........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................
Trang 1Phân tích mức độ hài lòng của khách
hàng về dịch vụ taxi Thanh Tùng
Đề cương:
KHOA KINH TẾ
GVHD:
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP
KHOA KINH TẾ
Nhóm 4 - Lớp QTKD2011VB2:
Đỗ Duy Liêm_100%
Nguyễn Quang Vinh_100%
Lê Thị Diệu Thi _100%
Nguyễn Thị Thùy Dung_100%
Đỗ Thụy Anh Châu_100%
TP Cao Lãnh, ngày 29 tháng 10 năm 2011
GVHD: Ths Nguyễn Giác Trí
Trang 3MỤC LỤC
Trang
Trang bìa 1
Trang phụ bìa 2
Mục lục 3
I.Giới thiệu tổng quan: 4
II.Mục tiêu nghiên cứu: 4
1.Mục tiêu chung: 4
2.Mục tiêu cụ thể: 4
III.Kiểm định giả thiết và câu hỏi nghiên cứu 5
1.Kiểm định giả thiết 5
2.Câu hỏi nghiên cứu 5
IV.Phạm vi nghiên cứu: 5
1.Phạm vi về không gian 5
2.Phạm vi về thời gian 6
3.Phạm vi về nội dung 6
V.Các nghiên cứu trong và ngoài nước: 6
VI.Phương pháp nghiên cứu 6
1.Phương pháp luận 6
2.Phương pháp phân tích 7
VII.Kết quả và thảo luận 7
VIII.Kết luận và kiến nghị 7
IX.Tài liệu tham khảo 7
1-Nguyễn Giác Trí , 2010, “Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế”, Lưu hành nội bộ, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Đồng Tháp 7
X.Phụ lục chi phí 7
XI.Phụ lục lịch hoạt động 9
Trang 4I Giới thiệu tổng quan:
Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần Nhu cầu ăn, mặc, thẩm mỹ, kể cả các phương tiện đi lại của người dân ngày càng được chú trọng Bên cạnh việc xuất hiện những chiếc xe máy, xe hơi, xe buýt là phương tiện đi lại chủ yếu cho người dân thì nhu cầu sử dụng taxi ngày nay trở nên phổ biến Chính vì sự phát triển đó, các công ty taxi lần lượt ra đời Nhu cầu sử dụng phương tiện taxi cũng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày vì taxi là phương tiện giao thông tiện lợi, nhanh chóng, nó giúp ta tiết kiệm được thời gian và an toàn
Với phương châm hoạt động tất cả vì sự hài lòng của khách hàng: từ giá cả, chất lượng, phương tiện, thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như tài xế chuyên nghiệp mang lại cho khách hàng sự tiện nghi và thuận tiện trong giao thông công cộng Sau một thời gian đi vào hoạt động, dịch vụ taxi dần dần chiếm được cảm tình của quý khách hàng Chúng tôi nhận thấy rằng taxi là phương tiện giao thông tiện lợi hiện nay, điển hình
ở tỉnh Đồng Tháp có rất nhiều dịch vụ taxi mọc lên với các tiêu chí an toàn là ưu tiên hàng đầu, cung cấp dịch vụ 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình chu đáo, an toàn và thân thiện thu hút được rất nhiều khách hàng Tiêu biểu cho nhiều dịch vụ taxi trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, nhóm chúng tôi quyết định
chọn dịch vụ taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng làm đề tài “Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi của doanh nghiệp taxi Thanh Tùng”
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi của doanh nghiệp taxi Thanh Tùng; đồng thời đề ra những giải pháp giúp cho công ty ngày càng am hiểu và làm hài lòng khách hàng hơn
- Phân tích thực trạng chung của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp cụ thể như Taxi Mai Linh, Taxi Vina
Trang 5- Tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng phương tiện taxi của người dân đối với doanh nghiệp taxi Thanh Tùng
- Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng (về tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí, giá cả, cách phục vụ của nhân viên ) về nhu cầu sử dụng taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng
- Khảo sát các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như thế nào? Tìm hiểu xem khách hàng
có thích các chương trình, các dịch vụ khuyến mãi (như: thanh toán cước taxi bằng điện
thoại di động, dịch vụ đi 2 chiều sẽ được giảm giá cước ) của các doanh nghiệp taxi
khác
- Đề ra các biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cụ thể là làm tăng số lượng khách hàng sử dụng taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng
- Giá cả ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cao Lãnh
- Hiện trạng dàn xe taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng tại thành phố Cao Lãnh là chưa tốt
- Đội ngủ nhân viên điều hành giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên nghiệp
- Người dân ở thành phố Cao Lãnh chưa nhận thức được sự tiện lợi của phương tiện Taxi
- Giá cả của taxi có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người dân ở thành phố Cao Lãnh? (đắt, vừa phải, không đắt)
- Hiện nay Doanh nghiệp Thanh Tùng trang bị dàn xe cho xe taxi như thế nào? (Tốt, chấp nhận được, không tốt)
- Người dân thành phố Cao Lãnh nhận thức về sự tiện lợi của phương tiện taxi như thế nào? (An toàn, tương đối an toàn, không an toàn)
- Đội ngủ nhân viên điều hành của công ty taxi tại thành phố Cao Lãnh như thế nào
? (Chuyên nghiệp, không chuyên nghiệp)
Trang 6Đề tài nghiên cứu tại các tuyến đường, địa điểm công cộng trên địa bàn thành phố Cao Lãnh
Thời gian thực hiện đề tài: từ ngày 24/10/2011 đến ngày 07/12/2011
Thời gian lấy số liệu: khảo sát phỏng vấn thu thập dữ liệu của khách hàng từ ngày 10/11/2011 đến 14/11/2011
Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ taxi tại địa bàn
TP Cao Lãnh nên đối tượng nghiên cứu chỉ là người dân đang sống trên địa bàn TP Cao Lãnh
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi của doanh nghiệp taxi Thanh Tùng, đồng thời đề ra những giải pháp giúp cho công ty ngày càng am hiểu và làm hài lòng khách hàng hơn
Taxi: là một loại phương tiện di chuyển cho thuê một người lái được sử dụng bởi
một hành khách hoặc một nhóm hành khách với mục đích di chuyển Taxi di chuyển
hành khách tới nơi mà họ muốn Đây là một loại phương tiện công cộng
Taxi ngày nay đã trở thành phương tiện giao thông cần thiết trong đời sống của
người dân Với phương châm tất cả vì sự hài lòng của khách hàng đã dẫn đến sự ra đời hàng loạt các công ty Taxi với dàn xe tiện nghi, mẫu mã đa dạng, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Do đó đứng ở góc độ nhà kinh doanh Taxi, để đứng vững trong thị trường và chiếm lĩnh thị phần thì nhà kinh doanh phải tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cụ thể là nhu cầu của người dân thành phố Cao Lãnh, tất cả vì khách hàng vì
“khách hàng là thượng đế ”
Phương pháp thống kê: tổng hợp các số liệu được ứng dụng vào lĩnh vực kinh
doanh bằng cách rút ra kết luận dựa trên số liệu thu thập trong điều kiện không chắc
chắn.
Trang 7Phương pháp hồi quy đa biến: nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến một số
chỉ tiêu quan trọng nào đó, chọn ra những nhân tố có ý nghĩa để phát hiện nhân tố ảnh hưởng tốt, khắc phục nhân tố ảnh hưởng xấu
• Phương trình hồi quy đa biến có dạng:
Y = b0 + b1x1 + b2x2 + … + bjxj Trong đó: Y: biến phụ thuộc
Xi: biến độc lập
b : Hệ số tác động
Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phát “ Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng” trực tiếp người dân ở thành phố Cao Lãnh thông qua bảng câu hỏi ( 18 câu hỏi chọn ô)
Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp taxi Thanh Tùng ở thành phố Cao Lãnh
Phương pháp phân tích:
Muc tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng về mức độ
hài lòng của người dân khi đi taxi Thanh Tùng
Mục tiêu 2: sử dụng hàm hồi quy đa biến để phân tích mức độ hài lòng về nhu
cầu sử dụng taxi của người dân
VIII Kết luận và kiến nghị.
1- Nguyễn Giác Trí , 2010, “Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế”, Lưu hành nội bộ, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Đồng Tháp
Trang 8STT Công việc Số người
thực hiện (Người)
Số ngày thực hiện (Ngày)
Đơn giá Người/ngày ( Đồng)
Thành tiền (Đồng)
số liệu
hóa
phân tích
tài
5% tổng chi phí
737.000
đầu
Ngày kết
Trang 92 Viết đề cương 26/10/2011 30/10/2011 5 TP.CaoLãnh