Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại Khoa Hệ ThốngThông Tin Kinh Tế và Ban lãnh đạo của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long đã tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4
LỜI MỞ ĐẦU 5
1- Vai trò của việc đi thực tập 5
2- Cảm nhận của bản thân về ý nghĩa việc thực tập 6
PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG 7
1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 7
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty 7
1.1.2 Loại hình kinh doanh của Công Ty 7
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 8
1.1.4 Tình hình tài chính của công ty trong 10
1.1.5 Giới thiệu về Webside của Công Ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long 12
1.2 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống thông tin tại công ty 14
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 15
2.1 Một số vấn đề thông tin và hệ thống thông tin 15
2.1.1 Thu thập thông tin 15
2.1.2 Phương thức xử lý dữ liệu 15
2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin 15
2.1.4 An toàn bảo mật 16
2.1.5 Một số vấn đề về quản trị doanh nghiệp 17
2.1.6 Một số vấn đề về chiến lược và marketing 17
2.2 Một số vấn đề về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại công ty 17
2.3 Tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong hoạt động kinh doanh 20
2.4 Kết luận 20
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 22
1 Kết luận của báo cáo thực tập 22
2 Đề xuất đề tài khóa luận 22
Tài liệu tham khảo 23
PHỤ LỤC 24
Trang 2DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Cơ cấu nhân sự tại Công ty
Giao diện chính của phần mềm ESET Smart Security
Đánh giá tính ổn định, hiệu quả làm việc và tốc độ xử lý của máy tính
Khả năng đáp ứng nhu cầu công việc của cácphần mềm
Nguồn nhân lực HTTT hiện tại của công tyĐánh giá độ an toàn của HTTT doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức công ty
9101510171920
202108
Trang 3The Corporation for FinancingPromoting Technology
Frequently Asked QuestionsHyper Text Markup Language
Local Area NetworkSearch Engine OptimizationE-commerce
Cán bộ công nhân viênCông nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệuCông ty cổ phần công nghệ Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Các câu hỏi thường gặp
Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản thường gặp
Mạng cục bộTối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Trang 4
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế thị trường đã và đang có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tếquốc tế là xu hướng của toàn cầu và Việt Nam là một thành viên trong số đó Hơn thếnữa, với nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông tiến bộ khôngngừng thì thương mại điện tử được xem là một mô hình kinh doanh chủ chốt của cácdoanh nghiệp hiện đại Đây là một mô hình kinh doanh không còn mới mẻ trên thếgiới và cũng đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam khoảng hơn một thập kỷ, cácdoanh nghiệp trong nước cũng đã có những bước tiến mới với mô hình kinh doanhnày, song các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chủ yếu mới tiếp cận mô hình kinhdoanh này dưới hình thức hiện diện tĩnh hoặc hiện diện tương tác trên mạng
Sau khoảng thời gian học tập và nghiên cứu các môn chuyên ngành tại trườngĐại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối sẽ có một khoảng thời gian để đi tìm hiểu vàthực tập những kiến thức đã học tại cơ sở Đây là khoảng thời gian quý báu để sinhviên có cơ hội củng cố và hệ thống lại những kiến thức mà mình đã được học tạitrường, bổ sung những kiến thức còn thiếu, đối chiếu, cũng như so sánh những lýthuyết cơ bản tại trường với những trường hợp xảy ra trong thực tế để từ đó tích lũycho mình những kinh nghiệp làm việc phục vụ cho các hoạt động sau này
Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại( Khoa Hệ ThốngThông Tin Kinh Tế) và Ban lãnh đạo của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
đã tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước khi ra trường, đốimặt với công việc thực tế Em xin cảm ơn các Thầy Cô trong khoa Hệ Thống ThôngTin Kinh Tế, Cô Lê Thị Thu -người đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáothực tập cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng chỉ bảo để em có thể hoàn thànhtốt bài báo cáo thực tập này Kính mong được sự góp ý của thầy cô để bản báo cáothực tập được hoàn thiện hơn
1- Vai trò của việc đi thực tập.
Năm 2015 Việt Nam mở cửa thị trường, tham gia vào nền kinh tế toàn cầu, ViệtNam đang phải đối mặt với những thách thức to lớn Đó là sức ép cạnh tranh với cácquốc gia trong khu vực, môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp
Trang 5phải nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí, thay đổi trong phương pháp kinh doanh,ứng dụng CNTT hiệu quả nhất.
Nhằm mục đích tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu, học tập cách làm việc vàbước đầu tiếp cận, làm quen với các vấn đề thực tế ở các doanh nghiệp trên cơ sởnhững kiến thức đã được nhà trường trang bị để nắm vững hơn những kiến thức màmình đã có, cũng như giúp sinh viên có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực
tế để sau này có thể dễ dàng thích nghi hơn và áp dụng những kiến thức được họctrong trường vào môi trường thực tế Trường Đại học Thương Mại đã thực hiện kếhoạch thực tập tổng hợp cho sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thông tin thịtrường và thương mại
Được sự cho phép của Nhà trường và Ban lãnh đạo Công ty TNHH dịch vụ và
du lịch Tâm Long đã được thực tập tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Cô Lê Thị Thu và các anhchị trong công ty
2- Cảm nhận của bản thân về ý nghĩa việc thực tập.
Sau đợt thực tập vừa qua đã lại nghiều ấn tượng cho em, em được tiếp xúc với nhiều người, nhiều công việc khác nhau Mỗi công việc đều có điểm khó và điểm dễ,
để thành công trong một công việc nào đó cần có niềm đam mê cháy bỏng, có sự nỗ lực và cần nhất là kiến thức Kiến thức của những sinh viên vẫn còn ngồi trên ghế giảng đường của chúng em chưa có nhiều, rất nông cạn và hạn hẹp vì vậy cần trau dồi thêm nhiều, cần sự giúp đỡ của thầy cô và các anh chị Việc thực tập cho chúng em tiếp xúc với môi trường làm việc bên ngoài, định hướng công việc cho tương lai, bổ sung thêm kiến thức còn thiếu để hoàn thiện bản thân hơn nữa
Trang 6PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG
1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp.
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
Địa chỉ: Số 128 Lê Đức Thọ kéo dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0466569922/0466599922
Hotline: 090487222
Email: dulichtamlong.com
Mã số thuế: 0106413448
Giám đốc: NGUYỄN CHÍ LONG
Mục tiêu Công ty TTHH dịch vụ và du lịch Tâm Long là tập trung mọi nguồn lực
để thiết kế được những Tour du lịch với Chất lượng tốt và giá rẻ nhất cho khách du lịch
Phương châm: Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng !
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long được thành lập từ năm 2011 thểhiện khát khao cháy bỏng của công ty quyết tâm trở thành một đơn vị du lịch uy tínnhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịch nhất Khẳng định chất lượng củangành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế Quyết tâm đưa ngành du lịch Việt Namphát triển lên một tầm cao mới trên bản đồ du lịch thế giới
Công ty TNHH dich vụ và du lịch Tâm Long đã được ngành du lịch Việt Namđánh giá cao những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà và được đứng trong topdanh sách những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và được bầu chọn là doanhnghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013
1.1.2 Loại hình kinh doanh của Công Ty
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đemlại, công ty đã cho ra đời website http://dulichtamlong.com/ đây là nơi công ty giớithiệu những sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh như: Tổ chức các tour du lịchtrong nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng kháchsạn, làm visa đông thời cũng kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ những thắcmắc, tư vấn và đưa ra những phương án tốt nhất
Trên website có một số tính năng nổi bật như:
- Cung cấp thông tin công ty
Trang 7- Bảng giá khuyến mại các tour du lịch, các chương trình khuyến mại
- Mục thông tin liên kết quảng cáo tới các website vệ tinh khác mà công ty
đang kinh doanh
- Tính năng FAQ
- Tin tức về du lịch , cẩm nang tư vấn …
Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ website cung cấp:
- Chương trình và tour du lịch trong nước
- Chương trình và tour du lịch quốc tế
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty.
Sơ đồ nhân sự của công ty
Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
(Nguồn: Phòng kế toán)
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng baogồm 4 phòng ban và đứng đầu là giám đốc :
Phòng hành chính nhân sự
Phòng kỹ thuậtBAN GIÁM ĐỐC
Trang 8- Ban Giám Đốc : người đại diện hợp pháp trước pháp luật, người điều hành, chịutrách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Người đưa ra tầm nhìnchiến lược kinh doanh cho công ty
- Phòng kinh doanh/ marketing: Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạtđộng kinh doanh của công ty Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiếnlược kinh doanh, lập kế hoạch và chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế các dự
án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng
- Phòng Tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báocáo định kì và lập hóa đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hoạh toán, thu chi vàtheo dõi hoạt động tài chính của công ty Đem lại cái nhìn tổng quan nhất về tình hìnhhoạt động của công ty
- Phòng hành chính nhân sự : có nhiệm vụ điều chỉnh cơ cấu nhân sự, giải quyếtcác vấn đề hành chính
- Phòng kỹ thuật: hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý và điều hành website, mạngmáy tính trong công ty
Cơ cấu nhân sự của công ty
Tổng số CBCNV: 30
- Nhân viên nữ: 20 (chiếm 66,67%)
- Nhân viên nam: 10(chiếm 33,33%)
Trang 9Tổ chức tour
Kỹ thuật Marketing
Kế toán
Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long.
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của công ty)
1.1.4 Tình hình tài chính của công ty
So sánh2015/2014Chênh
lệch
Tỷlệ(%)
Chênhlệch
Tỷlệ(%)1) Tổng doanh
thu
2) Tổng chi phí 2585 3750 5515 1165 45.07 1765 47.073) Tổng lợi
nhuận
878.5 1103 1365 224.5 25.55 262 23.75
Nhận xét:
Trang 10Dựa vào bảng số liệu trên ta thấy tình hình kinh doanh của công ty qua các nămđều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng qua các năm cụ thể như sau:
+ Năm 2014/2013: Tổng doanh thu tăng 38.67% tương ứng tăng 1485 triệu đồng Tổng chi phí tăng 45.07% tương ứng tăng 1165 triệu đồng Tổng lợi nhuận tăng 25.55% tương ứng tăng 224.5 triệu đồng + Năm 2015/2014: Tổng doanh thu tăng 40.19% tương ứng tăng 2140 triệu đồng Tổng chi phí tăng 47.07% tương ứng tăng 1765 triệu đồng Tổng lợi nhuận tăng 23.75% tương ứng tăng 262 triệu đồng
Chỉ tiêu tài chính của Công ty dự tính Năm 2016
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long đạt mục tiêu tăngtrưởng ổn định; giữ được khối khách hàng trọng điểm; cơ cấu lại dịch vụ theo hướngdịch chuyển dần và tăng tỷ trọng doanh thu của các mảng dịch vụ giá trị gia tăng vàgiải pháp tương ứng các chỉ tiêu trong năm 2016, với doanh thu tăng 70%, lợi nhuậntăng gấp 3 lần năm 2015
Tỷ lệ đầu tư cho công nghệ thông tin (%)
Ước tính tỉ trọng của chi ứng dụng CNTT trong tổng chi phí hoạt động thườngniên trên 15%
Định hướng phát triển
Tăng cường hợp tác và xây dựng thương hiệu
- Củng cố và tăng cường hợp tác với các công ty trong và ngoài nước Xây
dựng thương hiệu tốt trong mắt người tiêu dùng
- Tăng cường bộ phận chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường với kỹnăng tiếp thị, nghệ thuật ứng xử Bộ phận này sẽ chăm sóc và củng cố các khách hànghiện có và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng
- Xây dựng chính sách đối với khách hàng trước trong và sau khi đặt hàng, tạo
ra sự gắn kết lâu dài, kết hợp tốt các mặt: chất lượng tốt, thời gian đảm bảo, giá cả hợp
lý với sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Tiếp tục tăng cường công tác quản trị dự án, nâng cao năng lực đội ngũ nhân
sự quản lý
Trang 11 Củng cố và tăng cường mặt nhân sự:
- Chính sách tuyển dụng: Mục tiêu chính sách tuyển dụng của Công Ty là thuhút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao Tiêu chí tuyển dụng dựa trên tố chất,tiềm năng và thiện chí của ứng viên Nguyên tắc tuyển dụng công bằng tại mọi thờiđiểm và đối với mọi ứng viên
- Chính sách đào tạo: Mọi cá nhân khi đã trở thành thành viên chính thức củaCông ty đều được tham dự các khoá đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, khả năngcủa mình, giúp hoàn thành tốt công việc hiện tại và tương lai, đáp ứng mục tiêu nghềnghiệp của cá nhân và mục tiêu của tổ chức Công ty coi đào tạo là một cách đầu tưvào nguồn nhân lực của Công ty, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty
- Chính sách phát triển: Ban Lãnh đạo đề cao trách nhiệm phát hiện và bồidưỡng nhân tài để trao trọng trách Sự đóng góp của nhân viên được khích lệ, độngviên kịp thời và xứng đáng dưới hình thức vật chất và tinh thần Các mục tiêu dài hạn
và ngắn hạn được truyền đạt đến từng nhân viên nhằm triển khai và phát huy tối đahiệu quả của cá nhân và tổ chức
- Chính sách duy trì nhân lực và quan hệ lao động: Công ty áp dụng chính sáchđãi ngộ và trả công lao động xứng đáng với đóng góp của mỗi thành viên; Công Tycam kết đáp ứng đầy đủ các trang thiết bị và điều kiện làm việc phù hợp cho nhânviên; Công ty xây dựng và phát triển một môi trường làm việc trẻ trung, năng động,sáng tạo và chuyên nghiệp Ngoài năng lực chuyên môn, nhân viên có cơ hội tự pháttriển và phát huy những tố chất đặc biệt của mình thông qua sự tương tác với các thànhviên khác trong công việc hàng ngày và trong các hoạt động tập thể
1.1.5 Giới thiệu về Webside của Công Ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đe lại,công ty đã cho ra đời website http://dulichtamlong.com/ đây là nơi công ty giới thiệunhững sản phẩm, dịch vụ cong ty đang kinh doanh như: Tổ chức các tour du lịch trongnước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn,làm visa đông thời cũng kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ những thắcmắc, tư vấn và đưa ra những phương án tốt nhất
Trên website có một số tính năng nổi bật như:
- Cung cấp thông tin công ty
Trang 12- Bảng giá khuyến mại các tour du lịch, các chương trình khuyến mại
- Mục thông tin liên kết quảng cáo tới các website vệ tinh khác mà công ty
đang kinh doanh
- Tính năng FAQ
- Tin tức về du lịch , cẩm nang tư vấn …
Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ website cung cấp:
- Chương trình và tour du lịch trong nước
- Chương trình và tour du lịch quốc tế
Trang 13- Tổng số máy để bàn: 17
- Tông số máy tích xách tay: 6
- Tổng số máy in: 2 máy
- Tổng số máy scan: 1
- Mạng: LAN, Internet bởi nhà mạng FPT
Công ty đảm bảo mỗi nhân viên văn phòng đều được trang bị một máy tính trongquá trình làm việc, tỉ lệ máy tính được kết nối Internet là 100%
Phần mềm:
Phần mềm kế toán Fast Accounting Version 11 1
Thuần Việt Soft Version 1.0 3
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft Access 2007
Website công ty: www.dulichtamlong.com.vn
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
2.1 Một số vấn đề thông tin và hệ thống thông tin.
2.1.1 Thu thập thông tin.
Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Tâm Long hoạt động trong lĩnh vực cung cấpcác dịch vụ du lịch trong nước và nội địa, với những hoạt động bổ trợ hay các tua du
Trang 14lịch trọn gói.
Các hoạt động chính của Công ty bao gồm:
• Tổ chức tour du lịch trong nước
• Tổ chức tour du lịch nước ngoài
• Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước
• Cho thuê xe du lịch
• Tư vấn làm visa
• Thiết kế và tổ chức tour theo yêu cầu
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long sau 5 năm hoạt động, định hướngcho mình một hướng đi tập trung chủ yếu vào hoạt động du lịch trọn gói dành chokhách hàng là các cá nhân, tổ chức Thiết kế các tour du lịch theo điều kiện và yêu cầucủa khách hàng, tùy theo từng khách hàng cụ thể đem lại sự thỏa mãn khách hàng tốtnhất
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long liên kết với một hệ thống dày đặccác khách sạn, các công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch của khách hàng
2.1.2 Phương thức xử lý dữ liệu
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Tâm Long đã cho ra đời dịch vụ Easy travel cóthể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do Hay để đápứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng công ty luôn có chính sách đa dạnghóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như: các tour landtour, tour quốc tế…Thông tin đặt tour du lịch cuả khách hàng sẽ được phòng kinh doanh ghi chép lạicẩn thận, lên lịch và sắp xếp dịch vụ hợp lý Hóa đơn thanh toán được phòng tài chính
kế toán gửi cho khách hàng rồi nhận tiền
2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin.
- Công ty lưu trữ thông tin bằng hai phương pháp là: Các tài liệu, hồ sơ giấy vàlưu trữ trên máy tính
- Mọi thông tin của khách hàng và các tour du lịch sau khi thu thập được lưudưới dạng văn bản sau đó được nhập vào máy chủ của hệ thống máy tính
2.1.4 An toàn bảo mật.
- Công ty sử dụng phần mềm: ESET Smart Security
Phần mềm ESET Smart Security là phần mềm đa tính năng: tường lửa (Firewall),chống virus (Antivirus), Chống thư rác (Antispam)
