tình hình hoạt động quản trị nhân lực của ngân hàng vietinbank – chi nhánh kcn tiên sơn

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂUSơ đồ 1.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN...Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Phòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:

NGÂN HÀNG VIETINKBANK – KCN TIÊN SƠN

Giáo viên hướng dẫn :

Sinh viên thực tập :

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN Error: Reference source not found

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Phòng Hành chính – Nhân sự Error: Reference source not found

Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng của ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn Error: Reference source not found

Bảng 1.1: Bảng tình hình nhân lực của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found

Bảng 1.2: Bảng tài sản của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015. Error: Reference source not found

Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank KCN Tiên Sơn trong giai đoạn 2013-2015. Error: Reference source not found

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực của phòng HCNS trong ba năm 2013, 2014, 2015Error: Reference source not found

Bảng 2.2: Bảng nhu cầu tuyển dụng của Chi nhánh – Năm 2015 Error: Reference source not found

Bảng 2.3: Số lượng và chi phí nhân lực được đào tạo của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn trong 3 năm 2013-2015 Error: Reference source not found

Bảng 2.4: Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn từ 2013-2015. Error: Reference source not found

Bảng 2.5: Thực trạng về hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn trong giai đoạn 2013-2015Error: Reference source not found

Bảng 2.6: Thực trạng về hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo của Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn trong giai đoạn 2013-2015Error: Reference source not found

Bảng 2.7: Thực trạng về hiệu quả sử dụng tiền lương của Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn trong giai đoạn 2013-2015 Error: Reference source not found

PHẦN 1: Giới thiệu chung về Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn

Với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của Bắc Ninh giai đoạn 2001 - 2010 là

“Đẩy mạnh công nghiệp hóa - hiện đại hóa”, Bắc Ninh đã lựa chọn đầu tư phát triểnkinh tế với trọng tâm là các khu công nghiệp tập trung, các cụm công nghiệp đa nghề

và các KCN làng nghề Trong đó, KCN Tiên Sơn là KCN đầu tiên dược quy hoạch và

đi vào hoạt động Nắm bắt được những thế mạnh và chiến lược phát chiển của tỉnh,năm 2003 Ngân hàng Công Thương Bắc Ninh đã thành lập PGD KCN Tiên Sơn.Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn được thành lậpngày 1/12/2004 theo quyết định số 184/QĐ/HĐQT của Hội đồng quản trị Ngân hàngCông Thương Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Công thương Bắc Ninh

Ngày 01/01/2006, theo quyết định số 388/QĐ – HĐQT – NHCT1 của Hội đồngquản trị Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Chi nhánh KCN Tiên Sơn chính thức trởthành chi nhánh cấp 1 phụ thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam

Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn có trụ sở chính đặt tại số 18 Đường TS11 KCN Tiên Sơn.Chi nhánh hiện có 06 phòng giao dịch (PGD) trực thuộc bao gồm: PGDĐại Phúc, PGD VSIP, PGD Đông Ngàn, PGD KCN Nam Sơn - Hạp Lĩnh, PGD KCNYên Phong, PGD Thị trấn Lim Sau gần 10 năm hoạt động, chi nhánh đã đạt được rấtnhiều thành tựu Chi nhánh có uy tín đứng đầu trong hệ thống các tổ chức tín dụng trênđịa bàn tỉnh Bắc Ninh

-1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn

Chức năng của chi nhánh:

Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn là đơn vị trực thuộc của Ngânhàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), chịu sự lãnh đạo vàđiều hành tập trung, thống nhất của Ban lãnh đạo có chức năng tham mưu, giúp Banlãnh đạo quản lý nhà nước về tiền tệ và hoạt động Ngân hàng trên địa bàn, thực hiệnmột số nghiệp vụ Ngân hàng Công thương theo ủy quyền của Ban lãnh đạo.Vietinbank Chi nhánh KCN Tiên Sơn là đơn vị hạch toán, kế toán phụ thuộc, có condấu và bảng cân đối tài khoản theo quy định của pháp luật

Nhiệm vụ của chi nhánh:

Tổ chức phổ biến, chỉ đạo, triển khai thi hành các văn bản quy phạm pháp luật củaNhà nước, của Ngân hàng Công thương Việt Nam về tiền tệ và hoạt động ngân hàng đếncác tổ chức tín dụng và các tổ chức khác có hoạt động ngân hàng trên địa bàn

Thực hiện nhiệm vụ cấp, thu hồi giấy phép thành lập và hoạt động của các tổchức tín dụng, quỹ tín dụng nhân dân… trên địa bàn theo ủy quyền của Ban lãnh đạo

và quy định của pháp luật

Cung ứng dịch vụ thanh toán, ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác cho các

tổ chức tín dụng và kho bạc Nhà nước trên địa bàn

Báo cáo trả lời chất vấn theo yêu cầu của cấp ủy, chính quyền địa phương…trênđịa bàn theo quy định của Ban lãnh đạo và của pháp luật

Quản lý tài chính, tài sản và cơ sở vật chất kỹ thuật, tin học được giao theo quyđịnh của NHCTVN và của pháp luật

Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh:

Sơ đồ 1.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK –

CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN

PGD YÊN PHONG

PGD NAM SƠN

PGD ĐÔNG NGÀN

PHÒNG KẾ TOÁN

PGD VSIP BẮC NINH

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm của chi nhánh:

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng

1.3.2 Các nghiệp vụ được phép tiến hành kinh doanh:

Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam được phép thực hiện cáchoạt động nghiệp vụ sau đây theo quy định của luật các tổ chức tín dụng, pháp lệnhngoại hối và các quy định có liên quan về hoạt động của ngân hàng thương mại:

Huy động vốn:

- Nhận tiền gửi; Phát hành giấy tờ có giá; Vay vốn của các tổ chức tín dụngkhác và của tổ chức tín dụng nước ngoài;

Hoạt động tín dụng:

- Cho vay; Bảo lãnh; Chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác;

Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ:

- Mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước, tại các tổ chức tín dụng khác;

Mở tài khoản cho khách hàng trong nước và ngoài nước; Cung ứng các phương tiệnthanh toán

Các hoạt động khác:

- Góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp và của các tổ chức tín dụng kháctheo quy định của pháp luật; Tham gia thị trường tiền tệ do Ngân hàng Nhà nước tổchức;

1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của chi nhánh:

1.4.1 Các hoạt động kinh tế của chi nhánh:

Nhận tiền gửi: Mở tài khoản, nhận các loại tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệmbằng VNĐ và ngoại tệ với lãi suất linh hoạt, hấp dẫn;

Cho vay: cho vay ngắn hạn, trung dài hạn với các tổ chức, cá nhân và doanhnghiệp, cho vay ủy thác, đồng tài trợ, hợp vốn;

Tài trợ thương mại: Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiệnhợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh nhận hàng

Các dịch vụ thanh toán: Thanh toán trong nước và quốc tế, ủy nhiệm chi, séc,chi trả kiều hối

Dịch vụ ngân quỹ: Mua bán giấy tờ có giá, thu chi hộ tiền mặt, quản lý tài sản hộ;Dịch vụ thẻ: Phát hành, thanh toán thẻ ghi nợ quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻATM, chi trả lương qua tài khoản E-Partner

Các dịch vụ ngân hàng điện tử

1.4.2: Nguồn lực của chi nhánh:

Bảng 1.1: Bảng tình hình nhân lực của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh

KCN Tiên Sơn giai đoạn 2013-2015

(Nguồn: Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn)

1.4.4 Về cơ sở vật chất:

Tại mỗi phòng giao dịch đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị chiếu sáng

và các trang thiết bị phục vụ cho công việc như: máy tính, điện thoại, quạt gió, quạtsởi ấm, máy in… Ngoài ra, phòng họp của công ty còn trang bị máy chiếu để phục vụcho công việc của nhân viên trong công ty Chi nhánh đã triển khai nhiều công nghệmới như ngân hang lõi mới, hệ thống này cho phép xử lý giao dịch trực tuyến được

tốt hơn…

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh:

Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank KCN Tiên Sơn trong

lượng

Tỷ lệ(%) Số lượng

Tỷ lệ(%)

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN

2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của Phòng HCNS

2.1.1 Tình hình nhân lực của phòng HCNS

Phòng HCNS tại ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên hiện tại gồm 9người: 1 Trưởng phòng, 4 nhân viên làm công tác lao động tiền lương, hành chính, vănthư, 2 bảo vệ và 2 lái xe

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực của phòng HCNS trong ba năm 2013, 2014, 2015

là trưởng phòng HCNS, nhân viên làm công tác lao động tiền lương, hành chính, sốnhân viên này đều có trình độ cao đẳng hoặc đại học

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Phòng HCNS

các cơ chế, chính sách một cách hiệu quả;

Thực hiện quy định của Nhà nước và của NHCT có liên quan đến chính sách cán

bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…;

Lập kế hoạch, thực hiện việc mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị

và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại CN, thựchiện theo dõi bảo dưỡng, công cụ lao động theo ủy quyền…;

Chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết…

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực của Chi nhánh

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Phòng Hành chính – Nhân sự

(Nguồn Phòng HCNS Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơn)

Trưởng phòng HCNS có nhiệm vụ xây dựng chiến lược nhân sự trong dài hạnnhằm phục vụ mục tiêu hoạt động của ngân hàng; xây dựng các chính sách nhân sự(tiền lương, nội quy, quy chế…); tư vấn và hỗ trợ cho Ban giám đốc trong chiến lượcđịnh hướng phát triển nhân sự theo từng thời kỳ phát triển; xây dựng hệ thống văn bảnhành chính chuẩn mực, phù hợp pháp luật và phục vụ công tác nội bộ

Nhân viên nhân sự có nhiệm vụ: xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng, kếhoạch đào tạo; theo dõi và giải quyết chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho NLĐtoàn công ty; theo dõi, cập nhật và quản lý hồ sơ lao động của ngân hàng; vận hành hệthống lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác theo đúng quy định của ngânhàng; thực hiện các công việc khác liên quan hoặc theo yêu cầu của trưởng phòng

Nhân viên hành chính có nhiệm vụ tổ chức lữu trữ toàn bộ các hệ thống côngvăn, giấy tờ, hợp đồng, tài liệu liên quan; thu xếp in ấn, photocopy tài liệu khi cầnthiết; hỗ trợ cho các cuộc họp nội bộ của ngân hàng; lên kế hoạch mua sắm, chịu tráchnhiệm theo dõi và quản lý các tài sản, thiết bị tại văn phòng

Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự khu vực để xe và các khuvực khác trong ngân hàng; hỗ trợ khách hàng dắt xe, giữ xe; đóng, mở cửa công tytheo đúng giờ quy định

Nhân viên lái xe có nhiệm vụ vận chuyển tiền của CN đi các PGD, đưa đón cán

bộ và Ban giám đốc đi làm; đưa đón cán bộ, Ban giám đốc đi làm nhiện vụ của ngânhàng

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Chi nhánh

2.2.1 Nhân tố bên ngoài

Thứ nhất, thị trường lao động Hiện nay, Việt Nam vẫn đang trong thời kỳ “dân

số vàng” với số người trong độ tuổi lao động chiếm hơn 60% đã tạo nên một thịtrường lao động dồi dào Điều này đã tạo cơ hội Ngân hàng Vietinbank – chi nhánhKCN Tiên Sơn tiến hành các hoạt động tuyển dụng một cách hiệu quả nhất khi công

ty sử dụng đa phần là lực lượng lao động trẻ, có độ tuổi từ 22 – 35 Với nguồn tuyểndụng phong phú, bộ phận nhân sự của CN dễ dàng thu hút được những lao động có

chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đề ra của ngân hàng

Thứ hai, hoạt động quản trị nhân lực còn chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi các cơ chế,

chính sách của Đảng, pháp luật Nhà nước Đường lối, chính sách pháp luật của Đảng

và Nhà nước có vai trò tạo hành lang pháp lý cho hoạt động quản trị nhân lực khôngchỉ với chi nhánh mà còn với nhiều ngân hàng khác Ở nước ta, hệ thống pháp luậtđược coi là khá hiện đại, đặc biệt là Bộ Luật Lao động Những nội dung của bộ luật tácđộng trực tiếp tới các chính sách nhân sự của ngân hàng thông qua những điều chỉnh

có liên quan tới chính sách lương, thưởng, bảo hiểm, phụ cấp… sao cho phù hợp vớiquy định của Bộ luật

Thứ ba, đối thủ cạnh tranh Trên địa bàn Bắc Ninh có rất nhiều ngân hàng đang

hoạt động, họ đều là những đối thủ cạnh tranh lớn mà CN đang phải đối mặt Với tình

hình cạnh tranh như hiện nay, các tổ chức đều cần nhân tài, cần những lao động cóchất lượng cao, trong khi đó, lao động có trình độ cao trên thị trường lại là nguồn lựckhan hiếm Vì vậy, không chỉ riêng CN mà các ngân hàng khác cũng cần có chính sáchtuyển dụng và thu hút nhân tài hợp lý, đồng thời cần có những chính sách phù hợp đểgiữ chân nhân viên giỏi Để tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh đó, CN đang tíchcực thúc đẩy tính sáng tạo, tích cực làm việc của nhân viên và nhà quản lý để nâng caotính cạnh tranh, khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu đề ra thông qua việc xâydựng chính sách lương, phúc lợi hợp lý, cải thiện môi trường và điều kiện làm việc.

2.2.2 Nhân tố bên trong

Thứ nhất, mục tiêu, sứ mạng, chiến lược kinh doanh trong ngân hàng Để thực

hiện tham vọng là một trong năm ngân hàng đứng đầu tỉnh Bắc Ninh, CN đã và đangtriển khai các kế hoạch tuyển dụng nhân lực và đầu tư mở rộng quy mô trong các nămtới Sự thay đổi này cần sự phối hợp hiệu quả giữa bộ phận nhân sự với các bộ phậnkhác, đảm bảo CN có được nguồn nhân lực tốt nhất, phục vụ tốt cho chiến lược kinhdoanh trong thời gian tới Ngoài sự thay đổi trong hoạt động tuyển dụng, các hoạtđộng quản trị nhân lực khác như: đào tạo, truyền thông, đánh giá, đãi ngộ nhân lựccũng cần có những thay đổi phù hợp

Thứ hai, sự ảnh hưởng bởi quan điểm của NHTMCP công thương Việt Nam.

Hoạt động kinh doanh của CN phụ thuộc vào những quan điểm, phong cách quản trị

và sự nhìn nhận vấn đề của ban lãnh đạo, đặc biệt Tổng Giám Đốc Những quyết định,quan điểm đó buộc các nhà quản lý và nhân viên phải thi hành Sự thay đổi về quanđiểm và chiến lược kinh doanh của CN trong thời gian tới cũng tác động trực tiếp tớihoạt động quản trị nhân lực Cụ thể qua các chiến lược tuyển mộ, tuyển chọn, công tácđánh giá, đào tạo và phát triển, đãi ngộ nhân sự…

Thứ ba, sự ảnh hưởng của ý chí và nguyện vọng của nhân viên Nguyện vọng và ý

chí của nhân viên phản ánh động lực làm việc của họ Các nguyện vọng này tập trungchủ yếu ở khía cạnh tăng lợi ích và giảm nghĩa vụ của nhân viên Cụ thể, trong thờigian qua, cùng với sự trượt giá của đồng tiền và hiệu quả kinh doanh của CN, Bangiám đốc đã điều chỉnh tăng lưởng cho nhân viên, tăng các khoản phúc lợi lên mứchợp lý nhất

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Chi nhánh

Tình hình quan hệ lao động tại ngân hàng Vietinbank – chi nhánh KCN Tiên Sơndiễn ra theo cơ chế hai bên: một bên là nhân viên và một bên là Ban giám đốc Đaphần nhân viên và Ban giám đốc trong CN đều có trình độ cao đẳng trở lên nên họcũng có những hiểu biết nhất định về những quy định của Bộ luật lao động cũng nhưnhững kiến thức cơ bản về quan hệ lao động

CN đã ký kết hợp đồng lao động với nhiều nhân viên đảm nhận các chức danhtrong công ty, một số ít lao động còn lại khi được nhận vào làm thì chưa được ký kếtbất kỳ hợp đồng lao động nào

Tính đến nay, CN đã thành lập được 10 năm với số lượng nhân viên hiện tại là 76người chưa tính những nhân viên chưa vào biên chế Tuy nhiên, việc đối thoại giữanhân viên với Ban giám đốc vẫn được thực hiện trực tiếp, thông qua văn bản hoặctrong những cuộc họp Vì vậy, trong CN mối quan hệ giữa mọi người rất tốt, hầu nhưkhông xảy ra mâu thuẫn

2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Chi Nhánh.

Nhân viên trong CN được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp vớinăng lực chuyên môn của mình, được hướng dẫn, thực hiện nội quy lao động, đượcphổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc và các quy định khác liên quan tớiquyền lợi, trách nhiệm của nhân viên Thời gian làm việc đối với nhân viên: Sáng từ8h00 – 11h30, chiều từ 13h30 đến 18h00 vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

CN phân chia lao động dựa theo chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

2.3.3 Thực trạng về định mức lao động của Chi nhánh

Chi nhánh sử dụng phương pháp xây dựng định mức lao động tổng hợp theo địnhbiên (định mức biên chế) Chẳng hạn tại CN một cán bộ tín dụng tại phòng Bán lẻ cóđịnh mức lao động là 80 tỷ dư nợ/năm và được chia ra hàng tháng Nếu hoàn thành tốtđược chỉ tiêu đề ra hoặc có thể chưa hoàn thành chỉ tiêu thì nhân viên sẽ được tăng,giảm lương theo quy định cụ thể của CN

CN phân chia lao động dựa theo chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban Vìvậy, công việc của các nhân viên không bị chồng chéo, mỗi người sẽ thực hiện nhữngnhiệm vụ khác nhau theo đúng phòng ban của mình Tuy nhiên, khi khối lượng côngviệc của một phòng ban nào đó quá lớn thì các phòng ban khác cũng giúp đỡ, hỗ trợ