Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại một đơn vị kinh doanh, đó là Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam, giúp
Trang 1-iii-
TÓM TẮT
Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập sâu và cạnh tranh gay gắt như hiện nay Để có được thành công và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác quản trị nhân sự Đó là nhiệm vụ rất quan trọng trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị
Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại một đơn vị kinh doanh, đó là Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Tây Nam, giúp đơn vị phát triển vững mạnh trong thời gian tới Trên
cơ sở các dữ liệu thu thập được, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích, đánh giá những mặt làm được và những mặt tồn tại, hạn chế trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
Nghiên cứu đã góp phần bổ sung vào cơ sở lý luận, làm tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo, đồng thời có thể giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển Tây Nam có những giải pháp tốt hơn để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
Trang 2-iv-
ABSTRACT
Human resource management is an extremely important field for businesses
in terms of deeper integration and intense competition today To be successful and sustainable development, businesses need to do well the work of personnel administration That is a very important task in all the duties of the administrator
The purpose of this study was to find out the perfect solution of human resource management in a business unit, which is the Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Tay Nam branch, help develop strong units in next time On the basis of the data collected, the authors carried out analysis, evaluate the operational status of human resources management at the unit, using descriptive statistical methods, analysis and evaluation of the work is and the shortcomings and limitations in activities of human resource management at the research unit Since then, the authors propose measures to further improve the administration of human resources at BIDV - Tay Nam branch
Research has helped add to the rationale, as prerequisite for further studies, and may help the leaders of the Commercial Bank for Investment and Development
of Vietnam - Tay Nam branch has better solutions to complete good governance of human resources at the branch
Trang 3-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix
DANH SÁCH CÁC BẢNG x
DANH SÁCH CÁC HÌNH xi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu tổng quát 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Bố cục của đề tài 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4
1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thực tiễn của quản trị nguồn nhân lực 4
1.1.1 Khái niệm 4
1.1.1.1 Nguồn nhân lực 4
1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 4
1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 5
1.1.2.1 Đối với người lao động 5
1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 6
1.1.2.3 Đối với xã hội 6
1.1.3 Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực 7
Trang 4-vi-
1.2 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 7
1.2.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 7
1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 8
1.2.1.2 Phân tích công việc 10
1.2.1.3 Tuyển dụng nhân lực 12
1.2.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 15
1.2.2.1 Khái niệm 15
1.2.2.2 Mục đích 16
1.2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 17
1.2.2.4 Hình thức đào tạo 19
1.2.2.5 Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 21
1.2.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 21
1.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc 21
1.2.3.2 Tiền lương và đãi ngộ lao động 22
1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 24
1.3.1 Ảnh hưởng từ những nhân tố bên ngoài 24
1.3.1.1 Văn hoá - xã hội 24
1.3.1.2 Kinh tế 25
1.3.1.3 Kỹ thuật - công nghệ 25
1.3.1.4 Môi trường kinh doanh 25
1.3.1.5 Luật pháp - chính trị 25
1.3.2 Ảnh hưởng từ những nhân tố bên trong 25
1.3.2.1 Đội ngũ lãnh đạo 25
1.3.2.2 Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp 26
1.3.2.3 Cơ cấu tổ chức 26
1.3.2.4 Chính sách và quy định của doanh nghiệp 26
1.3.2.5 Văn hoá doanh nghiệp 27
1.4 Một số kinh nghiệm thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực 27
1.4.1 Kinh nghiệm của Singapore 27
Trang 5-vii-
1.4.2 Kinh nghiệm của Nhật Bản 28
1.5 Phương pháp nghiên cứu 29
1.6 Nguồn số liệu 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TÂY NAM 31
2.1 Tổng quan về BIDV - Chi nhánh Tây Nam 31
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV - Chi nhánh Tây Nam 31
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy 32
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Tây Nam giai đoạn 2011-2015 42
2.1.4 Mục tiêu năm 2016 và định hướng phát triển trong những năm tới 44
2.1.4.1 Mục tiêu trong năm 2016 44
2.1.4.2 Định hướng phát triển trong những năm tới 45
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Tây Nam 46
2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực tại Chi nhánh 46
2.2.2 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 48
2.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 48
2.2.2.2 Phân tích công việc 48
2.2.2.3 Tuyển dụng nhân sự 51
2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 56
2.3.4 Thực trạng công tác duy trì nguồn nhân lực 58
2.3.4.1 Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 58
2.3.4.2 Công tác tiền lương và đãi ngộ lao động 60
2.3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Tây Nam 62 2.3.1 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực 62
2.3.1.1 Nhận xét về công tác hoạch định nguồn nhân lực 62
2.3.1.2 Nhận xét về hoạt động phân tích công việc 62
2.3.1.3 Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân lực 63
2.3.2 Nhận xét về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 64
Trang 6-viii-
2.3.3 Đánh giá công tác duy trì nguồn nhân lực 66
2.3.3.1 Nhận xét về công tác đánh giá chất lượng công việc 66
2.3.3.2 Nhận xét về công tác tiền lương và đãi ngộ lao động 66
CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TÂY NAM 68
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp 68
3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Tây Nam 68
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực 68
3.2.1.1 Thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 68
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng phân tích công việc 70
3.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 71
3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 72
3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực 73
3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá chất lượng lao động 73
3.2.3.2 Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý 74
3.3 Một số kiến nghị 75
3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 75
3.3.2 Đối với ngành giáo dục và đào tạo 75
3.3.3 Đối với Nhà nước 76
PHẦN KẾT LUẬN 78
1 Kết luận chung 78
2 Hạn chế của đề tài 78
3 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO 79
Trang 7-ix-
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BDS: Hệ thống quản lý ứng dụng tập trung của BIDV BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ISO: Hệ thống quản lý chất lượng
MHB: Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long NNL: Nguồn nhân lực
TMCP: Thương mại cổ phần TTQT: Thanh toán quốc tế
Trang 8-x-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 2.1
Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu của BIDV
Bảng 2.3 Tình hình nguồn nhân lực của Chi nhánh Tây Nam 47 Bảng 2.4 Số lượng cán bộ nhân viên tuyển dụng qua các năm 51
Bảng 2.5
Thống kê số lượng các lớp đào tạo tại BIDV - Chi nhánh
Bảng 2.6
Thu nhập bình quân của nhân viên tại BIDV - Chi
Trang 9-xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 1.1 Sơ đồ thực hiện hoạch định nguồn nhân lực 9
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của BIDV - Chi nhánh Tây Nam 32 Hình 2.2 Lưu đồ quá trình tuyển dụng qua thi tuyển 54 Hình 2.3 Lưu đồ quy trình đào tạo tại Chi nhánh Tây Nam 57
Trang 10-1-
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người” Tầm quan trọng của yếu tố con người trong bất cứ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong bất cứ một lĩnh vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận được Làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả là vấn đề khó khăn và thử thách lớn nhất đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của cạnh tranh và yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị trường đã và đang tạo ra sức ép lớn, đòi hỏi các nhà quản trị phải có các quan điểm mới, lĩnh hội được những phương pháp mới và nắm vững được những kỹ năng mới về quản trị con người
Quản trị nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng nhất trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, đã có rất nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng dù công nghệ tiên tiến, khoa học tiến bộ đến đâu nhưng việc sử dụng, phân công, bố trí không phù hợp, đào tạo không có kế hoạch thì kết quả chất lượng nguồn nhân lực sẽ không cao Một doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào, có máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị và sử dụng nguồn nhân lực của mình Chính các phương thức quản trị sẽ phát huy được năng lực tiềm ẩn của mỗi con người, tạo
ra một môi trường làm việc hăng say, hiệu quả, tạo ra sự đoàn kết trong tập thể lao động - đó chính là cơ sở mang lại sự thành công cho doanh nghiệp
Việc quản trị nguồn nhân lực, quản trị người lao động cần được quan tâm và nghiên cứu một cách kỹ lưỡng vì mức độ quan trọng của nó Quản trị nguồn nhân lực
là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm lý, xã hội, đạo đức, đó là sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật quản lý con người vì vậy, việc nghiên cứu các hoạt động quản trị nhân lực cần được quan tâm đúng mực và cần được coi là cốt lõi trong tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp Một tổ chức muốn thành công không thể không chú trọng đến công tác quản trị nguồn nhân lực
Trang 11-2-
Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam, công tác quản trị nguồn nhân lực còn bộc lộ nhiều hạn chế, lãnh đạo chưa quan tâm sâu sắc đến công tác này Công tác quản trị nguồn nhân lực tại chỗ còn một số hạn chế cần được hoàn thiện Để góp phần giúp BIDV - Chi nhánh Tây Nam có nguồn tư liệu tham khảo trong công tác quản trị NNL để từ đó hoàn thiện hơn công tác này, tôi
đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam” để nghiên cứu Hy vọng rằng đề tài sẽ đóng góp một phần quan trọng để công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị được hoàn thiện hơn
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu tổng quát của đề tài là tìm ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam
2.2 Mục tiêu cụ thể
Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục tiêu cụ thể như sau:
- Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực để thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị NNL
- Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam để thấy được những mặt mạnh, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó
- Mục tiêu 3: Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
Phạm vi nghiên cứu đề tài:
- Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu nội dung thuộc các nhóm chức năng: thu hút, đào tạo - phát triển và duy trì nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
Trang 12-3-
- Phạm vi không gian: Tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Tây Nam
- Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2011 đến năm 2015
4 Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của Luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực và phương pháp nghiên cứu Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Nam
Trang 13-79-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà
xuất bản Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
[2] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân
lực, Nhà xuất bản Phương Đông, Cà Mau
[3] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Tổng hợp, Thành
phố Hồ Chí Minh
[4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất bản
Lao động – Xã hội, Hà Nội
[5] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2013), Quy chế tuyển dụng lao
động số 2368/QĐ-HĐQT ngày 12/12/2013, Cần Thơ
[6] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế đào tạo số
3030/QĐ-HĐQT ngày 22/12/2014, Cần Thơ
[7] Ngân hàng TMCP Đầu tư &Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế tiền lương số
2588/QĐ-HĐQT ngày 31/10/2014, Cần Thơ
[8] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2015), Quy chế quản lý lao
động số 2166/QĐ-BIDV ngày 09/7/201, Cần Thơ
[9] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2015), Quyết định phê duyệt
mô hình tổ chức mẫu của Chi nhánh và ban hành chức năng, nhiệm vụ chính của các Phòng/Tổ, Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm trực thuộc Chi nhánh BIDV số 3666/QĐ-BIDV ngày 13/11/2015, Cần Thơ
[10] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam (2011 -
2015), Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, Cần Thơ
[11] Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Nam (2014),
Đề án tái cơ cấu các mặt hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Tây Nam giai đoạn 2014 – 2016, Cần Thơ
[12] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội