Nhận thức và áp dụng chu trình PDCA chu trình cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng

Chu trình PDCA gần như là bài học vỡ lòng không thể thiếu cho những người hoạt động trong ngành ISO, các đánh giá viên nội bộ, cũng như cho các cấp quản lý. Tuy nhiên, do mức độ đào tạo khác nhau, cũng như do trình độ, nhận thức của các chuyên viên chịu trách nhiệm đào tạo thuộc các tổ chức tư vấn ISO khác nhau, dẫn đến mức độ hiểu biết và nhận thức của nhiều người về chu trình này cũng khác nhau.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CHU TRÌNH PDCA NHẬN THỨC VÀ ÁP

ỨNG DỤNG PDCA

4.1 CHIẾN DỊCH RÈN LUYỆN

SỨC KHỎE BẢN THÂN

4.2 CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNH

HIỂU VỀ PDCA

1.2 KHÁI NIỆM

P (Plan) : lập kế hoạch, định lịch và phương pháp đạt mục tiêu

D (Do): Đưa kế hoạch vào thực hiện

C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện

A (Act): Thông qua các kết quả thu được để đề ra những tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với những thông tin đầu vào vào mới

Hoạch định việc tạo sản phẩm (7.1)

Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường (7.6)

Hành động phòng ngừa (8.5.3)

Năng lực và Đào tạo (6.2.2)Thiết kế và phát triển (7.3)Mua hàng (7.4)

Sản xuất và cung cấp dịch vụ (7.5)

Xem xét của lãnh đạo (5.6)Theo dõi và Đo lường (8.2)

Sự thỏa mãn của khách hàng (8.2.1)

Đánh giá nội bộ (8.2.2)Phân tích dữ liệu (8.4)

NHẬN THỨC VỀ PDCA

• 2.1 LEVEL 1

BƯỚC NGƯỜI THỰC HIỆN

Hoạch định Người quản lý

Thực hiện Nhân viên

Kiểm tra Người quản lý

NHẬN THỨC VỀ PDCA

• 2.2 LEVEL 2

Nhân viên chủ động hơn.

Chu trình PDCA hoạt động hiệu quả hơn.

NHẬN THỨC VỀ PDCA

• 2.3 LEVEL 3

Mỗi người, từ cấp quản lý đến nhân viên, tùy theo mức độ đều phải biết và thực hiện một cách đầy đủ chu trình này ngay trong từng khâu của mình.

Chu trình PDCA trở nên mạnh hơn, ít sai sót hơn và hiệu quả hơn.

THEO BẠN BƯỚC NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT

TRONG CHU TRÌNH PDCA?

LẬP KẾ HOẠCH BƯỚC ĐẦU TIÊN VÀ QUAN TRỌNG

NHẤT TRONG PDCA

3.1 Vai trò của Lập kế hoạch:

Hoạch định là tiền đề cho sự thành công hay thất bại của toàn bộ chu trình

Lập kế hoạch là cách tốt nhất để quản lý thời gian, giảm thiểu sai sót, lãng phí và thiệt hại.

[1.Danh sách]

[2.các bước hành động]

[3.cùng thời gian và nguồn lực]

[4.để đạt được mục tiêu đề ra]

Nhiều người luôn nói rằng tôi đã có KẾ HOẠCH cho việc này việc kia nhưng

kế hoạch cần những cái gì cũng không liệt kê ra được Những người này đang CHÉM GIÓ.

3.2 KẾ HOẠCH LÀ GÌ?

THỜI GIAN BIỂU LÀ MỘT BẢN KẾ HOẠCH

Tùy vào MỤC TIÊU mới xem xét đó có phải kế hoạch phù hợp hay không Thường một kế hoạch chỉ tốt khi nó dùng để đạt được đúng mục tiêu của NGƯỜI THỰC HIỆN ĐỀ RA.

TẠI SAO CẦN LẬP KẾ HOẠCH ?

Cách giải quyết

vấn đề

Nhắc nhở hành động

CÁC LOẠI KẾ HOẠCH

• Theo vai trò: Kế hoạch chiến lược và Kế hoạch hành

động

• Theo thời gian: Kế hoạch ngắn hạn (ngày, tháng, năm),

Kế hoạch trung hạn (2-5 năm) và Kế hoạch dài hạn (>5

năm)

• Theo đối tượng thực hiện: Kế hoạch công ty, Kế hoạch

nhóm, Kế hoạch cuộc đời …

• Theo mục đích hoạt động: Kế hoạch truyền thông, Kế

hoạch Marketing, Kế hoạch sử dụng vốn, Kế hoạch Lương

WHAT TO DO ? HOW TO DO ?

Bạn sẽ đạt được mục tiêu bằng cách nào ? Bạn sẽ thực hiện nó như thế nào ?

Mục tiêu là gì ?

Vấn đề hiện tại là gì ?

Giải pháp như thế nào ?

Tại sao lại chọn giải pháp đó?

Làm những cái gì ?Làm vào lúc nào ?

Ai làm cái đó ?Tiêu tốn ra sao ?

Cuối năm 2013, Sếp gọi cậu D trưởng phòng Marketing lên văn phòng: “Năm sau phòng Marketing định làm gì ?” – cậu D phải nộp lại “Bản Kế hoạch

Marketing năm 2014” – đó là Kế hoạch Chiến lược

Đầu năm 2014, Sếp lại gọi cậu D lên: “Thế đợt Tết này định làm truyền

thông như thế nào?” – cậu D phải nội lại “Bản Kế hoạch Truyền thông tết

2014” – đó là Kế hoạch Hành động.

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

Be a SMART guy anytime

[1.Cụ thể][2.Đo đếm được] [3.Có thể đạt được] [4.Thực tế] [5.Thời gian thực hiện]

Em sẽ học được càng nhiều càng

tốt trong thời gian đến lớp

Em sẽ học được 1000 từ Tiếng Anh mới trong 40 buổi học ở lớp thầy Jackie Dương

Mục tiêu tốt trong mọi thứ sẽ giúp bạn tiết kiệm ít nhất nửa thởi gian cuộc đời để không phải thất bại rồi mới làm lại mục tiêu.

Mô hình hỗ trợ ra quyết định SWOT

Mô hình SWOT được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực hay đối tượng nhằm

hỗ trợ ra quyết định hay đánh giá chiến lược Tuy nhiên nó chỉ là mô hình hỗ trợ trong tư duy nên không phải bắt buộc trong mọi trường hợp

Việc đánh giá lợi ích hay chi phí tùy vào giá trị của mục tiêu đối với bản thân từng người Một lợi ích (vòng 3) đối với người này có giá trị cao nhưng với người kia có giá trị thấp Vì vậy không có giải pháp hoàn mỹ mà bản thân phải tự đối chiếu với mình trước khi đưa ra quyết định.

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

Để đạt được mục tiêu, một kế hoạch luôn tốn chi phí – không ở dạng này thì

ở dạng khác Tuy nhiên, một kế hoạch tốt luôn là kế hoạch sử dụng chi phí hợp lý nhất.

chiếu, Cần thông báo sớm 12h

ỨNG DỤNG PDCA

4.1 CHIẾN DỊCH RÈN LUYỆN SỨC KHỎE CÁ NHÂN:

Chu trình PDCA 1:

HOẠCH ĐỊNH - mục tiêu: tăng sự dẻo dai cơ thể, không còn đau lưng, đau đầu nhiều.

- thời gian thực hiện: thời gian nghỉ giải lao tại cty, các buổi tối

- địa điểm: tại công ty, tại nhà

- phương pháp thực hiện: đi lại và thư giãn tại công ty, đi bộ ở nhà, đánh cầu lông.

Sau khi xác định các vấn đề,xây dựng thời khóa biểu cụ thể cho tuần.

THỰC HIỆN Thực hiện theo thời khóa biểu đã xây dựng

KIỂM TRA Kiểm tra về mức độ thực hiện thời khóa biểu và ghi lại các hoạt động

chưa được sắp xếp phù hợp, ghi lại phương án thay thế (nếu có).

HÀNH ĐỘNG Thực hiện các hoạt động phù hợp và thay thế (nếu có).

được tìm ra ở bước Kiểm tra và Hành động của chu trình PDCA 1.

Xây dựng thời gian biểu mới.

THỰC HIỆN Thực hiện theo thời khóa biểu đã xây dựng

KIỂM TRA Kiểm tra về mức độ thực hiện thời khóa biểu và ghi

lại các hoạt động chưa được sắp xếp phù hợp, ghi lại phương án thay thế (nếu có).

HÀNH ĐỘNG Thực hiện theo thời khóa biểu đã được chỉnh sửa và

hoàn thiện.

ỨNG DỤNG PDCA

4.2 CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH:

Chu trình PDCA 1:

HOẠCH ĐỊNH Xác định nội dung bài presentaion, thời gian chuẩn bị và các hoạt động cần thực hiện,

Sau khi tìm hiểu, nội dung: tìm hiểu PDCA và ứng dụng trong cuộc sống.

Thời gian chuẩn bị: 25/04-1/05 Mỗi ngày dành 2 tiếng.

Lịch trình: 25-26/04: xây dựng cấu trúc, tìm tài liệu 27-28/04: đọc và chọn nội dung cho vào trình chiếu 28/04: thiết kế slide

29-1/5: tập luyện Mục tiêu: hiểu rõ vấn đề và áp dụng trực tiếp vào công việc cần làm.

Lên kế hoạch cụ thể cho từng ngày để đạt được mục tiêu đã đề ra

THỰC HIỆN Thực hiện theo kế hoạch cụ thể trên

KIỂM TRA ngày 26: đã có cấu trúc nhưng chưa hoàn thành việc tìm tài liệu do đi chơi quá nhiều

Số lượng tài liệu tìm được đạt 60% cấu trúc đề ra Hơn nữa, có một số hoạt động phát sinh, nênkế hoạch cần được thay đổi để phù hợp tình hình Thay đổi lại kế hoạch:

- 27: hoàn thành tài liệu -28-29: thiết kế slide

- 2/5:tập luyện Trong quá trình tập luyện tiếp tục thay đổi nội dung hoặc vấn đề phát sinh cho phù hợp.

HÀNH ĐỘNG Thực hiện các nội dung thay đổi và vấn đề phát sinh.

ỨNG DỤNG PDCA

4.2 CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH:

Chu trình PDCA 2:

GIAI ĐOẠN NỘI DUNG

HOẠCH ĐỊNH Xác định nội dung thay đổi trong bài thuyết trình, xác định lại thời

gian chuẩn bị và các hoạt động cần thực hiện, Xây dựng lịch hoạt động cụ thể theo các vấn đề phát sinh.

THỰC HIỆN Thực hiện kế hoạch mới đã được xây dựng.

KIỂM TRA Trong quá trình tập luyện xem xét xem còn nội dung hoặc vấn đề

cần thay đổi cho phù hợp.

HÀNH ĐỘNG Thực hiện bài thuyết trình vào ngày 03/05.

“80 – 85% chất lượng sản phẩm, dịch vụ

có đạt hay không là do ở vấn đề quản lý” (W.E Deming )

PDCA là một công cụ rất đơn giản mà cả thế giới đều biết đến nó

nó như một thời khoá biểu nguyên tắc bảo đãm cho cuộc sống an lành và chất lượng về nhiều mặt Tuy nhiên hầu hết mọi người nghĩ rằng PDCA là 1 chu trình phức tạp và mọi người không hiểu đầy đủ, không kiên trì để áp dụng

KẾT LUẬN

Hãy kiên trì áp dụng và tìm ra được phương cách của riêng bản thân để đem lại lợi ích cho cuộc sống

THANK YOU

FOR ATTENTION!