KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA

Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết Chiến lược kinh doanh hợp lý Trẻ trung và năng động Cung ứng dịch vụ trọn gói Có nhiều loại hình dịch vụ Đẩy mạnh liên kết

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI

CÔNG TY TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

KHOA DU LỊCH

GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: NGUYỄN THỊ HẰNG

MSSV: 1920222663 LỚP: K19DLL1

Đề tài:

KẾT CẤU KHÓA LUẬN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL.

CHƯƠNG I: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ THUYẾT

VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHÍNH

SÁCH MARKETING

1.1 1.2 1.3

Một số vấn đề chung về kinh doanh

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG

CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LIBRA TRAVEL

2.1 2.2 2.3 Thực trạng marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty

Khái quát về Công ty Libra Travel

Tình hình thu hút khách nội địa và kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty

Công ty TNHH TMDV

Lữ hành Quốc Tế Libra (Libra Travel)

 Vé máy bay trong nước và quốc tế

 Dịch vụ vận chuyển: Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

Thành lập năm 2013

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng điều hành

Phòng thị trường

Hướng

dẫn viên Tài xế

CƠ CẤU BỘ MÁY CÔNG TY ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG

Cơ cấu độ tuổi trung bình

của Công ty Libra travel

(1/2017)

Cơ cấu độ tuổi trung bình của Công ty Libra travel (1/2017)

Phòng tài chính

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LIBRA TRAVEL

2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

Nguồn:Công ty Libra Travel.

0 0.2

0.4

0.6

0.8

1 1.2

2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

Nguồn:Kế toán Libra Travel.

Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 0.0

1000.0 2000.0 3000.0 4000.0 5000.0 6000.0

Biểu đồ Kết quả hoạt động doanh thu của Công ty Libra Travel giai đoan năm 2014-2016

(đvt: triệu đồng)

2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016

Chất lượng sản phẩm

Truyền thống, mới hoặc cải tiến

Cho từng đối tượng khách khách

Chất lượng thiết kế Chất lượng dịch vụ

Từ tháng 1 - tháng 3

Từ tháng 5 - tháng 8

Chất lượng hướng dẫn viên

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

QUẢNG CÁO

KHUYẾN MẠI

BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

MARKETI NG TRỰC TIẾP

CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Chính sách xúc tiến

 Quảng cáo: tập gấp, tờ rơi, mũ, cờ, túi xách, trang web

 Bán hàng trực tiếp:sử dụng đội ngũ nhân viên.

 Khuyễn mãi: chiết khấu cho theo số lượng khách, tặng hoa, chụp hình.hòan tiền (200%)

 Quan hệ công chúng: tham gia chương trình từ thiện, hội thảo hội nghị

 Marketing trực tiếp: mail, gọi điện, web…

Nam; 61.5 Nữ; 38.5

Giới tính

Cán bộ, công nhân viên chức; 53.80%

Kết quả điều tra sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Công ty Libra Travel

Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng ;

63.10%

Công vụ;

29.20%

Du lịch giải trí.; 6.90%

Du lịch văn hóa ,lễ hội;

Thời gian đi du lịch

Kỳ nghỉ của cơ quan/

Interet ; 40.80%

Khác ; 3.80%

Tiếp cận sản phẩm

Kết quả điều tra sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Công ty Libra Travel

2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016

KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA

TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH

MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

3.1 3.2 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing

Phân tích môi trường kinh doanh

Đăc điểm thị trường khách du lịch nội địa mục tiêu

3.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

• Công tác điều hành chưa tốt

ĐIỂM YẾU

• Kinh tế ổn định – thu nhập tăng

• Tiềm năng lớn về du lịch

• Sản phẩm dịch vụ luôn cải tiến

• Nhiều danh lam thắng cảnh

• Chính sách khuyến khích

CƠ HỘI

• Cuộc khủng hoảng kinh tế

• Hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển chậm.

• Khả năng cạnh tranh quốc tế yếu

NGUY CƠ

MA TRẬN SWOT

3.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA MỤC TIÊU

Nghề nghiệp: Công viên chức Thu nhập: Từ 4,5 triệu 9 triệu

1P Ưu tiên phát triển chương trình nghỉ dưỡng Phát triển chương trình du lịch công vụ

 Phát triển chương trình văn hoá, lịch sử, lễ hội

SẢN PHẨM

PRODUCT

 Quảng cáo:

 + Tập gấp, tờ rơi : Chú trọng đến hình thức và nội dung

+ Phát triển thêm một số quảng cáo thông qua hình thức khác

+ Internet : Duy trì và phát triển quảng cáo trên web ,kết hợp với 1 số web khác

 Đa dạng chính sách khuyến mại

2P

 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Thay đổi giá cả của sản phẩm cho linh hoạt

+ Mùa cao điểm

+ Mùa thấp điểm

+ Chiết giá

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

 Duy trì và phát triển kênh phân phối trực tiếp

 Mở rộng kênh phân phối gián tiếp

PLACE

PRICE

5P  Chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên

 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên

 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu

CON NGƯỜI

PEOPLE

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING

NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY

LIBRA TRAVEL

EM XIN CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ ĐÃ THEO DÕI

LIBRA TRAVEL DUY TAN

UNIVERSITY

SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HẰNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG