Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại trung tâm dịch vụ và bảo tồn di tích ATK định hóa, thái nguyên

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3 LỜI CẢM ƠN 4 PHẦN MỞ ĐẦU 5 1. Tính cấp thiết của đề tài 5 2. Mục tiêu 6 2.1. Mục tiêu chung 6 2.2. Mục tiêu cụ thể 6 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 6 4. Bố cục bài báo cáo 7 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 8 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên 8 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên 8 1.1.2. Vị trí và đặc điểm 11 1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban quản lý trước và sau khi săp xếp lại bộ máy và cán bộ của Trung tâm 12 1.3. Thực trạng hoạt động của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa 17 1.4. Thuận lợi, khó khăn 20 1.5. Chiến lược kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK 21 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 23 2.1. Cơ sở lý luận về hướng dẫn du lịch và đánh giá chất lượng của hướng dẫn viên du lịch 23 2.1.1. Hướng dẫn du lịch và các hoạt động chính của hướng dẫn du lịch 23 2.1.1.1. Khái niệm hướng dẫn du lịch 23 2.1.1.2. Đặc điểm của sản phẩm du lịch 24 2.1.1.3. Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch 27 2.1.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng du lịch và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ 29 2.1.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng du lịch 29 2.1.2.2. Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ 31 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng du lịch 31 2.1.3.1. Nhân tố chủ quan 32 2.1.3.2. Nhân tố khách quan 33 2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm 34 2.2.1. Phương pháp điều tra 34 2.2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm 35 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 44 3.1. Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch tại ATK Định Hóa 44 3.2. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm 46 3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 46 3.2.2. Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới 47 3.2.3. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết 47 3.2.4. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di tích ATK trên thị trường và thu hút khách 48 3.2.5. Hoàn thiện chính sách phân phối 48 3.2.6. Những kiến nghị đề xuất với Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa 49 3.2.7. Kiến nghị với ngành du lịch 49 3.2.8. Những kiến nghị và đề xuất với Khoa 50 3.2.9. Những kiến nghị và đề xuất khác 50 3.2.9.1. Bảo tồn tôn tạo di tích ATK gắn với chương trình phát triển kinh tế xã hội của địa phương 50 3.2.9.2. Kết hợp bảo tồn di tích với công tác giáo dục truyền thông 50 3.2.9.3. Xác định rõ trách nhiệm cùa Trung ương và của địa phương trong việc bảo tồn tôn tạo di tích ATK Định Hóa 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ATK 16 Bảng 1.1. Giá phòng nghỉ và hội trường năm 2014 – 2015 19 Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa năm 2014 – 2015 19 Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2013 – 2015 20 Bảng 2.1. Kết quả điều tra về chất lượng của dịch vụ du lịch tại Trung tâm ATK Định Hóa 37 Bảng 2.2. Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng về chất lượng của dịch vụ du lịch Trung tâm ATK Định Hóa 38 Bảng 3.1. Chỉ tiêu về số lượng khách, ngày lưu trú, doanh thu của dịch vụ du lịch ATK Định Hóa năm 2018 2020 46 LỜI CẢM ƠN Để hoán thiện chuyến đi báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trường Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên đặc biệt là các thầy cô trong khoa Marketing, Thương mại và Du Lịch lời cảm ơn chân thành nhất. Đặc biệt em xin gửi lời cảm đến thầy (cô) …., người đã tận tình hướng dẫn em, giúp đỡ em hoàn thành chuyến báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các phòng bạn tại Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho em được tìm hiểu thực tập trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm. Nhà trường đã tạo cho em cơ hội được thực tập cho em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc hướng dẫn để giúp ích cho công việc say này của bản thân. Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến góp từ cô cũng như Trung tâm. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài “Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới” ở tất cả mọi nơi chúng ta có thể nhìn thấy dòng chữ này. Con người Việt Nam rất thân thiện và mến khách... Đó là những yếu tố hết sức thuận lợi cho sự phát triển du lịch ở nước ta. Du lịch phát triển không chỉ góp phần như một ngành kinh tế mũi nhọn mà nó còn nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân, tạo sự giao lưu hữu nghị với bạn bè quốc tế, thu hút đầu tư, tạo công ăn việc làm cho hơn 10% lao động trong cả nước... Du lịch Việt Nam đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc dân nhưng trong ngành du lịch vẫn còn rất nhiều điều trăn trở cần được quan tâm của các bộ, các ngành, cần có những chính sách nhằm đưa du lịch phát triển hơn nữa. Khách du lịch quốc tế thường chỉ đến Việt Nam một lần, lượng khách quốc tế đến lần hai và ba chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Trong kinh doanh lữ hành còn nhiều vấn đề nan giải chưa tháo gỡ được đặc biệt là chất lượng dịch vụ trong du lịch còn nhiều điều đáng nói, đây vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân chính tác động đến tình hình nói trên. Chất lượng dịch vụ là một trong các yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách du lịch. Chất lượng dịch vụ tác động nhiều đến quá trình phát triển du lịch Việt Nam nói chung và tác động đến kết quả của doanh nghiệp nói riêng như là: lượng khách, doanh thu, lợi nhuận, uy tín... Để các dịch vụ du lịch đạt hiệu quả cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng. Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên chịu sự cạnh tranh của các Công về du lịch. Dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ marketing của di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên chưa được nâng cao đúng mức, bởi vậy lượng khách đến ATK Định Hóa vẫn còn ít, đồng thời ATK Định Hóa còn chịu sự cạnh tranh của các điểm đến khác trên địa bàn Thái Nguyên. Với sự quan tâm của nhà trường và khoa đã tổ chức cho sinh viên đi thực tế tại đơn vị. Em đã chọn Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa là địa điểm thực tế và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tế tại Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa. 2. Mục tiêu 2.1. Mục tiêu chung Tìm hiểu về chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. 2.2. Mục tiêu cụ thể Phân tích tình hình hoạt động của Trung tâm từ 2013 đến 2015. Tìm hiểu cơ sở lý luận về hướng dẫn du lịch và đánh giá chất lượng của hướng dẫn viên du lịch. Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Thực trạng chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. Phạm vi: + Về không gian: Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. + Về thời gian: Số liệu thứ cấp được lấy từ năm 2013 – 2015. Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc khảo sát ý kiến khách hàng và quản lý. Bài báo cáo được thực hiên từ …….2016 đến …….2017 và số liệu được lấy từ năm 2013 – 2015. 4. Bố cục bài báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, bài báo cáo của em được chia thành 03 chương: + Chương 1: Khái quát chung về Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. + Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. + Chương 3: Đánh giá chung về nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên. CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Ban quản lý khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hoá Thái Nguyên được thành lập theo quyết định số: 23QĐUBND ngày 05012010 của Uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên và trực thuộc UBND tỉnh. Trên cơ sở chuyển đổi Ban quản lý Di tích và Danh thắng Thái Nguyên trực thuộc Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch theo quyết định số: 505QĐUB ngày 0142005 của Uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên.Từ đó đến nay, Ban quản lý khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hoá Thái Nguyên thực hiện chức năng, nhiệm vụ bảo tồn, tôn tạo và phát huy giá trị khu di tích lịch sử ATK Định Hoá Thái Nguyên. Cùng với Tuyên Quang và Bắc Cạn, Thái Nguyên vinh dự được Trung ương Đảng, Bác Hồ và Chính phủ chọn làm nơi xây dựng căn cứ địa cách mạng, là Thủ đô trong cuộc kháng chiến thần thánh của dân tộc. Ngày 2051947, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã tới ở và làm việc tại đồi Khau Tý, thuộc xã Điềm Mặc, huyện Định Hóa. Với vị trí tiến có thể đánh, lui có thể giữ và là nơi có nhân dân tốt, có cơ sở chính trị tốt, ATK Định Hóa Thái Nguyên là nơi các cơ quan của Trung ương và Chủ tịch Hồ Chí Minh cùng các đồng chí Trường Chinh, Tôn Đức Thắng, Võ Nguyên Giáp, Hoàng Quốc Việt, Phạm Văn Đồng đã ở và làm việc trong thời gian dài nhất. Từ ATK Định Hóa, nhiều chủ trương, quyết sách và sự kiện quan trọng quyết định đến vận mệnh dân tộc đã ra đời. Đặc biệt, ngày 6121953, tại đồi Tỉn Keo, dưới chân Đèo De, Núi Hồng thuộc xã Phú Đình, Bác Hồ cùng Bộ Chính trị quyết định mở Chiến dịch Điện Biên Phủ Trận quyết chiến lịch sử đã quyết định thắng lợi của cuộc kháng chiến trường kỳ 9 năm chống thực dân Pháp xâm lược của dân tộc Việt Nam. Lán Tỉn Keo, thuộc Khu di tích lịch sử ATK Định Hóa (Thái Nguyên), một trong những địa danh thu hút du khách.Là người đã có nhiều năm làm việc tại ATK Định Hóa, ông Nguyễn Văn Nương, Phó Trưởng ban quản lý Khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hóa Thái Nguyên, cho biết: Địa danh Tỉn Keo, nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở, làm việc nhiều lần trong thời gian từ 1948 đến cuối năm 1953, theo đường ngựa đi vượt Đèo De (Núi Hồng) sang Tân Trào (Tuyên Quang) chỉ hơn một giờ đồng hồ. Hơn nữa, nơi Bác ở và làm việc thời kỳ ấy chỉ lác đác 57 nóc nhà sàn ẩn hiện giữa rừng núi trùng điệp. Vì thế, khi nói về nơi đây, Đại tướng Võ Nguyên Giáp đã từng đánh giá: Địch cũng không ngờ chỗ giáp ranh, bản làng nghèo nàn, vắng vẻ lại là nơi chùa rách, bụt vàng. Theo giới thiệu của lãnh đạo Ban quản lý Khu di tích ATK Định Hóa, tìm gặp ông Nguyễn Phúc Liên (84 tuổi) ở thôn Quan Lạn, xã Phú Đình, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên. Ngôi nhà nhỏ nơi ông Liên đang sinh sống cùng con cháu chỉ cách đồi Tỉn Keo khoảng một cây số. Ông Liên kể: Đồi Tỉn Keo nơi Bác Hồ ở và làm việc là đất của gia đình ông Ma Tiến Đàm. Hồi ấy, khu vực này heo hút lắm. Để bảo đảm bí mật, nhân dân trong vùng thực hiện ba không: Không nghe, không biết, không thấy. Mỗi khi Bác và các lãnh đạo Trung ương Đảng di chuyển đi nơi khác hoạt động, nhân dân trong vùng lại thay nhau trông nom, bảo vệ, để khi các đồng chí trở về vẫn có ngay chỗ ở và làm việc. Ông Liên cho biết, những người thuộc thế hệ bố mẹ ông, ngoài nhiệm vụ trông nom, bảo vệ còn tích cực tăng gia sản xuất để cung cấp thực phẩm cho các cơ quan Trung ương. Trong suốt cuộc kháng chiến chống Pháp, bà con các dân tộc ở Định Hóa đã đóng góp nhiều công sức, của cải, thậm chí cả tính mạng cho việc xây dựng, bảo vệ ATK. Hiện nay, ATK Định Hóa có 128 điểm di tích lịch sử cách mạng, là nơi ở và làm việc của Bác Hồ, nơi đóng quân của các cơ quan Trung ương để lãnh đạo cuộc kháng chiến. Các điểm di tích này phân bố trên khắp địa bàn của huyện và tập trung nhiều tại các xã: Điềm Mặc (24 điểm), Phú Đình (10 điểm), Trung Lương (10 điểm), Định Biên (9 điểm)... Trong tổng số 128 điểm di tích lịch sử, có 13 điểm được Nhà nước công nhận và xếp hạng di tích cấp quốc gia, 6 điểm công nhận và xếp hạng di tích cấp tỉnh, các điểm di tích còn lại đã được các bộ, ngành trung ương và Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Thái Nguyên kiểm kê, lập hồ sơ. Chiến tranh đã lùi xa nhiều thập kỷ, nhưng những địa danh, điểm di tích lịch sử ở ATK mãi mãi là niềm tự hào của đồng bào các dân tộc huyện Định Hóa, là nơi giáo dục về truyền thống cách mạng cho các thế hệ người Việt Nam hôm nay và mai sau ông Nương chia sẻ Huyện Định Hóa gồm 8 dân tộc anh em đang sinh sống, đông nhất là dân tộc Tày (chiếm 46% tổng dân số), còn lại là dân tộc Kinh, Sán Chay, Dao, Mông... Với đặc điểm tất cả các xã, thị trấn trên địa bàn huyện đều là ATK, huyện Định Hóa đã được Nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang thời kỳ kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ; ATK Định Hóa đã được đón nhận Bằng Xếp hạng Di tích lịch sử quốc gia đặc biệt. Kế thừa, phát huy truyền thống và lòng yêu nước của các thế hệ đi trước, trong thời bình, đồng bào các dân tộc vùng chiến khu ATK Định Hóa tiếp tục nỗ lực lao động sản xuất, tiếp thu và áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, phát triển kinh tế xã hội của địa phương từng bước ổn định đời sống và vươn lên làm giàu. Hiện nay, ngành kinh tế chủ lực của huyện Định Hóa là nông, lâm nghiệp. Trong đó diện tích cây lúa, cây chè chiếm phần lớn và huyện đã xây dựng được thương hiệu gạo Bao thai Định Hóa nổi tiếng trong vùng. Ngành sản xuất công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, du lịch, dịch vụ, thương mại đang phát triển ở bước khởi đầu. Đặc biệt, với lợi thế được công nhận là Di tích Lịch sử quốc gia đặc biệt nên hàng năm Định Hóa đón khoảng 30 vạn khách thập phương về nguồn thăm chiến khu xưa. Về giao thông, tuyến đường tỉnh lộ 268, 264b chạy qua đã được tỉnh cải tạo, nâng cấp, thuận lợi cho việc đi lại, góp phần thúc đẩy giao thương buôn bán, trao đổi hàng hóa giữa huyện Chợ Đồn tỉnh Bắc Cạn, huyện Sơn Dương tỉnh Tuyên Quang với tỉnh Thái Nguyên ngày càng phát triển. Đời sống nhân dân các dân tộc trên địa bàn tỉnh từng bước được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người đã tăng từ 2,1 triệu đồng năm 2001 lên hơn 17 triệu đồng ở thời điểm hiện nay. Nói về phương hướng trong thời gian tới, ông Ma Đình Đối, Chủ tịch UBND huyện Định Hóa cho biết, huyện đang triển khai các dịch vụ xúc tiến đầu tư dựa trên những chính sách ưu đãi của tỉnh về đất đai, thuế; tiếp tục đẩy mạnh sản xuất nông nghiệp theo hướng hàng hóa, thâm canh cây chè, chế biến chè sạch theo tiêu chuẩn VietGap; phát triển chăn nuôi theo hướng trang trại, gia trại. Trong xây dựng nông thôn mới, huyện sẽ đầu tư nguồn lực hoàn thành các thiết chế về xây dựng nhà văn hóa, đường giao thông nông thôn, kênh mương nội đồng... hoàn thành xây dựng nông thôn mới ở 2 xã điểm là Phượng Tiến, Đồng Thịnh vào năm 2015. Bên cạnh đó, huyện cũng chú trọng phát triển du lịch, dịch vụ theo hướng đẩy nhanh tiến độ phát triển du lịch phù hợp quy hoạch phát triển du lịch liên hoàn ba tỉnh Bắc Kạn Thái Nguyên – Tuyên Quang 1.1.2. Vị trí và đặc điểm Di tích lịch sử An toàn khu (ATK) Định Hóa thuộc địa phận các xã Phú Đình, Điềm Mặc, Thanh Định, Định Biên, Bảo Linh, Đồng Thịnh, Quy Kỳ, Kim Phượng, Bình Thành và thị trấn Chợ Chu, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên, với tổng diện tích quy hoạch bảo tồn trên 5.200km2. Đây cũng là địa bàn giáp danh giữa các tỉnh Thái Nguyên, Tuyên Quang và Bắc Kạn. Trong lịch sử, di tích từng được biết đến qua nhiều tên gọi khác nhau, như An toàn khu, Khu di tích lịch sử ATK Định Hóa, Khu di tích lịch sử An toàn khu (ATK) Trung ương, là nơi ở, làm việc và hoạt động của Chủ tịch Hồ Chí Minh, Trung ương Đảng, Chính phủ trong thời kỳ kháng chiến chống thực dân Pháp (1946 1954). 1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban quản lý trước và sau khi săp xếp lại bộ máy và cán bộ của Trung tâm • Chức năng nhiệm vụ của ban quản lý khu di tích lịch sử (Quyết định số 23 QĐUBND ngày 05012012 của UBND tỉnh thành lập Ban quản lý Khu di tích Lịch sử Sinh thái ATK Định Hoá, Thái Nguyên) Chức năng: Ban quản lý Khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hoá, Thái Nguyên có chức năng quản lý Khu Di tích Lịch sử Sinh thái ATK Định Hoá, Thái Nguyên Ban có nhiệm vụ: + Bảo tồn, khai thác, phát huy giá trị các di tích lịch sử và hệ sinh thái, rừng cảnh quan phục vụ phát triển kinh tế và du lịch vùng ATK Định Hoá. + Phối hợp với các cấp, các ngành thực hiện việc tuyên truyền, quảng bá giới thiệu lợi thế, tiềm năng phát triển và giá trị lịch sử vùng ATK Định Hoá; thực hiện việc huy động, tiếp nhận các nguồn lực xã hội để phục vụ công tác tu bổ, tôn tạo Khu di tích Lịch sử Sinh thái ATK Định Hoá. + Phục vụ, hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử và dâng hương tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại ATK Định Hoá; tổ chức các hoạt động dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khách đến thăm quan ATK Định Hoá. + Tổ chức thực hiện các dự án xây dựng phục hồi, tôn tạo di tích và sinh thái trên cơ sở quy hoạch tổng thể và chi tiết được phê duyệt; phối hợp với các Sở, Ban, Ngành có liên quan lập kế hoạch thực hiện đầu tư, xây dựng, tôn tạo các công trình trong khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hoá. + Nghiên cứu lập hồ sơ khoa học về di tích lịch sử ATK Định Hoá; sưu tầm tài liệu, hiện vật lịch sử vùng ATK Định Hoá. + Thực hiện một số nhiệm vụ khác do UBND tỉnh giao và theo quy định của pháp luật. • Chức năng, nhiệm vụ của Ban sau khi sắp xếp lại bộ máy và cán bộ Chức năng: Ban thực hiện chức năng Quản lý Khu Di tích Quốc gia đặc biệt An Toàn Khu (ATK) Định Hoá và hệ sinh thái, rừng cảnh quan tại huyện Định Hoá, tỉnh Thái Nguyên. Nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm Pháp luật, kế hoạch, chính sách, dịch vụ, dự án xây dựng các công trình văn hoá, phục hồi, tôn tạo di tích và sinh thái sau khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt. Giáo dục, tuyên truyền, quảng bá, huy động các nguồn lực xã hội phục vụ công tác tu bổ, tôn tạo di tích Quốc gia đặc biệt An Toàn Khu (ATK) Định Hoá. Ngăn chặn mọi hành vi xâm phạm di tích, phối hợp với chính quyền địa phương, các ngành tuyên truyền, vận động quần chúng bảo vệ, phát huy giá trị di tích gắn với du lịch, tổ chức các hoạt động dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách lên tham quan ATK Định Hoá. Lập hồ sơ khoa học về di tích lịch sửl sưu tầm tài liệu, hiện vật, bảo tồn di sản văn hoá phi vật thể vùng ATK Định Hoá. Thực hiện công tác kiểm kê, bảoquản, trưng bày, triển lãm về bảo tồn, bảo tàng, công tác thông tin, lưu trữ dữ liệu theo chuyên môn, nghiệp vụ được giao. Quản lý, làm công tác nghiên cứu sưu tầm, xây dựng các sưu tập hiện vật, phục vụ công tác trưng bày tại các điểm di tích lịch sử và Nhà trưng bày ATK Định Hoá theo hướng xây dựng thành bảo tàng ATK Việt Bắc tỉnh Thái Nguyên. Quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị, Nhà tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh và các công trình văn hoá gắn với tên tuổi, sự nghiệp của Người tại ATK Định Hoá. Kiểm tra việc thực hiện chính sách, dịch vụ, dự án và các quy định của Pháp luật, phân công của UBND tỉnh Thái Nguyên Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình thực hiện nhiệm vụ, công tác chuyên môn, nhiệm vụ được giao. Quản lý tổ chức, biên chế, thực hiện chế độ chính sách, chế độ đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nhiệm vụ, chính sách khác đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thuộc phạm vi quản lý và theo quy định của Pháp luật. Quản lý tài chính, tài sản được giao và tổ chức thực hiện thu, chi ngân sách được phân bổ theo quy định và phân cấp của UBND tỉnh… Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ bảo tồn di sản văn hoá (vật thể, phi vật thể) dịch vụ du lịch và sinh thái. Thực hiện một số nhiệm vụ khác do UBND tỉnh, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch giao theo quy định của Pháp luật. Ban có chức năng Bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hoá vật thể và phi vật thể, sinh thái, phát triển du lịch Di tích Quốc gia đặc biệt An Toàn Khu (ATK) Định Hoá liên thông với Di tích Quốc gia đặc biệt Tân Trào (tỉnh Tuyên Quang), Khu di tích ATK Chợ Đồn (tỉnh Bắc Cạn) và Di tích Quốc gia đặc biệt Pác Bó (tỉnh Cao Bằng) góp phần giáo dục truyền thống cách mạng, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên liên thông các tỉnh vùng Việt Bắc và Đông Bắc Việt Nam. • Hiện trạng tổ chức, bộ máy và cán bộ. Tổ chức bộ máy: 1 lãnh đạo Ban: 04 người (01 Trưởng Ban, 03 Phó trưởng Ban) Trưởng Ban là người đứng đầu, chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh và trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của Ban, tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất, trang thiết bị, chỉ đạo chung hoạt động của đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ được qui định, tổ chức thực hiện nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ chuyên môn được giao. Phó trưởng Ban: Là người giúp Trưởng Ban chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban và trước Pháp luật về các nhiệm vụ được phân công, khi Trưởng ban vắng mặt, một Phó trưởng Ban được Trưởng Ban uỷ nhiệm điều hành các hoạt động của Ban. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Trưởng Ban phân công, có trách nhiệm báo cáo Trưởng Ban những việc đã giải quyết khi Trưởng Ban yêu cầu 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành nhiệm vụ chuyên môn, bảo tồn, phát huy, giá trị Di tích ATK. 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành khai thác du lịch, dịch vụ, phục hồi, tôn tạo, bảo tồn di tích và các tài nguyên, sinh thái ATK Định Hoá. 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành công tác hành chính, tổ chức, bảo vệ di tích các công trình văn hoá ATK Định Hoá, vệ sinh môi trường, cảnh quan và công tác quần chúng. Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ATK (Nguồn: Phòng tổ chức – hành chính của Trung tâm) Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ và đơn vụ trực thuộc Phòng Hành chính Tổng hợp Phòng Kế hoạch – Tài chính Phòng Bảo tồn Di tích và Di sản văn hoá phi vật thể. Phòng tư liệu, Thông tin, tuyên truyền. Phòng bảo vệ. Phòng Quản lý Nhà trưng bày ATK Định Hoá Phòng thuyết minh. Các đơn vị trực thuộc, Trung tâm Dịch vụ du lịch và Bảo tồn di tích ATK Nhà tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Về đội ngũ cán bộ: Phòng Hành chính Tổng hợp (05 biên chế, 05 hợp đồng NĐ 682000CP) Tham mưu, giúp việc cho Trưởng Ban, xây dựng kế hoạch dài hạn và hàng năm, tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt tham mưu, tư vấn cho Trưởng Ban về tổ chức Bộ máy, biên chế, quản lý cán bộ, viên chức, lao động theo phân cấp của UBND tỉnh, thực hiện chế độ chính sách, đào tạom bồi dưỡng cán bộ, viên chức, công tác văn thư, lưu trữ, công tác đảm bảo hậu cần cho lãnh đạo. Thực hiện công tác bảo vệ và vệ sinh môi trường khu văn phòng Ban. Bảo vệ, đảm bảo kỷ luật, kỷ cương theo nội qui quản lý, điều hành các loại máy móc trang bị ôtô, đảm bảo an toàn đưa đón lãnh đạo, cán bộ của Ban đi công tác. 01 Trưởng phòng phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban và về toàn bộ công việc của phòng chịu sự chỉ đạo, kiểm tra và báo cáo công việc trước Trưởng Ban và Phó Trưởng Ban phụ trách. Xây dựng dịch vụ kế hoạch công tác của Trưởng phòng phê duyệt, chỉ đạo xây dựng kế hoạch công tác các viên chức, lao động. Thực hiện việc tham mưu, tư vấn công tác tổ chức, cán bộ, bảo vệ chính trị nội bộ, thi đua khen thưởng, đào tạo . 01 phó trưởng phòng giúp Trưởng phòng công tác tổng hợp, báo cáo, quản trị, đón tiếp khạc, tiếp xúc công chúng, công tác phục vụ lãnh đạo, văn thư, lưu trữ, bảo vệ, thực hiện nôi quy và vệ sinh môi trường văn phòng Ban. 01 văn thư kiêm thủ quỹ làm công tác văn thư, lưu trữ kiêm thủ quỹ theo quy định của Pháp luật. 01 Bảo tàng viên giúp Trưởng phòng đón tiếp, dẫn các đoàn tham quan, tuyen truyền, vận động, thu hút các nguồn lực xã hội hoá tôn tạo di tích. 01 viên chức giúp Trưởng phòng làm công tác phổ biến, tuyên truyền pháp luật, bảo vệ di tích, thanh tra, kiểm tra, việc thực hiện luật di sản văn hoá, ngăn chặn vi phạm di tích, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến bảo tồn, đôn đốc công tác bảo vệ di tích, trật tự trị an cho khách tham quan, vệ sinh môi trường, cảnh quan di tích. 01 thợ điện làm công tác đảm bảo đường điện, phục vụ hệ thống điện các công trình văn hoá và di tích, đèn đường phục vụ Trung tâm đèi De do TP Thái Nguyên tặng (2012)… 01 nhân viên phục vụ, làm phục vụ các phòng lãnh đạo, phòng họp, Hội trường, vệ sinh khuôn viên, cảnh quan khu văn phòng Ban. 01 lái xe phục vụ lãnh đạo theo kế hoạch. 02 nhân viên bảo vệ thay nhau trực ngày, đêm tại cơ quan, các cuộc triển lãm, kiêm công tác an ninh, trật tự trong dịp tết, lễ hội Lồng tồng ATK tại đèo De, phòng chống cháy nổ. 1.3. Thực trạng hoạt động của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa A, Số Đoàn, lượt khách thăm Khu di tích (2010 2015). Năm 2010: Đón trên 2.400 đoàn và khách tự do 580.000 lượt khách Năm 2011: Đón 2.870 đoàn và khách tự do, 581.000 lượt khách Năm 2012: Đón trên 2.980 đoàn và khách tự do, 624.000 lượt khách Năm 2013: Đón trên 2.757 đoàn và khách tự do, 564.989 lượt khách Năm 2014: Đón trên 3.000 đoàn và khách tự do, 672.000 lượt khách. Bảng 1.1. Giá phòng nghỉ và hội trường năm 2014 – 2015 STT Loại phòng Diễn giải Năm 2014 (VNĐđêm) Năm 2015 (VNĐđêm) 1 VIP I 1 gường đôi, 1 gường đơn có điều hòa 750.000 750.000 2 VIP II 1 gường đôi, 1 gường đơn 450.000 500.000 3 Hội trường Hội trường lớn 850.000 850.000 Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa năm 2014 – 2015 Loại hình dịch vụ Tổng doanh thu So sánh 20132012 Năm 2014 Năm 2015 + % Giá trị Cơ cấu Giá trị Cơ cấu (VNĐ) (%) (VNĐ) (%) Kinh doanh ăn uống 3.223.558.230 44,56 3.132.235.250 39,86 91.322.980 2,83 Kinh doanh phòng nghỉ 2.607.245.040 36,04 3.021.060.160 38,45 413.815.120 15,87 Cho thuê hội trường và phòng họp 1.354.412.142 17,72 1.652.572.142 21,03 298.160.000 22,01 Kinh doanh khác 48.708.608 0.67 50.742.574 0.65 2.033.966 4.18 Tổng 7.233.924.020 100 7.856.610.126 100 622.686.106 8,61 Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2013 – 2015 Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1. Doanh thu bán hàng thuần 18.994.317.196 19.391.886.678 20.422.534.335 2. Giá vốn hàng bán 10.372.103.517 10.654.673.557 11.245.675.444 3. Lợi nhuận gộp 822.813.679 937.213.121 1.983.488.569 4. Doanh thu hoạt động tài chính 20.497.815 20.824.421 21.103.290.311 5. Chi phí hoạt động tài chính 38.065.360 38.356.450 39.440.375 6. Chi phí quản l‎ý doanh nghiệp 614.983.570 660.384.340 690.520.398 7. Chi phí bán hàng 177.427.825 294.676.825 320.450.299 8. Lợi nhuận thuần từ HĐKD 1.407.234.739 1.503.619.927 1.935.250.255 9. Thu nhập khác 206.795.600 245.783.292 260.390.425 10. Lợi nhuận khác 206.795.600 245.783.292 260.390.425 11. Tổng lợi nhuận trước thuế 1.314.030.339 1.549.403.219 1.935.250.455 12. Thuế thu nhập doanh nghiệp (25%) 328.507.585 387.350.804,75 438.812.613,75 13. Lợi nhuận sau thuế 985.522.754 1.162.052.414 1.496.437.841 Nhận xét: kết quả kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di tích ATK Định Hóa trong hai năm qua: Qua những năm vừa qua số lượng khách đến với Trung Tâm và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa ngày càng tăng đánh dấu mức độ của Trung tâm ngày càng được biết tới nhiều hơn và hy vọng của những năm tới mức độ đấy sẽ tăng nhiều hơn so với mọi năm để Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa ngày càng được quan tâm để Trung tâm ngày càng được phát triển hơn thu hút được nhiều khách du lịch tới với Định Hóa Thái Nguyên. Doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng lên cả về tiền và tỷ lệ. Tương ứng với số tiền 622.686.106đ. Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động trong 2 năm qua những việc kinh doanh của Trung Tâm vẫn đạt được kết quả tốt. Điều này chứng tỏ Trung Tâm đã có những bước đi đúng đắn khắc phục tình hình thời vụ trong hoạt động kinh doanh. Có thể thấy tình hình kinh doanh của Trung Tâm đạt kết quả tốt, bên cạnh đó vẫn còn tại những khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn các chức ăng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa. Cần phaie xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc sắc mà Trung Tâm đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời gữi quan hệ với khách hàng cũ. Tạo thị trường khách du lịch trong nước và ngoài nước vào Việt nam. 1.4. Thuận lợi, khó khăn Thuận lợi, khó khăn khi sinh viên tiếp xúc với Trung tâm du lịch và bảo tồn ATk Được biết đến với ATK là nơi làm việc của Chủ tịch Hồ Chí Minh cùng Đảng Cộng sản Việt Nam trong những năm kháng chiến của dân tộc, tại đây còn lưu lại những dấu ấn lịch sử cũng như những di tích đáng quý gắn liền với một chặng đường lịch sử của người dân Việt Nam. Vì thế em lựa chọn ATK để thực tế với mong muốn tìm hiểu những di tích nơi đây cũng như tìm hiểu cách thức phát triển du lịch ở ATK. Dưới đây là những khó khăn và thuận lợi khi tiếp cận đơn vị: Khó khăn: Tuyến xe bus cũng như xe khách hoạt động tại tuyến đường đi lên ATK chưa nhiều. Thuận lợi: Ban quản lí ở đây nhiệt tình giúp đỡ sinh viên chúng em khi lên thực tế tại đây,cung cấp tài liệu để chúng em hoàn thành tốt kì thực tế Được tham gia vào các hoạt động của trung tâm như: công tác buồng, bếp hay đốt lửa trại cùng đoàn khách Do mạng internet bây giờ trở nên phổ biến nên tìm kiếm những thông tin về trung tâm trở nên dễ dàng hơn. 1.5. Chiến lược kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Được sự quan tâm ủng hộ của Đảng Chính phủ, các ban , bộ ngành Trung ương, đặc biệt là các cơ quan, Đoàn thể từng ở, làm việc ở ATK Định Hóa trong kháng chiến chống thực dân Pháp và sự ủng hộ của Tỉnh ủy, HDND, UBND tỉnh, các sở, ban, ngành và huyện Định Hoá huy động mọi nguồn lực đẩy mạnh việc xây dựng thực hiện Kế hoạch, Quy hoạch, Dịch vụ để đầu tư, bảo tồn, phát triển Khu di tích trên nền tảng bảo tồn, phát huy di tích và sinh thái Di tích Quốc gia đặc biệt ATK Định Hóa (2015 2020), tầm nhìn 2030. Tập trung tu bổ, hoàn thiện hạ tầng du lịch các di tích, danh thắng điểm nhấn để tạo thành các sản phẩm du lịch đích thực gắn với khai thác di sản văn hóa phi vật thể: Hát then, đan tính, múa Rối, ẩm thực và các loại thuốc Nam chữa bệnh … Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của khu di tích và đón tiếp phục vụ khách theo quy định của Chính phủ. Phối hợp với Sở văn hóa thể thao và du lịch, UBND huyện Định Hóa vận động dân tham gia làm du lịch nông thôn miền núi và dân tộc: Thu hút khách trải nghiệm ăn, ngủ, làm nương, cày ruộng, gặt lúa, đồ xôi … Chú trọng đào tạo nghề, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, hướng dẫn viên , khai thác du lịch và dịch vụ, ẩm thực, văn nghệ dân gian … Tăng cường đầu tư hệ thống nhà nghỉ, ăn uống từ nguồn xã hội hóa, đáp ứng nhu cầu của khách lưu trú qua đêm. Đẩy mạnh thực hiện cuộc vận động Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh… Trung Tâm và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa rất mong tiếp tục nhận được quan tâm, ủng hộ của Đảng, Chính phủ, Tỉnh ủy, HDND, UBND, các sở, ban, ngành, các Doanh nghiệp, các đồng nghiệp và Đảng bộ, chính quyền, nhân dân huyện Định Hóa đưa sự nghiệp bảo tồn, khai thác, phát huy giá trị Di tích Quốc gia đặc biệt ATK Định Hóa phát triển bền vững. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 2.1. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm 2.1.1. Điểm đến của ATK Định Hóa Trung tâm dịch vụ du lịch và Bảo tồn ATK Định Hóa có nhiệm vụ chính là phục vụ, hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử và dâng hương tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại ATK Định Hoá; tổ chức các hoạt động dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khách đến thăm quan ATK Định Hoá, trong đó hoạt động hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử là hoạt động chủ yếu. Khi du khách đến với ATK Định Hóa sẽ được hướng dẫn viên của Trung tâm dịch vụ du lịch và Bảo tồn ATK Định Hóa thuyết minh về các điểm di tích, hướng dẫn tham quan, cung cấp các thông tin lịch sử, văn hóa, xã hội gắn liền với các điểm di tích. Di tích lịch sử An toàn khu (ATK) Định Hóa thuộc địa phận các xã Phú Đình, Điềm Mặc, Thanh Định, Định Biên, Bảo Linh, Đồng Thịnh, Quy Kỳ, Kim Phượng, Bình Thành và thị trấn Chợ Chu, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên, với tổng diện tích quy hoạch bảo tồn trên 5.200km2. ATK Định Hóa được công nhận là di tích đặc biêt quốc gia, có 128 điểm di tích trong đó có 13 di tích xếp hạng cấp quốc gia và 6 di tích xếp hạng cấp tỉnh. Sau đây là một số điểm di tích nổi bật cuat Khu di tích ATK Định Hóa: + Nhà trưng bày Bảo tàng ATK Định Hoá: Nhà trưng bày Bảo tàng ATK Định Hoá được xây dựng và khánh thành nhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày Bác Hồ về ở và làm việc tại ATK Định Hoá (20051947 20051997) và đã vinh dự được thủ tướng Võ Văn Kiệt cắt băng khánh thành. Kiến trúc nhà trưng bày được phỏng theo kiến trúc nhà sàn của đồng bào Tày Nùng vùng chiến khu Việt Bắc. Nội dung trưng bày của Bảo tàng: + Gồm không gian long trọng có tượng Chủ Tịch Hồ Chí Minh trong tư thế người đang ngồi làm việc dưới bầu trời của Thủ đô kháng chiến. + Nội dung thứ 2 giới thiệu lịch sử và nhân văn Đất và người Định Hoá, với những sưu tập đặc trưng của đồng bào Định Hoá. + Nội dung thứ 3 là tổ hợp trưng bày về Định Hoá trong thời kỳ tiền khởi nghĩa: Tại gian trưng bày này chúng ta thấy được hình ảnh 7 trong 12 chiến sỹ đã tổ chức vượt ngục Nhà tù Chợ Chu cùng những hình ảnh giới thiệu tội ác của Thực dân Pháp nhưng quân và dân ta đã chống trả quyết liệt... Tổ hợp trưng bày, giới thiệu sưu tập hiện vật của cơ quan đầu não Việt Nam: những hiện vật tuy giản dị thô sơ nhưng đã đánh thắng vũ khí tối tân của Thực dân Pháp; Chúng ta thấy lại những hình ảnh đời thường của Chủ tịch Hồ Chí Minh khi người sống và làm việc tại ATK: Bác tập thể dục, tăng gia sản xuất, thăm hỏi chiến sỹ, đồng bào... Những bức ảnh ghi dấu những quan hệ quốc tế tại ATK: Chủ tịch Hồ Chí Minh đã đón rất nhiều các đoàn đại biểu quốc tế tới giúp đỡ Việt Nam và thăm hỏi sức khoẻ Chủ tịch Hồ Chí Minh: Chủ tịch nước bạn Lào: Suvanuvông, Lêôphighe Đảng cộng sản Pháp, Đoàn đại biểu ảnh Liên Xô Rônan Cácmen. Đặc biệt là bức ảnh ghi dấu sự kiện lịch sử đặc biệt tại đồi Tỉn Keo Chủ tịch Hồ Chí Minh đã chủ trì cuộc họp Bộ chính trị để thông qua kế hoạch tác chiến, chiến cuộc Đông Xuân 19531954 hạ quyết tâm tiêu diệt tập đoàn cứ điểm Điện Biên Phủ. + Nội dung cuối: Những thành tựu đạt được trong thời kỳ đổi mới: Nhân dân các dân tộc tỉnh Thái Nguyên luôn thi đua lao động sản xuất vững bước tiến lên con đường chủ nghĩa xã hội. + Lán Tỉn Keo Hình ảnh: Lán Tỉn Keo Nằm trên đồi tỉn Keo thuộc xóm Nà lọm xã Phú Đình. Đồi Tỉn Keo còn có tên gọi là chân Đèo De hoặc Khuôn Tát ngoài. Nơi đây trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở và làm việc nhiều lần: Lần thứ nhất: Từ 541948 đến ngày 151948 Lần thứ hai: Từ ngày 2551948 đến ngày 1291948 Lần thứ ba: Cuối 1953. Tại đây các đồng chí lãnh đạo cao cấp thường xuyên đến làm việc với Bác Hồ, ở đây cũng diễn ra nhiều cuộc họp của thường vụ Trung ương Đảng. Đặc biệt vào đêm 6121953 chủ tịch Hồ Chí Minh đã chủ trì cuộc họp của Thường vụ Trung ương Đảng để thông qua kế hoạch tác chiến Đông Xuân 19531954, hạ quyết tâm tiêu diệt tập đoàn cứ điểm Điện Biên Phủ. Nơi đây vẫn còn căn lán nhỏ đơn sơ. Cây râm bụt Bác trồng cành lá dẫu khẳng khiu vẫn ngày ngày trổ hoa. Những nét quen thuộc như vẫn có hình bóng Bác. Đứng tại căn lán này nhìn xung quanh khung cảnh núi rừng thật hùng vĩ, như một bức tường bao vững chắc để bảo vệ ATK. Thấy được phương pháp chọn địa thế để xây dựng nơi ở và làm việc của Bác: Trên có núi, dưới có sông Có đất ta trồng, có bãi ta chơi. Tiện đường sang Bộ tổng Thuận lối tới Trung ương Nhà thoáng ráo, kín mái Gần dân không gần đường + Nhà tưởng niệm Bác Hồ Nhà tưởng niệm Bác Hồ được xây dựng và khánh thành nhân dịp kỷ niệm 115 ngày Sinh nhật Bác (19051890 19052005). Đây là quà tặng của Đảng bộ và nhân dân Thủ đô Hà Nội tặng Tỉnh uỷ UBND và đồng bào các dân tộc tỉnh Thái Nguyên với tổng số vốn đầu tư trên 10 tỷ đồng. Toàn bộ công trình được xây dựng trên diện tích 16.000m2, giữa đồi cao thoáng đãng, mặt hướng về phía Đông Bắc, bốn bên đều có núi bao bọc. Tổng thể Nhà Tưởng Niệm gồm: + Tứ trụ Tam quan Nhà tưởng niệm + Hệ thống công viên xanh + Các công trình phụ cận. Nhìn một cách tổng quát toàn bộ công trình nhà Tưởng niệm trên tổng thể mặt bằng là một toà nhà chính được toạ lạc trên mai một con Rùa, một loài vật quý trong bộ Tứ linh (Long Ly Quy Phượng). Từ Tứ trụ lên tới Tam quan là 115 bậc gắn với 115 năm ngày sinh của Bác. Từ Tam quan lên tới nhà Tưởng niệm là 79 bậc gắn với 79 mùa xuân của người. Hai bên là 2 hàng Tùng tháp với tổng số 31 cây. Người ta vẫn thường nói vững vàng hiên ngang như cây Tùng, cây Bách thì ở đây 2 hàng Tùng tháp chạy song song như 2 hàng tiêu binh đứng canh giấc ngủ cho Người... Nhìn một cách tổng thể, toàn bộ toà nhà được nâng bởi 9 cánh sen cách điệu (Cửu trùng thiên). Xung quanh 9 cánh sen được trồng 79 cây Vạn tuế tượng trưng 79 tuổi của Bác. Toàn bộ công trình gồm 300 cây cọ, đây là loài cây đặc trưng của núi rừng Việt Bắc, 2 bên đồi là hàng rào Râm bụt là loại cây bình dị dân dã mà tới đâu Bác cũng trồng, đầu nhà có một cây Xoài và một cây Sữa. Trước cửa là Hòn non bộ Tam sơn (tức 3 đỉnh núi thu nhỏ lại) để cầu mong sự yên lành luôn đến với Bác. Về nội thất Nhà trưng bày: nổi bật là tượng Bác Hồ đúc bằng đồng nặng 150 kg, cao 99cm do các nghệ nhân xưởng đúc đồng Mai Hoa, làng Ngũ Xá Gia Lâm Hà Nội chế tác. Bên cạnh hệ thống đồ thờ là các Hoành phi, câu đối làm bằng gỗ Dổi, sơn son, thiếp vàng tạo lên sự trang nghiêm. Nhà tưởng niệm cũng trưng bày 8 tủ ảnh tư liệu, hiện vật liên quan đến cuộc đời hoạt động cách mạng của chủ tịch Hồ Chí Minh, các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở ATK Định Hoá Thái Nguyên trong thời kỳ kháng chiến chống Thực dân Pháp. + Di tích Khuôn Tát Bao gồm Lán Khuôn Tát, Hầm Khuôn Tát và những địa điểm gần gũi thân thuộc với Bác Hồ trong những năm 19471954. Lán Khuôn Tát nằm trên đồi Khuôn Tát thuộc xóm Khuôn Tát xã Phú Đình. Nơi chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở và làm việc trong thời kỳ kháng chiến chống Thực dân Pháp. Chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở đây 3 lần: Lần thứ nhất: Từ ngày 2011 đến ngày 28111947 Lần thứ hai: Từ ngày 1111 đến ngày 731948 Lần thứ 3: Từ ngày 54 đến ngày 151948 Những ngày ở đây Người đã viết rất nhiều tài liệu nhằm củng cố chính quyền, củng cố hậu phương, động viên quân và dân ta quyết tâm kháng chiến. Nơi đây Bác Hồ và Quốc Hội đã tổ chức lễ phong quân hàm cấp tướng cho 10 cán bộ cao cấp của Quân đội nhân dân Việt Nam, đồng chí Võ Nguyên Giáp được phong quân hàm Đại Tướng. Cách Lán Khuôn Tát không xa là một căn hầm nhỏ, nhưng tương đối chắc chắn và thoáng mát, tiện lợi. Là căn hầm Khuôn tát, nơi tránh bom, tránh đạn và máy bay trinh thám của địch... Trên con đường nhỏ vào căn lán Khuôn Tát, du khách đi ngang qua một bãi đất rộng nằm dưới chân cây đa xum xuê bóng mát. Có tên rất gẫn gũi Cây đa Khuôn Tát. Hàng ngày Bác vẫn thường ra đây tập thể dục. Dòng suối Khuôn Tát hiền hoà, dịu mát với những bãi đá nhỏ rất đẹp chảy vắt ngang qua con đường vào căn lán của Bác. Chính tại dòng suối này Bác vẫn thường câu cá, cũng như ngày ngày ra đây tắm giặt...Trên mỗi nẻo đường đi Việt Bắc đều vương vấn hình bóng của Bác Hồ: Nhớ Người những sớm tinh sương Ung dung yên ngựa trên đường suối reo Nhớ chân Người bước lên đèo Người đi rừng núi trông theo bóng Người (Việt BắcTố Hữu) + Thác Khuôn Tát Con về đường núi đèo De Bên này Rục Rã bên kia Tân Trào Thác Khuôn nước đổ ào ào Chim reo trong lá xôn xao núi Hồng.. (Mùa xuân trên đèo De Tác giả Ma Trường Nguyên) Thắng cảnh Thác Khuôn Tát thuộc xóm Tỉn keo, xã Phú Đình. Là nơi có cảnh đẹp thơ mộng, nằm giữa núi rừng hoang sơ và yên tĩnh, bốn bề có nhiều cây cổ thụ, nước từ 7 tầng thác cao đổ xuống tung bọt trắng xoá, phía dưới tạo thành dòng suối trong xanh uốn lượn chảy róc rách ngày đêm. ngày xưa, Chim chóc, muông thú và các loài Hổ, Báo, Hươu, Nai hay đến thác uống nước. Vào những hôm trời xanh, nước trong, mây trắng vờn trên đỉnh núi... có bầy Tiên nữ từ trên trời xuống thác tắm, truyền thuyết dân gian đó được lưu truyền đến tận ngày nay. Từ trên đỉnh Đèo De cao vút, có thể nhìn xuống Thác Khuôn Tát Thác bảy tầng thiên tạo, như một bậc thang nhà sàn, nguồn nước trong vắt đổ ào ào quanh năm. Độ cao tính từ đỉnh thác xuống chân thác trên 20m. Tầng dưới cùng đẹp nhất, cao khoảng 12m, rộng 15m, các tầng còn lại phía trên cao chênh lệch nhau trên dưới 2 đến 3m và chiều rộng thu nhỏ dần lên đỉnh thác. Du khách có thể leo lên các tầng thác, mỗi tầng đều có bóng cây toả mát, phía dưới từng tầng, nước đổ xuống tạo thành bồn tắm, có nhiều tảng đá bằng phẳng... Chân Thác Khuôn Tát nước dội xuống thành bồn tắm thiên tạo, chỗ nước sâu nhất chừng 2 đến 3m, nông dần ra phía ngoài tạo thành con suối róc rách trải dài qua khe đá, bờ cây thoáng đãng. Suối Khuôn Tát chảy ngoài thác độ 100m là bãi cát, sỏi nhỏ và đá tự nhiên nằm giữa dòng chảy như: hình cá voi, hình con rùa, con trâu đầm... Hai bên suối là bãi cỏ bằng phẳng xanh tươi rất thuận lợi cho việc cắm trại, dựng lều lán nghỉ ngơi, vui chơi cho các đoàn khách du lịch đông người. Thắng cảnh Thác Khuôn Tát, một bức tranh thiên nhiên sơn thuỷ, hữu tình không chỉ của Thái Nguyên mà còn nổi tiếng khắp vùng Việt Bắc đã được xếp hạng danh thắng cấp quốc gia năm 2002. + Di tích Khau Tý Di tích Khau Tý thuộc xóm Nà Tra, xã Điềm Mạc, huyện Định Hóa Nằm cách trung tâm Thành phố Thái Nguyên khoảng 55km. Đây là địa điểm đầu tiên Bác Hồ đặt chân về mảnh đất ATK Định Hóa, Thái Nguyên vào ngày 2051947 để chỉ đạo cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược. Bác Hồ đã ở và làm việc tại đây trong thời gian từ 205 đến 10111947. Bác đã chọn địa điểm này vì từ nơi đây có con đường mòn đi Sơn Dương, xuống Đại Từ, lên Chợ Đồn, ra Phú Lương và nhiều đường tắt đi lại kín đáo, thuận tiện. Tại Di tích này có lán ở của Bác, trong thời gian ở đây Bác đã viết tác phẩm Sửa đổi lối làm việc và bài thơ Cảnh Khuya dùng làm tài liệu tu dưỡng tư tưởng, đạo đức và tác phong cho cán bộ đảng viên. Con đường nhỏ rẽ vào di tích là những hình ảnh thân thuộc “Rừng cọ, đồi chè, đồng xanh..” Những bậc thang sạch sẽ dưới những bóng cây râm mát đưa chúng ta vào một rừng cọ, vầu. Không khỏi ngỡ ngàng bởi vẻ đẹp nguyên lành của thiên nhiên và sự tĩnh lặng, trang nghiêm ở nơi đây. Căn lán nơI Bác ở và làm việc trong những tháng đầu tiên khi về ATK Định Hoá không còn nữa. Trên nền móng cũ giờ dựng lên một bia đá. Đứng trước bia di tích, cảm giác thật thiêng liêng khi thắp nén nhang tưởng nhớ Bác Hồ. Trên bia là những lời giới thiệu “Di tích lịch sử cách mạng kháng chiến. Địa đIểm làm việc đầu tiên của chủ tịch Hồ Chí Minh khi người về ATK Định Hoá 2051947…” Phía sau bia khoảng 10m là 2 cây đa và trám rất to, thân thẳng tắp và cành lá xum xuê. Tại di tích vẫn còn con hào nhỏ nằm dưới những bóng vầu, cọ đan xen. Chủ tịch nước Trần Đức Lương đã đến thắp hương tại di tích ngày 622002 và tại đây đồng chí đã trồng 2 cây Kim Giao lưu niệm.. Ngày nay Di tích này là điểm tham quan thu hút nhiều du khách hành hương về với cuội nguồn vinh quang của lịch sử . + Di tích Nà Mòn Từ đầu năm 1947, sau khi rời khỏi thủ đô Hà Nội, hầu hết các cơ quan Trung ương Đảng và Chính phủ đều lần lượt chuyển lên ATK Việt Bắc, trong đó có ATK Định Hoá và một số địa phương khác của Thái Nguyên. Cơ quan trung ương Đảng và Tổng bí thư Trường Chinh chuyển đến ở và làm việc tại Nà Mòn xã Phú Đình huyện Định Hoá(Thái Nguyên). Đồng chí Trường Chinh đã ở và làm việc ở đây trong những năm 1949, 19521953. Để giữ gìn an toàn tuyệt đối cho ATK, tất cả các cơ quan Đảng, nhà nước, các đoàn thể…không bao giờ ở một địa điểm cố định và lâu dài mà phải thường xuyên di chuyển và mỗi lần di chuyển không được phép để lại dấu ấn theo tinh thần “Lai vô ảnh, khứ vô hình”. Và do vậy cùng với năm tháng chiến tranh, nhu cầu sống cộng với sự khắc nghiệt của khí hậu nên toàn bộ các di tích về ATK chỉ còn là những địa danh, chỉ còn trong kí ức của các nhân chứng lịch sử. Lán Nà Mòn được phục hồi tôn tạo trên nền móng cũ. Đó là nhà sàn rộng 4 gian, lợp lá cọ nằm giữa một khu vườn râm mát. Qua cổng chúng ta bước vào một vườn Mơ xanh lá. Mùa xuân quanh nhà nở đầy hoa Mơ trắng. Phía sau nhà sàn là một đồi cây. Khi đồng chí Trường Chinh ở đây có 1 hào nhỏ được đào xuyên qua đồi ra con suối ở phía sau. Căn nhà sàn rộng rãi và thoáng mát, gian ngoài cùng là bếp, gian trong cùng là nơI ở và làm việc của Tổng bí thư Trường Chinh. ở đây có kê 2 chiếc giường nhỏ…hai đầu nhà sàn là 2 cầu thang lên xuống tiện lợi.. Qua cổng di tích, ở bên tay phải là một tấm bia giới thiệu. Tìm hiểu di tích để thấy được cuộc sống giản dị, mộc mạc và những tháng năm kháng chiến gian khổ của người chiến sỹ cách mạng… + Di tích cơ quan Bộ Tổng tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam Địa đIểm đI tích Cơ quan Bộ Tổng tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam (19491954) thuộc xóm Bảo Biên, xã Bảo Linh, huyện Định Hoá. Di tích nằm trong một thung lũng nhỏ hẹp, bao quanh là núi rừng rất kín đáo, tiện lợi cho việc giữ bí mật nhưng cũng thuận lợi cho việc liên lạc đI các hướng. Từ đây có thể đi Chợ Chu, xuống Thái Nguyên, lên Chợ Đồn (Bắc Kạn), sang Sơn Dương (Tuyên Quang) một cách dễ dàng. Di tích gồm 2 điểm chính là nơi ở và làm việc của Đại tướng Võ Nguyên Giáp kiêm văn phòng Quân uỷ và văn phòng Bộ Tổng tư lệnh. Nơi ở và làm việc của Đại tướng Võ Nguyên Giáp và văn phòng quân uỷ nằm trên đồi Đỏn Mỵ nhìn ra phía trước theo hướng Đông nam là cánh đồng Bảo Biên, có đường ô tô chạy qua. Cắt ngang phía trước ngay sát di tích là con đường làng mới mở. Xung quanh là nhà dân. Phía sau là dãy núi Lai Hiệp nối liền với dải núi Hồng hùng vĩ. Khu vực văn phòng Bộ Tổng tư lệnh năm trên dải đồi thấp, cách nơI ở của Đại tướng Võ Nguyên Giáp khoảng 700m về hướng Đông nam, xung quanh là rừng cọ, vầu. Cùng với thời gian và những năm tháng chiến tranh, di tích chỉ còng lại những nền móng cũ. Trên cơ sở những địa danh và kí ức của những nhân chứng lịch sử, tại di tích đã khôi phục và dựng lên một căn lán nhỏ. Phía trước di tích có dựng bia, trên đó có đề “Di tích kháng chiến, Cơ quan Quân uỷ, Bộ Quốc phòng, Tổng Tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam..” Bia được hoàn thành vào ngày kỉ niệm thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam 22122004. Bảo Biên là trung tâm đầu não quân sự của Đảng ta. TạI đây Đại tướng Võ Nguyên Giáp cùng với Quân uỷ và Bộ Tổng tư lệnh xây dựng các kế hoạch quân sự quan trọng trình lên Thường vụ Trung ương Đảng, Hồ Chủ Tịch phê duyệt, chỉ huy và chỉ đạo nhiều chiến dịch lớn, trong đó có chiến dịch Điện Biên Phủ lịch sử. Bảo Biên có 1 vị trí quan trọng trong lịch sử kháng chiến chống Pháp của dân tộc ta. + Di tích Làng Quặng nơi thành lập Việt Nam Giải phóng quân Điểm di tích nơi thành lập Việt Nam Giải phóng quân ngày 1551945 tại Làng Quặng, xã Định Biên, huyện Định Hoá. Trong cách mạng tháng tám năm 1945, ngôi đình làng Quặng là chỗ đi lại họp hành của các cán bộ Việt Minh. Sáng 1551945 buổi lễ thành lập Việt nam giải phóng quân được tiến hành. Trên thửa ruộng Nà Nhậu phẳng, rộng trước ngôI đình làng Quặng, 2 đội Việt nam tuyên truyền giải phóng quân và Cứu quốc quân gồm hơn 200 người, hàng ngũ chỉnh tề xếp hàng dọc phía trước, 2 bên là đại biểu đại diện cho các đoàn thể địa phương và bà con dân làng. Phía trước đoàn quân là 3 đồng chí xếp thành hàng ngang danh dự, đồng chí đứng giữa cầm quốc kỳ, 2 đồng chí bồng súng 2 bên trong tư thế nghiêm trang. Trên hàng danh dự là khẩu súng đại liên 3 càng, 2 bên cánh gà mỗi bên là một hàng 2 đồng chí bảo vệ, lễ đài không có bàn ghế. Buổi lễ diến ra trong 45 phút. Đồng chí Võ Nguyên Giáp trong tư thế nghiêm trang dõng dạc tuyên bố sát nhập 2 đội Việt Nam tuyên truyền giải phóng quân và Cứu quốc quân thành Việt nam giải phóng quân. sau đó đồng chí còn dặn Bộ đội Việt Nam giải phóng quân thực hiện 10 lời thề danh dự và 12 đIều kỷ luật tiếp tục sự nghiệp giải phóng đất nước. Cuối cùng là lễ tuyên thệ dưới lá cờ tổ quốc và hô khẩu hiệu quyết tâm đánh giặc giành lại độc lập tự do cho dân tộc. Sau buổi lễ các đồng chí cán bộ chỉ huy trở về ngôi đình họp bàn, tại đây Bộ tư lệnh giải phóng quân đã được thành lập gồm các đồng chí: Võ Nguyên Giáp, Chu Văn Tấn, Trần Đăng Ninh. Ngày nay, bước vào di tích chúng ta sẽ gặp lại cảnh yên bình thân thuộc của làng quê: mái đình, cây đa, đồng lúa..Phía trước khu vực di tích là cánh đồng lúa Nà nhậu. Khu vực di tích rất rộng. Một mái đình đẹp, chắc chắn, rộng rãi và thoáng mát nơi ghi dấu sự kiện. Trong khu đất rộng, bằng phẳng phía trước ngôi đình vẫn còn 2 cây đa rất to, ít cành lá xum xuê nhưng rất xanh tốt. Gần với gốc đa bên trái có dựng một bia lớn. Trên đó có lời giới thiệu về di tíchvà sự kiện đã diễn ra tại địa đIểm này. Di tích lịch sử làng Quặng với sự kiện thành lập Việt nam giải phóng quân, đơn vị chủ lực đầu tiên của Đảng ta là kết quả một quá trình đấu tranh cách mạng kiên cường, bền bỉ của nhân dân ta, là sự phát triển trưởng thành của lực lượng vũ trang dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng và Chủ tịch Hồ Chí Minh. + Nhà tù Chợ Chu Nhà tù Chợ Chu được Bộ Văn hóa Thông tin xếp hạng di tích lịch sử văn hoá cấp quốc gia tại Quyết định số: 253 Bộ VHTT 2521998 Di tích nhà tù Chợ Chu nằm trên đồi cao ở xóm Vườn Rau, thị trấn Chợ Chu, huyện Định Hoá, tỉnh Thái Nguyên. Năm 1889 thực dân Pháp chiếm đóng đã xây dựng đồn bốt. Năm 1894 chúng đặt cơ quan đại lý cai trị vùng này. Đến năm 1916 tiến hành xây dựng nhà tù. Nhà tù Chợ Chu ban đầu được làm bằng tre, gỗ, đơn sơ, chủ yếu giam tù thường phạm. Nhà tù Chợ Chu giam giữ các chiến sỹ yêu nước tham gia cuộc khởi nghĩa của binh lính Thái Nguyên (1917) và khởi nghĩa Yên Bái(1930). Năm 1940 cuộc khởi nghĩa Bắc Sơn bùng nổ, bị thực dân Pháp đàn áp dã man, nhiều chiến sỹ cách mạng và thân nhân bị bắt và đem về giam giữ tại nhà tù Chợ Chu. Đến năm 1942 nhà tù được xây dựng lại kiên cố, bằng gạch ngói, xi măng, có thể giam giữ 200 người một lúc... Cu

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3

LỜI CẢM ƠN 4

PHẦN MỞ ĐẦU 5

1 Tính cấp thiết của đề tài 5

2 Mục tiêu 6

2.1 Mục tiêu chung 6

2.2 Mục tiêu cụ thể 6

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 6

4 Bố cục bài báo cáo 7

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 8

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên 8

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên 8

1.1.2 Vị trí và đặc điểm 11

1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban quản lý trước và sau khi săp xếp lại bộ máy và cán bộ của Trung tâm 12

1.3 Thực trạng hoạt động của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa 17

1.4 Thuận lợi, khó khăn 20

1.5 Chiến lược kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK .21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 23

2.1 Cơ sở lý luận về hướng dẫn du lịch và đánh giá chất lượng của hướng dẫnviên du lịch 232.1.1 Hướng dẫn du lịch và các hoạt động chính của hướng dẫn du lịch 232.1.1.1 Khái niệm hướng dẫn du lịch 23

2.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch 24

2.1.1.3 Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch 27

2.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng du lịch và phương pháp đo lường chấtlượng dịch vụ 292.1.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng du lịch 29

2.1.2.2 Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ 31

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng du lịch 312.1.3.1 Nhân tố chủ quan 32

2.1.3.2 Nhân tố khách quan 33

2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm 342.2.1 Phương pháp điều tra 342.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trungtâm 35

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN

DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 44

3.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch tại ATK ĐịnhHóa 44

3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại

Trung tâm 46

3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 46

3.2.2 Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới 47

3.2.3 Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết 47

3.2.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di tích ATK trên thị trường và thu hút khách 48

3.2.5 Hoàn thiện chính sách phân phối 48

3.2.6 Những kiến nghị đề xuất với Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa 49

3.2.7 Kiến nghị với ngành du lịch 49

3.2.8 Những kiến nghị và đề xuất với Khoa 50

3.2.9 Những kiến nghị và đề xuất khác 50

3.2.9.1 Bảo tồn tôn tạo di tích ATK gắn với chương trình phát triển kinh tế -xã hội của địa phương 50 3.2.9.2 Kết hợp bảo tồn di tích với công tác giáo dục truyền thông50 3.2.9.3 Xác định rõ trách nhiệm cùa Trung ương và của địa phương trong việc bảo tồn tôn tạo di tích ATK Định Hóa 51 KẾT LUẬN 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

PHỤ LỤC 56

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ATK 16

Bảng 1.1 Giá phòng nghỉ và hội trường năm 2014 – 2015 19Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo TồnATK Định Hóa năm 2014 – 2015 19Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2013 – 2015 20

Bảng 2.1 Kết quả điều tra về chất lượng của dịch vụ du lịch tại Trung tâm ATKĐịnh Hóa 37Bảng 2.2 Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng về chất lượng của dịch vụ du lịchTrung tâm ATK Định Hóa 38Bảng 3.1 Chỉ tiêu về số lượng khách, ngày lưu trú, doanh thu của dịch vụ dulịch ATK Định Hóa năm 2018- 2020 46

LỜI CẢM ƠN

Để hoán thiện chuyến đi báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi lời cảm

ơn tới các thầy cô trường Đại Học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh TháiNguyên đặc biệt là các thầy cô trong khoa Marketing, Thương mại và Du Lịchlời cảm ơn chân thành nhất

Đặc biệt em xin gửi lời cảm đến thầy (cô) …., người đã tận tình hướngdẫn em, giúp đỡ em hoàn thành chuyến báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắcnhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các phòng bạn tại Trung Tâm DuLịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho emđược tìm hiểu thực tập trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm

Nhà trường đã tạo cho em cơ hội được thực tập cho em nhận ra nhiều điềumới mẻ và bổ ích trong việc hướng dẫn để giúp ích cho công việc say này củabản thân Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiệnchuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những

ý kiến góp từ cô cũng như Trung tâm

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

“Việt Nam - điểm đến của thiên niên kỷ mới” ở tất cả mọi nơi chúng ta có

thể nhìn thấy dòng chữ này Con người Việt Nam rất thân thiện và mến khách

Đó là những yếu tố hết sức thuận lợi cho sự phát triển du lịch ở nước ta Du lịch

phát triển không chỉ góp phần như một ngành kinh tế mũi nhọn mà nó còn nâng

cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân, tạo sự giao lưu hữu nghị với bạn bè

quốc tế, thu hút đầu tư, tạo công ăn việc làm cho hơn 10% lao động trong cả

nước

Du lịch Việt Nam đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc

dân nhưng trong ngành du lịch vẫn còn rất nhiều điều trăn trở cần được quan tâm

của các bộ, các ngành, cần có những chính sách nhằm đưa du lịch phát triển hơn

nữa Khách du lịch quốc tế thường chỉ đến Việt Nam một lần, lượng khách quốc

tế đến lần hai và ba chiếm tỷ lệ rất nhỏ Trong kinh doanh lữ hành còn nhiều vấn

đề nan giải chưa tháo gỡ được đặc biệt là chất lượng dịch vụ trong du lịch còn

nhiều điều đáng nói, đây vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân chính tác

động đến tình hình nói trên Chất lượng dịch vụ là một trong các yếu tố quan

trọng nhất trong việc thu hút khách du lịch Chất lượng dịch vụ tác động nhiều

đến quá trình phát triển du lịch Việt Nam nói chung và tác động đến kết quả của

doanh nghiệp nói riêng như là: lượng khách, doanh thu, lợi nhuận, uy tín Để

các dịch vụ du lịch đạt hiệu quả cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng

Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên chịu

sự cạnh tranh của các Công về du lịch Dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ marketing

của di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên chưa được nâng cao đúng mức, bởi vậy

lượng khách đến ATK Định Hóa vẫn còn ít, đồng thời ATK Định Hóa còn chịu

sự cạnh tranh của các điểm đến khác trên địa bàn Thái Nguyên

Với sự quan tâm của nhà trường và khoa đã tổ chức cho sinh viên đi thực

tế tại đơn vị Em đã chọn Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóa là địađiểm thực tế và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tế tạiTrung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa

2 Mục tiêu

2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu về chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm Dịch vụ

và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích tình hình hoạt động của Trung tâm từ 2013 đến 2015

Tìm hiểu cơ sở lý luận về hướng dẫn du lịch và đánh giá chất lượng củahướng dẫn viên du lịch

Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tạiTrung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn dulịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng: Thực trạng chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung

tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

- Phạm vi:

+ Về không gian: Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa,

Thái Nguyên

+ Về thời gian:

Số liệu thứ cấp được lấy từ năm 2013 – 2015

Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc khảo sát ý kiến khách hàng và quảnlý

Bài báo cáo được thực hiên từ …/…./2016 đến …/…./2017 và số liệuđược lấy từ năm 2013 – 2015.

4 Bố cục bài báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, bài báo cáo của em được chia thành 03chương:

+ Chương 1: Khái quát chung về Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích

ATK Định Hóa, Thái Nguyên

+ Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch

tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

+ Chương 3: Đánh giá chung về nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn

du lịch tại Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO

TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn

di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ và Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên

Ban quản lý khu di tích lịch sử - sinh thái ATK Định Hoá Thái Nguyênđược thành lập theo quyết định số: 23/QĐ-UBND ngày 05/01/2010 của Uỷ bannhân dân tỉnh Thái Nguyên và trực thuộc UBND tỉnh Trên cơ sở chuyển đổiBan quản lý Di tích và Danh thắng Thái Nguyên trực thuộc Sở Văn hoá, Thểthao và Du lịch theo quyết định số: 505/QĐ-UB ngày 01/4/2005 của Uỷ bannhân dân tỉnh Thái Nguyên.Từ đó đến nay, Ban quản lý khu di tích lịch sử - sinhthái ATK Định Hoá Thái Nguyên thực hiện chức năng, nhiệm vụ bảo tồn, tôntạo và phát huy giá trị khu di tích lịch sử ATK Định Hoá Thái Nguyên

Cùng với Tuyên Quang và Bắc Cạn, Thái Nguyên vinh dự được Trungương Đảng, Bác Hồ và Chính phủ chọn làm nơi xây dựng căn cứ địa cách mạng,

là Thủ đô trong cuộc kháng chiến thần thánh của dân tộc Ngày 20-5-1947, Chủtịch Hồ Chí Minh đã tới ở và làm việc tại đồi Khau Tý, thuộc xã Điềm Mặc,huyện Định Hóa Với vị trí "tiến có thể đánh, lui có thể giữ" và là "nơi có nhândân tốt, có cơ sở chính trị tốt", ATK Định Hóa - Thái Nguyên là nơi các cơ quancủa Trung ương và Chủ tịch Hồ Chí Minh cùng các đồng chí Trường Chinh, TônĐức Thắng, Võ Nguyên Giáp, Hoàng Quốc Việt, Phạm Văn Đồng đã ở và làmviệc trong thời gian dài nhất Từ ATK Định Hóa, nhiều chủ trương, quyết sách

và sự kiện quan trọng quyết định đến vận mệnh dân tộc đã ra đời Đặc biệt, ngày6-12-1953, tại đồi Tỉn Keo, dưới chân Đèo De, Núi Hồng thuộc xã Phú Đình,Bác Hồ cùng Bộ Chính trị quyết định mở Chiến dịch Điện Biên Phủ - Trận quyết

chiến lịch sử đã quyết định thắng lợi của cuộc kháng chiến trường kỳ 9 nămchống thực dân Pháp xâm lược của dân tộc Việt Nam.

Lán Tỉn Keo, thuộc Khu di tích lịch sử ATK Định Hóa (Thái Nguyên),một trong những địa danh thu hút du khách.Là người đã có nhiều năm làm việctại ATK Định Hóa, ông Nguyễn Văn Nương, Phó Trưởng ban quản lý Khu ditích lịch sử - sinh thái ATK Định Hóa - Thái Nguyên, cho biết: Địa danh TỉnKeo, nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở, làm việc nhiều lần trong thời gian từ 1948đến cuối năm 1953, theo đường ngựa đi vượt Đèo De (Núi Hồng) sang Tân Trào(Tuyên Quang) chỉ hơn một giờ đồng hồ Hơn nữa, nơi Bác ở và làm việc thời kỳ

ấy chỉ lác đác 5-7 nóc nhà sàn ẩn hiện giữa rừng núi trùng điệp Vì thế, khi nói

về nơi đây, Đại tướng Võ Nguyên Giáp đã từng đánh giá: Địch cũng không ngờchỗ giáp ranh, bản làng nghèo nàn, vắng vẻ lại là nơi "chùa rách, bụt vàng"

Theo giới thiệu của lãnh đạo Ban quản lý Khu di tích ATK Định Hóa, tìmgặp ông Nguyễn Phúc Liên (84 tuổi) ở thôn Quan Lạn, xã Phú Đình, huyện ĐịnhHóa, tỉnh Thái Nguyên Ngôi nhà nhỏ nơi ông Liên đang sinh sống cùng concháu chỉ cách đồi Tỉn Keo khoảng một cây số Ông Liên kể: "Đồi Tỉn Keo nơiBác Hồ ở và làm việc là đất của gia đình ông Ma Tiến Đàm Hồi ấy, khu vực nàyheo hút lắm Để bảo đảm bí mật, nhân dân trong vùng thực hiện "ba không":Không nghe, không biết, không thấy Mỗi khi Bác và các lãnh đạo Trung ươngĐảng di chuyển đi nơi khác hoạt động, nhân dân trong vùng lại thay nhau trôngnom, bảo vệ, để khi các đồng chí trở về vẫn có ngay chỗ ở và làm việc" ÔngLiên cho biết, những người thuộc thế hệ bố mẹ ông, ngoài nhiệm vụ trông nom,bảo vệ còn tích cực tăng gia sản xuất để cung cấp thực phẩm cho các cơ quanTrung ương

Trong suốt cuộc kháng chiến chống Pháp, bà con các dân tộc ở Định Hóa

đã đóng góp nhiều công sức, của cải, thậm chí cả tính mạng cho việc xây dựng,bảo vệ ATK Hiện nay, ATK Định Hóa có 128 điểm di tích lịch sử cách mạng, là

nơi ở và làm việc của Bác Hồ, nơi đóng quân của các cơ quan Trung ương đểlãnh đạo cuộc kháng chiến Các điểm di tích này phân bố trên khắp địa bàn củahuyện và tập trung nhiều tại các xã: Điềm Mặc (24 điểm), Phú Đình (10 điểm),Trung Lương (10 điểm), Định Biên (9 điểm) Trong tổng số 128 điểm di tíchlịch sử, có 13 điểm được Nhà nước công nhận và xếp hạng di tích cấp quốc gia,

6 điểm công nhận và xếp hạng di tích cấp tỉnh, các điểm di tích còn lại đã đượccác bộ, ngành trung ương và Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch tỉnh Thái Nguyênkiểm kê, lập hồ sơ "Chiến tranh đã lùi xa nhiều thập kỷ, nhưng những địa danh,điểm di tích lịch sử ở ATK mãi mãi là niềm tự hào của đồng bào các dân tộchuyện Định Hóa, là nơi giáo dục về truyền thống cách mạng cho các thế hệngười Việt Nam hôm nay và mai sau" - ông Nương chia sẻ

Huyện Định Hóa gồm 8 dân tộc anh em đang sinh sống, đông nhất là dântộc Tày (chiếm 46% tổng dân số), còn lại là dân tộc Kinh, Sán Chay, Dao,Mông Với đặc điểm tất cả các xã, thị trấn trên địa bàn huyện đều là ATK,huyện Định Hóa đã được Nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lực lượng

vũ trang thời kỳ kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ; ATK Định Hóa đã đượcđón nhận Bằng Xếp hạng Di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Kế thừa, phát huytruyền thống và lòng yêu nước của các thế hệ đi trước, trong thời bình, đồng bàocác dân tộc vùng chiến khu ATK Định Hóa tiếp tục nỗ lực lao động sản xuất,tiếp thu và áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, phát triển kinh tế - xã hộicủa địa phương từng bước ổn định đời sống và vươn lên làm giàu Hiện nay,ngành kinh tế chủ lực của huyện Định Hóa là nông, lâm nghiệp Trong đó diệntích cây lúa, cây chè chiếm phần lớn và huyện đã xây dựng được thương hiệugạo Bao thai Định Hóa nổi tiếng trong vùng Ngành sản xuất công nghiệp, tiểuthủ công nghiệp, du lịch, dịch vụ, thương mại đang phát triển ở bước khởi đầu.Đặc biệt, với lợi thế được công nhận là Di tích Lịch sử quốc gia đặc biệt nênhàng năm Định Hóa đón khoảng 30 vạn khách thập phương về nguồn thăm chiến

khu xưa Về giao thông, tuyến đường tỉnh lộ 268, 264b chạy qua đã được tỉnh cảitạo, nâng cấp, thuận lợi cho việc đi lại, góp phần thúc đẩy giao thương buôn bán,trao đổi hàng hóa giữa huyện Chợ Đồn - tỉnh Bắc Cạn, huyện Sơn Dương - tỉnhTuyên Quang với tỉnh Thái Nguyên ngày càng phát triển Đời sống nhân dân cácdân tộc trên địa bàn tỉnh từng bước được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người

đã tăng từ 2,1 triệu đồng năm 2001 lên hơn 17 triệu đồng ở thời điểm hiện nay

Nói về phương hướng trong thời gian tới, ông Ma Đình Đối, Chủ tịchUBND huyện Định Hóa cho biết, huyện đang triển khai các dịch vụ xúc tiến đầu

tư dựa trên những chính sách ưu đãi của tỉnh về đất đai, thuế; tiếp tục đẩy mạnhsản xuất nông nghiệp theo hướng hàng hóa, thâm canh cây chè, chế biến chèsạch theo tiêu chuẩn VietGap; phát triển chăn nuôi theo hướng trang trại, gia trại.Trong xây dựng nông thôn mới, huyện sẽ đầu tư nguồn lực hoàn thành các thiếtchế về xây dựng nhà văn hóa, đường giao thông nông thôn, kênh mương nộiđồng hoàn thành xây dựng nông thôn mới ở 2 xã điểm là Phượng Tiến, ĐồngThịnh vào năm 2015 Bên cạnh đó, huyện cũng chú trọng phát triển du lịch, dịch

vụ theo hướng đẩy nhanh tiến độ phát triển du lịch phù hợp quy hoạch phát triển

du lịch liên hoàn ba tỉnh Bắc Kạn - Thái Nguyên – Tuyên Quang

1.1.2 Vị trí và đặc điểm

Di tích lịch sử An toàn khu (ATK) Định Hóa thuộc địa phận các xã PhúĐình, Điềm Mặc, Thanh Định, Định Biên, Bảo Linh, Đồng Thịnh, Quy Kỳ, KimPhượng, Bình Thành và thị trấn Chợ Chu, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên,với tổng diện tích quy hoạch bảo tồn trên 5.200km2 Đây cũng là địa bàn giápdanh giữa các tỉnh Thái Nguyên, Tuyên Quang và Bắc Kạn

Trong lịch sử, di tích từng được biết đến qua nhiều tên gọi khác nhau, như

An toàn khu, Khu di tích lịch sử ATK Định Hóa, Khu di tích lịch sử An toàn khu(ATK) Trung ương, là nơi ở, làm việc và hoạt động của Chủ tịch Hồ Chí Minh,

Trung ương Đảng, Chính phủ trong thời kỳ kháng chiến chống thực dân Pháp(1946 - 1954).

1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban quản lý trước và sau khi săp xếp lại bộ máy và cán bộ của Trung tâm

 Chức năng nhiệm vụ của ban quản lý khu di tích lịch sử (Quyết định số

23 QĐ-UBND ngày 05/01/2012 của UBND tỉnh thành lập Ban quản lý Khu ditích Lịch sử - Sinh thái ATK Định Hoá, Thái Nguyên)

bổ, tôn tạo Khu di tích Lịch sử - Sinh thái ATK Định Hoá

+ Phục vụ, hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử và dânghương tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại ATK Định Hoá; tổ chức các hoạtđộng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khách đến thăm quan ATK Định Hoá

+ Tổ chức thực hiện các dự án xây dựng phục hồi, tôn tạo di tích và sinhthái trên cơ sở quy hoạch tổng thể và chi tiết được phê duyệt; phối hợp với các

Sở, Ban, Ngành có liên quan lập kế hoạch thực hiện đầu tư, xây dựng, tôn tạo cáccông trình trong khu di tích lịch sử sinh thái ATK Định Hoá

+ Nghiên cứu lập hồ sơ khoa học về di tích lịch sử ATK Định Hoá; sưutầm tài liệu, hiện vật lịch sử vùng ATK Định Hoá

+ Thực hiện một số nhiệm vụ khác do UBND tỉnh giao và theo quy địnhcủa pháp luật.

 Chức năng, nhiệm vụ của Ban sau khi sắp xếp lại bộ máy và cán bộ

- Giáo dục, tuyên truyền, quảng bá, huy động các nguồn lực xã hội phục vụcông tác tu bổ, tôn tạo di tích Quốc gia đặc biệt An Toàn Khu (ATK) Định Hoá.Ngăn chặn mọi hành vi xâm phạm di tích, phối hợp với chính quyền địa phương,các ngành tuyên truyền, vận động quần chúng bảo vệ, phát huy giá trị di tích gắnvới du lịch, tổ chức các hoạt động dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách lên thamquan ATK Định Hoá

- Lập hồ sơ khoa học về di tích lịch sửl sưu tầm tài liệu, hiện vật, bảo tồn

di sản văn hoá phi vật thể vùng ATK Định Hoá Thực hiện công tác kiểm kê,bảoquản, trưng bày, triển lãm về bảo tồn, bảo tàng, công tác thông tin, lưu trữ dữliệu theo chuyên môn, nghiệp vụ được giao

- Quản lý, làm công tác nghiên cứu sưu tầm, xây dựng các sưu tập hiệnvật, phục vụ công tác trưng bày tại các điểm di tích lịch sử và Nhà trưng bàyATK Định Hoá theo hướng xây dựng thành bảo tàng ATK Việt Bắc tỉnh TháiNguyên

- Quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị, Nhà tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh

và các công trình văn hoá gắn với tên tuổi, sự nghiệp của Người tại ATK ĐịnhHoá

- Kiểm tra việc thực hiện chính sách, dịch vụ, dự án và các quy định củaPháp luật, phân công của UBND tỉnh Thái Nguyên

- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hìnhthực hiện nhiệm vụ, công tác chuyên môn, nhiệm vụ được giao

- Quản lý tổ chức, biên chế, thực hiện chế độ chính sách, chế độ đãi ngộ,khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nhiệm vụ, chính sáchkhác đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thuộc phạm vi quản lý

và theo quy định của Pháp luật

- Quản lý tài chính, tài sản được giao và tổ chức thực hiện thu, chi ngânsách được phân bổ theo quy định và phân cấp của UBND tỉnh…

- Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp

vụ bảo tồn di sản văn hoá (vật thể, phi vật thể) dịch vụ du lịch và sinh thái

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do UBND tỉnh, Bộ Văn hoá, Thể thao

và Du lịch giao theo quy định của Pháp luật

Ban có chức năng Bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hoá vật thể và phivật thể, sinh thái, phát triển du lịch - Di tích Quốc gia đặc biệt An Toàn Khu(ATK) Định Hoá liên thông với Di tích Quốc gia đặc biệt Tân Trào (tỉnh TuyênQuang), Khu di tích ATK Chợ Đồn (tỉnh Bắc Cạn) và Di tích Quốc gia đặc biệtPác Bó (tỉnh Cao Bằng) góp phần giáo dục truyền thống cách mạng, học tập vàlàm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, phát triển kinh tế xã hội tỉnh TháiNguyên liên thông các tỉnh vùng Việt Bắc và Đông Bắc Việt Nam

 Hiện trạng tổ chức, bộ máy và cán bộ

- Tổ chức bộ máy:

- 1 lãnh đạo Ban: 04 người (01 Trưởng Ban, 03 Phó trưởng Ban)

* Trưởng Ban là người đứng đầu, chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh vàtrước pháp luật về toàn bộ hoạt động của Ban, tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất,trang thiết bị, chỉ đạo chung hoạt động của đơn vị theo chức năng, nhiệm vụđược qui định, tổ chức thực hiện nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ chuyên môn đượcgiao.

* Phó trưởng Ban: Là người giúp Trưởng Ban chịu trách nhiệm trướcTrưởng Ban và trước Pháp luật về các nhiệm vụ được phân công, khi Trưởng banvắng mặt, một Phó trưởng Ban được Trưởng Ban uỷ nhiệm điều hành các hoạtđộng của Ban Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Trưởng Ban phân công, cótrách nhiệm báo cáo Trưởng Ban những việc đã giải quyết khi Trưởng Ban yêucầu

- 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành nhiệm vụchuyên môn, bảo tồn, phát huy, giá trị Di tích ATK

- 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành khai thác dulịch, dịch vụ, phục hồi, tôn tạo, bảo tồn di tích và các tài nguyên, sinh thái ATKĐịnh Hoá

- 01 Phó trưởng Ban tham mưu, giúp việc chỉ đạo, điều hành công tác hànhchính, tổ chức, bảo vệ di tích các công trình văn hoá ATK Định Hoá, vệ sinh môitrường, cảnh quan và công tác quần chúng

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ATK

Phòng Bảo tồn Di tích

và Di sản văn hoá phi vật thể

Phòng tư liệu, Thông tin, tuyên truyền

Phòng bảo vệ

Phòng Quản lý Nhà trưng bày ATK Định

Phòng thuyết minh

(Nguồn: Phòng tổ chức – hành chính của Trung tâm)

- Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ và đơn vụ trực thuộc

* Phòng Hành chính - Tổng hợp

* Phòng Kế hoạch – Tài chính

* Phòng Bảo tồn Di tích và Di sản văn hoá phi vật thể

* Phòng tư liệu, Thông tin, tuyên truyền

* Phòng bảo vệ

* Phòng Quản lý Nhà trưng bày ATK Định Hoá

* Phòng thuyết minh

Các đơn vị trực thuộc,

- Trung tâm Dịch vụ du lịch và Bảo tồn di tích ATK

- Nhà tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh

- Về đội ngũ cán bộ:

- Phòng Hành chính - Tổng hợp (05 biên chế, 05 hợp đồng NĐ68/2000/CP)

- Tham mưu, giúp việc cho Trưởng Ban, xây dựng kế hoạch dài hạn vàhàng năm, tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt tham mưu, tư vấn choTrưởng Ban về tổ chức Bộ máy, biên chế, quản lý cán bộ, viên chức, lao độngtheo phân cấp của UBND tỉnh, thực hiện chế độ chính sách, đào tạom bồi dưỡngcán bộ, viên chức, công tác văn thư, lưu trữ, công tác đảm bảo hậu cần cho lãnhđạo Thực hiện công tác bảo vệ và vệ sinh môi trường khu văn phòng Ban Bảo

vệ, đảm bảo kỷ luật, kỷ cương theo nội qui quản lý, điều hành các loại máy móctrang bị ôtô, đảm bảo an toàn đưa đón lãnh đạo, cán bộ của Ban đi công tác

- 01 Trưởng phòng phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban

và về toàn bộ công việc của phòng chịu sự chỉ đạo, kiểm tra và báo cáo công việctrước Trưởng Ban và Phó Trưởng Ban phụ trách Xây dựng dịch vụ kế hoạch

công tác của Trưởng phòng phê duyệt, chỉ đạo xây dựng kế hoạch công tác cácviên chức, lao động Thực hiện việc tham mưu, tư vấn công tác tổ chức, cán bộ,bảo vệ chính trị nội bộ, thi đua khen thưởng, đào tạo

- 01 phó trưởng phòng giúp Trưởng phòng công tác tổng hợp, báo cáo,quản trị, đón tiếp khạc, tiếp xúc công chúng, công tác phục vụ lãnh đạo, văn thư,lưu trữ, bảo vệ, thực hiện nôi quy và vệ sinh môi trường văn phòng Ban

- 01 văn thư kiêm thủ quỹ làm công tác văn thư, lưu trữ kiêm thủ quỹ theoquy định của Pháp luật

- 01 Bảo tàng viên giúp Trưởng phòng đón tiếp, dẫn các đoàn tham quan,tuyen truyền, vận động, thu hút các nguồn lực xã hội hoá tôn tạo di tích

- 01 viên chức giúp Trưởng phòng làm công tác phổ biến, tuyên truyềnpháp luật, bảo vệ di tích, thanh tra, kiểm tra, việc thực hiện luật di sản văn hoá,ngăn chặn vi phạm di tích, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến bảo tồn, đônđốc công tác bảo vệ di tích, trật tự trị an cho khách tham quan, vệ sinh môitrường, cảnh quan di tích

- 01 thợ điện làm công tác đảm bảo đường điện, phục vụ hệ thống điện cáccông trình văn hoá và di tích, đèn đường phục vụ Trung tâm đèi De do TP TháiNguyên tặng (2012)…

- 01 nhân viên phục vụ, làm phục vụ các phòng lãnh đạo, phòng họp, Hộitrường, vệ sinh khuôn viên, cảnh quan khu văn phòng Ban

- 01 lái xe phục vụ lãnh đạo theo kế hoạch

- 02 nhân viên bảo vệ thay nhau trực ngày, đêm tại cơ quan, các cuộc triểnlãm, kiêm công tác an ninh, trật tự trong dịp tết, lễ hội Lồng tồng ATK tại đèo

- Năm 2010: Đón trên 2.400 đoàn và khách tự do 580.000 lượt khách

- Năm 2011: Đón 2.870 đoàn và khách tự do, 581.000 lượt khách

- Năm 2012: Đón trên 2.980 đoàn và khách tự do, 624.000 lượt khách

- Năm 2013: Đón trên 2.757 đoàn và khách tự do, 564.989 lượt khách

- Năm 2014: Đón trên 3.000 đoàn và khách tự do, 672.000 lượt khách

Bảng 1.1 Giá phòng nghỉ và hội trường năm 2014 – 2015

(VNĐ/đêm)

Năm 2015 (VNĐ/đêm)

1 gường đôi, 1gường đơn cóđiều hòa

Kinh doanh

ăn uống 3.223.558.230 44,56 3.132.235.250 39,86 91.322.980 2,83Kinh doanh

phòng nghỉ 2.607.245.040 36,04 3.021.060.160 38,45 413.815.120 15,87Cho thuê

hội trường

và phòng

1.354.412.142 17,72 1.652.572.142 21,03 298.160.000 22,01

Kinh doanh

khác 48.708.608 0.67 50.742.574 0.65 2.033.966 4.18Tổng 7.233.924.020 100 7.856.610.126 100 622.686.106 8,61

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2013 – 2015

13 Lợi nhuận sau thuế 985.522.754 1.162.052.414 1.496.437.841

* Nhận xét: kết quả kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Ditích ATK Định Hóa trong hai năm qua:

Qua những năm vừa qua số lượng khách đến với Trung Tâm và Bảo Tồn

Di Tích ATK Định Hóa ngày càng tăng đánh dấu mức độ của Trung tâm ngày

càng được biết tới nhiều hơn và hy vọng của những năm tới mức độ đấy sẽ tăngnhiều hơn so với mọi năm để Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn ATK Định Hóangày càng được quan tâm để Trung tâm ngày càng được phát triển hơn thu hútđược nhiều khách du lịch tới với Định Hóa Thái Nguyên.

Doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng lên cả về tiền và tỷ lệ Tươngứng với số tiền 622.686.106đ Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến độngtrong 2 năm qua những việc kinh doanh của Trung Tâm vẫn đạt được kết quả tốt.Điều này chứng tỏ Trung Tâm đã có những bước đi đúng đắn khắc phục tìnhhình thời vụ trong hoạt động kinh doanh

Có thể thấy tình hình kinh doanh của Trung Tâm đạt kết quả tốt, bên cạnh

đó vẫn còn tại những khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn các chứcăng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệuquả kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa.Cần phaie xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyếnđiểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc sắc mà Trung Tâm

đã xây dựng các tour du lịch tới đó Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng vàđồng thời gữi quan hệ với khách hàng cũ Tạo thị trường khách du lịch trongnước và ngoài nước vào Việt nam

1.4 Thuận lợi, khó khăn

Thuận lợi, khó khăn khi sinh viên tiếp xúc với Trung tâm du lịch và bảotồn ATk

Được biết đến với ATK là nơi làm việc của Chủ tịch Hồ Chí Minh cùngĐảng Cộng sản Việt Nam trong những năm kháng chiến của dân tộc, tại đây cònlưu lại những dấu ấn lịch sử cũng như những di tích đáng quý gắn liền với mộtchặng đường lịch sử của người dân Việt Nam Vì thế em lựa chọn ATK để thực

tế với mong muốn tìm hiểu những di tích nơi đây cũng như tìm hiểu cách thức

phát triển du lịch ở ATK Dưới đây là những khó khăn và thuận lợi khi tiếp cậnđơn vị:

- Do mạng internet bây giờ trở nên phổ biến nên tìm kiếm những thông tin

về trung tâm trở nên dễ dàng hơn

1.5 Chiến lược kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Bảo Tồn Di Tích ATK

Được sự quan tâm ủng hộ của Đảng Chính phủ, các ban , bộ ngành Trungương, đặc biệt là các cơ quan, Đoàn thể từng ở, làm việc ở ATK Định Hóa trongkháng chiến chống thực dân Pháp và sự ủng hộ của Tỉnh ủy, HDND, UBNDtỉnh, các sở, ban, ngành và huyện Định Hoá huy động mọi nguồn lực đẩy mạnhviệc xây dựng thực hiện Kế hoạch, Quy hoạch, Dịch vụ để đầu tư, bảo tồn, pháttriển Khu di tích trên nền tảng bảo tồn, phát huy di tích và sinh thái Di tích Quốcgia đặc biệt ATK Định Hóa (2015- 2020), tầm nhìn 2030

Tập trung tu bổ, hoàn thiện hạ tầng du lịch các di tích, danh thắng điểmnhấn để tạo thành các sản phẩm du lịch đích thực gắn với khai thác di sản vănhóa phi vật thể: Hát then, đan tính, múa Rối, ẩm thực và các loại thuốc Namchữa bệnh …

Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của khu ditích và đón tiếp phục vụ khách theo quy định của Chính phủ

Phối hợp với Sở văn hóa thể thao và du lịch, UBND huyện Định Hóa vậnđộng dân tham gia làm du lịch nông thôn miền núi và dân tộc: Thu hút khách trảinghiệm ăn, ngủ, làm nương, cày ruộng, gặt lúa, đồ xôi …

Chú trọng đào tạo nghề, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch,hướng dẫn viên , khai thác du lịch và dịch vụ, ẩm thực, văn nghệ dân gian …

Tăng cường đầu tư hệ thống nhà nghỉ, ăn uống từ nguồn xã hội hóa, đápứng nhu cầu của khách lưu trú qua đêm

Đẩy mạnh thực hiện cuộc vận động Học tập và làm theo tấm gương đạođức Hồ Chí Minh…

Trung Tâm và Bảo Tồn Di Tích ATK Định Hóa rất mong tiếp tục nhậnđược quan tâm, ủng hộ của Đảng, Chính phủ, Tỉnh ủy, HDND, UBND, các sở,ban, ngành, các Doanh nghiệp, các đồng nghiệp và Đảng bộ, chính quyền, nhândân huyện Định Hóa đưa sự nghiệp bảo tồn, khai thác, phát huy giá trị Di tíchQuốc gia đặc biệt ATK Định Hóa phát triển bền vững

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI

TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN 2.1 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại Trung tâm

2.1.1 Điểm đến của ATK Định Hóa

Trung tâm dịch vụ du lịch và Bảo tồn ATK Định Hóa có nhiệm vụ chính làphục vụ, hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử và dâng hươngtưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại ATK Định Hoá; tổ chức các hoạt độngdịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khách đến thăm quan ATK Định Hoá, trong đóhoạt động hướng dẫn du khách về tham quan các di tích lịch sử là hoạt động chủyếu

Khi du khách đến với ATK Định Hóa sẽ được hướng dẫn viên của Trungtâm dịch vụ du lịch và Bảo tồn ATK Định Hóa thuyết minh về các điểm di tích,hướng dẫn tham quan, cung cấp các thông tin lịch sử, văn hóa, xã hội gắn liềnvới các điểm di tích

Di tích lịch sử An toàn khu (ATK) Định Hóa thuộc địa phận các xã PhúĐình, Điềm Mặc, Thanh Định, Định Biên, Bảo Linh, Đồng Thịnh, Quy Kỳ, KimPhượng, Bình Thành và thị trấn Chợ Chu, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên,với tổng diện tích quy hoạch bảo tồn trên 5.200km2 ATK Định Hóa được côngnhận là di tích đặc biêt quốc gia, có 128 điểm di tích trong đó có 13 di tích xếphạng cấp quốc gia và 6 di tích xếp hạng cấp tỉnh

Sau đây là một số điểm di tích nổi bật cuat Khu di tích ATK Định Hóa:

+ Nhà trưng bày Bảo tàng ATK Định Hoá:

Nhà trưng bày Bảo tàng ATK Định Hoá được xây dựng và khánh thànhnhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày Bác Hồ về ở và làm việc tại ATK- Định Hoá(20/05/1947- 20/05/1997) và đã vinh dự được thủ tướng Võ Văn Kiệt cắt băngkhánh thành Kiến trúc nhà trưng bày được phỏng theo kiến trúc nhà sàn củađồng bào Tày- Nùng vùng chiến khu Việt Bắc.

- Nội dung trưng bày của Bảo tàng:

+ Gồm không gian long trọng có tượng Chủ Tịch Hồ Chí Minh trong tưthế người đang ngồi làm việc dưới bầu trời của Thủ đô kháng chiến

+ Nội dung thứ 2 giới thiệu lịch sử và nhân văn Đất và người Định Hoá,với những sưu tập đặc trưng của đồng bào Định Hoá

+ Nội dung thứ 3 là tổ hợp trưng bày về Định Hoá trong thời kỳ tiềnkhởi nghĩa: Tại gian trưng bày này chúng ta thấy được hình ảnh 7 trong 12 chiến

sỹ đã tổ chức vượt ngục Nhà tù Chợ Chu cùng những hình ảnh giới thiệu tội áccủa Thực dân Pháp nhưng quân và dân ta đã chống trả quyết liệt

Tổ hợp trưng bày, giới thiệu sưu tập hiện vật của cơ quan đầu não ViệtNam: những hiện vật tuy giản dị thô sơ nhưng đã đánh thắng vũ khí tối tân củaThực dân Pháp; Chúng ta thấy lại những hình ảnh đời thường của Chủ tịch HồChí Minh khi người sống và làm việc tại ATK: Bác tập thể dục, tăng gia sảnxuất, thăm hỏi chiến sỹ, đồng bào Những bức ảnh ghi dấu những quan hệ quốc

tế tại ATK: Chủ tịch Hồ Chí Minh đã đón rất nhiều các đoàn đại biểu quốc tế tớigiúp đỡ Việt Nam và thăm hỏi sức khoẻ Chủ tịch Hồ Chí Minh: Chủ tịch nướcbạn Lào: Suvanuvông, Lêôphighe- Đảng cộng sản Pháp, Đoàn đại biểu ảnh Liên

Xô Rônan Cácmen Đặc biệt là bức ảnh ghi dấu sự kiện lịch sử đặc biệt tại đồiTỉn Keo Chủ tịch Hồ Chí Minh đã chủ trì cuộc họp Bộ chính trị để thông qua kếhoạch tác chiến, chiến cuộc Đông- Xuân 1953-1954 hạ quyết tâm tiêu diệt tậpđoàn cứ điểm Điện Biên Phủ

+ Nội dung cuối: Những thành tựu đạt được trong thời kỳ đổi mới: Nhândân các dân tộc tỉnh Thái Nguyên luôn thi đua lao động sản xuất vững bước tiếnlên con đường chủ nghĩa xã hội

+ Lán Tỉn Keo

Hình ảnh: Lán Tỉn Keo Nằm trên đồi tỉn Keo thuộc xóm Nà lọm- xã Phú Đình Đồi Tỉn Keocòn có tên gọi là chân Đèo De hoặc Khuôn Tát ngoài Nơi đây trong thời kỳkháng chiến chống Pháp chủ tịch Hồ Chí Minh đã ở và làm việc nhiều lần:

Tại đây các đồng chí lãnh đạo cao cấp thường xuyên đến làm việc vớiBác Hồ, ở đây cũng diễn ra nhiều cuộc họp của thường vụ Trung ương Đảng.Đặc biệt vào đêm 6/12/1953 chủ tịch Hồ Chí Minh đã chủ trì cuộc họp củaThường vụ Trung ương Đảng để thông qua kế hoạch tác chiến Đông- Xuân1953-1954, hạ quyết tâm tiêu diệt tập đoàn cứ điểm Điện Biên Phủ.

Nơi đây vẫn còn căn lán nhỏ đơn sơ Cây râm bụt Bác trồng cành ládẫu khẳng khiu vẫn ngày ngày trổ hoa Những nét quen thuộc như vẫn có hìnhbóng Bác Đứng tại căn lán này nhìn xung quanh khung cảnh núi rừng thật hùng

vĩ, như một bức tường bao vững chắc để bảo vệ ATK Thấy được phương phápchọn địa thế để xây dựng nơi ở và làm việc của Bác:

"Trên có núi, dưới có sông

Có đất ta trồng, có bãi ta chơi

Tiện đường sang Bộ tổng

Thuận lối tới Trung ương

Nhà thoáng ráo, kín mái

Gần dân không gần đường"

+ Nhà tưởng niệm Bác Hồ

Nhà tưởng niệm Bác Hồ được xây dựng và khánh thành nhân dịp kỷniệm 115 ngày Sinh nhật Bác (19/05/1890- 19/05/2005) Đây là quà tặng củaĐảng bộ và nhân dân Thủ đô Hà Nội tặng Tỉnh uỷ- UBND và đồng bào các dântộc tỉnh Thái Nguyên với tổng số vốn đầu tư trên 10 tỷ đồng

thoáng đãng, mặt hướng về phía Đông Bắc, bốn bên đều có núi bao bọc Tổngthể Nhà Tưởng Niệm gồm:

+ Tứ trụ- Tam quan- Nhà tưởng niệm

+ Hệ thống công viên xanh

+ Các công trình phụ cận

Nhìn một cách tổng quát toàn bộ công trình nhà Tưởng niệm trên tổngthể mặt bằng là một toà nhà chính được toạ lạc trên mai một con Rùa, một loàivật quý trong bộ Tứ linh (Long- Ly- Quy- Phượng) Từ Tứ trụ lên tới Tam quan

là 115 bậc gắn với 115 năm ngày sinh của Bác Từ Tam quan lên tới nhà Tưởngniệm là 79 bậc gắn với 79 mùa xuân của người Hai bên là 2 hàng Tùng tháp vớitổng số 31 cây Người ta vẫn thường nói vững vàng hiên ngang như cây Tùng,cây Bách thì ở đây 2 hàng Tùng tháp chạy song song như 2 hàng tiêu binh đứngcanh giấc ngủ cho Người

Nhìn một cách tổng thể, toàn bộ toà nhà được nâng bởi 9 cánh sen cáchđiệu (Cửu trùng thiên) Xung quanh 9 cánh sen được trồng 79 cây Vạn tuế tượngtrưng 79 tuổi của Bác

Toàn bộ công trình gồm 300 cây cọ, đây là loài cây đặc trưng của núi rừngViệt Bắc, 2 bên đồi là hàng rào Râm bụt là loại cây bình dị dân dã mà tới đâuBác cũng trồng, đầu nhà có một cây Xoài và một cây Sữa Trước cửa là Hòn nonbộ- Tam sơn (tức 3 đỉnh núi thu nhỏ lại) để cầu mong sự yên lành luôn đến vớiBác

Về nội thất Nhà trưng bày: nổi bật là tượng Bác Hồ đúc bằng đồng nặng

150 kg, cao 99cm do các nghệ nhân xưởng đúc đồng Mai Hoa, làng Ngũ Xá- GiaLâm- Hà Nội chế tác Bên cạnh hệ thống đồ thờ là các Hoành phi, câu đối làmbằng gỗ Dổi, sơn son, thiếp vàng tạo lên sự trang nghiêm Nhà tưởng niệm cũngtrưng bày 8 tủ ảnh tư liệu, hiện vật liên quan đến cuộc đời hoạt động cách mạngcủa chủ tịch Hồ Chí Minh, các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở ATK- ĐịnhHoá- Thái Nguyên trong thời kỳ kháng chiến chống Thực dân Pháp

- Lần thứ nhất: Từ ngày 20/11 đến ngày 28/11/1947

- Lần thứ hai: Từ ngày 11/11 đến ngày 7/3/1948

- Lần thứ 3: Từ ngày 5/4 đến ngày 1/5/1948

Những ngày ở đây Người đã viết rất nhiều tài liệu nhằm củng cố chínhquyền, củng cố hậu phương, động viên quân và dân ta quyết tâm kháng chiến.Nơi đây Bác Hồ và Quốc Hội đã tổ chức lễ phong quân hàm cấp tướng cho 10cán bộ cao cấp của Quân đội nhân dân Việt Nam, đồng chí Võ Nguyên Giápđược phong quân hàm Đại Tướng.

Cách Lán Khuôn Tát không xa là một căn hầm nhỏ, nhưng tương đối chắcchắn và thoáng mát, tiện lợi Là căn hầm Khuôn tát, nơi tránh bom, tránh đạn vàmáy bay trinh thám của địch

Trên con đường nhỏ vào căn lán Khuôn Tát, du khách đi ngang qua mộtbãi đất rộng nằm dưới chân cây đa xum xuê bóng mát Có tên rất gẫn gũi "Cây

đa Khuôn Tát" Hàng ngày Bác vẫn thường ra đây tập thể dục Dòng suối KhuônTát hiền hoà, dịu mát với những bãi đá nhỏ rất đẹp chảy vắt ngang qua conđường vào căn lán của Bác Chính tại dòng suối này Bác vẫn thường câu cá,cũng như ngày ngày ra đây tắm giặt Trên mỗi nẻo đường đi Việt Bắc đềuvương vấn hình bóng của Bác Hồ:

"Nhớ Người những sớm tinh sương

Ung dung yên ngựa trên đường suối reo

Nhớ chân Người bước lên đèo

Người đi rừng núi trông theo bóng Người"

(Việt Bắc-Tố Hữu)

+ Thác Khuôn Tát

" Con về đường núi đèo De

Bên này Rục Rã bên kia Tân Trào

Thác Khuôn nước đổ ào ào

Chim reo trong lá xôn xao núi Hồng "

(Mùa xuân trên đèo De - Tác giả Ma Trường Nguyên)

Thắng cảnh Thác Khuôn Tát thuộc xóm Tỉn keo, xã Phú Đình Là nơi cócảnh đẹp thơ mộng, nằm giữa núi rừng hoang sơ và yên tĩnh, bốn bề có nhiềucây cổ thụ, nước từ 7 tầng thác cao đổ xuống tung bọt trắng xoá, phía dưới tạothành dòng suối trong xanh uốn lượn chảy róc rách ngày đêm ngày xưa, Chimchóc, muông thú và các loài Hổ, Báo, Hươu, Nai hay đến thác uống nước Vàonhững hôm trời xanh, nước trong, mây trắng vờn trên đỉnh núi có bầy Tiên nữ

từ trên trời xuống thác tắm, truyền thuyết dân gian đó được lưu truyền đến tậnngày nay

Từ trên đỉnh Đèo De cao vút, có thể nhìn xuống Thác Khuôn Tát- Thácbảy tầng thiên tạo, như một bậc thang nhà sàn, nguồn nước trong vắt đổ ào àoquanh năm Độ cao tính từ đỉnh thác xuống chân thác trên 20m Tầng dưới cùngđẹp nhất, cao khoảng 12m, rộng 15m, các tầng còn lại phía trên cao chênh lệchnhau trên dưới 2 đến 3m và chiều rộng thu nhỏ dần lên đỉnh thác Du khách cóthể leo lên các tầng thác, mỗi tầng đều có bóng cây toả mát, phía dưới từng tầng,nước đổ xuống tạo thành bồn tắm, có nhiều tảng đá bằng phẳng

Chân Thác Khuôn Tát nước dội xuống thành bồn tắm thiên tạo, chỗ nướcsâu nhất chừng 2 đến 3m, nông dần ra phía ngoài tạo thành con suối róc rách trảidài qua khe đá, bờ cây thoáng đãng Suối Khuôn Tát chảy ngoài thác độ 100m làbãi cát, sỏi nhỏ và đá tự nhiên nằm giữa dòng chảy như: hình cá voi, hình conrùa, con trâu đầm Hai bên suối là bãi cỏ bằng phẳng xanh tươi rất thuận lợi choviệc cắm trại, dựng lều lán nghỉ ngơi, vui chơi cho các đoàn khách du lịch đôngngười

Thắng cảnh Thác Khuôn Tát, một bức tranh thiên nhiên sơn thuỷ, hữu tìnhkhông chỉ của Thái Nguyên mà còn nổi tiếng khắp vùng Việt Bắc đã được xếphạng danh thắng cấp quốc gia năm 2002

+ Di tích Khau Tý

Di tích Khau Tý thuộc xóm Nà Tra, xã Điềm Mạc, huyện Định HóaNằm cách trung tâm Thành phố Thái Nguyên khoảng 55km Đây là địa điểm đầutiên Bác Hồ đặt chân về mảnh đất ATK Định Hóa, Thái Nguyên vào ngày20/5/1947 để chỉ đạo cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược Bác Hồ

đã ở và làm việc tại đây trong thời gian từ 20/5 đến 10/11/1947 Bác đã chọn địađiểm này vì từ nơi đây có con đường mòn đi Sơn Dương, xuống Đại Từ, lên ChợĐồn, ra Phú Lương và nhiều đường tắt đi lại kín đáo, thuận tiện Tại Di tích này

có lán ở của Bác, trong thời gian ở đây Bác đã viết tác phẩm "Sửa đổi lối làmviệc" và bài thơ " Cảnh Khuya" dùng làm tài liệu tu dưỡng tư tưởng, đạo đức vàtác phong cho cán bộ đảng viên

Con đường nhỏ rẽ vào di tích là những hình ảnh thân thuộc “Rừng cọ, đồichè, đồng xanh ” Những bậc thang sạch sẽ dưới những bóng cây râm mát đưachúng ta vào một rừng cọ, vầu Không khỏi ngỡ ngàng bởi vẻ đẹp nguyên lànhcủa thiên nhiên và sự tĩnh lặng, trang nghiêm ở nơi đây Căn lán nơI Bác ở vàlàm việc trong những tháng đầu tiên khi về ATK Định Hoá không còn nữa Trênnền móng cũ giờ dựng lên một bia đá Đứng trước bia di tích, cảm giác thậtthiêng liêng khi thắp nén nhang tưởng nhớ Bác Hồ Trên bia là những lời giớithiệu “Di tích lịch sử cách mạng kháng chiến Địa đIểm làm việc đầu tiên củachủ tịch Hồ Chí Minh khi người về ATK Định Hoá 20/5/1947…” Phía sau biakhoảng 10m là 2 cây đa và trám rất to, thân thẳng tắp và cành lá xum xuê Tại ditích vẫn còn con hào nhỏ nằm dưới những bóng vầu, cọ đan xen Chủ tịch nướcTrần Đức Lương đã đến thắp hương tại di tích ngày 6/2/2002 và tại đây đồng chí

đã trồng 2 cây Kim Giao lưu niệm

Ngày nay Di tích này là điểm tham quan thu hút nhiều du khách hànhhương về với cuội nguồn vinh quang của lịch sử

+ Di tích Nà Mòn

Từ đầu năm 1947, sau khi rời khỏi thủ đô Hà Nội, hầu hết các cơ quanTrung ương Đảng và Chính phủ đều lần lượt chuyển lên ATK Việt Bắc, trong đó

có ATK Định Hoá và một số địa phương khác của Thái Nguyên Cơ quan trungương Đảng và Tổng bí thư Trường Chinh chuyển đến ở và làm việc tại Nà Mòn-

xã Phú Đình- huyện Định Hoá(Thái Nguyên) Đồng chí Trường Chinh đã ở vàlàm việc ở đây trong những năm 1949, 1952-1953

Để giữ gìn an toàn tuyệt đối cho ATK, tất cả các cơ quan Đảng, nhà nước,các đoàn thể…không bao giờ ở một địa điểm cố định và lâu dài mà phải thườngxuyên di chuyển và mỗi lần di chuyển không được phép để lại dấu ấn theo tinhthần “Lai vô ảnh, khứ vô hình” Và do vậy cùng với năm tháng chiến tranh, nhucầu sống cộng với sự khắc nghiệt của khí hậu nên toàn bộ các di tích về ATK chỉcòn là những địa danh, chỉ còn trong kí ức của các nhân chứng lịch sử

Lán Nà Mòn được phục hồi tôn tạo trên nền móng cũ Đó là nhà sàn rộng

4 gian, lợp lá cọ nằm giữa một khu vườn râm mát Qua cổng chúng ta bước vàomột vườn Mơ xanh lá Mùa xuân quanh nhà nở đầy hoa Mơ trắng Phía sau nhàsàn là một đồi cây Khi đồng chí Trường Chinh ở đây có 1 hào nhỏ được đàoxuyên qua đồi ra con suối ở phía sau Căn nhà sàn rộng rãi và thoáng mát, gianngoài cùng là bếp, gian trong cùng là nơI ở và làm việc của Tổng bí thư TrườngChinh ở đây có kê 2 chiếc giường nhỏ…hai đầu nhà sàn là 2 cầu thang lênxuống tiện lợi

Qua cổng di tích, ở bên tay phải là một tấm bia giới thiệu Tìm hiểu di tích

để thấy được cuộc sống giản dị, mộc mạc và những tháng năm kháng chiến giankhổ của người chiến sỹ cách mạng…

+ Di tích cơ quan Bộ Tổng tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam

Địa đIểm đI tích Cơ quan Bộ Tổng tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam(1949-1954) thuộc xóm Bảo Biên, xã Bảo Linh, huyện Định Hoá Di tích nằmtrong một thung lũng nhỏ hẹp, bao quanh là núi rừng rất kín đáo, tiện lợi cho

việc giữ bí mật nhưng cũng thuận lợi cho việc liên lạc đI các hướng Từ đây cóthể đi Chợ Chu, xuống Thái Nguyên, lên Chợ Đồn (Bắc Kạn), sang Sơn Dương(Tuyên Quang) một cách dễ dàng.

Di tích gồm 2 điểm chính là nơi ở và làm việc của Đại tướng Võ NguyênGiáp kiêm văn phòng Quân uỷ và văn phòng Bộ Tổng tư lệnh

Nơi ở và làm việc của Đại tướng Võ Nguyên Giáp và văn phòng quân uỷnằm trên đồi Đỏn Mỵ nhìn ra phía trước theo hướng Đông nam là cánh đồng BảoBiên, có đường ô tô chạy qua Cắt ngang phía trước ngay sát di tích là con đườnglàng mới mở Xung quanh là nhà dân Phía sau là dãy núi Lai Hiệp nối liền vớidải núi Hồng hùng vĩ

Khu vực văn phòng Bộ Tổng tư lệnh năm trên dải đồi thấp, cách nơI

ở của Đại tướng Võ Nguyên Giáp khoảng 700m về hướng Đông nam, xungquanh là rừng cọ, vầu

Cùng với thời gian và những năm tháng chiến tranh, di tích chỉ còng lạinhững nền móng cũ Trên cơ sở những địa danh và kí ức của những nhân chứnglịch sử, tại di tích đã khôi phục và dựng lên một căn lán nhỏ Phía trước di tích

có dựng bia, trên đó có đề “Di tích kháng chiến, Cơ quan Quân uỷ, Bộ Quốcphòng, Tổng Tư lệnh Quân đội nhân dân Việt Nam ” Bia được hoàn thành vàongày kỉ niệm thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam 22/12/2004

Bảo Biên là trung tâm đầu não quân sự của Đảng ta TạI đây Đại tướng VõNguyên Giáp cùng với Quân uỷ và Bộ Tổng tư lệnh xây dựng các kếhoạch quân sự quan trọng trình lên Thường vụ Trung ương Đảng, Hồ Chủ Tịchphê duyệt, chỉ huy và chỉ đạo nhiều chiến dịch lớn, trong đó có chiến dịch ĐiệnBiên Phủ lịch sử Bảo Biên có 1 vị trí quan trọng trong lịch sử kháng chiếnchống Pháp của dân tộc ta

+ Di tích Làng Quặng - nơi thành lập Việt Nam Giải phóng quân

Điểm di tích nơi thành lập Việt Nam Giải phóng quân ngày 15/5/1945 tạiLàng Quặng, xã Định Biên, huyện Định Hoá Trong cách mạng tháng tám năm

1945, ngôi đình làng Quặng là chỗ đi lại họp hành của các cán bộ Việt Minh

Sáng 15/5/1945 buổi lễ thành lập Việt nam giải phóng quân được tiếnhành Trên thửa ruộng Nà Nhậu phẳng, rộng trước ngôI đình làng Quặng, 2 độiViệt nam tuyên truyền giải phóng quân và Cứu quốc quân gồm hơn 200 người,hàng ngũ chỉnh tề xếp hàng dọc phía trước, 2 bên là đại biểu đại diện cho cácđoàn thể địa phương và bà con dân làng Phía trước đoàn quân là 3 đồng chí xếpthành hàng ngang danh dự, đồng chí đứng giữa cầm quốc kỳ, 2 đồng chí bồngsúng 2 bên trong tư thế nghiêm trang Trên hàng danh dự là khẩu súng đại liên 3càng, 2 bên cánh gà mỗi bên là một hàng 2 đồng chí bảo vệ, lễ đài không có bànghế

Buổi lễ diến ra trong 45 phút Đồng chí Võ Nguyên Giáp trong tư thếnghiêm trang dõng dạc tuyên bố sát nhập 2 đội Việt Nam tuyên truyền giảiphóng quân và Cứu quốc quân thành Việt nam giải phóng quân sau đó đồng chícòn dặn Bộ đội Việt Nam giải phóng quân thực hiện 10 lời thề danh dự và 12

đIều kỷ luật tiếp tục sự nghiệp giải phóng đất nước Cuối cùng là lễ tuyên thệdưới lá cờ tổ quốc và hô khẩu hiệu quyết tâm đánh giặc giành lại độc lập tự docho dân tộc.

Sau buổi lễ các đồng chí cán bộ chỉ huy trở về ngôi đình họp bàn, tại đây

Bộ tư lệnh giải phóng quân đã được thành lập gồm các đồng chí: Võ NguyênGiáp, Chu Văn Tấn, Trần Đăng Ninh

Ngày nay, bước vào di tích chúng ta sẽ gặp lại cảnh yên bình thân thuộccủa làng quê: mái đình, cây đa, đồng lúa Phía trước khu vực di tích là cánh đồnglúa Nà nhậu Khu vực di tích rất rộng Một mái đình đẹp, chắc chắn, rộng rãi vàthoáng mát nơi ghi dấu sự kiện Trong khu đất rộng, bằng phẳng phía trước ngôiđình vẫn còn 2 cây đa rất to, ít cành lá xum xuê nhưng rất xanh tốt Gần với gốc

đa bên trái có dựng một bia lớn Trên đó có lời giới thiệu về di tíchvà sự kiện đãdiễn ra tại địa đIểm này

Di tích lịch sử làng Quặng với sự kiện thành lập Việt nam giải phóngquân, đơn vị chủ lực đầu tiên của Đảng ta là kết quả một quá trình đấu tranh cáchmạng kiên cường, bền bỉ của nhân dân ta, là sự phát triển trưởng thành của lựclượng vũ trang dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng và Chủ tịch Hồ Chí Minh

1940 cuộc khởi nghĩa Bắc Sơn bùng nổ, bị thực dân Pháp đàn áp dã man, nhiềuchiến sỹ cách mạng và thân nhân bị bắt và đem về giam giữ tại nhà tù Chợ Chu.Đến năm 1942 nhà tù được xây dựng lại kiên cố, bằng gạch ngói, xi măng, có thểgiam giữ 200 người một lúc

Cuối năm 1944 tình hình cách mạng nước ta phát triển mau lẹ, Trungương Đảng chủ trương lấy cán bộ ở các nhà tù ra để xây dựng lực lượng, chi bộnhà tù Chợ Chu đã nhất trí cử 12 đồng chí vượt ngục Được sự chỉ đạo chặt chẽcủa Xứ uỷ và tổ chức khôn khéo, bí mật của các đồng chí trong tù, ngày2/10/1944 các đồng chí đã vượt ngục thành công xây dựng được một vùng căn

cứ địa hết sức quan trọng ở huyện Định Hoá, Đại Từ (Thái nguyên) và SơnDương (Tuyên Quang) Thành lập cơ quan chỉ huy chiến khu Nguyễn Huệ dođồng chí Song Hào làm bí thư, xây dựng căn cứ đón Bác Hồ và Trung ươngĐảng về Tân Trào lãnh đạo toàn dân ta khởi nghĩa giành chính quyền 8/1945thành công

Di tích nhà tù chợ Chu, biểu tượng sinh động của người chiến sỹ cáchmạng nguyện hiến dâng cuộc sống, chiến đấu hi sinh vì độc lập tự do của tổquốc Trong nhà tù Chợ Chu nhiều đồng chí đã nêu cao tấm gương sáng về tinhthần học tập, trưởng thành qua thực tiễn đấu tranh bất khuất, đóng góp xứngđáng cho sự nghiệp giải phóng dân tộc.

Ngày nay khu di tích ATK- Định Hoá, cùng với các di tích cách mạngkháng chiến của chiến khu Việt Bắc được nhà nước đánh giá "Là một quần thể ditích quan trọng bậc nhất của dân tộc Việt Nam trong thế kỷ XX" ATK- ĐịnhHoá được xếp hạng di tích lịch sử văn hoá quốc gia và đang được nhà nước đầu

tư phục hồi, bảo tồn, tôn tạo để xứng với tầm vóc một khu di tích lịch sử cáchmạng đặc biệt quan trọng, một khu di tích lớn, một điểm hành hương "Về nguồncội", xứng đáng với tầm vóc của nó trong lịch sử dân tộc

Tìm về cội nguồn cách mạng, các thế hệ hôm nay xin hãy một lần đến vớitrung tâm thủ đô kháng chiến, trung tâm "Thủ đô gió ngàn" bên Đèo De- NúiHồng lịch sử, để cảm nhận được sự vĩ đại của cuộc kháng chiến 9 năm chốngthực dân Pháp xâm lược 1946- 1954 do Bác Hồ và Đảng cộng sản Việt Namlãnh đạo, để vững tâm đi tiếp con đường mà Bác Hồ và thế hệ cha ông ta đã từngđi

2.1.2 Yếu tố con người

Bảng 2.1 Bảng thống kê số lượng hướng dẫn viên tại ATK

(Nguồn: Thông tin từ phòng ban quản lý du lịch ATK)

Theo thống kê của Sở văn hóa, thể thao và du lịch hiện nay có rấtnhiều các công ty, trung tâm du lịch lớn nhỏ tuy nhiên trung bình mỗi mỗi

công ty, trung tâm du lịch có từ 3 – 4 hướng dẫn viên Tuy nhiên đối với cáccông ty lớn họ thường có nhiều hướng dẫn viên hơn, thông thường từ 8- 10hướng dẫn viên Đối với các công ty nhỏ thì số lượng hướng dẫn viên thườngrất là ít chỉ từ 2-3 hoặc 4-5 hướng dẫn viên thậm chí là ít hơn Với số lượnghướng dẫn viên như vậy thì trung tâm du lịch và bảo tồn di tích ATK sẽkhông đủ và gắp rất nhiều khó khăn khi vào mùa du lịch.

Đối với Trung tâm du lịch và bảo tồn ti tích ATK với đội ngũ hướngdẫn viên vào mua du lịch với số lượng hướng dẫn viên đã cố hết mình đểđáp ứng được những nhu cầu cũng như khối lượng của công việc đặc biệttrong mua du lịch

Đồng thời đây cũng là yếu tố tạo nên chất lượng của đội ngũ hướngdẫn viên của trung tâm du lịch có thời gian để bồi dưỡng nâng cào trình đọchuyên môn nghiệp vụ, dẫn đến chất lượng dần được nâng cao

2.1.2.1 Về độ tuổi và giới tính

Bảng 2.2 Bảng thống kê về độ tuổi và giới tính tại ATK

STT Nam Giới tính Nữ Dưới 30 Độ tuổiTrên 30

(Nguồn: Phòng hành chính của Trung tâm ATK)

+ Về giới tính: Giới tính là một trong những biến độc lập, tác động tớihướng dẫn viên về các vấn đề ( thời gian, tâm lý ) Theo nguồn thồng tincho thấy đây nhữ chiếm ưu thế không có hướng dẫn viên nam Tuy nhiên,giới tính có những tác động rất lớn tới dự định gắn bó với nghề, tâm huyếtvới nghề của hướng dẫn viên

Có những chuyến đi họ phải xa gia đình và luôn trong trạng thái làmviệc 24 giời trong ngày Do đó, nhiều hướng dẫn viên cân nhắc về dự địnhgắn bó với nghề, đặc biệt là hướng dẫn viên nữ, còn với hướng dẫn viên nam