kinh doanh quần áo và phụ kiện trẻ em cao cấp

LỜI NÓI ĐẦUTrên thế giới, sức hấp dẫn của thị trường bán lẻ trực tuyến tác động lên mọi doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng từ thời trang, mỹ phẩm, công nghệ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

KINH DOANH QUẦN ÁO VÀ PHỤ KIỆN TRẺ EM CAO CẤP

NCS: Lê Thị Thu, Nguyễn Thị Hồng Vân

Khoa: Quản trị kinh doanh

Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Phạm Thu Hương

Hà Nội – 06/2015

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

1 Lý do lựa chọn sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp 3

2 Mô tả ý tưởng kinh doanh sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp 4

3 Chiến lược e-marketing cho Baby Angel 5

4 Xây dựng website www.babyangel.com 6

KẾT LUẬN 8

TÀI LIỆU THAM KHẢO 9

LỜI NÓI ĐẦU

Trên thế giới, sức hấp dẫn của thị trường bán lẻ trực tuyến tác động lên mọi doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng từ thời trang, mỹ phẩm, công nghệ, điện tử, gia dụng đến dịch vụ trực tuyến như vé máy bay, du lịch, khách sạn… Bên cạnh đó, nhờ có sự thay đổi trong thói quen mua sắm, sự gia tăng lòng tin và trải nghiệm của khách hàng cũng làm tăng doanh số bán hàng trực tuyến của các mặt hàng xa xỉ như trang sức, nội thất, đồ dùng cao cấp Các doanh nghiệp từ kinh doanh truyền thống đến các doanh nghiệp thương mại điện tử thuần tuý đều đã từng bước xây dựng cho mình một mô hình kinh doanh và website thương mại điện tử với các đặc thù riêng dựa trên thế mạnh về công nghệ, con người, và quản lý Trong bài tiểu luận này, nhóm tác giả sẽ xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử về cửa hàng thời trang cao cấp trẻ em Babyangle và đưa ra các chiến lược marketing điện tử cho cửa hàng

Nhóm tác giả rất mong nhận được những góp ý quý báu của cô giáo để nhóm

có thể hoàn thiện bài tốt hơn

1 Lý do lựa chọn sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp

Sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm thời trang trẻ em trong thời gian qua:

Trong khoảng thời gian gần đây, thời trang trẻ em là mặt hàng kinh doanh rất phát triển và được coi là mảnh đất vàng khi thị trường thời trang người lớn có mức độ cạnh tranh quá gay gắt như hiện nay Một trong những nguyên nhân cơ bản là người lớn thường không tiếc tiền và quá xem xét kỹ lưỡng đồ dung khi mua cho trẻ em Hơn nữa, khi mức sống được nâng cao thì tỷ lệ chi tiêu cho trẻ em bao giờ cũng tăng lên nhanh nhất

Từ trước đến nay, quần áo trẻ em được bày bán rất nhiều ở các phố Sơn Tây, Ngọc Khánh, Nguyễn Công Hoan, Bà Triệu Sản phẩm được bày bán chủ yếu là quần áo và phụ kiện nhái có nguồn gốc từ Trung Quốc với chất lượng kém, một phần nhỏ là các sản phẩm Việt Nam gia công xuất khẩu bị lỗi dễ dàng được các chủ cửa hàng bán lẫn với các sản phẩm gia công chất lượng không tốt Trong khi đó, bản thân trẻ em dễ bị tác động bởi các hình tượng hoạt hình (theo “trào lưu”) và chưa đủ khả năng đánh giá hay so sánh sản phẩm nên nếu con đã thích sản phẩm nào đó rất khó để giải thích với bé là sản phẩm này không tốt hay không phù hơp với bé Vì vậy, trước biển sản phẩm đa dạng về mẫu mã, màu sắc, chủng loại, chất lượng và xuất xứ thì không dễ để chọn được những sản phẩm thực sự tốt đúng nghĩa về chất lượng sản phẩm, lại có giá thành tương ứng

Do nhu cầu ngày càng cao của các bậc cha mẹ về mẫu mã và chất lượng sản phẩm trẻ em, nhiều cửa hàng đã cung cấp các sản phẩm xuất khẩu chất lượng cao (xuất xịn) và sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài như Fkids, Bluekids Tuy nhiên tại các cửa hàng này, quần áo được bày bán khá lộn xộn, chưa đủ bắt mắt, trong đó phải kể đến Nhân viên bán hàng và chủ cửa hàng cũng thường không có kiến thức tư vấn về

xu hướng và chỉ quan tâm đến lợi nhuận và bán được nhiều hàng Cùng với đó, các thương hiệu quốc tế về thời trang trẻ em như Zara Kids, Mango Kids, United Colors of Benetton Kids đã có cửa hàng riêng tại các trung tâm thương mại lớn như Vincom, Tràng Tiền Plaza, Parkson nhưng giá cả khá cao, chất lượng sản phẩm cũng chỉ nằm

ở mức trung bình (so sánh về chất vải, các nguyên phụ liệu may mặc), mặt khác, các

mẫu mã sản phẩm chưa thực sự đa đạng, địa điểm kinh doanh cửa hàng cũng nằm ở số lượng hạn chế

Hơn nữa, việc bán hàng hiện nay được thực hiện chủ yếu qua kênh phân phối truyền thống, nghĩa là khách hàng đến mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng Chỉ một bộ phận nhỏ là tiến hành mua online trên các trang mạng xã hội,

và sản phẩm được giao dịch chủ yếu là hàng Việt Nam xuất khẩu, Trung Quốc cao cấp

và hàng đặt từ nước ngoài

2 Mô tả ý tưởng kinh doanh sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp

Qua phân tích trên, ta có thể thấy các cửa hàng thời trang trẻ em truyền thống hay cửa hàng mới hơn của các thương hiệu lớn đều có những hạn chế nhất định, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu luôn thay đổi của các bậc phụ huynh và các bé Trong khi đó, nhu cầu về quần áo trẻ em cao cấp rất lớn và thay đổi không ngừng Nhu cầu của các phụ huynh không chỉ dừng lại ở việc mua đồ có kích cỡ phù hợp, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp cho các bé mà còn mong muốn bé trở nên đáng yêu, nhận được sự chú ý và thể hiện đẳng cấp cũng như gu thẩm mỹ của cha mẹ bé từ chính bộ đồ mua cho bé Chính

vì vậy, chỉ cần nắm bắt và giải quyết được một phần nhu cầu ngày càng cao này của các bậc cha mẹ là đã có thể thành công rất tốt trên thị trường

Mô hình kinh doanh truyền thống kết hợp trực tuyến (Click and mortar) là mô hình phù hợp với đặc điểm thị trường hiện nay Một số thông tin chính về ý tưởng như sau:

• Tên cửa hàng là: Baby Angel;

• Website: www.babyangel.com;

• Thị trường mục tiêu: Hà Nội và các thành phố lớn tại Việt Nam;

• Đối tượng phục vụ: trẻ em độ tuổi từ 2-5;

• Sản phẩm chính: Quần áo và phụ kiện trẻ em cao cấp được thiết kế và sản xuất tại Việt Nam với các nguyên liệu chất lượng cao chủ yếu nhập khẩu Ngoài ra còn có đội ngũ tư vấn viên chuyên tư vấn và thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng;

• Slogan: “Toả sáng mọi nơi”

3 Chiến lược e-marketing cho Baby Angel

Chiến lược sản phẩm

Với nhóm khách hàng mục tiêu của Babyangel là khách hàng có thu nhập cao tại các thành phố lớn là chủ yếu (bao gồm người Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam, có thể tiếp cận từ các bệnh viện chất lượng cao) nên yêu cầu liên quan đến chất lượng, quy cách sản phẩm cho bé cũng cao và đòi hỏi khắt khe hơn Trong khi đó, hầu hết cửa hàng kinh doanh thời trang vẫn chưa làm được điều này, vì vậy, sản phẩm chiến lược của Babyangel là các sản phẩm thiết kế đặc biệt hay ít hoặc không đụng hàng nhiều để thể hiện đẳng cấp và khả năng tài chính của họ thông qua việc mua đồ cho con cái

Trên website của Babyangel sẽ luôn cập nhật những mẫu mã, kiểu dáng, gợi ý những cách phối bộ hoàn chỉnh mới nhất theo xu hướng nước ngoài và lựa chọn thêm những bộ đồ đặc biệt với số lượng hạn chế Để tiện cho các bậc phụ huynh lựa chọn đồ cho con mình, website sẽ phân loại các sản phẩm thời trang theo các lứa tuổi: mới sinh

- 12 tháng tuổi, 12 – 24 tháng tuổi, trên 2 tuổi, 3 - 4 tuổi, 4 - 5 tuổi theo các giai đoạn phát triển về thể chất cũng như tâm lý của các bé

Ngoài ra, các sản phẩm cũng được phân chia theo các tiêu thức: giới tính, loại sản phẩm (quần, áo, váy, phụ kiện ), giá tiền, thương hiệu… Khi chọn xem sản phẩm, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các thông tin như: giá bán, cỡ (theo độ tuổi), mô

tả sản phẩm, cách kết hợp phù hợp theo độ tuổi, mùa, màu sắc

Chiến lược giá

Sản phẩm sẽ được định giá một cách hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm cung cấp Chắc chắn Babyangel sẽ không đi theo chiến lược giá thấp nhưng cũng không thể theo đuổi chiến lược giá cao được

Chiến lược phân phối

Sản phẩm sẽ được phân phối thông qua hai kênh: kênh bán hàng truyền thống, nghĩa là bán trực tiếp tại các showroom cửa hàng toạ lạc tại các trung tâm thương mại lớn kết hợp với bán hàng online, giao hàng tận nơi và thu tiền sau (COD – Collection

on Delivery), thanh toán điện tử

Chiến lược xúc tiến bán hàng

Vì mô hình kinh doanh truyền thống kết hợp trực tuyến chưa được phổ biến ở Việt Nam như ở các quốc gia khác, chính vì vậy Babyangel chú trọng phát triển mảng

thương mại điện tử Theo đó, Babyangel sẽ dành những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trực tuyến, bao gồm tích điểm khi mua hàng, tặng quà đối với khách mua hàng trực tuyến hoặc chia sẻ thông tin về cửa hàng và sản phẩm Ngoài ra, Babyangel cũng

áp dụng chương trình lích luỹ giá trị mua hàng để phát hành thẻ khách hàng VIP Tuỳ vào thời điểm trong năm mà kết hợp với áp dụng chương trình giờ vàng mua sắm để giảm giá lớn cho một hoặc một vài mã sản phẩm, có thể áp dụng với cả hình thức mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và hình thức mua hàng trực tuyến

4 Xây dựng website www.babyangel.com

Việc xây dựng website thông tin cho doanh nghiệp ngày nay đã trở thành một việc vừa cần thiết, vừa dễ dàng và có thể đem lại hiệu quả trong thời gian ngắn Việc xây dựng cửa hàng để bán hàng trực tuyến không phải là cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp, tuy vậy, đối với ý tưởng kinh doanh hàng thời trang cao cấp thì doanh nghiệp cần có một website để giới thiệu sản phẩm, bán hàng, tra cứu thông tin sản phẩm

Các yêu cầu cơ bản về website thông tin cho doanh nghiệp có thể được thể hiện qua mô hình 7C (hoặc 8C) gồm các yếu tố:

- Content: Nội dung

- Commerce: Khả năng vận hành

- Context: Hình thức

- Communication: Khả năng giao tiếp với các bên liên quan

- Community: Cộng đồng người sử dụng

- Customization: Khả năng cá biệt hóa theo khách hàng, thị trường

- Connection: Khả năng an toàn, bảo mật

(Change: Khả năng nâng cấp, thay đổi)

Doanh nghiệp có khá nhiều lựa chọn để xây dựng, vận hành, duy trì và phát triển website Nhóm tác giả dự định sẽ tập trung vào chữ Commerce và Customization Sau

đó mới đến Change, sau khi đánh giá hiệu quả hoạt động của website nhóm sẽ tính đến việc thay đổi cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng và xu hướng của công nghệ

Quy trình xây dựng website của nhóm sẽ thực hiện tuần tự theo các bước sau:

Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư

SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa

Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website

Mua tên miền, thuê máy chủ

Thiết kế website

Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website

Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng…

Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán

Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các Sàn giao dịch thương mại điện tử

Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan quản lý nhà nước

Mở rộng hệ thống cung cấp và phân phối

Các chiến dịch marketing điện tử nhóm sẽ triển khai:

1 Quảng bá website: Google SEO, Facebook, Youtube, diễn đàn, quảng cáo banner, TV, PR

2 Định hướng khách hàng trên website: các công cụ tìm kiếm, công cụ tuỳ biến: lựa chọn kích thước, màu sắc, chất liệu ; công cụ giỏ mua hàng, thanh toán điện tử

3 Đo lường hiệu quả của hoạt động eMarketing: Google analytics,

4 Cải tiến liên tục: phù hợp với sự thay đổi của công nghệ và thị hiếu của người tiêu dùng

Trên đây là một số ý tưởng để xây dựng và phát triển website bán hàng, tuy nhiên ngoài những yếu tố cơ bản như cơ sở hạ tầng công nghệt thông tin vững chắc, tính năng website đa dạng, nội dung thích hợp…; những yếu tố cũng rất quan trọng đến sự thành công của website đó là tối ưu hóa tìm kiếm, tối ưu hóa thiết kế, phù hợp

và đảm bảo yếu tố truyền thông của website

KẾT LUẬN

Người tiêu dùng và khách hàng dù là những tổ chức hay công ty đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí Rõ ràng, các nhà bán lẻ sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng website bán hàng trực tuyến của mình Tuy nhiên, trên bề mặt, thương mại điện tử có

vẻ khá dễ dàng nhưng câu chuyện trở nên phức tạp hơn nhiều khi công ty cố gắng tích hợp một website với nhiều tính năng và số lượng giao dịch lớn vào các quy trình kinh doanh hiện tại Nó giống như một tảng băng trôi, những gì có thể nhìn thấy trên trình duyệt chỉ là 10% hay 20% so với những gì cần thiết để xây dựng một website thương mại điện tử thành công và có lợi nhuận Để có được thành công cho website Babyangle, doanh nghiệp sẽ cần chú trọng vào việc xây dựng và phát triển website thương mại điện tử của mình Đồng thời, việc đầu tư đồng bộ vào cơ sở hạ tầng và xây dựng nguồn nhân lực chuyên về thương mại điện tử cũng sẽ góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả của các website bán hàng trực tuyến

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

1 Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan, 2009, Ứng dụng Marketing điện tử trong doanh nghiệp, NXB Khoa học và Kỹ thuật

2 Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, 2012, Giáo trình Thương mại điện tử, NXB Bách Khoa

3 Nguyễn Văn Thoan, 2014, Sách Bài tập và hướng dẫn thực hành Thương mại điện

tử, NXB Lao động – Xã hội

Tài liệu tiếng Anh

1 Efraim Turban, Jae K Lee, David King, Ting Peng Liang, Deborrah Turban (2013) Electronic commerce 2013 A managerial perspective Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall

2 Internetlivestats (2014), “Vietnam Internet users”, truy cập ngày 19 tháng 9 năm

2014 tại địa chỉ http://www.internetlivestats.com/internet-users/vietnam/

3 Kenneth C Laudon and Carol G Traver (2014) E-commerce Business Technology Society (10th edition) Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall