SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART

SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART.Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam – Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo là một công ty chuyên cung cấp các mặt hàng mẹ và bé với website www.bibomart.com.vn Thành lập năm 2006, Công ty đang từng bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh của Công ty và đặc biệt sử dụng mạng xã hội trong việc marketing trực tuyến tại công ty. Bước đầu đã và đang mang lại hiệu quả cho hoạt động bán hàng của Công ty, nhưng bên cạnh đó cũng còn nhiều hạn chế.Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam em đã nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại công ty. Nhận thấy mạng xã hội là cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên thế giới và với mặt hàng đặc trưng là mẹ và bé nên em đã chọn đề tài: “Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam”, với mong muốn sẽ góp một chút công sức của mình để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội của Công ty. Hy vọng với đề tài này sẽ là một giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Công ty:Kết cấu của khóa luận gồm có 3 chương:Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội và marketing trực tuyến qua mạng xã hội.Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội của Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo MartChương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀIVới những thành tựu tiến bộ vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày nay cũng phát triển một cách rất mạnh mẽ. Việc mua sắm hiện nay đã thay đổi rất nhiều so với thời điểm cách đây 10 năm và ngày theo ngày vẫn đang chuyển mình theo hướng mới. Mua sắm hiện đại không còn tốn thời gian như trước, với nền công nghệ phát triển kèm, chỉ với một click chuột hàng hóa đã được chuyển tới tận nơi. Bên cạnh đó, khách hàng có thể so sánh giá cả vgiữa nhiều doanh nghiệp cùng cung một mặt hàng rất dễ dàng, tìm kiếm được những phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội rất đơn giản cùng với đó là số lượng đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều, khách hàng có rất nhiều lựa chọn trong việc mua sắm của bản thân. Vì vậy, điều cấp thiết đặt ra chính là làm thế nào có thể tạo lập được một cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Làm thế nào để hình ảnh doanh nghiệp có thể tới gần hơn với khách hàng và nằm trong tiềm thức của họ mỗi khi quyết định mua hàng? Câu trả lời chính là: Marketing mạng xã hội.Mạng xã hội trong 4 năm trở lại đây đã trở thành một trào lưu trên thế giới, thu hút rất nhiều đối tượng tham gia. Ngày nay, Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung, có rất nhiều các mạng xã hội nổi tiếng, điển hình qua các ví dụ như các mạng xã hội Facebook – mạng xã hội số 1 thế giới, Twitter, My Space, các blog, hay như mạng xã hội Zing Me tại Việt Nam… Thống kê cho thấy, hơn 80% số người truy cập internet mỗi ngày để có sử dụng mạng xã hội, vì vậy, mạng xã hội đã trở thành kênh truyền thông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay, công ty TNHH Quốc tế BB – Hệ thống siêu thị mẹ bé Bibo Mart cũng không ngoại lệ. Được thành lập từ đầu năm 2006, qua 6 năm, với sự phát triển thần kỳ, Bibo Mart đã trở thành một trong những nhà bán lẻ đồ mẹ và bé lớn nhất Hà Nội và toàn quốc, với 6 cửa hàng lớn ngụ tại 6 con phố lớn tại Hà Nội. Tuy vậy, ngày càng có nhiều đối thủ trong ngành hàng mẹ và bé hiện nay, tiêu biểu như Shoptretho.com, Kidsplaza.vn, Beyeu.com…vì vậy, việc cấp thiết đưa thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Bibo Mart tới người tiêu dùng nhanh hơn các đối thủ là một nhiệm vụ tiên quyết, việc này có thể giải quyết được bằng cách sử dụng mạng xã hội để tiến gần hơn tới người tiêu dùng. Marketing qua mạng xã hội đang là một trong những cách marketing hiệu quả nhất để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng. Mạng xã hội và việc marketing sử dụng mạng xã hội là một quân cờ chiến lược trong chiến lược marketing của các công ty hiện nay. Đối với các doanh nghiệp, khách hàng chính là lợi nhuận, nơi nào nhiều khách hàng, nơi đó có lợi nhuận. Tìm kiếm, đưa thông tin và khai thác khách hàng từ các mạng xã hội hiện nay là một trong những cách tốt nhất giúp doanh nghiệp có được một vị thế vững chắc trong người tiêu dùng, nhưng nếu không đề phòng, mạng xã hội cũng có thể hạ uy tín doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Thực tế hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung, đã sử dụng các mạng xã hội như một kênh marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Từ những cá nhân kinh doanh nhỏ tới những tập đoàn lớn như Nokia, Apple, ….đều đã và đang sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng. Không thể phủ nhận rằng lan tỏa của mạng xã hội đang ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống còn của doanh nghiệp: lợi nhuận. Mạng xã hội là con dao hai lưỡi, nếu sử dụng tốt, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng đột biến và cực kì ổn định, nhưng nếu “dính” dù chỉ một “vết nhơ”, mạng xã hội sẽ có thể hủy diệt doanh nghiệp đó chỉ trong vòng một đêm. Vedan chính là ví dụ điển hình cho nhận xét đó. Sử dụng nhiều, nhưng hiệu quả chưa cao chính là vấn đề trọng yếu gặp phải tại các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và công ty TNHH Quốc tế BB nói riêng. Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp hiện nay có thể đem lại một lượt lớn theo dõi tình hình hoạt động của công ty, tuy nhiên, lượng khách mua hàng tìm tới doanh nghiệp thông qua mạng xã hội là không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng xã hội của các doanh nghiệp còn là con số nhỏ hơn. Việc kiểm soát tình hình thương hiệu qua các kênh mạng xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay cũng chưa hề tốt và rất dễ tổn thương nếu bị đối thủ tấn công. Đây cũng chính là một điểm hở trong lá chắn của các doanh nghiệp Việt Nam.Chính từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng các phương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến là vấn đề cực kỳ cấp bách. Không hề dễ để được “mỏ vàng” mạng xã hội không phải đơn giản, kiểm soát được “mỏ vàng” đó còn là vấn đề nan giải hơn

Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam

em đã nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội trong marketing trựctuyến tại công ty Nhận thấy mạng xã hội là cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp lớn vànhỏ trên thế giới và với mặt hàng đặc trưng là mẹ và bé nên em đã chọn đề tài: “Sửdụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Quốc tế B&B ViệtNam”, với mong muốn sẽ góp một chút công sức của mình để nâng cao hoạt độngmarketing trực tuyến thông qua mạng xã hội của Công ty Hy vọng với đề tài này sẽ làmột giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội trong marketingtrực tuyến tại Công ty:

Kết cấu của khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội và marketing trực tuyến qua mạng xã

hội

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội

của Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực

tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

LỜI CẢM ƠN

Nắm bắt sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội tại Việt Nam và trên thế giới,cùng với đó là sự cần thiết của việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụngmạng xã hội của công ty TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé BiboMart, em lựa chọn đề tài khóa luận:

“SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART”

Trong quá trình viết khóa luận tốt nghiệp, em đã gặp rất nhiều khó khăn nhưngnhờ được sự chỉ bảo của thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, em đã hoàn thành đượctốt bài viết của mình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy PGS.TS NguyễnVăn Minh đã tận tình hướng dẫn Đồng thời em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc vàcác anh chị nhân viên trong Công ty Cổ TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ

và Bé Bibo Mart đã tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điềukiện nắm bắt tổng quát chung về hình hình hoạt động của Công ty và hoàn thành khóaluận thực tập của mình

Em sẽ không thể hoàn thành bài khóa luận của mình nếu không có sự giúp đỡnhiệt tình từ thầy Nguyễn Văn Minh và các anh chị tại công ty TNHH Quốc tế B&B –

Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 3

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3

5 Kết cấu của khóa luận 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ 5

MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 5

1.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI 5

1.2 MARKETING MẠNG XÃ HỘI – ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP 14

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN 18

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 19

CHƯƠNG II: 23

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG 23

SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 23

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 23

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 23

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 25

2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

25

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart 35

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG 40

SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 40

3.1 XU HƯỚNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG 3 NĂM 2013 – 2016 TRÊN THẾ GIỚI 40

3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG VIỆC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 42

3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart 42

3.2.2 Hoàn thiện công tác kiểm soát, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart 48

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

PHỤ LỤC 53

DANH M C B NG BI U, HÌNH VẼ ỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ỂU, HÌNH VẼ

Tên bảng biểu

khẩu học

Hình 1.10 Tỷ lệ sử dụng Facebook tại Việt Nam

HÌnh

2.10.

Lượng taking about this của Fanpage Bibo Mart

Hình 2.11 Lượng Reach của Fanpage Bibo Mart

Hình 2.12 Twitter Bibo Mart

Hình 2.13 G+ Bibo Mart

Hinh 2.14 Biểu đồ % lượng truy cập

HÌnh 3.2. Mẫu thiết kế landing tab hướng groupon

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Với những thành tựu tiến bộ vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, Thươngmại điện tử ngày nay cũng phát triển một cách rất mạnh mẽ Việc mua sắm hiện nay đãthay đổi rất nhiều so với thời điểm cách đây 10 năm và ngày theo ngày vẫn đangchuyển mình theo hướng mới Mua sắm hiện đại không còn tốn thời gian như trước,với nền công nghệ phát triển kèm, chỉ với một click chuột hàng hóa đã được chuyển tớitận nơi Bên cạnh đó, khách hàng có thể so sánh giá cả vgiữa nhiều doanh nghiệp cùngcung một mặt hàng rất dễ dàng, tìm kiếm được những phản hồi chất lượng từ cộngđồng xã hội rất đơn giản cùng với đó là số lượng đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều,khách hàng có rất nhiều lựa chọn trong việc mua sắm của bản thân Vì vậy, điều cấpthiết đặt ra chính là làm thế nào có thể tạo lập được một cộng đồng khách hàng trungthành với doanh nghiệp? Làm thế nào để hình ảnh doanh nghiệp có thể tới gần hơn vớikhách hàng và nằm trong tiềm thức của họ mỗi khi quyết định mua hàng? Câu trả lờichính là: Marketing mạng xã hội

Mạng xã hội trong 4 năm trở lại đây đã trở thành một trào lưu trên thế giới, thuhút rất nhiều đối tượng tham gia Ngày nay, Việt Nam nói riêng và trên thế giới nóichung, có rất nhiều các mạng xã hội nổi tiếng, điển hình qua các ví dụ như các mạng xãhội Facebook – mạng xã hội số 1 thế giới, Twitter, My Space, các blog, hay như mạng

xã hội Zing Me tại Việt Nam… Thống kê cho thấy, hơn 80% số người truy cập internetmỗi ngày để có sử dụng mạng xã hội, vì vậy, mạng xã hội đã trở thành kênh truyềnthông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay, công ty TNHHQuốc tế B&B – Hệ thống siêu thị mẹ & bé Bibo Mart cũng không ngoại lệ Được thànhlập từ đầu năm 2006, qua 6 năm, với sự phát triển thần kỳ, Bibo Mart đã trở thành mộttrong những nhà bán lẻ đồ mẹ và bé lớn nhất Hà Nội và toàn quốc, với 6 cửa hàng lớnngụ tại 6 con phố lớn tại Hà Nội Tuy vậy, ngày càng có nhiều đối thủ trong ngànhhàng mẹ và bé hiện nay, tiêu biểu như Shoptretho.com, Kidsplaza.vn, Beyeu.com…vìvậy, việc cấp thiết đưa thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Bibo Mart tới người tiêudùng nhanh hơn các đối thủ là một nhiệm vụ tiên quyết, việc này có thể giải quyếtđược bằng cách sử dụng mạng xã hội để tiến gần hơn tới người tiêu dùng

Marketing qua mạng xã hội đang là một trong những cách marketing hiệu quảnhất để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Mạng xãhội và việc marketing sử dụng mạng xã hội là một quân cờ chiến lược trong chiến lượcmarketing của các công ty hiện nay Đối với các doanh nghiệp, khách hàng chính là lợinhuận, nơi nào nhiều khách hàng, nơi đó có lợi nhuận Tìm kiếm, đưa thông tin và khaithác khách hàng từ các mạng xã hội hiện nay là một trong những cách tốt nhất giúpdoanh nghiệp có được một vị thế vững chắc trong người tiêu dùng, nhưng nếu không

đề phòng, mạng xã hội cũng có thể hạ uy tín doanh nghiệp một cách nhanh chóng

Thực tế hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng và thế giới nóichung, đã sử dụng các mạng xã hội như một kênh marketing hiệu quả cho doanhnghiệp của mình Từ những cá nhân kinh doanh nhỏ tới những tập đoàn lớn như Nokia,Apple, ….đều đã và đang sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng Không thểphủ nhận rằng lan tỏa của mạng xã hội đang ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống còncủa doanh nghiệp: lợi nhuận Mạng xã hội là con dao hai lưỡi, nếu sử dụng tốt, doanhthu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng đột biến và cực kì ổn định, nhưng nếu

“dính” dù chỉ một “vết nhơ”, mạng xã hội sẽ có thể hủy diệt doanh nghiệp đó chỉ trongvòng một đêm Vedan chính là ví dụ điển hình cho nhận xét đó

Sử dụng nhiều, nhưng hiệu quả chưa cao chính là vấn đề trọng yếu gặp phải tạicác doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và công ty TNHH Quốc tế B&B nói riêng Thựctrạng sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp hiện nay có thể đem lại một lượt lớntheo dõi tình hình hoạt động của công ty, tuy nhiên, lượng khách mua hàng tìm tớidoanh nghiệp thông qua mạng xã hội là không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng

xã hội của các doanh nghiệp còn là con số nhỏ hơn Việc kiểm soát tình hình thươnghiệu qua các kênh mạng xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay cũng chưa hềtốt và rất dễ tổn thương nếu bị đối thủ tấn công Đây cũng chính là một điểm hở trong

lá chắn của các doanh nghiệp Việt Nam

Chính từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng cácphương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến là vấn đề cực

kỳ cấp bách Không hề dễ để được “mỏ vàng” mạng xã hội không phải đơn giản, kiểmsoát được “mỏ vàng” đó còn là vấn đề nan giải hơn!

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Đối với Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart, khách hàng tập trung vào các bé

từ 0~6 tuổi, vì vậy, việc tạo một uy tín tốt đối với xã hội chính là mấu chốt tạo nên lợinhuận

Trên cơ sở hoạt động marketing qua mạng xã hội tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé BiboMart đang được trú trọng nhưng vẫn chưa vạch rõ con đường đi cụ thể và dựa vàonhững thành công trên những con đường marketing qua mạng xã hội của các doanhnghiệp của Việt Nam và trên thế giới, em có đưa ra để tài khóa luận:

“SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART”

Đề tài này là sự cần thiết trong tình hình Bibo Mart đang muốn xây dựng mộtcộng đồng các khách hàng của mình, chiếm lấy vị thế đứng đầu trong tình hình ngàycàng nhiều các đối thủ cạnh tranh lần lượt ra đời và phát triển rất nhanh chóng và mạnhmẽ

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Thứ nhất: Đề tài hệ thống hóa những lí luận cơ bản về mạng xã hội, marketing

trực tuyến và những phương pháp sử dụng mạng xã hội hiệu quả nhất cho doanhnghiệp

Thứ hai: Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu điều tra và

phân tích thực trang sử dụng mạng xã hội tại công ty TNHH Quốc tế B&B - Hệ thốngsiêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart, cùng đó phân tích ưu điểm và nhược điểm trong cách sửdụng mạng xã hội tại công ty

Thứ ba: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng sử dụng mạng xã hội trong marketing

của hệ thống siêu thị mẹ và bé, cùng những nghiên cứu về các doanh nghiệp thànhcông trong marketing qua mạng xã hội, đưa ra các đề xuất và giải pháp, hướng đi củaBibo Mart trong việc sử dụng mạng xã hội trong marketing

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Về không gian:

Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing qua mạng xã hội của Hệ thốngsiêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart và đưa ra kế hoạch cho việc marketing mạng xã hội tạicông ty.

Về thời gian:

Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động marketing mạng xã hộitrong vòng 1 năm kể từ khi Bibo Mart mở rộng thêm bán lẻ trực tuyến và đưa ra kếhoạch sử dụng marketing mạng xã hội trong vòng 5 năm tiếp theo

5 Kết cấu của khóa luận

Đề tài “Sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé BiboMart” góp phần đóng góp kế hoạch cho việc phát triển hoạt động marketing mạng xãhội tại Bibo Mart

Kết cấu của khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội và marketing trực tuyến qua mạng xã

hội

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội

của Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực

tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ

MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI

1.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI

Mạng xã hội, một danh từ quen thuộc trong thời gian 5 năm trở lại đây Mạng xã

hội đã trở thành nơi kết nối, giao lưu, chia sẻ củatất cả mọi người sử dụng internet Hơn thế nữa,mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng vàquảng bá thương hiệu doanh nghiệp cực kỳ hiệuquả

Theo Wikipedia, mạng xã hội, hay gọi là mạng

xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụnối kết các thành viên cùng sở thích trên Internetlại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian.Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, chia sẻ file, blog và xãluận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành mộtphần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụnày có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group(ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sáchbáo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Điều cần thiết là phải phân biệt rõ giữa hai khái niệm “mạng xã hội” (Socialnetwork) và “truyền thông xã hội” (Social media) Theo Wikipedia, social media đềcập tới việc tương tác giữa con người với con người, trong đó là việc thiết lập, chia sẻ

và trao đổi những thông tin hay các ý tưởng mà họ tạo ra, trên các cộng đồng ảo hoặccác mạng chia sẻ Vì vậy, mạng xã hội và truyền thông xã hội là hai khái niệm khôngđồng nhất với nhau Bản thân Facebook hay Twitter hay Zingme chỉ là mạng xã hội(Social networks), không phải là Social media

Điểm mạnh của mạng xã hội chính là tính tính kết nối và chia sẻ Phá vỡ rào cản

về ngôn ngữ, giới tính và địa lý…cả thế giới đều có thể biết những suy nghĩ, những

cảm xúc mà bản thân chia sẻ Mỗi thành viên kết nối trong mạng xã hội chính là mộtmắt xích để tạo nên một mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin trong đó.

Về cơ bản, mạng xã hội giống như một website với nhiều ứng dụng khác nhau.Mạng xã hội khác với website thông thường là tại cách truyền tải thông tin và tích hợpứng dụng Nếu website thông thường cung cấp càng nhiều thông tin, thông tin càng hấpdẫn càng tốt thì mạng xã hội tạo ra các ứng dụng mở, các công cụ tương tác để mọingười tự tương tác và tạo ra thông tin rồi cùng lan truyền thông tin đó

Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể đạt đượcnhiều lợi ích lớn:

- Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu

- Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng

- Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng

- Tăng độ nhận biết thương hiệu

Dưới đây là biểu đồ về thời gian sử dụng internet trung bình trong ngày của một cánhân trên toàn thế giới (theo Globalwebindex):

HÌnh 1.1 Biểu đồ thời gian sử dụng internet trung bình trong ngày của cá nhân

(Nguồn: Globalwebindex.com)

Theo biểu đồ trên, mỗi ngày, trung bình một cá nhân online tới 5.61 giờ, trong

số đó, 1.67 giờ đồng hồ tương đương với 29.77% thời lượng online là dành để sử dụngcho mạng xã hội, 0.76 giờ tương đương với 13.55% được sử dụng cho các forums

Có thể thấy rằng, mạng xã hội được sử dụng rất nhiều trên thế giới và đây chính

là một thị trường đầy tiềm năng dành cho các doanh nghiệp muốn bán các sản phẩmcủa mình hoặc quảng bá thương hiệu của mình tới với người tiêu dùng

Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của mạng xã hội, ta hãy tìm hiểu ba luật nổi tiếngtrên thế giới về mạng xã hội: luật của Sarnoff, luật của Metcalfe và luật của Reed.(Theo Social Media Marketing – An Hour A Day của Dave Evans)

Luật Sarnoff

Hình 1.2 Luật Sarnoff(Nguồn: Social Medi Marketing – An Hour Per Day)David Sarnoff, người sáng lập ra NBC (National Broadcasting Company) vàRCA (Radio Corporation of American) đã đưa ra một luật liên hệ tới giá trị của radiotới tỷ lệ người nghe như sau: một mạng lưới với 100 sẽ có giá trị và hiệu quả gấp 10lần so với mạng lưới chỉ có 10 người

Luật Metcalfe

Hình 1.3 Metcalfe(Nguồn: Social Medi Marketing – An Hour Per Day)Robert Metcalfe, đồng sáng lập Ethernet và sáng lập của công ty 3Com đã đưa

ra luật liên quan tới mạng xã hội, dựa trên giao tiếp điện thoại và giao tiếp internet cơ bản (Email, minus email groups), rằng một mạng lưới với 100 thành viên thì hiệu quả gấp 100 mạng lưới có 10 thành viên

Luật Reed

Hình 1.4 Luật Reed(Nguồn: Social Medi Marketing – An Hour Per Day)Nhà khoa học máy tính David P.Reed, người được biết đến với công việc tại MIT trong lĩnh vực mạng máy tính, đã đưa ra một luật nói lên sức mạnh to lớn của mạng xã hội hơn cả luật của Sarnoff và Metcalfe: So với mạng chỉ 10 người, một mạnglưới với 100 người không chỉ có thể trò chuyện chỉ trong mạng lưới 100 người đó (như theo Metcalfe) mà còn có thể trò chuyện với một cộng đồng có 290 người! Và luật của Reed được áp dụng cho các mạng xã hội hiện nay

Qua ba luật trên, lợi ích lớn của mạng xã hội, khả năng kết nối và khả năng chia

sẻ mạnh mẽ, đã được giải thích

Dưới đây là xếp hạng 25 mạng xã hội lớn nhất thế giới tính tới tháng 12/2012:(theo Globalwebindex)

Hình 1.5 Xếp hạng 25 mạng xã hội lớn nhất thế giới tính tới tháng 12/2012

Bảng 1.1 Biểu đồ tỷ lệ người dùng các trang mạng xã hội theo nhân khẩu học

(Nguồn Bảng điều tra của tổ chức Pew Research)Trên đây là bảng tỷ lệ người sử dụng các trang mạng xã hội điều tra theo nhânkhẩu học, điều tra diễn ra trong khoảng thời gian từ 14/11 – 9/12, điều trang được thựchiện tại Mỹ - đất nước đa văn hóa, giàu chủng tộc – tại Anh và tại Tây Ban Nha, bằngnhiều hình thức Dựa vào bảng số liệu trên, ta thấy rõ số người sử dụng mạng xã hộithuộc giới tính nào, học vấn, thu nhập và khu vực sinh sống…

Tại Việt Nam, mạng xã hội cũng trở nên ngày càng phổ biến, số người ViệtNam kết nối internet nói chung và mạng xã hội nói riêng đã tăng cao và rất nhanh trongnăm 2012 Theo biểu đồ được đưa ra vào 17/1/2012, nghiên cứu tình hình social mediatại Việt Nam năm 2011, dựa trên điều tra của Cimigo, số người kết nối mạng internettăng 12 lần chỉ trong vòng 10 năm (2000 – 2010), tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Châu

Á, 27.4 triệu người dùng ngang bằng với dân số của quốc gia Malaysia, cuộc chiếngiữa hai mạng xã hội Việt Nam là Zing, Mimo với hai “anh lớn” trên thế giới Facebook

và Twitter (dựa trên infographic, Facebook bị cấm sử dụng tại Việt Nam, nhưng tínhtới thời điểm hiện tại, mạng xã hội Facebook đã không còn bị cấm sử dụng tại ViệtNam)

Hình 1.6 Demographic về tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

(Nguồn: Cimigo)Tính tới hết Quý III năm 2012, Việt Nam đã có 8.525.000 người sử dụng, tăng1.723.000 chỉ trong năm 2012, 19% người dân sử dụng mạng xã hội mỗi ngày, 79%người sử dụng kết nối và theo dõi một thương hiệu nào đó, 81% sử dụng mạng xã hội

để tìm ra quyết định của cá nhận cao hơn tỷ lệ trung bình của Châu Á là 60%

Theo báo cáo xếp hạng top 100 mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam củaVinalink, được đưa ra vào tháng 2/2012, Top 15 mạng xã hội lớn nhất Việt Nam đượcđưa theo bảng sau:

số người dùng tại Việt Nam, và 90% mạng xã hội tại Việt Nam chiếm 75% số lượngngười dùng

Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sử dụng Facebook,58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sywr dụng Youtube trong kinhdoanh (nguồn MCI) Còn tại Việt Nam, chỉ có 0.4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụngFacebook, 0.007% sử dụng Youtube, 0.2% sử dụng LinkedIn, Twitter và các mạng xãhội Việt Nam khác cho kinh doanh!

1.2 MARKETING MẠNG XÃ HỘI – ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP

Marketing trực tuyến, theo Wikipedia, E-marketing (Internet marketing hayonline marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị chosản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng

kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợpvới nhau trong việc tiếp thị Internet.

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tảithông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệpđược truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim

và trò chơi Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thểphản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thếlớn của E-marketing so với các loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹthuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng

Dưới đây là cây Internet marketing, đưa ra các nền tảng, và các hình thức củainternet marketing:

Hình 1.7 Sơ đồ cây Internet Marketing

(Nguồn: Docstoc.com)Theo cây internet marketing, dựa trên nền tảng là website, có 6 hình thức – 6công việc trong marketing trực tuyến:

- Search Engine Marketing: bao gồm SEO và PPC

- Directories and Listing gồm các hình thức đăng ký danh bạ Website và Rating andReivews

- Email Marketing

- Social Media Marketing: bao gồm mạng xã hội (Social Network), Blog, chia sẻ nộidung

- Public Relations: Article marketing, các ấn bản phát hành…

- Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Các mạng quảng cáo, blogs, các mô hìnhmarketing liên kết

Cũng theo Wikipedia, một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàngcủa lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thựchiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiếtkiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bánhàng, E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng nhưphát triển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài,truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp Các hoạt động E-marketingkhi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Webanalytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thểđánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không

Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế Thứ nhất, về phương diện kỹthuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất

cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng làmột tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp

để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũngnhư tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động Thứ hai, vềphương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sảnphẩm trước khi mua trực tuyến

Marketing mạng xã hội (Social Network Marketing) nằm trong nhánh thứ 4 củacây internet marketing – Social Media Marketing, là việc thực hiện các công việcmarketing trực tuyến trên các trang mạng xã hội như chia sẻ hình ảnh, nội dung, liênkết cộng đồng…để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp – bán các sản phẩm và quảng

bá thương hiệu

Mạng xã hội có lợi ích rất lớn, vì vậy, tận dụng được cộng đồng mạng xã hội, làm tốthình thức marketing mạng xã hội sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng lượng khách viếng

thăm website, từ đó tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng và lượng khách hàng trung thành,nhằm đạt được lợi nhuận mục tiêu của doanh nghiệp.

2/2012, cùng với báo cáo về tình hình sử dụng mạng xã hội của Việt Nam, Vinalinkcũng đưa ra 3 mô hình sử dụng mạng xã hội để tiếp thị trực tuyến

Mô hình 1

Hình 1.8 Mô hình tiếp thị mạng xã hội cho các doanh nghiệp lớn

(Nguồn: Vinalink)Chia sẻ các nội dung trên tất các mạng xã hội, fanpage, các trang forums…đặt link vềwebsite, khẳng định và nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp

Mô hình 2: Events/leads

Đặt SMA (Social Media ads), tạo các events hoặc thuê seeding trên các trang cộngđồng lớn, các kênh lớn

Mô hình 3

Hình 1.9 Mô hình tiếp thị mạng xã hội dành cho các doanh nghiệp nhỏ

(Nguồn: Vinalink)

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ

SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN.

Một số luận văn và khóa luận về đề tài sử dụng mạng xã hội:

1 Khóa luận Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online tại công tyTNHH Quảng Tin: tìm hiểu các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến

2 Luận văn: Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần

cà phê Mê Trang

3 Tiểu luận: Marketing online và hướng đi mới cho doanh nghiệp Việt Nam

4 Luận Văn: Mạng Xã Hội địa điểm Trên Facebook

5 Luận văn: Sử dụng mạng xã hội để xây dựng một cộng đồng trực tuyến

Nhận xét:

Có rất nhiều đề tài luận văn và khóa luận nghiên cứu về internet marketing sửdụng trong quảng bá sản phẩm và tạo dụng thương hiệu của doanh nghiệp, nhưng córất ít các khóa luận, luận văn về vấn đề sử dụng mạng xã hội

Ngược lại với luận văn và khóa luận, có rất nhiều các bài nghiên cứu về việc sửdụng mạng xã hội thế nào là hợp lý trong marketing trực tuyến, các cách tiếp thị sửdụng mạng xã hội hay các cách sử dụng mạng xã hội trong việc tạo công đồng sử dụng.Phần đông các bài nghiên cứu về mạng xã hội được viết dưới dạng một bài báo ngắn,chia sẻ những thông tin kiến thức về mạng xã hội, về cách sử dụng mạng xã hội trongviệc đẩy mạnh marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp nói chung

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG

MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI

Trên thế giới, việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến trên thế giới

đã trở thành một phần của marketing hiện đại

Bảng 1.3 Biểu đồ tỷ lệ người dùng các trang mạng xã hội theo nhân khẩu học

(Nguồn Bảng điều tra của tổ chức Pew Research)Một nghiên cứu tại Mỹ, Anh, Tây Ban Nha đã chỉ ra tỷ lệ sử dụng mạng xã hộichia theo nhân khẩu học: giới tính, chủng tộc, khu vực sinh sống, thu nhập…Theo đó,mạng xã hội được nam giới sử dụng nhiều, lứa tuổi từ 18 – 29 là lứa tuổi sử dụng mạng

xã hội lớn nhất, tập trung ở nhóm những người có thu nhập ít hơn 30.000$/ năm

Trên thế giới, Facebook và Twitter, Google+ và Youtube là những mạng xã hộiđược sử dụng phổ biến Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sửdụng Facebook, 58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sywr dụngYoutube trong kinh doanh (nguồn MCI) Điều này nói lên, mạng xã hội đã trở thành

một công cụ marketing trực tuyến hiệu quả, một phần trong marketing hiện đại tại cácdoanh nghiệp trên thế giới.

Còn tại Việt Nam ngày nay, việc sử dụng mạng xã hội đã không còn là việc quá

xa lạ đối với những người sử dụng internet tại Việt Nam Theo bảng đánh giá củaGlobalwebindex, đánh giá điểm SEB (Social Engagement Benchmark – một con số đolường độ gắn kết của người sử dụng với mạng xã hội), Việt Nam nằm trong nhóm có

số người sử dụng mạng xã hội trung bình, nhưng có độ gắn kết cao: 20% trên tổng số100% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, và đạt điểm SEB trên 80, được đánh giá

là thị trường tiềm năng

Hình 1.10 Tỷ lệ sử dụng Facebook tại Việt Nam

(Nguồn: We are social)Theo công bố vào tháng 2/2012 của Vinalink, Youtube là mạng xã hội hàng đầutại Việt Nam, đứng sau là Facebook, Zing…Tuy nhiên, tới tháng 10 năm 2012,

Facebook đã vượt qua Zing, Youtube trở thành mạng xã hội được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam với 8.5 triệu người sử dụng, so với 8.2 triệu người dùng của mạng xã hội Zing 94% số người Việt Nam sử dụng mạng xã hội Facebook nhỏ hơn 35 tuổi và trungbình cứ 3s sẽ có một người dùng tham gia Facebook

Bên cạnh đó, 27% người sử dụng internet Việt Nam có tài khoản Zing với 77%

số người sử dụng dưới 25 tuổi, 8.000.000 người chat qua Zing mỗi ngày

Hình 1.11 Tỷ lệ sử dụng Zing tại Việt Nam

(Nguồn: We are social)Chỉ trong tháng 9/2012, có 9% người Việt Nam sử dụng Twitter, 24% ngườiViệt có tài khoản Youtube

Về phía các doanh nghiệp tại Việt Nam, tình hình sử dụng mạng xã hội tại cácdoanh nghiệp Việt Nam đã tăng nhưng con số các doanh nghiệp Việt Nam sử dụngmạng xã hội vẫn còn rất nhỏ: chỉ có 0.4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook,0.007% sử dụng Youtube, 0.2% sử dụng LinkedIn, Twitter và các mạng xã hội ViệtNam khác cho kinh doanh!

Những con số thông kê đã cho ta thấy, các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa tậndụng được sức mạnh của mạng xã hội, số doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội còn quánhỏ, chưa tận dụng hết tiềm năng thị trường thông qua mạng xã hội tại Việt Nam

CHƯƠNG II:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG

MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG

SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để hoàn thành được khóa luận “Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực

tuyến tại công ty tnhh quốc tế b&b – hệ thống siêu thị mẹ và bé bibomart” em đã

thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như: các bài báo về Bibo Mart, các bài viết

về Bibo Mart trên các mạng xã hội, khảo sát trực tiếp trên các mạng xã hội của BiboMart, báo cáo về các KPI của mạng xã hội của phòng thương mại điện tử, các chỉ sốcủa mạng xã hội trong phân tích google analytics, cùng với đó là kết quả khảo sátkhách hàng về hoạt động của Bibo Mart về toàn diện website bibomart.com.vn và đãphân ra làm các loại thông tin:

Thông tin thứ cấp: Thông tin lấy từ nhiều nguồn khác nhau như: các bài báo về

Bibo Mart trên dantri.com, các báo mạng khác, các đánh giá về Bibo Mart trên các diễnđàn, các mạng xã hội khác… tài liệu thu thập được đã được chọn lọc thống nhất để đưa

ra những con số đáng tin cậy nhất cho đề tài này Cụ thể, em đã tìm hiểu về các hệthống mạng xã hội Bibo Mart đang sử dụng, các KPI cho nhóm mạng xã hội…và đãthống kê được những con số đáng tin cậy

Thông tin sơ cấp: Để có thể rõ hơn về việc sử dụng mạng xã hội trong

marketing trực tuyến tại Bibo Mart, em đã xin số liệu từ mẫu phỏng vấn các kháchhàng của Bibo Mart, cùng với đó là những con số thống kê trên google analytics củaBibo Mart

2.1.2.Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Sau khi đã thu thập được một lượng đủ các thông tin về thực trạng việc sử dụngmạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Bibo Mart, em đã chọn lọc những con số,thông tin tốt nhất, những thông tin phản hồi về việc marketing qua các mạng xã hội củaBibo Mart…

* Phương pháp định tính:

Sau khi thu thập được các thông tin sơ cấp và thứ cấp, việc phân loại, phân tích

và tổng hợp các thông tin là một phần rất quan trọng Thông tin thứ cấp được nhóm thuthập từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau từ các báo mạng và các đánh giá trên các diễnđàn cũng như các mạng xã hội khác nhau Những thông tin này được phân loại theo độtin cậy tính từ 1 tới 5 (với 5 là độ tin cậy cao nhất), đánh giá độ tin cậy qua việc sosánh các con số về cùng một vấn đề Sau đó, lấy ra những số liệu có độ tin cậy từ 4 tới

5 và phân tích những số liệu đó và xâu chuỗi logic để có thể rút ra được thông tin cầnthiết Trong gần 100 bài đánh giá, phản hồi và bài báo đã tìm kiếm và tìm hiểu, em đãlọc ra chuỗi số liệu có độ tin cậy cao và thống nhất với những thông tin sơ cấp thuđược Thông tin sơ cấp thu thập được qua việc phân tích số liệu thu được từ mẫu phỏngvấn những người tiêu dùng của Bibo Mart qua website Bibo Mart, thông tin được tổnghợp và chọn lọc từ hơn 5000 đánh giá thu được

* Phân tích định lượng:

Có được các thông tin thu được từ google analytics, từ mẫu phân tích đánh giá,

từ thực tế những mạng xã hội của Bibo Mart đang sử dụng, em phân tích và triển khai

vẽ các biểu đồ biểu diễn số liệu

Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu

Trong thời gian nhóm thực hiện khảo sát và nghiên cứu thu thập thông tin cho

đề tài đã gặp thuận lợi nhưng cũng có khá nhiều khó khăn

Thuận lợi:

Các số liệu cần thiết được thu thập trùng đợt Bibo Mart triển khai đánh giá phântích tình hình số liệu trên website Bibomart.com.vn và hoạt động thương mại điện tửcủa công ty

Bên cạnh đó, các nguồn của công ty như google analytics, admin panel củaFacebook cũng cung cấp rất nhiều số liệu trung thực, chính xác và hữu ích

Khó khăn:

Khó khăn thứ nhất là việc tìm kiếm, chọn lọc và đánh giá thông tin tin cậy Córất nhiều bài đánh giá và phản hồi về Bibo Mart, vậy nên việc tìm kiếm chọn lọc thôngtin khá vất vả và tốn thời gian Hơn nữa, việc chọn lọc những thông tin có độ tin cậy

cao, phù hợp chính xác với tính toán trên các con số thực tế thu được từ hoạt độngmạng xã hội công ty và báo cáo google analytics là vô cùng khó khăn.

Khó khăn thứ hai là việc xin số liệu thực tế chính xác tại công ty Các nguồnthông tin trực tiếp, các số liệu phân tích trực tiếp từ google analytics và nguồn thông tintheo mẫu đánh giá rất khó để có thể xin công ty những số liệu này, vì đó là nhữngnguồn số liệu rất cần được đảm bảo

Tuy nhiên, được sự hỗ trợ từ các anh chị trong công ty, đặc biệt là phòng thươngmại điện tử, cuối cùng các số liệu đã được hoàn thành với mức chính xác tốt nhất

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART

2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing tại Hệ thống siêu thị Mẹ

và Bé Bibo Mart

2.2.1.1 Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

Hình 2.1 Logo Bibo Mart(Nguồn: Bibomart.com.vn)Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam được thành lập vào tháng 11 năm 2005.Với ngạch kinh doanh chính là hệ thống siêu thị mẹ và bé – Bibo Mart, công ty đã dànhđược rất nhiều thành công trên thị trường Năm 2012, một năm nền kinh tế khủnghoảng, rất nhiều doanh nghiệp đã phá sản, thương hiệu Bibo Mart vẫn đứng vững vàngày càng phát triển, dù cho 1/6/2012 – một chính Bibo Mart tại Sơn Tây bị cháy,nhưng lợi nhuận của Bibo Mart vẫn được đảm bảo ở mức 8 con số

Tính đến nay Công ty đã xây dựng được chuỗi cửa hàng và siêu thị dành cho mẹ

và bé mang tên Bibo Mart đặt tại 6 địa điểm trung tâm trên toàn thành phố Hà Nội.Công ty TNHH Quốc tế B&B với Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart chuyên cungcấp các mặt hàng sản phẩm dành cho các mẹ (trong giai đoạn thai kỳ và giai đoạn hậu

sản) và các bé (trong độ tuổi từ 0~6 tuổi) Bao gồm hơn 30.000 sản phẩm cao cấp thuộccác ngành hàng.

Đồ dành cho bé : Đồ sơ sinh, sữa, thực phẩm ăn dặm, bình sữa, máy xay thức

ăn, bỉm, thời trang trẻ em , đồ chơi, sách truyện, đồ dùng học tập, đồ nội thất phòng trẻ

em , xe nôi, cũi

Đồ dành cho mẹ mang bầu: thời trang cho mẹ, đồ gia dụng

Với mức giá cạnh tranh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tư vấn trực tiếp vềcách sử dụng sản phẩm cũng như cách lựa chọn mua những sản phẩm phù hợp với lứatuổi của bé

Ngoài ra Bibo Mart còn cung cấp các dịch vụ cho các bà mẹ mang bầu:

Lớp học tiền sản: Đây là lớp học miễn phí của Bibo Mart dành cho các bà bầu,

tổ chức và thứ 7 và chủ nhật hàng tuần tại cơ sở Bibo Mart Nguyễn Trãi hoặc BiboMart Phạm Ngọc Thạch Lớp học tiền sản hướng dẫn các bà bầu các thông tin hữu ích

và những bài tập yoga trong thời gian thai kì và thời gian hậu sản

Spa dành cho bà bầu: Là dịch vụ chăm sóc, spa dành cho các bà mẹ đang mangbầu

2.2.1.2 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart

xã hội mà Bibo Mart sử dụng hiện nay, chiếm các vị trí quan trọng và được đầu tư đẩymạnh tập trung là hai kênh Facebook và Youtube

Hình 2.2 Facebook Bibo Mart

(Nguồn: Fanpage Bibo Mart)

Hình 2.3 Youtube Bibo Mart(Nguồn: Kênh Youtube Bibo Mart)Đây là hai kênh quan trọng trong các chiến dịch truyền thông trực tuyến sử dụngmạng xã hội của Bibo Mart Bên cạnh đó, Bibo Mart còn sử dụng các kênh mạng xãhội khác như microblog Twitter, các kênh mạng xã hội chia sẻ như Slide Share,Pinterest… trong truyền thông trực tuyến qua các kênh của công ty

Trong ngắn hạn, mục tiêu của Bibo Mart là tăng cao hơn 30% lưu lượng truycập vào website www.bibomart.com.vn thông qua nguồn giới thiệu là các mạng xã hội.Bên cạnh đó là tăng lượng chuyển đổi thêm 20% và tăng giá trị chuyển đổi thêm 10%.Lưu lượng truy cập website từ nguồn giới thiệu là mạng xã hội và lượng chuyển đổicũng như giá trị mỗi chuyển đổi từ mạng xã hội là rất quan trọng đối với doanh thu trựctuyến của Bibo Mart cũng như đó là thước đo đánh giá hiệu quả và năng suấtmarketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội của Bibo Mart Trong suốt quá trình 6 tháng

kể từ khi website được thành lập và mạng xã hội được sử dụng trong marketing trựctuyến, lưu lượng truy cập website thông qua nguồn giới thiệu là mạng xã hội đã lớnhơn 10.000, trong số đó, đã có hơn 1.000 chuyển đổi, tuy nhiên giá trị mỗi chuyển đổikhông nhiều, điều này là một vấn đề cần khắc phục trong chiến lược sử dụng mạng xãhội trong marketing trực tuyến của Bibo Mart

2.2.1.2.2 Nội dung

Hiện nay các hình ảnh, video trên các mạng xã hội của Bibo Mart có tới 85%lấy từ nguồn ngoài Bibo Mart, còn lại 15% do Bibo Mart tự sáng tạo, trong đó, phầnnhiều là các hình ảnh sản phẩm, bên cạnh đó còn có các video của Bibo Mart và đặc