Đánh giá và hoàn thiện kế hoạch truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1902, Dai-ichi Life Japan được thành lập, là một mảng kinh doanh chínhcủa Tập đoàn Dai-ichi Life, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầut

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAIICHI LIFE VÀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 3

1.1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life 3

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm 4

1.1.3 Nguồn lực công ty 5

1.1.3.1 Nguồn lực nhân sự 5

1.1.3.2 Nguồn lực tài chính 5

1.1.3.3 Uy tín thương hiệu 5

1.1.4 Kết quả kinh doanh 6

1.2 Tổng quan về thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam 6

1.2.1 Phân tích thị trường bảo hiểm nhân thọ 6

1.2.2 Phân tích SWOT 9

1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 9

1.2.2.1.1 Môi trường tự nhiên 9

1.2.2.1.2 Môi trường nhân khẩu học 10

1.2.2.1.3 Môi trường kinh tế 10

1.2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 11

1.2.2.1.5 Môi trường chính trị luật pháp 12

1.2.2.1.6 Môi trường công nghệ 13

1.2.2.2 Môi trường vi mô 13

1.2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 13

1.2.2.2.2 Khách hàng 16

1.2.2.3 SWOT 17

TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY DAIICHI LIFE 19

2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông của Daiichi life 19

2.1.1 Công chúng nhận tin mục tiêu 19

2.1.2 Mục tiêu truyền thông 19

2.1.3 Thông điệp truyền thông 19

2.1.4 Phương tiện truyền thông 19

2.2 Đánh giá 22

2.2.1 Mô tả mẫu: Số lượng bảng hỏi phát ra là 200, trong đó số lượng phiếu thu về và hợp lệ dùng để phân tích là 195 23

2.2.2 Thống kê mô tả, phân tích các biến trong bảng hỏi 23

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY DAI-ICHI LIFE 27

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 27

3.1.1 Xu hướng thị trường 27

3.1.2 Mục tiêu của công ty 28

3.1.3 Mục tiêu marketing 28

3.1.4 Thị trường mục tiêu: 28

3.1.5 Chiến lược marketing mix của công ty 29

3.1.5.1 Sản phẩm 29

3.1.5.2 Giá 29

3.1.5.3 Phân phối 30

3.1.5.4 Xúc tiến hỗn hợp 30

3.1.5.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 31

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty Dai-ichi life 32

3.2.1 Mục tiêu truyền thông 32

3.2.2 Thông điệp truyền thông 32

3.2.3 Phương tiện truyền thông 33

PHẦN KẾT LUẬN 36

PHỤ LỤC 38

Bảng 2.1 Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 23

Bảng 2.2 Nguyên nhân không tham gia Dai-ichi 24

Biểu đồ 1.1 Tổng doanh thu và thị phần của Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 2006 – 2016 6

Biểu đồ 1.2 Tổng doanh thu phí bảo hiểm ước tính 2016 7

Biểu đồ 2.1 Các nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Dai-ichi 24

Biểu đồ 2.2 Mức độ quan trọng của các yếu tố 25

Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn và telesales 26

Hình 1: Tổng điểm quy đổi của Top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2016 8

TNHH: trách nhiệm hữu hạn

BHNT: bảo hiểm nhân thọ

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Bảo hiểm nhân thọ xuất hiện lần đầu tiên ở thị trường Việt Nam vào tháng 8năm 1996 bởi công ty bảo hiểm Bảo Việt Thời điểm đó người dân vẫn còn xa lạvới sản phẩm này, cho đến năm 1999 một số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đượcthành lập và hình thành nên thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam Hiện nay thịtrường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết, khi

mà đời sống người dân ngày càng ổn định, nhu cầu an toàn được đặt lên trên thìviệc tham gia bảo hiểm nhân thọ là một điều cần thiết Bảo hiểm nhân thọ là mộtsản phẩm vừa có chức năng như một ngân hàng nơi mà mọi người tiết kiệm tiền cólãi vừa là một loại hình bảo hiểm con người, thanh toán các chi phí chữa bệnh haycác trường hợp liên quan đến tính mạng con người Tuy nhiên theo ước tính hiệnchỉ có khoảng 10% dân số Việt Nam tham gia bảo hiểm nhân thọ, chính vì thếkhoảng trống thị trường còn rất lớn để các doanh nghiệp khai thác và đẩy nhanh tốc

độ tăng trưởng Các công ty bảo hiểm như Prudential Việt Nam, Bảo Việt,Manulife, AIA…đều đang giữ một vị thế vững chắc trong ngành và đang khôngngừng phát triển, cạnh tranh nhau trước những biến đổi của thị trường Trong mộtmôi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, Daiichi phải có những hoạt động marketingnhư thế nào để làm nổi bật sự khác biệt của mình với các công ty bảo hiểm khác,phương thức nào để khách hàng nhận thức và tin tưởng vào sản phẩm của công ty?

Việc lựa chọn đề tài “Đánh giá và hoàn thiện kế hoạch truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life Việt Nam” nhằm xác định nhu cầu thị

trường, những hoạt động truyền thông hiệu quả mà công ty đã làm được, nhữngđiều chưa làm được và đề xuất giải pháp

Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá thực trạng truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi lifeViệt Nam

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty

Câu hỏi nghiên cứu

Hoạt động của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam gần đây như thế nào và

xu hướng của thị trường?

Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua như thếnào?

Giải pháp nào giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty?

Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: phương pháp quan sát,phỏng vấn cá nhân chuyên sâu nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp nghiêncứu tại bàn thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp xử lý, phân tích số liệu, bảng biểu nhằm đưa ra những nhận định

và đánh giá về vấn đề nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

Không gian: công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life Việt Nam

Thời gian: 15/2/2017 – 30/4/2017

Kết cấu đề tài

Đề tài được xây dựng với kết cấu gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life Việt Nam vàtổng quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

Chương 2: Thực trạng và đánh giá hoạt động truyền thông của công ty

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty

1 CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ

DAIICHI LIFE VÀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

TẠI VIỆT NAM1.1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi life

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1902, Dai-ichi Life Japan được thành lập, là một mảng kinh doanh chínhcủa Tập đoàn Dai-ichi Life, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầutại Nhật Bản với tổng giá trị tài sản 443 tỷ đô-la Mỹ, doanh thu phí bảo hiểm 49,5 tỷđô-la Mỹ

Năm 2007, Dai-ichi Life mua lại thành công liên doanh Bảo Minh – CMG vàthành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Đây là công tybảo hiểm nhân thọ 100% vốn Nhật Bản đầu tiên hoạt động tại Việt Nam

Chỉ sau hơn 10 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã xây dựng nền tảngvững chắc và giữ vững vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tạiViệt Nam về tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ gần 1,6 triệu khách hàng thôngqua đội ngũ hơn 900 nhân viên và 60.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp Dai-ichiLife Việt Nam tự hào giữ vị trí thứ 3 về mạng lưới phục vụ khách hàng với hệ thốnggần 200 văn phòng đại diện, tổng đại lý cùng các trung tâm tư vấn tài chính cá nhânrộng khắp toàn quốc (tính đến ngày 31/12/2016)

Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, hiện Dai-ichi Life Việt Nam tập trungđẩy mạnh kênh bancassurance và các kênh phân phối mới theo xu hướng tài chínhcủa thế giới Thông qua việc liên minh hợp tác với nhiều đối tác uy tín nhưHDBank, VietnamPost, Mocap, LienVietPostBank, ACB, Sacombank, VPBank, VPSecurities, OCB, Bắc Á Bank công ty sẽ mở rộng thị trường và góp phần mangnhững sản phẩm, dịch vụ bảo vệ tài chính đến với người dân ở mọi nơi

Trên chặng đường 10 năm, mỗi thành viên Dai-ichi Life Việt Nam đều tâmniệm "Khách hàng là trên hết” để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Công

ty cũng khởi xướng nhiều chương trình từ thiện xã hội có ý nghĩa, với tổng số tiềnđóng góp hơn 17 tỷ đồng Trong đó có thể kể tới cácchương trình như: mổ mắt cho

bệnh nhân nghèo, dự án nước uống sạch cho học sinh và giáo viên, tặng học bổngcho học sinh nghèo hiếu học, quyên góp từ thiện cho các gia đình bị bão lũ miềnTrung, tặng áo ấm cho trẻ em vùng cao, xây cầu nông thôn, hiến máu nhân đạo Ngày 18/1/2017, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Dai-ichi Life Việt Nam

đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chấp thuận việc tăng vốn lên thành 117 triệu

đô la Mỹ, trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hoá lớnnhất thị trường, minh chứng tiềm lực tài chính vững mạnh cũng như cam kết “Gắn

bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm

Dai-ichi Life cung cấp các gói sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dựa theo giai đoạncuộc sống từ độc thân đến lập gia đình, có con và về hưu; dựa theo nhu cầu tàichính: phù hợp với kế hoạch đầu tư, tiết kiệm, giáo dục, hưu trí…

Các sản phẩm chính của Dai-ichi Life:

Đặc điểm sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh:

- Hình thức tiết kiệm với lãi suất cộng dồn 7% /năm

- Linh hoạt trong việc đóng phí (như: tăng hoặc giảm phí theo tình hình tàichính của gia đình từ năm thứ 4, được rút tối đa 80% số tiền mà không mất quyềnđược bảo vệ)

- Được thưởng khoản duy trì đóng phí định kỳ 3 năm 1 <=> giá trị 2 năm phíđóng

- Thẻ chi trả viện phí cho 3 thế hệ hoàn toàn 100%, chi trả trong 3-5 ngày.Bảo vệ tối đa lên tới 630 triệu/1 bệnh (ví dụ: dạ dày)

- Ngoài ra sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh như 1 tấm vé cho con của kháchhàng được ưu tiên tuyển sinh tại 1 số trường học của Úc, Mỹ

- Bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện quốc tế lớn tại Việt Nam như Thu Cúc,Việt Pháp, Medlatec…

Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự đạt các giải thưởng uy tín như: giải “Top

100 Thương hiệu đạt “Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2015”, giải “Thương hiệu uytín - Trusted Brand” trong 4 năm liên tiếp (2013, 2014, 2015 & 2016), danh hiệu

“Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2014”, Giải thưởng Rồng Vàng vớidanh hiệu “Doanh nghiệp BHNT tốt nhất” trong 8 năm liên tiếp (2008 - 2015) Cácgiải thưởng này đã minh chứng cam kết của công ty trong việc tích cực góp phầnđảm bảo an toàn tài chính và an sinh xã hội lâu dài tại Việt Nam, cũng như khẳngđịnh uy tín thương hiệu hàng đầu Nhật Bản với sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhânthọ tiên tiến phục vụ hàng triệu khách hàng trên cả nước

Dai-ichi Life Việt Nam khẳng định vị thế thương hiệu là một trong 5 công tybảo hiểm nhân thọ uy tín nhất năm 2016 do Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam(Vietnam Report) khảo sát và công bố vào tháng 7/2016

Vietnam Report đã đánh giá và xếp hạng dựa trên 3 tiêu chí chính là năng lựctài chính, uy tín truyền thông và mức độ hài lòng của người dùng đối với sản phẩmdịch vụ bảo hiểm của các doanh nghiệp

Danh sách top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2016:

 Bảo hiểm Bảo Việt (Việt Nam)

 Bảo hiểm Prudential (Anh)

 Bảo hiểm Dai-ichi (Nhật Bản)

 Bảo hiểm AIA (Châu Á)

 Bảo hiểm Chubb (Mỹ)

1.1.4 Kết quả kinh doanh

Năm 2016, Dai-ichi Life Việt Nam đã có kết quả kinh doanh ấn tượng vớitổng doanh thu phí bảo hiểm đạt trên 5300 tỷ đồng, tăng 51% so với năm 2015 Khimới gia nhập thị trường Việt Nam, thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm của công

ty là 4,4% và sau 10 năm đã tăng đến hơn 10% (năm 2016)

Biểu đồ 1.1 Tổng doanh thu và thị phần của Dai-ichi Life Việt Nam

từ năm 2006 – 2016

(Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty)

1.2 Tổng quan về thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

1.2.1 Phân tích thị trường bảo hiểm nhân thọ

Báo cáo ước kết quả kinh doanh của khối doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọnăm 2016 của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, kết thúc năm 2016, tổng doanh thu của

khối nhân thọ ước đạt 50.365 tỷ đồng, tăng 37,37% so với thực hiện 2015; lợinhuận trước thuế ước đạt 2.356 tỷ đồng

Đây là sự phát triển khá ổn định và bền vững của thị trường (năm 2015, thịtrường bảo hiểm cũng tăng trưởng trên 30%) Tiềm năng của thị trường bảo hiểmcòn rất lớn, bởi tổng doanh thu phí bảo hiểm tính trên GDP mới đạt chưa đến 2%,thấp hơn so với mức trung bình của khối ASEAN (3,55%), châu Á (5,37%) và thếgiới (6,3%) Nếu tính riêng bảo hiểm nhân thọ thì chỉ tương đương 1%/GDP, một tỷ

lệ rất thấp so với các nước phát triển

Biểu đồ 1.2 Tổng doanh thu phí bảo hiểm ước tính 2016

(Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam)

Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ năm 2016 đứng đầu là Prudential với hơn

13531 tỷ đồng, vị trí thứ 2 là BIDV với hơn 13435 tỷ đồng, Bảo Việt đứng thứ 4 với

13435 tỷ đồng, 3 doanh nghiệp bảo hiểm này có doanh thu cao gần như bằng nhau,vượt xa các doanh nghiệp khác như Dai-ichi, Manulife…đây là các doanh nghiệplâu năm, có vị trí vững chắc trên thị trường

Tháng 6/2016, Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report)

đã thực hiện cuộc khảo sát đánh giá, xếp hạng các công ty bảo hiểm nhân thọ dựatrên 3 tiêu chí chính: năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính đã kiểm toánnăm gần nhất (tổng tài sản, hiệu quả sử dụng vốn…) (được tính 35% trọng sốđiểm); uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mãhóa các bài viết về các công ty bảo hiểm trên truyền thông (30% trọng số điểm);

survey online về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm/ dịch

vụ bảo hiểm (35% trọng số điểm), đưa ra top 5 công ty BHNT uy tín Trong có đến

4 công ty bảo hiểm nước ngoài, Bảo Việt nhân thọ cũng có cổ đông chiến lược làSumitomo Life (Nhật Bản) Có thể thấy, trên sân chơi bảo hiểm nhân thọ hầu hết làcác doanh nghiệp ngoại có kinh nghiệm, có đội ngũ chuyên gia cao cấp và có khảnăng thiết kế các gói sản phẩm hợp lý đòi hỏi chi phí rất lớn Thêm vào đó, các sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ thường có thời hạn hợp đồng dài, các đối tượng kháchhàng khác nhau, hợp đồng khác nhau nên rất khó doanh nghiệp Việt nào có thểcạnh tranh được với doanh nghiệp ngoại

Hình 1: Tổng điểm quy đổi của Top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín

năm 2016

(Nguồn: Vietnam Report)

Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang dốc sức phát triển mạng lưới mởnhiều chi nhánh và các tổng đại lý bảo hiểm, cho ra mắt các sản phẩm mới đáp ứngnhu cầu ngày càng cao của khách hàng, như các sản phẩm tích hợp bảo hiểm - ngânhàng - chăm sóc sức khỏe…cùng với nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đưa sảnphẩm bảo hiểm đến gần khách hàng hơn, giúp nâng cao thương hiệu, uy tín củadoanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ

Đại diện Prudential Việt Nam đánh giá, có 5 yếu tố giúp thị trường BHNTtăng trưởng mạnh:

Thứ nhất, sự tăng trưởng của khai thác phí mới, thể hiện qua nhận thức của

người dân về nhu cầu bảo vệ đang ngày càng cao Đây là cơ hội cho sự tăng trưởng,phát triển của thị trường trong những năm tới

Thứ hai, những cách tiếp cận mới của các doanh nghiệp BHNT tạo ra những

sản phẩm gần gũi và thiết thực hơn, tiệm cận gần nhất với nhu cầu của khách hàng,

từ đó tạo nên những định hướng, chuyển biến của ngành, thu hẹp khoảng cách cungcầu.

Thứ ba, thu nhập của người dân đang tăng lên Thu nhập GDP bình quân đầu

người đã tiệm cận “điểm uốn” của thị trường (3.000 USD), là thời điểm người dânbắt đầu có nhu cầu và tiêu dùng các sản phẩm liên quan đến bảo hiểm nhiểu hơn

Thứ tư, lãi suất ngân hàng thấp, nên bảo hiểm sẽ hấp dẫn hơn khi được coi là

kênh vừa đầu tư, vừa bảo vệ kết hợp với nhau

Thứ năm, các doanh nghiệp bảo hiểm đều có chiến lược kinh doanh vững chắc

và dài hạn, cộng thêm thế mạnh từ thương hiệu nên tạo được niềm tin nơi kháchhàng

1.2.2 Phân tích SWOT

1.2.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.2.1.1 Môi trường tự nhiên

Nằm trong khí hậu nhiệt đới gió mùa, Việt Nam chịu nhiều thiên tai như mưabão, lũ lụt cùng với đó là các dịch bệnh Trong năm 2016, nhiều sự kiện môi trường

xã hội diễn ra với mức độ tác động lớn, dồn dập và khắc nghiệt như thảm họa ônhiễm biển miền Trung, hạn hán và xâm mặn khốc liệt ở miền Trung, Tây Nguyên,

lũ lụt và xả lũ liên tiếp tại miền Trung, cá chết hàng loạt, sập hầm vàng,…ảnhhưởng không nhỏ đến đời sống của con người Theo thống kê số 543/TB-LĐTBXHcủa Bộ Lao động thương binh và xã hội cho thấy, mỗi năm cả nước có hơn 600người chết vì tai nạn lao động, nhất là trong những năm gần đây số vụ tai nạn laođộng, và số người bị tai nạn lao động có chiều hướng gia tăng Tai nạn lao động chủyếu tập trung nhiều trong lĩnh vực xây dựng và khai khoáng, thợ gia công kim loại,thợ cơ khí, thợ vận hành máy móc, thiết bị Ngoài ra, các bệnh nghề nghiệp ở ViệtNam cũng không ngừng tăng lên Hiện có khoảng 30 nghìn người lao động mắcbệnh nghề nghiệp, nhất là các bệnh liên quan đến hô hấp và tiêu hóa

Điều này khiến cho mọi người quan tâm và tìm hiểu những biện pháp tránh rủi

ro có thể xảy ra bất chợt trong cuộc sống Đây là điều kiện để doanh nghiệp cungcấp các gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, đặc biệt việc cung cấp gói bảo hiểm 88bệnh hiểm nghèo của Dai-ichi là một sự thu hút lớn đối với khách hàng

1.2.2.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam là một trong những quốc gia có dân số đông, theo thống kê dân sốthế giới tính đến ngày 16/01/2017, dân số Việt Nam có trên 94 triệu người, đứngthứ 14 trong số các quốc gia đông dân nhất thế giới, có sự già hóa dân số Tuynhiên, số lượng người Việt Nam tham gia bảo hiểm nhân thọ còn chưa tới 10%.Điều này cho thấy, thị trường Việt Nam đang ẩn chứa rất nhiều những tiềm năng màcác công ty bảo hiểm có thể khai thác

Hiện nay, những người hiểu hơn về bảo hiểm nhân thọ cũng đã tăng lên đáng

kể Có rất nhiều người đã hiểu được ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ và việc tham giabảo hiểm nhân thọ sẽ giúp ích cho con người như thế nào khi gặp phải những khókhăn Tuy nhiên, do gặp phải những lý do khác nhau như nhiều người còn bănkhoăn về tài chính hay chưa biết đến được sự cần thiết phải tham gia bảo hiểm ngaylúc này nên còn chưa tham gia nhiều Đây cũng chính là một cơ hội để các công tybảo hiểm nhân thọ khai thác và có được những lợi ích lớn nhất trong thời gian tới

1.2.2.1.3 Môi trường kinh tế

Theo kết quả khảo sát được thực hiện bởi ngân hàng HSBC năm 2016, ViệtNam tạo ấn tượng tốt đối với các chuyên gia nước ngoài nhờ vào các lợi thế kinh tế.Đến 73% các chuyên gia nước ngoài tự tin về sự phát triển của nền kinh tế ViệtNam trong tương lai Điều này, không chỉ dựa vào cảm tính mà hơn thế đó là sựnghiên cứu của các chuyên gia để có được niềm tin này

Hiện tại, Việt Nam là một quốc gia đang có rất nhiều tiềm năng về phát triểnkinh tế cũng như thu nhập của người dân ngày càng tăng lên: 31,6 triệu/năm 2014,hơn 45 triệu vào năm 2015 và 48,6 triệu vào năm 2016 (Theo Tổng cục thống kê)

Sự phát triển của nền kinh tế nói chung và sự phát triển kinh tế của từng cá nhân nóiriêng trong xã hội sẽ giúp con người có được những lựa chọn tốt nhất cho mình.Các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt, sẽ được hưởng lợi rấtlớn từ sự phát triển của nền kinh tế hiện tại bởi khi thu nhập của con người cao hơn,con người sẽ ngày càng chú trọng hơn đến các yếu tố về sức khỏe, tinh thần haynhững sản phẩm cung cấp cho mình những giá trị gia tăng trong cuộc sống

Cùng với đó, khi các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia vào quá trình kinhdoanh tại Việt Nam, sự đóng góp trở lại cho nền kinh tế cũng là những yếu tố giúp

cho nền kinh tế phát triển lớn mạnh hơn nữa Khi đó, thu nhập của con người sẽđược hưởng những thành quả đáng kể và con người sẽ có tài chính vững hơn để locho bản thân, gia đình và xã hội, khả năng tham gia BHNT sẽ cao hơn.

Dai-ichi life thường đưa ra mức phí bảo hiểm dựa trên thu nhập trung bìnhmột năm của cả gia đình, phí tham gia bảo hiểm nhân thọ chiếm 10-15% tổng thunhập mỗi năm Khi thu nhập của khách hàng tăng lên, các gói sản phẩm sẽ có giá trịcao hơn, doanh thu phí bảo hiểm của công ty sẽ gia tăng

1.2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội

Theo ông Ngô Trung Dũng - Phó Tổng thư ký phụ trách, Hiệp hội Bảo hiểmViệt Nam: “Ở các nước, người ta còn giáo dục cho người dân thấy được sự cần thiếttham gia bảo hiểm và phải tiết kiệm thu nhập của mình để mua bảo hiểm Nhưng ởViệt Nam, quan niệm chỉ có những người thừa tiền mới mua bảo hiểm, thứ hai làtheo thói quen Đặc biệt, người Việt Nam vẫn còn tư tưởng dựa vào bao cấp của nhànước Ví dụ như bị ốm đau, thiên tai gây thiệt hại đều trông chờ ở nhà nước Hayviệc tăng học phí, viện phí theo kinh tế thị trường thì có nhiều ca thán mà chưa dùngđến một biện pháp bảo hiểm để lo cho sự biến động trong cuộc sống”

Việt Nam là một nước ở phương Đông, gia đình và tình cảm ruột thịt luônđược người Việt Nam hết sức coi trọng Có thể nói nét đặc trưng văn hoá này củangười Việt Nam đã tạo nên một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ,bởi bảo hiểm nhân thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đốivới người thân, gia đình và xã hội Hơn thế nữa, người Việt Nam còn có nét đặctrưng về tính cách đó là tiết kiệm, “lo xa” để đảm bảo cuộc sống cho chính bản thânmình và những người thân trong tương lai Trong khi đó, bảo hiểm nhân thọ là mộtcông cụ hữu hiệu để giải quyết vấn đề này

Việc giáo dục con em luôn được các bậc cha mẹ quan tâm hàng đầu và coi đó

là yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dạy con em của mình Cha mẹ luôn sẵnsàng hy sinh những quyền lợi cá nhân của mình để tạo cho con em những điều kiệnhọc tập tốt nhất Chính bảo hiểm nhân thọ là một giải pháp kinh tế rất phù hợp chomục tiêu này, nhất là khi chi phí cho giáo dục đại học ngày càng tốn kém

Với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh, Dai-ichi life đáp ứngcác nhu cầu của khách hàng khi bảo vệ đến 3 thế hệ trong gia đình chỉ trong mộthợp đồng bảo hiểm, vừa tiết kiệm phí bảo hiểm lại có thể bảo vệ được nhiều thành

viên, đây là sản phẩm BHNT hiện đại được khách hàng đánh giá cao Dai-ichi lifecần tuyên truyền về bảo hiểm nhân thọ tới mọi người dân rộng rãi, thường xuyên vàliên tục, nhất là phân khúc dành cho những đối tượng ở nông thôn.

1.2.2.1.5 Môi trường chính trị luật pháp

Về chính trị:

Tại Việt Nam, con người làm việc và hoạt động theo những chuẩn mực vànhững quy định của pháp luật Chính vì vậy, sẽ không có những sự bất ổn về chínhtrị mà người dân phải gánh chịu Năm 2016, Việt Nam tham gia Hiệp định thươngmại như TPP (Hiệp định thương mại Châu Á Thái Bình Dương) hay các FTA (Hiệpđịnh thương mại tự do) và các khối cộng đồng kinh tế ASEAN…điều này mang lạinhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bảo hiểm khai thác

Cũng theo sự nghiên cứu của ngân hàng HSBC, có đến 62% các chuyên giađánh giá cao về sự ổn định của chính trị Việt Nam trong thời điểm hiện tại Điềunày, sẽ giúp các “ông lớn” bảo hiểm có thể đầu tư và phát triển một cách bền vữngtại thị trường Việt Nam

Về luật pháp:

Trong thời gian tới, chế độ quản lý nhà nước về hoạt động kinh doanh bảohiểm sẽ được tăng cường với việc sửa đổi, bổ sung Nghị định thay thế các nghị địnhhướng dẫn thi hành luật kinh doanh bảo hiểm; xử lý hình sự các hành vi trục lợi bảohiểm…, vì vậy cần đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ pháp luật, nângcao năng lực quản trị và điều hành, qua đó cải thiện năng lực cạnh tranh tốt hơn.Hiện nay với Nghị định 73/2016/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết thi hànhLuật Kinh doanh bảo hiểm và luật sửa đổi, bổ sung một số điều trong Luật Kinhdoanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 1.7.2016 sẽ phần nào hỗ trợ cho hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp bảo hiểm của nước ta

Đặc biệt, mới đây Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 35/NQ-CP về hỗ trợ vàphát triển doanh nghiệp đến năm 2020 với các chính sách khuyến khích đầu tư vàonông nghiệp nông thôn; quy định về giảm thuế thu nhập cá nhân một số lĩnh vực;mục tiêu đến năm 2020 cả nước có ít nhất 1 triệu doanh nghiệp hoạt động , sẽ tạođiều kiện cho doanh nghiệp phát triển, người lao động tăng thu nhập, theo đó tỉ lệdoanh nghiệp, người lao động tham gia bảo hiểm dự báo sẽ gia tăng nhanh chóng…

1.2.2.1.6 Môi trường công nghệ

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin tạo ra một thói quen tiêudùng mới cho khách hàng Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm hiểu thông tin quacác phương tiện thông tin hiện đại như qua: Internet, điện thoại, email được cungcấp các dịch vụ tài chính tổng hợp như: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán Do vậy,đây là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm triệt để ứng dụng thành tựu của khoahọc kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điềukiện cạnh tranh và hội nhập Áp dụng những công nghệ hiện nay, Dai-ichi life đầu

tư vào những hoạt động thanh toán online, hóa đơn điện tử giúp khách hàng có thểtheo dõi hợp đồng bảo hiểm của mình, giảm chi phí và thời gian đi lại

1.2.2.2 Môi trường vi mô

1.2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang cạnh tranh ngày càng khốc liệtvới sự góp mặt của 17 doanh nghiệp BHNT trong đó chỉ có một doanh nghiệp nộiđịa là Bảo Việt, các công ty BHNT còn lại đến từ nước ngoài có tiềm lực tài chínhmạnh và chiếm thị phần khá lớn điển hình như Prudential, Manulife, AIA

Một số doanh nghiệp BHNT cạnh tranh:

a) Bảo Việt nhân thọ: hiện là công ty BHNT số 1 Việt Nam về thị phần, thamgia vào thị trường BHNT Việt Nam từ năm 1996 Tháng 1/2017 Bảo Việt có 70công ty thành viên tại 63 tỉnh/thành, là công ty bảo hiểm nhân thọ duy nhất trên thịtrường sở hữu một mạng lưới công ty thành viên vững chắc rộng khắp trên toànquốc, hơn 300 điểm phục vụ khách hàng trên toàn quốc với đội ngũ hơn 2.000 cán

bộ chuyên môn cao và hơn 100.000 tư vấn viên chuyên nghiệp Tổng Công ty BảoViệt Nhân thọ cũng đã tăng vốn điều lệ lên 2.500 tỷ đồng Bảo Việt Nhân thọ làcông ty bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất Việt Nam năm 2016 và Global Banking &Finance Review vinh danh An Phát Trọn Đời là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tốtnhất Việt Nam 2016

Điểm mạnh:

- Thương hiệu uy tín số 1 và sản phẩm được đánh giá tốt nhất trên thị trường

- Tiềm lực tài chính mạnh, kinh nghiệm hơn 20 năm trện thị trường

- Quy mô lớn, mạng lưới phân phối rộng khắp

- Phí bảo hiểm thấp

- Dày dạn kinh nghiệm trong việc quản lý và đào tạo nhân viên

Điểm yếu: công tác quản lý bị phân tán thiếu tính thống nhất

b) Prudential: tham gia vào thị trường Việt Nam từ năm 1999, với thông điệp

“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, Prudential đã duy trì vị trí hàng đầutrong ngành bảo hiểm nhân thọ Công ty hiện có hệ thống kinh doanh rộng khắpthông qua hơn 300 trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63tỉnh thành Việt Nam, cùng 8 ngân hàng đối tác Prudential là công ty BHNT đầutiên ra mắt trang thương mại điện tử e.prudential.com.vn và cổng thông tin trựctuyến phuonganb.com chi trả quyền lợi nhanh chóng trong 30 phút, hệ thống liênkết rộng khắp với hơn 100 bệnh viện bảo lãnh viện phí cho khách hàng Prudentialcũng là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam chi trả 2.222

tỷ đồng bảo tức đặc biệt Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dựnhận nhiều giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng

Một số điểm mạnh và điểm yếu của Prudential Việt Nam:

Điểm mạnh:

- Xây dựng thương hiệu mạnh uy tín tại thị trường Việt Nam

- Dày dạn kinh nghiệm quản lý, nhạy bén với thị hiếu khách hàng,chương trình quảng cáo bắt mắt và ấn tượng

- Sản phẩm linh hoạt với mức lãi suất cao, hấp dẫn khách hàng

Điểm yếu: chưa xây dựng được đội ngũ đại lý chuyên thu (nhiều khách hàng

bị bỏ rơi do đại lý khai thác không thu phí khi hợp đồng sang năm thứ 3, thứ 4 dokhông có hoa hồng), phí bảo hiểm cao

c) Manulife: gia nhập thị trường năm 1999, với hơn 17 năm hoạt độngManulife Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những công tybảo hiểm nhân thọ hàng đầu trên thị trường, số vốn đầu tư năm 2016 là 1.820 tỷđồng, với hơn 700 nhân viên và trên 23.000 đại lý đang làm việc tại 54 văn phòngtại 39 tỉnh thành cả nước Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua đại lý,Manulife Việt Nam đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bằng việc cùng các đối tácngân hàng triển khai kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng(bancassurance) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường Ngoài ra,Manulife Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất phối hợp với

Trung Ương Hội liên hiệp Phụ nữ Việt Nam triển khai chương trình bảo hiểm vi môdành cho phụ nữ có thu nhập thấp với mong muốn cùng Chính phủ phổ cập bảohiểm nhân thọ đến các gia đình Việt Nam, góp phần thực hiện các chính sách ansinh xã hội, xóa đói giảm nghèo và tạo ý thức tiết kiệm cho người dân.

Điểm mạnh: là doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực BHNT,đầu tư cho công tác nghiện cứu và phát triển, đội ngũ quản lý có trình độ chuyênmôn cao

Điểm yếu: Manulife mới chỉ mở văn phòng trên 39 tỉnh thành cả nước, chưabao phủ thị trường

d) AIA: AIA Việt Nam là thành viên của Tập đoàn AIA - tập đoàn bảo hiểmnhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn nhất thế giới được niêm yết Được thànhlập vào năm 2000 với mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an toàn tài chính cho ngườidân Việt Nam, AIA Việt Nam hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhânthọ hàng đầu, là thương hiệu được khách hàng và công chúng tin cậy Năm 2016,AIA Việt Nam tăng cường chất lượng đội ngũ đại lý thông qua chiến lược Đại lýNgoại hạng, mở rộng các kênh phân phối sáng tạo và hợp tác với các ngân hàng

GA NEXT là mô hình văn phòng tổng đại lý mới nhất của AIA Việt Nam, với việckhai trương văn phòng tổng đại lý theo mô hình này, mạng lưới phục vụ khách hàngcủa AIA Việt Nam hiện bao gồm hơn 120 văn phòng tại 53 tỉnh, thành trên toànquốc Bên cạnh việc đầu tư vào các trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòngtheo mô hình mới “nest by AIA” và “AIA Exchange”, AIA Việt Nam tiếp tục pháttriển và mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng thông qua hệ thống các văn phòngtổng đại lý, đặc biệt là hệ thống các văn phòng tổng đại lý theo mô hình GA NEXTtrong tương lai Những đổi mới sáng tạo về trung tâm dịch vụ khách hàng, phát triểnđội ngũ tư vấn toàn thời gian, đặc biệt là các mô hình nest by AIA, AIA Exchange

và AIA NEXT, đã tạo dựng một diện mạo mới cho AIA Việt Nam trên thị trườngBHNT Năm 2016 cũng đánh dấu sự ra mắt của AIA Vitality tại Việt Nam Quachương trình Vitality lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam, AIA đang thay đổicách thức mà BHNT kết nối với khách hàng, trở thành biểu tượng cho sức khỏe vàcuộc sống khỏe mạnh của người Việt thế hệ mới

Điểm mạnh: tiềm lực tài chính mạnh, mạng lưới phân phối rộng, nhân viênđược đào tạo bài bản

Điểm yếu: số lượng sản phẩm còn ít

Đối thủ cạnh tranh khác: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đây các gói sảnphẩm mà mọi người thường đóng vừa được tiết kiệm vừa được chi trả một phần khikhám chữa bệnh tại các bệnh viện Nhiều người cho rằng có các bảo hiểm này thìkhông tham gia bảo hiểm nhân thọ nữa, đây là thách thức đối với doanh nghiệp để

tư vấn cho khách hàng sự khác biệt và nổi trội của bảo hiểm nhân thọ, lợi thế củamình

Với những người có mục tiêu đầu tư tiết kiệm cho tương lai thì ngoài bảohiểm họ có thể tham gia đầu tư các hình thức khác như chứng khoán, bất động sản,gửi tiết kiệm ngân hàng…

1.2.2.2.2 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tổ chức như các công ty đăng kýtham gia bảo hiểm cho nhân viên, các hộ gia đình và cá nhân, trong đó các yếu tốbắt buộc để khách hàng có thể tham gia BNHT Dai-ichi cũng như các tiêu chuẩn đểnhân viên tư vấn tìm kiếm khách hàng là:

Một là, khách hàng có nhu cầu về BHNT, nhân viên tư vấn có vai trò quantrọng trong việc khai thác nhu cầu của khách hàng

Hai là, khách hàng trước khi đăng ký tham gia BNHT phải có sức khỏe tốt,chưa phải nằm viện

Ba là, khách hàng phải có năng lực tài chính để thanh toán phí bảo hiểm hàngnăm, đảm bảo tham gia được ít nhất 5 năm

Phần lớn doanh nghiệp tập trung tại các thành phố lớn Hà Nội, thành phố HồChí Minh…mọi người có sự hiểu biết nhất định về bảo hiểm nhân thọ và khả năngtham gia cao

Nhóm khách hàng cá nhân: là nhóm khách hàng chủ yếu chiếm đa số trongtổng số lượng khách hàng của Dai-ichi life Tùy theo từng độ tuổi, mục đích và khảnăng tài chính mà khách hàng chọn sản phẩm BHNT phù hợp Phần lớn khách hàngcủa Dai-ichi life có độ tuổi từ 30-50 thu nhập ổn định khá, mục đích tham giaBHNT là để tích lũy tiết kiệm và đầu tư sinh lời nhằm đáp ứng các nhu cầu tài chínhtrong tương lai như: mua nhà, chi trả học phí cho con cái, cuộc sống hưu trí…cùngvới đó là bảo vệ sức khỏe trước những rủi ro trong cuộc sống Các sản phẩm BHNT

Dai-ichi life cung cấp cho khách hàng: An Tâm Hưng Thịnh, An Tâm Sức Khỏe,

An Thịnh Đầu Tư, An Nhàn Hưu Trí

Nhóm khách hàng tổ chức: hoạt động cung cấp sản phẩm BHNT cho các công

ty tổ chức cơ quan còn chưa nhiều, do đa số các tổ chức, công ty đều đóng bảo hiểm

y tế, xã hội, bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên Đây là nhóm khách hàng tiềmnăng lớn Dai-ichi life cần tập trung khai thác, tham gia bảo hiểm là biện pháp để thuhút lao động làm lâu dài cho công ty

Năm 2013, Dai-ichi đã vướng phải vụ kiện và buộc phải bồi thường 820 triệucho gia đình anh Vì Văn Thuận khi anh này sau tham gia Dai-ichi bị đột tử, nguyênnhân vụ kiện là do anh Thuận đã có bệnh án chấn thương sọ não trước khi tham giaBHNT nhưng nhân viên công ty không kiểm tra thông tin đầy đủ kỹ lưỡng trước khi

ký hợp đồng Đây là một bài học trong việc quản lý chất lượng nhân viên của công

ty khi tìm kiếm khách hàng, vụ việc đã ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín công ty.Khách hàng tham gia thường đề cao uy tín, dịch vụ cung cấp sản phẩm củacông ty Nhân viên tư vấn phải hiểu rõ sản phẩm phân tích cho khách hàng vềquyền lợi các bên để tránh sau khi ký hợp đồng xảy ra xích mích kiện tụng, ảnhhưởng uy tín công ty

1.2.2.3 SWOT

Tiềm lực tài chính mạnh: số 1 trên thị

Một số đại lý bảo hiểm làm không đúngnguyên tắc, không chăm sóc tốt kháchhàng ảnh hưởng đến quyền lợi kháchhàng và uy tín công ty

Chưa có chương trình quảng cáo hay vàhấp dẫn

Tiềm năng thị trường lớn: chỉ có 10%

dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ

Kinh tế phát triển, thu nhập của người

Cạnh tranh gay gắt khi ngày càng nhiềucác doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vàothị trường Việt Nam ngày càng nhiều

dân tăng.

Người Việt Nam có tính tiết kiệm, lo cho

cuộc sống của bản thân và gia đình, đầu

tư cho tương lai

Lãi suất ngân hàng thấp, bảo hiểm nhân

thọ trở nên hấp dẫn khi vừa là kênh đầu

tư vừa được bảo vệ

Cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính nhưngân hàng, chứng khoán…và doanhnghiệp bảo hiểm nhân thọ khác trong việcthu hút dòng tiền nhàn rỗi của người dân.Khách hàng nhận biết về bảo hiểm nhânthọ chưa rõ ràng

Từ những phân tích trên, Dai-ichi life có cơ hội lớn khai thác thị trường, doanh nghiệp nên đa dạng các sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng, tập trung khai thác hơn nhóm khách hàng tổ chức trong tương lai, tăng cường đào tạo chất lượng đội ngũ nhân viên, xây dựng và quảng cáo thương hiệu rộng khắp

TÓM TẮT CHƯƠNG 1:

Trong chương này tác giả đã giới thiệu về doanh nghiệp BHNT Dai-ichi life Việt Nam, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, tiềm năng phát triển thị trường Từ việc phân tích môi trường vĩ mô, vi mô, đối thủ cạnh tranh, khách

hàng…doanh nghiệp có thể đưa ra những định hướng chiến lược phát triển trong tương lai

Dù đã phát triển được 20 năm nhưng thị trường bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam vẫn còn khá non trẻ, số lượng người tham gia còn rất khiêm tốn Đây vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho các doanh nghiệp ngành bảo hiểm trong việc thu hút người dân cùng tham gia

Chương tiếp theo tác giả phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trong những năm vừa qua