ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HTQLCL THEO ISO 9001:2008 TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ, PHƯỜNG, THỊ TRẤN

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN  Xem Cơ cấu tổ chức, phân công chức năng, trách nhiệm quyền hạn của bộ phận: Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ

ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

HTQLCL THEO ISO 9001:2008

TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ,

PHƯỜNG, THỊ TRẤN

Tháng 10/2015

Đánh giá nội bộ nêu ở đây là sự xem xét chéo, theo một trình tự bắt buộc, do một nhóm (2-3) cán bộ được chỉ định từ các bộ phận chức năng/Đơn vị của UBND xã tiến hành tại một bộ phận chức năng/Đơn

TÍNH ƯU VIỆT CỦA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

1) Do chính người của UBND xã tiến hành nên họ hiểu

biết đầy đủ về mối quan hệ giữa các bộ phận/ban trong UBND và họ hiểu được đầy đủ bản chất của các quá trình công việc.

2) Họ hiểu các quy định trong Hệ thống tài liệu cần

phải quy định như thế nào là đúng và hợp lý.

3) Họ xem xét các vấn dề trên cơ sở chúng có liên quan

trách nhiệm và quyền lợi của bộ phận/ Bộ phân nơi mình đang làm việc.

4) Những phát hiện của họ không gây ảnh hưởng tới

quyền lợi của UBND xã mà chỉ giúp hoàn thiện và cải tiến nó

5) Những điều này những người đánh giá bên ngoài

thường không thể biết đầy đủ và đúng.

MỤC ĐÍCH CỦA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

ĐGNB không nhằm nêu những gì mà đơn vị/ bộ phận/ bộ phận v.v đã làm tốt, làm đúng mà chỉ chú trọng phát hiện những sự không phù hợp để hoàn thiện hệ thống, giúp đơn vị được đánh giá khắc phục, cải tiến.

 Tiếp thu và cầu thị

 Không ngại khi có những sự không phù

hợp được phát hiện

 Không bỏ mặc, phó thác trách nhiệm phát hiện sự không phù hợp cho trách nhiệm của Nhóm đánh giá.

TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Lập Kế hoạch đánh giá hàng năm

+ Danh sách các nhóm đánh giá

Phê duyệt

Phê duyệt

Đánh giá – Ghi chép đánh giá

Lập báo cáo đánh giá

Viết các phiếu yêu cầu khắc phục.

bộ phận được đánh giá khắc phục

những sự không phù hợp

Kiểm tra kết qủa khắc phục

Lập Chương trình Đánh giá nội bộ

tại một bộ phận / đơn vị

QMR BM03-01-ISO

Lãnh đạo UBND

Trưởng nhóm ĐG BM03-02-ISO

QMR

Nhóm đánh giá BM03-03-IS0 BM03-04-IS0 BM03-05-IS0

Trưởng bộ phận BM03-04-IS0.

Trưởng nhóm ĐG BM03-04-IS0.

TRÁCH HNIỆM Biểu mẫu

CÁC CÔNG VIỆC CỤ THỂ KHI

được kết luận Nghe , ghi nhận

phản hồi của bộ phận được đánh

giá

QMR BM03-01-ISO

Mõi thành viên BM03-03-I SO

Nhóm đánh giá (tNhóm trưởng )

Nhóm đánh giá Các đại diện đơn vị được đánh giá BM03-04-ISO

Trưởng nhóm ĐG BM03-05-IS0.

TRÁCH HNIỆM Biểu mẫu

Họp nhóm đánh giá- chuẩn bị kết

luận và Báo cáo đánh giá Viết các

phiếu yêu cầu khắc phục.

Hoàn thành báo cáo đánh giá- Các

phiếu yếu cầu Khắc phục

Ký xác nhận

 иnh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc ¸nh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc

 иnh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc ¸nh gi¸ ng îc qu¸ tr×nh thùc hiÖn c«ng viÖc

 иnh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc ¸NH GI¸ THEO PHßNG BAN

 иnh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc ¸NH GI¸ THEO Y£U CÇU CñA TI£U CHUÈN

 KÕt hîp c¸c ph ¬ng ph¸p trªn

PH¦¥NG PH¸P иnh gi¸ xu«i theo qu¸ trinh thùc hiÖn c«ng viÖc ¸NH GI¸

Bất kỳ điều gì sai với quy định đều

SỰ KHÔNG PHÙ HỢP LÀ GÌ?

 Sai với các nội dung nêu trong văn bản quy định

pháp luật/băn bản quản lý của cơ quan cấp trên

 Sai với yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO9001:2008 mà

UBND xã đang tự nguyên áp dụng.

 Sai với bất kỳ một quy định nào mà UBND xã đã

nêu thành văn bản trong tài liệu HTQLCL.

Phân sự không phù hợp (lỗi).

 Không phù hợp loại 1 (Major - Nặng)

 Không phù hợp loại 2 (Minor - Nhẹ)

 Điểm lưu ý

₪ Việc phân loại này chỉ có ý nghĩa tham khảo Tiêu chuẩn không yêu

cầu phải phân loại sự không phù hợp

₪ Có nơi phân chia thành 3 loại: Không phù hợp loại 1; Không phù hợp

loại 2 và Không phù hợp loại 3

₪ Điểm lưu ý (Observation) là các khuyến cáo, không phải là điểm

không phù hợp

Ghi chú:

Mức 1: Điểm không phù hợp th ờng đ ợc xem xét là lỗi cơ bản của hệ thống Lỗi này đ

ợc xem nh hệ thống không phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn t ơng ứng hoặc sự không phù hợp xảy ra mang tính hệ thống hoặc ảnh h ởng nghiêm trọng tới chất l ợng sản phẩm Lỗi này đ ợc gọi là Điểm không phù hợp nặng (Major)

Mức độ không phù hợp

Mức 2: Điểm không phù hợp th ờng đ ợc

đánh giá ở mức này khi mang tính cá biệt, không thành hệ thống, có thể do sơ suất ở phía ng ời thực hiện Lỗi này th ờng đ ợc gọi là

Điểm không phù hợp nhẹ (Minor)

Mức độ không phù hợp

Mức 3: Đây là các điểm đ ợc nêu ra nh ng ch

a đủ bằng chứng kết luận là điểm không phù hợp; tuy nhiên, nó tiềm ẩn sự không phù hợp hoặc là các điểm cải tiến Lỗi này

th ờng đ ợc gọi là Điểm l u ý (Observation).

Mức độ không phù hợp

PHÁT HIỆN VÀ GHI CHÉP KHI ĐÁNH

GIÁ- MỤC ĐÍCH

 Để ghi nhận mọi phát hiện, tránh việc bị quên, bị lẫn, giúp người đánh giá tổng hợp tình trạng áp dụng tại các

bộ phận/tại các lĩnh vực mà mình đã đánh giá, đã hỏi.

 Để cân nhắc so sánh mức độ năng nhẹ, tần suất xảy ra

sự không phù hợp tại các bộ phận, các lĩnh vực công việc đã đánh giá, đã hỏi

 Để báo cáo, cung cấp thông tin cho nhóm trưởng khi

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN

Xem tình trạng quản lý văn bản đến, văn bản đi, tình trạng quản lý sắp xếp tài liệu và hồ sơ tại mỗi bộ phận Phát hiện:

Có phân biệt giữa tài liệu và hồ sơ

Có quy định hợp lý và thực sự đang sắp xếp, quản lý hồ sơ tài liệu theo quy định đó Hồ sơ tài liệu dễ tìm, dễ lấy, dễ trả lại

Có sàng lọc, có quy định thời hạn và trách nhiệm lưu giữ, chuyển giao Thực tế thực hiện.

Có kiểm soát các loại tài liệu bên ngoài thuộc diện phải kiểm soát Bằng chứng và kết quả của việc kiểm soát này.

Hệ thống tài liệu nội bộ được kiểm soát.(Phê duyệt- phát- Hiện có đủ - có đóng dấu kiểm soát- nhận biết tình trạng sửa đổi v.v)

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN

 Xem Cơ cấu tổ chức, phân công chức năng, trách nhiệm

quyền hạn của bộ phận: Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

 Xem các báo cáo, tìm hiểu tình trạng thực hiện đầy đủ, có bằng chứng có đánh giá được tiến độ hoàn thành các Báo

cáo chuyên môn/Báo cáo định kỳ/ Báo cáo đột xuất Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

 bộ phận có Kế hoạch để thực hiện, có kiểm soát tiến độ/ kết qủa thực hiện từng giai đoạn đối với các nội dung đã

nêu trong mục tiêu chất lượng của UBND xã Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN

 Xem Cơ cấu tổ chức, phân công chức năng, trách nhiệm

quyền hạn của bộ phận: Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

 Xem các báo cáo, tìm hiểu tình trạng thực hiện đầy đủ, có bằng chứng có đánh giá được tiến độ hoàn thành các Báo

cáo chuyên môn/Báo cáo định kỳ/ Báo cáo đột xuất Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

 bộ phận có Kế hoạch để thực hiện, có kiểm soát tiến độ/ kết qủa thực hiện từng giai đoạn đối với các nội dung đã

nêu trong mục tiêu chất lượng của UBND xã Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế, trong kết quả / hồ sơ thực hiện

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN

 Tình trạng sắp xếp, quản lý, khai thác các tài liệu nội bộ

của Hệ thống Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định, trong kết quả thực hiện

 Tình trạng nhận biết, cập nhật, quản lý và đưa vào sử dụng

đúng, kịp thời các văn bản QPPL, văn bản hành chính mới Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong kết quả / thực tế/ hồ sơ thực hiện.

 Tình trạng lập đúng mẫu biểu, tổ chức lưu giữ đầy đủ, hợp

lý, tiện lợi các loại hồ sơ phát sinh khi thực hiện từng lĩnh

vực công việc Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong thực tế /kết quả / hồ sơ thực hiện

Phát hiện những sự không phù hợp trong quy định hoặc

trong thực tế ,kết quả / hồ sơ thực hiện

 Số lượng các TTHC thuộc trách nhiệm của bộ phận hiện đã

được thực sự thực hiện theo cơ chế một cửa Phát hiện

những sự không phù hợp trong quy định hoặc trong kết quả / thực tế, hồ sơ thực hiện.

Phiếu trả kết qủa- các loại sổ- chữ ký- ghi thời điểm xác

Ví dụ CÁCH PHÁT HIỆN

Từ thông tin nội bộ đã có hoặc qua việc đánh giá phát hiện rằng bộ phận đã để xảy ra kết qủa công việc nào đó không phù hợp (Nhiệm vụ công tác cụ thể hoặc kết quả giải quyêt TTHC v.v), hãy tìm hiểu:

Bằng chứng bộ phận đã ghi nhận sự không phù hợp này

(Báo cáo trong cuộc họp/ báo cáo bằng văn bản/ Phiếu báo sự không phù hợp.v.v)

Bẳng chứng bộ phận đã phân tích nguyên nhân, đã có biện pháp /hành động khắc phục

Bằng chứng bộ phận đã đánh giá hậu quả, đánh gía kết quả của hành động khắc phục/ phòng ngừa này.

Bằng chứng bộ phận đã có biện pháp phòng ngừa tái diễn.

NGUYÊN TẮC NÊU MỘT SỰ KHÔNG

PHÙ HỢP

không phù hợp (tại đâu, tình huống nào, liên quan đến vụ việc, bộ phận nào v.v)

 Phải nêu được sự không phù hợp đó là không phù hợp so với quy định nào, mục nào trong tài liệu hoặc so với hạng mục yêu cầu nào của ISO9001:2008.

phù hợp chứ không suy diễn, không đoán hoặc nêu nguyên nhân của sự không phù hợp đó.

CÁCH VIẾT PHIẾU YÊU CẦU HÀNH

 Nội dung và cách ghi phải được bộ phận được đánh giá thông hiểu, chấp nhận.

 Ký và yêu cầu người đại diện của bộ phận được đánh gía ký.

Tình huống:

Khi xem hồ sơ của ông Nguyên Xuân Hoàng ( Nhận ngày 14/5/2013 hẹn trả

21/5/2013) phát hiện hồ sơ đã bị trả chậm 6 ngày so với quy định thời hạn giải quyế t thủ tục hành chính này Không thấy phiếu theo dõi giải quyết hồ sơ,

Không thấy phiếu trả lởi lý do chậm.

Vi phạm so với hạng mục : 4.2.4 hay 7.5 hay 8.2.3 hay 8.2 4 của ISO9001

Tại thời điểm đánh giá, không thấy văn bản quy định cơ cấu tổ chức, yêu cầu năng lực, trách nhiệm, quyền hạn của các chức danh công việc.

Ví dụ sự không phù hợp liên mục 5.5.1

( trách nhiệm quyền hạn)

Bản quy định cơ cấu tổ chức yêu cầu năng lực, trách nhiệm, quyền hạn của các chức danh công việc của bộ phận không đầy đủ, không đúng ( Thiếu /thừa nhầm

về các công việc, có nhân sự đã về hưu/ đã chuyển công việc v.v ).

Không thấy bằng chứng có ghi nhận, thống kê, đánh giá tiến độ giải quyết từng thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm giải quyết của bộ phận

Đã lập các phiếu, sổ ghi nhận tiến độ từng bước giải quyết từng thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm của bộ phận nhưng hàng tháng chưa thống kê, đánh giá kết quả

và chưa có dữ liệu báo cáo hàng tháng cho bộ phận một cửa.

Thực tế Hệ thống có quy định như vậy không?

Nếu không quy định thì việc thực hiện không sai nhưng nếu đó là quy định bắt buộc thì Hệ thống tài liệu lại có sự không phù hợp.

Đánh giá nội bộ tại một phòng/ Bộ phận nhưng lại

phát hiện sự không phù hợp mà nguồn gốc trách

nhiệm lại từ Phòng/ Ban bộ phận khác

Ví dụ sự không phù hợp liên mục 7.5, 8.2.1,

8.2.3

Ban chỉ đạo và Thư ký ISO không kiểm soát được việc phân phối tài liệu.(Không có bảng phân phối tài liệu/ Không đóng dấu “ BẢN KIỂM SOÁT”, Không nhận dạng từng bản copy

đã phát cho mỗi bộ phận v.v).

Ví dụ sự không phù hợp liên mục 4.2.3

( Kiểm soát tài liệu)

1) Không có Kế hoạch đánh giá nội bộ

2) Kế hoạch đánh giá không bao gồm đủ các bộ phận chức năng 3) Danh sách các nhóm chuyên gia được lập là không phù hợp

(??)

4) Không có Chương trình đánh giá tại bộ phận ABC

5) Kế hoạch đánh gía nêu không đầy đủ, không bao quát hoặc

không gắn liền với đặc điểm đơn vị ABC được đánh gía.

6) Thực tế đánh giá không bao quát hết các nội dung trong

được kiểm tra xác nhận

Ví dụ về sự không phù hợp liên quan

yêu cầu đánh gía nội bộ (8.2.2)

Báo cáo công tác quý I nêu “ Quý I có 3 trường hợp giải quyêt thủ tục hành chính bị chậm, có 01 trường hợp khách hàng khiếu nại bằng văn bản” tuy nhiên, tại thời điểm đánh giá (20/5/2013) không thấy bất kỳ hồ sơ nào liên quan việc xem xét và xử lý nguyên nhân của các trường hợp này và cũng như không thấy hồ sơ về biện pháp phòng ngừa nào.

Ví dụ về sự không phù hợp liên quan

Hành động khắc phục phòng ngừa (8.5.3)

Phân tích nguyên nhân- Thực hiện hành động khắc phục:

BP chuyên môn giải quyết

Giải quyết / thẩm định + Hồ sơ

Trình Lãnh đạo UBND ký

Trình Lãnh đạo UBND ký

Vào sổ Phân loại

Đánh giá Báo cáo

Lãnh đạo UBND huyện

Trình lãnh đạo UBND tỉnh Lãnh đạo UBND

tỉnh

CÁCH VIẾT VÀ CUNG CẤP HỒ SƠ ĐÃ THỰC HIỆN

HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG NGỪA ( Phần 2 trong BM03-03-ISO)- bộ phận được đánh giá

 Hiểu đúng nội dung mô tả sự không phù hợp

CÁCH VIẾT PHÂN THẨM ĐỊNH KẾT QUẢ HÀNH

ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG NGỪA ( Phần 3 trong BM03-03-ISO)-Trưởng nhóm

 Xác định đơn vị được đánh giá đã hiểu đúng nội dung mô tả sự không phù hợp mà Nhóm đánh giá đã nêu.

 Cách xử lý hiện tượng là chấp nhận được

 Hành động khắc phục là hợp lý- chấp nhận được.

được.

Hàng năm (hoặc từng 6 tháng) Chủ tịch UBND công bố muc tiêu chất lượng (SMART)

Chủ tịch UBND phải xét đến những nội dung công việc/chỉ số

mà mỗi bộ phận sẽ làm để đáp ứng các mục tiêu chất lượng

có liên quan đến bộ phận/ đơn vị đó.

Ít nhất trong cuộc họp giao ban hàng tháng, các bộ phận/ Đơn vị phải báo cáo kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng (Phải gắn nó với nhiệm vụ công tác hàng tháng

Phải có bằng chứng đôn đốc/ điều chỉnh Phải ghi nhận trong biên bản hoặc sổ họp giao ban.

Mỗi năm ít nhất phải tổ chức một cuộc đánh giá nội bộ QMR phải xử lý, lưu giữ toàn bộ hồ sơ mỗi cuộc đánh giá Cán bộ đầu mỗi làm ISO tại mỗi Bộ phận/ Đơn vị là người đầu mối

xử lý và lưu giữ hồ sơ liên quan cuộc đánh gía tại bộ phận/ Đơn vị mình.

NHỮNG YÊU CẦU TỐI THIÊU BẮT BUỘC KHI

ÁP DỤNG- DUY TRÌ HỆ THỐNG QLCL

Ngoài người đại diện lãnh đạo (QMR) mà chức năng nhiệm

vụ đã được quy định, mỗi bộ phận/đơn vị phải có ít nhất 01 người đầu mối về áp dụng, hoàn thiện ISO Phải lập danh sách này, QMR ký Những người này có trách nhiệm:

1)Trực tiếp quản lý (Cập nhật/ Bổ sung/ thay đổi) các tài liệu HTQLCL và theo dõi việc tuân thủ các quy định trong các tài liệu này.

2)Đầu năm, hoặc đầu mỗi kỳ kế hoạch 6 tháng, giúp lãnh đạo

xã đề xuất các chỉ số/ tên công việc mà mỗi bộ phận/ cá nhân trong Phòng/ Đơn vị cần ưu tiên thực hiện, cần đưa vào nội dung công tác hàng tháng.

3)Nhắc trưởng phòng có bản kế hoạch này và theo dõi thực hiện, theo dõi kết quả thực hiện kế hoạch này

VAI TRÒ CÁN BỘ ĐẦU MỐI TẠI MỖI PHÒNG

3) Chủ trì chuẩn bị cho các cuộc đánh giá nội bộ/ chuẩn bị cho các cuộc

đánh giá của cơ quan bên ngoài / chủ trì chuẩn bị nội dung cho ccác cuộc họp xem xét của lãnh đạo về HTQLCL có liên quan công việc chức năng của Phòng.

4) Trực tiếp lưu giữ các hồ sơ chung liên quan áp dụng Hệ thống như:

Hồ sơ liên quan muc tiêu và kết quả thực hiện chất lượng hàng năm (Thường lồng trong kết quả thực hiện nhiệm vụ công tác hàng tháng khi thực hiện muc tiêu chất lượng từng năm) Hồ sơ các cuộc đánh giá nội bộ, đanh giá của cơ quan bên ngoài tại Phòng và các hành động khắc phục phòng ngừa đã được Phòng tiến hành Hồ sơ họp xem xét của lãnh đạo về HTQCL có liên quan đến Phòng Hồ sơ liên quan các kết quả công việc hay những sự không phù hợp nói chung đã xảy

ra, đã được Phòng ghi nhận và xử lý, đúc rút kinh nghiệm Hồ sơ liên quan các khóa/ các đợt hoặc người của Phòng đã được tham dự bất

kỳ một khóa học/ đào tạo nào.

5) Đầu mối ghi nhận mọi đề xuất cải tiến (thực chất là mọi cách làm hay

hơn/ hợp lý hơn) để báo cáo lãnh đạo và nếu được chấp nhận, sẽ làm đầu mỗi tổ chức thực hiện.

VAI TRÒ CÁN BỘ ĐẦU MỐI TẠI MỖI PHÒNG

Mỗi bộ phận phải có văn bản quy định cách lập, cách lưu giữ

hồ sơ tài liệu của bộ phận/ đơn vị mình Kiểm tra thực tế lưu giữ (đầy đủ, có sắp xếp, có sàng lọc loại bỏ, dể tìm, dễ khai thác, đủ minh chứng các công việc đã được thực hiện).

Tất cả các cặp hoặc ít nhất các cặp hồ sơ quan trọng đều có

tờ danh mục (QT02-ISO).

bộ phận phải lập/cập nhật các văn bản pháp luật / văn bản chỉ đạo của cơ quan cấp trên mà bộ phận/đơn vị phải tuân theo

Phải áp dụng, cập nhật cà tuân thủ các tài liệu, đặc biệt là sử dụng đúng các biểu mẫu đã công bố Dùng sai biểu mẫu sẽ không được ký, phê duyệt, chuyển.

VỀ VIỆC ÁP DỤNG VÀ QUẢN LÝ HỒ SƠ TÀI LIỆU

CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ

CÁC GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ

1 ĐÁNH GIÁ TÀI LIỆU

2 ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ

1 ĐÁNH GIÁ TÀI LIỆU

Đánh giá hệ thống tài liệu bao gồm việc xem xét:

- Văn bản công bố Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của hệ thống.

- Sổ tay chất lượng

- Các thủ tục văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn.

- Các tài liệu cần có khác của tổ chức.

- Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn

CÁC GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ

YÊU CẦU ĐỐI VỚI ĐÁNH GIÁ VIÊN

ĐÁNH GIÁ VIÊN:

- Là nhân viên của tổ chức hoặc của bên ngoài.

- Giúp lãnh đạo trong việc cải tiến hệ thống.

- Là người không trực tiếp tham gia các hoạt động được đánh giá.

- Hiểu rõ yêu cầu của tiêu chuẩn

- Có năng lực

- Là người trung thực.

CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ KHÔNG PHẢI LÀ :

- Cán bộ thanh tra, kiểm tra

- Tìm kiếm lỗi