Đánh giá và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần hóa dược phẩm mekophar

Mục tiêu phát triển của Mekophar giai đoạn 2010-2015 * Dựa trên vị thế và những thế mạnh của mình trên thị trường hóa dược phẩm Mekophar đã xác định cho mình mục tiêu phát triển sau: - Đ

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

HÀNH VI TỔ CHỨC

BÀI TẬP CÁ NHÂN Đánh giá và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

tại Công ty Cổ phần hóa dược phẩm

Mekophar

Đề bài:

Hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/ tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ

đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có các giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

Bài làm:

I Giới thiệu chung về doanh nghiệp Mekophar

 Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần hóa dược phẩm Mekophar

 Địa chỉ: 297/5 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, TpHCM.

 Vốn điều lệ: 92,1 tỷ đồng

 Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và kinh doanh xuất nhập khẩu dược phẩm,

dược liệu, hóa chất, nguyên phụ liệu cho ngành dược, dụng cụ y tế; Sản xuất bao bì dùng trong ngành dược ( chai nhựa, hộp giấy, thùng carton); Sản xuất mua bán hàng thực phẩm công nghệ ( trừ sản xuất chế biến thực phẩm tươi sống); Dịch vụ cho thuê cao ốc, văn phòng; Cho thuê căn hộ

 Các sản phẩm chính:

+ Về hình thức Công ty sản xuất 05 nhóm thuốc chính là nhóm kháng sinh bột tiêm, nhóm dịch truyền, nhóm thuốc beta- lactam, nhóm thuốc uống non-beta-lactam, nhóm thuốc nước và nhóm thuốc mỡ

+ Về tính năng điều trị các loại thuốc do Công ty sản xuất chủ yếu là các loại thuốc kháng sinh, các loại thuốc hạ sốt và kháng viêm, các loại thuốc đặc trị và các

loại thuốc bổ Bên cạnh đó Công ty còn sản xuất nguyên liệu kháng sinh để phục vụ sản xuất thành phẩm của mình và cung cấp nguyên liệu cho các doanh nghiệp khác ngoài trong và ngoài nước

Sản phẩm của Công ty rất đa dạng với trên 200 chủng loại sản phẩm khác nhau có chất lượng tốt, mẫu mã bao bì đẹp, giá cả hợp lý nên luôn nhận được sự tín nhiệm và lựa chọn của khách hàng, đặc biệt là các bệnh viện trong cả nước

 Hệ thống phân phối sản sản của Mekophar:

Sản phẩm của Công ty chủ yếu được tiêu thụ qua hệ thống phân phối của các Công ty dược phẩm trung ương, địa phương và các bệnh viện trên toàn quốc Mạng lưới phân phối của Công ty ngày càng được đầu tư mở rộng thông qua các Công ty TNHH dược phẩm tư nhân tại các địa phương

Các Chi nhánh và cửa hàng giới thiệu sản phẩm làm đầu mối trong việc nghiên cứu thị trường, tiêu thụ sản phẩm, kiểm tra chặt chẽ chất lượng hàng tồn kho và nhu cầu dự trữ, kiểm tra và quản lý công nợ.

 Vị thế của Công ty:

Công ty là một trong những doanh nghiệp mạnh của ngành dược trong nước,

có doanh số sản xuất tân dược trong 10 doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất trên thị trường Thị phần của công ty chiếm khoảng 7% thị phần trong nước

Nhà máy của công ty là một trong 75 nhà máy đạt chuẩn GPM-WHO trên 180 nhà máy sản xuất thuốc ở Việt Nam Công ty hiện cso 2 phân xưởng sản xuất thuốc đạt tiêu chuẩn là phân xưởng Dược phẩm và phân xưởng thuốc kháng sinh Bêta Lactam với dây chuyền hiện đại của Châu Âu như máy ép vỉ NOACK (Đức), máy đóng nang tự động MACOPHAR (Ý)

Công ty là doanh nghiệp sản xuất dược phẩm trong nước duy nhất có nhà máy sản xuất được nguyên liệu kháng sinh (ampiciline và amoxiciline)

 Triển vọng Công ty

Do đặc thù của ngành liên quan đến chăm sóc sức khỏe, cung cấp các sản

phẩm thiết yếu cho con người nên thị trường luôn ổn định Hiện nay sản lượng thuốc

sản xuất trong nước mới chỉ đáp ứng được 50% nhu cầu tiêu thụ thuốc nội địa

Hệ thống máy móc thiết bị, nhà xưởng và kho của công ty đạt tiêu chuẩn GPM

- WHO đảm bảo cho công ty có thể đáp ứng được các yêu cầu về tiêu chuẩn của các nhà nhượng quyền trong việc sản xuất các sản phẩm nhượng quyền

 Rủi ro Kinh doanh

Thị trường của mặt hàng nguyên liệu kháng sinh bị cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ nước ngoài do Chính phủ giảm thuế nhập khẩu nguyên liệu xuống 0%

Tại các thị trường xuất khẩu, các sản phẩm Trung Quốc làm nhái sản phẩm của công ty gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh và doanh số của Mekophar

Công ty mới chỉ tập trung phân phối thuốc qua các bệnh viện và một số công

ty khách hàng truyền thống nên tính ổn định không cao bằng các công ty dược khác

về hệ thống phân phối

 Cơ cấu tổ chức:

 Tình hình tài chính:

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm2010 Tăng trưởng 2010/2009 Tổng tài sản 447382505024 505919499367 13.08 Tài sản ngắn hạn 327849661804 373436841623 13.9 Tài sản dài hạn 119532843220 132482657744 10.83 VCSH 342897282971 373035628240 8.79 Tổng nợ 104485222053 132883871127 27.18

Nợ ngắn hạn 92608202868 115331619217 24.54

 Kết quả kinh doanh

II Chiến lược Phát triển của Mekopha

1 Mục tiêu phát triển của Mekophar giai đoạn 2010-2015

* Dựa trên vị thế và những thế mạnh của mình trên thị trường hóa dược phẩm Mekophar đã xác định cho mình mục tiêu phát triển sau:

- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển mang tính đột phá, trọng tâm vào các nhóm sản phẩm như thực phẩm chức năng, nguyên liệu kháng sinh, sản phẩm

mỹ phẩm và các sản phẩm thử nghiệm thuốc từ tế bào gốc

- Củng cố và phát triển thị trường trong nước, đặc biệt là miền Bắc, miền Trung

và Đồng bằng sông Cửu Long

- Phát triển và hoàn thiện Ngân hàng lưu trữ tế bào gốc (Mekostem) để có thể ứng dụng trên cơ thể người

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm2010 tăng trưởng 2010/2009

Tổng tài sản 447,382,505,024 505,919,499,367 13.08% Doanh thu thuần 646,844,920 895,359,194 38.42%

Tỷ lệ chi trả cổ tức 30.00% 30.00%

- Tăng thị phần tiêu thụ trong nước lên 10%.

2 Các chiến lược phát triển và sự cần thiết phải thay đổi trong lĩnh vực hành vi tổ chức

Trên cơ sở mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới và thực trạng

tình hình hoạt động của Công ty, cùng với những kiến thức thu được từ môn Hành vi

tổ chức, tôi xin mạnh giạn đề xuất như sau để giúp Công ty thực hiện tốt hơn mục tiêu của mình

Các mục tiêu trên hầu hết là tập trung vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường, tăng thị phần Do vậy công tác Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu này Để thực hiện được các mục tiêu phát triển trên, theo tôi Mekophar nên chú trọng hơn vào các chiến lược sau:

 Chiến lược về phát triển sản phẩm

 Chiến lược Marketing

 Chiến lược về mô hình tổ chức

 Chiến lược về quản trị nguồn lực

Nhưng trong cơ cấu tổ chức của Mekophar chưa phát triển bộ phận Marketing Với chiến lược về mô hình tổ chức theo tôi hiện tại cần có sự thay đổi, bổ sung Phòng Kế hoạch Kinh doanh bộ phận Marketing và xây dựng hệ thống đường dây nóng để phản ứng nhanh với các phản ánh của khách hàng và tư vấn cho khách hàng

về sức khỏe và sản phẩm Bộ phận này cũng hỗ trợ rất lớn cho chiến lược Marketing của Công ty Đây cũng là vấn đề liên quan đến công tác tổ chức hành vi trong tổ chức của doanh nghiệp, cụ thể như sau:

- Doanh nghiệp đã xác định được mục tiêu rõ ràng nhưng chưa thiết kế và xây dựng được bộ phận hỗ trợ cho mục tiêu đó

- Chưa nhấn mạnh để tạo động lực cho nhân viên làm việc Cần thay đổi nhận thức của nhân viên sự thay đổi là cần thiết và thay đổi là vì khách hàng Đưa khẩu

hiệu “Làm hài lòng khách hàng là nền tảng của sự phát triển, đạt đến thành công từ

việc nâng cao giá trị khách hàng” trong văn hóa của Công ty

- Chưa biết cách định hướng và khích lệ nhân viên đúng với mong đợi của nhân viên để họ có động lực cống hiến hết mình cho doanh nghiệp

- Người lãnh đạo doanh nghiệp chưa nắm được các lý thuyết về hành vi tổ chức, chưa vận dụng lý thuyết hành vi tổ chức trong điều hành chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp do đó chưa phát huy hết khả năng của doanh nghiệp để gia tăng giá trị cho Công ty

III Phân tích về các vấn đề hành vi tổ chức:

Kiến thức thu được từ việc nghiên cứu Hành vi rất lớn Tuy nhiên việc vận dụng cần phải linh hoạt Dựa vào mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian xác định và thấy có thể vận dụng kiến thức về hành vi nhân sự để đạt mục tiêu đã đề ra

Ở đây,trong phạm vi của dự án này tôi xin phân tích một số nội dung sau:

1 Động lực làm việc và sự khuyến khích nhân viên làm việc

Mỗi con người đều có các nhu cầu như sau: Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện Mà theo thuyết ERG các nhu cầu đó tổng hợp thành nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển Ngày nay nhu cầu phát triển trở thành nhu cầu cao nhất của con người

Thấu hiểu, biết cách khai thác và gắn kết các nhu cầu của nhân viên vào mục tiêu của doanh nghiệp, chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ nhanh chóng thành công bằng việc tạo động lực cho nhân viên làm việc thông qua các hoạt động sau:

Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên có sự trao đổi giao tiếp nhằm quản lý tri thức, tạo sự gắn kết

và tổ chức công việc tốt hơn, xây dựng tổ chức thành tổ chức học hỏi thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn, các buổi sinh hoạt chuyên môn, các buổi thảo luận

Sắp xếp nhân viên vào đúng vị trí, chọn đúng người giao đúng việc, xây dựng bảng phân tích công việc chỉ rõ yêu cầu, quyền hạn và nhiệm vụ của mỗi vị trí công việc cụ thể, đánh giá chính xác kết quả hoạt động

Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng tạo điều kiện cho các nhân viên có cơ hội thăng tiến, khuyến khích nhân viên bằng sự khen thưởng kịp thời, chế độ lương dựa trên năng lực làm việc và công sức đóng góp vào tổ chức

Sự đóng góp của mỗi cá nhân hoàn thành tốt công việc của mình sẽ giúp cho

tổ chức đạt được mục tiêu chung Và sự thành công của tổ chức sẽ giúp các cá nhân thực hiện được mục tiêu riêng của mình

2 Văn hóa doanh nghiệp

Cái được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.Đây cũng được xem là yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của thương hiệu Do vậy cần tạo ra sự gắn kết và đan xen giữa mục tiêu và phương trâm trong cách làm việc của toàn doanh nghiệp Với mục tiêu trên thì sự hài lòng của khách hàng là yếu

tố cơ bản tạo ra các giá trị của doanh nghiệp

Sự hài lòng của khách hàng ở đây là về chất lượng sản phẩm, sự đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng vào đúng thời điểm mà khách hàng mong muốn, sự hài lòng

về giá thành sản phẩm và cung cách phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng Qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần phải đưa các yếu tố trên vào tư duy, nề nếp làm việc của nhân viên và tiến hành xã hội hóa các giá trị từ lịch sử đem lại, tạo ra sự kế thừa và phát huy tốt hơn nữa để mỗi các nhân có thể tiếp thu các hành vi xử sự và những kiến thức cần thiết để đảm nhận vai trò của mình trong doanh nghiệp, từ đó tạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh hơn, đồng thời cũng phát huy được điểm mạnh từ văn hóa doanh nghiệp

3 Thay đổi tổ chức- xây dựng bộ phận hỗ trợ cho mục tiêu của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp Mekophar trong hoạt động hiện tại khá phù hợp, tuy nhiên để hỗ trợ và hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần xem xét thành lập bộ phận Marketing trong phòng Kế hoạch kinh doanh và xây dựng hệ thống đường dây nóng để phản ứng nhanh với các phản ánh của khách hàng và tư vấn cho khách hàng về sức khỏe và sản phẩm Đây cũng là sự thay đổi trong tổ chức nhưng sự thay đổi này là không lớn chỉ là sự bổ sung nhằm bổ trợ và đẩy nhanh việc việc hoàn thành cho mục tiêu ngắn hạn trước mắt của doanh nghiệp nhưng lại là yếu

tố quan trọng cho sự cạnh tranh và phát triển lâu dài của doanh nghiệp

Chúng ta đều nhận thấy được vai trò của Marketing trong thị trường cạnh tranh ngày nay Marketing giúp kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm, đưa sản phẩm đến khách hàng, tìm kiếm làm thỏa mãn cao nhu cầu của khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp nếu biết phối hợp tốt giữa sản xuất sản phẩm chất lượng cao, phù hợp và thực hiện tốt công tác Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần cao

Nhưng đây cũng là công việc rất trìu tượng và khó, đòi hỏi cần phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp am hiểu Marketing và thị trường, kết hợp tư duy sáng tạo mới có thể làm tốt công tác Marketing từ đó tạo hiệu quả cho doanh nghiệp

Song song với việc tạo lập bộ phận Marketing, doanh nghiệp cũng cần thay đổi phương thức làm việc, đó là tăng sự phối hợp và liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong Công ty trong quá trình làm việc và có sự kiểm tra theo dõi của lãnh đạo phụ trách, đảm bảo công việc xuyên suốt và trôi chảy

IV Các bước hành động cụ thể cho dự án

1 Sắp xếp nhân sự cho bộ phận Marketing

Tuyển thêm nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm trong hoạt động Marketing, ưu tiên những cá nhân có hiểu biết về thị trường, nhất là hiểu biết về thị trường dược phẩm

Nhân sự triển khai công tác Marketing này nằm ngay trong các chi nhánh để

dễ dàng cho việc triển khai hoạt động Marketing và phối hợp với các bộ phận khác như tiêu thụ sản phẩm, kiểm tra chặt chẽ chất lượng hàng tồn kho trước khi đưa vào tiêu thụ

Bộ phận tổng hợp công tác Marketing và đường dây nóng nằm trong Phòng

Kế hoạch Kinh doanh của Công ty Bộ phận này làm nhiệm vụ nghiên cứu, lên kế hoạch và tổng hợp đánh giá kết quả và hiệu quả của công tác Marketing

nhánh sẽ tăng chất lượng, hiệu quả của công tác Marketing tại mỗi Chi nhánh

và trên toàn Công ty, đồng thời cũng làm tăng sự liên kết chặt chẽ trong nội bộ các Chi nhánh trong việc phối hợp thực hiện công việc bởi ngoài việc xây dựng

bộ phận Marketing cũng tiến hành giao chỉ tiêu kế hoạch về doanh số cho các Chi nhánh

Bên cạnh đó cũng thực hiện thi đua giữa các Chi nhánh và động viên khuyến khích nhân viên làm việc trên toàn Công ty bằng chế độ khen thưởng và đãi ngộ phù hợp

2 Thời gian thực hiện dự án

Dự án được thực hiện ngay sau khi xây dựng và được lãnh đạo Công ty thống nhất phê chuẩn

- Bắt đầu từ tháng II/2011 đến hết quý III/2011thực hiện xong một số nội dung sau

 Xác định mục tiêu cụ thể, chi tiết nhiệm vụ tổ chức năm và từng thời kỳ trong năm

 Kiện toàn biên chế cho đủ, sắp xếp lại tổ chức công việc hợp lý

 Xây dựng cơ chế đãi ngộ và khen thưởng hợp lý

 Tuyên truyền, phổ biến về nhận thức đến từng cán bộ nhân viên để mọi người nhận tức và thực hiện đúng dự án

 Định kỳ đánh giá chất lượng và hiệu quả của công tác Marketing trên từng đơn vị và toàn Công ty

- Người tham gia thực hiện dự án: Các cán bộ, nhân viên thực hiện công tác Marketing nhưng dể đạt được mục tiêu trên cần có sự nỗ lực và đoàn kết của của

toàn thể nhân viên trong các bộ phận và toàn doanh nghiệp để Mekophar là trở

thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu dược phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh,

sức khỏe cộng đồng ngày càng cao hơn của người dân, góp phần giải quyết vấn

đề an sinh xã hội