Quy trình giao dịch Xeca.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe trực tuyến, không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin các hãng xe và tuyến xe được khách hàng
Trang 1QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT XECA.VN
I Nguyên tắc chung
1 Bản quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Xeca.vn với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán vé xe, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử
2 Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử (viết tắt
là TMĐT) Xeca.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế;
3 Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp
lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế của sàn giao dịch TMĐT
4 Dịch vụ tham gia giao dịch tại Xeca.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật
có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành
5 Hoạt động mua bán vé xe và cung ứng dịch vụ qua Xeca.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo
II Quy định chung
1 Tên Miền Sàn Giao dịch TMĐT là: http://xeca.vn/
Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn do Công ty TNHH Xeca Việt Nam phát triển với tên miền sàn giao dịch là: http://xeca.vn/ Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua
và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực
hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến
2 Địa chỉ giao dịch: http://xeca.vn/
Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác
3 Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:
- Mua bán vé xe và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
- Việc kinh doanh vé xe, dịch vụ trên website thương mại điện tử chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó
III Quy trình giao dịch
Xeca.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe trực tuyến, không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin các hãng xe và tuyến xe được khách hàng quan tâm, mà còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu của khách hàng
1 Quy trình dành cho người mua vé:
Khi có nhu cầu Khi có nhu cầu mua vé trên Xeca.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây
■ Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng đang quan tâm bằng cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày đi trên website Xeca.vn
■ Bước 2: Tham khảo các thông tin được Xeca.vn đăng tải, bao gồm hãng xe, giá cả, thời điểm khởi hành, loại ghế Sau khi đã chon lựa xong, khách hàng đặt vé bằng cách nhấn vào nút "Tìm Vé”, chọn Vị trí ghế, sau đó chọn “Đặt Vé”
■ Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán qua thẻ của khách hàng để hoàn thành việc đặt vé
■ Bước 4: Sau khi nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hành trình từ Xeca.vn, vui lòng kiểm tra thông tin về chuyến đi, thời gian, mã vé
Trang 2■ Bước 5: Tùy vào mô hình hoạt động của hãng xe, khách hàng có thể sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận của Xeca.vn để lên xe hoặc đổi sang vé giấy tại phòng vé của hãng xe đã chọn sử dụng dịch vụ
2 Quy trình dành cho người bán( nhà xe):
Sau khi khách hàng đặt vé đến bước trước khi thanh toán
Thì tại phần mềm quản lý bán vé của nhà xe do Xeca cung cấp sẽ hiển thị lên đầy đủ
số ghế đang đặt giúp nhà sẽ hoàn toàn kiểm soát được số vé bán ra, số vé còn cũng như vị trí ghế đã bán:
3 Quy trình giao nhận vận chuyển:
Khi Xeca.vn hỗ trợ khách hàng nhận vé điện tử, hoặc vé do hãng vận chuyển cung cấp theo quy định của hãng vận chuyển Khi đặt vé thành công, Xeca.vn sẽ gửi email và tin nhắn xác nhận Nhân viên Xeca sẽ gọi điện thoại đặt lịch hẹn sau đó giao vé đến tận nơi quý khách
Ngoài ra, với sản phẩm của Xeca.vn cung cấp, Xeca có nhân viên giao sản phẩm trực tiếp, hoặc thuê bên thứ 3 thực hiện công việc giao nhận
4 Quy trình kiểm tra/ hủy vé:
a Kiểm tra vé đã đặt:
Khi kiểm tra vé, khách hàng vào phần “kiểm tra vé”, hệ thống sẽ hiện ra thông tin vé gồm
số điện thoại của khách hàng Khách hàng nhập mã hóa đơn và mã xác thực và bấm vào nút “lấy thông tin”
b Hủy bỏ vé:
- Nhập vào mã vé và chọn “huỷ vé” trong phần “hủy vé” Chúng tôi sẽ gọi cho hành khách để thoả thuận phương thức hoàn tiền
- Dùng số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và gọi đến số điện thoại 0485.877.877, cung cấp thông tin mã vé cùng với các thông tin khác theo hướng dẫn của tổng đài viên
Xeca.vn
Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua Xeca.vn:
- Xeca.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết;
- Ngày thường qúy khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của Xeca;
- Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí;
- Xeca.vn thực hiện hoàn tiền 100% khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công;
- Trong khoảng thời gian 5 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%;
- Trên 5 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%
Ngoài ra, với các hãng vận chuyển có thêm quy định riêng, Xeca.vn sẽ cập nhật theo quy định của hãng
Chính sách hoàn tiền:
- Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp hủy vé được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc tài khoản ví mà hành khách sử dụng trong khi đặt
vé
- Tất cả các khoản hoàn tiền được xử lý tự động khi huỷ vé Ngân hàng của hành khách thông thường sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ;
- Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 10 ngày làm việc, hãy gửi email đến cskh@xeca.vn cùng với các chi tiết của vé Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ của hành khách số tiền được hoàn trả;
Trang 3- Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng giờ;
- Phí giao dịch hoặc phí giao vé sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy vé;
- Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, xeca.vn sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, xeca.vn sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán mua vé;
- Các tiện ích như TV, điều hòa không khí, nước hoặc bất kỳ dịch vụ khác được đề cập trên xeca.vn để giúp hành khách có đầy đủ thông tin hơn trước khi quyết định Nếu có bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào do thiếu sót các tiện tích này, hành khách cần phải giải quyết trực tiếp với hãng xe
5 Quy trình bảo hành,:
- Hãng xe bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên Xeca.vn khi khách hàng đã đặt mua Trong trường hợp hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho ban quản lý Xeca.vn được biết thì ban quản lý Xeca.vn có trách nhiệm liên hệ với hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu hãng xe bồi thường cho khách hàng và Xeca.vn những thiệt hại do hãng xe gây ra
6 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Tranh chấp về vé điện tử giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách
- Nếu có tranh chấp xảy ra trong việc xác nhận vé điện tử giữa khách hàng và thương nhân để nhận dịch vụ, Xeca.vn sẽ cử đại điện tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp này Bằng cách cung cấp những thông tin, chứng từ hoặc các tài liệu được lưu trữ
có liên quan về việc khách hàng có hay không việc mua vé xe của thương nhân thông qua website Xeca.vn để giải quyết tranh chấp
- Nếu có cơ sở xác nhận vé xe khách hàng đang giữ là do Xeca.vn bán và đúng với tuyến đường, thời gian, địa điểm và các thông tin khác có liên quan thì vụ thương nhân cung cấp dịch không có quyền bác bỏ và phải cung cấp dịch vụ cho khách hành như đã cam kết Nếu thương nhân không cung cấp dịch vụ cho khách hàng thì Xeca.vn sẽ tham gia giải quyết bằng biện pháp thương lượng với thương nhân cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nếu các bên không đi đến được một thống nhất chung và khách hàng vẫn không được cung cấp dịch vụ thì Xeca.vn cam kết sẽ hoàn lại số tiền bằng với giá trị tiền vé mà khách hàng đã phải chi trả.Thương nhân phải chịu trách nhiệm với Xeca.vn về việc không cung cấp dịch vụ như đã cam kết giữa các bên
- Nếu có thiệt hại xảy ra cho khách hàng do việc không cung cấp dịch vụ của thương nhân vận tải hành khách thì các bên bao gồm khách hàng, Xeca.vn, và thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách sẽ giải quyết bằng cách thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, bình đẳng và đảm bảo những quyền lợi chính đáng của khách hàng Nếu không
đi đến được thống nhất chung thì sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết
- Nếu thương nhân có chứng cứ chứng minh vé xe đang tranh chấp là không đúng, không phù hợp thì có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng và Xeca.vn có trách nhiệm giải quyết vấn đề về tính xác thực của vé xe đang tranh chấp với khách hàng
- Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất Nếu không đi đến được một sự
Trang 4thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết
Tranh chấp về chất lượng dịch vụ
- Đối với trường hợp có tranh chấp xảy ra trong hoặc sau khi thương nhân cung cấp dịch
vụ cho khách hàng Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Xeca.vn Khi nhận được khiếu nại của hành khách, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Xeca.vn sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Hãng xe bằng các phương thức nhanh nhất và yêu cầu giải quyết
- Thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách khi nhận được khiếu nại từ khách hàng hoặc phản hồi từ Xeca.vn về chất lượng dịch vụ và các tranh chấp khác có liên quan trong hoặc sau quá trình cung cấp dịch vụ, phải nhanh chóng xử lý, giải quyết và
sử dụng các biện pháp cấp thiết nếu thấy cần thiết để đảm bảo thiệt hại tối thiểu xảy ra đối với khách hàng
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trên Xeca.vn
- Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang
được đăng trên Xeca.vn để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định
tại thời điểm đó
- Xeca.vn sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ trên Xeca.vn Nếu những nỗ lực đó thất bại, khách hàng phải đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại, tranh chấp của khách hàng đối với Xeca.vn hoặc thương nhân đều được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và tổng trách nhiệm của Xeca.vn đối với mỗi khách hàng không vượt quá số tiền mà Xeca.vn thu được từ khách hàng đó đối với vụ việc có liên quan đến khiếu nại của khách hàng
Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch:
- Trong quá trình mua vé xe khách trên website Xeca.vn, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt vé, xác nhận thông tin vé hoặc thanh toán Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng của Xeca.vn để được giải quyết một cách nhanh chóng
và kịp thời
- Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Xeca.vn qua địa chỉ email: contact@xeca.vn hoặc Điện thoại:0485.877.877 Chúng tôi
sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia Xeca.vn
Các tranh chấp khác trong quá trình giao dịch
Khi có bất kì tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website Xeca.vn, Xeca.vn và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham
gia vào quá trình giải quyết
IV Quy trình thanh toán
a Quy trình thanh toán giữa người mua và Xeca.vn
Xeca.vn áp dụng hình thức “thanh toán trả trước: nhận hàng sau” trong các giao dịch mua bán giữa Người Mua và Người Bán, nên quy trình thanh toán sẽ được thực hiện như sau:
- Bước 1: Khách hàng đặt vé;
- Bước 2: Nhân Viên của Xeca xác nhận đặt vé (điện thoại/tin nhắn/ email)
Trang 5- Bước 3: Khách hàng tiến hành thanh toán thông qua hình thức đã chọn (trừ trường hợp thanh toán sau)
- Bước 4: Người mua nhận vé và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng của người bán đối với thanh toán sau
b Quy trình thanh toán giữa Xeca và nhà xe
Tùy vào số lượng và doanh số vé bán ra định kỳ 5-10 ngày, Xeca thực hiện tiến hành gửi bảng kê chốt doanh thu với Công ty phân phối vé xe cho xeca.vn và xác định số tiền hoa hồng được hưởng Sau khi Công ty xuất hóa đơn cho Xeca giá trị doanh thu bán được theo bảng kê thì Xeca tiến hành bù trừ với Công ty số tiền đã thu của khách hàng và
số tiền Xeca được hưởng hoa hồng và chuyển lại cho công ty số tiền chênh lệch đồng thời Xeca xuất hóa đơn số tiền hoa hồng được nhận cho công ty
V Đảm bảo an toàn giao dịch
Sàn giao dịch thương mại điện tử Xeca.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
c Bảo mật thông tin quý khách là một trong những ưu tiên nhằm tạo điều kiện mua sắm
trực tuyến tốt nhất cho quý khách tại Xeca.vn Xeca.vn cam kết việc sử dụng thông tin trên sẽ chỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo môi trường mua sắm
an toàn, tiện lợi tại Xeca.vn
d Xeca.vn cam kết thông tin của quý khách chỉ dùng để:
o Cung cấp một số tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
o Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website Xeca.vn
o Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam
- Xeca.vn cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của quý khách
- Tuy nhiên, quý khách không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho 1 bên thứ 3 nào khác để tránh rò rỉ thông tin
- Ngoài ra, quý khách tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như
sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết Mọi thông tin của quý khách tại Xeca.vn sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật
- Xeca.vn hiểu rằng quyền lợi của quý khách trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Xeca.vn, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0485.877.877
Email: contact@xeca.vn
VI Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
Trang 6- Xeca.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được
sử dụng trong nội bộ công ty
- Khi khách hàng đăng ký và mua vé tại Xeca.vn, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:
o Tên đăng ký
o Email
o Số điện thoại
- Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
o Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng;
o Cung cấp thông tin liên quan đến vé xe, hãng xe;
o Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của khách hàng;
o Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán (nếu có) của khách hàng
o Khách hàng có thể kiểm tra thông tin đó bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên trang web Tại đó, khách hàng có thể theo dõi đầy đủ chi tiết của các giao dịch đã hoàn tất, cũng như quản lý thông tin về địa chỉ, thông tin về ngân hàng và những bản tin mà khách hàng đã đăng ký nhận Khách hàng cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi
2 Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin của Người Mua sẽ được Xeca.vn sử dụng để phục vụ cho các hoạt động sau:
- Xác nhận và giao vé;
- Gửi email giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất của các các hãng xe khách trên Xeca.vn;
- Hỗ trợ cho các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Xeca.vn;
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ;
- Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam;
3 Thời gian lưu trữ thông tin
Xeca.vn sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp
4 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
- Sàn giao dịch thương mại điện tử Xeca.vn;
- Tầng 9, tòa nhà Licogi 13, 164 Khuất Duy Tiến, P.Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, Hà Nội;
- Điện thoại: 0485.877.877
- Email: contact@xeca.vn
5 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của
mình:
Khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web Xeca.vn
6 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Trang 7- Xeca.vn cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của Người Mua vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết được đặt
ra trong Quy định chính sách bảo mật thông tin khách hàng
- Xeca.vn sẽ không chia sẻ thông tin Người Mua trừ những trường hợp cụ thể như sau:
o Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm
đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý
o Để bảo vệ Xeca.vn và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Xeca.vn và các bên thứ ba khác
o Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Người Mua khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được
sự phản hồi đồng ý từ phía Người Mua
o Trường hợp người mua gửi khiếu nại có liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng Ngay khi tiếp nhận thông tin, Xeca.vn sẽ nhanh chóng thực hiện việc kiểm tra, xác minh Trong trường hợp đúng như phản ánh của người mua thì Xeca.vn sẽ liên hệ trực tiếp với Người Mua để xử lý vụ việc trên tin thần khắc phục và thiện chí Trường hợp hai bên không thể tự thoả thuận thì sẽ đưa ra Tòa án Nhân Dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội để giải quyết
o Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Xeca.vn chỉ được áp dụng tại địa chỉ website http://www.xeca.vn Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại Xeca.vn
7 Quản lý thông tin xấu
- Các cá nhân tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Xeca.vn sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu
và hộp thư điện tử của mình Các cá nhân có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
- Nhà xe phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin được sửa đổi,
bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý sàn và cập nhật trên
website
- Các cá nhân, tổ chức không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu
trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
- Các cá nhân, tổ chức không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch
TMĐT Xeca.vn trong bản quy chế này
- Các cá nhân, tổ chức không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi
cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn
8 Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Trang 8- Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn
- Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến các cá nhân, tổ chức không thể tham gia giao dịch được thì các cá nhân, tổ chức thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: contact@xeca.vn Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn
- Tuy nhiên, ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản
lý gây ra
9 Phân định quyền và trách nhiệm giữa Ban quản lý website TMĐT Xeca.vn với các bên sử dụng dịch vụ trên website
a) Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Xeca.vn
Quyền của Xeca.vn :
- Xeca.vn có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến các hãng xe, tuyến xe, và các thông tin khác khi nhận được thông tin từ hãng xe hoặc phát hiện ra những thông tin mới có thể làm ảnh hưởng tới khách hàng cũng như uy tín của Xeca.vn
- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, các tuyến xe và các thông tin khác có liên quan trong trường hợp có cơ sở chứng minh các hãng xe cung cấp thông tin cho Xeca.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam
- Xeca.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Xeca.vn theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam "XECA.vn" và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Xeca.vn Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên
Trách nhiệm của Xeca.vn bao gồm:
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn luôn có trách nhiệm tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật liên quan về hoạt động khuyến mại
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn thường xuyên rà soát kịp thời cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại Thực hiện đúng các cam kết
về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp trên website
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm giám sát đối tác/người bán hàng giao hàng đúng đủ, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời luôn sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng phát sinh do giao dịch nhằm đảm bảo giải quyết tranh chấp nhanh nhất, thỏa đáng nhất cho khách hàng
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép
Trang 9- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức
có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm khách hàng hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới
- Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm và xử lý thỏa đáng kịp thời khi có tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh xảy ra trên website đối với người bán hay người mua
Và chịu toàn bộ trách nhiệm cho kết quả của vụ việc
Trách nhiệm của XECA.vn không bao gồm:
- Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt vé
- Bất kỳ sự chậm trễ nào về giờ giấc, sự cố, hủy bỏ dịch vụ và tai nạn
- Bất kỳ hành vi sai trái nào của nhân viên hãng xe hoặc hành khácTổn thất hay thiệt hại
về hành lý
- Hành khách có mặt trễ tại điểm khởi hành
- Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, hãng xe không gọi điện cho hành khách tại điểm khởi hành và bỏ đi mà không đón khách
- Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành
- Bất kỳ thay đổi nào về số ghế do hãng xe thực hiện mà không thông qua Xeca.vn
- Hãng xe thay đổi điểm khởi hành vì bất cứ lý do nào
- Hãng xe sắp xếp một xe trung chuyển đón khách tại điểm khởi hành và hành khách sẽ lên một xe chính tại một nơi khác
- Việc đặt chỗ do đại lý thực hiện không chính xác, hành khách vui lòng trực tiếp liên hệ với đại lý
- Hãng xe không cung cấp tiện nghi như được đề cập trong lúc đặt chỗ, thay đổi loại xe
do hãng xe thực hiện vì bất cứ lý do nào
b) Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng
Xeca.vn tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
- Khách hàng không nhận được vé sau khi nhân viên của Xeca gọi điện xác nhận thông tin
- Vé nhận được không đúng với thông tin về thời gian, địa điểm, tuyến xe, tuyến đường,
vị trí ghế…theo yêu cầu của khách hàng
- Vé nhận được không nguyên vẹn, lành lặn, bị rách, nhàu, thiếu thông tin
Trang 10Trách nhiệm giữa Xeca.vn và người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Xeca.vn với khách hàng
- Xeca.vn có quyền đóng băng giao dịch thanh toán hoặc tạm ngưng giao dịch rút tiền trong trường hợp khách hàng khiếu nại cho đến khi giải quyết xong khiếu nại
- Xeca.vn chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh
- Xeca.vn giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ phía nhà xe
và hành khách
- Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Xeca.vn
để phục vụ việc giải quyết khiếu nại Xeca.vn net cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân
và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan
- Hãng xe có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của Xeca.vn
- Hãng xe chịu trách nhiệm trước Xeca.vn và pháp luật về mọi thông tin đăng tải
- Nếu khách hàng cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Xeca.vn đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi Xeca.vn xác nhận thì hãng xe vẫn sẽ nhận được số tiền thanh toán
- Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của hãng xe, hãng xe có nghĩa vụ phải phải đổi
vé hoặc hoàn trả tiền theo yêu cầu của khách hàng Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do hãng xe chịu trách nhiệm thanh toán
- Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh do Xeca.vn sẽ do Xeca.vn là đơn
vị xem xét và đưa phán quyết cuối cùng phù hợp với đề án này và quy định pháp luật
10 Quy trình thanh toán giữa các bên
a Quy trình thanh toán giữa người mua và Xeca
Bước 1: Khách hàng chọn mua vé của các nhà xe trên xeca.vn
Bước 2: Khách hàng thanh toán cho xeca qua hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trực tuyến Napas hoặc chuyển khoản qua các tài khoản của xeca
Bước 3: Xeca xác nhận mua vé thành công và gửi thông tin vé cho khách hàng
b Quy trình thanh toán giữa Xeca và nhà xe
Tùy vào số lượng và doanh số vé bán ra định kỳ 5-10 ngày, Xeca thực hiện tiến hành gửi bảng kê chốt doanh thu với Công ty phân phối vé xe cho xeca.vn và xác định số tiền hoa hồng được hưởng Sau khi Công ty xuất hóa đơn cho Xeca giá trị doanh thu bán được theo bảng kê thì Xeca tiến hành bù trừ với Công ty số tiền đã thu của khách hàng và số tiền Xeca được hưởng hoa hồng và chuyển lại cho công ty số tiền chênh lệch đồng thời Xeca xuất hóa đơn số tiền hoa hồng được nhận cho công ty
V Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn có quyền và
có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn cho các thành viên biết Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được
công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này
VI Điều khoản cam kết
- Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Xeca.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này
- Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Xeca.vn theo thông tin dưới đây
để được giải đáp: