Báo cáo ngành marketing đại học thương mại công ty TNHH truyền thông và giải trí LKC

Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC là công ty hoạt động chuyênnghiệp trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên các phươngtiện truyền thông.Đồng thời xây

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ LKC.

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty.

- Tên đầy đủ công ty: Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC

- Tên viết tắt: LKC media Co.,LTD

- Trụ sở chính: số 2, đường Nguyễn Khả Trạc, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy,

Hà Nội

- Điện thoại: 046 2810 462 / Fax: 04 62810435

- Webside: lkc.vn Email: ifo@lkc.vn

- Đăng kí kinh doanh số 0102032462 được cấp tại Sở kế hoạch và đầu tư vàongày 26/5/2008

- Mã số thuế: 0102032462

- Vốn điều lệ: 1,9 tỷ đồng

Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC là công ty hoạt động chuyênnghiệp trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên các phươngtiện truyền thông.Đồng thời xây dựng, thực hiện các kế hoạch quảng cáo cho các sảnphẩm cũng như thương hiệu của các công ty nổi tiếng như unilever, acecook… trênphương tiện truyền thông chủ yếu đó là truyền hình Sau 8 năm hoạt động thì cho đếnnay công ty cũng đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như là trong tâmtrí khách hàng

Với đội ngũ nhân viên trẻ và đầy nhiệt huyết thì công ty luôn năng động, sángtạo, linh hoạt trong từng chiến lược kinh doanh của mình Công ty với đặc điểm hoạtđộng trong nhiều lĩnh vực, do đó mục tiêu là không ngừng hợp tác và mở rộng thịtrường, khai thác tốt khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.Cùng với việc đàotạo, xây dựng một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm thì song song đó qua từng nămhoạt độngcông ty cũng đã và đang phát triển ngày càng mạnh mẽ với quy mô lớn hơn

và trở thành một trong những công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông có uy tín.LKC hiện nay đã hoạt động bao trùm toàn bộ các lĩnh vực đa dạng của truyền thôngnhư: khai thác bản quyền phim truyền hình, quảng cáo truyền hình, lập kế hoạchtruyền thông, lập kế hoạch marketing tổng thể, thực hiện thiết kế đồ họa, sản xuất

TVC, đăng kí thời lượng phát sóng quảng cáo truyền thông và báo chí, tổ chức thựchiện sự kiện và tài trợ.

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.

1.2.1 Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo sơ đồ:

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự)

1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing được thể hiện qua sơ đồ 2

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing

Tổng Giám Đốc

Phó Giám Đốc(Phụ Trách Kinh Doanh)

Phó Giám Đốc(Phụ Trách Tài Chính)

PhòngKinhDoanh

PhòngMarketing

PhòngTruyềnThông

Kế Toán

Hành Chính – Nhân Sự

Nhân viên

phụ trách

Media

Nhân viênphụ tráchPhim

Nhân viênphụ tráchBillboard

Nhân viênphụ tráchSms/Voice

Trưởng phòngMarketing

Nhân viênchăm sóckhách hàng

(Nguồn:Phòng nhân sự)

Qua sơ đồ 2 nhận thấy:

- Trưởng phòng marketing (1 người): Xây dựng các chiến lược marketing cho công

ty của hàng năm, hàng quý và hàng tháng Thực hiện và phụ trách công tácquản lýcác mảng cung cấp dịch vụ và truyền thông Chịu trách nhiệm mọi hoạt động củaphòng marketing, phân công nhiệm vụ cho các nhân viên marketing thuộc từngmảng vàtheo dõi để giám soát hiệu quả thực hiện công việc của từng nhân viên.Bên cạnh đó còn thực hiện mở rộng kênh phân phối dịch vụ và tìm kiếm các kháchhàng mới cho công ty

- Nhân viên phụ trách quảng cáo (3 người): Liên hệ và booking các chương trìnhquảng cáo giữa các khách hàng và các đài truyền hình trong cả nước Triển khaicác chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của công ty Theo dõi

và cập nhật thông tin và chỉnh sửa các hoạt động quảng cáo của các khách hàngquacác kênh truyền thông Bên cạnh đó còn thực hiện các nhiệm vụ khác theo chứcnăng và yêu cầu trưởng phòng marketing

- Nhân viên phụ trách phim (3 người): Thực hiện các công tác hậu kì phim, tiến hànhđăng kí bản quyền phim Thực hiện các hoạt động chào bán, thương lượng với cáckhách hàng có nhu cầu mua phim

- Nhân viên phụ trách Billboard (2 người): Thực hiện các hoạt động liên hệ với tậpkhách hàng, chào bán thương lượng các hợp đồng đặt quảng cáo billboard với cáckhách hàng Liên hệ với các nhà cung ứng để đặt hàng mẫu quảng cáo theo tiêuchuẩn của khách hàng

- Nhân viên chăm sóc khách hàng (2 người): Trực điện thoại, chăm sóc, tư vấn, trảlời và giải quyết các thắc mắc của khách hàng gọi đến Đưa các phản ánh từ phíakhách hàng lên Ban lãnh đạo một cách kịp thời đẻ hoạch định và điều chỉnh chiếnlược kinh doanh

- Nhân viên SMS/Voice (2 người): Xây dựng các chương trình marketing qua cácphương tiện mobile theo đúng yêu cầu của khách hàng

1.2.3 Cơ cấu nhân sự phòng Marketing.

Cơ cấu nhân sự phòng Marketing của công ty được thể hiện qua bảng 1:

Bảng 1: Cơ cấu nhân sự phòng Marketingcủa công ty LKC Media

Mảng dịch vụ Số lượng Trình độ học vấn Chức danh

marketing, 3 nhân viên

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Tư vấn, xây dựng, cung cấp và khai thác các chương trình truyền hình trongnước và ngoài nước

- Cung cấp các dịch vụ quảng cáo thương mại

- Sản xuất, buôn bán các chương trình phát thanh, truyền hình nội dung số

- Cung cấp các dịch vụ marketing quảng cáo bằng Sms/Voice.

- Cung cấp các dịch vụ trực tuyến qua Internet và Mobile

- Sản xuất và cung cấp khai thác bản quyền các phim truyền hình

- Tổ chức sự kiện, hoạt động quan hệ công chúng

- Đại lý cung cấp và khai thác các dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông internet

- Dịch vụ vui chơi giải trí trên các phương tiện thông tin đại chúng

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua.

Bảng 2: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 –2014

STT Chỉ tiêu Năm

2012

Năm 2013

Tuyệt đối

Tương đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%)1

2013, doanh thu tăng 9 tỷ đồng tương ứng với 107.7% so với năm 2012 Trong năm

2014 thì doanh thu của công ty tăng 12,185 tỷ đồng tương ứng với 110% so với năm

2013, lợi nhuận trong năm 2014 tăng lên tới 141,1% cao hơn nhiều so với năm 2013 là106% Sở dĩ có sự tăng trưởng mạnh trong năm 2014 vậy là do nhu cầu của khách hàngvới các dịch vụ quảng cáo ngày càng tăng và số lượng khách hàng mới của công ty cũngtăng lên nhiều Qua các số liệu trên ta có thể thấy công ty LKC là một công ty có hoạtđộng kinh doanh ổn định, có sự tăng trưởng và phát triển theo từng năm Mặc dù doanh

thu và lợi nhuận của công ty đều tăng theo hằng năm nhưng số lượng tăng không đáng

kể và chưa có sự vượt bậc Chính vì vậy, công ty cần chú trọng hơn trong việc tìm kiếmthêm nhiều nguồn khách hàng mới và ngày càng phát triển để có thể cạnh tranh đượcvới các đối thủ mạnh trên thị trường

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY.

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô.

2.1.1.1 Môi trường kinh tế.

Một quốc gia có nền kinh tế ổn định, bền vững và ít biến động sẽ tạo ra môitrường kinh doanh năng động tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nướcphát triển

Theo thống kê cho thấy tăng trưởng kinh tế năm 2014 đạt 5,9 % cao hơn so vớinăm 2013 (5,43%) đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ 2thế giới Theo số liệu của Tổng cục thống kê đến tháng 11/2014 cho thấy ngành dịch

vụ thông tin và truyền thông đạt tăng trưởng 9,5% cao hơn so với năm 2013 (9,42%).Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua các năm kéo theo đó là nhu cầu của con ngườicũng không ngừng tăng vọt do đời sống vật chất được nâng cấp và cải thiện Khi nhìnvào các chỉ số phản ánh tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nói chung và của ngànhdịch vụ nói riêng ta có thể thấy năm 2014 là một năm nền kinh tế có nhiều khởi sắc vàvới tốc độ tăng trưởng của ngành dịch vụ đã phản ánh được sự phát triển của ngành làtương đối cao Qua đó ta có thể thấy rằng kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu sử dụngcác dịch vụ cũng tăng lên, song song với đó là nhu cầu về truyền thông và giải trí củacon người cũng được tăng cao

2.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật.

Môi trường chính trị pháp luật bao gồm các văn bản, quy định luật pháp, các cơquan quản lý nhà nước và các nhóm ảnh hưởng, có khả năng gây sức ép với công việckinh doanh của các công ty Môi trường này có ảnh hưởng rất lớn đên một công tytruyền thông như LKC.Sức ảnh hưởng đó được thể hiện qua điều luật, văn bản vềquảng cáo

Bên cạnh đó từ trước tới nay, Việt Nam vốn được đánh giá là một trong nhữngnước có nền chính trị ổn định, điều này là một thuận lợi cho các doanh nghiệp ViệtNam Hơn thế nhà nước luôn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời

kì hội nhập WTO Nhưng đồng thời nó cũng đã trở thành thách thức cho các doanhnghiệp Việt Nam do phải cạnh tranh gắt gao với nhiều doanh nghiệp nước ngoài Vàhiện nay hệ thống pháp luật về lĩnh vực truyền thông của Việt Nam ngày càng hoànthiện tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh lành mạnh Vớingành truyền thông thì các văn bản pháp luật được thể hiện dưới các thông tư và quyđịnh được bộ thông tin và truyền thông ban hành là chủ yếu Các thông tư, quy địnhnày sẽ giúp cho doanh nghiệp cung cấp được các dịch vụ theo đúng trình tự và đúngpháp luật.

2.1.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ.

Khoa học kỹ thuật toàn cầu ngày càng phát triển và có những bước đột phá mới

Sự đa dạng về công nghệ cùng với sự xuất hiện nhanh chóng của các nhà cung cấpkhiến cho cuộc chạy đua giữa các công ty truyền thông ngày càng trở nên khốc liệthơn

Công nghệ là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng cũng như việc cungcấp các dịch vụ Ngày này, công nghệ ngày càng phát triển đặc biệt là sự phát triển củacông nghệ số tốc độ trong truyền thông bằng internet và điện thoại thông minh Chính

sự phát triển này sẽ ảnh hưởng tới các quyết định trong việc xây dựng các dịch vụ số,các chiến lược xúc tiến và tìm kiếm khách hàng bằng công nghệ này của công ty

2.1.1.4 Môi trường văn hóa , xã hội.

Với đặc thù mặt hàng kinh doanh cảu công ty chính là các dịch vụ, công ty cungcấp các dịch vụ media, phim, quảng cáo nên môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởngrất lớn trong việc cung cấp các dịch vụ tới các đối tượng khách hàng khác nhau ở cácvùng địa lý khác nhau Mỗi một vùng miền lại có những phong tục tập quán và nhữngnét văn hóa riêng Môi trường văn hóa, xã hội ảnh hưởng rõ rệt nhất trong việc cungcấp dịch vụ media và phim Vì tùy từng đối tượng sử dụng dịch vụ ở các vùng miền

mà công ty sẽ cung cấp những dịch vụ phù hợp nhất Ví dụ như khách hàng miền Bắcluôn có nhu cầu đặt các TVC quảng cáo có giọng nói miền Bắc là chủ yếu Hay các đàikhu vực miền bắc khi mua phim hài thì cũng đa phần là hài miền bắc vì hài miền namthường khó theo dõi hơn vì khi diễn viên nói nhanh mà nói giọng nam thì khó có thể

theo dõi được nội dung của, các thông báo cũng thường ngắn gọn xúc tích chứ khôngchi tiết như các khách hàng miền Trung.

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô.

2.1.2.1 Môi trường nội tại.

- LKC ngày càng khẳng định vị trí của mình với đội ngũ nhân viên năng động,nhiệt tình, chỉ với số lượng cán bộ nhân viên là 35 người, nhưng toàn thể công ty luôn

nỗ lực cố gắng, tinh thần hợp tác đoàn kết với nhau để hoàn thành mục tiêu chung củadoanh nghiệp

- Với số vốn điều lệ của công ty hiện tại là 1,9 tỷ đồng công ty luôn có đủ nănglực tài chính để xây dựng những dịch vụ của mình Đồng thời điều hòa dòng tiền trongcác hoạt động marketing được hợp lý và hiệu quả

- Cơ sở vật chất, các trang thiết bị phục vụ cho công việc được công ty lắp đặtđầy đủ Ngoài ra công ty cũng luôn chú trọng đến môi trường làm việc thân thiện, lànhmạnh cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình

- Là một công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông trong 8 năm liền công ty đãxây dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng Đây

là yếu tố giúp doanh nghiệp định vị được hình ảnh trong tâm trí khách hàng của mình

2.1.2.2 Môi trường ngành.

- Nhà cung ứng:

Các công ty cung ứng cho LKC chủ yếu là các nhà cung cấp bản quyền phim,các nhà sản xuất các TVC quảng cáo, các baner Tuy các nhà cung ứng đều có mốiquan hệ thân thiết với công ty nhưngcũng có những tác động tới hoạt động marketingcủa công ty khi họ thể hiện quyền lực trong thương lượng Sự ảnh hưởng chủ yếu vềchính sách giá giữa hai bên

- Khách hàng:

Khách hàng của công ty là các khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân Cáckhách hàng tổ chức chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụcủa công ty nhằm nâng cao hình ảnh của mình; mua phim bản quyền để phục vụ nhucầu phát sóng Còn khách hàng cá nhân chủ yếu là sử dụng các dịch vụ SMS/Voice mà

công ty cung cấp Với hai đối tượng khách hàng khác nhau công ty phải xây dựngnhững chiến lược giá, xúc tiến, phân phối khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm củanhóm khách hàng mục tiêu của công ty

- Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay, khi ngành truyền thông ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh trongngành này càng trở nên gay gắt Các công ty truyền thông trong nước cũng như cáccông ty truyền thông nước ngoài luôn cố gắng đáp ứng những dịch vụ tốt nhất chokhách hàng của mình điều này đã gây trở ngại trực tiếp cho sự phát triển của công tyLKC Có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh mạnh với công ty như: Công ty Cổ phầntruyền thông Đông Nam Á, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ý Tưởng Việt, Công tyDaiko Việt Nam Công ty LKC luôn theo dõi những hoạt động marketing của nhữngđối thủ cạnh tranh để xây dựng những chiến lược marketing phù hợp cho các dịch vụcủa mình

- Trung gian marketing:các tổ chức tài chính tín dụng, ngân hàng và một sốtrung gian phân phối là các trung gian marketing của công ty Chất lượng, số lượng,giá cả của các dịch vụ cung ứng đều là các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing

Ví dụ như sự thay đổi của lãi suất trong các tổ chức tín dụng sẽ ảnh hưởng tới ngânsách của công ty trong việc tổ chức các hoạt động marketing Sự biến động nhu cầu,giá cả của các trung gian phân phối cũng ảnh hưởng tới các kế hoạch marketing củacông ty

Kết luận: Các nhân tố môi trường marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng marketing của công ty, nền kinh tế, môi trường văn hóa – xã hội, môi trường nộitại…còn nhiều khó khăn của công ty cũng đang đầu tư và cải thiện, bên cạnh đó cùngvới nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing có ảnh hưởngđến chiến lược, các quyết định marketing của công ty Trên cơ sở nhận định, đánh giá

sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường này , công ty sẽ đưa ra các chiến lược vàquyết định và các giải pháp đúng đắn

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yêu tố nội bộ của công ty.

2.2.1.1 Đặc điểm ngành hàng trên thị trường.

Hiện nay, khi các công ty và các tổ chức nhận thức được thương hiệu là một tàisản vô giá, việc xây dựng thương hiệu là vô cùng quan trọng thì vai trò của ngànhtruyền thông càng trở nên quan trọng Việc sử dụng các dịch vụ truyền thông khôngchỉ có các công ty lớn sử dụng nữa mà các công ty vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh giađình và các cá nhân cũng sử dụng các dịch vụ truyền thông ngày càng nhiều Theo sốliệu thống kê cho thấy từ năm 2009 đến năm 2013 giá trị của ngành truyền thông tạiViệt Nam đạt được mức kì vọng là 2,3 tỷ USD qua đó ta có thể thấy được ngànhtruyền thông đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.Ngoài ra, các dịch vụ truyền thôngmang đặc tính vô hình và tiêu dùng ngay nên nó giảm thiểu được rất nhiều các chi phínhư chi phí lưu kho, bảo quản cho các công ty Tuy nhiên yêu cầu cao về đội ngũ nhân

sự là một điểm đặc trưng của ngành này vì nó yêu cầu hàm lượng chi thức lớn trongcác sản phẩm dịch vụ Bên cạnh sự phát triển của ngành là sự cạnh tranh gay gắt giữacác công ty truyền thông Chỉ tính riêng tại thủ đô Hà Nội đã có tới 60 công ty truyềnthông lớn nhỏ khác nhau.Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các công ty luôn phải đổi mới,cải tiến và cung cấp các dịch vụ chất lượng để cạnh tranh được trên thị trường Dự báo

về sự phát triển ngành truyền thông trong năm 2015 tiếp tục tăng trưởng trong đó một

số các xu hướng sử dụng dịch vụ được chú trọng đẩy mạnh là dịch vụ chăm sóc kháchhàng, tăng khả năng tương tác với khách hàng,

2.2.1.2 Thị trường của công ty

Sản phẩm của công ty được phân phối ở hầu hết các tỉnh thành trong nước, tuynhiên, thị trường tiêu thụ mạnh tất cả các sản phẩm dịch vụ của công ty tập trung chủyếu ở các tỉnh thành phía Bắcvì ở đây là thị trường công ty xâm nhập vào đầu tiên vàxây dựng được nhiều mối quan hệ với các tập khách hàng nhất Tại thị trường phíaBắc các dịch vụ của công ty có sức cạnh tranh cao và có được vị thế trên thị trườngnày vì công ty luôn cung cấp những dịch vụ có chất lượng tối ưu nhất và nhanh nhấtcho khách hàng Chính vì vậy trong gần 10 năm hoạt động trong ngành truyền thôngthì công ty LKC đã khẳng định được những vị thế của mình trên thị trường trọng điểmmiền Bắc.Ngoài ra, từ năm 2012 công ty đang tiếp tục đẩy mạnh cung cấp dịch vụMedia của mình tới thị trường miền Trung và miền Nam

2.2.1.3 Khách hàng trọng điểm của công ty.

Khách hàng trọng điểm của công ty được chia thành 2 nhóm chính đó là kháchhàng cá nhân và khách hàng tổ chức

Khách hàng tổ chức: tập khách hàng muốn sử dụng những phương tiện và dịch

vụ truyền thông nhằm nâng cao công tác quảng bá hình ảnh của sản phẩm, tạo dựngthương hiệu của các tổ chức Có thể kể tới một số khách hàng tổ chức lớn của công tynhư Unilever, P&G, Dentsu

Khách hàng cá nhân: là những cá nhân sử dụng các dịch vụ mà công ty cung cấpchủ yếu là các dịch vụ SMS/Voice Công ty hiện nay đang tập trung xây dựng và pháttriển những phần mềm và tiện ích trên điện thoại di động, internet; từ đó kích thíchnhu cầu sử dụng của các khách hàng đơn lẻ này

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiến lược Marketing của công ty.

Hoạt động nghiên cứu và phân tích Marketing tại công ty được diễn ra chủ yếuthông qua việc thu thập và lưu giữ thông tin của khách hàng Hồ sơ khách hàng củacông ty được xây dựng khi khách hàng bắt đầu có những giao dịch với các sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp và được cập nhật liên tục trong suốt quá trình giao dịch giữacông ty và khách hàng.Các nhà quản trị đặt yêu cầu đối với nhân viên chăm sóc kháchhàng khi xác lập hồ sơ là mức độ chính xác của thông tin mà khách hàng cung cấp, sau

đó các yếu tố về nguồn thông tin nhanh chóng, kịp thời cũng là tiêu chí quan trọngtrong việc cập nhập hồ sơ khách hàng

Trong hồ sơ khách hàng của công ty hiện nay có các nguồn thông tin sau:

- Các thông tin đầy đủ cơ bản về cá nhân, tổ chức ( tên, địa chỉ, loại hình doanhnghiệp, các thông tin liên lạc )

- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh của khách hàng

- Loại sản phẩm dịch vụ đang sử dụng của công ty

- Các khiều nại đã có ( các thông tin về khiều nại, thời gian)

- Các phản hồi và góp ý của khách hàng đối với công ty về sản phẩm, các dịch vụ Việc xây dựng các mục thông tin cụ thể và đầy đủ giúp cho quá trình nhập thông

ty được phân chia thành 3 nhóm chính theo tần suất giao dịch: khách hàng giao dịchlần đầu, khách hàng ít giao dịch và khách hàng thường xuyên giao dịch.Sau khi phânloại được các nhóm theo tần suất giao dịch xong thì mỗi một nhóm sẽ được tiếp tụcphân loại theo loại sản phẩm dịch vụ Khi đó hồ sơ khách hàng của mỗi nhóm sẽ đượcphân ra thành khách hàng Media, khách hàng Phim, khách hàng Billboard và kháchhàng SMS/ Voice Việc phân loại khách hàng theo tần suất giao dịch và theo loại sảnphẩm dịch vụ giúp công ty có thể phân chia rõ ràng nhóm khách hàng mà mình có từ

đó xây dựng các chương trình chăm sóc được hiệu quả nhất

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty.

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.

2.3.1.1 Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty.

Bảng 3: Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty.

- Tổng đài thiếu nhi

- Chương trình ca nhạc trực tuyến

- SMS marketing

(Nguồn: phòng marketing)

Công ty LKC cung cấp bốn dịch vụ chủ yếu cho khách hàng là Media, Phim,Billboard và SMS/Voice,các dịch vụ đều đa dạng về chủng loại.Trong bốn dịch vụ trênthì Media và Phim là hai dịch vụ được cung ứng nhiều nhất tới các khách hàng và tỷtrọng doanh thu của hai dịch vụ này cũng là lớn nhất