Khái niệm tố chất và kỹ năng của một ông chủ lý tưởng

Nhà lãnh đạo bằng ảnh hưởng của mình để cuốn hút, lôi kéo người khác, khiến họ làm việc tốt hơn và nghệ thuật lãnh đạo thực sự không bao giờ chỉ là quyền lực thông thường.. Qua nghiên cứ

MÔN PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

ĐỀ BÀI Những tố chất và kỹ năng của một ông chủ lý tưởng theo ý kiến của bạn là gì? Vì sao? Không nhất thiết phải hạn chế những quan điểm của bạn theo các lý thuyết tố chất lãnh đạo bạn đã biết

BÀI LÀM

Để trả lời câu hỏi trên trước hết ta cần hiều thế nào là “ông chủ”?

Ông chủ chính là chủ doanh nghiệp là người bỏ vốn vào công ty để kinh doanh

và bỏ tiền ra để thuê người khác làm việc cho mình Họ có thể thuê giám đốc điều hành công ty cho mình Vì vậy, chủ doanh nghiệp có quyền quyết định nhiều vấn đề đối với doanh nghiệp Ngoài ra, chủ doanh nghiệp trong nhiều trường hợp cũng chính là người lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Điều này cũng làm người ta nhầm lẫn giữa chủ doanh nghiệp và nhà lãnh đạo

Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và chủ doanh nghiệp cũng chính là sự ảnh hưởng Chủ doanh nghiệp thuê người khác làm việc cho mình, nhưng không có nghĩa là họ có ảnh hưởng với những người đó Họ chỉ trả tiền để người lao động thực hiện những công việc yêu cầu Nhà lãnh đạo bằng ảnh hưởng của mình để cuốn hút, lôi kéo người khác, khiến

họ làm việc tốt hơn và nghệ thuật lãnh đạo thực sự không bao giờ chỉ là quyền lực thông thường Nhà lãnh đạo hiệu quả khi những người khác thừa nhận họ thông qua việc lắng nghe một cách nghiêm túc những ý kiến, coi trọng và noi theo những gợi ý của họ cho hành động và đi theo hướng những lời khuyên

Vì vậy để trở thành một ông chủ lý tưởng điều đầu tiên bạn phải có đó là khả năng lãnh đạo Khả năng lãnh đạo là phẩm chất quan trọng nhất của một ông chủ lý tưởng Dù cho loại hình doanh nghiệp của bạn như thế nào, dù chỉ có một vài hay có tới

100 nhân viên, bạn cũng cần có khả năng lãnh đạo ở một mức độ nhất định nào đó Nhưng khả năng lãnh đạo là gì? Một nhà lãnh đạo xuất sắc đã trả lời rằng:“Tôi không thể miêu tả được, nhưng có thể nhận được điều này ngay lập tức”

Có rất nhiều câu trả lời cho câu hỏi này Qua nghiên cứu, tôi cho rằng một nhà lãnh đạo lý tưởng cần có các kỹ năng và yếu tố sau:

I/ Các kỹ năng của ông chủ lý tưởng, một nhà lãnhđạo giỏi cần phải có:

1.Khả định hướng trước công việc;

Biết suy tính trước công việc và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên chính là điểm tạo nên

sự khác biệt lớn giữa nhà lãnh đạo và những người đi theo họ bởi vì những người thực dụng biết cách thế nào để đạt được những gì họ muốn; những nhà triết học biết làm những gì họ nên muốn; những nhà lãnh đạo biết làm thế nào để đạt được những gì họ nên muốn

Có thể định nghĩa thành công là quá trình hiện thực hoá liên tục một mục đích đã định trước, điều đó cho thấy quyết tâm theo đuổi nguyên tắc ưu tiên và khả năng thực hiện hoá mục tiêu đề ra là những phẩm chất không thể thiếu tạo nên thành công của nhà lãnh đạo

Theo định luật Pareto hay còn gọi là nguyên lý 80/20 khẳng định rằng một thiểu

số nguyên nhân, nguyên liệu đầu vào hoặc công sức thường dẫn đến một đa số kết quả, sản phẩm đầu ra, hoặc những thành quả Hiểu theo nghĩa đen, điều này có nghĩa là 80% những gì bạn đạt được trong công việc của mình là kết quả của 20% lượng thời gian bạn

bỏ ra Như vậy có thể nói 4/5 những nỗ lực của bạn đã bỏ ra (chiếm một tỷ lệ rất lớn) đều chủ yếu không đem lại hiệu quả mong đợi

Vậy 20% những ưu tiên của bạn sẽ mang đến 80% kết quả nếu bạn dành tất cả thời gian, tiền bạc và sức lực vào 20% đầu tiên trong số những ưu tiên ấy Một nhà lãnh đạo cần phải hiểu định luật Pareto trong việc giám sát và lãnh đạo Ví dụ 20% số người trong công ty có trách nhiệm tạo ra 80% thành công của công ty

Người lãnh đạo phải có khả năng sắp đặt công việc theo mức độ ưu tiên, gồm quan trọng, cấp thiết ; quan trọng nhưng ít cấp thiết ; ít quan trọng, cấp thiết và ít quan trọng, không cấp thiết

Người lãnh đạo cần có khả năng lựa chọn theo thứ tự ưu tiên xuất phát từ các nguyên tắc sau :

+ Những việc ưu tiên không bao giờ ‘cố định’, chúng ta phải liên tục đánh giá mức độ ưu tiên của công việc, loại ra các công việc không cần phải tự làm và dự đoán công việc ưu tiên trong tương lai ;

+ Không ai có thể có tất cả ;

+ Quá nhiều ưu tiên sẽ làm chúng ta tê liệt ;

+ Không thể đánh giá quá cao mọi thứ : những việc tầm thường, nhỏ mọn thường làm chúng ta mất rất nhiều thời gian vậy mà rất nhiều người đang sống vì những việc không xứng đáng

+ Điều tốt và điều tốt nhất là kẻ thù của nhau ;

+ Khi phải dành quá nhiều sức lực cho những việc ít quan trọng rắc rối lớn sẽ xảy ra

+ Thời gian và mức độ khẩn cấp sẽ hối thúc chúng ta phải lựa chọn

2.Lòng đam mê và khả năng truyền nhiệt huyết:

Để đạt được yếu tổ trên thì người lãnh đạo tốt cần phải có các yếu tố (Tính trung thực, tự tin, chính trực; Có sức khoẻ tốt; thông minh, sáng tạo trong mọi lĩnh vực);

Đam mê là một nhân tố rất quan trọng đối với một người lãnh đạo Nếu thiếu đam mê thì anh sẽ biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu bản sắc Ngoài

ra tất cả những nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc, vì công ty và sự nghiệp bản thân Họ có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm hoặc một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên của họ một cách hiệu quả nhất

Theo quan điểm cá nhân, một nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim “ngọn lửa” nhiệt huyết và có khả năng lan toả và “sưởi ấm” những người xung quanh Họ có thể đưa ra định hướng về chiến lược, nhưng quan trọng hơn họ có tài thuyết phục khiến mọi người làm việc hết mình vì mục tiêu chung của toàn công ty

Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ Wal – Mart, xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định

lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là một người lãnh đạo có khả năng truyền cảm Khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn thì điều đó cũng xảy ra với hầu hết các công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan toả

sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức

Để chứng minh cho những luận điểm trên tôi xin kể một câu chuyện: Vào những ngày cuối tháng 1/2009 vừa qua, một cuộc bầu chọn đặc biệt của tờ Inside United đã vinh danh huấn luyện viên Alex Ferguson là biểu tượng vĩ đại nhất Câu lạc bộ Manhchester United (Anh) HLV Ferguson hiện đang nắm giữ những thành tích kỷ lục

và rất khó một HLV nào ở vương quốc Anh có thể vượt qua Sau 22 năm dẫn dắt đội chủ sân Old Trafford, người đàn ông Scotland này đã gặt hái được 10 chức vô địch Premier League, 2 ngôi vị số 1 Champions League và hàng chục chiếc cúp lớn nhỏ khác “Sir Alex là một người hùng sẵn sàng gánh vác mọi khó khăn Ông ấy luôn thổi vào mọi người niềm tin và tinh thần khắc phục thách thức Ông ấy không chỉ làm một chiến lược gia vĩ đại, một nhà tâm lý bậc thầy, mà còn làm một người đàn ông đầy cá tính” – Holmes, một cổ động viên của Manchester United đồng thời là người dẫn chương trình trên Manchester Evening News đã nói về Sir Alex như vậy

3 Tạo ảnh hưởng:

Theo các nhà xã hội học, ngay cả một người sống nội tâm nhất cũng có ảnh hưởng đến mười nghìn người khác trong suốt cuộc đời họ Tất cả chúng ta lãnh đạo người khác trong một vài lĩnh vực ; ngược lại ở một số lĩnh vực khác, chúng ta được người khác dẫn dắt Không ai nằm ngoài quy luật: hoặc là người lãnh đạo hoặc là người

bị lãnh đạo Mỗi người là một nhà lãnh đạo vì đều có ảnh hưởng đến một ai đó Không phải ai cũng khả năng trở thành nhà lãnh đạo vĩ đại nhưng có thể trở thành nhà lãnh đạo hiệu quả hơn

Trong bất kỳ tình huống nào, trong một nhóm luôn luôn có một người có ảnh hưởng nổi bật Ví dụ : người mẹ có thể là người bị ảnh hưởng lớn đối với đứa trẻ vào mỗi buổi sáng Mẹ chọn đồ ăn và quần áo cho trẻ (đứa trẻ bị chi phối) Đến trường, trẻ

rủ các bạn chơi trò chơi (đứa trẻ chi phối) Bố và mẹ ăn trưa cùng nhau và cùng bị

người bồi bàn chi phối thông qua việc gợi ý chọn món ăn Buổi tối, thời gian ăn tối của

cả gia đình bị chi phối bởi thời gian biểu của các thành viên trong gia đình

Chúng ta dễ dàng nhận ra một nhà lãnh đạo nổi trội trong bất kỳ nhóm nào bằng cách quan sát lúc họ tập trung thảo luận với nhau Nếu có một vấn đề cần quyết định, ai

là người có ý kiến sáng đáng nhất ? Ai là người được thành viên khác của nhóm chú ý nhất khi thảo luận ? Ai là người được mọi người nhanh chóng đồng ý nhất ? Điều quan trọng, ai là người được mọi người nghe theo ? Trả lời các câu hỏi này, bạn sẽ phân biệt được nhà lãnh đạo thật sự trong nhóm

Muốn hiểu được sức mạnh của sự ảnh hưởng, tốt nhất hãy nghĩ đến những lần bạn bị ảnh hưởng bởi một người hay một sự kiện nào đó Những sự kiện luôn khắc sâu vào cuộc sống và ký ức của bạn Ví dụ Bạn hỏi người sinh ra trước năm 1945 xem họ đang làm gì khi nghe radio hoặc trực tiếp tham dự buổi lễ mít tinh tại quảng trường Ba Đình, Hà Nội khi Bác Hồ đọc Tuyên ngôn độc lập, khai sinh ra nước Việt Nam dân chủ cộng hòa Bạn hỏi những người sinh ra trước ngày 30.4.1975 khi nghe radio báo tin giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước Đây là những sự kiện lớn làm mọi người xúc động

Hay chúng ta bị ảnh hưởng bởi một câu nói của một người bạn (ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh, người thầy (ảnh hưởng đến quyết định chọn nghề nghiệp); bị ảnh hưởng bởi một hành động hoặc một cử trỉ của người khác (quyết định lấy người đó sau lần gặp đầu tiên)

4 Khả năng tạo ra sự thay đổi tích cực

Khả năng tạo ra sự thay đổi tích cực ở đây được hiểu là thay đổi với với từng cá nhân, tổ chức và thay đổi với ngay bản thân của người lãnh đạo đồng thời thay đổi phải mang tính tích cực (hiệu quả, phù hợp, phát triển ) Thay đổi lãnh đạo là thay đổi tổ chức Mọi sự thành bại đều bắt nguồn từ lãnh đạo Tuy nhiên, để thay đổi nhà lãnh đạo thật không hề dễ Trên thực tế, bản thân những nhà lãnh đạo cũng kháng cự sự thay đổi giống như nhân viên của họ Kết quả là những nhà lãnh đạo không thay đổi, đồng nghĩa với tổ chức không được thay đổi

Để trở thành một nhà lãnh đạo, bạn phải có thái độ sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng mới trong suốt cuộc đời Năng lực lãnh đạo của bạn dựa trên khả năng đánh giá ý tưởng mới và phân biệt thay đổi để thay đổi hoặc thay đổi vì mục đích cá nhân của bạn1 Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng và bị chia cắt, nhà lãnh đạo phải đi đầu cổ vũ cho sự thay đổi và phát triển (phát triển đồng nghĩa với thay đổi) cũng như vạch ra con đường thực hiện Tuy nhiên, kháng cự lại thay đổi mang tính phổ biến, nó xuất hiện trong mọi tầng lớp và mọi nền văn hóa ; nó bóp nghẹt các thế hệ và chặn đứng mọi tiến trình thay đổi Rất nhiều người có trình độ học vấn cao, sau khi đối mặt với sự thật vẫn không muốn thay đổi suy nghĩ của mình Ví dụ : Lý thuyết của Copernicus cho rằng trái đất là trung tâm của vũ trụ Tuy nhiên, bằng kính viễn vọng Galileo đã chứng minh là không phải vậy, rằng trái đất cùng các hành tinh khác cùng quay xung quanh mặt trời Khi ông

cố gắng thay đổi niềm tin của mọi người, thay vì ca ngợi và tôn kính ông bị đẩy vào nhà

tù và quản thúc tại gia trong suốt quãng đời còn lại

Sự thay đổi lại cần thiết và nhưng tại sao mọi người lại kháng cự lại sự thau đổi,

lý do là vì :

+ Ý tưởng thay đổi không phải của tôi : khi ý tưởng không phải của mình thì người ta thường phản ứng lại nó, ngay cả khi ý tưởng đó được chứng minh là đem lại cho họ lợi ích lớn nhất Đơn giản là họ không thích cảm giác bị lôi kéo, hay cảm giác giống như một con tốt trên bàn cờ Những nhà lãnh đạo thông minh thường cho phép những người đi theo mình đóng góp ý kiến và coi đó là một phần của tiến trình thay đổi

+ Mục đích thay đổi không rõ ràng ;

+ Thay đổi khiến người ta sợ thất bại ;

+ Lệ thường bị phá vỡ : khi làm việc theo thói quen, chúng ta thường không cần phải suy nghĩ nhiều, sự thay đổi đe dọa những thói quen cũ, buộc chúng ta phải suy nghĩ, phải đánh giá lại và đôi khi gạt bỏ cách nhìn nhận trước kia

+ Phần thưởng của sự thay đổi không tương xứng với những nỗ lực để thay đổi + Mọi người quá thỏa mãn với những gì ta đang có ;

+ Lo sợ khi chưa biết về sự thay đổi : thay đổi giống như thám hiểm đến vùng đất chưa bao giờ khám phá, nên làm người ta cảm thấy bất an Vì thế, rất nhiều người cảm thấy thoải mái với những vấn đề cũ hơn là giải pháp mới

+ Thay đổi sẽ không xẩy ra với những người có suy nghĩa tiêu cực

+ Thay đổi có thể làm mất lợi ích cá nhân

+ Do nhân viên thiếu tôn trọng lãnh đạo : khi nhân viên không thích lãnh đạo của mình, những người giám sát quá trình thay đổi thì những cảm giác của họ sẽ không cho phép họ nhìn nhận sự thay đổi một cách khách quan Nói cách khác, mọi người nhìn nhận sự thay đổi theo cách họ nhìn nhận lãnh đạo của họ

+ Thay đổi đòi hỏi cam kết lớn hơn ;

+ Tư tưởng hẹp hòi cản trở việc đón nhận ý tưởng mới

+ Tư tưởng truyền thống không chấp nhận sự thay đổi

Để thay đổi có tính tích cực thì người lãnh đạo cần phải thực hiện một số giải pháp sau :

+ Nhà lãnh đạo phải xây dựng lòng tin của mọi người ;

+ Nhà lãnh đạo phải thay đổi bản thân trước khi yêu cầu người khác thay đổi ; + Nhà lãnh đạo giỏi phải hiểu lịch sử của tổ chức ;

+ Đặt những người có ảnh hưởng vào vị trí lãnh đạo ;

+ Nhà lãnh đạo cần có những người có ảnh hưởng ủng hộ trước khi công bố về

sự thay đổi, khuyến khích những người có ảnh hưởng tác động đến người khác một cách tự nhiên ;

+ Xây dựng một chương trình nghị sự để hỗ trợ quá trình thay đổi

+ Cho mọi người thấy thay đổi đem lại lợi ích cho họ như thế nào ;

+ Hãy để mọi người làm chủ sự thay đổi ;

5.Tăng cường giao tiếp nội bộ và khách hàng (kênh thông tin)

Thường xuyên ra khỏi văn phòng để đi tới các phòng ban, xưởng, cửa hàng, đại

lý để có thể tiếp xúc nhiều hơn với những người cấp dưới là cách để bạn nhìn thấy và hiểu được mọi người thực hiện nhiệm vụ thường ngày ra sao Tranh thủ trò chuyện và thu lượm các thông tin thực tế từ các nhân viên về các thách thức trong công việc và đời sống của họ

Tạo nên bầu không khí làm việc khuyến khích mọi người năng động, sáng tạo Hãy đánh giá đầy đủ vai trò của những kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc của doanh nghiệp, tạo ra bầu không khí hợp tác, đảm bảo sự thoả mãn của từng cá nhân đối với công việc Sau đây là một số cách tạo ra bầu không khí làm việc năng động:

- Tham khảo ý kiến của nhiều người

- Đưa cho nhân viên dưới quyền nhiều lựa chọn khác nhau hơn là chỉ đưa ra một cách tốt nhất để họ giải quyết công việc Làm như vậy họ sẽ biết cách nhìn nhận bản thân theo một hướng đi phù hợp nhất với công việc

- Đưa ra những phản hồi tích cực khi nhân viên thổ lộ ý kiến của họ

- Hãy thách thức các nhân viên động não, lên kế hoạch và hành động

- Hướng dẫn mọi người biết chấp nhận và học được cách vượt qua các rủi ro trong công việc

Đối với khách hàng, phần lớn những nhà lãnh đạo đều nhận thức rất rõ chính khách hàng sẽ là người quyết định số phận của một công ty Vì vậy họ đã dành một phần đáng kể trong quỹ thời gian của mình để tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng ( có thể dành đến 50% quỹ thời gian) Sam Walton- người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ Wal- Mart có một nhận xét rất hay rằng: “ Chúng ta chỉ có một ông chủ duy nhất, đó chính là khách hàng Ông chủ đó có thể sa thải tất cả mọi người từ chủ tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động đơn giản là đem tiền đi tiêu ở nơi khác”

Herb Kelleher, người sáng lập kiêm Tổng giám đốc của Southwest Airlines (SA)

đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hoá kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên Ông đã từng đưa ra lời khuyên : “không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong mối

quan hệ của anh với khách hàng Thay vào đó, anh cần tập trung hơn nữa vào việc phục

vụ khách hàng, sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công ty Đó chính

là chìa khoá tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn…”

6 Thái độ

Thái độ có thể không phải là tác nhân giúp chúng ta trở thành nhà lãnh đạo tầm

cỡ nhưng nếu không có thái độ tích cực chúng ta sẽ không bao giờ phát triển hết kỹ năng của mình Thái độ là một tài sản lớn giúp chúng ta có được lợi thế lớn hơn những người có suy nghĩ tiêu cực Nhà văn Walt Emerson đã nói : ‘Những gì tồn tại trước và sau chúng ta là những vấn đề rất nhỏ so với những gì tồn tại trong chúng ta’ Theo báo cáo của Cos Report thì có tới 94% trong tổng số 500 nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành đạt cho biết chính thái độ là yếu tố quyết định sự thành công của nhà lãnh đạo nhiều hơn bất kỳ phẩm chất nào khác

Một người có thái độ tiêu cực sẽ khó có thể thành công Chúng ta không thể nào tiếp tục sống mà không thật sự tin tưởng vào bản thân mình Nhiều người lại tự hủy hoại bản thân mình bởi những suy nghĩ tiêu cực Khi chúng ta biết chịu trách nhiệm toàn bộ

về thái độ của mình khi đó chúng ta thật sự trưởng thành Rất nhiều lần, chúng ta cố gắng kiểm soát những điều mà ta không thể Trong khi đó, hiếm khi chúng ta kiểm soát cái ta có thể, đó là thái độ của chúng ta

Thái độ của nhà lãnh đạo quyết định thái độ của những người đi theo họ Lãnh đạo là sự ảnh hưởng Mọi người có thể bị ‘nhiễm’ thái độ của lãnh đạo khi tiếp xúc với

họ Điều quan trọng là lãnh đạo luôn có thái độ tích cực, không chỉ vì thành công của chính mình mà còn vì lợi ích của mọi người Trách nhiệm của người lãnh đạo phải được xem xét trên quan điểm của nhiều người chứ không chỉ là suy nghĩ chủ quan

Kẻ bi quan phàn nàn về gió,

Người lạc quan mong đợi gió thay đổi,

Nhà lãnh đạo khéo léo điều chỉnh cánh buồm

7.Khả năng Hùng biện

Một nhà lãnh đạo tài năng cần có khả năng hùng biện, thông qua việc truyền cảm hứng, thuyết phục người nghe Khả năng hùng biện không phải là bẩm sinh mà chủ yếu

do sự trau dồi liên tục thông qua một số kỹ năng và kỹ thuật sau :

+ Khi nói trước đám đông (đọc diễn văn, trình bầy báo cáo ) người lãnh đạo cần

sử dụng cử chỉ và giọng nói hiệu quả bằng cách gây ấn tượng mạnh mẽ ngay lúc đầu gặp gỡ Hình ảnh và sự chuyển động của cơ thể cũng có sức mạnh thuyết phục mạnh mẽ không kém gì ngôn từ Sử dụng thành thạo kỹ thuật của giọng nói (thay đổi tốc độ, cường độ, cao độ và các sắc thái cảm xúc ) và ngữ điệu (sử dụng cử chỉ), khai thác tối

đa các đạo cụ sẽ giúp bài diễn văn thuyết phục và thu hút

+ Thiết lập điểm tương đồng giữa người nghe và diễn giả : nhà lãnh đạo cần cho người nghe biết là chúng ta cùng chung một hoàn cảnh, cùng chung lịch sử chung, biết cách sử dụng từ ngữ của những người khác để vượt qua rào cản Tạo sự gần gũi thông qua việc sử dụng các cụm từ ‘Tôi-Bạn-Chúng ta’ một cách hiệu quả

+ Nói về những điều người nghe quan tâm để chiếm cảm tình : khi người lãnh đạo hiểu thấu tâm tư của thính giả, họ sẽ dùng những ngôn từ dễ thu phục lòng người, nói về những vấn đề về mối quan tâm chung, nỗi khó khăn và ước vọng của thính giả Không phải lúc nào nhà lãnh đạo cũng phải trình bầy hàng loạt quan điểm Nếu muốn thính giả bị chinh phục nhà lãnh đạo nên đặt mình vào vị trí và địa vị của thính giả Điều đó sẽ giúp nhà lãnh đạo chỉ trình bày những luận điểm để người nghe lưu ý, chứ không phải để liệt kê

+ Người nghe luôn mong nhà lãnh đạo sự thấu hiểu và thái độ tích cực, người lãnh đạo diễn thuyết khéo léo là người biết sử dụng những chi tiết để chứng tỏ rằng họ thấu hiểu, ghi nhớ nỗi bức xúc và sẽ đáp lại nhu cầu, mong mỏi đó

+ Nhấn mạnh quan điểm : Các nhà lãnh đạo tài năng luôn nắm được nghệ thuật nhấn mạnh những quan điểm then chốt và đạt được mục tiêu mong muốn trong khi hùng biện cho dù mục đích là để thông tin, gây ảnh hưởng, thuyết phục, tạo động lực hay định hướng suy nghĩ mọi người

+ Kỹ năng thuyết phục : là trọng tâm của nhà lãnh đạo giỏi Đó là hành động gây ảnh hưởng lên ai đó để buộc họ phải làm theo ý mình Mục tiêu của thuyết phục là để