Quản trị nguồn nhân lực nâng cao xây dựng chiến lược tạo lập sự gắn bó cho công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Đức Minh Nhật

Đây là tài liệu xây dựng chiến lược tạo lập sự gắn bó cho công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Đức Minh Nhật, hỗ trợ cho các bạn tham khảo về chiến lược tạo lập sự gắn bó cho công tác quản trị nhân sự. Bài viết lồng ghép kết hợp lý thuyết bài giảng và khảo sát thực tế tại công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NÂNG CAO

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC

CÔNG TY THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ

ĐỨC MINH NHẬT

GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Nhóm thực hiện: Nhóm 8

MỤC LỤ

Phần A GIỚI THIỆU CÔNG TY NGHIÊN CỨU 4

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 4

1) Giới thiệu chung về công ty 4

2) Tình hình nhân sự 4

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN, SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CỦA CÔNG TY 5

1) Lịch sử phát triển của công ty 5

2) Sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu phát triển của công ty 5

a Sứ mệnh 5

b Viễn cảnh 5

c Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020: 5

Phần B NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY 6

I VĂN HÓA CỦA CÔNG TY 6

1) Văn hóa của tổ chức 6

2) Bầu không khí tổ chức của công ty Đức Minh Nhật 7

3) Các giá trị văn hóa của công ty Đức Minh Nhật 7

II CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY: CHIẾN LƯỢC TẠO LẬP SỰ GẮN BÓ 7

1) Nền tảng chiến lược 7

a Chiến lược của công ty: 7

b Các chính sách nguồn nhân lực của công ty: 8

2) Những khó khăn tồn tại trong việc xây dựng chiến lược tạo lập sự gắn bó 10

3) Nội dung chiến lược 11

a Mục đích chiến lược: 11

b Các giá trị cốt lõi: 11

c Các thành tố của chiến lược tạo lập sự gắn bó: 11

d Kế hoạch thực hiện 13

e Chi phí và lợi ích 15

Phần C NHỮNG ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TẠO LẬP SỰ GẮN BÓ 16

NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Lý thuyết Quản trị nguồn nhân lực nâng cao chiến luwocj tạo lập cam kết và gắn bó

2 Bảng câu hỏi loại văn hóa Dr Roger Harrison

3 Một số tài liệu của công ty: Các chính sách nguồn nhân lực,…

4 Ý kiến đóng góp của ban lãnh đạo công ty

5 Tình hình thực tế sau một vài buổi đến thăm công ty

Phần A GIỚI THIỆU CÔNG TY NGHIÊN CỨU

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ

1) Giới thiệu chung về công ty

 Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỨC MINH NHẬT

 Mã số thuế: 0401294131

 Địa chỉ:

 237 Cách Mạng Tháng Tám, Tổ 13, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng

 303 Nguyễn Tri Phương, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Số tài khoản Chi nhánh

0451001840004 NH CPTM An Bình – Chi nhánh Trưng

Nữ Vương, Đà Nẵng

56110000450640 NH Đầu Tư Và Phát Triển Đà Nẵng

3061100095009 NH Quân Đội

102010001773181 NH Vietinbank Chi nhánh Đà Nẵng

 Giấy phép kinh doanh: 0401294131 - Ngày cấp: 10/08/2009

 Ngày hoạt động: 14/08/2009

 Điện thoại: 02363618267 - Fax: 02363618267

 Giám đốc: Lê Quí Trung

 Ngành nghề kinh doanh:

1 Bán buôn thực phẩm (Ngành chính)

2 Đại lý, môi giới, đấu giá

3 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ moto, xe máy

4 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

5 Cho thuê xe có động cơ

2) Tình hình nhân sự

 Tổng số nhân viên: 25 người

 Ngoài ban giám đốc, công ty có 4 bộ phận: Bộ phận hành chính (3 người), bộ phận tài chính – kế toán (4 người), bộ phận sale (12 người), bộ phận giao nhận hàng (6 người)

 Giám đốc: Lê Quí Trung

 Phó giám đốc: Lê Thị Bích Huệ

 Trưởng bộ phận sale: Nguyễn Công Tín

 Trưởng bộ phận kế toán: Nguyễn Thị Mỹ Hậu

 Trưởng bộ phận hành chính: Trần Công Danh

 Trưởng bộ phận giao nhận hàng: Phạm Văn Quý

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN, SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CỦA CÔNG TY

1) Lịch sử phát triển của công ty

 14/08/2009: Thành lập công ty với tên Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đức Minh Nhật với giám đốc là ông Lê Quý Trung Ngành nghề kinh doanh lúc này là đại lý môi giới đấu giá với nhân viên lúc đó là 5 người

 Tháng 01/2010, sau hơn 1 năm hoạt động trong ngành môi giới đấu giá, công ty mở rộng thêm bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ moto, xe máy, vận tải hàng hóa bằng đường bộ, cho thuê xe có động cơ Lúc này công ty chuyên cung cấp xe cho thuê, phụ tùng moto, xe máy, tổng số lượng nhân viên tăng lên 7 người

 Tháng 03/2012, với 2 năm mở rộng thêm ngành kinh doanh nhưng tình hình kinh doanh không mấy khởi sắc, giám đốc đã quyết định chuyển ngành nghề kinh doanh sang lĩnh vực đại lý phân phối thực phẩm Lúc này công ty chỉ mới đăng kí là đại lý phân phối của Công ty Abbott Việt Nam là một chi nhánh của tập đoàn sữa Abbott Hoa Kỳ Nhờ có quyết định này mà công ty dần phát triển và mở rộng, tăng số lượng nhân viên là 15 người Sau đó, công ty ký kết hợp đồng trở thành đại ký chính thức phân phối các sản phẩm yến và chế biến từ yến sào với công ty Yến Sào Khánh Hòa tại Đà Nẵng Hiện nay công ty đang là kênh phân phối chính thức của 2 tuyến sản phẩm chính là sữa Abbott và yến sào Số lượng nhân viên tăng lên đáng kể từ 15 nhân viên lên 20 nhân viên

2) Sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu phát triển của công ty

a Sứ mệnh

Phục vụ tốt nhất cho sức khỏe cộng đồng thông qua việc cung ứng sản phẩm thực phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

b Viễn cảnh

Trở thành một trong những công ty tư nhân danh tiếng đại diện cho tập đoàn Abbott Hoa

Kỳ tại Miền Trung và Tây Nguyên Việt Nam và Công ty Yến Sào Khánh Hòa tại Đà Nẵng chuyên kinh doanh phân phối các sản phẩm sữa Abbott và yến sào Khánh Hòa và sản phẩm chế biến từ yến sào mang tầm quốc gia và quốc tế

c Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020:

 Mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm Yến sào Khánh Hòa và đến khu vực Tây Nguyên

 Mở rộng thêm 2 kho chứa thực phẩm, nâng cao các công nghệ giám sát đế lưu trữ lượng thực phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất

 Nâng cao năng lực cho nguồn nhân lực hiện tại và phát triển số lượng nhân viên

Phần B NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY

I VĂN HÓA CỦA CÔNG TY

1) Văn hóa của tổ chức

Văn hóa tổ chức của công ty Đức Minh Nhật là văn hóa công việc vì công ty là một đại

lý và cần chạy doanh số và hiện đang hướng đến văn hóa cá nhân Văn hóa công việc thể hiện ở:

 Quyền lực được phân tán và được quyết định bởi năng lực chuyên môn chứ không phải bởi vị trí trong tổ chức

 Thường xuất hiện khi mọi nỗ lực của tổ chức tập trung vào hoàn thành một dự

án - ở đây tức là phải hoàn thành chỉ tiêu

 Tính chủ động, linh hoạt, thích ứng tốt và đề cao năng lực của những nhân viên làm việc tốt

 Tuy nhiên, loại văn hóa này dẫn đến tình trạng ngang hàng giữa các quản lý dẫn đến khó đạt được hiệu quả quản lý, khó phát triển sâu về chuyên môn và lệ thuộc chủ yếu vào năng lực cá nhân Vì vậy nên công ty hiện đang chuyển hướng phần nào văn hóa của mình sang hướng văn

Văn hóa cá nhân thể hiện ở chỗ công ty hiện đang chú ý hơn, tập trung hơn vào nhân viên, để cho nhân viên tự chủ, có sự phân quyền trong tổ chức và tôn trọng ý kiến riêng của các nhân viên trong công ty

2) Bầu không khí tổ chức của công ty Đức Minh Nhật

Công ty Đức Minh Nhật là công ty hoạt động với quy mô nhỏ với chỉ 25 nhân viên nên bầu không khí rất thân thiện, nhiệt tình sôi nổi, ít xung đột và có tính đồng nhất cao

3) Các giá trị văn hóa của công ty Đức Minh Nhật

Vì là công ty hoạt động với quy mô nhỏ nên mọi người luôn tương trợ lẫn nhau để cùng phát triển và có thể cạnh tranh mạnh mẽ với các đại lý khác, luôn có sự dĩ hòa vi quý, mang tính truyền thống về phân cấp trong công ty, ít có sự cạnh tranh và thiên về văn hóa tự hành động vì có sự phân quyền cho nhân viên và cuối cùng là không có sự đối nghịch

II CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY: CHIẾN LƯỢC TẠO LẬP

SỰ GẮN BÓ

1) Nền tảng chiến lược

a Chiến lược của công ty:

Nguyên tắc “đáp ứng kịp thời”, cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của khách hàng

Dựa vào mục đích chiến lược trên công ty đề ra các hoạt động nhân lực như:

 Có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty

 Tăng tính liên kết giữa bộ phận quản trị đến từng cấp nhân viên

 Nâng cao hệ thống thông tin nội bộ

 Thúc đẩy nhân viên có tinh thần cao, trách nhiệm và trung thành với công ty

Chiến lược cạnh

tranh của công ty

Chiến lược nguồn nhân lực

Tạo dựng nguồn lực

Phát triển nguồn nhân lực Tưởng thưởng Đạt được lợi thế

cạnh tranh thông

qua chất lượng

Sử dụng quy trình tuyển dụng công phu để chiêu mộ

và tuyển chọn những người có khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng

Khuyến khích phát triển một tổ chức học tập, phát triển và thực hiện các tiến trình quản trị tri thức, hỗ trợ chất lượng toàn diện và chủ động chăm sóc khách

Liên kết các phần thưởng với thành tích chất lượng

và đạt được các tiêu chuẩn cao trong dịch vụ khách hàng

hàng với việc tập trung vào huấn luyện

b Các chính sách nguồn nhân lực của công ty:

Chính sách Tuyển dụng

 Công tác tuyển dụng: Được tổ chức thực hiện theo mục tiêu, yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Đức Minh Nhật, trong từng giai đoạn cụ thể và thực hiện theo kế hoạch hàng năm

 Nguyên tắc tuyển dụng: Thông báo công khai - bảo đảm tính công bằng - cơ hội bình đẳng cho mọi ứng cử viên và thực hiện đúng theo quy trình tuyển dụng của công ty

 Đối tượng tuyển dụng: Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh hàng năm, công ty đề ra tiêu chí tuyển chọn và bố trí sử dụng lao động, trong đó ưu tiên:

 Lao động là người Việt Nam tốt nghiệp đại học và sau đại học trong và ngoài nước

 Lao động có năng lực, sáng tạo; chuyên môn giỏi, và nhiều kinh nghiệm đáp ứng được yêu cầu của công ty

 Sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường đại học hoặc cao đẳng nghề trong nước và ngoài nước nhằm tạo nguồn nhân lực phát triển bền vững lâu dài cho công ty

 Ngành nghề tuyển dụng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty

 Phương pháp tuyển dụng: Phỏng vấn trực tiếp

 Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nhận trực tiếp

 Thông tin tuyển dụng được thể hiện qua website tuyển dung của Trung tâm Hỗ trợ tư vấn việc làm

 Chương trình dành cho các sinh viên: Chương trình thực tập sinh với mục tiêu tạo cơ hội cho các bạn sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại công ty và chuẩn bị đội ngũ chuyên viên giỏi trong dài hạn, chương trình dành cho các bạn sinh viên có thành tích học tập đạt từ khá trở lên tại các trường đại học trong địa bàn, có kỹ năng làm việc tốt đến thực tập và có nguyện vọng làm việc lâu dài tại các công ty Đức Minh Nhật

Chính sách Đào tạo

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là ưu tiên hàng đầu của công ty

 Mục tiêu đào tạo là nhằm nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, cùng các kỹ năng khác cho cán bộ - nhân viên nhằm hình thành đội ngũ nhân sự quản lý, chuyên viên giỏi hoạt động chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty

 Phương pháp đào tạo gồm các loại hình: (1) liên kết với các cơ sở đào tạo uy tín nhằm phát triển mô hình đào tạo tại chỗ; (2) gởi đi đào tạo tại các Trung tâm đào tạo có chất lượng về kỹ năng nâng cao, nghiệp vụ chuyên môn đối với các chức danh quản lý các cấp và nhân viên tiềm năng

 Các hình thức đào tạo: các lớp Workshop trao đổi kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống để nhân viên có thể trao đổi, học hỏi thêm các kỹ năng tư vấn khách hàng,

xử lý tình huống, đào tạo qua các khóa học ngoại khóa, khóa học do công ty mẹ

là Yến Sào Khánh Hòa hay Abbott tổ chức và nỗ lực tự đào tạo cho từng cán bộ nhân viên Theo đó kế hoạch đào tạo của công ty như:

 CBNV làm việc từ 1 năm trở lên được tham gia đào tạo ngắn hạn trong nước theo kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm, đào tạo theo nhu cầu của đơn vị

và bằng các hình thức như đào tạo thông qua luân chuyển công tác, chương trình để nhân viên có điều kiện phát huy khả năng và học hỏi kinh nghiệm tích luỹ kiến thức; hỗ trợ chi phí đối với các CBNV có nỗ lực tự đào tạo phù hợp với việc phát triển chuyên môn và nghề nghiệp theo định hướng của công ty

 CBNV làm việc từ 3 năm trở lên được tham gia đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn trong và ngoài nước theo chiến lược kinh doanh của công ty

Chính sách Thăng tiến và Phát triển nghề nghiệp

 Tại Đức Minh Nhật cơ hội thăng tiến nghề nghiệp công bằng cho mọi đối tượng được xác lập bằng kế hoạch quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực với một quy trình rõ ràng

 Kế hoạch đánh giá kết quả thực hiện công việc định kỳ (3 tháng/ lần) qua đó đánh giá mục tiêu công việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân đồng thời cũng là cơ sở nhằm phát hiện nhân tố tích cực để đề bạt hoặc quy hoạch nguồn nhân sự phù hợp với từng giai đoạn phát triển

Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ

 Công ty chủ trương xây dựng một hệ thống tiến lương cạnh tranh, phù hợp với quan hệ tiền lương, tiền công trên thị trường, đảm bảo có động lực khuyến khích

tăng năng suất lao động ngày một cao hơn; giữ được người giỏi và thu hút được nhân tài

 Tại Công ty, người lao động được hưởng các chế độ thu nhập, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng Thu nhập được trả căn cứ thị trường lao động, trình độ, năng lực, vai trò, trách nhiệm, khối lượng công việc thực tế tại đơn vị, kết quả công việc của người lao động Ngoài ra, công ty còn thực hiện trả lương tháng 13 Bên cạnh đó còn có các phụ cấp như cơm trưa, xăng xe trong quá trình làm việc và nhiều khoản phụ cấp đặc thù khác,

 Bên cạnh việc duy trì thường xuyên phong trào thi đua trong toàn đơn vị, Công

ty còn xây dựng và tổ chức thực hiện quy định khen thưởng của Công ty luôn kịp thời, có hiệu quả Các tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc định kỳ hoặc đột xuất đều được công nhận và khen thưởng xứng đáng, công bằng, công khai

 Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật lao động về các chế độ bảo hiểm bắt buộc như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp Đặc biệt trong đó, phần lớn các khoản phúc lợi, đãi ngộ như: khuyến khích người lao động luân phiên nghỉ hết phép được hưởng nguyên lương, thời gian sử dụng ngày nghỉ phép hàng năm được tính từ ngày 01 tháng 01 đầu năm đến hết ngày 31 tháng 03 của năm tiếp theo liền kề, số ngày nghỉ việc riêng mà vẫn hưởng nguyên lương (theo Điều 116 của Luật Lao động hiện hành), suất trợ cấp khó khăn đột xuất, suất chi thăm hỏi CBNV có việc cưới, việc tang, ốm đau, nằm viện, thai sản, tham quan nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi CBNV nghỉ hưu… đều được thực hiện đúng với Luật định

Môi trường làm việc

 Với quan niệm nhân lực là nòng cốt của công ty, công ty thể hiện sự quan tâm đến điều kiện làm việc của CBNV: bố trí văn phòng làm việc tiện nghi, thoáng mát, sạch sẽ; cung cấp đầy đủ máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc cần thiết;

…

 Bên cạnh, công ty luôn quan tâm xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, luôn tạo điều kiện để cho mỗi CBNV đều có cơ hội

để tự khẳng định, phát huy hết khả năng chuyên môn của mình trong mối quan

hệ làm việc thân thiện, luôn có sự hỗ trợ, phối hợp đồng bộ, với tinh thần thi đua hoàn thành nhiệm vụ vì sự phát triển của bản thân và cũng vì sự nghiệp phát triển bền vững

2) Những khó khăn tồn tại trong việc xây dựng chiến lược tạo lập sự gắn bó

 Công ty cung cấp các sản phẩm thực phẩm đòi hỏi các giai đoạn vận chuyển, phân phối sản phẩm đều phải được thực hiện và kiểm tra kĩ lưỡng, điều này yêu cầu các

nhân viên phải làm việc dưới áp lực khá cao mới có thể đáp ứng được nhu cầu của công việc

 Những nhân viên không chịu được áp lực cao có thể dễ dàng rời bỏ tổ chức

 Công ty là kênh phân phối chính thức của 2 tuyến sản phẩm thực phẩm, do đó công việc vận chuyển hàng nặng nhọc và khá vất vả, số lượng hàng hóa nhiều

 Mang lại nhiều khó khăn cho nhân viên nữ hay các nhân viên không có sức khỏe và thể lực, khó có thể tạo ra được sự thõa mãn công việc

 Môi trường làm việc còn thiếu tính đa dạng và năng động, nhân viên của các bộ phận chỉ có thể làm phần việc của bộ phận đó mà khó có thể thay đổi

 Nhân viên có thể sẽ cảm thấy nhàm chán trong công việc

 Nhà quản trị chưa nắm rõ tình hình và khả năng của nhân viên mà họ dẫn dắt

 Nhân viên không có cơ hội được lắng nghe các ý kiến phản hồi để nhận diện điểm thiếu sót và nổi trội của bản thân để điều chỉnh và hoàn thiện

 Nhân viên của công ty hiện nay đã được tăng lên đáng kể

 Tiếng nói của nhân viên có thể sẽ ít được lắng nghe và xem xét hơn, những thành quả của họ đôi lúc sẽ bị lãng quên, không được ghi nhận Điều này sẽ gây bất mãn cho nhân viên

3) Nội dung chiến lược

a Mục đích chiến lược:

 Nhân viên năng động, quan tâm, hào hứng và chuẩn bị những nỗ lực cho thực hiện công việc, họ sẽ chủ động tham gia và thực hiện công việc theo cách họ liên kết với mục tiêu của công ty

 Tăng sự trung thành của nhân viên với công ty

 Tạo một môi trường làm việc năng động, phát triển bền vững

b Các giá trị cốt lõi:

 Tri thức & Sáng tạo

 Đoàn kết là sức mạnh

 Sự tin cậy khởi đầu tất cả

 Đồng hàng cùng khách hàng

c Các thành tố của chiến lược tạo lập sự gắn bó:

 Bản thân công việc