Xây dựng hệ thống Voip dựa trên phần mềm mã nguồn mở Asterisk

Mục lục tham khảo luận văn Xây dựng hệ thống Voip dựa trên phần mềm mã nguồn mở Asterisk

BO GIAO DVC vA BAo T~O

KHOA BISN - BIEN ill

B O MON BIEN TU VIEN THONG

•

'" I '~ J

I { ,

,

NG A N H: D I : E :N T U V l EN T HO NG

xA Y D U NG HE THONG IP CALL CENT E R

D U•A TIffiN MA NGUON Ma ASTERI S K

GVHD: TRUONGNGQCTHANH

,

SVTH: PHAN ouoc KHANH-06117031

\

SVTH : NGUY E N MY NGAN -06117046

-• -.~

Tp HCM, thdng 01 ndm 2011

Xay dung h~ thong IP Callcenter dua tren nen Asterisk Trang V I

LmNOIDAu

Nhu chung ta dff bi~t,lhi~n nay dang di~n ra mot cuoc each mang cong nghe tren mang dien thoai cong cong (PSTN) CUQceach mang v~ cong nghe nay b~td u

tir mo g iroc dung mot may tinh ca nhan d~ truyen cac g6i clnra tieng n6i di qua

mot mang chuyen mach g6i (Packet Switching Network) Day la mot y nrong dQt pha dftn d~n tru en thoai qua giao thu~ Internet (lP), duoc goi la Voice over IP (VoIP)

Su hQitu gitra cac h~ thong thoai va rnang dtr lieu dffva dang tao nen mot mang th~h~ moi (Next Genaration Network) Tren khap th~ gioi, cac t6 chircdoanh nghiep dang dAn dAntao nen mot sir chuyen ti~p d~ dat d~n mot giai phap cho phep

ho t~ndung cac mang dtr li~u c6 s~ cho viec giao ti~p thoai Cac nha quan tri mang dang tang dAn kha nang van chuyen cac cuoc goi thoai trong nQi bQ doanh nghiep cua ho tren n~n IP ma khong c§n su tham gia cua mang PSTN Voi nhfrng Uti di~m

cua minh v~ sir mem deo va hieu suat, mang chuyen mach goi dang dAn dAnthay th~ ch cho mang chuyen mach kenh truyen thong Sir ra doi cua dien thoai IP trong

vai nam gAn day cang khang dinh them xu huang nay

Theo thong ke thi 70% 1uu hrong thoai trong mot cong ty co vira va Ian la cua cac cuoc goi nQi bQ.Day chinh la nguyen nhan dftn d~n su ra doi cua t6ng dai nQi

bQ- PBX (Private Branch Exchange) Tong dai PBX se W dinh tuy~n cac cuoc goi nQibQ voi nhau Cung voi sir phat trien manh me cua mang s6 lieu trong mot vai

th~p ky gAn day, trong cac doanh nghiep lai hinh thanh them mot h~ thong mang

moi, d la mang chuyen mach g6i LAN Mang LAN nay c6 th~ duoc k~t n6i voi mang Internet, cho phep nguoi su dung trong doanh nghiep truy c~p ra ngoai thong

qua k~t n6i Internet nay V oi su ra doi cua cac chuan giao tlnrc, chi phi danh cho

cac co g nghe hop li, thoai qua IP la mot sir hra chon hang d§u cho giai phap: tich

hQ'Pduoc cac irng dung thoai va dfr lieu tren mot n~n tang mang duy nhat K~t qua

Iatang dai IP-PBX dff duoc ra doi, dap irng h§u h~t nhirng nhu c§u dff dat ra cua doanh nghiep

Ben canh d6, viec irng dung ngay cang rong rffi cua thuong mai dien trrva cac img dung da phuong tien (multimedia) dff lam cho nhu c§u v~ trao d6i thong tin met

each trong su6t (transparent) giira khach hang voi cac co So ' dfr li~u (data base) ngay cang tang Dieu do dftn d~n sir ra dai cua h~ thong Call center

Mat khac, su phat trien cua cac doanh nghiep keo theo nhu c§u trao d6i thong

tin trong nQi bQva ben ngoai ngay cang tang MQt cau hoi d~t ra la lam th~ nao dS vira giam chi phi su dung d6i voi cac cuoc goi tit ben trong nQi bQ cua cac doanh

nghiep ra ben ngoai PSTN vita t~ dung duoc co So ' ha tAng c6 s~ cua mang IP?

MQt trong nhirng giai phap duoc sir dung h§u h~t trong cac doanh nghiep nho va

vira hien nay do la sir dung phan mem ma nguon mo Asterisk nhu mot t6ng dai IP

PBX voi d§y du cac clnrc nang cua mot PBX

Nhan tlnrc duoc kha nang phat trien cong nghe dien thoai dua tren nen IP c6 sful

va cac yeu c§u cftp thiet cua cac nha doanh nghiep, cling nlnr nhtrng Uti th~ cua

PhAn A: Gi&i thieu

Xay dung h~ thong IP Callceriter dira tren nSn Asterisk Trang Vll

Asterisk, nh6m thuc hien dS Ut da:quyet din "Nghien ciru va xay dung h~ thang

IP Call Center dua tren ma nguBn mo-Asterisk" , ma cu th~ trong luan van nay

la irng dung trong tnrong £)~iIHQc Su pham Ky thuat vao viec tra ciru cac thong tin

vS hoc phi, di~m trung binh, thong tin vS lich hoc vu cling nhu xac nhan lich cirng tnrc ti~p qua dien thoai hay n6i chuyen tnrc ti~pvoi nhan vien tu v§n,

•

'

Phftn A: Gi o i thieu

Xay dung h~ thong IP Call center dira tren n~n Asterisk Trang 126

-

"

S g i ->text2 w av{"The key y ou entered is not val i d', );

$a g i ->e x ec { "goto" , "main_menuJ1 080 J 1 '') ;

}

?>

Tuvan.php

<? p p

r equire ' phpagi php' ;

$a g i =new AGIO ;

Sagi - c-a n s w ert );

$agi - >text2 wav{"Please holding on at the m o ments , our agen t s will ans w er t o

y o u'') ;

$a g i ->e x ec { "goto" , "consulted J sJ3 '') ;

?>

Phu L• uc I• I I : T a i lieu• t ham khan

(

Sach mnrc ngoai

1 Alan B Johnston, SIP: Understanding the Session Initiation Protocol, 2009 ARTECH HOUSE

2 Barrie Dempster and David Gomillion,Building Telephony System with Asterisk, PACK

3 Ben Sharif, Tribox without tear, ,Last updated on November 30,2006

4 Benjamin Jackson & Champ Clark III ,Asterisk Hacking ,2007,Syngress

5 David Gomillion &Barrie Dempster, Building Telephony Systems with

Asterisk, 2006, PACKT

6 Flavio E Goncalves, Asterisk PBX Configuration Guide, 2006 V.Office

Networks Ltda

7 John Wiley and Sons, Inter-Asterisk Exchange, 2009

8 Nir Simionovich, Asterisk Gateway Interface 1.4 and 1.6 Programming

9 O'Reilly, Asterisk: The Future of Telephony, 2005

10.Paul Mahle, Asterisk and IP Telephony, 2003-2004

Sach ti~ng vi~t

11.t e Quoc Tom, Sach Asterisk Ti~ng Vi~t

I

PhfuI C: Phu luc va tai li~u tham khao

Xay dung h~thong IP Call center dira tren n~n Asterisk Trang 127

"

1 http://www asterisk.org

15.http://www voip- info/wiki -asterisk

1 http://www.asteriskguru.com

Xay dung h~thong IP Callcenter di r a tren n~n Asterisk Trang Vll

Xay dung h~thong IP Call center dira tren n~n Asterisk Trang I X

Phk A: Gioi thieu

Xay dung h~thong IP Call center dua tren n~n Asterisk Trang x

Phftn A: Gi6i thieu