Do đó, việc thực hành marketing trở thành một hoạt động cần thiết trong hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường của các ngân hàng thương mại nói chung và n
Trang 1ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
ISO 9001:2008
ĐỖ CHÍ HƯỚNG
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL
CHI NHÁNH TRÀ VINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH
TRÀ VINH, NĂM 2015
Trang 2ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
ISO 9001:2008
ĐỖ CHÍ HƯỚNG
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL
CHI NHÁNH TRÀ VINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH
TRÀ VINH, NĂM 2015
Header Page 2 of 126
Footer Page 2 of 126
Trang 3-i-
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công
bố trong bất kỳ công trình nào khác
Trà Vinh, ngày 05 tháng 6 năm 2015
Đỗ Chí Hướng
Trang 4-ii-
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi trân trọng cám ơn đến quý Thầy, Cô những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi trong thời gian qua nhằm làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn thạc sỹ này
Đặc biệt, tôi trân trọng cảm ơn Thầy PGS.TS Võ Thành Danh đã giành thời gian quý báu của mình để tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn của mình Bên cạnh đó, tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc cùng đồng nghiệp trong ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong việc thu thập số liệu Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các bác, chú, cô, anh, chị
đã cung cấp thông tin có liên quan đến đề tài trong cuộc phỏng vấn thu thập dữ liệu cho nghiên cứu này
Sau cùng, tôi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân đã động viên, khuyến khích tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu
Xin chân thành cảm ơn!
Trà Vinh, ngày tháng năm 2015
Người thực hiện
Đỗ Chí Hướng
Header Page 4 of 126
Footer Page 4 of 126
Trang 5-iii-
TÓM TẮT
Lịch sử kinh tế thế giới đã chỉ ra rằng marketing là hoạt động không thể thiết trong các doanh nghiệp nói chung và trong các ngân hàng thương mại nói riêng Để khách hàng tin dùng và mua sản phẩm của mình thì các ngân hàng phải hiểu nhu cầu của khách hàng và cần truyền thông tốt sản phẩm của mình Ngân hàng cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu của mình Chính vì lý do đó
mà marketing là một công cụ quan trọng không thể thiếu nhằm mở rộng thị phần và đạt được mục tiêu lợi nhuận cho ngân hàng
Ngày nay, marketing đã trở thành một triết lý kinh doanh được ứng dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau và đã đạt được những thành công vang dội nhưng việc ứng dụng hoạt động marketing vào lĩnh vực ngân hàng còn hạn chế
Do đó, việc thực hành marketing trở thành một hoạt động cần thiết trong hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường của các ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh nói riêng
Bản thân là nhân viên của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh, với mong
muốn ngân hàng phát triển vững mạnh, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp Marketing
nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sỹ
Qua bài luận văn của mình, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng dựa trên cơ sở lý thuyết về marketing ngân hàng Từ đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho ngân hàng Đồng thời, tác giả cũng đưa ra các kiến nghị đối với các cơ quan ban ngành tỉnh Trà Vinh, Ngân hàng Nhà nước tỉnh Trà Vinh và Ngân hàng MHB
Trang 6-iv-
ABSTRACT
World Economic History has shown that marketing activities can not be set in the general corporate and commercial banks in particular To attracts consumers to buy their products and then the bank must understand the needs of our customers and
to better communicate their products Bank to build a long term relationship customers with their brand Because of that marketing is an important tool indispensable in order to expand market share and achieve profitable for banks
Today, marketing has become a business philosophy is popular applications in many different fields and have achieved great success but the application of marketing activities in the banking sector is limited
Therefore, the practice of marketing activities become a necessity in business activities in order to increase competitiveness in the market of commercial banks in general and MHB Tra Vinh branch particular
Myself as an employee of the MHB Tra Vinh branch, the bank wants to develop strong, the author chose the theme: "Marketing Solutions to expand market share MHB Tra Vinh branch "as master these
Through my essay, the author analyzes the current status of bank marketing activities based on the theory of bank marketing Since then, the author offers a number of solutions in order to expand the market for banking operations At the same time, the author also makes recommendations to the agencies Tra Vinh, State Bank of Tra Vinh and MHB
Header Page 6 of 126
Footer Page 6 of 126
Trang 7-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH MỤC MỘT SỐ CHỮ VIẾT TẮT x
DANH SÁCH CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG xii
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2
3 Câu hỏi nghiên cứu 2
4 Giới hạn về thời gian và đối tượng nghiên cứu 3
4.1 Giới hạn về thời gian nghiên cứu 3
4.2 Đối tượng nghiên cứu 3
5 Lược khảo tài liệu 3
6 Phương pháp nghiên cứu 5
6.1 Phương pháp thu thập số liệu 5
6.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 5
6.3 Phương pháp chọn mẫu 5
6.4 Phương pháp phân tích 6
6.5 Khung nghiên cứu 7
7 Cấu trúc của luận văn 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 8
1.1 Sự hình thành và phát triển của marketing 8
Trang 8-vi-
1.2 Các khái niệm về marketing 9
1.2.1 Khái niệm về marketing truyền thống 9
1.2.2 Khái niệm về marketing hiện đại 9
1.2.3 Khái niệm về marketing dịch vụ 10
1.2.4 Khái niệm marketing ngân hàng 10
1.3 Vai trò của marketing ngân hàng 12
1.3.1 Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 12
1.3.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 13 1.3.3 Marketing góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng 13
1.4 Đặc điểm của marketing ngân hàng 14
1.4.1 Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính 14
1.4.2 Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nội 15
1.4.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ 15
1.5 Các thành phần cơ bản của marketing hỗn hợp 16
1.5.1 Sản phẩm (Product) 16
1.5.2 Giá (Price) 17
1.5.3 Phân phối (Place) 18
1.5.4 Xúc tiến (Promotion) 21
1.5.5 Con người (People) 25
1.5.6 Quy trình (Process) 25
1.5.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 25
1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng 25
1.6.1 Các yếu tố bên trong 26
1.6.1.1 Yếu tố chất lượng sản phẩm 26
1.6.1.2 Yếu tố nguồn nhân lực 26
1.6.1.3 Trình độ công nghệ 27
1.6.1.4 Năng lực tài chính 27
1.6.1.5 Chiến lược kinh doanh 27
Header Page 8 of 126
Footer Page 8 of 126
Trang 9-vii-
1.6.1.6 Nghiên cứu và phát triển 27
1.6.1.7 Uy tín của ngân hàng 28
1.6.1.8 Hệ thống thông tin nội bộ 28
1.6.2 Các yếu tố bên ngoài 28
1.6.2.1 Môi trường vi mô 28
1.6.2.2 Môi trường vĩ mô 33
1.7 Vai trò của NHTM trong việc phát triển kinh tế - xã hội 36
1.8 Một số công cụ hỗ trợ xây dựng giải pháp 37
1.8.1 Phân tích môi trường bên trong để xác định điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng 37
1.8.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38
1.8.3 Phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và nguy cơ đối với ngân hàng 39
1.8.4 Phân tích SWOT 40
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG MHB - CHI NHÁNH TRÀ VINH 42
2.1 Khái quát về Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh 42
2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh 42
2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ chính 43
2.1.3 Sơ đồ tổ chức 44
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 44
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh qua các năm 48
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của MHB Trà Vinh 56
2.2.1 Nhận thức của MHB Trà Vinh về marketing 56
2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại MHB Trà Vinh 57
2.2.2.1 Sản phẩm 57
2.2.2.2 Giá cả 59
2.2.2.3 Phân phối 62
Trang 10-viii-
2.2.2.4 Truyên thông và xúc tiến 64
2.2.2.5 Con người 66
2.2.2.6 Quy trình nghiệp vụ 68
2.2.2.7 Cơ sở vật chất 69
2.3 Những tác động của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của MHB Trà Vinh 74
2.3.1 Những yếu tố bên trong 74
2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 74
2.3.1.2 Nguồn nhân lực 74
2.3.1.3 Công nghệ và hệ thống thông tin 76
2.3.1.4 Tài chính 76
2.3.1.5 Chiến lược kinh doanh 77
2.3.1.6 Nghiên cứu và phát triển 77
2.3.1.7 Uy tín và thương hiệu của ngân hàng 77
2.3.2 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 78
2.3.3 Những yếu tố bên ngoài 79
2.3.3.1 Vi mô 79
2.3.3.2 Vĩ mô 83
2.3.4 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 88
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGNHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO MHB TRÀ VINH 90
3.1 Định hướng phát triển của MHB Trà Vinh đến năm 2020 90
3.2 Mục tiêu của MHB Trà Vinh đến năm 2020 91
3.2.1 Mục tiêu trong ngắn hạn 91
3.2.2 Mục tiêu trong dài hạn đến năm 2020 91
3.3 Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho MHB Trà Vinh 92
3.3.1 Hình thành các giải pháp qua phân tích SWOT 92
3.3.2 Các giải pháp ưu tiên thực hiện trước 94
3.3.2.1 Mở rộng kênh phân phối 94
Header Page 10 of 126
Footer Page 10 of 126
Trang 11-ix-
3.3.2.2 Định hướng phát triển thị trường mục tiêu cho các SPDV 95
3.3.2.3 Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến 96
3.3.2.4 Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch 97
3.3.2.5 Hoạt động liên kết với các đối tác 97
3.3.3 Các giải pháp thực hiện sau 97
3.3.3.1 Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích 98
3.3.3.2 Hoàn thiện cơ sở vật chất 98
3.3.3.3 Đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển 99
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100
1 Kết luận 100
2 Kiến nghị 100
2.1 Đối với các cơ quan ban ngành tỉnh Trà Vinh 100
2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Trà Vinh 101
2.3 Đối với Ngân hàng MHB 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO 103
PHỤ LỤC 104
Trang 12-x-
DANH MỤC MỘT SỐ CHỮ VIẾT TẮT
WTO
(World Trade Organization)
: Tổ chức thương mại thế giới
MHB
(Mekong Housing Bank)
: Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long
Agribank : Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Internet Banking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Telephone Banking : Dịch vụ ngân hàng điện thoại
Header Page 12 of 126
Footer Page 12 of 126
Trang 13-xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.2 Tình hình huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn
Biểu đồ 2.3 Dư nợ cho vay của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Trà
Biểu đồ 2.4 Dư nợ cho vay của MHB Trà Vinh qua các năm 55
Biểu đồ 2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về SPDV 58
Biểu đồ 2.6 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách giá 61
Biểu đồ 2.7 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về mạng lưới kênh
Biểu đồ 2.8 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách truyền
Biểu đồ 2.9 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách nhân sự 66
Biểu đồ 2.10 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về quy trình nghiệp
Biểu đồ 2.11 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất 69
Trang 14Có rất nhiều phương thức khác nhau để nâng cao h
kinh doanh
hỗn hợp
Nên em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp
Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sĩ
Header Page 14 of 126
Footer Page 14 of 126
Trang 15MHB - Chi nhánh Trà Vinh ngày càng trở thành ngân hàng hàng đầu tại Trà Vinh
3 Câu hỏi nghiên cứu:
- Thực trạng các hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại ngân hàng?
- Tác động của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại ngân hàng?
- Các giải pháp marketing nào cần thực hiện để Ngân hàng MHB – Chi nhánh Trà Vinh mở rộng thị trường hoạt động trong thời gian tới?
4 Giới hạn về thời gian và đối tƣợng nghiên cứu 4.1 Giới hạn về thời gian nghiên cứu
4.2 Đối tƣợng nghiên cứu
- Thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh giai đoạn 2012 – 2014
- Khảo sát khách hàng đang giao dịch với Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh về các chiến lược marketing của ngân hàng
- Các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động marketing của ngân hàng
5 Lƣợc khảo tài liệu:
Trong luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Posco - Việt Nam đến năm 2020” của Huỳnh Ngọc Huy (2014), tác giả đã sử
dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, phỏng vấn chuyên
Trang 16-3-
gia, điều tra bằng bảng câu hỏi và sử dụng các công cụ để phân tích như: ma trận bên trong (IFE), ma trận bên ngoài (EFE), ma trận kết hợp (SWOT) Bằng các phương pháp
đó, tác giả đã đề ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty
Trong luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ Á Châu Chi nhánh Đồng Nai” của Nguyễn Hoài Phương (2012), tác giả đã sử
dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua khảo sát, điều tra và tham khảo ý kiến chuyên gia Phân tích dữ liệu thông qua phương pháp thống kê, so sánh, đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp điều tra phân tích Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân tích tiến hành điều tra và ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề cần phải thay đổi để hoàn thiện cho công tác marketing tại ngân hàng
Trong luận văn “Giải pháp marketing nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại
cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long trong giai đoạn hiện nay” của Lê Thị Thu Tâm (2014), tác giả sử
dụng phương pháp nghiên cứu định tính để nghiên cứu sơ
bộ, phương pháp định lượng để nghiên cứu chính thức thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng câu hỏi đã soạn sẵn để kiểm định mô hình thang đo, tác giả tiến hành phân tích như sau: Đánh giá độ tin cậy của số liệu
sử dụng trong thang đo, phân tích nhân tố khám phá Phương pháp phỏng vấn chuyên gia kết quả thu được sẽ được tính toán nhằm thiết lập ma trận đánh giá nội bộ (IFE),
ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận đánh giá các yếu tố
Header Page 16 of 126
Footer Page 16 of 126
Trang 17trận QSPM.Bằng các phương pháp đó, tác giả đã đề ra giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng
Trong đề tài nghiên cứu này thông qua việc sử dụng các phương pháp so sánh số tuyệt đối, phương pháp so sánh
số tương đối, phương pháp tỷ trọng, phương pháp phân tích dùng các chỉ tiêu để đánh giá; phương pháp phỏng vấn khách hàng, phương pháp thống kê mô tả; phương pháp phỏng vấn chuyên gia, sử dụng các công cụ ma trận các yếu
tố bên trong (IFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận SWOT Từ đó đề xuất các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự hiện diện, nâng cao vị thế cạnh tranh, … để đưa Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh ngày càng trở thành ngân hàng hàng đầu tại Trà Vinh
6 Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập số liệu
-
Số liệu thứ cấp được sử dụng trong đề tài này được thu thập từ các tài liệu như báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà nước Trà Vinh, báo cáo tài chính của Ngân hàng MHB – Chi nhánh Trà Vinh qua các năm 2012, 2013, 2014; Thông tin từ các công trình đã nghiên cứu có liên quan
Trang 18-5-
Được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng của ngân hàng đã soạn sẵn để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh và bảng câu hỏi để phỏng vấn các chuyên gia, các nhà quản lý
có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngành ngân hàng
6.2 Cỡ mẫu nghiên cứu
Chọn 50 khách hàng cá nhân đang giao dịch tại ngân hàng và 40 chuyên gia là những người có kinh nghiệm, am hiểu về hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng
6.3 Phương pháp chọn mẫu
Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để phỏng vấn trực tiếp khách hàng, thông qua bảng câu hỏi đã soạn sẵn Đối với chuyên gia, tác giả phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi thư đến các Ban Giám đốc, Trưởng, Phó phòng đại diện
có am hiểu trong lĩnh vực ngành ngân hàng
Đối với phỏng vấn khách hàng, tác giả sử dụng thang
đo LIKERT 5 mức độ để thiết kế bảng câu hỏi với năm mức
độ phổ biến để đánh giá các chiến lược marketing của ngân hàng, trong đó số 1 là hoàn toàn không đồng ý, số 2 là không đồng ý, số 3 là bình thường, số 4 là đồng ý, số 5 là hoàn toàn đồng ý
Đối với phỏng vấn chuyên gia, tác giả sử dụng phân loại
để chuyên gia cho điểm Đối với các yếu tố bên trong thì 1 điểm là yếu nhiều nhất, 2 điểm là yếu ít nhất, 3 điểm là mạnh
Header Page 18 of 126
Footer Page 18 of 126
Trang 19ngoài thì 1 điểm là đe dọa nhiều nhất, 2 điểm là đe dọa ít nhất, 3 điểm cơ hội ít nhất, 4 điểm là cơ hội nhiều nhất Còn đối với các yếu tố cạnh tranh thì 1 điểm là phản ứng kém, 2 điểm là phản ứng trung bình, 3 điểm là phản ứng trên trung bình, 4 điểm là phản ứng tốt nhất
6.4 Phương pháp phân tích
- Phương pháp so sánh số tuyệt đối, phương pháp so sánh số tương đối, phương pháp tỷ trọng, phương pháp phân tích dùng các chỉ tiêu để đánh giá
- Phương pháp phỏng vấn khách hàng, phương pháp thống kê mô tả
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia, sử dụng các công
cụ ma trận các yếu tố bên trong (IFE); ma trận hình ảnh cạnh tranh; ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE); ma trận SWOT
6.5 Khung nghiên cứu
7 Cấu trúc của luận văn
gồm có 3 chương sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của ngân
hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh
Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng
thị trường cho ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh
