CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC AN KHANG VIỆT NAM (tóm tắt)

Tại các cơ sở giáo dục như các trường đại học của Nhật Bản, bạn có thể nghiên cứu học hỏi những kiến thức trong mọi lĩnh vực kể từ công nghiệp điện tử đến văn học Nhật Bản, từ y học đế

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

LÊ THỊ THÚY

CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM

DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC

AN KHANG VIỆT NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI, 2017

Công trình được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

hồi giờ ngày tháng năm 2017

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

Thư viện Học viện Khoa học xã hội

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nhật Bản được biết đến như một trung tâm kinh tế và giáo dục của Châu Á, có chất lượng giáo dục cao và một môi trường nghiên cứu khoa học-kỹ thuật hoàn hảo Tại các cơ sở giáo dục như các trường đại học của Nhật Bản, bạn có thể nghiên cứu học hỏi những kiến thức trong mọi lĩnh vực kể từ công nghiệp điện tử đến văn học Nhật Bản, từ y học đến kinh doanh quốc tế Ngoài ra, Nhật Bản còn là một nước vô cùng tươi đẹp với

tự nhiên tươi đa dạng, phong phú, thay đổi theo địa hình khu vực, thay đổi theo bốn mùa xuân, hạ, thu, đông…

Trong những năm qua, Công ty CP ĐT và PT GDAn Khang Việt Nam đã và đang đisâu vào thị trường du học tự túcthông qua việc định vị thương hiệu, mang lại cho du học sinh sự tin tưởng cao của Công ty, để có thể cạnh tranh với các trung tâm tư vấn du học khác Tuy nhiên, Công ty vẫn chưa thể khai thác và phát huy hết tiềm năng cũng như thế mạnh của mình để thỏa mãn và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng Để vượt qua những thách thức mới, duy trì và gia tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường du học, Công ty CP ĐT và PT GDAn Khang Việt Nam cần phải có các giải pháp để thu hút du học sinh du học tự túc nhằmphát triển kinh doanh trong lĩnh vực du học tự túc của công typhù hợp hơn, có tính bền vững hơn, từ đó có thể cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường du học

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Các giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc tại Nhật Bản của Công

ty CP ĐT và PT GD An Khang Việt Nam”(gọi tắt là Công ty An Khang) là

việc vô cùng cấp thiết và quan trọng nhằm đảm bảo phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du học đạt hiệu quả cao

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tham khảo phương pháp nghiên cứu của một số luận văn đã thực hiện nghiên cứu…dựa trên nền tảng lý thuyết từ một số nguồn tài liệu tham khảo từ sách giáo khoa được biên soạn mới nhất về các hoạt động thu hút khách hàng trong doanh nghiệp, đó là các giáo trình đã được giảng dạy tại các trường đại học, cùng một số sách chuyên ngành của các học giả nổi tiếng, từ đó tác giả đã chọn lọc làm cơ sở lý luận để thực hiện nghiên cứu đề tài này

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích: Phân tích thực trạng tình hình du học sinh đi du học tự túc

tại Công ty An Khang, từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp xây dựng chiến lược thu hút du học sinh, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong

lĩnh vực du học tự túc của Công ty

Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích trên, luận văn đã:

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du học tự túcCôngty An Khang

Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn du học sinh du học tự túc tại công ty An Khang

Từ những kết quả phân tích, đánh giá trên đề ra phương hướng phát triển và đưa ra giải pháp thu hút du học sinh du học cho Công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ du học sinh du học tự túc tại Nhật Bản qua công ty An Khangvà sinh viên du học tự túc tại Nhật Bản trên địa bàn TP Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Tại Công ty CP ĐT và PT GD An Khang Việt Nam, Phòng GD mang yếu tố nước ngoài TP Hà Nội

+ Về thời gian: Từ năm 2014-2016

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thống kê, thu thập số liệu:

+ Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu và thông tin từ các phòng ban chức năng như phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng tư vấn du học…

+ Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua Sở giáo dục và đào tạo mang yếu tố nước ngoài

* Phương pháp phân tích: Bao gồm phương pháp đối chiếu, so sánh,

phương pháp tổng hợp, mô hình hóa, đồ thị hóa, kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng

* Phương pháp tổng hợp: Sau khi tiến hành phân tích, luận văn

tổng hợp, bổ sung và chọn ra những thứ cần và đủ để xây dựng luận

cứ, đồng thời đưa ra những phán đoán về bản chất các quy luật của chủ đề nghiên cứu

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Luận văn góp phần hệ thống hóa những lý luận thực tiễn về giải pháp thu hút du học tự túc tại Nhật Bản và rút ra bài học kinh nghiệm từ một số trung tâm du học trong lĩnh vực du học tự túc này, đánh giá thực

trạng du học sinh du học tại Nhật Bản trong lĩnh vực du học tự túc của Công ty An Khang

Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể giúp công ty An Khang xây dựng chiến lược, đưa ra các giải pháp thu hút du học sinh trong lĩnh vực du học tự túc trong những năm tiếp theo

7 Cơ cấu của luận văn

Luận văn gồm 3 chương như sau:

Chương1: Cơ sở lý luận về hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du

học tự túc ở Nhật Bản

Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học

tự túc tại Nhật Bản của Công ty An Khang

Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc tại

Nhật Bàn của Công ty An Khang

Ta thấy có rất nhiều khái niệm về khách hàng từ các góc độ

nhìn nhận khác nhau nhưng nhìn chung khách hàng là những cá nhân, nhóm người hay tổ chức có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ và có khả năng thanh toán

1.1.2 Phân loại khách hàng

Khách hàng được chia thành hai nhóm: khách hàng bên ngoài

và khách hàng bên trong

Khách hàng bên ngoài: là khái niệm thường được đề cập đến

dưới tên gọi khách hàng Họ là người trực tiếp trả tiền, người quyết đinh mua, người sử dụng, người được hưởng lợi về việc sử dụng dịch vụ sản phẩm, dịch vụ

Khách hàng bên trong: Trong doanh nghiệp, luôn có bộ phận

trực tiếp phục vụ cho khách hàng, gọi là nhân viên tuyến đầu

1.1.3 Vai trò khách hàng

Doanh nghiệp tồn tại nhờ vào việc cung cấp hàng hóa trên thị

trường, họ phải cạnh tranh để giành được khách hàng, hay nói cách khác, khách hàng quyết định sự sống của doanh nghiệp Vì vậy, một doanh nghiệp dù cung cấp dịch vụ nào, nếu muốn tồn tại thì không còn cách nào khác là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nhận thức được tầm

quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp

1.2 Lý luận về sự hài lòng của khách hàng

Chiếm được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng không chỉ

giúp doanh nghiệp phát triển hơn mà còn thu hút được những khách hàng mới, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp đó và gia tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó với các đối thủ trên thị trường

1.2.2 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Doanh nghiệp tồn tại và phát triển không vì lợi nhuận trước

mắt mà phải vì một lợi nhuận lâu dài và bền vững Với vai trò là người tạo

ra doanh thu cho doanh nghiệp, chỉ có khách hàng mới đảm đương được vai trò này Một doanh nghiệp định hướng vào khách hàng là doanh nghiệp đó luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình, đồng thời khách hàng sẽ là động lực chèo lái và phát triển doanh nghiệp

1.2.3 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng

1.2.3.1 Yếu tố thuộc tính sản phẩm

Thuộc tính của sản phẩm không phải là cố định vì nhu cầu của khách hàng thay đổi từng ngày, do đó chúng không ngừng biến đổi Ngoài

ra, do phương thức sống và định hướng sống của mỗi khách hàng là khác nhau nên nhận thức về thuộc tính ở mỗi khách hàng không giống nhau

1.2.3.2 Yếu tố tiếp thị

Việc doanh nghiệp sử dụng các phương thức để tiếp cận khách

hàng, tuyên truyền và quảng bá sản phẩm đều có ảnh hưởng nhất định đến

sự kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm

1.2.3.3 Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm

Những nhận xét và đánh giá của khách hàng về sản phẩm

không hoàn toàn dựa vào nhân tố khách quan mà mang màu sắc cảm tính nhất định Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm thường dựa vào kinh nghiệm mà khách hàng có được và nó có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức của khách hàng

1.3 Thu hút khách hàng

1.3.1 Khai thác nguồn tài nguyên khách hàng

1.3.2 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

1.4 Hoạt động thu hút khách hàng

1.4.1 Nghiên cứu thị trường

1.4.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng 1.4.3 Hoạt động thu hút khách hàng

“Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công

ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong môi trường đã chọn Các công

cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể nói marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức.” [1, tr.25] Các công cụ của Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price),

phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P

1.4.3.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm là xương sống của chiến lược kinh doanh và

chiến lược marketing của doanh nghiệp Khi xây dựng chính sách sản phẩm,doanh nghiệp cần căn cứ vào nhu cầu của khách và khả năng của doanh nghiệp mình nhằm tạo ra các sản phẩm đa dạng, nổi bật và khác biệt nhằm hấp dẫn khách Chính sách sản phẩm được xây dựng đúng sẽ góp phần đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng và tạo điều kiện cho việc thu hút khách đến với doanh nghiệp kinh doanh

1.4.3.2 Chính sách giá

Giá là một trong các yếu tố linh hoạt nhất của marketing – mix Trong điều kiện nước ta hiện nay, giá là yếu tố đầu tiên và lớn nhất đến quyết định mua của khách và là yếu tố quyết định tới thị phần và khả năng sinh lời của doanh nghiệp, tạo ra sức cạnh tranh trong việc thu hút khách của doanh nghiệp Các nhà kinh doanh thường định giá dựa theo các mục tiêu marketing cuả doanh nghiệp như tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị phần, dẫn đầu về chất lượng, mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp, hay mục tiêu khác như phong tỏa đối thủ, thu hồi vốn đầu tư…

1.4.3.3 Chính sách kênh phân phối

Chính sách phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động thu hút khách hàng đồng thời còn có quan

hệ chặt chẽ tới các chính sách khác trong marketing – mix như chính sách sản phẩm, chính sách giá

1.4.3.4 Chính sách chiêu thị

Chính sách chiêu thị nhằm lôi kéo sự chú ý, tạo dựng sự quan tâm, mong muốn và dẫn đến quyết định mua của khách hàng bằng nhiều công cụ khác

nhau Đây là một trong bốn chiến lược chủ yếu của marketing – mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình

1.5 Một số khái niệm khác

1.5.1 Khái niệm về du học

Theo Wikipedia, “Du học là việc đi học ở một nước khác nước hiện tại của người học đang sinh sống nhằm bổ sung thêm kiến thức, ngành nghề nhằm thỏa mãn nhu cầu học tập của bản thân hoặc theo yêu cầu của

cơ quan, tổ chức tài trợ”[21] Theo thống kê của Bộ Giáo dục-Đào tạo, năm 2016 Việt Nam có 130.000 du học sinh, tập trung đông nhất ở Nhật Bản, sau đó là Úc, Hoa Kỳ, Trung Quốc

* Dựa vào giá trị học bổng

* Dựa vào nơi cấp học bổng

* Dựa vào bậc học

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM

DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG

2.1 Giới thiệu chung về Công ty An Khang

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục An Khang Việt Nam (gọi tắt là “An Khang”) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 12 năm

2013, sau khi được phòng đăng ký kinh doanh –Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép theo luật doanh nghiệp 2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 về Doanh nghiệp Cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp- trong đó có ngành nghề tư vấn du học

Nhận thấy xu thế và nhu cầu bức thiết của xã hội về việc học tập và mong muốn giao lưu với các nước bạn, An Khang đã mạnh dạn tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và đầu tư có hiệu quả vào nguồn nhân lực cũng như

cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật trong lĩnh vực tư vấn du học

Ngoài ra, để hoạt động trong lĩnh vực tư vấn du học, Công ty An Khang còn phải đáp ứng các yêu cầu theo Quyết định số 05/2013/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 15/06/2013 về việc Quy định việc công dân Việt Nam ra nước học tập: Thông tư số 23/2013/TT-BGDĐT ban hành ngày 28/06/2013 về việc Quy định tổ chức bồi dưỡng, kiểm tra, thi và cấp chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ tư vấn du học Năm 2014 vừa qua Công ty An Khang được Sở GD&ĐT Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập “ Trung tâm tư vấn du học Nhật Bản- An Khang Việt Nam”

Với đợi ngũ cán bộ, chuyên viên tư vấn du học dày dặn kinh nghiệm, chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, cùng với quản lý chuyên nghiệp, sự chuyên môn hoá trong từng bộ phận, tinh thần trách nhiệm cao, làm việc nghiêm túc, công ty An Khang đã luôn nỗ lực cả về nhân lực, vật lực xây dựng uy tín thương hiệu, mang lại niền tin đối với đối tác, với du học sinh Nhờ đó, công ty An Khang ngày một đi vào ổn định hơn

Nhằm đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho du học sinh, tháng 11 năm 2015 Công ty An Khang đã thành lập trung tâm đào tạo tiếng Nhật: “Trung tâm Nhật ngữ Mirai”, giúp cho các bạn du học sinh giảm bớt khó khăn về việc học tiêng Nhật trong nước

Bên cạnh đó, công ty An Khang còn phối hợp với nhiều thầy cô giáo Nhật Bản đang sinh sống ở Việt Nam để dạy kaiwa- giúp su học sinh có thêm hành trang, hiểu biết nhiều hơn về bản sắc, văn hoá, pháp luật- con người Nhật Bản trước khi đến Nhật học tập

Công ty An Khang, luôn là cầu nối của các bạn du học sinh đã và đang sinh sống, học tập ở Nhật Bản Hàng năm, An Khang sang Nhật tổ chức các buổi dã ngoại, mít tinh kết nối sinh viên Việt Nam khoá cũ, sinh viên khoá mới tại Nhật giao lưu với các bạn Quốc tế và sinh vên Nhật Bản

Từ đó, ngày càng mang lại giá trị tinh thần và nơi uy tín, ti tưởng gửi gắm con em muốn đi du học Nhật Bản của nhiều bậc phụ huynh

2.1.2 Quy mô và cơ cấu tổ chức của công ty

Bước vào nền kinh tế thị trường công nghiệp hoá- hiện đại hoá thì hiện nay hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả là tiêu chí hàng đầu của mọi doanh nghiệp, trong đó có An Khang.Một trong những điều kiện để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học của cơ cấu tổ chức và bộ máy công ty Cũng chính nhờ vào sự phát triển

đó mà An Khang đã quản lý dc bộ máy của mình hợp lý hơn, khoa học hơn, nó được thể hiện qua so đồ số 1 phía dưới

- Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt của toàn công ty và trước pháp luật hiện hành về tình hình hoạt động của của công ty Giám đốc trực tiếp điều hành các Giám đốc trung tâm phụ trách các mảng và quản lý công tác tài chính, nhân sự cảu công ty

- Giám Đốc Trung tâm tư vấn: Xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt

động, điều hành, quản lý tất cả các hoạt động của Trung tâm Tuyển dụng nhân sự Báo cáo định kỳ cho cơ quan quản lý (Sở Giáo dục và Đào tạo TP

Hà Nội), cho cơ quan chủ quản (Đại diện theo pháp luật Công ty cổ phần )

- Giám đốc Trung tâm đào tạo: Chuyên xậy dựng đề án, phương pháp

giảng dạy, lên lịch trình giảng dạy, làm giáo trình giảng dạy cho các giáo viên ở các cấp trình độ năng lực tiếng Nhật