NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air - Phạm vi nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động bán vé điện

Trang 1

Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang

www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Thương mại điện tử

NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

Trang 2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG 4

1.1 Tổng quan về TMĐT 4

1.1.1 Khái niệm TMĐT 4

1.1.2 Đặc điểm TMĐT 7

1.1.3 Điều kiện để ứng dụng TMĐT 9

1.1.4 Lợi ích và hạn chế TMĐT 14

1.2 Một số hãng hàng không trên Thế giới ứng dụng TMĐT 18

1.3 Ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực hàng không tại Việt Nam 24

1.3.1 Sự tương thích 24

1.3.2 Lợi ích 26

1.3.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu quả ứng dụng TMĐT 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 32

2.1 Giới thiệu về hãng hàng không Vietjet Air 32

2.1.1 Qúa trình hình thành & phát triển 34

2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty 37

2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air 43

2.2.1 Quá trình triển khai TMĐT 43

2.2.2 Các hoạt động ứng dụng TMĐT của Vietjet Air 45

2.3 Đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air 54

2.3.1 Những kết quả đạt được 54

Trang 3

2.3.2 Những tồn tại 57

2.3.3 Nguyên nhân 58

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 60

3.1 Định hướng và chiến lược phát triển 60

3.1.1 Định hướng 60

3.1.2 Chiến lược phát triển 61

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử tại Hãng hàng không Vietjet Air 63

3.2.1 Giải pháp đối với doanh nghiệp Vietjet Air 63

3.2.2 Kiến nghị & giải pháp đối với nhà nước 68

3.2.3 Giải pháp đối với người tiêu dùng 73

KẾT LUẬN 74

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

Trang 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 : Cơ cấu lao động 42

Bảng 2.2 : Kết quả kinh doanh 55

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trang chủ của Blue Air 20

Hình 2.1: Tàu bay của hãng Vietjet Air 33

Hình 2.2 : Phân khúc thị trường của Vietjet Air 37

Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức quản lý của Vietjet Air 40

Hình 2.4: Quy trình công nghệ thực hiện chuyến bay 40

Hình 2.5: Quy trình công nghệ thực hiện chuyến bay 41

Hình 2.6 : Trang chủ Vietjet Air 45

Trang 5

DANH MỤC VIẾT TẮT

UNCTAD Hội nghị của Liên hợp quốc về thương mại và

phát triển

Trang 6

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong thời đại hiện nay, việc toàn cầu hóa thị trường đang diễn ra nhanh chóng, thông tin là một công cụ chiến lược của các nhà kinh doanh ở mọi nơi trên Thế giới Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trường, trao đổi thông tin nhanh và chính xác hơn, mạng lại nhiều cơ hội kinh doanh mới Thuật ngữ thương mại điện tử đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ

bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử

Tại Việt Nam, quá trình gia nhập Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) và tiến trình hội nhập của Việt Nam vào Khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) cũng làm cho xu hướng hội nhập nền kinh tế số hóa và thương mại điện tử là không thể đảo ngược Những tập đoàn lớn và cà những công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụng của mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình Đây là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vương ra thị trường thế giới

TMĐT cũng đã và đang tạo ra sự thay đổi đáng kể cho các ngành dịch vụ, trong đó phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v qua đó góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm cả người trong nước và nước ngoài một cách hiệu quả hơn Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày càng có nhiều doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp hàng không xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình, tận dụng việc khai thác kênh thông tin – tiếp thị Internet Nhờ đó khách hàng trong nước và quốc tế có thể truy cập vào website để tìm thông tin về chuyến bay, giá vé, và nhiều dịch vụ khác do doanh nghiệp cung cấp

Vietjet Air là một hãng hàng không giá rẻ có trụ ở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Vietjet Air được đánh giá là một trong hai công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam Là một doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không, cũng như những doanh nghiệp Việt

Trang 7

2

Nam khác đang phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt Cạnh tranh không chỉ với các hãng hàng không khác trong nước và quốc tế mà Tổng công ty còn phải cạnh tranh với cả những phương tiện giao thông khác như vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường biển, Ngoài những thách thức trong cạnh tranh, Vietjet Air còn gặp những khó khăn, thách thức trong chiến lược phát triển của mình Để có được lợi thế cạnh tranh, Tổng công ty đã không ngừng nghiên cứu, triển khai những chính sách phù hợp với đặc điểm của thị trường và nhu cầu của khách hàng Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Vietjet Air, em nhận thấy thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty, trở thành một công cụ không thể thiếu để Vietjet Air trở thành một hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam Do đó, việc lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air” làm chủ đề nghiên cứu là hết sức cần thiết

2 Mục tiêu nghiên cứu

Khóa luận tập trung nghiên cứ những vấn đề như sau:

- Nghiên cứu tổng quan về TMĐT và ứng dụng của TMĐT đối với hoạt động của ngành hàng không

- Tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT vào ngành hàng không trên thế giới và

ở Việt Nam

- Tìm hiểu thực trạng triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của hãng hàng không Vietjet Air, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT của hãng cũng như cho toàn ngành nói chung

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air

- Phạm vi nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động bán vé điện tử và một số ứng dụng phần mềm vào quản lý và dịch vụ của Vietjet Air

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp được sử dụng để nghiên cứu đề tài:

- Phương pháp tiếp cận hệ thống

- Phương pháp phân tích , tổng hợp

Trang 8

3

- Phương pháp so sánh, đối chiếu

- Phương phát phân tích

5 Bố cục của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và các phần phục lục Khóa luận bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Tổng quan về TMĐT và ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không

- Chương 2: Thực trạng hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air

- Chương 3: Định hướng, chiến lược phát triển và giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air

Qua đây tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản Trị kinh doanh trường đại học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt là TS Nguyễn Hồng Quân, cùng một số cán bộ, nhân viên đang công tác tại Hãng hàng không Vietjet Air đã tạo điều kiện để tác giả hoàn thành khóa luận này

Hà Nội, ngày tháng năm 2015

Sinh viên

Lê Ngọc Minh Anh

Trang 9

4

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH

HÀNG KHÔNG

1.1 Tổng quan về TMĐT

1.1.1 Khái niệm TMĐT

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade),

“thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng Khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức là doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp

Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các

phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet

Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:

- TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông

qua các phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)

- TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá

trị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)

- TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng

hoá và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

Trang 10

5

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình, các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với nhau (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com

* Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng

Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về thương mại điện

tử

- EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn

thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

- OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và

cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đó được số hoá thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL)

- Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao

gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán

- UNCTAD:

* Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử” Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn

ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

Trang 11

6

M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)

S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử

* Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực :

I - Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT (I)

M - Thông điệp (M)

B - Các quy tắc cơ bản (B)

S - Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực (S)

A - Các ứng dụng (A)

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban liên hiệp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa: Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

“Thông tin” được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuận điện

tử, bao gồm cả thư từ, các file văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính, các bản thiết

kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh

“Thương mại” được hiểu theo nghĩa rộng, bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ

mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp

Trang 12

7

hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ

1.1.2 Đặc điểm TMĐT

- Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền và tác động qua lại với sự phát triển của ICT Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào

trong mọi hoạt động thương mại, chính vì lẽ đó mà sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, tuy nhiên sự phát triển của thương mại điện tử cũng thúc đẩy và gợi mở nhiều lĩnh vực của ICT như phần cứng và phần mềm chuyển dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử, dịch

vụ thanh toán cho thương mại điện tử, cũng như đẩy mạnh sản xuất trong lĩnh vực ICT như máy tính, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng

- Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử là hoàn toàn qua mạng Trong

hoạt động thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao di ̣ch và đi đến ký kết hợp đồng Còn trong hoạt động thương mại điê ̣n tử nhờ viê ̣c sử du ̣ng các phương tiê ̣n điê ̣n tử có k ết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu là sử dụng mạng internet , mà giờ đây các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán , giao di ̣ch được với nhau dù cho các bên tham gia giao dịch đang ở bất cứ quốc gia nào Ví dụ như trước kia muốn mua mô ̣t quyển sách thì b ạn đọc phải ra tâ ̣n của hàng để tham khảo, chọn mua một cuốn sách mà mình mong muốn Sau khi đã cho ̣n được cuốn sách cần mua thì ngư ời đọc phải ra quầy thu ngân để thanh toán mua cuốn sách đó Nhưng giờ đây với sự ra đời của thương ma ̣i điê ̣n tử thì chỉ cần có một chiếc mày tính và mạng internet , thông qua vài thao tác kích chuô ̣t , người đọc không cần biết mă ̣t của người bán hàng thì h ọ vẫn có thể mua mô ̣t cuốn sách mình mong muốn trên các website mua bán trực tuyến như amazon.com; vinabook.com.vn

- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu hay thị trường trong thương mại

điện tử là thị trường phi biên giới Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyển tới bất kì địa điểm nào mà vẫn có

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	871 KB