Bai-3-Quy-trinh-huong-dan-va-Ky-nang-du-lich-Part-2

Bài 3Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu.. Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài l

Bài 3

Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch

Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện quan điểm của Liên minh Châu Âu Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.eu/europeaid/

Tay sạch – Tay bẩn

Khi nấu ăn bạn chọn bàn tay nào?

23

Tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân

Nguyên tắc quan trọng đối với hướng dẫn viên

1 Tắm rửa hàng ngày

2 Đầu tóc gọn gàng: Gội đầu thường xuyên

(dùng dầu gội), chải tóc.

3 Rửa tay xà phòng sau khi ăn, hút thuốc và

dùng nhà vệ sinh

4 Để móng tay ngắn/ Không đánh móng tay

5 Đánh răng sau khi ăn

6 Giặt quần áo thường xuyên

7 Thay quần áo hàng ngày hoặc 2 ngày/lần

8 Giữ giầy sạch sẽ

9 Sử dụng chất khử mùi

25

Các bước vệ sinh tay 26

Trang phục chuyên nghiệp

27

Hoạt động 6: Thực hành vệ sinh tay

• Đào tạo viên thực hành quá trình rửa tay: giới thiệu các bước và lý do.

• Mỗi học viên có 5 phút thực hành và sau đó yêu cầu học viên khác kiểm tra

28

Chuẩn bị trước khi đi tour

Chủ đề 3

Tầm quan trọng của việc chuẩn bị

Nếu không chuẩn bị kỹ càng, hãy đón chờ sự thất bại!

30

Chuẩn bị tour: Từng bước một

Lịch trình Giấy tờ

Thông tin các điểm tham

quan Các vật dụng cần thiết

31

Passport Permit Ticket tour plan Programme Itinerary

Hoạt động 7: Công việc chuẩn chị cho chuyến đi

Chia học viên thành 5 nhóm; mỗi nhóm nhận một lịch trình tour

•Đọc chương trình tour cho nhóm

•Thảo luận nội dung tham quan

•Thảo luận xem hướng dẫn viên địa phương cần phải chuẩn bị gì để hướng dẫn khách tham quan theo chương trình

32

Đọc lịch trình 33

Ngày, thời gian

Tuyến tham quan

Các điểm tham quan chính

Các điểm tham quan chính

Các dịch vụ và hoạt động

Thông tin về điểm tham quan

1 Thời gian mở, đóng cửa

2 Các hoạt động tại điểm

3 Thông tin giới thiệu cơ bản về điểm tham quan.

Hoạt động 8: Bài tập xác định giấy tờ và vật dụng

Học viên tham gia bài tập nhận diện

35

Kiểm tra giấy tờ

10.Túi cứu thương

11.Kem hay lọ xịt chống muỗi

12.Loa phóng thanh

13.Cờ

37

Đón khách

Chủ đề 4

38

Hoạt động 9: “Ấn tượng ban đầu”

• Ấn tượng ban đầu là gì?

• Tầm quan trọng của việc xây dựng ấn tượng ban đầu?

• Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt ban đầu

39

Làm thế nào để tạo ấn tượng đầu tiên

40

Nói trước đám đông

41

Good morning Afternoon

Evening Welcome Ladies Gentlemen Happy

Glad

Hoạt động 10: Giới thiệu khi gặp lần đầu

thiệu của hướng dẫn viên khi họ gặp khách hàng lần đầu

dẫn viên địa phương nên nói với khách khi họ gặp lần đầu? Thái độ cần thiết là gì

42

Giới thiệu lần đầu gặp