Nghệ thuật giao tiếp
Trang 1NGHÊ THUÂT GIAO TIÊP ̣ ̣ ́
Vi c giao ti p d ệ ế ườ ng nh đã tr thành chuy n quá kh M i ng ư ở ệ ứ ọ ườ i d ườ ng nh không th ư ể thông ti p v i nhau n a Ngay c trong nh ng cu c trò chuy n dàn d ng trên tivi và trên ế ớ ữ ả ữ ộ ệ ự radio, ng ườ i ta d ườ ng nh đa ư
Ông có th cho chúng tôi m t vài ch d n thi t th c đ ti n hành m t cu c giao ti p đúng cách ể ộ ỉ ẫ ế ự ể ế ộ ộ ế không? Đi u gì làm cho m t ng ề ộ ườ ở i tr thành ng ườ i giao ti p gi i? ế ỏ
L.W thân m n,ế
S thi u v ng giao ti p t t x y ra vì ngự ế ắ ế ố ả ười ta cho r ng năng l c giao ti p là đi u hi n nhiên Hằ ự ế ề ể ọ nghĩ r ng m t ngằ ộ ười ho c đặ ược tr i cho khi u lém l nh ho c không có khi u đó Th c ra giao ti pờ ế ỉ ặ ế ự ế
là m t ngh thu t Gi ng nh b t kỳ năng l c ngh thu t khác, nó đòi h i hu n luy n và k lu t.ộ ệ ậ ố ư ấ ự ệ ậ ỏ ấ ệ ỷ ậ
Th c hành s c i thi n nó Vi c không ng ng nh n bi t ch nào nh ng l i l m giao ti p có thự ẽ ả ệ ệ ừ ậ ế ở ỗ ữ ỗ ầ ế ể
m c ph i cũng giúp nâng cao ngh thu t giao ti p Tôi cho r ng t h i mình nh ng câu h i sauắ ả ệ ậ ế ằ ự ỏ ữ ỏ đây s r t h u ích.ẽ ấ ữ
(1) Tôi đang nói chuy n v cái gì? ệ ề
Trò chuy n ph i có c s v ng ch c Nh ng ngệ ả ơ ở ữ ắ ữ ười tham gia ph i bi t ch đ là gì N u hả ế ủ ề ế ọ không bi t, cu c trò chuy n s l ch l c Nh b t kỳ công trình xây d ng v i vã nào, ch c ch nế ộ ệ ẽ ệ ạ ư ấ ự ộ ắ ắ
nó s r i vào h n đ n.ẽ ơ ỗ ộ
Vì lý do đó nh ng qui t c sau đây ph i đữ ắ ả ược tuân th Kh i đ u b ng cách nêu lên nh ng quanủ ở ầ ằ ữ
đi m riêng c a b n m t cách ng n g n nh t, rõ ràng nh t có th Hãy đ cho ngể ủ ạ ộ ắ ọ ấ ấ ể ể ười kia di n đ tễ ạ
l i nh ng quan đi m đó b ng ngôn ng riêng c a anh ta và đ t t i m c b n th y hài lòng Ti pạ ữ ể ằ ữ ủ ạ ớ ứ ạ ấ ế
đ n hãy làm tế ương t v i nh ng gì ngự ớ ữ ười kia mu n nói N u b n cố ế ạ ương quy t nh v y, nh ng gìế ư ậ ữ
b n s p nói t i s rõ ràng ngay t đ u Và n u sau đó b n không v i vã b nh ng đi m chínhạ ắ ớ ẽ ừ ầ ế ạ ộ ỏ ữ ể
y u c a câu chuy n, ch đ s không b l c m t.ế ủ ệ ủ ề ẽ ị ạ ấ
(2) Tôi đang giao ti p v i ai? ế ớ
H u h t m i ngầ ế ọ ườ ềi đ u quan tâm đ n nh ng ch đ nào đó mà không quan tâm đ n nh ng chế ữ ủ ề ế ữ ủ
đ khác N u b n và m t ai khác có cùng s quan tâm, r t t t N u không, b n có th c g ngề ế ạ ộ ự ấ ố ế ạ ể ố ắ thi t l p m i quan tâm đó Nh ng n u, sau vài c g ng đáng k , b n th y r ng ngế ậ ố ư ế ố ắ ể ạ ấ ằ ười kia không đáp ng, thì b n đ ng ra s c làm gì N u b n c ra s c, b n s r t thứ ạ ừ ứ ế ạ ứ ứ ạ ẽ ấ ường th y r ng mình chấ ằ ỉ phí thì gi ờ
(3) Cu c giao ti p di n ra trong nh ng hoàn c nh nào? ộ ế ễ ữ ả
Có nh ng th i đi m và đ a đi m đ nói chuy n nghiêm túc, nh ng th i đi m và đ a đi m đ nóiữ ờ ể ị ể ể ệ ữ ờ ể ị ể ể chuy n t m phào, và nh ng th i đi m và đ a đi m đ không nói gì c Nhi u cu c giao ti p thânệ ầ ữ ờ ể ị ể ể ả ề ộ ế
m t b h ng ngay t đ u vì hai bên tham gia không nh n ra đậ ị ỏ ừ ầ ậ ược s khác bi t đó.ự ệ
Hãy c luôn luôn cân nh c nh ng y u t ngo i c nh có th tác đ ng đ n s giao ti p N uố ắ ữ ế ố ạ ả ể ộ ế ự ế ế không có được m t s đi u ki n thu n l i, hãy c đánh giá xem chúng s làm r i tung cu c tròộ ố ề ệ ậ ợ ố ẽ ố ộ
Trang 2chuy n nh th nào N u nh ng đi u ki n thu n l i hoàn toàn thi u, n u nh ng hoàn c nh đệ ư ế ế ữ ề ệ ậ ợ ế ế ữ ả ượ c
s p đ t đ ch ng l i b n, thì th m chí đ ng c g ng B n ph i ng bi n, nh ng n u b n ghiắ ặ ể ố ạ ạ ậ ừ ố ắ ạ ả ứ ế ư ế ạ
nh nh ng hoàn c nh đó, b n s không ph m quá nhi u sai l m.ớ ữ ả ạ ẽ ạ ề ầ
(4) T i sao tôi tham gia vào cu c giao ti p này? ạ ộ ế
Không ai b ghét h n k tranh cãi ch đ tranh cãi Anh ta là k ba hoa c vũ cho ý ki n “tròị ơ ẻ ỉ ể ẻ ổ ế chuy n là v v n” trong khi, th c ra, nó là m t trong nh ng đi u quí giá nh t trên đ i này.ệ ớ ẩ ự ộ ữ ề ấ ờ
Ch gây g thôi không ph i là trò chuy n Khi chúng ta c g ng cỉ ổ ả ệ ố ắ ười xòa trước m t lý l đanhộ ẽ thép ho c gi u c t ngặ ễ ợ ười kia, khi chúng ta đ ng ý hay không đ ng ý mà không hi u gì, khi chúngồ ồ ể
ta tr nên m a mai, và khi chúng ta vi n c không rõ ràng đ đ t ng t ch m d t m t cu c bànở ỉ ệ ớ ể ộ ộ ấ ứ ộ ộ
lu n, là chúng ta không trò chuy n T t c nh ng gì chúng ta thu nh n là k t qu mà nh ng m uậ ệ ấ ả ữ ậ ế ả ữ ư
m o không minh b ch c a chúng ta x ng đáng nh n lãnh – chi n th ng r m t chúng mang l iẹ ạ ủ ứ ậ ế ắ ẻ ạ ạ cho chúng ta
(5) Tôi ph i trình bày nh ng gì có trong đ u nh th nào? ả ữ ầ ư ế
M i ngỗ ười giao ti p gi i đ u có m t phong cách Anh ta càng gi i, phong cách anh ta càng linhế ỏ ề ộ ỏ
ho t Anh ta bi t r ng v n t v ng, kinh nghi m, nh ng đi m y u, m i quan tâm, và s tin tạ ế ằ ố ừ ự ệ ữ ể ế ố ự ưởng
c a các cá nhân r t khác nhau Do đó, đ truy n đ t đủ ấ ể ề ạ ược đi u anh ta mu n nói, anh ta ph iề ố ả không ng ng đi u ch nh l i nói c a mình Anh ta không bao gi r i vào nh ng khuôn m u c ngừ ề ỉ ố ủ ờ ơ ữ ẫ ứ
nh c.ắ
(6) Khi nào thì nh ng đi u nào đó nên đ ữ ề ượ c nói ra?
Cũng quan tr ng nh phong cách trong giao ti p là vi c tính toán th i đi m B n có th làm m iọ ư ế ệ ờ ể ạ ể ọ
th khác m t cách chính xác, nh ng n u b n nói đi u đúng không đúng lúc, b n đã th t b i.ứ ộ ư ế ạ ề ạ ấ ạ
C m nh n đả ậ ược giây phút quan tr ng trong lúc giao ti p không ph i d dàng Tôi không bi t cóọ ế ả ễ ế
k năng giao ti p nào khó th đ c h n nó Và lý do khi n cho nó quá khó là vì nó đòi h i b nỹ ế ủ ắ ơ ế ỏ ạ
l ng nghe ngắ ười kia nói
Không có chuy n m t ngệ ộ ười giao ti p gi i m t cách t phát Ngế ỏ ộ ự ười nói chuy n nhanh, không c nệ ầ
n l c, và l u loát thì không có c m h ng gì đ c bi t H h c h i đ giao ti p và lao đ ng c t l cỗ ự ư ả ứ ặ ệ ọ ọ ỏ ể ế ộ ậ ự
đ nh ng thói quen giao ti p l u loát tr thành m t ph n c a h N u b n h i h , h s nói choể ữ ế ư ở ộ ầ ủ ọ ế ạ ỏ ọ ọ ẽ
b n bi t r ng lúc m i b t đ u r t gay go và h thạ ế ằ ớ ắ ầ ấ ọ ường xuyên t h i: Cái gì? V i ai? Trong nh ngự ỏ ớ ữ hoàn c nh nào? T i sao? Nh th nào? Và Lúc nào?ả ạ ư ế
Dân trí