Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại và Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương, em đã được thực tập tại công ty.. Công ty c
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử đã xuất hiện ở Việt Nam hơn 10 năm nay Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp hiện nay đa phần đều đã và đang bắt đầu áp dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp mình Với tính chất luôn luôn biến động như vậy, đòi hỏi người làm thương mại điện tử phải luôn trau dồi, học hỏi không ngừng và cập nhật thông tin liên tục
Là một sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử của trường Đại học Thương Mại, em đã được học tập và trang bị những kiến thức là hành trang để bước vào con đường lập nghiệp, trở thành một nhà quản trị Thương Mại Điện Tử tương lai Sau gần 4 năm học tập trên ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có
cơ hội tiếp xúc với thực tế, Khoa và Nhà trường đã tổ chức cho chúng em được thực tập tại các doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập này là một công việc rất cần thiết, giúp em và các sinh viên khác được thực hành những kiến thức
đã được học trên ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho quá trình làm việc sau này
Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại và Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương, em đã được thực tập tại công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương
là một trong những công ty có sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán vé máy bay Sau một thời gian thực tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị tại công ty, đặc biệt là các anh chị trong bộ phận marketing và cô Nguyễn Thị Tuyết Mai,
Trang 2em đã có được cái nhìn khái quát về công ty cũng như nhận biết các vấn đề phát sinh, những vấn đề chưa còn hoàn thiện trong doanh nghiệp… Đó chính là cơ sở cốt lõi để
em hoàn thành được bản báo cáo thực tập này
Em xin chân thành cảm ơn!
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG
Được thành lập từ năm 2005, với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực
du lịch lữ hành, cung cấp dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn nhiều cạnh tranh và
thử thách, Tam Vương Group đã không ngừng nỗ lực, trở thành một trong những
thương hiệu uy tín hàng đầu của Việt Nam về uy tín, chất lượng, giá cả Phương châm
“Tận tâm vì lợi ích khách hàng” cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với các dịch vụ chất lượng tốt nhất
• Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương
• Tên viết tắt: TAM VUONG TST.JSC
• Ngành nghề kinh doanh chính: cung cấp dịch vụ vé máy bay và dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế
• Sản phẩm dịch vụ: dịch vụ vé máy bay, dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ đặ phòng khách sạn resort ở trong nước và quốc tế
• Loại hình công ty: công ty cổ phần được thành lập theo đăng ký kinh doanh
số 0101767563 cấp ngày 29/08/2005
• Trụ sở chính: Tầng 1, tòa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy - Hà Nội
• Điện thoại: (04) 3782 4888
• Email: contact@tamvuong.com
• Website: www.tamvuong.com
• Logo:
Trang 3Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên của Tam Vương Group luôn đề cao tinh thần học hỏi, tự hoàn thiện để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất Tam Vương tự hào đã mang đến sự hài lòng cho hơn 35.000 khách hàng cá nhân, 350 khách hàng doanh nghiệp Thường xuyên được nhận danh hiệu là đại lý vé máy bay số 1 của hãng hàng không Japan Airlines và hãng hàng không Asiana Airlines
Các dịch vụ chủ yếu bao gồm tổ chức các tour du lịch nội địa, quốc tế, dịch vụ đặt
vé máy bay và đặt khách sạn trực tuyến cho khách hàng Các hoạt động cung ứng dịch
vụ theo hình thức truyền thông và điện tử hiệu quả, chất lượng đã tạo nên sức mạnh nổi bật của Tam Vương Group Thêm vào đó, tổng đài 1900 1796 của Tam Vương luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc Hiện nay, Tam Vương Group là đơn vị chủ quản của công ty chuyên tổ chức sự kiện và cung ứng dịch vụ lữ hành Onetour Vietnam (https://onetour.vn), website đặt vé máy bay trực tuyến VietAir (https://vietair.tv), website thông tin du lịch và đặt phòng khách sạn lnhotel (https://inhotel.vn)
Tam Vương Group đang là đối tác của nhiều công ty chuyên cung cấp dịch vụ Landtour trên thế giới, đặc biệt là Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Châu Úc Vinh dự
là Đại lý được bổ nhiệm của Hiệp hội hàng không quốc tế - IATA (International Air Transport - Association) và đối tác của nhiều hãng hàng không nổi tiếng, uy tín trên thế giới
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN
1.2.1.Cơ cấu nhân sự và sơ đồ tổ chức nhân sự
Cơ cấu nhân sự:
Tới tháng 12/2015, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 65 người Trong
đó số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm gần 32 nhân viên Số nhân sự và trình
độ tại các Bộ phận cụ thể như sau:
Trang 4Bảng 1 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương
3 Kinh doanh 17 Đại học (55%) và Cao đẳng (45%)
5 Chăm sóc
khách hàng 5 Đại học (43% ), Cao đẳng (57%)
6 Marketing 14 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%)
7 Kế toán – Tài
chính 4 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)
8 Khác 10 Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung
cấp (8%) và PTTH (58%)
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương )
TỔNG GIÁM ĐỐC
Trang 5Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần TMDL và DV Tam Vương
Ghi chú: Phòng HCNS – KTTC : phòng hành chính nhân sự - kế toán tài chính
(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự)
1.2.2 Chức năng các bộ phận
• Ban giám đốc:
Đứng đầu công ty là tổng giám đốc – ông Phạm Đình Ba, cùng hai Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày của công ty , ban hành quy chế quản lý nội bộ Chịu trách nhiệm đưa ra các phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty
• Bộ phận ticketing(phòng vé) :
Tư vấn đường bay, hành trình tốt, đặt chỗ, xuất hoàn hủy vé… theo yêu cầu của khách hàng Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc đại lý/khách hàng các vấn đề liên quan đến vé
Giám đốc điều hành
Phó tổng giám đốc
Phòng Tour Phòng
Sale Tour
Phòng HCNS-KTTC
Phòng Marke tting
Phòng Sale vé
Phòng IT Phòng
Tickett
ing
Trang 6máy bay, sân bay, hành trình… Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách các thay đổi về giờ bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành Luôn cập nhật những chương trình khuyến mãi, thông tin tới khách hàng Trực hotline, trực phòng vé vào ngày lễ, Tết theo phân công Quản lý danh mục khách hàng được phân công Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như như phòng kế toán, phòng kinh doanh để theo dõi công
nợ, phát triển quan hệ với khách hàng
• Phòng IT
Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội
bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật
Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn (không giải đáp các thắc mắc linh tinh)
• Phòng sale vé
Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay các hãng hàng không Triển khai các
kế hoạch marketing theo chương trình khyến mại từ các hãng hàng hhông tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại Tam Vương Đóng góp cùng phòng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng của Phòng Vé
• Phòng Maketing
Phòng Maketing tại Tam Vương đảm nhiệm chức năng tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua mọi phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt và tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng
• Phòng hành chính nhân sự - kế toán tài chính
Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận, cá nhân trong nội bộ Tam Vương thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc Các bộ phận thực hiện
Trang 7đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của công ty đề ra
Nhân viên kế toán đảm bảo hoàn thành các công tác kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp du lịch đồng thời quản lí các chi phí của công ty Quản lý vốn, tài sản của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán trong toàn Công ty Và thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó
• Phòng Tour:
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình và hoàn hảo nhất Hoàn thành các thủ tục cho quý khách hàng
1.3. CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TAM VƯƠNG
1.3.1. Lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh
Hiện nay, Tam Vương group đang cung cấp những dịch vụ tiện ích:
Cung cấp dịch vụ vé máy bay
- Tất cả các đường bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế có mặt tại thị trường Việt Nam
- Giao vé và các chứng từ hóa đơn tận nơi cho khách hàng
- Hỗ trợ đưa đón tại sân bay, làm các thủ tục check-in
- Hỗ trợ lấy chỗ cho khách những trường hợp căng chỗ, mùa cao điểm
Cung cấp các Tour Du lịch trong và ngoài nước:
- Chuyên cung cấp landtours trọn gói tại Hàn Quốc
- Dịch vụ khách sạn tại Hàn Quốc
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển (Airlines, KTX, Limousine, Pick-up )
- Tổ chức hợp tác trao đổi quan hệ, thương mại 2 nước
- Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch
Cung cấp dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm hàng đầu thế giới AIG:
- Bảo hiểm du lịch
- Bảo hiểm du học
- Bảo hiểm khác
Đặt phòng khách sạn, resort ở trong nước và quốc tế.
Trang 8 Cho thuê xe du lịch:
-Với đội ngũ lái xe không chỉ được đào tạo kĩ năng chuyên nghành lái xe tốt, chuyên nghiệp mà còn rất thân thiện và nhiệt tình trong công việc Hân hạnh được phục vụ!
Dịch vụ làm visa:
- Dịch vụ Visa Anh
- Dịch vụ Visa Pháp
- Dịch vụ Visa Đức
Thiết kế tổ chức các dịch vụ MICE:
Tổ chức sự kiện
Tố chức Du lịch Khuyến thưởng
Tổ chức Gala dinner
Tổ chức Teambuilding.
1.3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp những năm gần đây
Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua các năm, trong tương lai không xa Tam Vương Group sẽ trở thành đơn vị hàng đầu về Thương mại điện tử trong lĩnh vực: dịch
vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế và
là thương hiệu uy tín trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam
Á Đồng thời cũng là tổng đại lý phân phối vé máy bay chính thức cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Asiana Airlines, Japan Airlines, và hơn 350 hãng hàng không trên thế giới trong hệ thống VietAir đang kết nối Quý khách cũng có thể chủ động đặt phòng tại hơn 5.000 khách sạn ở Việt Nam, 65 000 khách sạn trên thế giới qua hệ thống quản lý khách sạn toàn cầu công ty đang kết nối online
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3 : Kết quả kinh doanh của Tam Vuong Group
Đơn vị: Triệu VNĐ
2015
Năm 2014
Năm 2013
2015/2014
2014/2013 Số
tuyệt đối
Số tương đối (%)
Số tuyệt đối
Số tương đối (%)
1 Tổng doanh 23.306 14.576 8.380 8784 59.9 6196 73,9
Trang 92
Doanh thu từ thương mại điện tử
6.452 4.247 2.125
2205 51.9 2122 99,8
3 Lợi nhuận
trước thuế 1.544 1.072 511
4 Lợi nhuận
6 Chi phí cửa
(Nguồn: Phòng kế toán – Tam Vương Group )
Năm 2013, doanh thu của công ty đạt khoảng 8 tỷ đồng, năm 2014 đạt hơn 14 tỷ đồng, tăng 75%, tương ứng với 6 tỷ đồng Năm 2015, doanh thu tăng cao lên tới 23 tỷ đồng, tăng gấp 1,5 lần năm 2014 và gấp gần 3 lần năm 2013
Có thể nói, doanh thu của công ty có sự tăng trưởng tương đối nhanh Có thể dễ dàng nhận thấy chi phí dành cho Marketing từ năm 2013 đến năm 2015 tăng đến hơn gấp 3 lần Trong khi doanh thu đã tăng gần gấp 4 lần, cho thấy các hoạt động Marketing của Tam Vương đã diễn ra khá tốt và thu hút được rất nhiều khách hàng đến
sử dụng dịch vụ của công ty Tuy nhiên doanh thu mang lại từ Thương mại điện tử lại chưa cao chứng tỏ Tam Vương vẫn chưa tập trung mạnh về mảng này Tuy vậy Công
ty cổ phần dịch vụ thương mại và du lịch Tam Vương vẫn đang đẩy mạnh các hoạt động Marketing của mình khá là tốt và đang dần hướng đến các hoạt động Marketing online nhiều hơn với mục tiêu giảm thiểu chi phí những vẫn mang lại hiệu quả cao 1.3.3. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện tử của Công
ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương
Để tránh nguy cơ tụt hậu và bị bỏ lại phía sau, đặc biệt là đối với các nước đã và đang phát triển như Việt Nam Là một doanh nghiệp kinh doanh về mảng đại lý vé máy bay và du lịch, Tam Vương Group đang phải đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài, vì vậy để có được thành công
Trang 10trong kinh doanh thì việc ứng dụng và phát triển thương mại điện tử là một chiến lược quan trọng
Trang thiết bị phần cứng
Hệ thống đặt vé máy bay đã được tin học hoá từ lâu Điều này vừa làm tăng lợi nhuận cho các công ty hàng không vừa giúp tiện lợi hơn cho khách hàng, vì vậy mọi nhân viên trong công ty đều yêu cầu phải có máy tính cá nhân của mình để làm việc nhằm tiện lợi hơn trong việc kiểm soát cũng như di chuyển trong khi làm việc Tùy vào công việc đòi hỏi phải sử dụng những phần mềm như thiết kế đồ họa hay để lưu giữ thông tin nội bộ thì chiếc máy tính để bàn là vật dụng không thể thiếu
Bên cạnh đó, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bộ phận kinh doanh được trang
bị thêm những chiếc điện thoại bàn, tai nghe hoặc máy fax, máy in , làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh
Ngoài ra, để hỗ trợ và đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất, Tam Vương Group còn được trang bị thêm một số thiết bị số khác như: tủ lạnh để tạo cảm giác thoải mái nhất khi làm việc cho nhân viên
Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương đang sử dụng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt và liên tục
Các phần mềm ứng dụng
Đối với lĩnh vực dịch vụ và du lịch, việc cần có một phần mềm giúp hỗ trợ cho các hoạt động quản lý là không thể thiếu Phần mềm quản lý bán vé máy bay là phần mềm giúp các nhân viên có thể thực hiện tốt công việc của mình một cách nhanh chóng
và chính xác
Phần mềm đặt vé máy bay trực tuyến - IDTEK mang tới cho các một bộ ứng dụng hoàn chỉnh bao gồm:
- Đặt vé máy bay trực tuyến
Trang 11- Đặt khách sạn trực tuyến
- Đặt tour du lịch
- Thuê xe
- Mua bảo hiểm du lịch
- Free & Easy Sản phẩm của IDTEK sử dụng các tiêu chuẩn và công nghệ tiên tiến giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả công việc, mở rộng thị phần, hỗ trợ tích cực cho người dùng
Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến Easybooking : cung cấp một dịch vụ hoàn hảo, cho phép khách hàng có thể chủ động tra cứu, so sánh giá cả của các hãng hàng không nội địa (Jetstar Pacific, Vietjet Air, Vietnam Airlines) và tiến hành đặt vé chỉ trong vòng chưa đầy 5 phút Khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm vì mình đã đặt được vé đúng với giá tiền, thời gian bay ngay khi hoàn tất thủ tục đặt vé trên website mà không phải lo lắng về việc phải dời chuyến hay hết vé do đại lý không thể đặt được vé Thông tin vé máy bay sẽ được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp ngay khi hoàn tất bước đặt vé
Sự hỗ trợ của ứng dụng Google Driver của Google trong công tác Quản lý công việc và các báo cáo, chỉ tiêu
1.3.4. Chiến lược và các định hướng trong tương lai của Công ty cổ phần thương mại dịch
vụ và du lịch Tam Vương
Tamvuong.com được xác định mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu về Thương mại điện tử trong lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế và là thương hiệu uy tín trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam Á Tam Vương Group luôn nỗ lực hết mình để tối ưu hóa những nhu cầu của khách hàng, mang đến sự hài lòng và niềm tin trọn vẹn, bằng cách:
- Cung cấp các sản phẩm - dịch vụ đa dạng
- Tích cực sáng tạo không ngừng trong cung ứng và phát triển sản phẩm - dịch vụ
- Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng và đối tác
