giữa haibên Quy trình xử lý đơn hàng của NVKD gồm 9 bước diễn ra như sau:

Sơ đồ 2: Quy trình kinh doanh ở công ty TNHH ANMAC Việt Nam

 Giai đoạn 1: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Giai đoạn này gồm 4 bước

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng.

- NVKD lập Folder mã khách hàng trong tệp danh sách khách hàng đã lưu trongmáy tính

GĐ4- Ký hợp đồng

GĐ5- Sản xuất

GĐ5- Sản xuất

GĐ6- Trả hàng

GĐ6- Trả hàng hàng (nếu có) hàng (nếu có) GĐ7- Sửa GĐ7- Sửa

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng: ngày nhận đơn, các thông tin cơ bản củakhách hàng (tên, số điện thoại, email, mặt hàng order…)

Bước 2: Khai thác thông tin khách hàng.

- NVKD tự tìm hiểu, khai thác thông tin khách hàng trên mạng trước khi liênlạc với khách để có đánh giá cơ bản về khách hàng

- Liên lạc với khách hàng: Giới thiệu tên, thuộc công ty ANMAC, tìm hiểuchính xác nhu cầu của khách về sản phẩm: chủng loại, kiểu dáng, số lượng, may đohay may size, đã may đồng phục chưa, có mẫu thiết kế sẵn không, in logo công tynhư thế nào…

- Để lại thông tin liên hệ để khách hàng dễ dàng liên lạc với NVKD phụ tráchđơn hàng

- Cập nhật bảng tổng hợp lại đơn hàng (khi đã liên hệ lại với khách hàng)

Bước 3: Lập báo giá

- Theo mẫu chuẩn không chỉnh sửa, ghi đầy đủ các thông tin về khách hàng

- Xây dựng báo giá dựa vào bảng giá bình ổn các sản phẩm đồng phục mà công

ty cung cấp

- Đối với các trường hợp đặc biệt khác, cần tham khảo trước thông tin, đánh giánhu cầu khách hàng trước khi xây dựng báo giá

Bước 4: Soạn email gửi khách hàng.

- Soạn nội dung email (chú ý: tiêu đề, chữ ký…)

- Đính kèm thư ngỏ, báo giá, mẫu thiết kế

- Gửi toàn bộ email cho Giám đốc duyệt trước khi gửi cho khách hàng

- Gửi email cho khách hàng, gọi lại xác nhận với khách

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng

Giai đoạn 2: Chăm sóc khách hàng

Giai đoạn này gồm 2 bước

Bước 1: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

- Chăm sóc lại sau khi gửi email: nghe ý kiến từ khách hàng, chỉnh sửa thiết

kế, mẫu vải, giá cả, có yêu cầu giảm giá không ?

chất lượng sản phẩm với các đơn vị khác, chốt cụ thể rõ ràng về sản phẩm (kiểudáng, mẫu vải, chất lượng, số lượng sản phẩm…)

Bước 2: Gặp trực tiếp khách hàng

cho khách hàng, mẫu thiết kế in sẵn

 Giai đoạn 3: May mẫu theo yêu cầu của khách hàng

Giai đoạn này gồm 3 bước

Bước 1: Đàm phán may mẫu

Bước 2: Bàn giao may mẫu

phụ trách, tên đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, thiết kế…

- Trả hàng may mẫu, nếu khách hàng chưa ưng với mẫu may ở một vài chitiết, tiếp thu ý kiến khách hàng nếu khắc phục được, đàm phán với khách hàng đểsửa đổi trong đơn chính thức.

 Giai đoạn 4: Ký hợp đồng

Giai đoạn này gồm 2 bước

Bước 1: Thống nhất đơn đặt hàng, hợp đồng kinh tế

yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ email, điền bổ sung thông tin chính xác

Bước 2: Làm thủ tục thanh toán đặt cọc Sau khi hoàn thành tiến hành làm thủ

tục sản xuất

 Giai đoạn 5: Sản xuất

Giai đoạn này gồm 2 bước

Bước 1: Làm biên bản bàn giao sản xuất

mô tả chung, và các vấn đề đặc biệt lưu ý bộ phẩn sản xuất)

giải chưa

Bước 2: Xác nhận và nộp biên bản bàn giao sản xuất

gian phải trả khách hàng)

 Giai đoạn 6: Trả hàng

Giai đoạn này gồm 4 bước

Bước 1: Chuẩn bị thủ tục thanh lý với khách hàng để bàn giao cùng hàng hóa

- Gọi điện cho khách hàng xác nhận (các giấy tờ thủ tục liên quan, số tiền cònlại phải thu, xác nhận chắc chắn địa chỉ chuyển hàng, người nhận hàng…)

- Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết chuyển qua email cho khách hàng duyệt trước.Khách hàng đồng ý, in duyệt kế toán, trợ lý kinh doanh trước khi trình duyệt Giámđốc

- Yêu cầu kế toán xuất đơn đỏ, làm phiếu thu thanh lý đơn hàng trong trườnghợp trả hàng thu tiền luôn

Bước 2: Nhận hàng từ bộ phận hoàn thiện

- Kiểm nhận hàng hóa theo biên bản đã bàn giao sản xuất

- Tính toán lượng hàng phải trả (trong trường hợp cần gọi xe chuyển hàng báocho bộ phận hành chính, hỗ trợ gọi xe trước để kịp thời gian trả hàng)

- Nhận biên bản bàn giao sản xuất và phiếu xuất kho của lô hàng nộp lại cho bộphận kế toán

Bước 3: Trả hàng

- Giao và kiểm nhận hàng hóa với khách hàng

- Chuyển thủ tục thanh lý cho khách hàng

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng (ngày trả thực tế và tình hình sau trả hàng)

Giai đoạn này gồm 2 bước

Bước 1: Lập biên bản sửa hàng

- Ghi đầy đủ các thông tin vào biên bản giao sửa hàng

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng

Bước 2: Trả hàng sửa, sau trả hàng sửa

 Giai đoạn 8: Thanh lý đơn hàng

- Làm phiếu đề nghị thanh toán khoản chênh lệch cho khách hàng nộp kế toán

- Chuyển thủ tục giấy tờ của đơn hàng cho bộ phận kế toán

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng

 Giai đoạn 9: Hoàn thành đơn hàng

- Cập nhật bảng tổng hợp đơn hàng đầy đủ nội dung thông tin các mục cònthiếu

- Lưu hồ sơ giấy tờ hợp đồng, mẫu vải… của đơn hàng

1.4.4 Kết quả kinh doanh trong năm 2016 và quý I năm 2017

Trong thời gian thực tập ở Công ty TNHH ANMAC Việt Nam, trải qua quátrình làm nhân viên kinh doanh cùng sự tìm hiểu, khai thác số liệu từ phòng kế toán

em đã thu thập được kết quả kinh doanh các quý năm 2016 và quý I năm 2017 nhưsau:

Bảng 1: Kết quả kinh doanh các quý năm 2016

(Nguồn: phòng kế toán công ty TNHH ANMAC Việt Nam)

- Doanh số quý I năm 2017

Đơn vị:

VNĐ

Bảng 2: Kết quả kinh doanh quý I năm 2017

(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH ANMAC Việt Nam)

- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Nhìn chung, hoạt động kinh doanh ở ANMAC luôn có xu hướng phát triểntheo từng khoảng thời gian Tuy nhiên, mức độ tăng giảm theo từng quý là chưađồng đều, tại mỗi thời điểm mức độ tăng giảm là khác nhau

Quý II (2016) doanh thu tăng 1.223.000.000VNĐ

Quý III (2016) doanh thu giảm 639.000.000VNĐ

Quý IV (2016) doanh thu tăng 1.059.000.000VNĐ

Quý I (2017) doanh thu giảm 531.000.000VNĐ

Tỉ lệ tăng giảm doanh thu giữa các quý là do từng khoảng thời gian trongnăm, vào đầu mùa hè hoặc đầu mùa đông doanh thu tăng lên rõ rệt do các đơn vị,công ty có nhu cầu may đồng phục cao, những quý còn lại doanh thu thấp hơn ítnhiều

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA

CÔNG TY TNHH ANMAC VIỆT NAM

2.1 Tầm quan trọng của việc hoàn thiện kế hoạch marketing đối với các

Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mặt hàng thời trang

Trong vài năm gần đây nền kinh tế trong nước cũng như thế giới có nhiềuchuyển biến tích cực, Việt Nam đã và đang từng bước hội nhập sâu rộng với nềnkinh tế Thế giới, đứng trước những cơ hội và thách thức đó đòi hỏi các doanhnghiệp cần phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn Đặc biệt đối với các Doanhnghiệp vừa và nhỏ, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc xâydựng chiến lược là cần thiết

- Chiến lược là công cụ thể hiện tổng hợp các mục tiêu dài hạn của tổ chức

- Chiến lược gắn liền các mục tiêu phát triển trong ngắn hạn ở bối cảnh dài hạn

- Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống nhất và định hướng các hoạt độngcủa Doanh nghiệp

- Chiến lược giúp cho các Doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội thị trường và tạođược vị thế cạnh tranh trên thương trường

Những vai trò của chiến lược kể trên đã khẳng định tầm quan trọng của chiếnlược trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Song song với chiến lược chungcủa doanh nghiệp, trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại ngày nay, marketing ngàycàng khẳng định được vị trí và tầm quan trọng của mình Một doanh nghiệp hoạtđộng sản xuất kinh doanh có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào chiến lượcmarketing, nhất là trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường.Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp với thị trường Marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của kháchhàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Việc xây dựngmột chiến lược marketing đúng đắn sẽ mang tính then chốt và là chìa khoá dẫn đếnhàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, công nghệ, tài chính,giá cả, phân phối Hoạt động marketing nếu được triển khai hiệu quả sẽ giúp chodoanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường.Nhưng để có thể đạt đựơc hiệu quả cao trong hoạt động marketing, thúc đẩy tăngtrưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường và đạt được mục tiêu đề

ra thì việc hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cả về bề rộng lẫn về bề sâu

là một vấn đề rất khó khăn, đòi hỏi công ty phải bỏ ra nhiều công sức và ngân sách

Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt Muốn thắng được các đốithủ cạnh tranh, các doanh nghiệp không chỉ thích ứng được các biến động của thịtrường, mà còn phải xây dựng chiến lược Marketing dưạ vào kinh nghiệm, trí tuệ vàbản lĩnh của các doanh nhân Chiến lược Marketing hoạch định rõ hướng đi trướcmắt và tương lai của doanh ngiệp để các nhà quản trị xem xét và quyết định việc tổchức thực hiện các chính sách và biện pháp Marketing một cách hiệu quả nhất.Chiến lược Marketing giúp cho nhà quản trị thấy rõ được những cơ hội lớn vànhững thách thức có thể xảy ra trong các hoạt động kinh doanh từ đó dự báo vàchuẩn bị những điều kiện để khai thác các cơ hội lớn và khắc phục hạn chế nhữngnguy cơ đang thách thức doanh nghiệp Chiến lược Marketing giúp các nhà quản trịtăng nhanh doanh thu và tiết kiệm được cá khoản chi phí để đạt hiệu quả kinh doanhcao nhất Chiến lược Marketing giúp các nhà quản trị xây dựng được hệ thống cácbiện pháp lớn để nâng cao được vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trườngđồng thời tạo lập được các mối quan hệ liên kết hợp tác với doanh nghiệp khác và

có thể kiềm chế khả năng cạnh tranh của các đối thủ, cạnh tranh của doanh nghiệp

Riêng với ngành hàng may mặc, đặc trưng là sự thay đổi không ngừng nghỉ,người làm về thời trang luôn cần sự sáng tạo, đổi mới, nhanh nhạy nắm bắt xuhướng để theo kịp thị trường Chiến lược marketing được đặt ra là cần thiết đểdoanh nghiệp vận dụng linh hoạt những lý thuyết marketing vào thực tiễn kinhdoanh

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH ANMAC

Việt Nam

2.2.1 Thị trường mục tiêu

Các sản phẩm của ANMAC hướng đến đối tượng là khách hàng tổ chức như:Doanh nghiệp, xí nghiệp, nhà xưởng, trường học, bệnh viện, văn phòng…Sản phẩmphù hợp đa dạng với nhiều nhóm khách hàng như: học sinh, sinh viên, công nhân,nhân viên văn phòng, nhân viên lao động đặc thù như bảo vệ, tạp vụ, lễ tân, PG…

Lấy chất lượng sản phẩm là tiêu chí cạnh tranh hàng đầu cùng với việckhông ngừng cải thiện quy trình dịch vụ, thương hiệu đồng phục ANMAC đã vàđang từng bước vượt qua định kiến, chiếm lĩnh thị trường khu vực Hà Nội và cáctỉnh thành lân cận

Khách hàng mà ANMAC hướng đến được chia thành 2 nhóm chính:

- Nhóm khách hàng có nhu cầu thực sự: Khách hàng trong nhóm này tìm đếnANMAC để đặt hàng những sản phẩm phục vụ nhu cầu của chính Doanh nghiệp,đơn vị của mình Nhóm này được chia nhỏ theo đối tượng sử dụng sản phẩm

dép, mũ, phụ kiện thời trang, cũng có thể chính là những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩncủa ANMAC, do không có đầy đủ nhà xưởng, nhân công may nên phải đặt qua cácđơn vị may khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

KH dịch vụ

Biểu đồ 1: Cơ cấu khách hàng theo nhu cầu

(Nguồn: Phòng hành chính – kế toán công ty TNHH ANMAC Việt Nam)

Khách hàng của ANMAC chủ yếu ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận Tỷ lệkhách hàng phân bổ được thể hiện qua biểu đồ sau:

Khách hàng nươc ngoài

Biểu đồ 2: Cơ cấu khách hàng theo vùng địa lý

(Nguồn: Phòng hành chính – kế toán công ty TNHH ANMAC Việt Nam)

Dựa theo các quy hoạch phát triển kinh tế thì miền Bắc gồm có 3 vùng kinh tế:

 Vùng Hà Nội (bao gồm 10 tỉnh: Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Hoà Bình, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên, Vĩnh Phúc) Thủ đô Hà Nội là đô thị trung tâm của vùng.

 Vùng duyên hải Bắc Bộ (bao gồm 4 tỉnh: Quảng Ninh, Hải Phòng, Thái Bình, Nam Định.)

 Miền núi phía bắc (bao gồm 10 tỉnh: Hà Giang, Cao Bằng, Lào Cai, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Yên Bái, Điện Biên, Lai Châu, Sơn La) Các trung tâm của khu vực miền núi phía bắc còn lại là các thành phố Lạng Sơn, Điện Biên Phủ, Sơn La, Lào Cai.

2.2.2 Phân tích nội bộ Doanh nghiệp - Vị thế cạnh tranh của công ty TNHH ANMAC Việt Nam

Trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay, cạnh tranh là điều không thểtránh khỏi giữa các Doanh nghiệp Thấu hiểu được điều đó, ANMAC luôn coi trọng

đề cao những giá trị vốn có của Doanh nghiệp, khai thác và xây dựng những giá trịmới để làm nền tảng cạnh tranh trong ngành Các yếu tố đó phải kể đến như nhânlực, cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và những năng lực tổ chức

- Tại thời điểm thực tập, công ty TNHH ANMAC Việt Nam có tổng số 196người

- Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày, làm việc 6 ngày/tuần

- Bộ phận hành chính - kinh doanh (54 người): tốt nghiệp đại học trở lên, có kinhnghiệm ít nhất một năm ở vị trí tương đương trước khi ứng tuyển vào công tyTNHH ANMAC Việt Nam

- Bộ phận sản xuất (142 người): có tay nghề cao, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vựcsản xuất hàng may mặc, đặc biệt có sự chuyên môn hóa trong các giai đoạn của quátrình sản xuất

Nguồn nhân lực với độ tuổi trung bình từ 22-28 tuổi, luôn năng động, sángtạo, là lợi thế cạnh tranh bền vững của ANMAC Tuy nhiên, nguồn nhân lực trênvẫn chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu ngày một mở rộng phát triển của công tyTNHH ANMAC Việt Nam, đòi hỏi công ty cần phải có chiến lược thu hút nguồnnhân lực, đảm bảo cả về số lượng và chất lượng

- Diện tích nhà xưởng sản xuất:

Xưởng 1: 300 m2

- Số lượng công nhân may tại 2 xưởng: gần 200 công nhân

- Cán bộ kĩ thuật: 26 người

- Chuyền may: 8 chuyền

Với định hướng sản xuất đồng phục chất lượng cao cho các khách hàngDoanh nghiệp trong và ngoài nước, ANMAC đã đầu tư hơn 6 tỷ đồng để áp dụngdây chuyền hiện đại, mua sắm các trang thiết bị ứng dụng công nghệ cao trong sảnxuất như:

- Đưa vào hoạt động 50 máy may điện tử có khả năng điều chỉnh độ dài rộng củamũi chỉ, các thao tác sử dụng được tự động, nhanh và tiện lợi hơn

- Sử dụng 30 máy vắt sổ công suất lớn thích hợp với nhiều loại vải dày, mỏngkhác nhau, cuốn biến với độ dài dễ dàng căn chỉnh

Ngoài ra, ANMAC còn đưa vào sử dụng hàng loạt máy móc thiết bị hiện đạinhư máy thùa khuyết, máy đính cúc và các máy móc chuyên dụng khác để đáp ứngnhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như mở rộng thị trường,ANMAC không ngừng nâng cao hệ thống quản lý chất lượng nhằm cho ra đời nhữngsản phẩm đạt tiêu chuẩn, đem lại những giá trị và lợi ích cho Qúy khách hàng

Năng lực tổ chức Doanh nghiệp:

Ở ANMAC, các phòng ban bộ phận luôn phối hợp chặt chẽ với nhau, tạođiều kiện để cùng nhau phát triển Tổ chức điều hành hoạt động của công ty đượcgiám sát chặt chẽ để không xảy ra bất cứ sai sót nào dù là nhỏ nhất

Năng lực tổ chức dịch vụ:

Quy trình dịch vụ được ANMAC xây dựng trên cơ sở lấy khách hàng làmtrung tâm, mọi giai đoạn đều được giám sát chặt chẽ bởi bộ phận chăm sóc kháchhàng Khách hàng dễ dàng liên lạc trao đổi với công ty khi cần thiết, nếu trongtrường hợp có xảy ra vấn đề trong quá trình làm việc, khách hàng dễ dàng phản hồilại với công ty qua số điện thoại hotline Như vậy, ANMAC tránh được những hiểunhầm không đáng có và có mối quan hệ thân thiết với khách hàng hơn Chất lượngdịch vụ là yếu tố then chốt, tạo nên hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, nếukhách hàng hài lòng thì tỉ lệ quay lại là rất lớn

Năng lực tạo lập mối quan hệ:

- Quan hệ với nhà cung cấp: ANMAC có mối quan hệ tốt với các nhà cungcấp vải và các nguyên phụ liệu may mặc khác Trong trường hợp khách hàng mongmuốn đặt hàng những sản phẩm mà ANMAC không thể cung cấp như mũ, thẻ tên,giày dép , ANMAC sẽ liên kết hợp tác với các nhà cung cấp khác để có thể đápứng đầy đủ và chất lượng nhất những nhu cầu của Qúy khách hàng

- Quan hệ với khách hàng (đối tác): Quản lý quan hệ với khách hàng luônđược ANMAC coi trọng Thông tin khách hàng được lưu trữ cẩn thận ở phòng dịch

vụ chăm sóc khách hàng để tiện theo dõi, chăm sóc Theo thống kê từ phòng chămsóc khách hàng, tỉ lệ khách hàng quay trở lại tăng dần theo năm Nếu như năm

2015, tỉ lệ khách hàng quay lại đặt hàng là 28%, thì đến năm 2016 tỉ lệ này là 35%,ước tính trong năm 2017 tỉ lệ này sẽ tiếp tục tăng lên khoảng hơn 40%

Trên đây là những yếu tố được ANMAC coi là lợi thế cạnh tranh của Doanhnghiệp, so với các đối thủ cạnh tranh khác cùng ngành, ANMAC có lợi thế cạnhtranh hơn nhiều Tuy đang trong giai đoạn tái cơ cấu, tổ chức lại bộ máy để tươngxứng với sự mở rộng quy mô song ANMAC vẫn luôn là một trong những công tycung cấp dịch vụ thời trang đồng phục hàng đầu trong khu vực Hà Nội và các tỉnhthành phía Bắc

2.2.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Thị trường may mặc luôn là một trong những thị trường lớn và không ngừngphát triển Theo thống kê hàng năm, “Lĩnh vực dệt may Việt Nam được ghi nhận làngành đem lại tỷ lệ GDP cao nhất, nhì trong nhiều năm qua cũng đồng nghĩa vớiviệc ngành dệt may là ngành kinh tế mũi nhọn, là nền tảng kinh tế của đất nước.Chưa nói đến sự tương quan giữa dệt may và thời trang là không thể tách rời Đặcbiệt cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” đã trở thành cơhội vàng cho các doanh nghiệp phát triển sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ sảnphẩm Riêng đối với ngành hàng đồng phục, dù nằm trong lĩnh vực dệt may, song

có nhiều điểm khác biệt phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng của các ngành nghề khác.Các Doanh nghiệp càng phát triển, các Doanh nghiệp, tổ chức mới mọc lên càngnhiều tạo cơ hội cho ngành hàng đồng phục thời trang phát triển mạnh mẽ trong vàinăm trở lại đây Nếu như trước đó, các tổ chức, Doanh nghiệp không quá coi trọng

về phần nhìn của con người trong tổ chức thì nay họ đã cơ cấu và coi trọng tầmquan trọng của con người rất nhiều Vì thế, đầu tư cho con người trong các Doanhnghiệp, tổ chức được quan tâm nhiều hơn, từ đó, lĩnh vực thời trang đồng phục có

cơ hội phát triển mạnh mẽ

Theo thống kê của hiệp hội dệt may Việt Nam, Ngành dệt may có quy mô tới6.000 doanh nghiệp, năng lực sản xuất trị giá 35 tỷ USD/năm Tuy nhiên nhìn vàohiện trạng ngành dệt may có thể thấy sự phân bố không đồng đều giữa các tỉnh,thành phố, giữa các vùng miền Tại hai trung tâm chính của cả nước là Hà Nội vàThành phố Hồ Chí Minh mật độ các doanh nghiệp dệt may tập trung quá cao Điềunày dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Doanh nghiệp may về đơn hàng, lao

động, tiền lương Mặt khác, trong vài năm gần đây, thị trường nội địa đang được

đánh giá là rất tiềm năng đối với các doanh nghiệp dệt may Việt Nam, nếu nhưtrước đây các Doanh nghiệp lớn thường bỏ qua thị trường trong nước thì nay đã trởlại thị trường nội địa, dẫn đến những cạnh tranh gay gắt Trong lĩnh vực sản xuất vàkinh doanh đồng phục, tuy là phân khúc mới được khai thác song sự cạnh tranh làrất lớn, bằng chứng là có rất nhiều công ty trung gian phân phối, công ty có xưởngmay nhỏ lẻ mọc lên