Phân tích hiệu quả kinh doanh thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh cần thơ

PhAn tich hiQu qui kinh doanh tlr6 ATM tai Sacombank chi nh6nh CAn ThoTOM TAT DE TAT aEIrr oc tai 'o Phan tich hiQu qui kinh doanh thd tiri Ngf,n hing ThuongMai cii PhAn siri Gdn Thuorng

TRUONG DAI HQC TAY DOKHoA xn roAN - TAr cHixn NcAN HANG

&.Eru.d

KHOA LUAN 16r NGHTEp

Gi6o vi6n hudng d6n

Ts Phan Anh Tfr

Sinh vi6n thgc hiQn

Huj,nh LC Phpng Vi MSSV: 1154020268L6p: DH TCNH 6C

\ rt oo irunqnsrrv

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tpi Sacornbank chi nhdnh C6n Tho

C6 dugc k5t qui nhu h6m nay ld nhd sg tfln tinh girip il0 cta qulf thAy cd Trtrdng

Dai Hgc 1'6y D6 dd truy€n dqt cho ern nhfrng ki6n thirc quy b6u trong su6t quiltrinh ht2c tflp tpi tnrdng Ern xin trdn trgng vd t6 lirng bi0l cyn quy 'l'hAy, C0 KhoaK6 To6n - Ttii Chinh Ngdn Hdng d5 tan tinh giirp dd ern; tt[c biQt ld ThAy phan

Anh Tr[ - ngtrdi trgc titip hudng d6n em trong su6t qrrri trinh thuc tfip di5 hodnthdnh PC tai tdt nghiQp ndy.

Qua ddy, em cfrng xin ch0n thdnh cim on Ban Giiirn D6c Ng0n hdng ThuongMpi Co PhAn Sdi Gdn Thuong Tin Chi nhrinh Cin thcy c6c anh, chi phdng K6to6n vir Quf, Phdng Hinh chinh - Nh0n sg', phdng Giao dich Ninh Kidu vir

t6t ca cdc phdng ban trong NgAn hirng rIfl t4o mgi di6u kiQn thu?n lgi vn h6

trg nghigp vU d6 cho em sfm hoin thinh chuyGn Od tOt nghiQp.

Tuy nhiOn, do ki6n thfc chuy6n mdn cdn han ch6 vd birn thdn em cdn thi6u kinh

nghiQm thyc ti6n n€n nOi dung OC tai kh6ng triinh khiri nhirng thi6u s6t, vi v6y ern

kinh rnong nhfln dugc su g6p y, chi b6o th€rn cira quy ThAy, quy c6, ciic anh chi

Ae OC tdi ndy dugc hodn thiQn hon

MQt lAn n[a, em xin gtii <ttln quy ThAy, quy c6, c6c Anh, c6c chi nhtng ldi

iiit t i;11; DAI IJO( lei t,i(r

Kltorr l(r l(, (r _ t.Al cHixlt _ rr;[l trarr;

Irt':r'rrr1" r'a r[rc.r' giir.?!,gr);, , rrring ()6,rrr,20]-5

,rrrr r'rrcnrg Daj rroc'li1,Do, I-r(,i *n* chAnr kh6a ruan 16r nghiep nganrr

'lrii chi,lr

rrr:irt lta,g (thuoc lth.a I(0 roirn - l'ai chinrr - Ngan hang) di t chri.c bao r,6 ch'

sinlr vicrr: lluj,nh L6 phung \zi

MSSV: t t it020}68

De t.,i: r'i;:' r rich hi$u quii kinh doanh thi ATM tai sacombank

c6n Tho,can cri'qrr'e t di,h so: *.Gfqo-o}-lrD ngay .lcu:ang /G,inr 20r 5 crja Hieu

r.-rcrng Tru.rrng

.:'ll"u.,

r , -r Do r'6 viec rrrdnh r.,p Hoi a*e .har, fi; ;;;,; 6, ffi;i|T ciic rhanh vi.n

l.l'hs, llr;iiKimHidnNh6n _.1,",+:^Lrr^ .!

2 r rrs r , r rri prruong rhao :;lJ

ffir:i:ffi-3 'I'hs \:t', N"6s l-1ai Ngu,<ri

nh6n xet

Ii.t qrrli ,!'in xtit ciia hQi d6ng: ,o*-.,*r.,t

:,T cJ,r,,zr .tru- 7tr-r c cr,or-r ),., ,r,1,_o ,-r,

1r;1 .{teu c*a! "{i., ,+*r i*n ., ,i+!r r;f.;{ tr,

-j1+r1 xr* y.d*,$ .u,, #i.,.,-,,,,,s.,-(,,,,

'''/""""

""<""Bt'l i''u'r''

"l*, :'i:f'j , ,,*;r' (.\-i rr.ur* E;irrr y.!t::i* (.,,r,r ,

.- 1,.i s"i,i urrl s:1.,:, ,.' ,{rr,i ,:.u TJ":

;,;; , rii,y ii;*" j; ,a d"i,l

:

11,.-: mif;l*#l,j|,, :trJ *:T*, b:, i1-1_-Jl*0.:r* i;,*o_o,wF.

,'-A L' 19 L-

'trrii Kim Hiin lyh0n

Di6nr cliirrlr ,',ri chuno.rh-l d1-,,i ^-? *j-t':i

K6t t'uc , , Iuc $ gi" IX,,.r_;;,t;; ;"*ffi#;l;

Phdn tfch hiQu qui kinh doanh the ATM tqi Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

r,ot c,tlt DOAN

Tdi carn doan ring Ae tai ndy ld do chinh tdi thpc hi6n, c6c sO tlQu thu th4p

vd k6t qui phiin tich trong oe tai Id trung thgc, dd tdi kh6ng trirng v6i bAt ky d6

tdi nghi€n ctiu khoa hgc ndo.

PhAn tich hiQu qui kinh doanh tlr6 ATM tai Sacombank chi nh6nh CAn Tho

TOM TAT DE TAT

aEIrr

oc tai 'o Phan tich hiQu qui kinh doanh thd tiri Ngf,n hing ThuongMai cii PhAn siri Gdn Thuorng Tin chi nh6nh cin Tho" dugc rhgc hiQn tqiNgdn hdng TMCP SGTT Chi nhdnh CAn Thcv trong thdi gian tt ngdy 2610112015d6n ngdy 2310512015 Nim bit dugc tinh hinh phrit tri6n ctia thi truring thd hiQnnay ctrng vdi rrhu cAu mfi rQng chiiin lugc kinh doanh mang ludi hoqt dQng cta

Sacombank CAn Thcr Ttr d6 cho th6y duqc k6t qui kinh doanh rh6 cira ngfinhdng BCn canh d6, d6 tdi cfrng phdn tich nh0,ng hiQu qui tu viQc thu rh6p s5 tigu

thyc t6 Qua d6, aC tai t{p trung tim hi6u vd phdn tich tinh hinh kinh cloanh the tai

chi nhiinh Cin Thcr, mang ludi rnSy ATM vd rndy POS tr0n dla bdn cfrng rrhu ciic

yilu tO 6nh hudng, nhftng di6m mpnh di6rn y5u ccr hfi vd th6ch thric rnd ng6nhdng dang gdp phii trong hoat dQng kinh doanh th6 'fu d6, dd ra rnQt s6 biQn

ph6p girip ngdn hdng khrrrc phpc nhiing kh6 khdn ph6t tri6n hoqt dQng kinh doanh thd vd hqn ch6 nhirng riri ro.

G\zFID: TS Phan Anh l'ir T'rang iii SVl"l': I{uj,nh I-e Phpng Vi

PhAn tich hiQu kinh doanh the ATM Sacombank chi nhrlnh CAn Tho

GVHD: TS Phan Anh Tri Trang iv SVTT: Huj,nh L6 Phung Vi

NHaN xnr col co QUAN rHUC TaP

Cin Tho, ngay9fttr6ng.5nlm 20tSy'fh0 tru'Ong ilon

Phdn tich hi€u kinh doanh th6 ATM t4i Sacombank chi nhrlnh CAn Tho

CAn Tho; ngey0 theng Afnnm20ts

Girio vi6n hudng din

NHAN xET c0a Her ooxc

cq,ffigoCht tich trgi OOng: Ths Thrii Kirn Hi6n NhAn

Thu ky hQi d6ng: Ths Lf Th! Phucmg Thio

TOn sinh vi€n: lluj,nh L€ PhrJng Vi

Mf, s5 sinh vi6n: 1154020268

Chuy€n ngdnh: Tii chinh - Ngdn hing

T€n d0 tii: Ph6n tich higu qu6 ho4t il0ng kinh doanh th6 t4i Ng6n hing

Thutrng m4i c6 phAn Sii Gdn Thuong Tin viQt Nam - chi nh6nh cAn Thty

Ngr DUNG NHaN Xnr

Chri tich hQi ddng

il/{,* *fi6.

Cin Thcr, ngey .19 tnarg 06?a* zot s

Thu kf hQi ildng

Phdn tich hiOu qui kinh doanh thdATM tpi Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

MUC LUC

a.Elrr

PHU LUC BANC

PHU LUC UiNH

nAxc NHUNG rrl vlnr rAr

CHTIOT{G I: GIOITHIEU

1.1 Co'sO hinh thdrnh ad tai: 1

1.2 Mgc ti6u nghiGn cfru 2

1.2.1 Mr.rc ti6u chung 2

1.2.2 Mpc ti6u cp th6 2

1.3 Phuo'ng phip nghiGn crit , 2

1.3.1 Phtrong ph6p thu th{p sd liQu 2

1.3.2 Phuong ph6p phdn tich s6 1iQu 2

1.3.3 Phrrrrng phdp phfln tich ma trgn SWOT 3

1.4 Ph4nr vi nghiGn cftu ,4

1.4.1 Kh6ng gian 4

1.4.2 'thrii gian 4

1.4.3 Ddi tuqng nghiCn cfu 4

1.5 86 cgc nQi dung nghi6n cri,u ,.4

cHIroNG 2: COSOLv LUAN_.@q.d.e &mF. _-_-* - 6

2.1 Kh6i nigm vd ngin hdrng thuong m?i 6

2.2 T6ng quan vd ho4t tlQng kinh doanh 6

2.2.1 Khdi niQm v0 ph6n tich hopt rlQng kinh doanh 6

2.2.2 E6i tugng cria phfin tfch ho4t clQng kinh cloanh 7

2.2.3 Phdn tich trinh tg kinh doanh 7

2.3 T6ng quan vd ttr6 7

2.3.1 Khrii niQrn v€ th6 7

2.3.2 Eirc di6m cAu tqo v6 th6 g 2.3.3 Phdn loai rh6 8

GVI{D: T'S Phan Anh T[ 1'rang vi SVT'!': Fluj,nh l-d Phung Vi

PhAn tich hiQu qtrA kinh rloanh th6 ATM tqi Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

2.3.4 Lqi ich vd hqn ch6 cira the 10

2.3.4.1 Lqi ich 10

2.3.4.2 I{qrr ch6 12

2.3.5.Qui trinh thanh torLn bing the 12

2.3.6 Su ph6t triOn c(ra hQ thdng cta hq th6ng ATM tr.ri ViQt Narn hiQn nayl3 2.3.7 Riri ro trong ho4t dQng thanh to6n bing the l4 2.3.7.1 Riri ro trong phrit hdnh 14

2.3.7.2 Rui ro trong thanh to6n 15

2.3.7.3 Rtii ro vC dao dr?c 15

2.4 Lvo.'c khio tiri liQu: 15

CI{[IOT'{G 3: THPC TRANG KINH DOANH TTM ATM TAI NGAN HANTC TrilIcr''[G MAr cO PHAN sAI GoN TrilroNG riN ctu NnAnrn cAN THo-.* I 7 3.1.Gi6i thiQu v6 Ngen hing TMCP siri Gdn Thuo'ng Tfn cN cfin Tho 17

3.1.1 Khdi qu6t v6 r,A Ng6n hdng TMCp sdi Gdn Thucrng Tin l7 3.1.2 T5ng quan vd Ng6n hdng TMCP sdi Gdn Thucrng Tfn cN cAn Tho 1g 3.1 2.1 Lich sri hinh thdnh vd phrit tri6n I g 3.1.2.2 Chr?c ndng hoqt <10ng 20

3.1.2.3 Co c6u t6 chtic 21

3.1.2.4 Ciic sin phArn dich vU c0a Sacornbank CAn Thcr: 24

3.1.2.5 Phdn dogn thi rrudng muc ti6u 24

3.1.2.7 Thuqn lgi, kh6 khln vd dinh huting phirt tri6n 27

3.2 Phin tfch tinh hinh kinh doanh th6 tai Ngf,n hing TMCP siri Gdn Thuong Tin chi nhinh Cin Tho' 31

3.2.1 Gi6i thiQu vA san ph6m vd dlch vg tpi Ng6n hdng TMCp Sdi Gon Thuong Tfn chi nhiinh CAn Tho 31

3.2.r.1 Th6 ti, dr,rng qu6c t6 sACoMtsANK VISA CREDIT_ Kh6ng tdi s6n d6rn bao 31

3.2.t.2 -fhi thanh todn qu6c t6 SACOMBANK VISA DEBIT _ phucmg tiQn thanh toiin todn ciu 32

GVHD: TS Phan Anh Trir 'l'rang vii SVl,f: t{uj,nh L6 Phqng Vi

PhAn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tqi Sacombank chi nh6nh CAn Tho

3.2.1.3.'th6 thanh todn Sacombank Plus - Th6 th6ng hdnh vio th6 gi6i

giao dich itiQn tri 33

3.2.1.4 LADIES FIRST - The tin dung qudc ttl ddnh cho ph6i dgp 33

3.2.2 Thgc tr4ng tinh hinh kinh doanh the t4i Ngfrn hing TMCP sei Gdn Thuong Tin chi nhinh CAn Thtr 34

3.2.2.1 Tinh hinh doanh s5 vd sd du cira hoat <l0ng kinh doanh the 34

3.2.2.2 Sg phrit tri6n cira hopt dQng phrit hdnh th6 3g 3.2.2.3 Tinh hinh hoat dQng cua hQ th6ng m6y ATM vd rnriy poS tr0n dia bdn thdnh ph6 CAn Tho 40

CHUONG 4 GIAI PHAP PHAT TNTNN HOAT OQXC KNH DOANH TTIE TAI NGAN TTANc THTIoNIG MAI Co PHAN saI coN THU'ol{G riN crn NHANH 4.1 Y6u t6 b6n trong inh hu6'ng tISn hoSt ilQng kinh doanh 1h6 46

4.1.1 Ngu6n nhdn l1rc 46

4.1.2 Trinh d0 ky rhu6t c6ng nghQ 46

4.1.3 Miurg ludi hoqt c10ng 47

4.1.4 Hoqt dQng marketing 4g 4.2 Y6u t6 b6n ngoii 6nh hu'&ng tl6n ho4t rlQng kinh doanh th6 4g 4.2.1 Mdi rrucyng ph6p ly 4g 4.2.2 M6i trucyng cqnh tranh 4g 4.2.3 y6u t6 chfi th6 51

4.2.4 Tinh hinh phrit triiSn chung tqi CAn Thcr 51

4.2.5 Quri trinh hQi nhflp vd dlnh trudng phrit tri6n the 52

4'2'5'l' Qud.trinh h0i nhqp vd dinh hudng ph6t tri6n th6 cria Sacombank chi nhilnh CAn Tho 52

4.2.5.2.euri rrinh hQi nhap vd phrit tri6n cua hQ th6ng Ng6, hdng viQt Nam .53

4.3 Co sd.tld ra biQn ph6p 53

4.3.1 Nhting t6n tqi vd nguydn nh6n 53

4.3.2 i ti6n clong gtip tu kh6ch hdng 54

GVHD: TS Phan Anh T'ri Trang viii SVTT: Huj,nh L0 phqng Vi

Phdn tich hi6u qui kinh doanh th6 AIM tai Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

Btutg42^ Mafif,n SWOT

4.5 Gi6i phrip ning cao hiQu qufr ho4t tlQng kinh doanh th6 .56

4.5.1 Ndng cao ch6t lugng th6 vd sin phArn d!ch vg li6n quan 56

4.5.1.1 PhAt tri6n nhiAu sin ph6m vd dich vq mtii 56

4.5.1.2 Mo rQng hQ th6ng the ATM 57

4.5.2 Flopt rlQng rnarketing 57

4.5.2.1 Ph6t tri6n thucvng hiQu vd qu6ng bri tr€n phuong tiQn truyiin th6ng .57

4.5.2.2 D€ ra chinh sdch trng quy rn6 s6 du tr6n tdi kho6n the 5g 4.5.4 BiQn ph6p hpn chi5 rrii ro 58

4.5.4.1 Bign ph6p h4n ch6 rrii ro hiQn c6 58

4.5.4.2 BiQn ph6p hpn chti rui ro ti6rn An 59

cHtIot',{c5.I(ETLUANVAKIENNG-HI-@ , _@m.****60 s.t x6t ru6n 60

5.2 Ki6n nghi 61

5.2.1 pOi vOi ngdn hdng Nhd nu6c 61

5.2.2 ooi vol Ng6n hdng Thuong Mai c6 ptrAn Sdi Gon Thuong Tin 61

5.2.3 ooi voi Ngan hdng Thuong Mqi co ptrAn Sdi Gon Thuong Tfn cAn Tho 62 TAI LryU mam xrrAo @ o, - {_@*_ 63

GVI-ID: T'S l,han Anh l'ir Trang ix SV'l"l': Fluj,nh Le Phung Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the ATM t4i Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

DANH IVIUC NAXC

:s.[B,er

Bing 3.1 rc6t qui ho4t dQng kinh cloanh cria Sacornbank CAn Tho til ndm2012

d6n nlrn 2014 25

Bdng 3.2 Chtrcyng trinh dlnh hucrng Sacombank CAn Tho ndm 2015 30

BAng 3.3 Tinh hinh doanh sd thanh toiin qua rniiy A'fM tqi Sacombank chi

Bing 3.6 Tinh hinh sO luqng ATM vd rndy POS cria Sacombank trdn dia bdn

thdnh phd CAn Tho tu ndm20l2d6n nIm 2Ol4 +O

Bing 3.7 Danh sdch c6c di6m dpt rn6y ATM ndrn 2015 42BAng 3.8 t(6t qui hopt ctOng kinh doanh thd tai Sacombank chi nh6nh CAn Thotir n5m 2012 d6nndm20l4 43B6ng 4.1 Eitim mgnh, ili€m y6u cria rnQt sO OOi thri cgnh tranh chri y6u cta

Sacombank trong linh vuc the 49

Bing 4.2.Matrfln SWOT 55

GVHD: fS I)han Anh T[ 'frang x SVT"I': Huj,nh LC Phqng Vi

Ph6n tich hiQu qui kinh doanh the ATM lpi Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

DANH MUC niXn VA Br6U Do

:rf,[lrr

Hinh 2.1 Qui trinh thanh torin bing th6 12

Hinh 3.1 So dO ccr c6u td chric 21

Bitiu dO 3.2.KOt qui hopt dQng kinh doanh cria Sacombank chi nh6nh Cdn Tho

tt ndrn 2012 d€n ndrn 2014 26

Bi6u il6 3.3 Doanh sd thanh torin th6 qua mdy ATM c0a Sacombank chi nhrlnh

CAn Tho tir ndm 2012 de:nndm2}l4 35BiCu tl6 3.4 Ngu6n thu tu nghiQp vu thd cta Sacombank chi nh6nh CAn Tho tir

Phdn tich hiQu qui kinh doanh thd ATM tAi Sacornbank chi nhdnh CAn Tho

DANH MUC TU'VIET rAr

:Ngfin Hdng Thuurrg Mpi

:Ng6n Hdng PhAt I{anh

:tii6y Td C6 Gi6:Tin Dgng Qu6c Ttf

:C6n b0 cdng nhdn vi€n

:Thuong m4i cd phAn

:Ngdn hdng Thucrng mAi C6 phAn Sdi Gon't'huong Tin

:C6ng ty c6 phAn chuyr5n mgch rdi chfnh eu6c Gia Vi6t Nam:Point Of Sale

:World Trade Organization:Automated Teller Machine

GVHD: TS l,han Anh Tir Trang xii SV'l"f: tluj,nh L€ Phqng Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the ATM t4i Sacombank chi nh6nh CAn Tho

CHIIONG 1: GIOI THIEU l.l Co s6'hinh thirnh Od tai:

Hoqt dQng ngdn hdng ld lTnh vgc kh6rrg th6 thi0u clOi vdi sy ph6t tri6n kinht6 - xd hQi Nhiing ndrn qua kr5t qui tt hopr dQng kinh doanh cira ngdnh NgAnhdng dfr dong g6p mQt phAn h6t sfc qunn trgng vio s1r ngtriQp ph6t tri6n chungcira d6t ntrdc,

Trong b6i canh nAn kinh tti todn cAu dang ph6t tri6n manh me, sg canh tranh

trong linh vgc Ngdn hdng ngdy cdng tr& n€n gay git ca vd mric d6 phpm vi vd

sin phAm clich vu cung r?ng tr€n thi trudng Ctrng v6i str ph6t trii5n cria hQ th5n-engdn hdng vd nhfrng ung dpng thdnh tgu c6ng nghQ th6ng tin, c6 r5t nhi6u hinhthftc thanh to6n kh6ng dung ti6n m4t tiQn lgi, an todn di vd dang dtrcrc sti dungph6 Ui6n o nhi6u nudc tr0n th6 gi6i, ttac biQt la The - mQt phuong tiQn thanh torinmang l?i cho ngucri sri dpng r6t nhiAu tiQn ich Sau khi th6 ra ddi, ciic hopt dQng

ngdn hdng truy6n th6ng dugc chuy6n h6a dAn thdnh chric nlng cira thd V6i chi6cth6 tr6n tay, rngi ngudi d5 c6 th€ de ddng thuc hiQn viQc nit ti€n su6t 2417 Cung

vdi sy ti6n bo hdng ngdy, hdng gicr cria c6ng nghQ ciic ng6n hdng thucrng mqi cdn

da dqng h6a chric nlng cria th6, cung c6p th6m nhi€u dich vu vd tiQn ich rntii

nham th6a mdn tOi tta nhu cAu cua kh6ch hdng (vf dg: thanh to6n tiiin di€n, nu6cqua th6 )

Tuy nhi€n, thd thanh toiin kh6ng th6 tdn tai vd phiit tri6n t6t n6u thi6u cd,cng6n hdng thuong m4i C6c ngdn hdng thucmg mai v6i vai trd vira ld trung gian,

vtra ld chri th6 phat hdnh, chu th6 s6ng tao ra c6c dich vu tiQn ich cho th6, ng6nhdng thuong m?i cli, dang vd s€ v6n ld mic xich trong yeu quy6t clinh su ph6ttrii5n cria th6 thanh todn D6i vdi ngdn hdng TMC, Sdi Gon Thucrng Tfn(sacornbank) vdi vi th6 ld mQt trong nhting ng6n hdng rhucrng mai c6 ptrAn nangdAu Qi vi€t Nam v,5 thanh to6n kh6ng dung tiOn mlt, ndrn 2009, Sacombankdugc t6 chfc thd qu6c t6 Visa binh chon ld mQt trong nhirng ng6n hdlg c6 doanh s5 giao dich thanh to6n thd Visa l6n nh6t tqi ViQt Narn rir ndrn 2005 -2009 D6n

nim 2010, Saconrbank tu hdo li Ng6n hdng ph6t tri6n nhiing sin ph6m clich vu

mdi thanh to6n qua thd visa tai thi trudng viQt Nanr Di6u ndy cho th6y

Sacombank rdt co uy tin vd uu th6 tr6n thi trudng vA sin phArn th6 Tuy nhi€n,

trong b6i canh hiQn nay thi sy canh tranh lqi cdng gay git hon, do d6 ng6n hing

cfrng g{p kh6ng it kh6 khln vd hpn ch6 trong viQc phdt tri6n thi trudng th6 Sau

qud trinh tim hi6u em xin chqn dC tdi "Phdn tich higu qu6 kinh doanh the ATM

t4i ng6n hdng TMCP Sei Gdn Thtrong Tin Chi nhrinh Cin Tho" nhirn dua ra cdc

GVHD: TS Phan Anh T[ Trang I SV'I'I': Huj,nh I-e Phr,rng Vi

Phdn tich hiQu quir kinh doanh th6 ATIVI tqi Sacornbank chi nhdnh CAn Tho

gi6i phrip phu hqp vdi tinh hinh cria ngdn hdng, tt d6 g6p phAn girip ctng ci5 vdph6t triiSn hon nfra hoqt dQng kinh doanh thd cria Sacombank.

1.2 Mgc ti6u nghiGn cfru

- Muc ti6u l: Tim hi6u v6 thgc trpng kinh doanh thd tai Sacombank chi

nhrinh CAn Tho giai doirn n[m 2012 -2014 diS x6c dlnh nlng luc hi6n tgi cira ngdn hdng vd s6n phdrn rh6.

- Muc ti6u 2: Phdn tfch nhfrng y6u t6 6nh hu0ng d6n thyc tr4ng kinh doanh th6 ATM vd hiQu qui cta ho4t dQng kinh doanh the tai Sacornbank Cfln Thcy.

- MUc ti6u 3: DC xu6t crlc giii ph6p girip ng6n hdng ndng cao hiQu qu6 kiph

doanh th6.

1.3 Phuong ph6p nghiOn crfru

1.3.1 Phutrng ph6p thu th{p s6 ti6u

- cric so tiqu thf c6p thu thflp tqi phong K6 todn vd eu! tqi Ng6n hdng Thucrng rnpi c6 phAn Sdi Gdn Thuong Tin chi nh6nh cAn Tho

- T6ng hqp th6ng tin, thu thfp s6 liQu v6 thi truirng rhe tai viQt Narn, tinhhinh c6c aoi ttrri canh tranh tr€n internet, s6ch b6o, tqp chf ng6n hdng

1.3.2 Phuo.ng ph6p phfln tich s6 liQu

Phdn tich s6 li6u bing phuong phrip so siinh: dua tr6n phuong ph6p so srinh

so tigu tucrng Coi va phuong phrip so sdnh s6 li0u tuy€t Adi gita a-.'na* Oe tn6ydugc sg tlng tru0ng trong hopt dQng the tqi ng6n hdng.

* Phuong ph6p so s6nh blng s6 tuyQt tliii:

La ktit qui ctia phdp trir gitia tri s6 cria kj,ph6n tich vdi kj,g6c ctia chi ti6ukinh t6.

Ay: yr-yo

GVI]D: l-S I'han Anh T'ir 'frang , sv'r.r, uuy.*, Lluang vi

Ph6n tich hiQu qui kinh doanh the ATM t4i Sacombank chi nh6nh CAn Tho

Trong d6:

y6: chi ti6u niln trudc

)1: chi ti0u nIm sau

y: ld phAn ch6nh lQch tdng gi6m crha c6c chi ti6u kinh t6.

- Phuong ph6p ndy sri dqng di5 so sdnh s5 liQu nfun tinh vdi s6 liEu ndm trudccfia c6c chi tieu xetn c6 bi6n d6ng kh6ng vd tim ra nguy6n nhdn.bi6n dQng crha c6c chi ti6u kinh t6 tt d6 ct6 ra biQn phdp khdc phUc.

* Phuorng phip so s6nh s6 tuong d5i

MUc dich cta so s6nh sO tuong d6i:

- So s6nh hai chi ti6u cirng lopi nhtrng co rn6i li6n hQ nhai'J6 ddnh gi6 sutdng l6n hay gi6m xuong cua mQt s6 chi ti6u ndo d6 qua thli giin.

- So s6nh hi€u qu6 vdi kj,hoat rl0ng trudc, cho thAy su ung gi6m trong

hiQu qui hopt dQng.

C6ng thuc sd tuong OOi agng th6i ky g6c li6n hodn:

"lt

- lt^

A1' - -'1 -'u * 100o/o

I'sTrong d6:

ys: chi ti6u ndm trudc

y1:chi ti6u nim sau

Ay : t6c dQ tdng tru&ng cria chi ti6u kinh t6

1.3.3 Phuong phnp phin tfch ma trgn SWOT

MQt doanh nghiQp kh6ng nn6t ttriift phii theo du6i cric co hQi t6t nh6t ma

tirn hiiSu muc dQ phu hqp gifta cric dii5m mpnh crha rninh vi ccy hQi sip d6n Trong

rnQt sd truring hgp, doanh nghiQp c6 th6 khic phyc di6m y6u cira minh dc gidn[

dugc nhfng co hQi h6p ddn.

Di-i ph6t tri€n chi6n luoc dua tr6n bin phdn tfch SWO'[ cdrc doanh lghiQp cAn

thi6t phai tni6t te mdt ma trdn c6c nh6n t5, ducyc gq,i ld n-ra trfln S,WOT nhu duryc

trinh bdy nhtr sau:

GVHD: TS I'han Anh Tri -lrang

3 SV'l"l': I{uj,nh LC Phqng Vi

PhAn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tai Sacombank chi nhfnh CAn Tho

1.4 Ph4m vi nghiGn cri'u

1.4.1 Kh6ng gian

pc tai dugc thuc hiQn tqi Ng6n hing

Thuong m?i c6 phAn Sdi Gdn ThuongTfn chi nh6nh CAn Thcr.

1.4.2 Thdi gian

so tieu sri dpng ph6n tich la ktit qui ho4t <rOng kinh doanh dlch vu th6 ng6n

hdng tu ndm 2012 - 2014 pe tai duoc thr,rc hign tir ngdy

2610112015 d6n

03tlst20t5

1.4.3 E6i trrqng nghiGn cri'u

Tinh hinh kinh doanh th6 A'I'M cria Ngdn htlng 'l'lrurrng mai C6 phan SdiGon Thuong'Ifn chi nhiinh C6n Tho.

1.5 86 cgc ngi dung nghiGn ctfru

Chuong 1 Gi6i thiQu

Khdi qu6t vd co sd hinh thinh vd nhftng vdn d6 muc ti€u, phuong phrip vd phAm vi nghidn criu c0a Oe tai

Chuong 2z Ca sri lf tufn

Trinh bdy c6c kh6i niQrn vd nhtng v6n d0 vd ccr so ly lupn li6n quan di5n

nQi dung nghiCn criu cta Oe tai

-GVI-ID: f'S Phan Arrh Tri Trang + gy.l,f: I{uj,nh L6 phung Vi

PhAn tich hiQu qu6 kirrh rJoanh the ATM tai Sacombank chi nhrlnh CAn Tho

Chucrng 3: Thgc trSng kinh doanh th6 tqi ngfln hirng thuong m4i cdphAn Siri Gdn Thuong Tin chi nhfnh CAn Tho

Khrii quSt v6 ngan hdng vd hiQu qui kinh doanh the tqi ngdn hdng thuong

rnqi cd phAn Sdi Gdn Thucrng't'in chi nh6nh CAn Thcr.

Chro'ng 4: Giii phip phit tri6n ho?t ilQng kinh doanh thd t4i ng6n

hing thuong mgi c6 phin Sii Gdn Thuong Tin chi nh6nh Cin Tho'

E€ ra gini phrip girip phrit tri6n hoqt dQng kinh doanh th6 tqi ng6n hdng.

Chuo'ng 5: K6t lugn vir ki6n nghi

'Irinh bdy ktit qui nghien oriu vd tl6 xuAt ki6n nghi OOi vOi Ngdn hdng Nhi

nudc, ngdn hdng TMCP sdi Gon Thu<rng Tin chi nh6nh cAn Thrv.

GVFID: TS Irhan Anh Tir Trang 5 SV-l,l': Huj,nh Le Phung Vi

PhAn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tai sacombank chi nh6nh CAn Tho

CHI.IONG 2: CO SO T,\f LUAN

2.1 Khfi nigm vG ngfln hirng thuong m4i

Ngdn hdng thucmg m?i hiqn diEn trong n6n kinh tC di tt budc hinh thdnh so

khai nh6t ld nhong cira hiQu hay nhtng bdn ddi ti6n trong c6c trung tdm thuongmai, phqc vtt nhu cAu eOi tidn cta ngudi ddn Hinh thdi ndy duoc xu6t hiQn dAu

ti6n d c6c thinh prro ui Lap, La M6 sau d6 lan rQng ttii Bic Au, Trung Au C6c

nudc tr6n th6 gidi dua ra rilt nhieu nhan dinh OC Alen dirt hopt d6ng cira NHTM

T'heo nghi dirrh sO S9IZOO9ND-CP ota Clrinh phir v0 t0 cht?c vr\ hoqt clQng cria

NrlrM ngdn hing thucrng mtri li ng6n rriing duoc thgc hiQn todn bQ ho4r d0ngcria ng6n hdng vd c6c ho4t dOng kinh doanh kh6c cci li6n quan vi mgc ti6u lgi

nhu4n theo Lugt ctic to chftc tin dr,rng vd c6c quy djnh klrric ctia ph6p lugt.

Theo luqt ngan hdng Nhd nudc, hoqt dQng ng6n hdng ld hoqt dQng kinh

doanh ti€n tQ vd dich vu ng6n hdng vdi nQi dung thudng xuyen ld nhfln ti6n va sridung s5 ti6n ndy ilti c6p tin dung vd cung fng dich vu thanh todn Ngr)y nay, theo

quy m6 dich vg vd lugng dlch vu cung cdp, NHTM ducrc ph6n thdnh ng6n hdng

brin bu6n vd ngdn hdng b6n 16.

Ngdn hdng b6n bu6n: chuyCn cung c6p dich vp chu ytiu ld c6 nh6n, t6 chri,cc6 quy m6 ho?t <lOng nh6 don 16, t4p trung vdo c6c dich vr,r ti6t kigm, giao dich vd

khoin thanh toiin, cho vay c6nh6n, dich vlr c6c lopi th6.

Ngdn hdng thucrng mpi ld t6 chric kinh doanh ti6n chri y6u ld tiAn g1ii kh6ng

kj' han chfnh tu hoat dOng ndy d5 tao n€n chric ning t;ro ti6n th6ng qru rre ,6

nhdn ti€n trong todn bQ hQ th5ng ngan hdng D6 le ddc trung co bin ph6n biQtNgdn hdng thuong rnpi vrii ciic t6 chric tin dr,rng kh6c.

2.2 T6ng quan vd ho4t tlQng kinh doanh

2.2.1 Khfi niQm vd ph6n tich hopt tlQng kinh doanh

Phdn tich hoqrt dQng kinh doanh ld quri trinh nghicrr ctiu 4,5 oann giri todn bQquri trinh vd k6t qui cria hoqt dQng kinh doanh; c6c ngu6n ticm nan! can khai

thilc o chfi thd ki,h doanh, tr€n co s0 d6 ra c6c phuong rin vd gini phrip d6 n6ng

cao hiQu qua hoat il0ng s6n xudt kinh doanh 'fh6ng qua ph6n

tich hopt dQng kinh

doanh chring ta mdi thdy 16 duoc ciic nguy6n nh6n, nh6n t6 cfing nhu ngr6; 96.

phdt sinh cta c6c nguyen nh6n vd nh6n t6 6nh htrong tir d6 o6 .o a giai ptrap

cu th6 vd kip thdi trong c6ng t6c t6 chric vd qu6n ly s6n xuat Do do n6 ta- cong cu cdi ti6n co ch6 quin ly trong kinh doanh ph6n tfch hoqt cl0ng kinh doanh girip

GVI{D: TS Phan Anh Tt -frang 6 SV'l"f: IJulnh Le phsng Vi

PhAn tich hiQu qu6 kinh doanh thd ATM tqi Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

chti th6 kinh t6 nhin nhfln dring din ve mrt nIng, sr?c nranh cfing nhu nhiing h4n ch6 cira minh

Ph6n tich hoqt dQng kinh doanh Iil rnQt ho4t dQng thgc ti6n, vi n6 lu6n ditrudc quytft clinh vd ld co sti cho viQc ra quy6t dinh N6 nhu ld mQt ngdnh khoahgc, nghiCn ciru mQt c6ch c6 hQ th6ng todn bQ hoat dQng sAn xu6t, kinh doanh d6

tt d6 dC xu6t nhfrng gi6i ph6p hiru hiQu cho rn6i chri the kinh tti.

2.2.2 D5i tuqng cfra phin tich ho4t dQng kinh rtoanh

D6i tuong cta phdn tich hopt dQng kinh doanh ld qurl trinh vd ktit qud cuahoqt dQng kinh doanh cirng v6i sg t6c dQng cta ciic nh6n t6 6nh huong d6n qu6

trinh vd k6t qud d6 dugc bir3u hiQn th6ng qua cfc chi ti6u kinh t6 K6t qui kinh

doanh thdng thucrng duoc bi6u hiQn dudi cdc chi ti€u kinh t6 NQi dung chfi y6u

cta phdn tich ki5t qui ld phdn tich qic chi ti6u k6t qui kinh doanh dd dat rJucyc

trong kj, nhu doanh thu biln hdng, gi6 tri s6n xu6t, gi6 thdnh, lgi nhuqn

Muc dfch cu6i cirng cria viQc ph6n tich k6t qut kinh cloanh ld tir nh1ng k6t

qui nghiCn cfu c6 th6 dO ra nhfrng chi6n lugc kinh doanh hiOu qu6, ndng cao lgi

nhudn phdng ngira vd hqn ch6 nhfrng rrii ro cti th6 xiy ra, ph6t trir5n hq4t dQng

kinh doanh cria don v!

2.2.3 Phffn tich trinh tq kinh doanh

G6m cdc giai do4n:

- Chu6n bi cho quri trinh ph6n tich: x6c dinh d6i tuong phdn tich thu thqp tii

liQu vd xri ly sO tiQu.

- Ti6n hdnh phdn tich: nghi€n cfu c6c chi ti€u kinh t6, ciic nhdn td inh hu6'ng

d6n thgc trqng hopt dQng kinh doanh.

- T6ng hqp vd d6nh gi6 k6t qu6 ph6n tich: dua ra c6c k6t luQn ddnh gi6 thuc

trang ktit qu6 hoat dQng kinh doanh, xric <linh rrinh hu6ng vd dua ra giii ph6p cg thc.

2.3 T6ng quan vd thO

2.3.1 Kh6i niQm vd tne

- The ld phutmg tiQn thanh to6n kh6ng dung tidn rnIt, ra doi tir phuong thric

mua biin chiu hdng h6a bin ld vd ph6t triiSn gln li6n v6i viQc ring dung c6ng nghQ

tin hoc trong linh vuc tdi chinh ngdn hdng.

- The Id phtrcrng tiQn do NH ph6t hdnh ilti thgc hiQn giao dich th6 theo cdcdi€u kiQn vd tli6u khoin dtrgc cdc b6n th6a thuqn.

GVHD: TS Phan Anh Tri Trang 7 SVl"f: I{uj,nh Ld Phr,rng Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh th6 ATM tqi Sacombank chi nh6nh CAn Tho

- The ngan hdng ld cong cp thanh todn do ngan hdng phrit hdnh c6p chokh6ch hdng sri dpng d6 thanh to6n tiAn mua hdng h6a dich vu ho{c rut tidn rnqt

trong pham vi s6 du ti6n grii cria minh hopc h?n muc rin dung dugc c6p Th6ngdn hdng con dirng d6 thgc hiQn c6c dich vtr thong qua hQ th6ng giao dich tg

2.3.2 D{c tli6m cdu t4o vd ttr6

* Mqt trudc cua thd gi*:

- Nhfin hi6u thuong m?i cria th6

- T6n vd logo cia ngin hdng phrit hdnh thd

- 56 the, t€n cht th6 dugc in n6i

- Ngdy phirt hinh, ngdy htit hpn

o Th6 tin dung (Credit Card).

o Thd thanh to6n (Charge Card).

o Thd ghi ng (Debit Card).

o Thd dirn b6o (Check Guarantee Card)

2.3.3 Phin lo4i th6

* Phdn loqi theo ddc tinh k! thuQt:

- The btrng tir: dugc s6n xu6t dga tr6n k! thuflt tir tinh v<ii rnQt dii bdng tuchira2 r5nh th6ng tin & m{t sau cria th6.

- ThG tliQn tfr c6 bQ vi xfr ly chip (thd th6ng minh): ta th6 h6 m6i nhdt cria

thd thanh toiin, th6 thong minh dga trcn k! thuQt vi xu ly tin hgc nhd g6n vdo th6o'Chip"

diQn tu c6 c6u tnic nhu rn6t m6y tfnh hodn h6o T'h6 th6ng rninh c6 nhi€unh6m vdi dung luqrng nh6 crja .,Chip"

di€n tri khdc nhau.

GVHD: TS Phan Anh Trtr 'l'rang 8 SV't"f: I.Iuj,nh

t.0 Phgng Vi

Phdn tich hiQu quA kinh doanh the ATM tpi Sacombank chi nhSnh CAn Tho

Th6ng thudng, rnQt t6rn thd th6ng rninh dugc gin chip cliQn tti d6 thay thi5

cho dii bing tir sau thd Cfrng c6 trulng hqp th6 th6ng rninh c6 ci chip diQn tir

blng tir Thd th6ng minh gin chip xir ly dir liQu c6 khi ning luu trir ciic th6ng tin

vC chri th6 cli0m thudrng tich lfry d6ng thoi luu giir s6 liQu vC nhirng giao dlch t4i

cit giam chi phi xir ly OOi vOi ngdn hdng vd c6c trung gian thanh to6n boi viQcaOi ctri6u thdng tin tdi khoin vri th6ng tin cfra ohri the cfrng nhu viOc c6p nh4tth6ng tin liOn quan tdi thd gio ddy dugc thgc hign ngay tgi EVCNT

* Phdn loqi theo tinh chtit thonh todn ctia thd:

ThG ghi ng (Debit Card) - Th6 lgai A: ld loqi th6 c6 cluan hQ trUc ti6p vd

gin vdi tdi khoin ti6n gtii thanh to6n ctra chri th6 Etl srr dung loai th6 ndy, cht

thd phii c6 tdi kho6n cdn ho4t dQng thuirng xuy6n tpi ngdn hdng LoSi thd niy khi

nit tiAn t4i c6c rn6y nit tiAn tU ilQng (ATM) hay rnua hing hoa dich vU Qi c6c dcrn

vi chAp nh4n thd (EVCNT), gi6 tri nhirng giao clich s€ cltrcrc tnr ngay l6p tfc vdo

tdi khoin cfia chir th6 Nhu vdy, ngudi sri dqng thd ndy kh6ng phiri luu ky ti€n

vdo TK dim bio thanh todn th6, cln cf d6 thanh to6n ld s6 du TKTG cria chri sdhffu th6 tai NI] vd h4n mfc thanh torin t6i da cta chri thd do NH quy dinh

k6, xem c6c th6ng tin quing c6o HQ thdng rn6y ATM hiQn <Iai cdn cho pli6p

chti th6 grii ti€n vdo tdi kho6n cria minh ngay tqi c6c rndy ATM Tuy nhi6n, sirdpng thd ATM, cht thd chi c6 thC ti6p c4n vdi tdi khoin c.ta minh tir nhfing mriy

rtt tiiin ttr dQng EAy ld mQt h4n ctr6 UOi tdi khoin cd nhfln chua duoc tpn dgngtriQt rt6 trong thanh to6n hdng h6a dich vp tqi c6c EVCNT

su tiEn lgi vd d4c ditirn quan trgng nhdt cria the ATM Bing c6ch nhgp rnf,s6 c6 nhdn PIN, cht th6 c6 th6 ti6p cqn tdi khoin c6 nhdn cta rninh t4i cdc m6y

rrit ti€n tg dQng 24/24h m6t ngdy vi 7 ngdy trong tu6n Di6u ndy c6 nghia ld

nhi6u giao dich dtrgc thr,rc hiQn ngodi gicr ldrn viQc c[ra ngdn hdng vd c6c ngiiy

nghi

ThG tr6 trufc (Prepaid card) - The loiri B: Ddy ld loai th6 m6i dugcph6t tri6n tr6n th6 gioi, kh6ch hdng kh6ng cAn phii thlrc hi€n c6c thri tpc phiit

hanh th6 theo yOu cAu crha ng6n hdng nhu di,5n vdo y€u r:iu phdt hdnh th6, chting

rninh tdi chfnh hq chi cAn tri cho ngdn hdng rndt s6 tien s0 dtroc ngAn hdng b6n

9!" .g!t6Lm th6 vdi rnQnh gi6 tuong ducrng D[c tfnh cta loqi thd ntiy gi6ng nhu

GVHD: TS Phan Anh T'ri 'I'rang 9 SVT'I-: I{uj,nh LC Phpng Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the A'I M tpi Sacornbank chi nhdnh Cin Tho

rngi thd binh thudng kh6c, chi c6 tli6u thd ndy chi dugc gi6i hqn trong s5 ti6n c6

trong th6 vd chi ti6u trong mQt khodn thoi gian ntr6t dinn tty vdo quy dlnh m6i

ngdn hdng, tuc ld h4n mirc thd khdng c6 tfnh chdt tuAn hoi)n.

Th6 tfn dgng (Credit Card) - Thd loqi C: D61, ld loai thd duoc sir dgng

phd bitin nh6t, theo d6 ngucri chir thd dugc sir dgng rn6t hqn rnuc tfn dpng quy

dinh khdng phni tri lfri (n6u chir thd hodn tr6 s6 ti€n dI sfr dr,rng dring k! han) de

rnua sim hdng h6a dich vu tpi nhfrng ccr s0 ch6p nhpn thd loqi niy

Th6 tin dpng ld mQt phucrng thr?c thanh to6n khdng dirng ti6n mqt cho ph6p

ngudi sir dqng kh6 ndng chi ti6u tru6c tri ti€n sau Khoing thdi gian tir khi thd

dugc dirng dii thanh to6n hdng h6a, cllch vq tdi hic chu thd phii tri ti€n cho ng6nhdng c6 d0 dai php thuQc vdo tirng loqi th6 tin dgng c{ra ciic t6 chric kh6c nhau.N6u h6t thoi gian mi6n l5i ndy md todn bQ sO ti6n ph6t sinh chua dugc thanh to6ncho ngdn hdng thi chri th6 sE chlu nhirng khoin phi vd l5i trA ch4m Khi todn b0

sd tiAn ph6t sinh dugc hodn tri cho ngdn hdng hqn mirc tin dung cira chir th6 sCI

dugc khdi phuc nhu ban dAu Ddy cdn ggi la tinh ch6t "tuAn hodn" (Revolving)cta th6 tin dqng.

C6c td chric tdi chfnh nhtr ngdn hdng hay c6c c6ng ty tdi chinh phdt hdnh th6

tin dpng cho kh6ch hdng dUa tr6n uy tin vd khir nring diirn b6o chi tri cta tting

kh6ch hdng Kh6 ndng d6rn bio chi tri clugc x6c dinh cltra tr6n t6ng hqp nhi€uth6ng tin khdc nhau nhu: thu nhflp, tinh hinh chi ti€u, rndi quan hQ sin c6 d6i vOi

c6c t6 chfc tdi chinh, dia vi xd hQi, cria kh6ch hing Do d6, m5i knach hdng se

c6 nhfrng han lntic tin dpng kh6c nhau.

2.3.4 Lgi ich vir h4n ch6 cria th6

2.3.4.1 Lqi ich

- Nhanh clt6ng, chinh xiic vd ti6n lqi hon trong viQc tlung th€ thanh toiin tidn,hdng h6a, dich vr,r, nguoi ta kh6ng cAn phii mang theo nhidu ti6n ct6 mua hdng,khdng phii nhQn nhtng to ti€n 16, ti€n gi6, ti6n r6ch

- Gi6m duoc nhi6u chi phi cho x5 hQi: thanh toiin qua th6 s€ gi6m dugc mQt

kh6i lugng ti€n mat trong luu th6ng, tt d6 giim dtrgc rnQt kho6ng chi phi r{t l6n

cho viQc in 5n v?n chuy6n, b6o quin ki6rn diSrn, nhdn str thuc hign

- G6p phAn ki6rn sodt vd tdng ngudn thu cho ngfln srich nhd nudc, khi rnd hAuh6t crlc khoin thu nhflp vd chi phi <16u thanh to6n qua ngan hdng thi viQc tinh thu(i

vd thu thu6 sC d6 dang hon, hqn chtl tlnh trang tr6n thu6.

GVTID: TS Plran Anh Tfr Irang 10 SV'|T: Huj,nh t,6 Phqng Vi

Ph6n tich hiQu qui kinh doanh the ATN4 tai Sacombank chi nh6nh CAn Tho

- The ld c6ng cp <tC quin ly tdi kho6n c6 nhdn, c6 th6 thyc hiQn dugc tdt cir circchuc ndng ccr bin cfia tdi kho6n nhu sau:

' NAp tii)n: chir thd c6 th6 nAp tidn vdo tii kho6n trgc ti6p tai ngdn hdng npp tgi m6y ATM

Rft ti6n: tgi ng6n hdng, qua h€ thdng m6y A'l'M tpi ciic di0m ring ti€n

c0a ngdn hdng.

' Chuy6n khoin: qua c6c tdi kho6n tai b6t ki ngdn hdng ndo" thanh to6n

c6c giao dich kinh doanh, c6c h6a dcrn dlch vu (diQn, nudc, diQn

thoqi )

Nh{n chuyi5n khoAn: tu ciic ng6n hdng trong vd ngoii nu6c, nhdn

chuytin ciic khoin lucrng, thu&ng

- Nhtrng linh chdt chfnh cfia th6 ld sg linh hoqt vd khi ndng rndr rQng r6t nhieu

fng dqng, hiQn nay hAu htlt cdc lo.1i th6 tr6n th! tnrd'ng r1i'i <lua vdo rnQt s6 tign ich m& rQng nhu sau:

' Thanh to6n hdng h6a - dich vu: t4i cdc c[ra hirng trung t6rn thuong

mqi si6u thi, nhi s6ch, nhd hdng - kh6ch s4n

' Thanh to6n tryc ti6p hoac tg dQng c6c dich v9 diQn, nu(rc, diQn thopi,Internet, phi b6o hirim

' Mua cdc loqi the tra trudc ho{c c6 th6 thanh todn phf dich vr,r tluc titlp

tr€n miiy ATM

' Ld phucrng tiQn thanh to6n kh6ng dung ti€n rndt duoc ph6p lupt chdp nhfln, thufln tiQn cho viQc thanh toiin

' Ld rnQt hinh thuc grii ti6n mQt noi, sir dung duqc nhicu noi, viQc sri

dung d6 ddng, nhanh ch6ng, an todn, vdn rninh hign dai.

' c6 thc sti dung th6 tr€n ph4m vi qu6c t6, giirn d6n rnirc t6i thii5u nhucAu gift ti€n m4t.

' Trong rnQt sd trucrng hqp, chri thd duoc ng6n hdng cho vay ti€n sri

dUng trudc, tri sau md kh6ng cAn phii th6 ch6p (th6u chi)

GVI{D: 'l'S I'}han Anh Trl Trang r 1 svTT: Huj,nh Le phpng vi

Phdn tich higu qu6 kinh doanh the ATM t4i Sacornbank chi nh6nh Cdn Tho

2.3.4.2 H4n ch6

Ti6n mflt dA tr6'thdnh rnQt cdng cU rAt dugc ua chuQng trong thanh to6n vd

tir l6u dd tro thdnh th<ii quen kh6 cira nguoi ti6u clirng vi nhi6u doanh nghiQp ViQt

Nam vi vdy r6t kh6 dC thay cl6i th6i quen ni1'bing viQc thanh torln kh6ng dung

ti6n rnat hodn toin Ngtriri ddn ngqi thgc hiqn c6c giao dich tr0n mdy ATM vi

kh6ng it cdc 1,qs vi$c rn6t an ninh" giao dich lira dio tlfr xrir ra.

Tinh trtlng h6t tien d nhieu rn6y ATM hay xiy ra" nh6t ld vdo nhfrng ngdy

A, I i ., ,

cudi tudn vd cudi th6ng, ldm cho kh6ch hdng cim th6v khti khfln vi kh6ng d5p

fng dugc nhu cAu sft dpng Chua the kel n6i thanh rnQt h0 th5ng ATM trong ci

nudc it6 phUc vu nhu cAu khrlch hdng, thdi gian gAn d6y c6 rnQt sd ngAn hdng c16

li6n k6t nhung s6 luqng v6n chua nhi6u MQt s6 ving r,6n cdn qu6 it c6c m6y

ATM, ngudi ddn c6 thd nhung hpn ch6 sri dgng.

2.3.5 Qui trinh thanh to6n bing th6

Hinh 2.1 Qui trinh thanh tor{n bing th6

(ta) c6c don v!, c6 nh6n d6n ngdn hdng ph6t hdnh xin dugc sir dqng thd (ky hogcvay)

(lb) Ngdn hdng ph6t hinh cung c6p thd cho nguiri st dung thdng b6o cho ngin

hdng dqi l;f vd ccr so ti6p nhfln th6.

(2) Nguoi sti dpng thc mua hdng h6a, dich vg vd giao thd cho co so ti6p nh4n th6

(3) R[t ti€n o m6y ATM ho{c o ngdn hdng itai ly

Phdn tich hieu qui kinh doarrh th6 ATM t4i Sacombank chi nh6nh CAn Tho

+

(4) Trong vdng 10 ngdy ccr s& ti6p nhqn th6 nQp bi€n lai vtio ng6n hdng d4i li d6

ool uen.

(5) Trong vdng 1 ngiry, ng6n hing <lai ly tri ti€n cho co sti titip nh{n

(6) Ngdn hdng d4i ly chuy6n bi0n lai d6 thanh to6n, lqp bAng kd cho ngdn hdngphdt hdnh.

(7) NgAn hdng phrit hinh thd thanh toiln hodn lai s5 ti6n rnd ngdn hdng dai ly

ViQtNarn ndrn 2015, d6n cu6i th6ng 0112015 cd nudc c16 c6 tr€n 85,9 triQu th6(tdng 30% so vdi nlm 2013), trong d6 c6 63,5 triQu th6 clang luu hdnh Giao dich

bing th6 trong ndrn 2014 cfrng tdng tr€n 13%v€, s6 lugng vit l6oh v€ gi6 tri so

vdi ndm 2013

Ha tAng k! thupt phgc vq cho thanh toSn th6 ti6p tuc dugc cii thiQn ch6t

lugng Cfrng theo thOng k€ cira NHNN, iltin cu5i th6ng 112015, tr6n 16.100 rnSy

ATM vd tr0n 187 2OA POS duoc lip dqt (tuong irng ting 6oh vir 44o/o so vdi cuOindrn 2013) Trong d6 chir y6u ld c6c giao dich thanh todn hdng h6a vd dich vu

C6c c6ng ty chuyrSn mach, c6c ng6n hdng phit hdnh th6 da ket n6i vdi hon76.000 POS cta tr€n 720 chi nh6nh NH IM; hcrn 20.600 ticrn vi ch6p nhpn th6 d5

dugc t<6t nOi li0n th6ng chfr y6u ld cdc nhd hdng, kh6ch san si6u thi, d4i ly v6

mity bay, c6ng ty du lich SO luqng vd gi6 tri thanh to6n qua mdy POS ngdy

cing t5ng BCn qnh d6, nh4n thric v6 thanh to6n bdng thc qua m6y POS <15 c6 sg chuy6n bi6n tich cgc ctra ci chri thd vi don vi ch6p nhqn thanh to6n.

Hdnh lang ph6p b7 d6 kich thich viQc sir dUng th6 cfrng kh6ng ngirng dugc

hoin thiQn Tht tudng Chinh phir dA ky Quytit dinh sO 2453lQD-TTg, ngiy 27ll2l2\1l ph6 duyQt OC an Ddy m4nh thanh to6n kh6ng dung ti€n rn[t tpi ViQt

GVHD: TS Phan Anh Tri 'l'rang 13 SV1T: Huj,nh LC Phqng Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the ATM t3i Sa99m!3.n\ chi nh6nh CAn Tho

Nam giai doin 201 I - 2015 Theo d6, D0 6n chi 16 muc tiOu cAn ph6i dAt dugcdi5n cu6i nam 2015 la ry le ti6n mflt trong t6ng phuong tiQn thanh toiin dudi 11%,ndng ty lQ ngucri dfln c6 tdi kho6n ngAn hdng 16n 35 - 40o/o; tri€n khai 250.000di€m giao dich vdi sO lugng tr6n 200 triQu giao d!ch/ nfun.

VO phia c6c NHTM, b6n c4nh viQc phat tri6n s6 lucrng th6, ch6t lugng dich

vg cfing dang ngdy cdng dugc hodn thiqn, phAn lcrn dOu dfr li6n t<6t vOi cdc t6

chric nhu: truong hoc" hdng taxi, h6ng hdng kh6ng, si6u thi trong thanh to6n.

D$ng thdi, dgr an todn, b6o m4t cfia th6 thanh to6n ngdy cdng dtrgc cii tiiSn nhu

ung dpng c6ng nghQ Chip trong hogt clQng phrit hdnh vd thanh tofn the, hay ph6thdnh vi chAp nh{n thd Chip chuAn EMV

Sg ph6t tri6n m4nh me ctra thi trtrcrng th6 da dern lqi nhi6u lgi ich, thric ilAy viQc thanh to6n kh6ng dung ti6n mqt vd budc dAu thay d6i th6i quen cfing nhu

nh{n tht?c cira ngudi ddn, doanh nghiQp trong viQc sfr dyng phuong tiQn thanhto6n phd bi6n kh6ng phni mtii m6 o nhi€u nudc phrit tri6n da tt l6u Dlch vp thdphat tri€n da girip c6c ngdn hdng c6 th6m mQt k6nh huy dQng v6n dAu tu di5 cho

vay vd ph6t tri6n th6rn cdc dich vU gi6 tri gia t[ng v6i nhi6u lgi ich kh6c nhau

phqc vr,r kh6ch hdng Thanh to6n bing thd cdn gi6m chi phi so vdi thanh todn

bing ti6n rn{t d4c biQt lA lo ngpi vC ti6n gi6, nhAm ldn.

2.3.7 Rfri ro trong ho4t tlQng thanh to6n bing th6

2.3.7.1 Rfri ro trong ph6t hinh

NH ph6t hdnh th6 cho kh6ch hdng c6 don xin phdt hdnh thd vcii clon xin gi6mqo (Fraudulen Applications) Th6 do khdng thArn dinh k! cric thdng tin kh6chhdng tr6n hd so xin ph6t hdnh th6 Trudng hqrp ndy c6 ddn c16n rrii ro vd tin dqngcho NHPH khi chi th6 sir dung thd mi kh6ng c(r khA ndng vd tdi chinh, kh6ng c6kh6 nlng thanh to6n.

H€ th6ng thi ctra mQt sO Ng6n hing dfr Uit aAu xu6t hiQn tinh trang qu6 tii.

Vdo nhtng clip nhu L6, T6t, ngdy llnh luong, dA xuit hiQn mQt s6 tinh trpng

giao dich qua th6 kh6ng thgc hiQn dugc do l5i dudng truy6n, do nghen m4ch, gdy 6nh hu0ng kh6ng t6t dtln ch6t lugng c[ra sin phdrn va dich vu the rnd c6cNgdn hdng cung c6p.

GVHD: TS l'han Antr'fti Trang 14 SV'l'.f: Huj,nh I-6 Phung Vire

Phdn tich hiQu quf, kinh doanh the ATM tqi Sacombank chi nh6nh CAn Tho

2.3.7.2 Riii ro trong thanh toin

Trong thcri gian gAn <16y xhy rarAt nhi0u vu khi6u kiQn cria chtl thd vd viQcrn6t ti6n trong tii kho6n ATM, m6y ATM chi thi6u ti0n C6c sg kiQn ndy dd

khi6n cho nhidu kh6ch hirng kh6ng cdn tin tudng vdo slr an todn cfra ctri6c th6 r'd

tir b6 viQc sil dqng the.

E6i vtii trudng hqp mAt tiOn trong tdi khoin ATM rfri ro niy chti y6u xu6tph6t tir nguy6n nh6n khrlch hdng dC lO rnd PIN, ldrn th6t lpc th6, rn6t the hay dua

th6 cho ngucii khSc sir dUng Ngudi ViQt Narn thuirng c6 thoi quen l5y s6 pin

trtng vdi ngiy sinh, s6 xe hay s6 eiCn thoqi, khi rn6t vi, trong do co the ATM

kdm lu6n cdc gi6y td tuy th6n khi6n k6 gian rAt aE l6y dtrqc ti6n

OOi vOi trudng hgp m6y ATM khdng chi tiiin hay chi thi6u ti6n nguy€nnhdn c6 th€ do kh6ch hdng ra lQnh rirt ti€n, lQnh d6 dtra v0 ghi l4i 0 trung t6rn

di6u khi6n vd trir ti6n trdn tdi khoin Khi lenh chi ti6n dugc truy6n tr0 lqi d6nrn6y ATM, 0 noi clat m6y c6 sy c6 nhu rn6t diQn, khi diQn dugc t6i l{p thi ATM

kh6ng cdn luu lQnh chi tidn nfra vd kh6ng chi ti6n cho khdch hdng.

2.3.7.3 Rrii ro vdi tl4o tlfc

Khi chi6c thd Ngdn hdng d5 tr& n6n quen thuQc vd ph6 bi6n rQng r5i tinhhinh gi6 mqo thd dd c6 d6u hieu gia tdng d6ng nggi, di6n ra ngdy cing tinh vi vd

ld hopt dQng dd c6 tinh td chtic Gii rnpo th6 cht y6u dudi 2 hinh thuc: th6 gi6 vd

gii m4o trong giao dich khdng c6 sg xu6t trinh thd thanh to6n: mail order fax

Tinh trqng 5n cip th6ng tin vd lgi dqng tdi khoin the ctra ngudi kh6c d6 sft

dUng tr€n Internet di6n ra thudng xuy6n O5i vOi cdc thd do Ngdn hdng phrlt hdnh,d6ng thoi tinh trang th6 gii, the bi m5t cip, the bi th6t lqc di6n ra thtrirng xuy€n.R6t nnieu khi6u kiQn cira chti th6 vA vi6c kh6ng thgc hiQn giao dich md vin bi tru

tiAn trong tdi khoin gdy rinh hu&ng nghi€m trgng di5n uy tin cira c6c Ngdn hdng ph6t hAnh vi tao tdm ly e ngai cho kh6ch hdn-e d6i vdi vi0c su dqng th6.

2.4 Luqc khiio tii IiQu:

MQt s6 tdi liQu tharn kh6o c6 liOn quan d6n dC tdi nghiCn cr?u:

1 Bin tin Sacombank SO 1/2015: Sacornbank tring tru6'ng 6n dinh: n6m

2014, c6c chi ti6u kinh doanh cria Sacombank d€u ting trudng t6t vd 6n dinh, btrt

ph6 vugt trQi so vdi c6c ng6n hing b4n cirng quy m6 thuong hiQu ngdy cdng

tlugc khing clinh vdi nhiAu gi6i thuong uy tin tir cQng d6ng trong nu6c vd qudc t6trao t5ng Sacombank hqp t6c cirng ph6t tri6n: vdi dinh htrdng tr& thdnh mQt ng6n

hing b6n 16 da nlng hdng dAu ViQt Nam, trong nhirng ndm trir lai ddy,

GVIID: TS I'}han Anh'fir Trang 15 SVl"f: F{uj,nh i,€ Phpng Vi

PhAn tich hiQu quf, kinh tloanh the ATM tqi Sacombank chi nh6nh CAn Tho

Sacombank khdng ngirng dAy rnqnh hopt c1Qng hqp t6c v6'i cdc dOi tac trong nhi6u

linh vgc kh6c nhau d0 ph6t tri6n c6c dU 6n khai th6c thi truong b6n 16 dang r6t

ti6m nlng tqi ViQt Nam

2 Nguy6n Thanh Ludn 20ll "Th1rc trqng hoqt dQng kinh doanh th6 cira

Ngdn hdng VIB CAn Tho vd cic nhdn t6 6nh hu0ng d6n mtic d9 hai ldng criakh6ch hdng d6i vdi dich vu th6" T6c gii dI xic dinh cdc nhdn t6 6nh hucrng diSn viQc sfr dUng the ATM vd nhu cAu sir dUng th6 cria ngtrrri dAn TrCn ccr sd d6 dA

xu6t mEt sO giii ph6p ldm ting hiQu qui sri dung the cho kh6ch hdng dr CAn Tho

3 Nguy6n Ddng Duy.2010 "PhAn tich tinh hinh kinh doanh th6 taiSacombank chi nh6nh CAn Tho" ttr nim 2007 -2,009 T6c gi6 dE xric dinh c6c

nh6n td 6nh hudng c16n viQc sti dqng the ATM vd nhu cdu sir dUng th6 cria ngudi

dfln Tr6n co sti d6 d6 xu6t rnQt sd gi6i phrip nhim hodn thiQn dich vu hign c6 ctra

ng6n hing, n6ng cao hiQu quA kinh doanh cria dich vp th6.

NQi dung chuong 2 gitip ta hiAu ihrqc thd lit phro'ttg ti€n thanh todn kh6ng

dimg tiin mdt, giilp khdch hdng gidm rili ro trong trao d6i mua bdn hdng hda.Vdi cdc hinh thti'c phdn loqi do dqng, thd hodn todn cd th| ddp tlrng dtqc nhu citt

giao dich cua khach hdng B\n csnh nhtrng l.oi ich mit thd nwng lqi vdn cdn tin

tqi nhiiu m(t hqn chd trong hoqt dQng phat hdnh cting nhu stlr dtlng thi Ngodi ra

nQi dung chrttng cdn gitip ta hi€u rd quy trinh thanh todn bdng thd ciing nhrrnhirng rili ro llnrdng gfip trong lrcqt dQng thanh todn bt:irt,r; thd.

GVHD: 'l'S I'}han Anh Tfi Trang 16 SVI'T: I'Iuj,nh L0 Phqng Vi

Phdn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tAi Sacombank chi nhrinh CAn Tho

CHUONG 3: THUC TRANG KINH DOANH THE ATM T4I NGAN HANG THTIONG MAI CO PHAN SAI GON

THUONG TiN CHI NHANH CAN THO 3.1 Girfi thiQu vd NgAn hing TMCP Siri Gdn Thuong Tin cN cffn Tho

3.1.1 Khii qurflt vd vii Ngao hirng TMCP Sii Gdn Thutrng rin

T6n NgAn hing: NGAN HANG THUONG M4I C0 PHAN SAI GONTHUONG TiN

T6n ti6ng anh: SAIGON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK

BANK

TCn vitit tit: SA,CoMBANK

Trp s& chinh: 266-268Nam K, Khei Nghia, Qufln 3, TP UO Cni Minh

Gi5y phdp hopt dQng: SO OOOOIGP-NH ngiry 05ll2ll99l cria NHNN ViQt Nam

Gi6y chtmg nh4n: SO Of Ot 103908 do S& Kti Hoach vd EAu Tu TP HCM c5p.

DKKD: (dang ky lAn dAu ngdy l3l}tllgg2, ddng ky thay AOi tAn thft 34 ngdy2210612012).

NgAn hdng Thucrng m4i CO phAn Sdi Gdn Thucrng Tin dugc thanh lflp ngdy

2lll2llggl v6i s6 v6n <1i6u lQ ban dAu ld 3 tj'ddng

Trii qua hon 23 n6m xdy d1mg vd ho4t dQng, dtin nay Sacombank dE phrlt

tri6n l6n m4nh theo mO hinh NgAn hdng b6n 16 v6i mQt mAng ludi ho4t dQng rQng

knap ci nu6c vd m0 rQng sang cdc nu6c DOng Ducrng Tinh di5n ngdy

" :'tring .OH IAI SVTf : Huj'nh LO Phtmg vi

GVHD: TS Phan Anh Tri

ph6n tich hiQu qu6 kinh doanh th6 ATM t4i Sacomb?!\ chi nh6nh can Tho

31lt2l20l4 Ngdn hdng TMCP Sai Gdn Thtrcrng Tin c6 h0 th6ng ph6n phdi l6n

cira khu vgc D6ng Duong voi 428 di6rn giao dich:

- HiQn diQn o 4Sl 63 tinh/ thdnh ph6 trong ci nudc c6 72 chi nh6nh/ ScrGiao d!ch, 345 Phong giao dich

- Tpi Cartrpuchia co 01 NgAn hdng CP SGTT 07 chi nh6nh.

- Tai Ldo c6 0l chi nh6nh vd02 quAy giao d!ch.

D6n thcri di6m 3 1ll2l2}l4 v6i rnric v6n di6u lC 12.425 ty d6ng, Sacombank

dugc d6nh giri ld mQt trong nhtng Ngdn hdng TMCP hdng d6u tqi ViQt Nam v0

v6n di6u lQ, vC m?ng ludi ho4t dQng cfing nhu ve t6c dQ tdng truOng trong hoptdQng kinh doanh.

Hcrn 23 rrdm qua, Saconrbank lu6n kicn dinh v(vi clri6n luo;c ph6t tri6n cria

minh, tU tin m& ra nhtng t6i Ai ri€ng vd tr6'thdnh ng6n hdng ti6n phong trongnhi6u linh v1rc Chi6n lugc phSt tri6n Sacombank giai tloqn 2Oll-2OZA ti6p tpc

ki6n dinh vdi rnpc ti6u trO thdnh "Ngdn hdng b6n 16 hdng dAu Khu vuc" vd theodinh hu6ng hopt dOng HIEU QUA - AN TOAN - BEN VCNG

3.1.2 T6ng quan vii Ngan hing TMCP Sii Gdn Thucrng Tin CN Cf,nTho'

3.1.2.1 Lich sfr hinh thirnh vi phrlt tri6n

Thdnh lQp ngdy 3111012001, ld chi nhdnh cria Ngdn hdng thucrng m4i c6 phAn Sdi Gdn Thuong Tin dugc thdnh lflp diu ti6n tai khu vuc D6ng bing sdng

Ciru Long, tr6n co s0 s6p nhpp giffa ng0n hing Thuong rnai c6 phAn n6ng th6n

Thanh Thing v6i ngdn hdng Thuong mpi c6 phAn Sdi Gon Thuong Tfn vd dpa

(^

tren mot so cong van sau:

COng vdn sO 2538/IIB, ngdy 13/0912001cira Uy ban nhdn ddn tinh CAn Tho

ch6p nhfn cho ng6n hdng Sdi Gdn Thuong Tin rn0 chi nhdnh c6p 1 tai CAn Tho

Quy6t dinh s5 1f.25lqD ngity 24l10l2ool cira Th6ng Ddc Ngdn hdng NhdA.

nudc chudn y cho viQc siip nh4p ng6n hdng Thuong rnqi cO phdn n6ng thdnThnnh Thing vdo ng6n hing thuong mpi c6 phAn Sdi Gon'Ihuong Tin

Quyi5t dinh sd 208l200llQD - HQi E6ng Qu6n Tri ngdy 2511012001 cria

Chi tich HQi <16ng quin tri vG viQc thdnh l6p chi nh6nh cAp I tqi CAn Tho

Quy6t <tinh sO tO2l2002lQD - HQi <l6ng Qu6n 'l'rl ngdy 25llOl2OOl cria

Chri tich HQi d6ng quin tri ngdn hdng thuong rnqi cO phAn Sdi Gdn Thuong Tinv€ viQc doi trtl so c6p 1 tir 13A Phan Dinh Phirng, Phucrng T6n An, Qu{n Ninh

GVFID: TS l)han Anh Tir Trang 18 SVI'T: I{uj,nh LC Phung Vi

Phin tich hiEu kinh cloanh the ATM tai Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

Kititr, Thdnh phO CAn Tho vd sO yt\Z Khu cdng nghiQp T'ri Noc I, Phudng TrdN6c, Qufln Binh Thiry, Thdnh ph6 CAn Tho

Ngdy tl/ll l2}1l, Sacornbank CAn'l'ho t6 chirc ki rriQm 10 nlm thinh l0p

(3tlt0l20ll -"3lll)l20ll) vd kh6nh thdnh trs s0 m6i tpi sAgS-gl-99 VO VIn

Tdn, P Tdn An, Q Ninh Ki6u, Thdnh ph6 CAn Tho

Tel: (07103) 843.294

Fax: (07103) 843.289

Email : cantho(rDsacolnbank.cotn

Sacombank CAn Tho ld don vi ti0n phong khai th6c thi trudng gidu ti6m

ning t4i khu vrrc Tdy Nam BQ, ldm ti6n dC cho chi6n lugc phdt tri6n mqng lu6i

cfia Sacombank tpi khu vgc ndy.

HiQn nay Sacombank Chi nh6nh Cin Tho c6 8 phong Giao dich trpc thuQc

nhu sau:

l Phong giao dich C6i Rdng: sO 415 -418 Qu0c L0 1A, khu vgc YCn H4,phuong L€ Binh, qufln Crli Rdng, Tp.CAn Tho

Phong giao dloh Ninh Ki6u: sO tOgC Dudng 3/2 phuong Hung Lgi, qupn

Ninh KiAu, TP CAn Tho

Phong giao dlch An Phri: s6 ZZA.IC - 288/1D TrAn Hung D4o, phudng

An NghiQp, Qufln Ninh Kidu , Tp.CAn Thcr.

Phdng giao dich C6i Khi5: s5 gt-S: dudng TrAn VIn Kh6o, phuong CiiiKh6, c1u4n Ninh KiAu,Tp Cin Tho

Phong giao dich Trd N6c: s6 ytZ KCN Trd N6c l, phudng Tri N6c,

qufln Rinh Thriy, Tp.CAn Thcr.

Phdng giao dich 0 trrt6n: sO qS:lO ducrng 2613, phuong Chflu V[n Li6rn,

quan 0l\46n , Tp.CAn Tho

Phong giao dich Ti6m n[ng'l'h6t N6t: sO SZl khu vuc Long Thanh A,

phuong tn6t NOt, qufln Th6t NOt,'fp CAn Tho

8 Phong giao dich Vinh Thanh: sO ill5B - 1315C Ap.VTnh Qudi, thi trSn VTnh Thqnh, huyQn VTnh Thanh TP.CAn Tho

Vdi tlia bdn hoat d6ng co nhi6u co sd kinh doanh va ngdnh ngh€ truy0nth6ng phrit triiSn cria Chi nh6nh ld ph6t tri6n ct6i tugng khfch hdng doanh nghiQpvira vd nh6 trong cdc khu c6ng nghiQp, cilc tO chuc kinh t6 cd nhdn, b6n c4nh sin

ph6m truyAn th6ng ld cho vay n6ng nghiQp.

PhAn tich hiQu qui kinh doanh the ATM tqi Sacombank chi nhSnh CAn Tho

Sacombank dugc Uitit d6n vdi ttQi ngfi nhdn vi6n tr6, n5ng dQng am hi6unghiQp vp vd nhipt tinh trong c6ng tfc phqc vp kh6ch hdng Sacombank dugcxem ld ngdn hing TMCP rdt thdnh cdng trong linh vuc tdi trg doanh nghiQp nhiiju

vd nh6, chri trqrng d6n dong sin ph6rr dich vU c6 nhdn, dlnh hudng Sacombank se

tr& thdnh rnQt trong nhirng ngdn hdng hiQn rlqi hdng dfiu tai ViEt Nam v6'i phuongchdrn "Nhanh Ch6ng - An Todn - HiQu Qu6"

3.1.2.2 Ch(rc ning hogt tlQng

Sacombank chi nh6nh CAn Tho li trung tdm hu6n luyQn, hQ th5ng ki6rn tra,

ki6m todn nQi bQ Sacombank chi nh6nh CAn Tho g6p phAn t4o dQng lgc thric ddy

ti6n trinh <li tat don ddu trong ndn kinh tti tri thri'c, gin v6i qu6 trinh cdng nghiQph6a, hiQn dqi h6a kinh t6 n6ng nghiQp tinh nhd n6i ri€ng vd cdc tinh DBSCL n6i

chung.

Thpc hiqn nhiem vu grii titin, vay tiAn, c6c sin phArn dich vu NgAn hdngtheo quy dinh cria NHNN vd quy <tinh vC pham vi hoqt c10ng dugc ph6p cta Chinh6nh, c6c quy ttinh quy chi5 cira Nhd nu6'c cri li€n qttan c0a tirng nghiQp vq

Thgc hiQn c6ng t6c ti5p th!, xdy dUng vd bio vQ thucrng hiQu, nghiCn ciru vd

<t€ xu6t c5c nghiQp vu pht hqp vdi ydu ciu cta dia bdn hoqt dQng.

Xdy dpng k6 ho4ch kinh doanh cira Chi nhrinh theo dinh hudng ph6t tri6nchung cria Khu vuc vi cira todn Ngdn hdng trong thdi ky

Sacombank Chi nh6nh CAn Tho hopt dQng theo nguy€n t6c:

- Tg cdn d6i thu nhflp, chi phi vd c6 l6i nQi b$ sau khi tinh dir cdc khoin chiphf (kC ct chi phi ili6u hdnh) vd c6 lai d6i chi6u diAu hoa v6n nQi b0;

- C6 bing cdn d6i tdi khoin ri6ng;

- Dugc dC t6n qu! qua d€m.

GV[{D: T'S Phan Anh T[r Trang 20 SV'f I: Huj,nh L6 Phpng Vi

Ph6n tich hiQu qui kinh doanh the A

Hinh 3.1 So tI6 ccr cdu t6 chrfrc

GVHD: TS Phan Anh Tt Trang 2l SVTT: Huj,nh LC Phsng Vi

Phong k6 toii:r

& ng6n qui

cei

Kh6

Phdn tich hiQu qui kinh doanh tne afV1[1, Suto"'bulb t]li.l'h

Chric nlng tirng bQ Phfln

- Gi6m tISc chi nh6nh c6 tr6ch nhiQm ditu hinh, t6 chu'c thUc hiQn c6c chuc

nlng nhiQrn vq cria chi nh6nh vd cdc don v! t4rc thuQc dtrqc phan c6ng phq tr6ch

vd chlu rr6ch nhiom tru6c Gi6rn d6c khu vuc, T6ng Gi6rn d6c vd HQi d6ng quin

tri GiSm d6c chi ntr6nh khi thUc hiQn ch6 <tQ phtn qt ydn iry quy0n cho c6n bQ

tryc thuQc phii co tr6ch nhiQm thutrng xuy6n theo d6i ddnh gi6 ki6m tra, gi6ms6t cdc nQi dung dd dugc Phdn quY0n.

- Ph6 Gi6m tl6c chi nhdnh c6 trdch nhigm giirp gi6rn d6c diOu hdnh ho4t clOng

cira chi nh6ntr theo sp iry quyAn cira Gi6m ddc.

,' 'Ii6p thivd qu6n ly khrich hdng.

/ Chdms6c khdch hdng doanh nghiQp nhu thu thflp, titip nhfln, xri ly

vd phdn hdi ttrOng tin v6 chc y ki6n dong g6p khitiu npi thic mic cria kh6ch hdng D6ng thoi thgc hiQn thri tpc khi kh6ch hing sir clpng s6n phArn dich vU vdhudng ddn kh6ch hdng d6n quAy giao clich lien quan <l6n c16c kh6ch hdng trd v6n

l5i dting thoi h4n

b ThAm dlnh doanh nghiQp:

z T'hAm dinh c6c hO so c6p tin dung (tru h6 scr c6p tin dqng mang

tinh ch6t dU 6n theo quy dlnh cta ngdn hdng);

z Th6ng brio quy6t itinh c6p tin dqng hoic khdng c6p tin dsng cho b0

phQn ti6p thi <loanh nghiQp, chiu tr6ch nhiQrn chinh trong viQc ki0rn tra sir dUng

v6n dinh kj, vd dQt xu6t sau khi vay

Mang cii nh6n: cfing c<i hai b0 phfln

a C6n b0 quan hQ khdch hdng:

r' Qudn ly, thqc hiQn chi ti€u b5n hdng theo c6c sin phArn cU th€.

'r 'fi€p th!vd qu6n lf khiich hing

r' Chdrn s6c kh6ch hdng c6 nhdn.

GVHD: I'S l'han Anh Tu 'frang 22 SV'l'1': Huj,nh 1.0 Phpng Vi

Phfin tfch hi6u qui kinh doanh thd ATM t4i Sacombank chi nh6nh CAn Tho

/ Thlrc hiQn c6c nghiQp vp thanh toiin vd ki6m so6t ctra chi nhSnh d6i

vdi c6c don vi nQi b0.

/ Thu chi, xu6t nhflp ti6n m{t, tdi s6n quy chirng tt c6 gi6.

/ Ki6rn d6m phdn lopi, d6ng b6 ti6n theo quy rfinh.

/ Btto quin, b6c xtip, vqn chuyiSn ti6n m{t, tdi sin quy, giSy to c6giit

+ Phdng ki6m soit rti ro c6 chric n6ng:

/ HA trg tin dung.

r' Ki6m so6t tin dung.

/ euin ly ng.

r' Chtrc n[ng kh6c.

+ Phdng giao dich c6 chfc ning thpc hiQn

/ Chc nghiQp vu cho vay vd huy rlQng ti6n giri, cung cdp c6c s6n

phAm dich vp phu hqp theo quy ch6, quy dinh cria ng6n hing

/ 1'6 chr?c hqch to6n k6 to6n vd bio qu6n an rodn kho qu!

/ Thug hiQn c6ng tdc tiiip thiph:it tri6n thi phdn, b6o vQ thuong hiQu,nghi0n ctiu, dd xu6t c6c nghiQp vq phu hqp cho y6u cAu dla bdn hopt dQng.

/ Td chfc cdng t6c qu6n lf hdnh ch6nh, d6rn b6o an todn vd qu6n ly

nhdn sg tiri tlcrn vl

GVHD: TS Phan Anh T[ Trang 23 Wlf, t-f,,)rrrh rc phurg Vl

Phdn tich hiQu qu6 kinh doanh the ATM t4i Sacornbank chi nh6nh CAn Tho

3.1.2.4 Cic sin phAm dich vg cfra Sacombank Cln Tho:

Cdc san phiim tiin g{ri: r6t phong phir, bao g6rn:

a Cdc san phdm ti€n gfti: r6t da d4ng vd phong phir, bao g6rn: c6c sAn

phArn tiOn gtii thanh to6n g6i tdi kho6n tiAn gtii thanh todn iMax; ti6t kiqm kh6ng

ki hqn, ti6t kiQrn nhi o; ti6t kiQm c6 kj,h4n: ti6t kiQrn Phir E6ng, ti6t kiQm trung

h4n dic loi, tidn gtii g6p ngAy, ti6n grii tuong lai, tidn gtri da ndng, ti6t kiQm Plus,

ti6t kiOm trung han linh hopt, ti6t kiQm tich lfiy ti6t kiQrn co kj, hqn dg thu0ng,

titit kiem vdng vd VND dim b6o theo gi6 vdng

b Stin phiim cho vay, gdm cdc hinh tht'c: dim bio ld cho vay g6p chg vdcho vay cdn bQ c6ng nhdn vi€n dang duoc quan tArn Ngodi ra, ngdn hirng cdn c6

s6n phdrm cho vay thSu chi OOi vOi kh6ch hdng c6 rnO tdi kho6n tpi ng6n hdng.

c Dich vq chuy€n tiin; ngiry cdng dugc hi6n dqi hoa thdng qua hQ th6ngmang vi tinh itac biEt ld sau khi Sacornbank ky hqp dOng vdi tflp dodn Microsoftvdo th6ng 0412008 C6c dich vg chuy6n ti6n nhanh nhu thanh todn nQi dia,chuy6n ti6n trong hQ thdng Sacombank (online), chuy6n tidn ngdn hdng liOn ktit

vdi mric phi cgc 16, chuy6n ti6n ngoii hQ th6ng chuy6n ti6n ng6n hdng li6n k6t.

d Thanh todn qudc t€: ddy ld sin phrim cht y6u ;rhgc vp cho ciic doanh

nghiQp xudt khriu hdng ra nucrc ngotii bao g0rn c6c dich vu chuy6n ti6n bdng diQn

G&'D nhd thu, tin dpng chung tt L/C

e sdn phdm dich vu khdc: ngodi c6c sin ph6rn clich vu co bin tr€nSacombank cdn c6 th6m c6c s6n phAm khdc nhu sin phdrrr chi tr6 hQ crln bQ nh0n

vi6n trong vigc trt luong th6ng qua tdi khoin, s6n ph6rn thu chi hQ ti0n b6n hing,b6o ldnh, dich vu u6t aqng sAn, dlch vu Phone banking, khtlch hdng chi cAn diQn tho4i giao dich md kh6ng cAn dtin t4n ngin hdng.

3.1.2.5 Phffn do4n thi trudng mgc ti0u

- Doanh nghiQp: cric doanh nghiQp vira vd nh6, chri trgng d6n cic hopt dQng

xu6t nhqp khAu vd ciic doanh nghi$p c6 khi nlng canh tranh l6u ddi, sir dr,rng

nhi€u sin ph6rn, dich vp cria ngdn hdng.

- Cri Nh6n: Circ cii nhdn c6 diAu kiQn kinh doanh chri trqng d6n c6 nhdn sin

xu6t kinh doanh nho vd ti6u thuong tqi ciic dO thi, lchu thuong rnpi t4p trung; ctlcc6 nhdn thuQc tAng l6p trung luu tgi cdrc d6 th!; c6n bQ, c6ng nh6n vi6n c6 ngh€ nghiQp chuy0n m6n vd cong t6c trong cdc ngdnh c6 thu nhqp 6n rtinh; hoc sinh,sinh vi6n tai ciic trudng '[HPT, dai hoc, cao ding,

GVHD: TS Phan Anh Tri Trung 24 SV'l''l': IIuj,nh L0 Phung Vi