Phát triển các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Toàn bộ chuyên đề là những phân tích, đánh giá toàn diện về các gói dịch vụmarketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam vàđề xuất những giải pháp thiết

Hà Nội – 2017

DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 3

1.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử Việt Nam 3

1.1.1 Tiềm năng phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam 3

1.1.1.1 Tiềm năng phát triển 3

1.1.1.2 Xu hướng phát triển 5

1.1.2 Khái quát về đặc điểm của khách hàng mục tiêu 6

1.1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu 6

1.1.2.2 Đặc điểm tâm lý 7

1.1.2.3 Đặc điểm hành vi 8

1.1.3 Các doanh nghiệp cung ứng trên thị trường thương mại điện tử 9

1.1.4 Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến thương mại điện tử 10

1.1.4.1 Môi trường nhân khẩu và văn hóa 10

1.1.4.2 Môi trường kinh tế 11

1.1.4.3 Môi trường chính trị và luật pháp 12

1.1.4.4 Môi trường công nghệ 12

1.2 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 13

1.2.1 Lịch sử hình thành và các cột mốc phát triển 13

1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 14

1.2.3 Nguồn lực của công ty 15

1.2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 15

1.2.3.2 Nguồn lực marketing 16

1.2.4 Khách hàng mục tiêu 17

1.2.4.1 Nhóm khách hàng tiêu dùng 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC GÓI DỊCH VỤ MARKETING CHO CÁC GIAN HÀNG TRÊN TRANG WEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ

VIỆT NAM 20

2.1 Đặc điểm các gói dịch vụ marketing 20

2.1.1 Email marketing 20

2.1.2 SMS marketing 21

2.1.3 Vchat 23

2.1.4 IZ Tools 24

2.1.5 IZ Page 27

2.1.6 Gói fanpage 28

2.2 Đánh giá toàn diện các gói dịch vụ marketing 29

2.2.1 Đánh giá từ phía khách hàng 29

2.2.2 Đánh giá việc thực hiện các gói dịch vụ marketing của công ty 31

2.2.3 Đánh giá các gói dịch vụ marketing so với các đối thủ cạnh tranh 33

CHƯƠNG 3: NHỮNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 38

3.1 Định hướng phát triển các gói dịch vụ marketing 38

3.2 Hoàn thiện sản phẩm 38

3.3 Hoạt động bán hàng của lực lượng nhân viên kinh doanh 40

3.3.1 Hoạt động đào tạo nhân viên 40

3.3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng 42

3.3.3 Hoạt động truyền thông của nhân viên kinh doanh 43

3.3.4 Quy trình bán hàng 44

3.4 Truyền thông cho các gói dịch vụ marketing 45

3.4.1 Đẩy mạnh truyền thông qua facebook 45

3.4.2 Tổ chức sự kiện truyền thông hướng tới các gian hàng hiện tại 46

KẾT LUẬN 49

PHỤ LỤC

Việt Nam

Danh sách khách hàng

Danh sách bảng hỏi

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bảng 1.1: Tiềm năng thương mại điện tử Việt Nam 4

Bảng 1.2 Các thiết bị trong thương mại điện tử Việt Nam 5

Bảng 1.3 Tỷ lệ phân bố nơi ở của người tham gia bình luận 7

Bảng 1.4 Các yếu tố được quan tâm trước khi mua 9

Bảng 1.5 Các yếu tố được quan tâm nhất sau khi mua 9

Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam năm 2015 và 2016 (Đơn vị: đồng) 15

Bảng 1.7: Các gian hàng trên website vatgia.com 19

Bảng 2.1: Bảng giá của IZ Tools 27

Bảng 2.2: Nguồn thông tin về các gói dịch vụ marketing 31

Bảng 2.3: Ý định sử dụng các gói dịch vụ marketing trong tương lai 32

Bảng 2.4: Tần suất tương tác của nhân viên với khách hàng 33

Bảng 2.5: Các thông tin nhân viên tìm hiểu về khách hàng 34

Bảng 2.6: Một số mẫu Vchat mà người sử dụng có thể lựa chọn 37

Bảng 3.1: Ý kiến của các nhân viên 41

Thị trường thương mại điện tử trong và ngoài nước đang cạnh tranh gay gắt vớinhau Những đối thủ cũ đang tìm mọi cách phát triển và thêm nhiều đối thủ cạnh tranhmới bắt đầu gia nhập thị trường Khi sản phẩm trở nên tương đồng thì dịch vụ vàmarketing trở thành yếu tố vô cùng quan trọng để thiết lập vị trí của công ty trên thịtrường Marketing nói chung và các gói dịch vụ marketing dành cho các gian hàng trêntrang web của công ty đang được chú trọng Việc phát triển gói dịch vụ này là thực sựcần thiết Tuy nhiên, theo tìm hiểu thì chưa có một nghiên cứu nào nói về vấn đề này Toàn bộ chuyên đề là những phân tích, đánh giá toàn diện về các gói dịch vụmarketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam và

đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm phát triển các gói dịch vụ marketing này.Thông qua chuyên đề, công ty có thể nhìn nhận lại gói dịch vụ này và xem xét, cânnhắc những đề xuất về các giải pháp phát triển gói dịch vụ, từ đó biến nó trở thànhmảng kinh doanh thu lợi nhuận cao nhờ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

Câu hỏi nghiên cứu

Gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của VNP là gì? Đánh giá

điểm mạnh, điểm yếu của các gói dịch vụ marketing như thế nào? Hướng hoàn thiệnchiến lược sản phẩm trong tương lai ra sao?

Mục đích nghiên cứu

Việc nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá gói dịch vụ marketing cho các gian hàngtrên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển góidịch vụ marketing này

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trêntrang web của công ty và đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhằm đánh giá ưu, nhược điểmcủa gói dịch vụ marketing Từ đó, các giải pháp được đưa ra để phát triển gói dịchmarketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu có không gian tại Hà Nội, thời gian thực hiện nghiên cứu từ01/01/2014 – 27/4/2017 Kết quả dự kiến thu thập được là các gói dịch vụ marketingdành cho các gian hàng của Công ty Cổ phần Vật giá đã phần nào khiến khách hànghài lòng, tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót cần được cải thiện

Phương pháp nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được lựa chọn là phỏng vấn chuyên sâu bằng bảng hỏi.Phương pháp này giúp tìm hiểu rõ hơn về những suy nghĩ, đánh giá của đáp viên.Trong quá trình phỏng vấn, đáp viên có thể tự do bày tỏ suy nghĩ, từ đó phỏng vấn viên

có thể thuận lợi thu thập thông tin Đối tượng nghiên cứu là 15 khách hàng đang sửdụng các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của Công ty Cổ phầnVật giá Việt Nam và 10 nhân viên phụ trách các gói dịch vụ marketing này

Bố cục đề tài

Chương 1: Thị trường thương mại điện tử Việt nam và Công ty Cổ phần Vật giá ViệtNam Ở chương này, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ được phân tích trêncách khía cạnh về tiềm năng phát triển, đặc điểm khách hàng mục tiêu, các yếu tố vĩ

mô gây ảnh hưởng… Chương 1 còn giới thiệu về Công ty Cổ phần Vật giá Việt Namnhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về công ty

Chương 2: Phân tích các gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web củaCông ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Chương này tập trung phân tích các gói dịch vụmarketing cho các gian hàng trên trang web của công ty Cổ phần Vật giá và đưa ranhững đánh giá toàn diện về các gói dịch vụ này, làm cơ sở để đưa ra các biện phápphát triển

Chương 3: Những biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trêntrang web của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Từ những phân tích, nghiên cứu ởtrên, chương 3 tập trung đưa ra những biện pháp phát triển các gói dịch vụ marketingcho các gian hàng trên trang web của công ty Chương này sẽ làm rõ mục đích và cáchtriển khai các biện pháp được nêu ra

CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG TY CỔ

PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử Việt Nam

1.1.1 Tiềm năng phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam

1.1.1.1 Tiềm năng phát triển

Trong thời gian gần đây, thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh cả về

số lượng lẫn chất lượng Theo Nielsen, trong năm 2016, thị trường thương mại điện tửViệt Nam trị giá lên tới 4000 USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Dù quy mô thịtrường thương mại điện tử chỉ bằng một phần ba mươi so với Nhật Bản, nhưng tốc độtăng trưởng hiện khoảng 35%, cao gấp 2,5 lần Nhật Bản Có thể thấy, thị trườngthương mại điện tử Việt Nam đã bước vào giai đoạn phát triển nhanh chóng chứ khôngcòn ở giai đoạn bước đầu phát triển

Thương mại điện tử năm 2015 - 2016 chứng kiến những doanh nghiệp bị phá sản,

bị mua lại và cũng có những doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường Nhiều websitethương mại điện tử đã ngừng hoạt động như cucre.vn (đóng cửa vào tháng 5/2015),beyeu.com, dự án lớn của Project Lana liên kết với webtretho (đóng cửa vào ngày5/11/2015), deca.vn, một dự án của 24h đã đóng cửa vào ngày cuối cùng của năm

2015 Sang tháng 7/2016, lingo.vn đã đóng cửa với số lỗ lên đến 150 tỷ đồng Sở dĩ,các doanh nghiệp này phải ngừng hoạt động là do thua lỗ vì sự cạnh tranh gay gắt trongthị trường thương mại điện tử Đồng thời, các website này cũng không có đủ vốn đểduy trì hoạt động, trong khi lĩnh vực này đòi hỏi nguồn tài chính dồi dào Ngoài ra, cónhững website đóng cửa vì không được nhà đầu tư rót vốn sau khi kinh doanh khônghiệu quả

Bên cạnh các website thương mại điện tử kể trên, thị trường thương mại điện tửViệt Nam còn chứng kiến một số website trong nước bị các nhà đầu tư nước ngoài mualại Đầu tháng 12/2015, Foodpanda.vn đã bị Vietnammm.com mua lại… Đến tháng6/2016, Rocket Internet, chủ sở hữu Zalora Việt Nam, đã bán lại sàn thương mại điện

tử này cho Central Group (Thái Lan) Cùng lúc đó, hãng Alibaba đã mua lại Lazada tạiĐông Nam Á với giá 1 tỷ đô Xu hướng mua lại diễn ra có thể do một vài nguyên nhân.Đầu tiên, các doanh nghiệp bán lại website khi hoạt động không còn hiệu quả hoặc đó

là cách thức kinh doanh của họ Như Rocket Internet, tập đoàn này thường xây dựngcác website thương mại điện tử mạnh rồi sau đó bán đi để kiếm lợi nhuận Thứ hai, cóthể là do các website này không còn hoạt động hiệu quả nên doanh nghiệp muốn bán đi

để tránh thua lỗ

Tuy nhiên, ngoài những doanh nghiệp ngừng hoạt động hay bị mua lại thì vẫn cónhững doanh nghiệp gia nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nổi bật

trong số đó có Vingroup với website adayroi.com ra mắt vào tháng 8/2015 Trong năm

2016 vừa qua, Vnexpresshop ra mắt với sự kết hợp của vnexpress và FPT, Viettelpost

ra mắt sandacsan.com Trên nền tảng di động, Shopee - ứng dụng thương mại điện tử

đã có mặt tại bảy quốc gia châu Á cũng đã gia nhập vào thị trường Việt Nam Mớinhất, vào đầu năm 2017, Thế Giới Di Động đã ra mắt trang thương mại điện tử riêng làvuivui.com Nhìn chung, thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn thu hút rất nhiềudoanh nghiệp lớn nhỏ, trong và ngoài nước tham gia

Thị trường thương mại điện tử hiện chiếm khoảng 2,8% thị trường bán lẻ, ngườiViệt Nam đang dần có xu hướng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm quamạng, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển Đặc biệt trong giaiđoạn 2014 – 2016, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã có sự bùng nổ rõ rệt

Bảng 1.1: Tiềm năng thương mại điện tử Việt Nam

Năm 2014 Năm 2016

Số người sử dụng smartphone 22 triệu 36 triệu

Số người dùng Internet tham gia vào thị

Giá trị mua hàng trực tuyến/người/năm 145 USD 160 USDMức tăng trưởng mỗi năm của thị trường 37% 40%

Doanh thu B2C tại thị trường thương mại

Nguồn: Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Nhìn vào bảng 1.1 trên, tỷ lệ dân số sử dụng Internet trong khoảng thời gian 2014– 2016 đã có sự tăng trưởng mạnh Năm 2014, chỉ 39% tỷ lệ dân số sử dụng Internetthì đến năm 2016, con số này đã tăng mạnh đến 52%, nghĩa là hơn một nửa dân số ViệtNam có điều kiện sử dụng Internet Số người sử dụng smartphone trong giai đoạn này

cũng tăng gấp rưỡi, từ 22 triệu người lên tới 36 triệu người Trong đó, số người dùngInternet tham gia vào thị trường thương mại điện tử tăng 5%, từ 57% năm 2014 lên62% năm 2016 Như vậy, sự bùng nổ của Internet và smartphone đã tạo điều kiệnthuận lợi cho nhiều người tham gia vào thị trường thương mại điện tử Giá trị muahàng trực tuyến/người/năm, mức tăng trưởng mỗi năm của thị trường đều đang trên đàtăng trưởng Đặc biệt, doanh thu B2C (Business To Customer) tăng mạnh từ 2.97 tỷUSD năm 2014 lên 4.07 tỷ USD vào năm 2016.

Nhìn chung, tiềm năng phát triển của thị trường thương mại điện tử rất lớn và thuhút rất nhiều nhà đầu tư Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng gây ra sự cạnhtranh gay gắt trên thị trường Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiếnlược hợp lý và liên tục thay đổi để trụ vững và phát triển trong ngành đầy tiềm năngnhưng cũng ẩn chứa nhiều rủi ro này

1.1.1.2 Xu hướng phát triển

Thị trường thương mại đang bước vào giai đoạn phát triển nhanh và người tiêudùng đã dần quen với việc mua sắm qua mạng Đặc biệt, xu hướng thương mại di độngđang phát triển nhanh

Bảng 1.2 Các thiết bị trong thương mại điện tử Việt Nam

Nguồn: We are social

Theo thống kê trên, trong thương mại điện tử Việt Nam, 27% dân số sử dụng máytính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua và 18% sử dụng di động cho mục đích này.24% dân số mua hàng trực tuyến thông qua máy tính bàn và 15% thông qua điện thoại.Như vậy, người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng điện thoại nhiều hơn Chính vì lý do

đó, xu thế chuyển qua kinh doanh trên nền tảng di động, thiết bị di động… đang ngàycàng trở nên rõ rệt Các doanh nghiệp như Lazada.vn, Sendo.vn, Zalora.vn, Tiki.vn…đang tập trung phát triển kinh doanh trên nền tảng di động với các ứng dụng di động,trang web có giao diện thân thiện với điện thoại thông minh, máy tính bảng… nhằmthu hút số đông người tiêu dùng có thói quen lướt web bằng thiết bị di động hằng ngày

Xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động đang phát triển cũng kéo theo

xu hướng marketing trong lĩnh vực này Nhiều doanh nghiệp đang ngày càng chú trọngđến các chiến lược marketing được thực hiện trên nền tảng điện thoại Website cũngđược các doanh nghiệp thiết kế sao cho có giao diện thân thiện với người dùng, phùhợp với cả máy tính bàn, laptop, ipad và đặc biệt là điện thoại di động

Hiện nay những sản phẩm được mua nhiều chủ yếu là quần áo thời trang, sách báo,

vé máy bay, đồ điện tử, điện thoại và đồ gia dụng Nhưng tốc độ tăng trưởng thươngmại điện tử sẽ rất hứa hẹn ở các ngành hàng chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, sữa, sảnphẩm của em bé

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh và cạnh tranhkhốc liệt như hiện nay, các website thương mại điện tử không chỉ tập trung đơn thuầnvào việc mở các gian hàng mà còn có thêm nhiều chiến lược marketing khác thúc đẩywebsite phát triển như các gói dịch vụ marketing, dịch vụ vận chuyển hàng hóa

1.1.2 Khái quát về đặc điểm của khách hàng mục tiêu

1.1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu

Hiện nay, thị trường thương mại điện tử đang thu hút được nhiều người tiêu dùngnam, nữ và ở mọi lứa tuổi tham gia mua bán, trao đổi trong thị trường này Tuy nhiên,khách hàng mục tiêu mà thị trường thương mại điện tử hướng đến là những người từtầm tuổi 18 – 40 tuổi Đặc biệt những người trong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi là nhữngngười trẻ có xu hướng yêu thích công nghệ, thân thuộc với Internet nên tỷ lệ mua sắmqua mạng cao hơn

Khách hàng mục tiêu thường là những người thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, họ cóđiều kiện tiếp xúc với Internet, smartphone và cập nhật nhanh chóng các xu hướng củathị trường Sinh viên, dân văn phòng chiếm đa số trong nhóm khách hàng mục tiêunày Họ thường sống, học tập và làm việc trong một môi trường có nhiều người và dễchịu tác động bởi nhóm người này Sự tham gia của họ vào thị trường thương mại điện

tử có thể là do bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu sản phẩm trên mạng, rủ rê mua sắm… vàkhiến họ dần dà hình thành thói quen mua sắm qua mạng

Bảng 1.3 Tỷ lệ phân bố nơi ở của người tham gia bình luận

Nguồn: younetmedia

Nhìn vào bảng 1.3 có thể thấy khách hàng thường là những người sống ở các thànhphố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Điều này cũng hợp lý vì đây là nhữngnơi đông dân, mức sống và dân trí cao hơn những nơi khác Họ có nhiều điều kiện đểtiếp xúc và tham gia vào thị trường thương mại điện tử

1.1.2.2 Đặc điểm tâm lý

Về đặc điểm tâm lý, khách hàng mục tiêu của thị trường thương mại điện tử lànhững người có sở thích lướt web, thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội và cậpnhật các thông tin trên mạng Do đó, thương mại điện tử dễ dàng tiếp cận đến họ Họcũng là những người thích cập nhật các xu hướng mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới

Họ không mất quá nhiều thời gian để làm quen với thương mại điện tử và không sợ rủi

ro Những khách hàng này vừa mua sắm theo kiểu truyền thống cũng vừa mua sắmtheo kiểu hiện đại (qua mạng) và họ ngày càng mua sắm qua mạng nhiều hơn Họ đặcbiệt quan tâm nhiều đến quần áo, giày dép, mỹ phẩm… những mặt hàng bán chạy nhấttrên các sàn thương mại điện tử

Khách hàng mục tiêu của thương mại điện tử còn là những người có lối sống hiệnđại, muốn tiết kiệm thời gian mua sắm để làm những công việc khác như làm việc,

nghỉ ngơi, đi chơi… Họ đã thực hiện mua sắm qua mạng một vài lần và có niềm tinnhất định vào cách thức mua sắm này.

Những khách hàng này cũng thường chịu ảnh hưởng của nhóm bạn bè, đồngnghiệp, những người đã tham gia mua sắm ở thị trường thương mại điện tử Nhóm ảnhhưởng này khiến họ có động lực, cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm qua mạng Ngoài

ra, cộng đồng mạng cũng có tác động không nhỏ đến những khách hàng này Nếu sànthương mại điện tử nào chiếm được cảm tình của cộng đồng mạng hay được nhắc đếnnhiều thì khách hàng cũng cảm thấy tin tưởng và dễ ra quyết định mua sắm qua mạnghơn

1.1.2.3 Đặc điểm hành vi

Về hành vi, khách hàng mục tiêu của thị trường thương mại điện tử là những người

có nhu cầu mua sắm và bắt đầu tìm kiếm thông tin, đánh giá giữa các lựa chọn và đưa

ra quyết định mua hàng Họ có thể là người trực tiếp sử dụng sản phẩm hoặc chỉ làngười ra quyết định mua cho người khác sử dụng Đối với lứa tuổi 18 – 25 tuổi, họthường mua sắm cho bản thân là chủ yếu Họ tìm kiếm sản phẩm muốn mua trên nhiềuwebsite thương mại điện tử, thu thập thông tin rồi quyết định chọn mua trên mộtwebsite Những khách hàng trong độ tuổi hơn 25, thường là những người có thu nhập

ổn định hơn và bắt đầu lập gia đình Ở lứa tuổi này, họ không chỉ mua sắm cho bảnthân mà còn mua sắm cho người thân, gia đình của họ Vì thế quyết định mua còn bịảnh hưởng bởi những người khác Ngoài ra, họ thường chọn lựa kỹ càng trước khi muacác sản phẩm trên website thương mại điện tử, tuy nhiên khi đã chọn mua và nhậnđược sản phẩm ưng ý thì thường họ sẽ trung thành với website đó và ít có sự thay đổihơn Bảng 1.4 và 1.5 dưới đây thể hiện các yếu tố được khách hàng quan tâm nhấttrước khi mua và sau khi mua

Bảng 1.4 Các yếu tố được quan tâm trước khi mua

khách hàng lại đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng và dịch

vụ khách hàng

1.1.3 Các doanh nghiệp cung ứng trên thị trường thương mại điện tử

Thị trường thương mại điện tử hiện đang rất sôi động Có rất nhiều doanh nghiệplớn nhỏ và các cá nhân tham gia cung ứng trên thị trường này và có thể phân chia thànhhai nhóm: các doanh nghiệp, cá nhân tham gia bán hàng trên các website thương mạiđiện tử và các doanh nghiệp sở hữu các website này

Nhóm 1 là các doanh nghiệp và cá nhân tham gia bán hàng trên các website thươngmại điện tử Họ có thể đang kinh doanh theo cách truyền thống và muốn mở rộng mạnglưới khách hàng của mình bằng việc tham gia vào thị trường thương mại điện tử vìnhận thức được tiềm năng của thị trường này Ngoài ra, nhờ sự phát triển của thươngmại điện tử, có rất nhiều cá nhân không kinh doanh theo lối truyền thống mà chỉ tậptrung rao bán các sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử Đặc biệt, đối với các cánhân và doanh nghiệp nhỏ này, họ không có đủ nguồn lực để quảng cáo sản phẩmnhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn Đồng thời, để tiết kiệm chi phí tài chính nhưthuê địa điểm… thì họ lựa chọn cách tham gia vào thị trường này bằng việc mở cácgian hàng trên website thương mại điện tử Hơn nữa, họ nghĩ rằng nếu đăng sản phẩmcủa mình ở đây thì sẽ tạo uy tín và sự tin tưởng hơn với khách hàng

Chuyên đề này sẽ tập trung phân tích vào phân tích nhóm thứ hai tham gia vào thịtrường thương mại điện tử để làm cơ sở cho việc phân tích về sau Đó là những doanhnghiệp lớn, sở hữu các website thương mại điện tử như Lazada (Alibaba Group), Sendo(FPT), Adayroi (Vingroup), Tiki Các doanh nghiệp này tuy số lượng không nhiềubằng các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ nhưng lại chiếm thị phần lớn trong ngành và có

vị thế nhất định trong thị trường thương mại điện tử Đây cũng là những đối thủ cạnhtranh trực tiếp của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

1.1.4 Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến thương mại điện tử

1.1.4.1 Môi trường nhân khẩu và văn hóa

Theo thống kê dân số Việt Nam năm 2017, Việt Nam hiện có khoảng 95 triệungười và độ tuổi trung bình của người dân là 30,8 tuổi Việt Nam xếp thứ 14 trong cácnước đông dân nhất thế giới và chuẩn bị bước vào thời kỳ dân số già tuy nhiên vẫnđang ở trong giai đoạn dân số vàng, khi số người ở trong độ tuổi lao động vẫn nhiềuhơn số người phụ thuộc Cơ cấu dân số giúp Việt Nam trở thành mục tiêu của thương

mại điện tử, khiến thị trường này dễ tiếp cận đến Việt Nam hơn vì người trẻ thường có

xu hướng tìm kiếm cái mới và sẵn sàng trải nghiệm cái mới Cách mua sắm truyềnthống cũng chưa ăn sâu vào tâm trí của họ như những người ở độ tuổi trung niên nên

họ dễ dàng chuyển sang cách thức mua sắm qua mạng

Nhờ áp dụng các chính sách kế hoạch hóa gia đình nên tỷ lệ tăng dân số ở ViệtNam đã giảm đi, hiện nay mỗi gia đình thường chỉ có từ một đến hai con Vì thế, trẻcon được quan tâm hơn trước rất nhiều Nhu cầu mua sắm cho con cái, gia đình cũngtăng cao nên các sản phẩm dành cho trẻ em đang ngày càng bán chạy trên các sànthương mại điện tử Đặc biệt, các gia đình sẵn sàng chi nhiều tiền để đầu tư cho con cáihọc tập Chính vì lý do đó, dân trí Việt Nam phát triển hơn và có nhiều điều kiện tiếpxúc, học hỏi cái mới Thương mại điện tử đã rất phát triển ở các quốc gia nổi tiếng như

Mỹ, Nhật, Hàn Quốc… và người Việt Nam cũng cảm thấy cần phải học hỏi theo Văn hóa Việt Nam cũng ảnh hưởng đến thị trường thương mại điện tử Tuy thươngmại điện tử đã trở nên quen thuộc hơn với người Việt Nam nhưng vẫn có nhiều ngườiquen với cách thức mua sắm truyền thống và không muốn tham gia mua sắm trên thịtrường thương mại điện tử Đó thường là những người ở độ tuổi trung niên, họ vẫnchưa có niềm tin vào việc mua sắm qua mạng và vẫn giữ quan niệm phải nhìn thấy tậnmắt sản phẩm, họ mới có thể tin tưởng mua, còn sản phẩm không được nhìn tận mắt thìkhông đáng tin và vì thế, họ cảm thấy các website thương mại điện tử không đáng tincậy Nhưng đây lại là nhóm khách hàng đáng quan tâm vì họ là những người đã đi làmlâu năm và có kinh tế ổn định Họ cũng thường là người chọn mua các sản phẩm dànhcho gia đình mình Thu hút nhóm người này tham gia vào thương mại điện tử sẽ giúpthị trường phát triển nhanh hơn nữa

1.1.4.2 Môi trường kinh tế

Việt Nam là quốc gia có mức thu nhập trung bình thấp nhưng nền kinh tế tương đối

đa dạng và có tính linh hoạt Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm 2016khoảng 50 triệu đồng/ năm, tăng 5 triệu đồng so với thu nhập 45 triệu đồng/ năm vàonăm 2015 Như vậy, thu nhập bình quân đầu người một tháng là hơn 4 triệu đồng Nhìnchung, thu nhập bình quân đầu người có tăng nhưng còn tăng chậm và vẫn thuộc mứcthấp trong khu vực Tuy nhiên, ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ ChíMinh thì thu nhập của người dân nơi đây cao hơn đi kèm với dân trí và mức sống cũngcao hơn Họ quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu làm đẹp, giải trí, vui chơi và sẵn sàng chitiền để mua sắm Đó cũng là lý do mà thương mại điện tử phát triển mạnh ở hai thành

phố lớn này Tuy nhiên, ở các tỉnh thành thì thương mại điện tử vẫn chưa phát triểnnhanh vì gặp các khó khăn trong việc tiếp cận người dân và giao thông, cơ sở hạ tầngchưa được thuận tiện Trong 2 năm qua, các kế hoạch, chính sách về phát triển kinh tế -

xã hội là phù hợp nhằm mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát hiệu quả ởmức thấp Dự đoán năm 2017, kinh tế Việt Nam sẽ khởi sắc hơn và thu nhập bình quânđầu người sẽ tăng lên Điều này sẽ dẫn đến sức mua tăng, người tiêu dùng sẽ tiêu nhiềutiền hơn vào việc mua sắm Bên cạnh đó, kinh tế khởi sắc sẽ thu hút đầu tư nước ngoàinhiều hơn Hiện nay đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước và ngoài nướctham gia vào thị trường thương mại điện tử Việc thu hút thêm nhiều vốn đầu tư nướcngoài có thể khiến thị trường trong nước cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Các doanhnghiệp trong ngành sẽ phải mất thêm nhiều chi phí trong việc quảng cáo, dịch vụ chămsóc khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng đến website của mình Cơ sở hạtầng, giao thông của Việt Nam chưa phát triển mạnh khiến cho các doanh nghiệp còngặp nhiều khó khăn trong khâu vận chuyển

1.1.4.3 Môi trường chính trị và luật pháp

Nền chính trị Việt Nam tương đối ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanhnghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam cũng cónhiều chính sách để thu hút đầu tư nước ngoài Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra hai mặttích cực và tiêu cực Việc các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào Việt Nam giúpngười tiêu dùng Việt có thêm nhiều sự lựa chọn khi mua hàng hóa và được trải nghiệmcác dịch vụ tốt hơn nhưng cũng đồng thời gây ra sức ép cạnh tranh cho các doanhnghiệp trong nước

Về luật pháp, hệ thống luật pháp của Việt Nam vẫn còn nhiều kẽ hở khiến cho cácdoanh nghiệp e dè khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử Luật bảo vệ ngườitiêu dùng vẫn còn nhiều hạn chế và chưa thực sự tác động nhiều đến đời sống xã hội vàcác hoạt động kinh doanh Nếu luật này được thực thi hiệu quả sẽ có ảnh hưởng tíchcực đến tâm lý người tiêu dùng, khiến họ mạnh dạn hơn khi mua sắm qua các websitethương mại điện tử Vấn đề thanh toán trực tuyến cũng đang là mối lo ngại của nhiềungười Hơn nữa, người Việt Nam vốn đang quen với hình thức thanh toán bằng tiềnmặt và khi nhận sản phẩm thì mới phải trả tiền Khi chuyển sang hình thức thanh toánqua mạng, họ cảm thấy phức tạp và mức độ rủi ro cao hơn Đây cũng là một trongnhững lý do hạn chế sự phát triển của thị trường thương mại điện tử

1.1.4.4 Môi trường công nghệ

Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại nhiều ích lợi nhưng cũng đặt

ra hàng loạt thách thức cho các doanh nghiệp Đặc biệt, với thị trường thương mại điện

tử, công nghệ lại càng có tác động to lớn Thị trường thương mại điện tử hoạt động dựatrên các website, việc áp dụng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được cácwebsite thông minh và thân thiện với người dùng Công nghệ thông tin và thương mạiđiện tử có mối quan hệ mật thiết hay có thể nói công nghệ thông tin là nền tảng củathương mại điện tử Dựa trên những ứng dụng, phương pháp và công cụ kỹ thuật củacông nghệ thông tin, những nền tảng trang web, hình thức thanh toán, quy trình muahàng sẽ được thiết lập nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắmtrực tuyến tối ưu nhất Vì thế, các doanh nghiệp trong ngành cần phải cập nhật cáccông nghệ mới, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, linh hoạt và liên tục đổimới nhằm giữ chân và thu hút khách hàng sử dụng website thương mại điện tử củamình

1.2 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

1.2.1 Lịch sử hình thành và các cột mốc phát triển

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Viet Nam Price Joint Stock Company được thành lập ngày 21 tháng 8 năm 2006, tọa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh, phườngTrung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trải qua 10 năm hình thành và pháttriển, VNP đã từng bước khẳng định vị trí đi đầu của mình trong lĩnh vực thương mạiđiện tử cũng như truyền thông Internet VNP là đối tác chiến lược cho các tập đoàn đầu

(VNP)-tư hàng đầu của Nhật Bản như CyberAgent Venture, tập đoàn tài chính Mitsui, quỹ đầu

tư IDG của Mỹ và CAI của Nhật Bản Không chỉ đặt những viên gạch đầu tiên chongành TMĐT, VNP đã và đang để lại những dấu ấn ấn tượng trong lĩnh vực này Songsong với việc phát huy những thế mạnh sẵn có, VNP vẫn luôn tìm tòi, học hỏi và đúcrút kinh nghiệm để có thể cho ra những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam được lập ra nhằm giúp con người hạnh phúchơn với Internet, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên Tầm nhìn của công

ty là xây dựng một hệ sinh thái online giúp mua sắm hạnh phúc – kinh doanh hiệu quảbằng văn hóa từ dưới lên Với nguyên tắc kim cương: không bao giờ thỏa mãn với hiệntại, luôn đặt mình vào địa vị của người khác, đối xử trên mong đợi của họ, công ty luôn

cố gắng hết sức để là thỏa mãn khách hàng

Logo của công ty là hình ngôi sao tạo bởi bốn tam giác xếp vuông góc được ápdụng theo tỷ lệ vàng, gồm có 5 màu: trắng, xanh lá cây, xanh nước biển, đỏ, vàngtượng trưng cho ngũ hành: Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ với ý nghĩa:

- Thổ (màu vàng): Trung tâm mua sắm vui nhộn

- Thủy (màu xanh nước biển): Dòng thông tin sẽ thay đổi liên tục giống như dòng nướcchảy trong thiên nhiên

- Kim (màu trắng): Máy tính, máy chủ điều khiển

- Mộc (màu xanh lá cây): Dòng tiền an toàn, sinh sôi

- Hỏa (màu đỏ): Dòng hàng hóa luôn sôi động, nóng bỏng

Cụm chữ đặc trưng VNP, chữ P mang 4 ý nghĩa: Price (Giá cả), Payment (Thanhtoán), Product (Hàng hóa), Plaza (Trung tâm mua sắm)

1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nóichung và có ba thành viên chính hay còn gọi là các dự án tạo nên hệ sinh thái VNP, đó

là vatgia.com, nhanh.vn và baokim.vn

Website nổi bật của công ty là vatgia.com chuyên cung cấp các sản phẩm đến từnhiều ngành hàng cùng các chính sách vận chuyển, đổi trả, hậu mãi Trước năm 2012,vatgia.com hoạt động dưới hình thức là sàn thông tin nhưng kể từ năm 2012 trở đi,vatgia.com đã chuyển sang thành sàn giao dịch Nghĩa là, vatgia.com không chỉ tậptrung cung cấp thông tin về sản phẩm đơn thuần cho khách hàng mà còn thực hiện bánsản phẩm trên đó Hiện nay, công ty vẫn đang tập trung phát triển và hoàn thiện cáctính năng trên website này nhằm tạo ra một website thân thiện với người dùng và thuhút thêm nhiều lượt tiếp cận Nhanh.vn là giải pháp quản lý bán hàng, cung cấpwebsite, phần mềm quản lý bán hàng, đồng bộ thời gian thực dữ liệu giữa online vàoffline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn Còn baokim.vn đóng vai trò trung gian thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền giữa người mua – người bántrực tuyến ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đang cố

gắng xây dựng một hệ sinh thái toàn diện, phục vụ đầy đủ nhu cầu mua sắm của ngườitiêu dùng.

Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động trong nhiều mảng kinh doanh trong lĩnh vựcthương mại điện tử với nhiều trang web khác như: mytour.vn (chuyên về du lịch),123doc.org (website chia sẻ tài liệu), pub.vn (chuyên về phim ảnh)… Ngoài ra, hiệncông ty đang có những dự án mới như dự án thời gian, dự án ẩm thực… để làm đadạng hệ sinh thái VNP Nếu phân theo các mảng dịch vụ thì công ty có các mảng dịch

vụ sau, được xây dựng trên nền tảng cơ sở hạ tầng đồng bộ với dịch vụ đám mây

- Chợ điện tử: cung cấp các sản phẩm cho người mua lựa chọn, các quy trình đặt hàng,giao hàng, thanh toán… Đối với người mua, đây là nơi trưng bày hàng hóa, quảng cáo,tiếp nhận đơn hàng, nhận thanh toán

- Dữ liệu: cung cấp thông tin sản phẩm, nhà cung cấp, so sánh giá cả…

- Nội dung số: xuất bản các nội dung số, dẫn traffic đến các website bán lẻ

- Dịch vụ dành cho doanh nghiệp: quảng cáo, quản lý bán hàng, thanh toán, kho vận,quản lý hàng hóa, nguồn lực (nhân sự, kế toán, v…v…)

Các dịch vụ của công ty được xây dựng trên nền tảng đám mây, có thể đồng bộ vàkết nối với thiết bị di động, cửa hàng, kho, ngân hàng và các dịch vụ của bên thứ ba

1.2.3 Nguồn lực của công ty

1.2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh

Dưới đây là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật giáViệt Nam năm 2016-2016

Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật giá

Việt Nam năm 2015 và 2016 (Đơn vị: đồng)

Số thứ

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp

dịch vụ 90.189.650.000 91.710.820.000

2 Các khoản giảm trừ 252.120.000 360.550.000

3 Doanh thu thuần về bán hàng và 89.937.530.000 91.350.270.000

8 Trong đó: Chi phí lãi vay 178.206.000 178.212.000

9 Chi phí quản lý kinh doanh 2.743.102.000 2.910.233.000

10 Lợi nhuận thuần về hoạt động kinh

doanh 10.586.030.000 11.151.411.000

11 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 10.586.030.000 11.151.411.000

12 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 2.646.507.500 2.787.852.750

13 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh

nghiệp 7.939.522.500 8.363.558.250

Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật giá ViệtNam năm 2015 – 2015, các chỉ số về doanh thu và lợi nhuận đều đang trên đà tăngtrưởng Doanh thu năm 2016 tăng nhẹ 1.532.170.000đ (tăng 101,67%) so với năm

2015 Kéo theo đó, lợi nhuận sau thuế tăng nhẹ 424.035.750đ (tăng 105,34%) so vớinăm 2015 Tuy đây không phải một mức tăng trưởng mạnh nhưng cũng là một mứctăng trưởng ấn tượng khi thị trường thương mại điện tử đang cạnh tranh gay gắt nhưhiện nay Để làm được điều này là nhờ có sự dẫn dắt tài tình của lãnh đạo công ty và

công sức của toàn thể nhân viên cùng với sự sáng tạo, đổi mới trong quá trình làm việc,đem lại những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng Vì thế, lợinhuận năm 2016 cũng tăng 105,34% so với năm 2015, từ 7.939.522.500 tỷ đồng lên8.363.558.250 đồng Với mức lợi nhuận cao và đang có xu hướng gia tăng, công ty sẽ

có điều kiện tài chính mạnh để tiếp tục đầu tư và phát triển cơ sở vật chất, công nghệ,nhân lực, đặc biệt là đầu tư cho bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để cho

mô hình thu phí theo giao dịch để tiến hành kêu gọi gian hàng bán hàng trả phí theogiao dịch để cạnh tranh với đối thủ khác Đồng thời công ty cung cấp thêm nhiều góidịch vụ marketing cho các gian hàng để họ kinh doanh tốt hơn và trở thành khách hàngtrung thành của công ty Vì đã gia nhập thị trường thương mại điện tử hơn 10 năm,công ty đã có một nguồn lực marketing nhất định Công ty đã xây dựng được cácwebsite, các fanpage có lượng người tiếp cận lớn, được nhiều người biết đến Đây làmột nguồn truyền thông tốt cho các sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty Điểmmạnh của công ty là đã và đang tạo ra một hệ sinh thái VNP, cung cấp các dịch vụchuyên sâu chưa từng có trên thị trường Việt Nam, như sàn giao dịch vatgia.comchuyên về bán hàng hóa, baokim.vn chuyên về lưu chuyển tiền tệ, nhanh.vn chuyên vềcác phần mềm quản lý bán hàng…

Nguồn lực marketing của công ty còn là nguồn nhân lực chất lượng cao Trong năm

2015, công ty đã thay thế toàn bộ đội ngũ lãnh đạo cũ cồng kềnh, phức tạp bằng mộtđội ngũ trẻ tuổi, năng động, luôn tiếp thu cái mới để sẵn sàng thực hiện các ý tưởng, dự

án Khả năng chỉ đạo, điều hành của đội ngũ này đã và đang giúp công ty thích nghihơn với môi trường kinh doanh đầy biến động của thị trường thương mại điện tử Họluôn cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu các xu thế mới, không ngần ngại đề đạt ý tưởng lêncấp trên và hướng dẫn cấp dưới triển khai để giúp công ty không bị đẩy lùi về phía sau,nhằm củng cố và gia tăng vị thế cho công ty

Trong việc quản lý nhân viên, công ty sử dụng phần mềm ERP tạo nên một hệthống quản lý nội bộ (nhân sự, kinh doanh, tính năng sản phẩm) thống nhất, cập nhậtnhanh chóng các tin tức, nội quy của công ty và các điều chỉnh trong công việc để tất

cả các nhân viên có thể nắm bắt kịp thời, tránh xảy ra mâu thuẫn trong cách làm việccủa từng người Với khả năng vận hành và sự hỗ trợ của hệ thống quản lý nội bộ, tuy

có xảy ra những bất đồng không thể tránh khỏi nhưng công ty vẫn đang hoạt độngtrong một thể thống nhất

1.2.4 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của công ty có thể được chia thành hai nhóm: nhóm kháchhàng tiêu dùng (End-user) và nhóm khách hàng là các gian hàng bán hàng trên sànvatgia.com Tầm quan trọng của hai nhóm khách hàng này là tương đương nhưng giữahai nhóm cũng có những điểm khác nhau nhất định

1.2.4.1 Nhóm khách hàng tiêu dùng

Nhóm khách hàng tiêu dùng là những người mà cả công ty và nhóm người bán haycác gian hàng bán hàng trên sàn vatgia.com hướng tới Nhóm khách hàng này khá rộnglớn Chân dung của họ cũng giống như nhóm khách hàng của thị trường thương mạiđiện tử nói chung Đó là những người từ tầng lớp trung lưu trở lên, có điều kiện tiếpxúc với Internet, smartphone và cập nhật nhanh chóng các xu hướng của thị trường Họ

đã dần làm quen với việc mua hàng qua mạng Mối quan tâm của họ cũng đa dạng, từsản phẩm cho đến giá cả, dịch vụ giao hàng… Ngoài ra, nhóm khách hàng của công tycòn là những người đã quen thuộc với vatgia.com từ những ngày đầu thành lập, khivatgia.com còn là một sàn thông tin và là một trong những sàn thương mại điện tử đầutiên tại thị trường Việt Nam Họ quen vào vatgia.com để tìm kiếm và tham khảo thôngtin về các sản phẩm Khi vatgia.com chuyển thành sàn giao dịch, họ vẫn giữ thói quen

này và trở thành khách hàng trung thành của công ty Bên cạnh đó, nhóm khách hàngnày còn có những người thực sự yêu thích các sản phẩm và dịch vụ của công ty Vớinhóm người này, công ty cần tập trung tìm hiểu nhu cầu, tìm cách để họ ngày càng hàilòng hơn và trở nên gắn bó với công ty Nhóm khách hàng là người tiêu dùng cuốicùng này tuy rất rộng nhưng không có nghĩa họ luôn là khách hàng của chúng ta.Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác, công ty cần đề ra những chiến lượchợp lý để giữ chân khách hàng.

1.2.4.2 Nhóm khách hàng là các gian hàng trên vatgia.com

Nhóm khách hàng thứ hai cũng là nhóm khách hàng được nhắc đến nhiều trongchuyên đề này Đó là những người bán hay các gian hàng bán hàng trên vatgia.com.Đây là nhóm người đóng góp không nhỏ vào doanh thu của công ty Họ có thể là các

cá nhân hay tổ chức có nhu cầu rao bán các sản phẩm của mình trên websitevatgia.com Họ thường biết đến các gian hàng của vatgia.com qua các thông tin trênmạng hay trên website vatgia.com hoặc qua đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty.Đội ngũ này thường tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mở gianhàng trên website của công ty, đồng thời đăng ký thêm nhiều gói dịch vụ marketingkhác Với nhóm khách hàng này, họ quan tâm nhiều đến chi phí mở các gian hàng, các

hỗ trợ mà công ty dành cho họ như quảng cáo, trưng bày trên website và đặc biệt làhiệu quả kinh doanh, các đơn hàng mà gian hàng mang lại cho họ Khác với nhómkhách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thường khó xác định và tiếp cận thì nhómngười bán lại dễ xác định và tiếp cận hơn vì công ty có những thông tin nhất định về họ(chủ gian hàng là ai, họ đang bán mặt hàng gì, cách thức liên hệ…) Đội ngũ nhân viênkinh doanh và marketing là cầu nối giữa họ và công ty

Với nhóm khách hàng này có thể chia thành bốn nhóm khách hàng nhỏ tùy thuộcvào các gian hàng mà họ đăng ký mở trên website vatgia.com Đây cũng là nhữngkhách hàng mục tiêu mà các gói dịch vụ marketing hướng tới

Bảng 1.7: Các gian hàng trên website vatgia.com

Nguồn: Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Với các khách hàng đăng ký gian hàng thường, họ sẽ không mất phí mở gian hàng

và gian hàng của họ tích hợp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi Tuynhóm khách hàng này chưa giúp công ty sinh lời nhưng có cơ hội thu hút họ nâng cấplên gian hàng đảm bảo để thu được lợi nhuận Có ba loại gian hàng đảm bảo:

- Gian hàng đảm bảo (gói cơ bản): khách hàng chỉ mất 600.000đ/tháng và được ưu tiênhiện thị trên trang so sánh giá và kết quả tìm kiếm, gian hàng có giao diện riêng, được

hỗ trợ cập nhật đăng thông tin sản phẩm

- Gian hàng đảm bảo (gói nâng cao): mất 1.200.000đ/tháng nhưng có sẵn tiền trong tàikhoản marketing và được dùng gói Vchat cơ bản

- Gian hàng đảm bảo (gói toàn diện): mất 2.400.000đ/ tháng và được cung cấp thêmgói Fanpage

Công ty đã và đang cố gắng thu hút thêm khách hàng tham gia mở các gian hàngđảm bảo trên website vatgia.com bằng nhiều biện pháp, trong đó có cả các gói dịch vụmarketing hấp dẫn

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC GÓI DỊCH VỤ MARKETING CHO CÁC GIAN HÀNG TRÊN TRANG WEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ

VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm các gói dịch vụ marketing

Trong những năm gần đây, Công ty Cổ phần Vật giá Việt Năm bắt đầu chú trọngnhiều hơn đến marketing, không chỉ marketing cho bản thân công ty mà còn cung cấpnhiều gói dịch vụ marketing nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất Khách hàngmục tiêu của các gói dịch vụ marketing này là những gian hàng trên websitevatgia.com Việc thu hút họ sử dụng các gói dịch vụ này không chỉ gia tăng lợi nhuậncho công ty mà còn thúc đẩy họ nâng cấp gian hàng và trở thành khách hàng gắn bó lâudài với công ty

Các gói dịch vụ marketing của công ty khá đa dạng và vẫn tiếp tục bổ sung, hoànthiện để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Không chỉ đáp ứng nhu cầu của kháchhàng, công ty còn nghiên cứu, phát triển các gói dịch vụ marketing nhằm kích thíchnhu cầu sử dụng của họ, đem lại lợi ích cho họ và cả cho công ty Hiện các gói dịch vụmarketing của công ty gồm có: email marketing, SMS marketing, Vchat, IZ Tool, IZPage, facebook marketing và smart targeting Trong các gói dịch vụ này, khách hàng

có thể đăng ký những gói dịch vụ riêng lẻ hoặc có những gói dịch vụ đã tích hợp sẵntrong các gian hàng mà khách hàng lựa chọn đăng kí

2.1.1 Email marketing

Trong vài năm gần đây, email marketing đang ngày càng trở nên phổ biến và lan

tỏa rộng rãi Đây có thể là kết quả của việc thư điện tử email đang trở nên quen thuộc

với mọi người hơn Có rất nhiều lý do để email marketing có thể giúp các doanhnghiệp dù lớn hay nhỏ có thể kết nối với khách hàng một cách thân thiện nhất Tuynhiên, nhiều khách hàng, trong quá trình thực hiện các chiến dịch marketing, rất muốn

sử dụng nó nhưng băn khoăn không biết dùng như thế nào để đạt được hiệu quả tối đa.Email marketing của công ty ra đời để giải quyết khó khăn đó của khách hàng

Với gói dịch vụ này, người sử dụng có thể gia tăng mức độ giao tiếp với kháchhàng của mình, dần dần chiếm được cảm tình và xây dựng thương hiệu Chi phí tiềnbạc và thời gian mà người sử dụng bỏ ra là rất nhỏ so với hiệu quả mang lại Với cáchgửi thư truyền thống thì người sử dung phải tốn chi phí cho phong bao, tem thư và thờigian chuyển giao đến khách hàng, thậm chí không rõ khách hàng có mở thư ra đọc hay

không thì với email marketing, chi phí chỉ tốn từ 15đ/email cho một email chuyênnghiệp gửi đi Hơn nữa, khi sử dụng gói dịch vụ email marketing của công ty, ngườidùng có cơ hội tiếp cận đến hơn một triệu khách hàng của vatgia.com Công ty sẽ cungcấp cho người dùng dịch vụ hệ thống danh bạ khách hàng rất lớn với các bộ lọc chi tiết

để hướng tới các đối tượng khách hàng tiềm năng nhất như: khu vực, giới tính, độ tuổi,mối quan tâm Việc khoanh vùng đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp chiến dịchmarketing trở nên hiệu quả hơn rất nhiều Thêm vào đó, gói dịch vụ email marketingnày sẽ giúp người dùng thống kê đầy đủ các thông tin, chỉ số quan trọng để đánh giáhiệu quả của chiến dịch email marketing đã gửi, nghĩa là người dùng có thể thống kê:Bao nhiêu thư đã gửi đi? Những ai đã không mở thư? Bao nhiêu thư bị trả lại? Đâychính là điểm khác biệt của gói dịch vụ email marketing mà công ty cung cấp Ngoài

ra, gói dịch vụ này giúp cho người dùng sử dụng email marketing một cách đơn giản,

họ chỉ cần kỹ năng máy tính cơ bản, không cần phải có người thiết kế riêng mà vẫn cóthể tự tạo ra cho mình một chiến dịch email marketing chuyên nghiệp theo phong cáchriêng của mình

Hiện nay, email marketing đang được gần 1000 gian hàng sử dụng, mang lại doanhthu gần 400 triệu đồng cho công ty trong tháng qua Các gian hàng này thường bánnhững sản phẩm có giá trị lớn như điện thoại, tủ lạnh… Khách hàng của những gianhàng này thường là những người trên 22 tuổi, họ đã đi làm và thường xuyên sử dụngemail trong quá trình làm việc Vì thế, việc sử dụng email marketing sẽ đem lại hiệuquả cao hơn do khả năng mở thư lớn hơn Phần lớn các gian hàng không sử dụng liêntục gói dịch vụ này, họ chỉ sử dụng khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãihoặc chuẩn bị thực hiện các chiến dịch này Mục đích của họ là cung cấp các thông tintrực tiếp đến các khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới Đồng thời, sử dụng gói dịch vụemail marketing với những email chuyên nghiệp được gửi tới khách hàng giúp họ dầntạo dựng uy tín và lòng tin đối với khách hàng Hiện nay, gói dịch vụ này vẫn đangđược khách hàng đánh giá cao (87% số khách hàng hài lòng với gói dịch vụ này) Tuynhiên, tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ này còn phụ thuộc vào thời gian diễn ra các chiếndịch của khách hàng

2.1.2 SMS marketing

SMS marketing là hình thức marketing qua tin nhắn điện thoại và hiện nay hầu như

ai cũng sở hữu một chiếc điện thoại, thậm chí là nhiều hơn Khi các khách hàng (gianhàng) có những sản phẩm đẹp, giá tốt nhưng ít người biết đến thì họ có thể sử dụng gói

dịch vụ này Cũng giống như email marketing, gói dịch vụ SMS marketing giúp ngườidùng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn Công việc của người dùngrất đơn giản, họ chỉ cần soạn nội dung thông điệp muốn gửi đến khách hàng, sau đó gửicho khách hàng từ danh bạ tải lên hoặc lựa chọn từ danh sách khách hàng có thể chọnlọc theo tiêu chí riêng của người dùng mà vatgia.com cung cấp và sau đó nhấn gửi làthành công Chỉ cần một thông điệp hấp dẫn thì SMS marketing sẽ giúp người dùngtăng doanh số rõ rệt

Ưu điểm của gói dịch vụ SMS marketing của công ty:

- Độ phủ lớn: Tiếp cận hơn một triệu liên hệ của khách hàng đang hoạt động, lọc kháchhàng theo mối quan tâm, vùng miền, tăng mức độ nhận biết thương hiệu

- Cá nhân hóa nội dung: Gửi tin nhắn với thông điệp mang tính cá nhân, hỗ trợ chămsóc khách hàng chuyên nghiệp, trên 95% người nhận đều đọc tin nhắn

- Thống kê minh bạch: Báo cáo trực quan chi tiết, đo đếm chính xác hiệu quả tin nhắncủa khách hàng

SMS marketing cung cấp hai giải pháp quảng cáo qua tin nhắn tối ưu cho ngườidùng:

- Tin nhắn quảng cáo 160đ/SMS là tin gửi từ đầu số của hệ thống dạng 09x, 012x, đây

là mức giá khá thấp so với trên thị trường là 300đ/SMS

- Tin nhắn quảng cáo 550đ/tin nhắn Brandname Nghĩa là, người dùng có thể đăng kýmột Brandname ví dụ như Toyota, FPTShop Tin nhắn gửi đi sẽ hiển thị Brandnameđăng ký Tuy mất chi phí cao hơn nhưng tin nhắn Brandname giúp cho người dùng tiếpcận dễ hơn với khách hàng, tăng tỷ lệ mở tin nhắn ra đọc và tin nhắn không bị bỏ trôi.Cho dù người nhận tin nhắn không quan tâm nhiều đến nội dung thì họ cũng sẽ phầnnào ghi nhớ được tên thương hiệu nếu nhận được tin nhắn quảng cáo vài lần Với góidịch vụ này, mặc dù về mục đích thì không khác gì nhiều so với email marketingnhưng công ty mong muốn sẽ cung cấp cho khách hàng của mình những giải pháp đadạng và phù hợp với nhu cầu của họ Vì tùy vào nhóm đối tượng mục tiêu mà họhướng tới, họ mới quyết định được dùng gói dịch vụ nào hợp lý và hiệu quả hơn

Hiện nay, hơn 200 gian hàng đang sử dụng SMS marketing Những gian hàng nàythường kết hợp SMS marketing và email marketing để đạt hiệu quả cao hơn khi thựchiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi Hơn 73% số khách hàng được phỏng vấn

đã hài lòng với gói dịch vụ này, có 6% khách hàng vẫn chưa cảm thấy hài lòng Lý do

là vì họ không thấy rõ được hiệu quả khi sử dụng gói dịch vụ này, công ty cũng chưađưa ra các chỉ tiêu cụ thể để đo lường hiệu quả Tuy nhiên, đây chỉ là con số nhỏ vàkhông cần bận tâm quá nhiều Về tỷ lệ tiếp tục sử dụng dịch vụ, vì đặc điểm của hai gói

dịch vụ email marketing và SMS khá giống nhau, khách hàng chỉ sử dụng khi có cácchiến dịch quảng cáo và khuyến mãi Nhưng hơn 73% số khách hàng nói rằng họ sẽtiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai nếu có các chiến dịch quảng cáo và khuyếnmãi Như vậy, gói dịch vụ SMS marketing này đang làm hài lòng các khách hàng củacông ty

Vchat giúp người bán có thể trò chuyện trực tiếp với hàng nghìn người ghé thămgian hàng, website của mình và hỗ trợ họ bất cứ khi nào họ gặp vấn đề, Vchat có nhiềuchức năng và ưu điểm nổi trội:

- Chat trên mọi trình duyệt: Vchat không yêu cầu phải dùng trình duyệt gì, người dùngchỉ cần đăng nhập vào Vchat là có thể dùng được ngay Với sự đơn giản này, Vchatphần nào thu hút được khách hàng sử dụng

- Quản lý khách truy cập: Vchat cho phép người dùng theo dõi được ai đang truy cậpwebsite của mình và từng hành động của họ để từ đó nắm bắt được nhu cầu, thói quencũng như sở thích của họ khi mua hàng online Việc nắm rõ tâm lý khách hàng sẽ giúpcho người bán có những điều chỉnh thích hợp về sản phẩm, giá cả, các chinh sáchkhuyến mãi… để thu hút khách hàng mua sản phẩm của mình hơn

- Theo sát khách hàng: Vchat hỗ trợ khách hàng kịp thời khi họ gặp phải vấn đề, khi họphân vân, thắc mắc về sản phẩm trên website, không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng

- Chat mọi lúc mọi nơi: Vchat hỗ trợ đa nền tảng với các phiên bản trên trình duyệtWindow, iOS và Android giúp người bán có thể nói chuyện với khách hàng bất cứ lúcnào, trên máy tính, laptop hay cả smartphone

- Chủ động chat trước với khách hàng với câu mời chào ấn tượng ngay khi khách hàngvào xem gian hàng, website Vchat đóng vai trò như một người mở cửa chào khách vàhỏi thăm xem họ cần gì, tạo cảm giác thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mộtcách nhanh nhất

- Vchat giúp người bán tạo câu trả lời nhanh với cú pháp ngắn gọn giúp tiết kiệm thờigian để có thể hỗ trợ nhiều khách hàng hơn, một người có thể chăm sóc 10 khách hàngqua Vchat so với 1 khách hàng qua điện thoại, từ đó tiết kiệm chi phí và nguồn lực chongười dùng.

Vchat có thể được coi là một trong những gói dịch vụ marketing thành công vàđược nhiều gian hàng tin dùng nhất vì sự đơn giản, tiện lợi nhưng rất hiệu quả của nó.Đặc biệt, Vchat có mức giá không hề đắt, khách hàng có thể sử dụng gói dùng thửmiễn phí trong một tháng để trải nghiệm dịch vụ và đưa ra quyết định có nên sử dụnghay không Vchat có hai gói là gói cơ bản thường dùng cho các gian hàng vừa và nhỏ

và gói chuyên nghiệp thường dùng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Trong giai đoạnđầu ra mắt Vchat, công ty đã miễn phí sử dụng cho các gian hàng để thu hút nhiều gianhàng sử dụng Sau khi gói Vchat trở nên phổ biến và được nhiều gian hàng tin dùng,công ty đã tiến hành thu phí từ 249.000đ – 399.000đ/tháng Hiện nay, có hơn 6000 gianhàng đang sử dụng gói dịch vụ này, đem lại doanh thu hơn 2 tỉ đồng/tháng 100% gianhàng hài lòng với dịch vụ này vì đã hỗ trợ cho họ rất nhiều trong việc tương tác vớikhách hàng của họ Do đó, tỷ lệ tiếp tục sử dụng gói dịch vụ này cũng đạt 100% Vớigói dịch vụ này, bản thân sản phẩm không có vấn đề gì, để thu hút thêm khách hàng sửdụng thì việc đẩy mạnh truyền thông là cần thiết

2.1.4 IZ Tools

Mạng xã hội, smartphone phát triển tạo điều kiện cho việc kinh doanh online pháttriển hơn bao giờ hết Muốn kinh doanh online thì không khó nhưng để kinh doanh mộtcách hiệu quả và tạo ra lợi nhuận thì không hề đơn giản, đặc biệt là trong bối cảnh cạnhtranh gay gắt như hiện nay, khi mà rất nhiều người tham gia vào thị trường kinh doanhonline Để kinh doanh hiệu quả thì không chỉ cần có sản phẩm chất lượng tốt, nguồnvốn nhiều, tư duy kinh doanh mà còn cần có sự hỗ trợ của marketing Hiểu được điềunày, công ty cung cấp đến khách hàng gói dịch vụ IZ tools IZ Tools là bộ sản phẩm hỗtrợ marketing toàn diện trên facebook và diễn đàn từ việc kết bạn, chia sẻ bài post,quản lí comment, inbox, quảng bá thương hiệu… Sử dụng gói dịch vụ này, người dùngđược cung cấp các công cụ giúp quản lý việc kinh doanh online vô cùng hiệu quả, tiếpcận được thêm với nhiều khách hàng mục tiêu tiềm năng, gia tăng lượng người dùngmới, đánh giá được sự quan tâm của người sử dụng dành cho website của bạn từ đó giatăng doanh số bán hàng Các sản phẩm trong IZ Tools gồm có:

- IZ Share: công cụ giúp chia sẻ bài viết tự động, rút ngắn các thao tác và giảm thiểuthời gian chia sẻ bài viết trên các nhóm facebook IZ Share mang đến luồng lợi ích vôcùng hấp dẫn, giúp người dùng tiếp cận với hàng loạt khách hàng mục tiêu và đầy tiềmnăng trong tương lai Từ đó nó giúp thúc đẩy việc gia tăng lượng đơn đặt hàng và kéo

về doanh thu cho người dùng Đồng thời, việc chia sẻ bài viết trong nhiều nhóm sẽgiúp người dùng tăng lượng truy cập cho fanpage, website qua đó xây dựng được uytín cho người bán, tăng lượng người dùng mới và đánh giá được mức độ quan tâm củangười sử dụng dành cho fanpage hay website Những điểm nhấn trong tính năng của IZShare là:

+ Có thể chia sẻ tự động bài viết tại cùng một thời điểm trên nhiều nhóm khác nhau

mà thao tác không quá cầu kỳ, chỉ mất vài giây, giúp tiết kiệm thời gian, ít tiêu hao sứclực

+ Có thể tùy chỉnh số lượng, thời gian chia sẻ nhanh, chậm và có thể chọn lựalượng bài chia sẻ để đảm bảo mang lại hiệu quả đích thực.Vì nếu chia sẻ quá ít thì bàiviết khó có sức lan tỏa và số người tiếp cận sẽ ít nhưng ngược lại, nếu chia sẻ quánhiều thì lại đem đến cảm giác không được trau chuốt và đáng tin Công ty đưa ra lờikhuyên với người dùng nên chia sẻ từ 10 đến 15 bài

+ Đặc biệt, bình thường nếu người dùng chia sẻ nhiều lần liên tiếp trên các nhómthì nguy cơ bị vô hiệu hóa tài khoản rất cao Với IZ Share, người dùng có thể chọnkhoảng thời gian nghỉ hợp lý rồi mới tiếp tục chia sẻ bài viết Thêm vào đó, ngườidùng có thể tùy chọn hẹn giờ để chia sẻ bài trong những khung giờ có nhiều ngườionline để gia tăng số lượng người tiếp cận

- IZ Friend: Khi các gian hàng kinh doanh trên facebook, việc có nhiều bạn bè đồngnghĩa với việc mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng IZ Friend là phần mềm tìm kiếmbạn bè thông qua các nhóm hay bạn bè của người dùng, bằng việc quét mã ID hoặc mãUID Đồng thời, IZ Friend giúp quản lý danh sách bạn bè bằng việc chấp nhận lời mờikết bạn ngay thay vì phải mất thêm một khoảng thời gian để vào ứng dụng facebook

Sử dụng IZ Friend sẽ giúp người dùng tăng số lượng bạn bè, từ đó tăng lượt thích, chia

sẻ hay bình luận cho các bài viết bán hàng, tránh trường hợp bài viết bị trôi đi, tiếp cậnđược nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng số lượng đơn hàng Các tính năng vượt trộicủa IZ Friend là:

+ Kết bạn không giới hạn Hơn nữa, người dùng có thể sở hữu trong tay danh sáchbạn bè chất lượng, có chọn lọc và như mong muốn chứ không phải kết bạn một cáchlung tung, bừa bãi Ví dụ như IZ Share sẽ kết bạn với những người thích bài viết hay

cùng tham gia các nhóm chung với người dùng để đảm bảo họ có sự quan tâm nhấtđịnh với sản phẩm mà người dùng đang rao bán

+ Xóa bạn không thích hợp, ít tương tác một cách dễ dàng, nhanh chóng chỉ bằngmột cú nhấp chuột

+ Tùy chỉnh số lượng bạn bè mong muốn, chọn lựa thời gian kết bạn hợp lý đểnhận được phản hồi nhanh chóng IZ Share giúp kết bạn từ nhiều nguồn và thườngxuyên có các tương tác thích, chia sẻ và bình luận nhằm nâng cao tính hiệu quả chocông việc kinh doanh của người dùng dịch vụ

- IZ ScanUID: là công cụ tìm kiếm mã UID (nhận dạng người dùng) thông qua linkhay mã ID của các nhóm, fanpage, bạn bè trên facebook Từ đó có thể dễ dàng kết bạnvới người có mã UID mà người dùng chọn thông qua IZ Friend, tìm kiếm các tài khoảnfacebook theo các trường tùy chỉnh: độ tuổi, sở thích, vùng miền, trường học Công cụnày sẽ giúp người dùng lựa chọn được chính xác nhóm khách hàng mục tiêu mà họhướng tới

- IZ Forum: đây là phần mềm tự động đăng bài, đẩy bài trên các diễn đàn lớn tại ViệtNam, tăng lượng tương tác cho website của người dùng Với IZ Forum, người dùng cóthể sử dụng tính năng tự động bình luận cho các bài viết mà mình đẩy lên diễn đàn vàlựa chọn thời gian phù hợp để đẩy bài lên