Báo Cáo Tìm Hiểu Về Công Ty Unilever Việt Nam

Các công ty thành viên của Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Công ty xà phòng Hà Nội và Tổng công ty hoá chất Việt Nam; Công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng,

Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh

Trường ĐH Công nghệ Thông Tin

Nhập môn

Quản trị Doanh Nghiệp

Bài báo cáo :

Tìm hiểu về:

công ty Unilever Việt Nam

Lớp : ITEM.C24 MSSV: 10520533 Họ tên: Lê Văn Lịch

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 5 năm 2012

Xu hướng phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới đã đặt ra nhiều thách thức không nhỏ đến sự sinh tồn và chiến lược hoạt động của mỗi cá thế kinh doanh, trong đó có các công ty Không những thế, với trách nhiệm làm cho thế giới ngày một tốt đẹp hơn, chất lượng đời sống con người ngày càng được nâng cao hơn đã tạo nên động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự tìm tòi, đổi mới trong kinh doanh Nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú đa dạng Do đó khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hoá có sức hấp dẫn nhất thoả mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình

Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, các công ty phải làm gìđể tồn tại và chiến thắng Trước hết công ty phải được tổ chức hoạt động một cách khoa học hợp lý, bộ máy gọn nhẹ làm sao phát huy hết được năng lực của tất

cả các nhân viên Mặt khác các công ty phải không ngừng tăng cường sức mạnh tài chính của mình để có thể đáp ứng được sự đổi mới quá trình sản xuất kinh doanh,

mở rộng sản xuất chiếm lĩnh thị trường

Một trong những công ty điển hình về các chiến lược kinh doanh là công ty Unilever Việt Nam, em xin được đề cập đến tình hình tổ chức và tài chính, chiến

lược marketing của công ty liên doanh Unilever Việt Nam.

Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến nay tập đoàn đãđầu tư tổng cộng trên 100 triệu USD Các công ty thành viên của Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Công ty xà phòng Hà Nội và Tổng công ty hoá chất Việt Nam; Công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với Công ty hoá mỹ phẩm Unilever có 5 nhà máy sản xuất tại Hà Nội và Thành phố HCM

Với các nhãn hiệu quen thuộc như OMO, VISO, Lux, LifeBouy, chè Lipton Unilever được đánh giá là một trong những tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành công nhất tại thị trường Việt Nam "Một khi đã quyết định cắm rễ" tại Việt Nam, chúng tôi xác định sẽở lại lâu dài Khi tốc độ trong kinh doanh là quan trọng thì hành động đúng lại còn mang tính quyết định hơn thế nữa Điều nay có nghĩa là chúng tôi dành đủ thời gian vào việc tìm hiểu môi trường kinh doanh và những đặc thù của người tiêu dùng Việt Nam", ông Michelle Dallemagne nói Unilever đãđầu tư tiền cả thời gian để tạo được niềm tin với Chính phủ và các đối tác Việt Nam Unilever gọi đây là tham vọng nhưng kiên trì Đầu tư lớn của Unilever vào Việt Nam (hơn 100 triệu USD) cũng đã thể hiện kỳ vọng của công ty: không kiếm lợi trước mắt, đầu tư lâu dài tại Việt Nam

Cơ chế hoạt động của các bộ phận trong công ty Unilver Việt Nam là người giám đốc được sự giúp đỡ của các phòng ban trong việc nghiên cứu, bàn bạc, tìm giải pháp tối ưu cho những vấn đề phức tạp Tuy nhiên quyền quyết định vẫn thuộc

về giám đốc

Những quyết định quản lý do các phòng chức năng nghiên cứu đề xuất Khi được giám đốc thông qua, mệnh lệnh được truyền đạt từ trên xuống dưới theo quy định Các phòng chức năng có trách nhiệm tham mưu cho toàn hệ thống

Mỗi phòng có nhiệm vụ và quyền hạn riêng, có các hoạt động chuyên môn độc lập Tuy nhiên các phòng ban này có mối liên hệ qua lại lẫn nhau Từ đó tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty

Các phòng ban chức năng:

+ Phòng tổ chức hành chính: quản lý nhân sự và công việc hành chính

+ Phòng kế toán - tài chính: Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ vốn, tài sản của

công ty, tổ chức kiểm tra thực hiện chính sách kinh tế, tài chính, thống kê kịp thời, chính xác tình hình tài sản và nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty

+ Phòng kinh doanh: Thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua các

hoạt động kinh doanh từ đó lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty

+ Phòng dịch vụ (bộ phân giao hàng): Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay

khách hàng, tiếp nhận thông tin và xử lý mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng

Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát và đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hang

Ngoài ra công ty còn có các đại lý ở các tỉnh như: Bắc Ninh, Lạng Sơn, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vinh…

Với cơ chế hoạt động như trên vừa phát huy tính độc lập sáng tạo của các phòng ban chuyên môn, các bộ phận chức năng, vừa đảm bảo tính thống nhất, tập trung của toàn bộ hệ thống tổ chức, giúp cho tổ chức hoạt động hiệu quả

Việc quyết định đầu tư lâu dài tại Việt Nam đã giúp Unilever có thời gian để tìm hiểu đặc thù thị trường, tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam cũng như các nét văn hoá truyền thống Sản phẩm kem đánh răng P/S muối là kết hợp hoàn hảo giữa văn hoá cổ truyền và hiện đại Unilever đã giúp người tiêu dùng bảo tồn được thói

quen đánh răng có vị muốn, đem lại một cách chăm sóc răng mới Hay với dầu gội đầu Sunsulk bồ kết, người gội không bị mất đi hương vị quen thuộc của quá khứ Đây chỉ là hai sản phẩm rất được ưa chuộng ở thị trường Việt Nam Sunsilk bồ kết chiếm 80% trong tổng số Sunsilk, P/S muối chiếm 40% trong tổng số các loại P/S Càng đi sâu về các địa phương, người ta càng thấy nổi bật sự tồn tại của Unilver Có lẽở bất cứ một địa phương nào, kể cả miền núi, OMO, VISO, Lux đều tìm đến với người tiêu dùng Mặc dù thu nhập tại nông thôn, nơi 80% dân số, thấp hơn nhiều so với ở thành thị nhưng Unilver hiểu rằng 60 triệu con người cũng

có những nhu cầu nhưở thành vị Thách thức ởđây làđịnh giá các thành phẩm vàđa dạng chúng được đến với họ Những sản phẩm của Unilever thích hợp với người Việt Nam một cách khó giải thích Rất nhiều người (đặc biệt ở nông thôn) đã dùng

từ OMO thay cho từ bột giặt, coi như bột giặt nghiễm nhiên là OMO

"Tư duy theo kiểu Việt Nam", là chiến lược kinh doanh đi sát với văn hoá cũng như các sản phẩm hoàn hảo trên không hềđược sao chép từ một quốc gia nào khác Ông chủ tịch Unilever, cho biết: "Mỗi quốc gia có những đặc điểm riêng: nhân chủng học, địa lý, văn hoá Chúng tôi không thể áp dụng kế hoạch xây dựng mạng lưới bán hàng của Philippines, đất nước có hàng gnhìn hòn đảo nhỏ, hay sao chép kinh nghiệm bán thực phẩm ở thị trường Indonesia, nơi phần lớn dân không

ăn thịt lợn Chính vì thế chúng tôi phải dành thời gian để hiểu rõ văn hoá, tâm sinh

lý của một đất nước khi đã quyết định đầu tư"

Muốn tư duy như người Việt Nam, Unilever đã lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có khả năng thích ứng cao, nhạy cảm trước các vấn đề mang tính văn hoá, kiên trì và quyết tâm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên người Việt Nam Ngay từ những ngày đầu, người Việt Nam đã giữ những vai trò quản lý cao cấp then chốt để tạo thuân lợi cho quá trình tìm hiểu và hoà nhập của công ty và tạo môi trường địa phương

Ngoài 1500 nhân viên công ty, Unilever đang tạo ra 5.500 công ăn việc làm cho các bên thứ ba Họ cung cấp khoảng 40% sản lượng, 20% nguyên liệu và 87% vật liệu bao bì cho tập đoàn Mục tiêu của Unilever là tạo ra môi trường cũng có lợi cho các doanh nghiệp bên thứ ba Unliever đã hỗ trợ về vốn, công nghệ, kiểm soát chất lượng, các tiêu chẩn an toàn và môi trường cho nhiều hãng sản xuất và các nhà cung ứng Xí nghiệp hoá Mỹ phẩm Bicico, nhà cung cấp kem giặt cho Unilever, đãđược hỗ trợ về vốn và công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng năm 1997 và nhà máy kế tiếp năm 1999 Nhờ vậy, trong 5 năm qua, sản lượng của xí nghiệp đã tăng gần 8 lần (23.000 tấn năm 2000), doanh số tăng gần 16 lần (285.000 USD năm 2000) Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu và 54 nhà cung ứng bao bì (tổng doanh số 34 triệu USD), Unilever đã xác định các tiêu chuẩn

chất lượng, thiết lập đầu vào công nghệ và hỗ trợ tài chính đểđảm bảo sự tăng trưởng

Trong mạng lưới phân phối, các đại lý bán buôn, bán lẻ trước kia đãđược chuyển đổi thành các nhà phân phối bao quát hơn 100.000 địa điểm bán lẻ trên toàn quốc Unilever đã sử dụng hệ thống bán lẻ để đưa được sản phẩm đến tận vùng xa một cách nhanh chóng và tin cậy Unilever hỗ trợ các nhà phân phối bằng các khoản cho vay mua xe cộ, các chương trình đào tạo bán hàng Nhận biết được thế mạnh của các doanh nghiệp trong nước, Unilever đã tiếp cận họ trên tinh thần

"cộng sinh", chia sẻ thành công thông qua hợp tác, nhờ vậy Tập đoàn có thể giữđược các hoạt động gọn nhẹ, có hiệu quả về chi phí và linh hoạt trong việc sử dụng các nguồn tài chính của tập đoàn

_ Thắng lợi với thương hiệu và đổi mới: thành công nghĩa là việc phát triển các sản phẩm phải bắt kịp sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và phù hợp với tất cả mọi mức thu nhập của người dân Unilever sử dụng công nghệ đột phá để đưa những cải tiến lớn hơn và tốt hơn vào thị trường nhanh hơn, được hỗ trợ bởi hoạt động marketing tốt nhất

_ Thắng lợi trong những thị trường mới: những thị trường mới

là cơ hội tốt nhất cho tăng trưởng Những quốc gia đang phát triển tạo ra rất nhiều

cơ hội tiềm năng Ở những nơi này, dân số không chỉ tăng nhanh mà mức sống còn được cải thiện để có thể tiếp xúc với sản phẩm của Unilever Unilever thực hiện điều này bằng việc dẫn đạo sự phát triển của thị trường, đáp ứng những tham vọng của nhà phân phối…

_ Thắng lợi thông qua việc liên tục cải thiện: có nghĩa là làm cho mọi thứ tốt hơn từng ngày Đây là chìa khóa cho sự tăng trưởng bền vững Unilever thực hiện chiến lược này bằng khả năng cạnh tranh nhanh, linh động, đơn giản hóa dây chuyền cung ứng, các dịch vụ được nâng cao…

_ Thắng lợi với con người: việc nhân đổi quy mô của Tập đoàn Unilever tạo ra những thách thức chính về nhân lực Unilever cần có sẵn nhân lực

và cấu trúc cần thiết,

để thành công trong việc nhân đôi quy mô này Unilever đưa ra những công việc

có khả năng phát triển cao cùng với một môi trường làm việc hấp dẫn

_ Kế hoạch Sustainable Living: Unilever có những kế hoạch đầy tham vọng để phát triển Tuy nhiên chúng không hề dễ thực hiện, vì vậy họ cần phải có những phương cách mới để loại bỏ những tác động đến môi trường đồng thời gia tăng những lợi ích cho xã hội trong các hoạt động của mình Kế hoạch này không nằm ngoài sứ mện và mục tiêu được Unilever quán triệt từ lâu, là sự kết hợp giữa việc gia tăng giá trị mang đến cho người tiêu dùng và giảm thiểu tác động có hại lên môi trường, và những kết quả mà Unilever mong muốn đạt được năm 2020 là: giúp hơn một tỷ người thông qua những hành động của mình cải thiện chính sức khỏe và hành phúc của họ, giảm một nửa tác động lên môi trường của việc sản xuất và tiêu dùng sản phẩm, cải thiện lối sống của hàng ngàn người trong chuỗi cung ứng

Chiến lược marketing hiệu quả của Unilever đã giúp tập đoàn đa quốc gia này chiếm được cảm tình của đại đa số người tiêu dùng Việt Nam trong gần một thập niên qua Trong tương lai, Unilever sẽ cho ra đời nhiều sản phẩm mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng hành của mọi nhà.

1 Chiến lược phân phối

Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị

và phân phối toàn quốc, bao quát hơn 100.000 địa điểm Unilever đã đưa khái niệm

tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo

Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng của họ và tính bắt mắt sản phẩm Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay mua phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng

2.Chiến lược sản phẩm

Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm ở Việt Nam như bột giặt Viso, và kem đánh răng P/S Sau đó, cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết – một loại dầu gội đầu dân gian của Việt Nam; và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk

“Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”, ông Michel giải thích thêm Để có đươc những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công

ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam Nói không ngoa, trà

và kem Wall’s có mặt khắp thế giới nhưng nếu ra khỏi Việt Nam thì không thể tìm đâu ra loại trà xanh vị Bắc, trà lài Cây đa, kem đậu xanh, hoặc kem khoai môn dừa, những sản phẩm có hương vị đặc trưng của Việt Nam

Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng

2.Chiến lược Promotion – Quảng cáo

Cũng như những công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, Unilever Việt Nam có hai mảng chính trong hệ thống chiến lược quảng bá của mình là

“Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp)

Above-the-Line là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo chí… nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v… Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp đúng lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt Nam đã đi được những bước tiến dài trên thị trường chỉ trong thời gian ngắn

Còn Below-the-Line là “tất cả những hoạt động quảng bá không qua các phương tiện truyền thông” (theo M.Christopher, Marketing Below-the-Lines, George Allen & Urwin, London) hay nói cách khác là “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp (personal selling) và quảng cáo thành một nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” (theo J.F Engel, H.G Wales và M.R Warshaw, trong Promotional Strategy, R.D Irwin, Homewood, Illinois.) Song trên thực tế, chương trình Below-the-Line Promotion phải dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và phải dựa vào những mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng và khách hàng mục tiêu Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy như giảm giá, coupon, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm này được tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng (brand imge) của Unilever nơi người tiêu dùng

3 Chiến lược giá (Price)

Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn

Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất

4 Con người (People)

Ngoài 4P truyền thống của Marketing Mix, phải kể đến một P khác không kém phần quan trọng mà Unilever đã và đang tiếp tục phát huy, đó là nhân tố con người