- Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex gọi tắt là PJICO là doanh nghiệp cổphần đầu tiên đợc thành lập trong lĩnh vực bảo hiểm do các cổ đông lớn là các Tổng công ty lớn của nhà nớc sáng l
Trang 1QUẢN TRỊ MARKETING
CHỦ ĐỀ :
Phân tích và định vị sản phẩm Bảo hiểm sức khoẻ dành riêng cho
trẻ em BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE
NHÀ BẢO HIỂM CHUYÊN NGHIỆP
Trang 2MỤC LỤC
Nội dung
1 Lý do chọn đề tài
2 Thông tin chung
3. Mô tả khách hàng
4 Hành vi của khách hàng
5 Lý do khách hàng đến pjico
6 Nhận xét và gợi ý
7 Phụ lục: Phiếu khảo sát
1 Lý do chọn đề tài
Bảo vệ, chǎm sóc trẻ em ngày nay đang là vấn đề được mọi người đặc biệt quan tâm Các chi phí cao với chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện cho ăn mặc, học hành, giải trí, chăm sóc sức khỏe … là vấn đề đặt ra với các bậc phụ huynh Chia sẻ với những lo toan đó, PJICO hướng tới việc thiết kế sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho trẻ em, góp một phần vào công tác phát triển cho xã hội, cộng đồng
2 Thông tin chung
Trang 3- Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (gọi tắt là PJICO) là doanh nghiệp cổ
phần đầu tiên đợc thành lập trong lĩnh vực bảo hiểm do các cổ đông lớn là các Tổng
công ty lớn của nhà nớc sáng lập đó là: Tổng công ty xăng dầu Việt nam
(Petrolimex), Tổng công ty thép Việt nam (VSC), Ngân hàng ngoại thơng Việt nam (Vietcombank), Công ty vật t và thiết bị toàn bộ (Matexim ), Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt nam (Vinare), CĐ Liên hiệp đờng sắt Việt nam, Công ty điện tử Hà Nội (Hanel).
- Ng y ày 21 thỏng 06 năm 1995 PJICO chớnh thức được thành lập
- Cú trụ sở chớnh tai 532 Đường Lỏng - Đống Đa – Hà Nội Đến nay pjico đó cú cỏc chi nhỏnh, văn phũng đại diện ở khắp trờn toàn quốc với 1.100 cỏn bộ cụng nhõn viờn, trờn 4.500 đại lý, cộng tỏc viờn đang làm việc tại PJICO Hiện nay đó, đang triển khai trờn 80 loại hỡnh bảo hiểm phi nhõn thọ và là một trong ba cụng ty dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ Việt Nam
3 Mụ tả khỏch hàng
Với nền kinh tế thị trường như hiện nay, con người chỳng ta quỏ nhiều việc phải làm, phải quan tõm từ cụng việc chuyờn mụn, quan hệ gia đỡnh, quan hệ xó hội và trong một ngày cũng phải nhận quỏ nhiều những thụng tin, sử lý những thụng tin đú làm sao đõy, Chỳng ta là những người cha người mẹ, nhiều khi chỳng
ta cũng nghĩ chỳng ta phấn đấu làm việc để làm gỡ? nhằm mục đớch gỡ, theo tụi cõu trả lời đú chớnh là làm để chỳng ta tồn tại, hy vọng con em mỡnh trong tương lai nú
cú một cuộc sống tốt hơn cha anh nú Xó hội ngày càng phỏt triển, văn minh hơn Trong rất nhiều mối quan tõm đú cú lẽ mối quan tõm đến sức khoẻ là quan tõm
hàng đầu vỡ từ trước tới nay chỳng ta đều biết “ Sức khoẻ là vốn quý, cú sức khoẻ
là cú tất cả”
4 Hành vi của khỏch hàng
Trang 4Với thu nhập bình quân/ người ngày càng nâng cao do đó nhu cầu của họ ngày càng phát triển, không những đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của mỗi gia đình mà còn
họ còn quan tâm đến xã hội, cộng đồng nhưng cũng thật khó cho các doanh nghiệp bảo hiểm hầu hết là các sản phẩm đưa ra đều giống nhau, đặc thù của sản phẩm là thu tiền trước, phục vụ sau Do đó các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm bảo hiểm này cũng đều có cách phục vụ khác nhau, nhu cầu khách hàng là vô hạn, trong khi đó khả năng phục vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm là có hạn, với thói quen tiêu dùng của người việt nam thì họ không muốn thay đổi mối quan hệ, thường xem người đã mua được phục vụ ra sao chính vì vậy pjico quyết định đưa
ra sản phẩm mới đó là bảo hiểm sức khoẻ rành riêng cho trẻ em với đối tượng tham gia bảo hiểm là trẻ em có độ tuổi từ 01 tuổi ( 12 tháng ) cho đến 15 tuổi với chất lượng cao, nhiều mức phí, mức trách nhiệm khác nhau, nhằm vào các gia đình
có thu nhập trung bình khá trở lên, các gia đình này họ đa số đã ổn định trong cuộc sống, có sự hiểu biết, có địa vị trong xã hội, qua nhiều cuộc khảo sát thì thấy các đối tượng này thường có tâm lý ổn định có ý thức cộng đồng cao, đặc biệt họ có niềm tin vào doanh nghiệp bảo hiểm pjico do đó thái độ của họ dễ chấp nhận với sản phẩm này
5.Lý do khách hàng đến với sản phẩm chăm sóc sức khoẻ rành riêng cho trẻ em của pjico.
5.1/ Do uy tín, thương hiệu.
Nói đến bảo hiểm là rất nhiều người đều biết đến với cái tên công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex ( PJICO ) đây là một công ty bảo hiểm hàng đầu kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường bảo hiểm việt nam, là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên nhận giải sao đỏ, sao vàng đất việt do hội đồng doanh nghiệp trẻ trung ương bầu chọn, nhiều năm liền đạt chứng nhận thương hiệu mạnh
do hội khoa học, thời báo kinh tế việt nam bầu chọn, là doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ trẻ năng động, được phủ sóng trên toàn quốc với tốc độ tăng trưởng nhanh
Trang 5nhất thị trường bảo hiểm việt nam Không vậy mà pjico còn được biết là một công
ty bán lẻ dẫn đầu thị trường, nhiều sản phẩm đã, đang dẫn đầu thị trường trong nhiều năm nay, pjico luôn làm công tác từ thiện, quảng bá sản phẩm mới của mình qua nhiều kênh thông tin đại chúng, các tờ rơi
5.2 / Do sự khác biệt, đa dạng dịch vụ, mở rộng phạm vi bảo hiểm
- Khác biệt về đối tượng khách hàng với sản phẩm bảo hiểm con người của doanh nghiệp khác phải đòi hỏi có một tổ chức, số lượng người tối thiểu là từ
15 người trở lên nhưng sản phẩm này đa dạng áp dụng cho cả tổ chức, từng cá nhân
- chữa bệnh theo yêu cầu tất cả các bệnh viện trong nước,nước ngoài ( tuỳ
theo nhu cầu tham gia ), chi phí y tế thanh toán cho cả trường hợp ngoại trú, nội
trú Thời hạn thanh toán bồi thường cho khách hàng thuận tiện trong vòng 15 ngày sau khi nhận đầy đủ các chứng từ đòi bồi thường và không quá 30 ngày trong trường hợp phải xác minh hồ sơ
- Hỗ trợ y tế khẩn cấp
+ Tư vấn y tế trên điện thoại
+ Khám và điều trị theo yêu cầu
+ Hỗ trợ nhắn tin khẩn cấp
+ Cung cấp các thông tin về dịch vụ y tế
+ Bảo lãnh chi phí phát sinh trong thời gian nằm viện
+ Thu xếp và thanh toán các chi phí vận chuyển y tế cấp cứu
+ Thu xếp và thanh toán chi phí vận chuyển y tế về nơi cư trú
+ Thu xếp và thanh toán vận chuyển thi hài trở về nơi cư trú
Trang 65.3/ Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm hợp lý.
1.Điều kiện chính (bắt buộc)
S
T
T
ĐIỀU KIỆN BẢO HIỂM SỐ TIỀN BẢO HIỂM
MỨC BẢO HIỂM Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 1 Mức 2 Mức 3
1 Chi phí y tế do tai nạn $ 1.000 $ 2.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 8.000 $ 10.000
2 Chi phí y tế điều trị nội trú do bệnh
Giới hạn 1 ngày nằm viện:
Giới hạn 1 ca phẫu thuật:
$ 1.000
$ 50
$ 500
$ 2.000
$ 100
$ 1.000
$ 3.000
$ 150
$ 2000
$ 5.000
$ 250
$ 3.500
$ 8.000
$ 400
$ 5.500
$ 10.000
$ 500
$ 7.000
A PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 1-5 tuổi $ 51.78 $ 90.71 $ 181.05 $ 249.27 $ 340.57 $ 389.30
B PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 6-15 tuổi $ 30.46 $ 53.36 $ 106.50 $ 146.63 $ 200.34 $ 229.00
2.Điều kiện bổ trợ (tự nguyện)
S
T
T
ĐIỀU KIỆN BẢO HIỂM SỐ TIỀN BẢO HIỂM
MỨC BẢO HIỂM Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 1 Mức 2 Mức 3
3
Chi phí y tế điều trị ngoại trú do
bệnh: Giới hạn cho 1 năm:
Giới hạn cho 1 lần:
Giới hạn số lần trong 1 năm:
$ 100
$ 20
5 lần
$ 200
$ 40
5 lần
$ 300
$ 60
5 lần
$ 500
$ 100
5 lần
$ 800
$ 160
5 lần
$1.000
$ 200
5 lần
A PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 1-5 tuổi $ 27.20 $ 54.40 $ 81.60 $ 136.00 $ 217.60 $ 272.00
B PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 6-15 tuổi $ 16.00 $ 32.00 $ 48.00 $ 80.00 $ 128.00 $ 160.00
3.Tổng hợp 3 điều kiện (1+2+3):
T
T
MỨC BẢO HIỂM Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 1 Mức 2 Mức 3
A PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 1-5 tuổi $ 78.98 $ 145.11 $ 262.65 $ 385.27 $ 558.17 $ 661.30
B PHÍ BẢO HIỂM độ tuổi 6-15 tuổi $ 46.46 $ 85.36 $ 154.50 $ 226.63 $ 328.34 $ 389.00
Trang 75.4/ Nhận thức, văn hoá của pjico.
Với nhận thức nhu cầu của khách hàng là tìm kiếm sự an toàn, che chở nhưng trong quá trình triển khai thì khả năng tiếp cận của sản phẩm bảo hiểm gặp nhiều khó khăn vì bảo hiểm là dịch vụ hướng tới khách hàng, không có độc quyền,
dễ bị bắt chước, kênh phân phối là đa dạng bán sản phẩm bảo hiểm là bán lời cam kết với khách hàng, do đó đừng bao giờ bán cho khách hàng tờ hợp đồng bảo hiểm
mà ta bán cho họ sự bảo vệ và chở che do lợi ích của bảo hiểm mang lại, pjico đã đưa ra chính sách là “Chỉ cam kết những gì chúng tôi thực sự có khả năng, và thực hiện đầy đủ những gì đã cam kết”
PJICO THỰC HIỆN ĐẦY ĐỦ NHỮNG GÌ ĐÃ CAM KẾT
6 Nhận xét và gợi ý
Nhìn chung, Theo đánh giá thực tế cũng như theo lý thuyết marketing về một sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi thấy rằng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex (PJICO) là một công ty tuy mới thành lập đến nay mới vừa tròn 15 năm nhưng đã chiếm lĩnh được thị phần khá cao trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việt nam
và là một trong những công ty dẫn đầu thị trường, là một công ty được hội người
Trang 8tiêu dùng đánh giá là công ty có chất lượng dịch vụ tốt nhất thị trường bảo hiểm việt nam, có đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, sáng tạo, là một công ty luôn đưa ra các sản phẩm mới luôn nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, sản phẩm bảo hiểm pjico Children care là một sản phẩm mà pjico mới đưa ra thị trường nhân ngày quốc tế thiếu nhi 01.06.2009 với ý nghĩa của tháng hành động vì trẻ em, ngày gia đình việt nam, ngày dân số thế giới và đã được đông đảo khánh hàng đón nhận, đến nay đã có hàng ngàn khách hàng tham gia Tuy nhiên nếu công ty pjico nhờ vào thông tin đại chúng, tờ rơi quảng bá rộng khắp, liên tục thì có lẽ số lượng người tham gia sẽ còn tăng hơn nhiều Phát động chiến dịch tới toàn bộ con em cán
bộ nhân viên, đại lý, cộng tác viên trên toàn hệ thống, con em của các cổ đông trong công ty, đây sẽ là một kênh quảng bá rất lớn theo phương pháp vết dầu loang chắc chắn sẽ thu được thắng lợi lớn
7 Phụ lục
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN
VỀ NHU CẦU BẢO HIỂM CHO TRẺ EM
Bảo vệ, chǎm sóc trẻ em ngày nay đang là vấn đề được mọi người đặc biệt quan tâm Các chi phí cao với chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện cho ăn mặc, học hành, giải trí, chăm sóc sức khỏe … là vấn đề đặt ra với các bậc phụ huynh Chia sẻ với những lo toan đó, PJICO hướng tới việc thiết kế sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho trẻ em và hân hạnh gửi tới Quý vị Phiếu này để tham khảo về nhu cầu bảo hiểm như sau:
PHẦN I: MÔ TẢ SẢN PHẨM BẢO HIỂM PJICO CHILDREN CARE
Trang 91 SẢN PHẨM CHÍNH
S ĐIỀU KIỆN BẢO HIỂM SỐ TIỀN BẢO HIỂM CHO 1 NĂM
T MỨC BẢO HIỂM Mức 1 Mức 2 Mức 1 Mức 2
1 Chi phí y tế do tai nạn
Chi trả các chi phí y tế hợp lý và cần thiết
phát sinh để điều trị thương tật do tai nạn
xảy ra tới giới hạn Số tiền bảo hiểm lựa
chọn.
$ 1.000 $ 3.000 $ 5.000 $ 10.000
2
Chi phí y tế điều trị nội trú do bệnh
Chi trả các chi phí y tế hợp lý và cần thiết
phát sinh do bệnh tật để điều trị nội trú tại
bệnh viện tới giới hạn Số tiền bảo hiểm lựa
chọn.
- giới hạn 1 ngày nằm viện
- giới hạn 1 ca phẫu thuật
$ 1.000
$ 50
$ 500
$ 3.000
$ 150
$ 2.000
$ 5.000
$ 250
$ 3.500
$ 10.000
$ 500
$ 7.000
2 SẢN PHẨM BỔ TRỢ (LỰA CHỌN)
S ĐIỀU KIỆN BẢO HIỂM SỐ TIỀN BẢO HIỂM CHO 1 NĂM
T MỨC BẢO HIỂM Mức 1 Mức 2 Mức 1 Mức 2
3 Chi phí y tế điều trị ngoại trú do bệnh:
Các chi phí khám chữa bệnh, chi phí xét
nghiệm y khoa, chụp X quang, chi phí
thuốc men, vật lý trị liệu, chụp hình cắt
$300/năm
$ 30/lần
10 lần
$500/năm
$ 50/lần
10 lần
$1.000/năm
$ 100/lần
10 lần
Trang 10lớp, điều trị răng, v.v… theo lựa chọn về
giới hạn cho 1 lần khám, số lần khám và
tổng giới hạn khám cho 1 năm.
3 DỊCH VỤ HỖ TRỢ Y TẾ
Tư vấn y tế trên điện thoại
Khám và điều trị theo yêu cầu
Hỗ trợ nhắn tin khẩn cấp
Cung cấp các thông tin về dịch vụ y tế
Bảo lãnh thanh toán các chi phí y tế phát sinh trong thời gian nằm viện
Thu xếp và thanh toán các chi phí vận chuyển y tế cấp cứu
Thu xếp và thanh toán chi phí vận chuyển y tế trở về nơi cư trú
Thu xếp và thanh toán vận chuyển thi hài trở về nơi cư trú
PHẦN II: THAM KHẢO Ý KIẾN
Xin Quý vị vui lòng điền các phương án lựa chọn của Bạn (a hoặc b, c …) vào ô màu sau:
1 Trẻ em trong gia đình Quý vị đang ở độ tuổi nào:
a Độ tuổi từ 1 đến 5 tuổi
b Độ tuổi từ 6 đến 15 tuổi
2 Trẻ em của gia đình Quý vị đang học tại nhóm trường nào:
a Trường quốc tế
b Trường dân lập cao cấp
c Trường công lập
d Trường khác
Trang 113 Khi sử dụng dịch vụ y tế cho trẻ em (không phải trường hợp khẩn
cấp), gia đình Quý vị chọn nhóm bệnh viện nào:
a Bệnh viện quốc tế
b Bệnh viện chuyên khoa của Trung ương
c Bệnh viện tư nhân chất lượng cao
d Bệnh viện theo tuyến bảo hiểm y tế
e Bệnh viện chuyên khoa uy tín trên địa bàn mà không nhất thiết là tuyến trung ương
f Bệnh viện mà gia đình mình quen biết
4 Gia đình Quý vị đã tham gia sản phẩm bảo hiểm nào cho trẻ em:
a Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe trẻ em (không có sản phẩm bổ trợ: khám điều trị ngoại trú)
b Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe trẻ em (có sản phẩm bổ trợ: khám điều trị ngoại trú)
c Bảo hiểm toàn diện học sinh
d Bảo hiểm y tế
e Bảo hiểm nhân thọ
5 Gia đình Quý vị sẽ lựa chọn mức bảo hiểm nào cho con em mình:
a Đặc biệt 1
b Đặc biệt 2
c Phổ thông 1
d Phổ thông 2
6 Gia đình Quý vị dành bao nhiêu tiền cho 1 sản phẩm bảo hiểm sức
khỏe trẻ em trong năm:
a Đến 1 triệu đồng
b Đến 3 triệu đồng
Trang 12c Đến 5 triệu đồng
d Đến 7 triệu đồng
e Đến 10 triệu đồng
7 Gia đình Quý vị có thích quà tặng là sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức
khỏe trẻ em nhân dịp đặc biệt không:
a Không thích
b Bình thường
c Thích Trường hợp này bạn thích cách nào dưới đây:
1 Đơn vị Quý vị đang công tác tặng cho trẻ em
2 Người thân tặng cho trẻ em gia đình Quý vị
3 Quý vị tìm hiểu và mua làm quà tặng cho trẻ em
8 Khi tham gia bảo hiểm PJICO CHILDREN CARE cho con em mình
Quý vị mong muốn gì từ chất lượng sản phẩm?
a Được chăm sóc, tư vấn y tế
b Được chi trả tiền nhanh
c Được chi trả đầy đủ các chi phí thực tế phát sinh
d Được bảo lãnh khi điều trị nội trú tại bệnh viện
PJICO xin chân thành cám ơn Quý vị đã tham gia chương trình khảo sát về sản phẩm PJICO
CHILDREN CARE Với các ý kiến quý báu của Quý vị, PJICO hy vọng sẽ mang đến cho
Quý vị và mọi người những sản phẩm bảo hiểm thực sự có giá trị cho cuộc sống.
Xin vui lòng gửi Phiếu của Quý vị vào địa chỉ email: hant.pjico@petrolimex.com.vn trước ngày 25/05/2009 để nhận thông tin về Chương trình ưu đãi đặc biệt cho 100 khách hàng đầu tiên của PJICO nhân dịp Tết thiếu nhi
Để biết thêm chi tiết xin liên hệ điện thoại 04.3.7760867 máy lẻ 504, 506 hoặc 0913.353.409