-iii- TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ "Đánh giá mức độ thoả mãn công việc của nhân viên trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh" được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính trên cơ sở phân tí
Trang 1-iii-
TÓM TẮT
Luận văn thạc sĩ "Đánh giá mức độ thoả mãn công việc của nhân viên trường
Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh" được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính
trên cơ sở phân tích các số liệu thứ cấp, thu thập được tại Trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh, để đánh giá mức độ thoả mãn công việc kết hợp với số liệu sơ cấp, có được từ kết quả khảo sát các cán bộ, nhân viên hiện đang làm việc tại Trường theo bảng câu hỏi đánh giá các tiêu chí, dựa trên thang đo Likert 5 bậc, để xác định những điểm mạnh điểm yếu, các tồn tại và hạn chế, của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên nhà Trường, từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn công việc
Luận văn được trình bày theo 3 chương như sau:
Chương 1: Hệ thống hóa những cơ sở lý thuyết về sự thoả mãn công việc, để làm cơ sở lý luận cho việc phân tích, đánh giá thực trạng mức độ thoả mãn công việc, của nhân viên Trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh
Chương 2: Dựa vào mô hình nghiên cứu, các thang đo của các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên, được trình bày ở chương 1 đề làm tiền đề tiến hành phân tích, đánh giá mức độ thoả mãn công việc theo 7 nhóm nhân
tố gồm: đặc điểm công vịêc, thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, phúc lợi Từ những phân tích đánh giá các số liệu thứ cấp đó tại Trường, kết hợp với kết quả khảo sát 58 CBCNV để xác định mức độ thoả mãn công việc
Chương 3: Kết quả đánh giá ở chương 2 đã chỉ ra các tồn tại và hạn chế của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc tại nơi nghiên cứu, để từ đó
mà tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn công việc tại Trường, bao gồm các giải pháp về đặc điểm công vịêc, thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên , đồng nghiệp, điều kiện làm việc, phúc lợi của nhân viên tại Trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh
Trang 2-iv-
ABSTRACT
Master thesis "Assessment the job satisfaction of employees working at Medical College of Tra Vinh" is performed by the method of qualitative research based on the analysis of secondary data, which is collected at School Medical College
of Tra Vinh To estimate the level of job satisfaction, which is combined with primary data and gotten by survey of employees, who are currently working at school, through the questionnaire evaluating criteria and based on a Likert scale of 5 levels to identify strengths and weaknesses, shortcomings and limitations of the factors affecting level
of job satisfaction of staff Then, this thesis will recommend some solutions to enhance the level of job satisfaction
There are three chapters in this thesis:
Chapter 1: The basis theory system of job satisfaction makes a basis theory for the analysis and assessment of the situation on the job satisfaction of employee working at Medical Colleges Tra Vinh
Chapter 2: With studies model, the scales of the factors affecting job satisfaction of employees are presented in Chapter 1 as prerequisite to analyze problem, evaluate the level of job satisfaction with 7 groups of factors: job characteristics, income, training, promotion, superiors, colleagues, working conditions and welfare From the analysis and evaluation of secondary data and 58 surveys, this purpose is determination the level of satisfaction at work
Chapter 3: The results of assessment in Chapter 2 showed the shortcomings and limitations of the factors affecting the level of job satisfaction After that, the author will propose some solutions to improve level of job satisfaction at the School, including solution about job characteristics, income, training, promotion, superiors, colleagues, working conditions and welfare of employees at the College of Medicine Tra Vinh
Trang 3-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT x
DANH SÁCH CÁC BẢNG xi
DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
2.1 Mục tiêu tổng quát 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3
4 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3
5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3
6 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4
7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 6
8 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 8
1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 8
1.1.1 Khái niệm về sự thoả mãn công việc 8
1.1.2 Lý thuyết về sự thoả mãn công việc 9
1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) 9
1.1.2.2 Thuyết ERG của Alderfer (1969) 10
1.1.2.3 Thuyết thành tựu vủa David MC Clelland (1988) 11
Trang 4-vi-
1.1.2.4 Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959) 11
1.1.2.5 Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963) 12
1.1.2.6 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) 13
1.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự thoả mãn công việc 14
1.1.3.1 Nghiên cứu của Weiss và các đồng nghiệp (1967) của trường Đại học Minnesota 14
1.1.3.2 Nghiên cứu của Hackman và Oldham (1974) 15
1.1.3.3 Nghiên cứu sau này của Luddy (2005) 15
1.1.3.4 Nghiên cứu của Cheng-Kuang Hsu (1977) 16
1.1.3.5 Theo tổng hợp của Spector (1977), Michigan Organizational ssesment Questonnaire Satisfaction Subscale 17
1.1.3.6 Nghiên cứu của Murray (1999) 17
1.1.3.7 Nghiên cứu của Boeve (2007) 17
1.1.3.8 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) 18
1.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 19
1.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19
1.2.2 Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong mô hình 21
1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC 23
1.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 32
2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 32
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Trường Cao đẳng Y tế Trà Vinh 32
2.1.2 Chức năng 33
2.1.3 Nhiệm vụ 33
2.1.4 Hoạt động đào tạo giảng dạy của nhà trường 34
2.1.5 Cơ sở vật chất 35
2.2 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 36
Trang 5-vii-
2.2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh 36
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban 38
2.3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 40
2.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 40
2.3.1.1 Cơ cấu lao động theo số lượng và theo giới tính 40
2.3.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 41
2.3.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 41
2.3.1.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 42
2.3.1.5 Cơ cấu lao động theo vị trí công tác 42
2.3.1.6 Cơ cấu lao động theo bộ phận công tác 43
2.3.1.7 Cơ cấu lao động theo thu nhập bình quân mỗi tháng 44
2.3.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên Trường Cao Đẳng y Tế Trà Vinh 44
2.3.2.1 Về đặc điểm công việc 44
2.3.2.2 Về thu nhập (tiền lương, phụ cấp… và tiền thưởng) 44
2.3.2.3 Về chính sách đào tạo và thăng tiến 48
2.3.2.4 Về cấp trên 51
2.3.2.5 Về đồng nghiệp 51
2.3.2.6 Điều kiện làm việc 52
2.3.2.7 Về chính sách phúc lợi 52
2.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 53
2.4.1 Kết quả khảo sát mức độ thoả mãn công việc của nhân viên trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh 53
2.4.1.1 Khảo sát mức độ thoả mãn công việc chung của nhân viên 53
2.4.1.2 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố "đặc điểm công việc" 54
2.4.1.3 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố "thu nhập" 55
Trang 6-viii-
2.4.1.4 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố " Đào tạo - thăng tiến" 56
2.4.1.5 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố "cấp trên" 56
2.4.1.6 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố "đồng nghiệp" 57
2.4.1.7 Khảo sát mức độ thoả mãn theo yếu tố "điều kiện làm việc" 58
2.4.1.8 Khảo sát mức độ thoả mãn về yếu tố "phúc lợi" 59
2.4.2 Kiểm định sự thỏa mãn công việc của các tổng thể con 60
2.4.2.1 Kiểm định sự thỏa mãn công việc giữa nam và nữ 60
2.4.2.2 Kiểm định sự thỏa mãn công việc theo độ tuổi 60
2.4.2.3 Kiểm định sự thỏa mãn công việc theo học vị 60
2.4.2.4 Kiểm định sự thỏa mãn công việc theo thâm niên công tác 61
2.4.2.5 Kiểm định sự thỏa mãn công việc theo vị trí công tác 61
2.4.2.6 Kiểm định sự thỏa mãn công việc theo bộ phận công tác 61
2.4.2.7 Kiểm định sự thoả mãn công việc theo thu nhập bình quân mỗi tháng 62
2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 62
2.5.1 Ưu điểm 62
2.5.2 Nhược điểm 63
2.5.3 Nguyên nhân nhược điểm 64
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ TRÀ VINH 66
3.1 MỤC TIÊU VÀ QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 66
3.1.1 Mục tiêu 66
3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 66
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn trong công việc của nhân viên 67
3.2.1 Giải pháp về đặc điểm công việc 67
3.2.2 Giải pháp về thu nhập (tiền lương và tiền thưởng) 68
3.2.3 Giải pháp về đào tạo và thăng tiến 69
3.2.4 Giải pháp về cấp trên 69
3.2.5 Giải pháp về đồng nghiệp 70
Trang 7-ix-
3.2.6 Giải pháp về điều kiện làm việc 70
3.2.7 Giải pháp về chính sách phúc lợi 71
3.2.8 Giải pháp hỗ trợ khác 71
3.3 Kiến nghị 72
3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ và Hội Đồng Tiền lương Quốc Gia 72
3.3.2 Kiến nghị với Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Trà Vinh 72
KẾT LUẬN CHUNG 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
PHỤ LỤC 78
PHỤ LỤC 1 78
PHỤ LỤC 2 79
PHỤ LỤC 3 84
PHỤ LỤC 4 87
PHỤ LỤC 5 91
Trang 8-x-
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Trang 9-xi-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc 24 Bảng 1.2 Các thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi nghiên cứu 26
Bảng 2.1 Số lượng HSSV Trường Cao đẳng Y tế Trà Vinh qua các năm 35
Bảng 2.4 Thống kê số lao động tại Trường từ năm 2013-2014-2015 40
Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 42
Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo thu nhập bình quân 44 Bảng 2.12 Tổng hợp thu nhập của người lao động từ năm 2013-2014-2015 47 Bảng 2.13 Phân loại thu nhập theo mức lương từ năm 2013-2014-2015 47
Bảng 2.14 Thống kê nhân vên được đưa đào tạo qua 3 năm
Bảng 2.15 Thâm niên công tác của các trường hợp được đào tạo năm 2015 49
Trang 10-xii-
Bảng 2.16 Chuyên ngành được đào tạo so sánh với chuyên ngành đang
có của các trường hợp được đào tạo năm 2015 50
Bảng 2.17 Thống kê nhân viên chuyển công tác qua các năm
Bảng 2.18 Đánh giá mức độ thoả mãn công việc chung của nhân viên 53 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “đặc điểm công việc 54 Bảng 2.20 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “thu nhập” 55 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “đào tạo thăng tiến” 56 Bảng 2.22 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “cấp trên” 56 Bảng 2.23 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “đồng nghiệp” 57 Bảng 2.24 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “điều kiện làm việc” 58 Bảng 2.25 Đánh giá mức độ thoả mãn theo yếu tố “phúc lợi” 59
Trang 11-xiii-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh 37
Trang 12Để có được đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có trình độ cao, việc tuyển chọn người phù hợp với nhiệm vụ, chức trách là vô cùng cần thiết Hơn nữa, việc giữ nhân viên hiện có, nhất là những nhân viên chủ chốt là vấn đề quan trọng hơn bao giờ hết Hiện nay nguồn nhân lực “có chất lượng cao” đang thiếu hụt, nên việc đãi ngộ người tài, có học thức cao đã trở thành vấn đề được các ngành, các cấp hết sức quan tâm
Đội ngũ nhân viên ổn định sẽ giúp cho cơ quan tiết kiệm được thời gian và chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm bớt các sai sót (do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới), tạo dựng niềm tin và xây dựng tinh thần đoàn kết trong nội
bộ là việc làm thường xuyên Từ đó môi trường làm việc tại cơ quan chính là nơi giúp cho họ phát huy năng lực, cũng như gắn bó lâu dài với đơn vị công tác Việc ổn định nhân lực chính là vấn đề then chốt, chính nó sẽ giúp cơ quan, doanh nghiệp hoạt động
có hiệu quả hơn, tạo sự tin cậy đối với mọi người, xã hội luôn luôn tin tưởng vào chất lượng hoạt động ngày càng tiến bộ hơn
Để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định, thì cơ quan, tổ chức phải làm gì để đạt mục tiêu đó? Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng, cần tạo ra tính hấp dẫn về tinh thần và sự thỏa mãn công việc, cho cán bộ nhân viên và người lao động Khi đã có được sự thỏa mãn công việc, nhân viên sẽ có động lực làm việc tích cực hăng hái hơn, từ đó dẫn đến hiệu suất và hiệu quả công việc cao hơn Đây cũng là điều mà bất cứ nhà lãnh đạo, quản lý nào cũng mong muốn Theo Luddy (2005), nếu nhân viên không có sự thỏa mãn, thì sẽ dẫn đến năng suất lao động thấp, ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động, sức khỏe thể chất, tinh thần sẽ sa sút Ngược lại nhân viên
có sự thỏa mãn trong công việc, ít thay đổi vị trí làm việc và ít nghỉ việc, ít chuyển đổi công tác thì sức khoẻ tinh thần, thể chất sẽ tốt hơn
Trang 13-2-
Từ những vấn đề nói trên, đề tài: “Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Trường Cao đẳng Y Tế Trà Vinh” được thực hiện, nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá hiện trạng sự thỏa mãn công việc, của đội ngũ cán bộ nhân viên Trường Cao đẳng Y Tế Trà Vinh, tìm ra các yếu tố tác động tiêu cực, để đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn về vật chất, tinh thần, nhằm giúp cho Ban Giám Hiệu nhà Trường, áp dụng các chế độ chính sách đối với cán bộ, nhân viên của Trường Cao đẳng Y Tế Trà Vinh ngày càng tiến bộ Với dữ liệu thu được từ các cuộc khảo sát và thông qua xử lý, phân tích dữ liệu thống kê, nghiên cứu này hy vọng cung cấp cho các nhà lãnh đạo, quản lý, điều hành có cái nhìn thấu đáo và có giải pháp sâu sắc, đáp ứng ngày càng tốt hơn đời sống vật chất, tinh thần nhằm thỏa mãn nguyện vọng của cán bộ, nhân viên Từ đó, giúp họ nỗ lực phấn đấu, có các định hướng, công tác ngày càng tiến bộ, phù hợp chính sách sử dụng lao động, không ngừng nâng cao đội ngũ cán bộ, nhân viên ngày một trưởng thành, phù hợp với sự mong muốn chung của mọi ngành, mọi cấp
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tuyển được người lao động tốt đã khó, việc giữ chân được người lao động và thúc đẩy họ phát huy hết khả năng, năng lực bản thân để cống hiến, lại càng khó hơn
Để giữ được người lao động, trước tiên phải hiểu họ cần gì, muốn gì và cơ quan sẽ làm gì trong khả năng, để người lao động thoả mãn nguyện vọng chính đáng, từ đó
mà điều chỉnh các chủ trương, chính sách sử dụng nhân lực cho phù hợp và có hiệu quả Vì vậy, đề tài được thực hiện nhằm đem lại kết quả, đó là đưa ra được các đề xuất, giải pháp để không ngừng nâng cao mức độ thoả mãn trong công việc, của cán
bộ, công chức, viên chức tại Trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh
2.1 Mục tiêu tổng quát
Đánh giá mức độ thoả mãn công việc của nhân viên Trường Cao Đẳng Y Tế
Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh, bao gồm các mục tiêu cụ thể sau đây:
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc, của nhân viên trường Cao Đẳng Y Tế Trà Vinh
