HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH

Nội dung Thông tư 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện 3.. Liên hệ trong hướng dẫn thực hiện cải tiến chất lượng chăm sóc và

Trang 1

HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH

Trang 2

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1 Sự cần thiết của Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa

bệnh

2 Nội dung Thông tư 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực

hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện

3 Liên hệ trong hướng dẫn thực hiện cải tiến chất lượng

chăm sóc và điều trị HIV/AIDS đối với hoạt động khám ngoại trú

Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế

2

Trang 3

SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH

Trang 4

SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1 Tại Việt Nam, vấn đề “ Chất lượng khám chữa

bệnh ” đang được Chính phủ, Quốc hội và dư luận xã hội đặc biệt quan tâm

2 Trong thời gian gần đây, nhiều tai biến y khoa

xảy ra, “được” báo chí phản ánh

3 Câu hỏi dư luận đang thường xuyên đặt ra:

“ Viện phí tăng thì chất lượng khám chữa bệnh có

tăng hay không ”?

Trang 5

Vậy chất lượng dịch vụ KCB ở Việt Nam như thế nào?

• Chưa có nghiên cứu con số chính xác về sai sót chuyên môn

• Không có nghĩa là chúng ta không có Báo chí hàng ngày vẫn

đưa tin về các hiện tượng (như những tảng băng nổi) xảy ra

Trang 6

• Chất lượng KCB là vấn đề được tất cả các phía cung ứng và sử dụng dịch vụ y tế quan tâm.

• Trên thế giới, việc áp dụng các phương thức cải tiến và công nhận chất lượng bệnh viện đã rất phổ biến

• Tại nhiều nước, các bệnh viện sẽ không được cơ quan/tổ chức bảo hiểm y tế thanh toán nếu không đạt các chứng nhận về chất lượng

Trang 7

Cải tiến chất lượng dịch vụ KCB là 1 trong những giải pháp

ưu tiên trong Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc và nâng cao SKND giai đoạn 2011-2020 và tầm nhìn 2030 (QĐ 122/2013/QĐ-TTg)

• Xây dựng chương trình bảo đảm và cải thiện chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh;

• Kiện toàn cơ chế xử lý, phản hồi ý kiến, bảo vệ quyền lợi của người bệnh;

• Xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng phù hợp đối với các bệnh viện ở Việt Nam, từng bước áp dụng chuẩn khu vực và quốc tế trong khám bệnh, chữa bệnh

• Thiết lập hệ thống quản lý, kiểm định và kiểm soát chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh từ trung ương đến địa phương

Trang 8

Khi chưa có thông tư về QLCL, một số BV muốn nâng cao chất lượng bệnh viện nhưng không có hành lang pháp lý nên không thực hiện được, ví dụ như:

Muốn thành lập tổ chức về chất lượng ở trong bệnh viện (tổ/phòng quản lý chất lượng), hội đồng quản lý chất lượng nhưng có một số SYT không đồng ý do không có văn bản quy định

Muốn áp dụng các phương pháp, mô hình chất lượng nhưng không có dòng kinh phí…

Nhiều bệnh viện lúng túng trong việc lựa chọn, tiếp cận các phương pháp chất lượng

Trang 9

Làm gì để có thể có kết quả dịch vụ khám chữa bệnh được tốt hơn ???

Quản lý chất lượng dịch

vụ khám chữa bệnh

Trang 10

NỘI DUNG THÔNG TƯ 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực hiện QLCL dịch vụ khám

bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện

10

Trang 11

THÔNG TƯ 19/2013/TT-BYT

MỤC TIÊU CHUNG

Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại tất

cả các bệnh viện

Trang 12

•Giúp BV xác định các nội dung quản lý chất lượng

Trang 13

NộI dung Thông tư gồm 5 chương, 22 điều:

•Chương I: Quy định chung

•Chương II: Nội dung triển khai quản lý chất lượng trong bệnh viện

•Chương III: Hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện

•Chương IV: Trách nhiệm thực hiện QLCLBV

Trang 14

Chương I Quy định chung

Điều 1 Phạm vi điều chỉnh

Điều 2 Nguyên tắc tổ chức thực hiện QLCL

1 Lấy người bệnh làm trung tâm

2 Việc bảo đảm và CTCL là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của bệnh viện, được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định

3 Các quyết định liên quan đến hoạt động QLCL trong BV dựa trên cơ sở pháp luật, cơ sở khoa học với các bằng chứng cụ thể và đáp ứng nhu cầu thực tiễn nâng cao CL của BV

4 Giám đốc bệnh viện chịu trách nhiệm về CLBV Tất cả CBCC,

VC, người lao động (gọi chung là NVYT) trong bệnh viện có trách nhiệm tham gia hoạt động QLCL

Trang 15

Chương II Nội dung triển khai QLCL trong BV

Điều 3 Xây dựng kế hoạch, chương trình bảo đảm

và CTCL trong bệnh viện

1 Bệnh viện xây dựng, ban hành, phổ biến mục tiêu chất lượng để nhân viên y tế, người bệnh và cộng đồng được biết Mục tiêu chất lượng phù hợp với chính sách, pháp luật liên quan đến chất lượng và nguồn lực của bệnh viện

2 Bệnh viện xây dựng, phê duyệt kế hoạch và lập chương trình bảo đảm, cải tiến chất lượng thông qua việc xác định các vấn đề ưu tiên Nội dung của kế hoạch chất lượng được lồng ghép vào kế hoạch hoạt động hằng năm và 5

Trang 16

Điều 4 Duy trì quy chuẩn kỹ thuật QG về BV

Điều 5 Xây dựng chỉ số chất lượng, cơ sở dữ liệu và đo lường CLBV

1 Xây dựng bộ chỉ số CLBV dựa trên hướng dẫn của Bộ Y tế và tham khảo các bộ chỉ số CLBV trong nước hoặc nước ngoài

2 Thực hiện đo lường chỉ số chất lượng trong bệnh viện

3 Tổ chức thu thập, quản lý, lưu trữ, khai thác và sử dụng dữ

liệu liên quan đến chất lượng bệnh viện

4 Lồng ghép báo cáo CL vào báo cáo hoạt động chung của BV

5 Ứng dụng CNTT để xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích, xử lý thông tin liên quan đến QLCLBV

Trang 17

Điều 6 Tổ chức triển khai các quy định, hướng dẫn chuyên môn trong khám bệnh, chữa bệnh Điều 7 Triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn người bệnh và nhân viên y tế

Điều 8 Áp dụng bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng bệnh viện

Điều 9 Đánh giá chất lượng bệnh viện

Trang 18

Chương III Hệ thống QLCL trong bệnh viện

Điều 10 Tổ chức hệ thống QLCL trong BV

1 Hệ thống QLCL trong BV gồm: hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện do giám đốc bệnh viện làm chủ tịch và phó giám đốc phụ trách chuyên môn làm phó chủ tịch; phòng/tổ QLCL ; nhân viên chuyên trách về QLCL ; mạng lưới QLCL phù hợp với quy mô của BV.

2 Bệnh viện hạng đặc biệt và bệnh viện đa khoa hạng I thành lập

phòng quản lý chất lượng ; các BV khác tùy theo quy mô, điều kiện

và nhu cầu của từng bệnh viện để quyết định thành lập phòng hoặc

tổ QLCL Phòng/tổ QLCL phối hợp chặt chẽ với các khoa, phòng chức năng để thực hiện nhiệm vụ QLCLBV.

3 Mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện : được thiết lập từ cấp bệnh viện đến các khoa, phòng, đơn vị trong bệnh viện, do phòng/tổ QLCL làm đầu mối điều phối các hoạt động.

Trang 19

Chương III Hệ thống QLCL trong bệnh viện

Điều 11 Tổ chức và nhiệm vụ của hội đồng QLCL

Điều 12 Tổ chức và nhiệm vụ của phòng/tổ QLCL

Điều 13 Nhiệm vụ và quyền hạn của trưởng phòng/tổ trưởng quản lý chất lượng

Điều 14 Nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên phòng/tổ quản lý chất lượng bệnh viện

Điều 15 Các thành viên mạng lưới QLCL

Trang 20

Chương IV Trách nhiệm thực hiện QLCLBV

Điều 16 Trách nhiệm của giám đốc bệnh viện

Điều 17 Trách nhiệm các trưởng phòng chức năng của bệnh viện

Điều 18 Trách nhiệm của các trưởng khoa

Điều 19 Trách nhiệm của các nhân viên y tế trong bệnh viện

Trang 21

Chương V Điều khoản thi hành

Điều 20 Lộ trình thực hiện công tác quản lý chất

lượng ở bệnh viện

Điều 21 Hiệu lực thi hành

Điều 22 Tổ chức thực hiện

Trang 22

LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI THÔNG TƯ

• Các bệnh viện sẽ thiết lập bộ máy tổ chức

về quản lý chất lượng bệnh viện

• Các bệnh viện sẽ xây dựng kế hoạch

nâng cao chất lượng bệnh viện

• Bộ Y tế và các cơ sở đào tạo sẽ tổ chức các khóa đào tạo về quản lý chất lượng

cho các bệnh viện

Trang 23

LIÊN HỆ TRONG HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CTCL CHĂM SÓC VÀ ĐIỀU TRỊ HIV/AIDS ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHÁM NGOẠI TRÚ

Trang 24

TRỌNG TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

Mục tiêu:

Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, bảo đảm cho mọi người dân được tiếp cận với dịch vụ y tế cơ bản, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của nhân dân về bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe

24

Trang 25

• Có hệ thống chuyên gia hỗ trợ cho các bệnh viện

Trang 26

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LIÊN TỤC

 Hướng dẫn lâm sàng

• Hướng dẫn quy trình kỹ thuật,

• Hướng dẫn chẩn đoán và điều trị,

• Hướng dẫn quy trình chăm sóc,

 Xây dựng các Bộ chỉ số chất lượng để làm cơ sở đo lường, đánh giá

Chu trình thực hiện:

Xây dựng  Phổ biến  Đánh giá thực hiện  Điều chỉnh

26

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	1,01 MB