Tài liệu tập huấn telesales và call center

Mục tiêu chính là kết nối mọi đối tượng hoạt động trong ngành Nail vào chung một “nền tảng” để mang đến nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời hợp tác cùng nhau phá

1 Tổng quan về Công ty

2 Giải pháp của Thepronails

3 Dịch vụ cho khách hàng

4 Giải pháp cho Nhà cung cấp dịch vụ

5 Giải pháp cho Nhà cung ứng sản phẩm

6 Giải pháp cho Đối tác truyền thông/quảng cáo

7 Các dịch vụ tính phí khác

8 Các dịch vụ miễn phí

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

CÔNG TY

THE PRO NAILS INT’L

Trong bối cảnh ngành Nail của người Việt tại hải ngoại đang

phát triển mạnh mẽ nhưng lại thiếu bền vững và quy chuẩn,

còn khá nhiều Nail Salon hoạt động theo hướng tự phát và

chưa xác thực thông tin, gây ảnh hưởng đáng kể đến lòng tin

của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Bằng thế mạnh chuyên môn cùng khả năng nắm bắt thị trường

của đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, thấu hiểu những

vướng ngại đang tồn tại, The Pro Nails International Company

(Thepronails) đã phát triển và ra mắt website Thepronails.com

như giải pháp xóa tan những trăn trở này

CÂU CHUYỆN SÁNG LẬP

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

The Pro Nails International Company (Thepronails) thành lập đầu năm 2016, là đơn vị tiên phong phát triển các giải pháp kinh doanh và cung cấp dịch vụ chất lượng cho ngành Nail của người Việt tại thị trường Mỹ, Úc, Canada

Mục tiêu chính là kết nối mọi đối tượng hoạt động trong ngành Nail vào

chung một “nền tảng” để mang đến nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho

khách hàng, đồng thời hợp tác cùng nhau phát triển kinh doanh bền vững

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

THE PRO NAILS INT’L COMPANY

Add : 52 Madison Ave, New York, USA

Tel : +1 302-526-0568

Email : info@thepronails.com

Web : https://thepronails.com

SÁNG TẠO TẬN TÂM

UY TÍN

XÁC THỰC

 SỨ MỆNH

Phát triển các giải pháp làm tăng chất lượng

dịch vụ cho khách hàng và cung cấp công cụ

giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh cho tất cả

doanh nghiệp ngành thẩm mỹ tại thị trường

Mỹ, Úc, Canada

 TẦM NHÌN

Trở thành website TMĐT uy tín hàng đầu trong

ngành Nail và là đối tác tin cậy số 1 của tất cả

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, cung ứng

sản phẩm ngành thẩm mỹ

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Thepronails hiện đang tập trung vào 3 hoạt động chính:

Website TMĐT: Giới thiệu thông tin và cung cấp các dịch vụ trực tuyến chuyên ngành Nail

Nghiên cứu, phát triển và cung cấp các công cụ, giải pháp kinh doanh cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thẩm mỹ

Tư vấn, hợp tác và triển khai dịch vụ tiếp thị truyền thôngcho các đối tác cung cấp dịch vụ, nhà cung ứng sản phẩm…

CÁC CỘT MỐC & SỰ KIỆN

− Tháng 02/2014: Nghiên cứu thị trường và lập trình dự án

− Tháng 12/2015: Thành lập Trung tâm Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng

− Tháng 02/2016: Chính thức giới thiệu website Thepronails.com với thị trường

− Tháng 08/2016: Ra mắt chuyên trang Thepronails for Businesses

− Tháng 10/2016: Xúc tiến hoạt động hỗ trợ Nhà cung ứng

− Dự kiến T3/2017: Tung Mobile App tối ưu hiệu quả truy cập từ thiết bị di động

NHỮNG CON SỐ TỪ WEBSITE

Là cổng thông tin tương tác trực tuyến uy tín dành cho tất cả các đối tượng

từ sử dụng dịch vụ cho đến phát triển kinh doanh trên thị trường Nail, Thepronails.com hiện nay đang sở hữu:

05

ĐỐI TÁC CUNG ỨNG

MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN

Dự kiến đến 2017, Thepronails sẽ đạt 900K Khách hàng với 500K Lượt truy cập

350 Nhà cung cấp dịch vụ/tháng 3,950 Dịch vụ/tháng

90,000 Cuộc hẹn/tháng

2017

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC

Định hướng phát triển các hoạt động của Thepronails trong thời gian tới:

 Hoàn thiện website, tối ưu trải nghiệm người dùng

 Tập trung nghiên cứu công nghệ và phát triển công cụ hỗ trợ

 Đẩy mạnh khai thác tiềm năng nhân sự và mạng lưới kết nối sẵn có

 Tận dụng ưu thế và sức mạnh của các kênh truyền thông online

TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG

Bằng việc chuẩn hóa các website chuyên nghiệp, Thepronails hướng đến

mục tiêu cuối cùng là tối ưu trải nghiệm cho người dùng:

 Thiết kế đẹp và thu hút, giao diện (UI) dễ tương tác

 Điều hướng khoa học, hỗ trợ tốt nhất cho người dùng

 Phát triển các nội dung bổ ích, hấp dẫn và cập nhật

 Xây dựng tính năng hợp lý, dễ sử dụng

 Duy trì tốc độ tải trang nhanh

CÔNG CỤ HỖ TRỢ KINH DOANH

Phát triển các phần mềm, ứng dụng dành cho cả máy tính và thiết bị di động

nhằm hỗ trợ tối đa hiệu quả kinh doanh:

 Sổ đặt hẹn thông minh cho khách hàng

 Phần mềm quản lý lịch hoạt động cho chủ tiệm

 Hệ thống gửi báo giá và nhận đơn hàng cho nhà cung ứng

 Chức năng tổng hợp thông tin, lập báo cáo cho doanh nghiệp

TRUNG TÂM TƯ VẤN & CSKH

Các nhiệm vụ triển khai HÀNG NGÀY:

 Hướng dẫn, phản hồi và chăm sóc khách hàng

 Nhắc lịch, hỗ trợ và chuyển tải thông tin giúp đối tác mở rộng dịch vụ

 Tư vấn, phát triển chương trình khuyến mãi, sự kiện… cho đối tác

70 Telesales

thực hiện cuộc gọi cho

700 Nail Salon mỗi

ngày

DIGITAL MARKETING

website | social media | search engine | email | mobile

DIGITAL MARKETING

 SEM (Search Engine Marketing)

o SEO (Search Engine Optimization)

o PPC/SEA (Search Engine Advertising)

 SMO (Social Media Optimization)

o Social marketing

o Social signal for SEO

THẾ MẠNH TẠO SỰ THÀNH CÔNG

Nắm giữ các thế mạnh đặc biệt, Thepronails luôn tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp trong mục tiêu phát triển kinh doanh cũng như mang đến nhiều dịch vụ chất lượng cho khách hàng

GIÚP BẠN THÀNH CÔNG BẰNG NHỮNG ĐIỀU CHÚNG TÔI GIỎI NHẤT!

PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG

Phương châm và nguyên tắc ứng xử làm nền tảng cho mọi hoạt động của

tập thể Thepronails:

Minh bạch & Tận tụy với KHÁCH HÀNG

Tôn trọng & Chia sẻ cùng ĐỐI TÁC

Dẫn dắt & phát triển cho NHÂN VIÊN

Câu hỏi ?

1 Với định hướng chiến lược của Thepronails, khi tiếp xúc

với khách hàng, Sale nên nêu lên những đặc điểm nổi bật nào để thu hút khách hàng?

2 Các công cụ hỗ trợ kinh doanh sẽ mang đến những lợi ích

như thế nào với các doanh nghiệp?

3 Digital Marketing bao gồm những nội dung gì?

4 Thế mạnh của Thepronails là gì?

GIẢI PHÁP CỦA

THEPRONAILS

Điểm đến của khách hàng - Giải pháp cho doanh nghiệp

GIẢI PHÁP CỦA THEPRONAILS

Thepronails là đơn vị cung cấp dịch vụ và giải pháp kinh doanh về Nail hàng đầu thị trường nói chung và tại Mỹ nói riêng, đang phục vụ nhằm mang đến lợi ích đồng thời cho hai nhóm đối tượng:

 Cung cấp nền tảng và chức năng giúp người dùng cuối dễ dàng đặt lịch hẹn

và sử dụng dịch vụ làm đẹp về Nail một cách thuận tiện, nhanh chóng nhất.

 Cung cấp giải pháp và công cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển

hoạt động kinh doanh một cách quy chuẩn, chuyên nghiệp và bền vững.

ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH HÀNG

Website thương mại điện tử Thepronails.com cung cấp nền tảng đặt dịch vụ

trực tuyến và chuyên trang thông tin làm đẹp với nhiều tính năng hữu ích cho

khách hàng:

 Tìm kiếm, đặt và quản lý lịch hẹn toàn diện

 Thông báo tin tức mới nhất về sản phẩm/dịch vụ và sự kiện…

 Cung cấp miễn phí các thông tin làm đẹp an toàn, hữu ích

GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP

Cung cấp giải pháp hỗ trợ các doanh nghiệp định vị thương hiệu và phát triển

hoạt động kinh doanh một cách quy chuẩn, chuyên nghiệp, bền vững:

NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG ỨNGSẢN PHẨM TRUYỀN THÔNGĐỐI TÁC

GIẢI PHÁP CHO NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Giúp chủ tiệm giải quyết triệt để các mục tiêu kinh doanh quan trọng:

 Quản lý hoạt động của nhân viên và lịch phục vụ khách hàng

 Kiểm soát tài chính, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo định kỳ

 Thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng thân thiết

 Xây dựng kế hoạch và triển khai chương trình thúc đẩy doanh số

 Định hướng và điều chỉnh chiến lược doanh nghiệp

GIẢI PHÁP CHO NHÀ CUNG ỨNG SẢN PHẨM

Giúp nhà cung ứng hoàn thành mục tiêu phân phối nhanh chóng và dễ dàng hơn:

 Quảng bá thương hiệu đúng kênh và đúng thị trường

 Tham gia môi trường tốt nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu

 Cơ hội chào bán ngay sản phẩm đến người mua tiềm năng

 Nắm bắt xu hướng và thị hiếu người dùng ngành Nail để cải tiến chất lượng sản phẩm và chiến lược phân phối

GIẢI PHÁP CHO ĐỐI TÁC TRUYỀN THÔNG

Giúp các đối tác lập chiến lược và lựa chọn phương pháp triển khai hợp lý

các mục tiêu:

 Quảng bá thương hiệu, tên tuổi và hình ảnh doanh nghiệp

 Thu hút khách hàng tiềm năng với “khái niệm” tốt về sản phẩm

 Khuếch trương và mở rộng thị trường bán sản phẩm/dịch vụ

 Tối ưu hiệu quả các chương trình quảng cáo, bán hàng

VÌ SAO CHỌN THEPRONAILS?

Hợp tác cùng Thepronails để nắm giữ ngay những lợi thế tuyệt vời:

 Khả năng nắm bắt và đón đầu xu hướng

 Mạng lưới kết nối phủ rộng và mạnh mẽ

 Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và giỏi chuyên môn

 Nền tảng công nghệ hiện đại, công cụ và tính năng ưu việt

 Khả năng phân tích nhu cầu, tâm lý, thói quen khách hàng giúp nâng cao năng lực phục vụ và chất lượng dịch vụ

VÌ SAO CHỌN THEPRONAILS?

Lợi ích mang đến cho doanh nghiệp:

 Quan hệ hợp tác bình đẳng, cùng phát triển

 Cơ hội quảng bá hình ảnh thương hiệu

 Khai thác đúng lúc thị trường tiềm năng còn bỏ ngỏ bằng giải pháp

tối ưu với chi phí hợp lý

 Chiến lược bán hàng bài bản, chiến dịch truyền thông triển khai đúng

đối tượng, đúng thời điểm và đúng mục tiêu

 Định hướng kinh doanh bền vững, quản lý kinh doanh toàn diện giúp

tối đa doanh thu và gia tăng lợi nhuận

VÌ SAO CHỌN THEPRONAILS?

Các giá trị cộng thêm cung cấp miễn phí cho doanh nghiệp

 Thị trường việc làm sôi động cho ngành Nail

 Trang sang nhượng cửa tiệm với thông tin xác thực

 Nguồn cung ứng sản phẩm phong phú và chất lượng

 Thông tin tư vấn luật pháp chính xác, kịp thời, hữu ích

 Bí quyết phục vụ khách hàng và lời khuyên nghề nghiệp thực tế

 Tin tức thị trường, sự kiện và xu hướng mới liên tục cập nhật

ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH HÀNG CHINH PHỤC DOANH THU THÚC ĐẨY LỢI NHUẬN TỐI ĐA

VÌ SAO CHỌN THEPRONAILS?

Thepronails tạo nên cầu nối vững chắc, gắn kết khả năng cung ứng của

doanh nghiệp với nhu cầu của khách hàng, giúp các bên tham gia đạt được

mục tiêu với thời gian hợp lý và chi phí tiết kiệm nhất.

GIẢI PHÁP THÔNG MINH CHO DOANH NGHIỆP NĂNG ĐỘNG

Cùng Thepronails tạo dựng một ngành Nail phát triển vững mạnh!

Câu hỏi?

1 Các đối tượng khách hàng mà Thepronails nhắm đến bao

gồm những đối tượng nào?

2 Giải pháp dành cho nhà cung ứng dịch vụ, nhà cung ứng sản

phẩm, đối tác truyền thông bao gồm những gì?

3 Những lợi thế mà Thepronails mang đến cho các đối tác là gì?

4 Các lợi ích khi hợp tác với Thepronails?

5 Giá trị cộng thêm là gì? Và Thepronails mang đến những giá

trị cộng thêm nào?

DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG

Tiện ích trong tay

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thepronails.com là cổng thông tin tương tác trực tuyến đầu tiên và duy nhất

giữa tất cả người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường Nail tại Mỹ

Phục vụ các nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng:

 Tìm kiếm dịch vụ theo tiêu chí riêng

 Đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động

 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi

 Thông tin làm đẹp an toàn và chất lượng

 TÍNH NĂNG “LỌC TÌM”

Chức năng tìm kiếm còn cho

phép lọc dịch vụ theo nhu cầu

với các lựa chọn và thông tin

gồm:

 Loại hình dịch vụ

 Mức giá

 Đoạn đường di chuyển

 Thời gian làm việc

TÌM KIẾM DỊCH VỤ

 NHÓM DỊCH VỤ

Ngoài ra, website còn có

Popular Cities - giới

Các tính năng hữu ích đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng:

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

 ĐẶT HẸN

Phiếu xác nhận đặt hẹn:

 Thông tin khách hàng

 Trạng thái lịch hẹn

 Chi tiết dịch vụ (thời gian,

địa điểm, dịch vụ, giá tiền…)

 Các thông tin khác

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

 ĐẶT HẸN

Phiếu xác nhận hủy hẹn:

 Thông tin khách hàng

 Thông báo hủy hẹn

 Chi tiết dịch vụ (thời gian, địa điểm,

dịch vụ, giá tiền…)

ĐẶT DỊCH VỤ & QUẢN LÝ LỊCH HẸN

 GỢI Ý TÁI HẸN

Thư nhắc tái hẹn dùng cho trường hợp

khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhưng

chưa tiếp tục đặt thêm cuộc hẹn mới

Thông tin chính trong thư nhắc tái hẹn:

 Sự kiện trọng đại như:

Cưới hỏi, sinh nhật…

 Mừng ngày kỉ niệm

ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

 eGIFTCARD

Có 2 loại eGift Card:

 Cung cấp bởi Thepronails

 Cung cấp bởi 1 Salon cụ thể

Có 2 hình thức mua eGift Card:

 Buy for Me: Khách hàng mua

ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

 MEMBERSHIP

Chương trình Thẻ thành viên

với nhiều ưu đãi rất thích hợp

cho khách hàng thân thiết,

người thường xuyên sử dụng

nhiều dịch vụ của Thepronails

Membership giúp người mua

linh động sử dụng với các

quyền lợi riêng về số lượng,

thời gian, địa điểm, giá cả…

 COMBO

Là gói dịch vụ tổng hợp

cung cấp ưu đãi đặc biệt

giúp người mua sử

dụng nhiều và đa dạng

dịch vụ hơn, trong

khoảng thời gian linh

động, với giá trọn gói

tiết kiệm hơn

ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

TIN TỨC & BLOG LÀM ĐẸP

Câu hỏi?

1 Website Thepronails.com có những tính năng gì?

2 Các cách tìm kiếm dịch vụ trên Thepronails?

3 Quy trình đặt hẹn gồm những bước nào? Việc “tái hẹn”

mang đến lợi ích gì?

4 E-Gift, Membership, Combo có tác dụng giữ chân khách

hàng đến tiệm như thế nào?

GIẢI PHÁP CHO NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LÀ AI?

Nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider) là các chủ tiệm (shop/salon) cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ thẩm mỹ khác nhau cho khách hàng tại thị trường Mỹ,

Úc, Canada, ký hợp đồng hợp tác để sử dụng giải pháp của Thepronails

Các dạng hợp tác cơ bản với Thepronails:

o Sử dụng và trả tiền dịch vụ theo gói phí thường niên

o Sử dụng dịch vụ và trả tiền theo % doanh thu

MONG MUỐN CỦA NHÀ CUNG CẤP

? Quản lý tốt hoạt động và tài chính của tiệm

? Thu hút và giữ chân nhiều khách hàng

? Có chương trình khuyến mãi và CSKH hấp dẫn

GIẢI PHÁP CỦA THEPRONAILS

Giải pháp đáp ứng cho mong muốn và nhu cầu của nhà cung cấp dịch vụ:

 Hệ thống website xây dựng chuyên nghiệp

 Công cụ quản lý kinh doanh toàn diện

 Môi trường tiềm năng và đặc thù ngành

 Chuyên gia tư vấn giải pháp kinh doanh

 Khả năng nắm bắt và đón đầu xu hướng

GÓI DỊCH VỤ CHO NHÀ CUNG CẤP

Hiện Thepronails đang có các Gói dịch vụ gồm công cụ quản lý hoạt động dành

cho nhà cung cấp với 3 tùy chọn:

BASIC – Giải pháp chuẩn, tính năng cơ bản dành cho quy mô vừa và nhỏ

PREMIUM – Toàn bộ tính năng, dễ dàng mở rộng và tùy chỉnh, phù hợp

với tiệm có lượng khách nhiều hoặc doanh nghiệp quy mô lớn

STARTER – Gói dùng thử miễn phí 30 ngày, giúp doanh nghiệp tìm hiểu

và trải nghiệm trước khi ký hợp đồng

NHÓM TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Các nhóm tính năng nổi bật trong gói dịch vụ của Thepronails:

Scheduler: Quản lý, nhắc nhở và tái hẹn lịch phục vụ khách

CRM: Cung cấp nhân sự tư vấn và chăm sóc khách hàng

Marketing: Truyền thông thương hiệu và chiến dịch tiếp thị

Data Insight: Phân tích dữ liệu, hoạch định chiến lược kinh doanh

 SCHEDULER

Những đặc điểm của hệ thống nhắc hẹn – Scheduler:

 Nền tảng đặt hẹn online qua công cụ Schedule Book

 Thanh toán trực tuyến hoặc qua thẻ

 Hệ thống tự xác nhận lịch hẹn (SMS, Email)

 Công cụ quản lý lịch hẹn và phục vụ khách hàng

 Chức năng điều chỉnh lịch làm việc của nhân viên

NHÓM TÍNH NĂNG NỔI BẬT

 CRM

 Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (tư vấn, giải đáp…)

 Đào tạo doanh nghiệp và hướng dẫn khách hàng sử dụng

công cụ, tương tác với website…

 Cung cấp nhân sự trực tiếp thực hiện cuộc gọi nhắc nhở

lịch hẹn, tái đặt lịch dịch vụ

 Dịch vụ nhắc việc cho doanh nghiệp

NHÓM TÍNH NĂNG NỔI BẬT

 Marketing

 Tạo Profile riêng cho doanh nghiệp

 Xây dựng nội dung giới thiệu và bán dịch vụ

 Phát triển thông điệp quảng cáo và thiết kế nhận diện thương hiệu

 Quản lý hoạt động cho profile doanh nghiệp và các trang mạng xã hội

(Instagram, Facebook, Twitter…)

 Hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp thị và khuyến mãi (Happy hour,

Promotion, Discount…)

NHÓM TÍNH NĂNG NỔI BẬT