THÔNG BÁOVỀ CHƯƠNG TRÌNH “100% HÀI LÒNG” Nội dung Chương trình hậu mãi sau bán hàng của HKPhone, cho phép khách hàng trong vòng 3 ngày 72h từ thời điểm giao máy, tính cả T7,CN được trả
Trang 1THÔNG BÁO
VỀ CHƯƠNG TRÌNH “100% HÀI LÒNG”
Nội dung
Chương trình hậu mãi sau bán hàng của HKPhone, cho phép khách hàng trong vòng 3 ngày (72h
từ thời điểm giao máy, tính cả T7,CN) được trả máy và nhận lại toàn bộ số tiền đã bỏ ra nếu không
hài lòng với sản phẩm của HKPhone, và máy đảm bảo đủ các yêu cầu của chương trình (*)
(*) Các điều kiện thực hiện chương trình ghi rõ trong tờ “Điều khoản chương trình 100% hài lòng”
Nhân viên bán hàng HKPhone chú ý:
Chương trình “100% hài lòng” được triển khai từ ngày 10/09/2012, áp dụng trên tất cả các cửa
hàng, đại lý trên toàn quốc; áp dụng với tất cả các sản phẩm của HKPhone bán ra kể từ thời điểm này Yêu cầu các cửa hàng, đại lý, và nhân viên bán hàng chú ý hỗ trợ, hướng dẫn, và tư vấn cho khách hàng về chương trình này
Hotline ghi trên tờ “Điều khoản chương trình 100% hài lòng” là số điện thoại của chủ cửa hàng (hoặc quản lý)
Khi bán máy cho khách:
- Giới thiệu cho khách hàng về chương trình “100% hài lòng” và nhắc khách hàng đọc kĩ các điều khoản của chương trình
- Yêu cầu khách hàng kiểm tra thật kĩ Điện thoại HKPhone, Phụ kiện, Vỏ hộp, và Phiếu bảo
hành, đảm bảo khách hàng xác nhận đã nhận đầy đủ máy mới 100% không lỗi và đầy đủ phụ
kiện
Khi nhận lại máy của khách không hài lòng trong 72h đầu tiên:
- Kiểm tra máy thật kĩ theo đúng quy trình kiểm tra máy; chỉ nhận lại máy khi không có bất kì hỏng hóc, tàn khuyết nào ở trên cả máy lẫn phụ kiện; đảm bảo máy đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong bản “Điều khoản chương trình “100% hài lòng”
- Nếu khách hàng có thắc mắc, phải bình tĩnh giải thích cho khách hàng, đối chiếu theo bảng điều khoản chương trình “100% hài lòng” đã được phát
- Thực hiện hoàn lại 100% tiền cho khách hàng nếu máy đáp ứng đủ các điều kiện của chương trình
- Ngay khi nhận lại máy từ khách hàng phải sắp xếp lại phụ kiện trong hộp gọn gàng
- Xoá toàn bộ dữ liệu trên máy; cài đặt lại ROM nếu cần thiết Reset máy về chế độ ban đầu
- Tháo thẻ nhớ, xoá toàn bộ dữ liệu
Lưu ý: những việc trên phải thực hiện ngay, hoặc càng sớm càng tốt; tránh để quên.