TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT”

Tại Việt Nam, cùng với tiến trình hội nhập quốc tế, các tổ chức doanhnghiệp đã nhận thấy tầm quan trọng của PR và ứng dụng PR như một công cụgiao tiếp hiệu quả.Thông qua hoạt động PR giú

MỤC LỤC

Mở đầu 4

CHƯƠNG 1: NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 6

1.1 Những khái quát chung về PR – Quan hệ công chúng 6

1.1.1 Một số định nghĩa về PR 6

1.1.2 Lược sử hình thành PR 7

1.2 Vai trò của PR đối với doanh nghiệp 8

1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing 8

1.2.2 Góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu 9

1.2.3 Bảo vệ công ty trước những cơn khủng hoảng 10

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 11

2.1 Khái quát về công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt 11

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 11

2.1.2 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của doanh nghiệp 12

2.2 Thực trạng hoạt động PR của công ty 15

2.2.1 Tổ chức sự kiện 15

2.2.2 Quan hệ truyền thông báo chí 16

2.2.3 Thực hiện các tour du lịch 17

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 20

3.1 Giải pháp bên trong doanh nghiệp 20

3.1.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 20

3.1.2 Xây dựng chương trình PR dành riêng cho công ty 20

3.1.3 Sự quan tâm đối với khách hàng 21

3.2 Giải pháp bên ngoài doanh nghiệp 23

3.2.1Tăng cường quan hệ với chính quyền trên lĩnh vực pháp lý, quản lý nhà

nước 23

20

3.2.2 Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ với các đối tác hỗ trợ 23

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHỤ LỤC 27

Mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Quan hệ công chúng ( Public Relations- PR) là hoạt động giao tiếp haichiều nhằm gây dựng hình ảnh, mối quan hệ tốt đẹp giữa chủ thể với côngchúng Vì vậy PR ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực củađời sống xã hội, từ một chỉnh thể, một tổ chức, một doanh nghiệp hay một cánhân cũng cần PR Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, bêncạnh các công cụ truyền thông quảng cáo khác, PR trở thành một phương tiệngiao tiếp khách quan, hiệu quả đối với các doanh nghiệp trong nước và quốctế

Tại Việt Nam, cùng với tiến trình hội nhập quốc tế, các tổ chức doanhnghiệp đã nhận thấy tầm quan trọng của PR và ứng dụng PR như một công cụgiao tiếp hiệu quả.Thông qua hoạt động PR giúp các doanh nghiệp tạo dựnghình ảnh, tạo lập mối quan hệ với khách hàng Mặt khác, PR phản ánh ý kiếnphản hồi của công chúng đối với sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp, nhờ

đó giúp doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, cải tiến và nâng caochất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng

Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, thách thức đặt ra đối với cácdoanh nghiệp rất lớn, không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước

mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài có quy mô và thươnghiệu nổi tiếng.Để tạo lập một vị trí ổn định trên thị trường trong nước và quốc

tế, các doanh nghiệp cần phát triển hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin nơikhách hàng.Trong đó, PR là công cụ không thể thiếu để xây dựng uy tín,thương hiệu cho doanh nghiệp

Từ các vấn đề nêu trên, cùng với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về lĩnhvực này và vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, tôi đã chọn đề tài

“ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAMVIỆT” làm đề tài tiểu luận thực tập của mình.

2 Mục đích nghiên cứu

Đề tài tìm hiểu về các hoạt động tổ chức và quản lý hoạt động PR củacông ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt Thông qua nghiên cứu,khảo sát và đánh giá, nhằm đưa ra một vài giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng PR tại doanh nghiệp

3 Đối tượng nghiên cứu

Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng – PR của công ty TNHH Hộinghị sự kiện và du lịch Nam Việt

4 Phạm vi nghiên cứu

Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như:

- Phương pháp nghiên cứu và tổng hợp tài liệu

Chương 1:Những khái quát chung về quan hệ công chúng và vai trò của

nó đối với doanh nghiệp

Chương 2 : Hoạt động PR tại công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch

Nam Việt

Chương 3:Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại

công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt

CHƯƠNG 1 NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ VAI

TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái quát chung về PR – Quan hệ công chúng

1.1.1 Một số định nghĩa về PR

PR là viết tắt của từ Public Relations, dịch sang tiếng Việt là quan hệcông chúng, quan hệ công cộng, quan hệ ngoại giao hay giao tiếp nhân sự.Tuy nhiên, cách gọi được nhiều người thừa nhận nhất là quan hệ công chúng.Hiện tại, PR đang trở thành một trong những vấn đề được quan tâm nhấttrong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hoá, việc nghiên cứu, tìm hiểu

về PR cũng rất đa dạng, mỗi định nghĩa về PR đều tiếp cận từ một góc độkhác nhau

Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “ PR bao gồm tất cả các hình thức

giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hểu biết lẫn nhau” Frank Jefkins khẳng định mục đích của PR không

chỉ là tạo sự hiểu biết lẫn nhau một cách chung chung mà còn đạt được nhữngmục tiêu cụ thể như giải quyết các vấn đề truyền thông, cung cấp các kiếnthức cho công chúng, làm thay đổi nhận thức, thái độ của họ

Định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Anh: “PR là những nỗ lực

một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó”.

Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR được tổ chức hình thành một chiến dịchhay một hoạt động liên tục mà phải lên kế hoạch trước đó

Định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Mỹ : “ Quan hệ công chúng

như là việc lập kế hoạch và nỗ lực để duy trì, để thành lập và giữ vững sự hiểu biết qua lại tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng của tổ chức đó” Định

nghĩa này nhấn mạnh răng PR đòi hỏi phải có một chương trình hành động

tốt, được xem xét trên những yếu tố cơ bản đang diễn ra, với mục tiêu là pháttriển mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức với công chúng.

Bách khoa toàn thư Việt Nam có định nghĩa: “ Quan hệ công chúng hay

giao tiếp cộng đồng là việc một cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi và nhiều hoạt động khác.”

Qua đây có thể hiểu rằng, PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạtđộng có liên hệ nhất quán nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâudài đối với một sản phẩm, một thương hiệu, một công ty, một đất nước…

Người Hy Lạp có những chuyên gia thuyết trình nổi tiếng thế giới nhưIsocrates, Plato, Aristotle tạo ra những lý thuyết đầu tiên trong thuyết trình vàthuyết phục Từ thời Hy Lạp cổ đại và Rome đã có xuất bản sách và dạy cáclớp nói có sức thuyết phục, như là một phần của nghệ thuật hùng biện

Vào khoảng những năm 1450, Johann Gutenberg đã phát hiện ra kỹ thuật

in và báo chí ra đời Những tính năng của phát minh đó đã được PR thực hànhứng dụng: sách báo, bảng quảng cáo, truyền đơn, thông cáo bo chí… được sửdụng rộng rãi nhằm thuyết phục nhiều người cùng một lúc

PR với tư cách là một ngành chuyên nghiệp bắt đầu từ thế kỷ XIX với sựphát triển của nền đại sản xuất công nghiệp tư bản, nền kinh tế thị trường và

xã hội thông tin dân chủ.Năm 1897, thuật ngữ “Quan hệ công chúng” lần đầutiên được Hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng.

Đến thế kỷ XX, nhiều công ty PR nổi tiếng ra đời như Ivy Ledbetter Lee,George Parker.Năm 1923, E.Bernays đưa thuật ngữ “tư vấn PR” và coi đâynhư là một trong những chức năng lớn nhất của PR

Năm 1939, giáo sư Rex Hallow của trường Đại học Tổng Hợp Stanfordbắt đầu giảng dạy về PR.Năm 1946, Hà Lan thành lập Hiệp hội PR chuyênnghiệp

PR dần phát triển và trở thành một nghề trong xã hội công nghiệp hiệnđại

Tại Việt Nam, PR là một ngành khá mới mẻ so với xu thế của thếgiới.Hiện nay, đã có nhiều công ty chuyên nghiệp nhưng hoạt động PR chủyếu tập trung vào hai lĩnh vực tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí, ít có doanhnghiệp sử dụng PR chuyên nghiệp cho việc xây dựng và quảng bá thươnghiệu

1.2 Vai trò của PR đối với doanh nghiệp

1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing

PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đạt kết quả cao: PR đượcxem là chữ P thứ 5 trong phương thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho

sự cảm nhận (Perception) của khách hàng về công ty, về sản phẩm Doanhnghiệp kết hợp tiếp thị với PR để tạo ra ảnh hưởng mạnh nhất.PR đưa ranhững thông tin cụ thể về thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến vớikhách hàng, qua PR những thông điệp đó được truyền đạt đến với khách hàngmục tiêu một cách cụ thể.Ngoài ra, sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnhmarketing như làm sao cộng đồng chấp nhận một sản phẩm khi xã hội chưa

có nhận thức tốt về nó.Nếu không có PR thì các công cụ còn lại củamarketing không làm được công tác giải quyết khủng hoảng khi có sự cố thịtrường

PR tăng cường “marketing nội bộ” trong doanh nghiệp: làm thế nào đểmột người người muốn vào làm việc tại công ty và một người trong công tykhông muốn từ bỏ doanh nghiệp, điều này rất cần sự hỗ trợ của PR nội bộ.Phòng nhân sự thường kết hợp chặt chẽ với bộ phận PR nhằm triển khai cácchương trình cho nội bộ doanh nghiệp Bộ phận PR thay mặt cho bộ phậnnhân sự chuyển tải những chủ trương, chính sách mới đến nhân viên nhằmthấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên mọi người trong công việc,nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo.

1.2.2 Góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, các doanh nghiệp đều cố gắng tạomột phong cách, hình ảnh, ấn tượng trong lòng khách hàng Các doanhnghiệp định vị và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp bằng nhiều phươngpháp: quảng cáo, PR, giá cả… với mục tiêu đưa thương hiệu vào tâm tríkhách hàng

Trong đó, hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thươnghiệu với các chương trình hàng động được thiế kế tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt háiđược sự thừa nhận của công chúng và thong tin đến họ những hoạt động vàmục tieu của doanh nghiệp PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt tronglĩnh vực giao tiếp marketing

PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động philợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại.Vai trò chính của PR là giúpdoanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm côngchúng quan trọng của họ.Khi truyền đạt các thông điệp này, PR giúp sảnphẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, giúp họ liên tưởng đến sản phẩmmỗi khi đối diện với thương hiệu

PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian, chứathông tin đa dạng, phong phú dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấpnhận, nó mang tính tư vấn tiêu dùng và mang tính thực tế nhiều hơn

Trong thực tế, hoạt động PR có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanhnghiệp vì nó tạo hình ảnh tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo được tiếng vangkhi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng.

1.2.3 Bảo vệ công ty trước những cơn khủng hoảng

Kinh doanh luôn tồn tại những rủi ro khó lường, quản lý rủi ro là chứcnăng giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh có khảnăng gây ảnh hưởng lớn Nhiệm vụ của bộ phận PR là nghiên cứu các khảnăng có thể xảy ra để đề phòng các cuộc khủng hoảng Làm PR sẽ giúpdoanh nghiệp vượt qua những sóng gió khi có khủng hoảng nhờ sự ủng hộ,bênh vực từ phía cộng đồng trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn hình ảnh củadoanh nghiệp

Để xử lý khủng hoảng cần xác định nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởngcủa khủng hoảng tới công ty, thành lập nhóm chuyên trách để xử lý Bộ phận

PR xây dựng thông điệp chủ chốt, chuẩn bị thông tin, xác định các công cụtruyền đạt tới công chúng, liên tục bổ sung các thông tin cho tới khi kết thúc

vụ việc Sau khi kết thúc khủng hoảng, bộ phận PR nội bộ phải kết hợp vớicông ty PR để lấy lại lòng tin của cộng đồng

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN

VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 2.1 Khái quát về công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt cótrụ sởtại số 8b-99/142/2 Định Công Hạ,Hoàng Mai,Hà Nội Trong bối cảnhnền kinh tế của đất nước ngày càng phát triển mạnh mẽ,chất lượng cuộc sốngcủa nhân dân được cải thiện và nâng cao rõ rệt theo đó là nhu cầu nghỉ ngơi,

du lịch cũng tăng Để đáp ứng được nhu cầu đó một yêu rất cần thiết và cấpbách của xã hội, ngày 6 tháng 5 năm 20012, Công ty trách nhiện hữu hạn Hộinghị sự kiện và du lịch Nam Việt được thành lập Công ty có đội ngũ cán bộcông nhân viên chuyên nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực hội nghị, sựkiện, lữ hành nội địa Là một công ty cổ phần kinh doanh song phát triển mộtcách mạnh mẽ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước đặt ra,công ty đãđem lại doanh thu cho ngân sách nhà nước Công ty góp phần không nhỏ vàocông tác giải quyết việc làm cho người lao động

Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập nhưng có vị trí khá vữngchắc trong ngành du lịch của nước nhà

Công ty hoạt động kinh doanh trong 2 mảng chính đó là:Du Lịch, sựkiện

Ngoài việc tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức sựkiện công ty còn kinh doanh từng phần các dịch vụcho thuê xe , đặt phòngkhách sạn , hướng dẫn mua vé tàu , vé máy bay , làm visa , hộ chiếu , Sau hơn 3 năm hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn Hội nghị sự kiện

và du lịch Nam Việt đã có những mối quan hệ rộng rãi với các công ty du lịchnhư : OPEN TOUR , SING CAFE , TOSERCO ,VIETTRAVEL , THANGLONG TOUR , SAI GON TOURRIST , ĐINH ANH TRAVEL, đồng thời để

đảm bảo cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách trong chuyến du lịch , công

ty thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp

Cơ cấu tổ chức của công ty :

đa khả năng của cán bộ công nhân viên để đáp ứng kịp thời yêu cầu của kháchhàng trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa

2.1.2 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của doanh nghiệp

Có thể nói hoạt động marketing của các doanh nghiệp Việt Nam trongthời kỳ hội nhập là một trong những hoạt động quan trọng nhất mà các doanhnghiệp đều muốn đạt đến.Việt Nam gia nhập WTO từ năm 2006, trong thời

kỳ hội nhập toàn cầu vừa tạo ra những cơ hội cũng như thách thức rất lớn.Vấn

đề đặt ra là các doanh nghiệp cần biết tận dụng những thời cơ, phát huy thếmạnh của doanh nghiệp, khắc phục những khó khăn để đạt được mục tiêu đặtra

Những thuận lợi mà công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch NamViệt có được đầu tiên phải kể đến cơ chế chính sách của Nhà nước trong việc

khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh, hoạt động trong lĩnh vực sự kiện,

du lịch, truyền thông, quảng bá… nhiều hành lang pháp lý ra đời áp dụng chohoạt động du lịch như : luật du lịch, quy chế biểu diễn, luật báo chí… Đờisống của người dân được nâng cao, nhu cầu giải trí, du lịch, sử dụng sảnphẩm tốt, mẫu mã đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý… đòi hỏi doanh nghiệpđáp ứng Nhu cầu hưởng thụ của người dân ngày càng tăng, đây là cơ hội chocác doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động của mình nhằm thu hút khách hàng,tạo ra lợi nhuận cho công ty

Bên cạnh đó sự phát triển của khoa học công nghệ là điều kiện giúp công

ty ứng dụng trong công tác truyền thông, quảng bá Môi trường xã hội hoá,theo đó doanh nghiệp có thể tự do cạnh tranh, giới thiệu sản phẩm của mìnhđến với khách hàng

Cơ hội đặt ra cho những người hoạt động PR trong công ty đó là sự pháttriển đột phá của các trang thiết bị thông tin, những hình ảnh về sản phẩm vàdoanh nghiệp không còn đơn điệu mà là những hình ảnh sống động và đachiều.Các doanh nghiệp có thể tận dụng mọi lợi thế của internet, của quan hệtruyền thông để đưa những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng

Thách thức đặt ra đối với công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịchNam Việt đó là nhiều công ty về du lịch, sự kiện ra đời, Nam Việt phải đốimặt với nhiều cạnh tranh về giá cả, ý tưởng, chất lượng dịch vụ… Yêu cầu vềchất lượng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao, việc đáp ứng được nhu cầucủa khách hàng là một thách thức rất lớn Hành lang pháp lý còn hạn chế.Hoạt động PR chưa được lưu tâm đúng mức, do đó giá trị và hiệu quảcủa hoạt động PR chưa được khai thác tối đa, công ty chưa đạt được nhữnglợi ích to lớn mà PR mang lại PR chưa được xem là hoạt động bắt buộc vàhữu ích cho doanh nghiệp, thì hiển nhiên chưa có được kế hoạch dài hạn,chưa có ngân sách và nhân sự riêng cho PR Nếu chỉ hoạt động marketing hờihợt hay chỉ cần ngân sách ít ỏi dành cho quảng cáo thì người làm PR còn

thiếu rất nhiều Ngay cả những công ty đã xem trọng PR thì ngân sáchdanhcho hoạt động này chỉ bằng 10% quảng cáo, hoặc chi bằng một phần nhỏtrng ngân sách marketing của doanh nghiệp.

Trong doanh nghiệp, người chủ đạo thực hiện các hoạt động có liên quanđến PR không ai khác ngoài đích thân giám đốc, cho rằng PR là đi “quan hệ”,

đi “ngoại giao” Bên cạnh đó, doanh nghiệp chỉ quan tâm đến quan hệ báo chí, từ nhà báo đến tổng biên tập của các toà soạn Thật ra đây mới chỉ là mộttrong những nhóm công chúng mà doang nghiệp phải xây dựng quan hệ.Hiệnnay, công ty chỉ chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh công ty trong mắtkhách hàng, người tiêu dùng, hỗ trợ cho việc kinh doanh hàng hoá Với quanniệm PR là hoạt động “quan hệ đối ngoại” hoặc “quan hệ báo chí” thì hoạtđộng PR trong công ty khó phát triển đúng tầm vóc của nó

Hơn nữa cạnh tranh trên thị trường du lịch, sự kiện ngày càng trở nênkhốc liệt với sự gia nhập của các công ty sự kiện truyền thông quốc tế, cáccông ty du lịch lữ hành mới trong nước, đặc biệt là các công ty có quy môlớn

Sự phát triển khoa học kỹ thuật sẽ làm biến đổi nhanh chóng xu hướngcủa thị trường, năng lực cạnh tranh của các công ty hàng đầu.Các biến độngkhông lường trước được của nền kinh tế thị trường và thị trường tài chính,ngân hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty chưa xây dựng được góidịch vụ bền vững và chiến lược dự phòng thoả đáng

Bởi vậy, doanh nghiệp cần phải coi PR là một nghệ thuật, việc đào tạonhân sự, trang bị kỹ thuật về PR cần được coi trọng Những người hoạt động

PR trong doanh nghiệp hiện nay hầu hết trưởng thành từ sự tích luỹ kinhnghiệm thực tiễn và làm theo cách làm tiền lệ, do vậy PR chưa thực sự có sựsáng tạo, còn đơn điệu và lặp lại theo cách mô phỏng các mô típ trước đó.Những thách thức, khó khăn đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam nóichung và công ty Nam Việt nói riêng khiến các công ty phải rất tập trung để

giải quyết những khó khăn một cách triệt để, tận dụng các cơ hội để tạo rađược tiếng vang đối với khác hàng trong nước và quốc tế.

2.2 Thực trạng hoạt động PR của côngty

2.2.1 Tổ chức sự kiện

Công ty đã tổ chức các sự kiện : Kỷ niệm ngày thành lập, ngày truyềnthống của công ty, hội nghị khách hàng, các loại hội nghị thường niên (tổngkết các kỳ, đại hội cổ đông…)

Phòng sự kiện phối hợp với các bộ phận trong công ty tổ chức các sựkiện, các hoạt động quan trọng của công ty

Sự kiện nội bộ công ty như kỷ niệm ngày thành lập, ngày truyền thốngcủa công ty, được tổ chức với sự tham gia của các nhân viên, các bộ phận liênquan Sự kiện mang tính nội bộ, thông qua sự kiện này các nhân viên đượcbộc lộ tài năng, được tham gia các trò chơi vui nhộn, được giao lưu học hỏilẫn nhau, tạo nên sự gắn kết trong toàn thể nhân viên trong công ty, góp phầnvào việc nâng cao hiệu quả công việc

Đối với các hội nghị thường niên thường có sự tham gia của trưởng bancác bộ phận nhằm tổng kết hoạt động trong tháng, quý, lập chiến lược hoạtđộng trong thời gian tiếp theo

Sự kiện PR tiêu biểu đó là “ Du lịch từ thiện kết nối yêu thương”, đây làchương trình kết hợp giữa du lịch và làm từ thiện được tổ chức bởi công tyNam Việt phối hợp với Hội Liên hiệp Phụ nữ quận Tây Hồ Hà Nội và cơquan chính quyền huyện Ba Bể, tỉnh Bắc Kạn Đây là chương trình được tổchức với mục đích tạo ra sự trải nghiệm cho du khách, du khách vừa có thể đi

du lịch, vừa kết hợp làm từ thiện tại địa phương đó; đây là hoạt động có ýnghĩa lớn đối với những người có hoàn cảnh khó khăn tại đây Chương trìnhnhận được sự đánh giá cao của du khách và các cơ quan truyền thông địaphương Toàn bộ hành trình được quay video phát trên VTV2, You Tube và

trên trang web của công ty.Thông qua sự kiện này, hình ảnh công ty đượcquảng bá rộng rãi, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.

Một số sự kiện tổ chức cho các công ty khác như công ty TNHH SyTechvina, công ty Suntech… được tổ chức thành công đem lại uy tín và lợinhuận cho doanh nghiệp

2.2.2 Quan hệ truyền thông báo chí

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty Nam Việt, hoạt động PR

có vai trò quan trọng đối với xây dựng thương hiệu.Trong các công cụ của

PR, báo chí là một trong những kênh quan trọng nhất để tạo dựng hình ảnh,thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng

Từ khi thành lập đến nay, Nam Việt đã triển khai các hoạt động truyềnthông trên báo chí, xây dựng trang web riêng để quảng bá hình ảnh công ty(namviettour.vn), có Fanpage trên Facebook để chia sẻ những kinh nghiệmcủa mọi người Thông tin về các tour du lịch trong và ngoài nước được giớithiệu đầy đủ trên trang web: Namviettour.vn

Đối với các sự kiện quảng bá hình ảnh cho công ty, các hoạt động truyềnthông, báo chí là hoạt động quan trọng.Tạo dựng các mối quan hệ với phóngviên, nhà báo, viết bài đăng tải trên trang web hay thông cáo báo chí là côngviệc của nhân viên làm PR trong công ty.Trong hành trình “Du lịch từ thiện,kết nối yêu thương – sẻ chia hạnh phúc” vai trò của truyền thông là tối quantrọng trong sự thành công của sự kiện

Nam Việt là công ty mới thành lập trong vài năm trở lại đây, đối với mộtcông ty còn non trẻ về kinh nghiệm và nguồn tài chính còn hạn chế, bởi vậynguồn ngân sách cho hoạt động truyền thông, báo chí không lớn nên hoạtđộng này khá khiêm tốn

2.2.3 Thực hiện các tour du lịch

Du lịch lữ hành là hoạt động chủ chốt của công ty, do vậy PR cho hoạtđộng này là điều được ưu tiên hàng đầu, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹpđối với khách hàng, hỗ trợ cộng đồng địa phương nơi du lịch Bên cạnhnhững tour du lịch nước ngoài, công ty còn tổ chức các tour trong nước vớimục đích kết hợp du lịch và làm từ thiện Trang web được xây dựng dànhriêng cho loại hình này là dulichtuthien.com.vn Hành trình du lịch từ thiệnđược tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, được chia sẻ của du khách,đem lại giá trị nhân văn cho xã hội

Công ty đã thực hiện một số tour du lịch từ thiện tại Bắc Kạn, Sapa, HàGiang, tặng quà cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương Đây

là dịp để công ty thể hiện được trách nhiệm xã hội của mình, đồng thời tạođược ấn tượng tốt đẹp cho người dân và du khách

Trong hoạt động của công ty, phòng lữ hành có nhiệm vụ tổ chức cáctour du lịch, hướng dẫn, điều hành các tour du lịch Một số tour du lịch nộiđịa của công ty được nhiều du khách lựa chọn :

2 HÀ NỘI-HẠ LONG-TUẦN CHÂU-HÀ

NỘI

3ngày2đêm

Ôtô

5 HÀ NỘI-QUÊ BÁC-CHỢ CẢNG ĐIỆN

TỬ-HÀ NỘI

4ngày3đêm

ôtô

Các chương trình này là các chương trình trọn gói trong khoảng từ 1 đến

7 ngày được rất nhiều khách du lịch ưa thích Không những vậy, đội ngũ nhânviên của công ty luôn nhanh nhạy , năng động trong việc nắm bắt được các sự