Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết quả công việc tại chi nhánh Thông tin di động Trà Vinh

Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh” là đề tài nghiên cứu về thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

ISO 9001:2008

NGÔ THANH THƯ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG

TRÀ VINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH VĂN HỒNG

TRÀ VINH, NĂM 2015

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh là đơn vị kinh doanh, quản lý, khai thác, phát triển mạng thông tin di động tại Tỉnh Trà Vinh với thương hiệu MobiFone Hiện nay, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đã áp dụng hệ thống đánh giá kết quả công việc với mục tiêu tạo ra nguồn nhân lực hoàn chỉnh đáp ứng các chiến lược cạnh tranh Tuy nhiên, công tác đánh giá kết quả công việc tính đến thời điểm nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế cần được xem xét, thay đổi Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh” là

đề tài nghiên cứu về thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Với việc vận dụng cơ sở lý thuyết, ứng dụng 8 tiêu chí

đề xuất cùng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phân tích các số liệu thông qua bảng khảo sát kết hợp các số liệu thứ cấp, tác giả đã tìm ra 15 điểm mạnh,

14 điểm yếu của hệ thống đánh giá đang áp dụng Sau đó, tác giả dựa vào kết quả đánh giá thực trạng kết hợp nền tảng lý thuyết và mục tiêu đến năm 2020 của Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh để đề xuất 08 giải pháp bao gồm bổ sung 04 bước cho quy trình đánh giá, bổ sung tiêu chí đánh giá năng lực hành vi cho tiêu chuẩn đánh giá, bổ sung công tác trao đổi thông tin, thu thập thông tin, đề xuất thêm một số tiêu chí cho phương pháp đánh giá, đề xuất các giải pháp cụ thể về kỹ năng của người đánh giá, phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá Qua những giải pháp này, tác giả kỳ vọng có thể góp phần vào việc nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo ý kiến các chuyên gia về lĩnh vực nhân sự, các cán bộ cấp quản lý đang làm việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh và Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV (đơn vị quản lý trực tiếp Chi nhánh) để quá trình xác định các tiêu chí được chính xác và đầy đủ Ngoài ra, tác giả cũng đề xuất Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh sử dụng kết hợp các giải pháp đề xuất với những tiêu chí đang áp dụng rất tốt nhằm phát huy tối đa những điểm mạnh của hệ thống đánh giá, từ đó góp phần tạo ra nguồn nhân lực đạt yêu cầu cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

MỤC LỤC

Trang tựa

Quyết định giao đề tài

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN iii

DANH SÁCH CÁC HÌNH ix

DANH SÁCH CÁC BẢNG x

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu, nội dung nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.2 Nội dung nghiên cứu 3

3 Câu hỏi nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Tổng quan về các công trình nghiên cứu tham khảo chủ yếu 5

6.1 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2013) 5

6.2 Nghiên cứu của Lê Thanh Thụy Ý (2013) 5

6.3 https://elearning.vms.com.vn, 2014 5

7 Bố cục của luận văn 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 7

1.1 Khái niệm, mục đích và vai trò của đánh giá kết quả công việc 7

1.1.1 Khái niệm đánh giá kết quả công việc 7

1.1.2 Mục đích của việc đánh giá kết quả công việc 7

1.1.3 Vai trò của việc đánh giá kết quả công việc 8

1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc 8

1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá 9

1.4 Quy trình đánh giá kết quả công việc 10

1.4.1 Xác định các tiêu chí cơ bản 10

1.4.2 Chọn phương pháp đánh giá 11

1.4.3 Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá 11

1.4.4 Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá 12

1.4.5 Đánh giá công việc đã thực hiện và xác định mục tiêu mới cho nhân viên 12 1.4.6 Phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên 12

1.5 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết quả công việc 13

1.5.1 Các tiêu chuẩn cơ bản sử dụng trong quá trình đánh giá 13

1.5.2 Hệ thống thông tin trong quá trình đánh giá 13

1.5.3 Kỹ năng của người đánh giá 14

1.5.4 Các phương pháp đánh giá 14

1.5.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 14

1.5.4.2 Phương pháp so sánh cặp 14

1.5.4.3 Phương pháp bảng điểm 15

1.5.4.4 Phương pháp lưu giữ 15

1.5.4.5 Phương pháp quan sát hành vi 15

1.5.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 15

1.5.4.7 Phương pháp phân tích định lượng 16

1.6 Mô hình đánh giá 18

1.7 Gửi kết quả đánh giá cho nhân viên 19

1.8 Xử lý các thông tin do nhân viên phản hồi về kết quả đánh giá 19

1.9 Sử dụng các kết quả đánh giá 19

1.10 Những lỗi thường gặp trong quá trình đánh giá kết quả công việc 20

1.10.1 Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng 20

1.10.2 Hiệu ứng tương phản 20

1.10.3 Cảm tưởng ban đầu 20

1.10.4 Lỗi thiên kiến 20

1.10.5 Lỗi thiên vị 20

1.10.6 Lỗi định kiến 21

1.10.7 Lỗi xu hướng trung bình chủ nghĩa 22

1.10.8 Xu hướng thái quá 22

1.10.9 Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất 22

1.11 Đề xuất các tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết quả công việc 23

1.11.1 Quy trình đánh giá kết quả công việc 23

1.11.2 Tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc 23

1.11.3 Thông tin trong quá trình đánh giá 24

1.11.4 Thu thập thông tin trong quá trình đánh giá 24

1.11.5 Phương pháp đánh giá 25

1.11.6 Kỹ năng của người đánh giá 25

1.11.7 Phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên 25

1.11.8 Sử dụng kết quả đánh giá 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 27

2.1 Tổng quan về Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 27

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 27

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 28

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và văn hóa 29

2.1.4 Một số thành tựu tiêu biểu 30

2.2 Doanh thu và số lượng thuê bao của Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh từ năm 2011 – 2014 31

2.3 Sơ lược về thị trường thông tin di động tại Trà Vinh 33

2.4 Tổng quan về nguồn nhân lực tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 34

2.4.1 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 34

2.4.2 Chức năng của các bộ phận 36

2.4.3 Tổng số lượng nhân sự tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà VinhThông tin Di động Trà Vinh 37

2.4.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực theo phân loại 38

2.5 Tổng quan về nhân sự tương quan giữa MobiFone và đối thủ tại Trà Vinh 40

2.6 Quy trình đánh giá kết quả công việc đang áp dụng tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà VinhThông tin Di động Trà Vinh 41

2.7 Phân tích thực trạng đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 42

2.7.1 Tổng hợp kết quả đánh giá từ năm 2011– 2014 42

2.7.1.1 Kết quả đánh giá công việc 42

2.7.1.2 Kết quả đánh giá qua các danh hiệu 44

2.7.2 Phân tích thực trạng đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 44

2.7.2.1 Phân tích quy trình đánh giá kết quả công việc 44

2.7.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc 47

2.7.2.3 Phân tích vấn đề trao đổi thông tin trong quá trình đánh giá 50

2.7.2.4 Phân tích tiêu chí thu thập thông tin 52

2.7.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 52

2.7.2.6 Phân tích kỹ năng của người đánh giá 54

2.7.2.7 Phân tích quá trình phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên 55

2.7.2.8 Phân tích vấn đề sử dụng kết quả đánh giá 56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 58

3.1 Cơ sở đề xuất một số giải pháp 58

3.1.1 Định hướng chung của toàn Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 58

3.1.2 Mục tiêu chung của Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 58

3.1.3 Định hướng và mục tiêu về nguồn nhân lực tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 59

3.1.4 Mô hình mục tiêu của Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đến năm 2020 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 60

3.2.1 Giải pháp về quy trình đánh giá 60

3.2.2 Giải pháp về tiêu chuẩn đánh giá 62

3.2.3 Giải pháp về trao đổi thông tin 70

3.2.4 Giải pháp về thu thập thông tin 72

3.2.5 Giải pháp về phương pháp đánh giá 77

3.2.6 Giải pháp về kỹ năng của người đánh giá 79

3.2.7 Giải pháp về phản hồi đánh giá 81

3.2.8 Giải pháp về sử dụng các kết quả đánh giá 82

KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC 87

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 87

PHỤ LỤC 2: BẢNG KẾT QUẢ THẢO LUẬN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 88

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 94

PHỤ LỤC 4: DỮ LIỆU ĐƯỢC PHÂN TÍCH BẰNG PHẦN MỀM SPSS 99

PHỤ LỤC 5: MÔ HÌNH CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH THÔNG TIN ĐỘNG TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2020 114

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Hình 2.1 Doanh thu và số lượng thuê bao từ năm 2011 – 2014 31 Hình 2.2 Biểu đồ thị phần các mạng di động từ năm 2012 – 2014 33 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 35

Hình 2.4 Quy trình đánh giá kết quả công việc đang áp dụng tại Chi

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Số lượng nhân sự tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 37 Bảng 2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực theo phân loại 39 Bảng 2.3 Tương quan lực lượng giữa MobiFone và Viettel tại Trà Vinh 40 Bảng 2.4 Kết quả đánh giá từ năm 2011 – 2014 theo số lượng nhân viên 43 Bảng 2.5 Kết quả đánh giá công việc từ năm 2011 – 2014 theo tỷ lệ 43

Bảng 2.7 Số liệu khảo sát quy trình đánh giá kết quả công việc 45 Bảng 2.8 Số liệu khảo sát về tiêu chuẩn đánh giá 47 Bảng 2.9 Các kế hoạch thường xuyên được triển khai từ năm 2012 - 2014 48 Bảng 2.10 Tiêu chuẩn đánh giá theo các nhóm công việc 50 Bảng 2.11 Số liệu khảo sát về trao đổi thông tin trong quá trình đánh giá 51 Bảng 2.12 Số liệu khảo sát về phương pháp đánh giá 53 Bảng 2.13 Số liệu khảo sát về kỹ năng của người đánh giá 54

Bảng 2.14 Số liệu khảo sát quá trình phản hồi kết quả đánh giá cho

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đánh giá kết quả công việc ngày nay đã trở thành hệ thống trong nhiều doanh nghiệp Việc làm thế nào để đánh giá đúng năng lực nhân viên, đánh giá đúng sự phù hợp của công việc đã phân công và cả kết quả sau khi nhân viên đã hoàn thành vào cuối kỳ đánh giá là một mục tiêu lớn đối với doanh nghiệp Nói như thế không có nghĩa là trước đây hệ thống đánh giá chưa từng được áp dụng trong doanh nghiệp mà

là hệ thống đánh giá ngày nay được chú trọng hơn, nâng cao hơn và chi tiết hóa hơn trong từng tiêu chí Một doanh nghiệp có hệ thống đánh giá tốt sẽ tạo ra môi trường làm việc công bằng, khuyến khích được tinh thần làm việc của nhân viên, từ đó tạo

ra được những sản phẩm công việc chất lượng, sáng tạo và đáp ứng hơn cả mong đợi của người tiêu dùng Các doanh nghiệp ngày nay luôn mong muốn nhân viên của mình có những kiến thức và kỹ năng tốt ngay từ giai đoạn đầu khi bắt đầu tuyển dụng

Họ đánh giá những năng lực của nhân viên phải phù hợp với vị trí công việc và mục tiêu đề ra của công việc đó Có thể nói, doanh nghiệp luôn có được những lợi ích khi

áp dụng các hệ thống đánh giá bởi vì kết quả đánh giá sẽ giúp cho những nhân viên tích cực cố gắng phấn đấu, cố gắng sáng tạo để có thể được ở vào những vị trí tốt hơn

và kết quả của việc đánh giá cũng sẽ đào thải một số nhân viên làm việc yếu kém, không có tinh thần làm việc hoặc có tư tưởng tiêu cực, chống đối Hơn thế nữa, đánh giá kết quả công việc là một yếu tố rất quan trọng để các nhà quản lý thành công trong công tác quản trị Tuy nhiên để làm được điều này, công việc đầu tiên của nhà quản

lý là phải trang bị cho nhân viên của mình những kiến thức cơ bản về công việc và các tiêu chuẩn đánh giá mà họ sẽ phải thực hiện, nhân viên sẽ dựa trên nền tảng về các quy chuẩn này để thực hiện và nỗ lực tạo ra những sản phẩm đạt yêu cầu Kết quả đánh giá công việc được chính các nhà quản lý sử dụng để giúp nhân viên của họ hiểu được năng lực và tiềm năng của bản thân cũng như nhà quản lý sẽ có được những quyết định đúng đắn khi giao việc hay thuyên chuyển công tác nhằm đảm bảo năng

lực nhân viên được phát huy đúng chỗ và tạo ra năng suất làm việc tốt hơn Một điều nữa trong công tác đánh giá kết quả công việc chính là sự thay đổi, các tiêu chuẩn luôn được thay đổi để phù hợp với sự biến động của môi trường làm việc và thị hiếu của thị trường, tuy nhiên, việc thay đổi và quy định tiêu chuẩn đánh giá phải linh hoạt,

có thách thức nhưng phải khả thi và thực tế Ngày nay, nhân viên tại các doanh nghiệp luôn cảm thấy hứng khởi và ngày càng hăng say sáng tạo khi họ được trả lương tương xứng với công sức bỏ ra qua hệ thống đánh giá kết quả làm việc khoa học với nội dung phù hợp với từng vị trí

Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh (VMS MobiFone Trà Vinh) là Chi nhánh trực thuộc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV của Công ty Thông tin Di động, đơn vị từng là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Sau ngày 10/06/2014, Công ty Thông tin Di động chính thức tách khỏi VNPT và hoạt động độc lập dưới sự dẫn dắt của Bộ Thông tin và Truyền thông Thương hiệu MobiFone có

bề dày lịch sử hơn 20 năm hoạt động trong ngành di động với nhiều thành tích đáng kể

và lực lượng nhân sự hùng mạnh Tại Trà Vinh, một thị trường cạnh tranh gay gắt giữa

ba nhà mạng lớn: MobiFone – Viettel – Vinaphone, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh gặp không ít khó khăn với vị trí thứ 02 sau Viettel Một trong những chiến lược

để đẩy nhanh việc thực hiện mục tiêu chiếm lĩnh thị phần chính là ngày càng hoàn thiện đội ngũ nhân sự về cả số lượng lẫn chất lượng Và để làm được điều này, công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh phải thật sự hiệu quả, đảm bảo nhân sự giỏi, nhiệt huyết, tận tụy với công việc và sáng tạo liên tục Hiện nay, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh đã áp dụng hệ thống đánh giá kết quả công việc định kỳ, có các thước đo rõ ràng, khoa học Tuy nhiên, công tác này cũng có một số tồn tại cần được khắc phục và nâng cao hơn để đảm bảo nguồn lực đáp ứng được đầy

đủ nhu cầu về chất lượng nhằm mang lại hiệu quả cạnh tranh trong giai đoạn sắp tới

Từ đó tạo tiền đề cho hệ thống đánh giá trong tương lai, hướng đến mục tiêu cổ phần hóa và mở rộng kinh doanh theo định hướng của toàn Công ty

Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh”

làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp bậc sau đại học ngành quản trị kinh doanh Đề tài khai thác chủ yếu về vấn đề đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh, mục tiêu là đánh giá thực trạng, phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong công tác đánh giá kết quả công việc để từ đó đưa ra những giải pháp thực tế, khả thi góp phần củng cố hệ thống đánh giá cho Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh giai đoạn 2016 - 2020 Đề tài đề cập đến vấn đề nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc nên chỉ dừng ở mức độ bổ sung hoặc điều chỉnh một số tiêu chí đang áp dụng nhằm hoàn thiện hơn hệ thống đánh giá mà không nghiên cứu lý thuyết về chất lượng

2 Mục tiêu, nội dung nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin

Di động Trà Vinh trong khoảng thời gian từ 2011 – 2014

- Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh trong tương lai

2.2 Nội dung nghiên cứu

- Hệ thống hóa lý thuyết về công tác đánh giá kết quả công việc để xác định khung

lý thuyết nghiên cứu đề tài

- Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin

Di động Trà Vinh, tổng kết những điểm mạnh và điểm yếu làm cơ sở đề xuất các giải pháp

- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động

Trà Vinh hiện nay như thế nào?

- Với thực trạng này thì cần có những giải pháp như thế nào để nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

- Đối tượng khảo sát: cấp quản lý và nhân viên Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

- Phạm vi nghiên cứu: đề tài được thực hiện tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh, đánh giá thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc của Chi nhánh Thông tin

Di động Trà Vinh trong khoảng thời gian từ 2011 – 2014 Sản phẩm của đề tài có thể được áp dụng vào thực tiễn tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh từ 2016 - 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp này được sử dụng để xác định các tiêu chí và thang đo phân tích công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Tác giả dựa trên lý thuyết

về đánh giá kết quả công việc, đề xuất các tiêu chí để phân tích công tác đánh giá kết quả công việc Sau đó, tác giả thực hiện thảo luận nhóm với 5 người đang là cán bộ hoặc chuyên gia về lĩnh vực nhân sự nhằm điều chỉnh lại các tiêu chí này cho phù hợp và đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ liệu cho nghiên cứu này

Dữ liệu để phục vụ cho nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 145 mẫu Công cụ thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính Bảng câu hỏi gồm các tiêu chí đánh giá công tác đánh giá kết quả công việc của nhân viên dựa trên thang đo Likert 5 bậc Các phương pháp thống kê gồm phân tích tần số và trung bình, các số liệu được xử

lý thống kê bằng phần mềm SPSS 16.0 Nghiên cứu này cũng sử dụng một phần nguồn dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm: tài liệu nghiên cứu về công tác đánh giá

kết quả công việc, các báo cáo đánh giá tổng kết hàng năm của công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

6 Tổng quan về các công trình nghiên cứu tham khảo chủ yếu

6.1 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2013)

Nghiên cứu này đã nêu bật được những lý luận cụ thể về công tác đánh giá kết quả công việc, các nội dung được nêu bao gồm: khái niệm, các phương pháp đánh giá, tiêu chí đánh giá, các minh họa rõ ràng và thước đo khoa học Kết quả của nghiên cứu này tạo ra nền tảng vững chắc về lý thuyết các nghiên cứu sau đó, đặc biệt là các nghiên cứu về ứng dụng lý thuyết vào thực tế

6.2 Nghiên cứu của Lê Thanh Thụy Ý (2013)

Nghiên cứu này tập trung vào hai nội dung chính là đánh giá năng lực làm việc và đào tạo Giá trị tham khảo đối với đề tài này là các lý thuyết mà tác giả vận dụng để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá Nghiên cứu đã phân tích một số tiêu chí chủ yếu như qui trình đánh giá, xác định tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề trao đổi thông tin giữa cấp quản lý và nhân viên, phân tích đo lường kết quả đánh giá kết quả thực hiện công việc, phân tích phản hồi kết quả đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá

6.3 https://elearning.vms.com.vn, 2014

Những nghiên cứu từ trang thông tin điện tử của Công ty Thông tin Di động có ý nghĩa thực tiễn cao Giá trị tham khảo từ trang thông tin điện tử này là các lý luận về đánh giá công việc, các thông tin về mô hình đánh giá, các lỗi thường gặp trong quá trình đánh giá, các trích dẫn thông tin liên quan đến đánh giá công việc, vai trò của công tác đánh giá,…

7 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của luận văn được chia thành 3 chương gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả công việc

Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đánh giá kết quả công việc tại Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh

CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

1.1 Khái niệm, mục đích và vai trò của đánh giá kết quả công việc

1.1.1 Khái niệm đánh giá kết quả công việc

1.1.2 Mục đích của việc đánh giá kết quả công việc 1.1.3 Vai trò của việc đánh giá kết quả công việc 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc 1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá

1.4 Quy trình đánh giá kết quả công việc

1.4.6 Phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên

1.5 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết quả công việc

1.5.1 Các tiêu chuẩn cơ bản sử dụng trong quá trình đánh giá

1.5.2 Hệ thống thông tin trong quá trình đánh giá

1.5.4.3 Phương pháp bảng điểm

1.5.4.4 Phương pháp lưu giữ

1.5.4.5 Phương pháp quan sát hành vi

1.5.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu

1.5.4.7 Phương pháp phân tích định lượng

1.6 Mô hình đánh giá

1.7 Gửi kết quả đánh giá cho nhân viên

1.8 Xử lý các thông tin do nhân viên phản hồi về kết quả đánh giá

1.10.3 Cảm tưởng ban đầu

1.10.4 Lỗi thiên kiến

1.10.5 Lỗi thiên vị

1.10.6 Lỗi định kiến

1.10.7 Lỗi xu hướng trung bình chủ nghĩa

1.10.8 Xu hướng thái quá

1.10.9 Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất 1.11 Đề xuất các tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết quả công việc