Nghệ thuật giao tiếp ứng xử giữa thầy thuốc với bệnh nhân

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ỨNG XỬ giữa thầy thuốc với bệnh nhânPGS.TS.. Giao tiếp là gì? Hiện tượng tâm lý phức tạp đặc thù của con người thông qua phương tiện ngôn ngữ, nói, viết, hình ảnh n

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ỨNG XỬ giữa thầy thuốc với bệnh nhân

PGS.TS Nguyễn tiến Dũng

Bệnh viện Bạch mai

NỘI DUNG

 Giao tiếp và giao tiếp trong y tế là gì?

 Vì sao phải giao tiếp tốt

 Giao tiếp tốt có lợi ích gì?

 Làm gì để giao tiếp tốt

 Kết luận

Giao tiếp là gì?

 Hiện tượng tâm lý phức tạp đặc thù của con người thông qua phương tiện ngôn ngữ, nói, viết, hình ảnh nghệ

thuật…

 Trao đổi thông tin, rung cảm, tác

động qua lại lẫn nhau

 Nhu cầu của con người trong đời

sống hàng ngày

Quan ®iÓm míi trong giao tiÕp y tÕ

In marketing terms, your health

communications capacity is the

“PRODUCT” that you have to “SELL ”

All patients are respectable clients

A Toll box for Building Health

Communication Capacity.1996

Vì sao phải giao tiếp tốt

Bạn có bao giờ tự hỏi

 Trong số bệnh nhân đến

bệnh viện bạn, có bao

nhiêu % quay trở lại?

 Khi bệnh không đỡ hoặc

T×nh huèng thø nhÊt

T¹i PK cña bÖnh viÖn X

 BÖnh nh©n vµ ngêi nhµ than phiÒn

Tình huống thứ nhất

Điều gì sẽ xảy ra:

 Bệnh nhân không muốn đến PK đó nữa

 Phòng khám tha dần

Giao tiếp tốt có lợi ích gì?

Thu nhận đủ thông tin của bệnh nhân

Bệnh tật : 80% chẩn đoán dựa vào bệnh sử

Bệnh nhân hài lòng hơn

 Dịch vụ Y tế mà họ nhận đợc

 Tin tởng vào thầy thuốc và NVYT

 Tuyên truyền cho các bệnh nhân khác

- Nếu hài lòng họ nói cho 3 ngời

- Nếu không hài lòng họ nói cho 19 ngời

Tăng cường mối quan hệ bệnh

Đạt tiêu chuẩn ngời thầy thuốc theo quan

điểm hiện đại

- Có chuyên môn vững

- Taọ sự hài lòng cho bệnh nhân

Làm gì để giao tiếp tốt?

Đáp ứng nhu cầu

bệnh nhân theo

tháp Maslow

1. Sinh lÝ - Ch÷a khái bÖnh

2. An toµn - Tr¸nh t¸c dông phô

Ngôn ngữ giao tiếp

Kết hợp hài hòa ở cả 3 cấp độ khi cung cấp thông tin

+ Trí tuệ (Mental) - Nói chính xác, logic, dễ hiểu

+ Cảm xúc ( Emotional) - Âm điệu

+ Sử dụng ngôn ngữ cơ thể ( Corporel) - Cử chỉ, cách nhìn, t thế…

Chú ý tới bệnh nhân và gia đình

Trau dåi kü n¨ng l¾ng nghe

 Để có thông tin

 Để hiểu

 Hiểu sâu sắc

 Cảm nhận

Trau dồi kinh nghiệm ứng xử

 Điều chỉnh ứng xử trong các tình

huống vui, buồn, tức giận…

 Tạo thói quyen tự kiểm điểm kết

quả giao tiếp hàng ngày để điều

chỉnh

 Khiêm tốn và biết nhẫn nhịn

 Sẵn sàng chờ đợi tình huống xấu

Xu hướng thời Nõng lờn hàng nghệ thuật

đại-“ NGHệ thuật khám, chữa bệnh ”

Chọn cách giao tiếp thích hợp cho từng bệnh nhân

Chuẩn bị thời gian, không gian,

địa điểm giao tiếp

Xây dựng hình ảnh bản thân

 Biết rõ điểm mạnh, yếu của mình?

 Ý nghĩ và thái độ: Phụ nữ phải là người…

 Cảm nhận bên ngoài: Mình đẹp và hấp dẫn khi

nào?

 Giá trị: Mình thường gặp khó khăn khi… Mình thích gì?

 Mình phải là mình: Tránh bắt chước

Bắt đầu giao tiếp

- Taọ ấn tợng từ đầu

- Chào hỏi tự nhiên, chân thành

- Nói nhẹ nhàng, tạo sức lôi cuốn

- Tỏ thái độ quan tâm

- Khen ngợi đúng lúc, đúng chỗ

Kết thúc buổi giao tiếp

- Hợp lý, không quá ngắn hoặc

quá dài

- Gây ấn tợng tốt giữa đôi bên

- Taọ tiền đề cho cuộc gặp sau

“Nói chuyện linh hoạt, sát từng ngời bệnh, hiểu tình cảm của

họ, giữ lại trong trí nhớ những chi tiết dù là nhỏ nhất liên quan

đến họ Với gánh hành lý ấy, thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục và kết thúc buổi khám, chữa bệnh của mình ”

Bansicov

Kết luận