BÁO cáo tìm HIỂU CÔNG TY và các QUY ĐỊNH NGHIỆP vụ TRONG bán HÀNG THÁNG 032015

 Tổ chức, quản lý, điều hành và trực tiếp thực hiện các hoạt động marketing,bán hàng phù hợp với đặc thù dịch vụ, thị trường; Là đầu mối chủ trì, phối hợp với các đơn vị trong VNPT và

CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH

TRUNG TÂM KINH DOANH

BÁO CÁO TÌM HIỂU CÔNG TY VÀ CÁC QUY ĐỊNH

NGHIỆP VỤ TRONG BÁN HÀNG

THÁNG 03/2015

MỤC LỤC

I Tìm hiểu Công ty

1 Giới thiệu về VTN

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy

3 Công việc các bộ phận trong bộ máy Trung tâm kinh doanh

II Các sản phẩm, dịch vụ

1 Dịch vụ truyền số liệu

a Dịch vụ kênh thuê riêng

b Dịch vụ mạng riêng ảo (Virtual private network, VPN)

2 Dịch vụ thoại

a Thoại cố định trên IMS

b Dich vụ GTGT trên thoại

4 Dich vụ Internet trực tiếp

III Nhiệm vụ nghiên cứu thị trường

1 Thực hiện các nhiệm vụ bán hàng

2 Phối hợp xây dựng chương trình Marketing, chính sách dịch vụ

3 Các chức năng khác

I TÌM HIỂU CÔNG TY

1 Giới thiệu về VTN:

o Công ty VTN thuộc tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt nam ( VNPT)

o Thành lập từ năm 1990

o 2100 Cán bộ công nhân viên

o Cung cấp hạ tầng mạng lớn nhất Việt Nam

o Tiên phong cung cấp dịch vụ trên nền NGN tại Việt Nam

o Chiếm 60% thị phần trong cả nước

a Sứ mệnh:

Tiên phong trong nghiên cứu và ứng dụng các thành tựu của viễn thông vàcông nghệ thông tin tiên tiến nhất trên thế giới để cung cấp một hạ tầng viễnthông vững chắc, ổn định cùng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đem lạigiá trị vượt bậc cho khách hàng và đối tác, góp phần vào sự phát triển của Tậpđoàn BCVT Việt Nam và làm giàu mạnh cho đất nước

o Năng động trong công việc

o Tiên phong trong công nghệ

o Hàng chục ngàn km cáp quang trải khắp mọi miền đất nước

o Tổng dung lượng kết nối quốc tế lên đến 150 Gb/s

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy:

Ngày 15/01/2015 Công ty viễn thông liên tỉnh VTN chính thức công bố thànhlập Trung tâm Kinh doanh trực thuộc Công ty

Trung tâm Kinh doanh có bộ máy tổ chức gồm: Giám đốc Trung tâm, các Phógiám đốc Trung tâm, các phòng chức năng cho lãnh đạo Trung tâm , trước mắt làhình thành hai phòng: phòng Quản lý dịch vụ và bán hàng, phòng Tổng hợp; cóhai chi nhanh trực thuộc Trung tâm là Chi nhánh miền Trung và Chi nhánh miềnNam

3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của các đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh:

 Thiết kế, triển khai và quản lý các sản phẩm dịch vụ, các chính sách kinhdoanh dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách truyền thông;

 Tổ chức, quản lý, điều hành và trực tiếp thực hiện các hoạt động marketing,bán hàng phù hợp với đặc thù dịch vụ, thị trường;

 Là đầu mối chủ trì, phối hợp với các đơn vị trong VNPT và các đối táctrong từng lĩnh vực kinh doanh;

 Nghiên cứu đánh giá thị trường, khách hàng; Đề xuất và triển khai các hoạtđộng kinh doanh trong nước và quốc tế, tổ chức hệ thống bán hàng (trựctiếp, đại lý, liên kết…);

 Phối hợp với các đơn vị liên quan và đối tác (trong nước, quốc tế) pháttriển sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin,… đáp ứng nhucầu thị trường

 Nghiên cứu, phát triển dịch vụ mới và tổ chức kinh doanh dịch vụ mới

 Xây dựng, trình duyệt Giám đốc Trung tâm Kinh doanh, Giám đốc Công ty

và báo cáo Tập đoàn ban hành các chính sách kinh doanh: chính sách dịch

vụ, chính sách giá cước, chính sách bán hàng, chính sách Marketing, chínhsách hoa hồng đại lý, cộng tác viên bán hàng, chính sách chăm sóc kháchhàng Thực hiện triển khai và giám sát các chính sách được ban hành,đánh giá kết quả thực hiện và có các điều chỉnh phù hợp, kịp thời để đảmbảo hiệu quả kinh doanh;

 Xây dựng, ban hành các quy trình, quy định nghiệp vụ, các quy chế, cơ chếđiều hành sản xuất kinh doanh Tổ chức thực hiện, đánh giá kết quả thựchiện và có biện pháp điều chỉnh phù hợp, kịp thời;

 Tư vấn giải pháp dịch vụ cho khách hàng;

 Quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, truyền thông về cácsản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh trên toàn Công ty

 Quản lý, thực hiện và điều phối các hoạt động cung cấp dịch vụ, các hìnhthức bán hàng (trực tiếp, đại lý, liên kết ) trên toàn Công ty;

 Điều hành hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh…trên phạm vi toàn quốc;

 Trực tiếp thực hiện bán hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng… đối với cáckhách hàng và trên địa bàn khu vực phía Bắc;

 Quản lý, thực hiện các quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế;

 Thực hiện ký kết, quản lý và theo dõi thực hiện các thỏa thuận hợp tác trêntoàn Công ty;

Thực hiện quản lý và theo dõi thực hiện công tác hợp đồng cung cấp dịch

xử lý khi có hợp đồng bị vi phạm đảm bảo chế độ chính sách của Nhànước, của Tập đoàn và của Công ty;

 Tổ chức bảo quản, lưu trữ hồ sơ tài liệu, số liệu về kế hoạch sản xuất kinhdoanh của Chi nhánh, Trung tâm Kinh doanh và Công ty Thực hiện chế độbáo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất theo quy định củaTrung tâm Kinh doanh và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;

 Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát… của Trung tâm Kinh doanh;

Thực hiện những nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm Kinh doanh giao

 Được quyền quan hệ, phối hợp với các đơn vị trực thuộc Công ty, với cấptrên và các đơn vị trong và ngoài Tập đoàn để giải quyết các công việc cóliên quan đến việc hoàn thành nhiệm vụ của phòng;

 Được quyền đề nghị Giám đốc Trung tâm Kinh doanh khen thưởng, kỷ luậtcác đơn vị có nhiều thành tích hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giaođối với các lĩnh vực liên quan đến nhiệm vụ của phòng;

 Được quyền điều hành mọi công việc trong nội bộ phòng để thực hiện tốtnhiệm vụ được giao, được quyền đề nghị bổ sung nguồn nhân lực để thựchiện nhiệm vụ được giao, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật đối vớiCBCNV của phòng có nhiều thành tích hoặc vi phạm kỷ luật lao động,chính sách của Nhà nước;

 Chỉ đạo và kiểm tra định kỳ, thường xuyên về việc thực hiện nhiệm vụ củađơn vị theo ngành dọc trong Trung tâm Kinh doanh

 Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả thực hiện chứcnăng, nhiệm vụ, mối quan hệ công tác với các đơn vị liên quan;

 Phó Trưởng phòng giúp Trưởng phòng trong việc quản lý điều hành phòng;được Trưởng phòng phân công phụ trách một số lĩnh vực công tác củaphòng, quản lý các mảng chức năng và các khối khách hàng theo quy địnhcủa Trung tâm, chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về nhiệm vụ đượcphân công;

 Các chuyên viên giúp việc công tác chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện cácnhiệm vụ theo quy chế do Trưởng phòng

b Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của phòng tổng hợp:

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh quản lý, điều hành cáclĩnh vực tổng hợp, kế hoạch, nhân sự, tiền lương, đào tạo, pháp lý, tínhcước, hỗ trợ, CSKH, văn thư, hành chính, kế toán của Trung tâm

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh trong việc quy định cơcấu, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các đơn vị, cá nhân trong Trungtâm kinh doanh;

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh ban hành nội quy, quyđịnh trong toàn Trung tâm;

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh ban hành quy trình phốihợp trong Trung tâm Kinh doanh, với các đơn vị ngoài trong phạm vi lĩnhvực Phòng Tổng hợp được giao phụ trách;

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh quản lý hoạt động tổnghợp, xây dựng kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh;

 Tổ chức, quản lý, tổng hợp số liệu tại các Phòng/Chi nhánh, thực hiện chế

độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ và đột xuất các hoạt động của Trungtâm Kinh doanh theo quy định của Công ty, Tập đoàn và Nhà nước;

 Thực hiện công tác tính cước lưu lượng cho khách hàng của Trung tâm vàcước dịch vụ cho các khách hàng tại Phòng Quản lý dịch vụ và bán hàng;

 Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh tổ chức, quản lý toàn bộhoạt động về đào tạo nhân sự, tiền lương, công tác tài chính kế toán, côngtác pháp lý trong Trung tâm;

 Tổ chức, thực hiện, tổng hợp số liệu, hồ sơ… phối hợp với các phòng chứcnăng của Công ty thực hiện các hoạt động liên quan tới công tác nhân sự,tiền lương tài chính, kế toán, của Trung tâm Kinh doanh;

 Xây dựng kế hoạch, đề xuất với Công ty và tổ chức triển khai công tác đàotạo và tự đào tạo trong toàn Trung tâm Chủ trì công tác thanh quyết toáncác chi phí liên quan đến hoạt động đào tạo, bồi dưỡng trong Trung tâm.Đánh giá kết quả đào tạo và có các điều chỉnh phù hợp, kịp thời để nângcao trình độ CBCNV trong Trung tâm;

 Kiểm tra tính pháp lý của các hợp đồng kinh tế trong lĩnh vực kinh doanhcác dịch vụ viễn thông, các thỏa thuận hợp tác… do Trung tâm Kinh doanh

ký kết Phối hợp với các đơn vị đề xuất biện pháp giải quyết xử lý khi cóhợp đồng bị vi phạm, đảm bảo chế độ chính sách của Nhà nước, của Công

ty và Tập đoàn; Tổ chức xây dựng, quản lý dữ liệu và thông tin về kháchhàng;

 Tổ chức, thực hiện các nhiệm vụ triển khai công tác chăm sóc khách hàng,

PR trong toàn Trung tâm;

 Tổ chức, thực hiện xây dựng, triển khai văn hóa và truyền thông nội bộTrung tâm;

 Tập hợp dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng tại các Chinhánh để phối hợp với các phòng chức năng trong Công ty trang bị vật tư,thiết bị…, đảm bảo triển khai cho khách hàng kịp thời;

 Quản lý tài sản, công cụ lao động… trong toàn Trung tâm Kinh doanh;

Tổ chức bảo quản, lưu trữ hồ sơ tài liệu, số liệu về kế hoạch sản xuất kinh

 Tổ chức, quản lý, thực hiện vệ sinh, an toàn lao động, phòng chống cháy

nổ trong toàn Trung tâm

 Thực hiện những nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm Kinh doanh giao

 Được quyền quan hệ, phối hợp với các đơn vị trực thuộc Công ty, với cấptrên và các đơn vị trong và ngoài Tập đoàn để giải quyết các công việc cóliên quan đến việc hoàn thành nhiệm vụ của phòng;

 Được quyền đề nghị Giám đốc Trung tâm Kinh doanh khen thưởng, kỷ luậtcác đơn vị có nhiều thành tích hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giaođối với các lĩnh vực liên quan đến nhiệm vụ của phòng;

 Được quyền điều hành mọi công việc trong nội bộ phòng để thực hiện tốtnhiệm vụ được giao, được quyền đề nghị bổ xung nguồn nhân lực để thựchiện nhiệm vụ được giao, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật đối vớiCBCNV của phòng có nhiều thành tích hoặc vi phạm kỷ luật lao động,chính sách của Nhà nước;

 Chỉ đạo và kiểm tra định kỳ và thường xuyên về việc thực hiện nhiệm vụ

của đơn vị theo ngành dọc trong Trung tâm Kinh doanh.

 Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả thực hiện chứcnăng, nhiệm vụ, mối quan hệ công tác với các đơn vị liên quan;

 Phó Trưởng phòng giúp Trưởng phòng trong việc quản lý điều hành phòng;được Trưởng phòng phân công phụ trách một số lĩnh vực công tác củaphòng, chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về nhiệm vụ được phân công;

 Các chuyên viên giúp việc công tác chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện cácnhiệm vụ theo quy chế do Trưởng phòng quy định

c Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh miền Trung và miền Nam:

 Tổ chức thực hiện các hoạt động bán hàng, marketing trên địa bàn đượcgiao quản lý theo kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh, phù hợpvới đặc thù thị trường, dịch vụ;

 Là đầu mối chủ trì, phối hợp với các đơn vị trong Công ty, Tập đoàn tronghoạt động bán hàng, triển khai dịch vụ… trên địa bàn được giao quản lý;

 Nghiên cứu đánh giá thị trường, khách hàng; Triển khai các hoạt động bánhàng trong nước và quốc tế trên địa bàn được giao quản lý

 Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực được Trung tâm Kinh doanh giao chođơn vị;

 Quản lý, điều phối và đánh giá hiệu quả các nguồn lực, chi phí liên quantrực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh;

 Căn cứ vào nhiệm vụ, chỉ tiêu tháng/quý/năm do Trung tâm Kinh doanhgiao và tình hình thị trường trên địa bàn được giao quản lý, xây dựng vàtriển khai kế hoạch bán hàng của Chi nhánh, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêuđược giao;

 Triển khai các chính sách kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh cho cáckhách hàng và trên địa bàn Chi nhánh quản lý;

 Triển khai các quy trình, quy định nghiệp vụ, các quy chế, cơ chế điềuhành kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh;

 Tư vấn giải pháp dịch vụ cho khách hàng;

 Thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ trên địa bàn được giao quản lý;

 Trực tiếp thực hiện bán hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng, chăm sóc kháchhàng… đối với các khách hàng và trên địa bàn được giao quản lý;

 Tổ chức xây dựng, quản lý dữ liệu và thông tin về khách hàng được giaoquản lý;

 Thực hiện quản lý và theo dõi thực hiện công tác hợp đồng cung cấp dịch

vụ đối với các khách hàng được giao quản lý Đề xuất biện pháp giải quyết

xử lý khi có hợp đồng bị vi phạm đảm bảo chế độ chính sách của Nhànước, của Tập đoàn và của Công ty;

 Tổ chức bảo quản, lưu trữ hồ sơ tài liệu, số liệu về kế hoạch sản xuất kinhdoanh của Chi nhánh, Trung tâm Kinh doanh và Công ty Thực hiện chế độbáo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất… theo quy định củaTrung tâm Kinh doanh và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;

 Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát…của Trung tâm Kinh doanh;

 Thực hiện những nhiệm vụ khác do Giám đốc Trung tâm Kinh doanh giao

 Được quyền quan hệ, phối hợp với các đơn vị trực thuộc Công ty, với cấptrên và các đơn vị trong và ngoài Tập đoàn để giải quyết các công việc cóliên quan đến việc hoàn thành nhiệm vụ của Chi nhánh;

 Được quyền đề nghị Giám đốc Trung tâm Kinh doanh khen thưởng, kỷ luậtcác CBCNV có nhiều thành tích hoặc không hoàn thành nhiệm vụ đượcgiao đối với các lĩnh vực liên quan đến nhiệm vụ của Chi nhánh;

 Được quyền điều hành mọi công việc trong nội bộ Chi nhánh để thực hiệntốt nhiệm vụ được giao, được quyền đề nghị bổ sung nguồn nhân lực đểthực hiện nhiệm vụ được giao, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật đối vớiCBCNV của Chi nhánh có nhiều thành tích hoặc vi phạm kỷ luật lao động,chính sách của Nhà nước;

 Theo dõi, kiểm tra định kỳ và thường xuyên việc thực hiện các nội dungliên quan đến các nhiệm vụ của các cá nhân, bộ phận trong Chi nhánh

Giám đốc phụ trách, có Phó Giám đốc giúp việc quản lý, điều hành bán

 Tổ chức điều hành:

- Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm Kinhdoanh về kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công tác vớicác đơn vị liên quan;

- Các Phó Giám đốc Chi nhánh giúp Giám đốc Chi nhánh trong việc quản lýđiều hành Chi nhánh; quản lý bán hàng theo nhóm đối tượng khách hàngđược phân công, được Giám đốc Chi nhánh phân công phụ trách một sốlĩnh vực công tác của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trungtâm Kinh doanh về nhiệm vụ được phân công;

- Các chuyên viên giúp việc công tác chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện cácnhiệm vụ theo quy chế do Giám đốc Chi nhánh quy định

- Tổ chức, điều hành đơn vị thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh; quản

lý và sử dụng hiệu quả các nguồn lực được Giám đốc Trung tâm Kinh doanhgiao

- Xây dựng, trình Giám đốc Trung tâm Kinh doanh phê duyệt kế hoạch dàihạn, kế hoạch hàng năm, kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹnăng cho CBCNV của Chi nhánh

- Đề nghị Giám đốc Trung tâm Kinh doanh nâng lương, khen thưởng, kỷ luậtđối với CBCNV của Chi nhánh

- Tổ chức cho CBCNV trong Chi nhánh hàng năm tham gia tập huấn kỹ thuật

an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp và phòng chống cháy nổ theo các lớphọc do các Trung tâm Viễn thông khu vực tổ chức

- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm Kinh doanh vềkết quả hoạt động của Chi nhánh

- Tổ chức tự kiểm tra, kiểm soát trong Chi nhánh; chịu sự kiểm tra, kiểm soátcủa Trung tâm Kinh doanh đối với hoạt động của Chi nhánh

- Được quyết định áp dụng các biện pháp vượt thẩm quyền của mình trong cáctrường hợp khẩn cấp (thiên tai, địch họa, hỏa hoạn, sự cố nghiêm trọng )đồng thời báo cáo Giám đốc Trung tâm Kinh doanh và chịu trách nhiệm trướcnhững quyết định đó

II CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ

1 Dịch vụ truyền số liệu:

a Dịch vụ kênh thuê riêng (Leased line):

DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA VTN - ĐỐI TÁC TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG

 Định nghĩa:

Dịch vụ kênh thuê riêng: là dịch vụ cho thuê đường truyền dùng riêng kết nốigiữa hai hoặc nhiều điểm với các tốc độ khác nhau theo yêu cầu cụ thể của kháchhàng

 Phân loại kênh thuê riêng:

• Kênh thuê riêng nội tỉnh: là kênh được thiết lập giữa các điểm trong cùng mộtphạm vi địa giới hành chính toàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương

• Kênh thuê riêng liên tỉnh: là kênh truyền dẫn được thiết lập giữa các điểm kếtcuối kênh của khách hàng tại các tỉnh; thành phố khác nhau trực thuộc Trungương

 Bảo mật, hạ tầng dùng riêng

- Hạ tầng truyền dẫn riêng biệt.

- Cung cấp kênh truyền dành riêng cho bạn, tuyệt đối an toàn.

 Các giải pháp tin cậy cho khách hàng

- Mạng truyền dẫn của VTN rộng nhất, khả năng cung cấp lớn nhất: Với

360Gbit/s đường trục cùng hàng nghìn Gbit/s trong các khu vực Bắc,Trung, Nam, VTN đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu về kênh truyền dẫn

- Dẫn đầu về chất lượng mạng lưới: Với các ring, tuyến bảo vệ, dự phòng

nhiều lớp, VTN đảm bảo tính liên tục cho mọi hoạt động của kháchhàng

DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA VTN DẪN ĐẦU TRONG CÔNG NGHỆ

- Dịch vụ kênh thuê riêng của VTN đáp ứng tốt đối với tất cả các ứng

dụng: voice, video, data…

- Dịch vụ rất phù hợp với kết nối điểm-điểm (point-to-point).

 Cung cấp nhiều lựa chọn về tốc độ

- Dải băng thông: nx64kbps, 2Mbit/s, 34Mbit/s, 45Mbit/s, STM-1,…,

STM-64 Đặc biệt, VTN đã thành công trong việc thử nghiệm kênhtruyền lên đến 100Gbit/s

- Giao diện: V.35, G.703…

- Truy nhập: truy nhập cáp đồng, cáp quang

- Chất lượng dịch vụ cực tốt.

(SLA)

- VTN cam kết QoS theo chuẩn quốc tế.

- VTN cam kết đảm bảo thời gian xử lý sự cố, thời gian triển khai dịch

vụ

- Khách hàng có quyền yêu cầu VTN đền bù khi VTN vi phạm cam kết.

Mạng khách hàng

Mạng khách hàng

Mạng

nội hạt

Mạng nội hạt

+ Trong nước: tất cả các địa điểm trên toàn lãnh thổ Việt Nam

+ Quốc tế: đến hầu hết các nước trên thế giới

 Tiện ích của dịch vụ

• Chi phí thuê sử dụng dịch vụ cố định hàng tháng

• Toàn quyền sử dụng kênh liên lạc liên tục 24h/ngày, 7 ngày/ tuần

• Chất lượng đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế

• Dễ dàng quản lý và giám sát

• Tính bảo mật và mức độ sẵn sàng cao (do không phải chia sẻ đường truyền)

• Đáp ứng đa dịch vụ: voice, video, data, fax

• Được hưởng lợi ích của dịch vụ trọn gói từ VTN bao gồm khảo sát, tư vấn, thiết

kế, cung cấp thiết bị đầu cuối, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, bảo dưỡng

b Dịch vụ mạng riêng ảo (Virtual private network, PVN)

NHỮNG THÁCH THỨC TRONG KINH DOANH

Dịch vụ mạng riêng ảo (VPN - Virtual Private Network): Là dịch vụ cung cấpmạng riêng (để kết nối văn phòng, chi nhánh…) cho khách hàng thông qua hạtầng mạng MPLS của VTN

Dịch vụ VPN hoạt động dựa trên phương thức chuyển mạch nhãn đa giao thứcMPLS (Multi Protocol Label Switching)

Dịch vụ VPN Layer 3: Tên thương hiệu là dịch vụ MegaWAN

Dịch vụ VPN Layer 2: Tên thương hiệu là dịch vụ Metronet

Kinh doanh ngày nay đang dần thay đổi, quy mô doanh nghiệp ngày càng

mở rộng kéo theo sự gia tăng liên tục nhu cầu về băng thông Rất khó cóthể tìm được một dịch vụ viễn thông đủ tốt để đáp ứng yêu cầu này

Xu hướng phát triển nhanh về công nghệ tạo ra rất nhiều ứng dụng tiện ích

và nhanh chóng làm mạng trở nên quá tải Nếu một công ty tiếp tục sửdụng công nghệ truyền thống thì sẽ không thể hỗ trợ các ứng dụng cần thiếtcho kinh doanh như video, điện toán đám mây, làm việc từ xa…

Không khó để nhận thấy rằng, tốc độ truyền của mạng chậm hoặc nghẽnmạng sẽ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Thiếu một nhà cung cấp

dịch vụ mạng hàng đầu, công việc kinh doanh sẽ gặp nhiều rủi ro, mất thờigian và tiền bạc.

Trong kinh doanh, thông tin quyết định sự sống còn của một công ty Cácdoanh nghiệp cần biết rằng, các thông tin quan trọng của họ không chỉ cầnđược bảo mật mà còn cần phải được truyền tới đích một cách an toàn, thậmchí cả trong trường hợp xảy ra thảm họa

- Thương mại điện tử (E-commerce).

- Kết nối Data Center.

- Cung cấp nội dung trực tuyến.

- Truyền thông hợp nhất (Unified messaging).

- Hạ tầng Core MPLS riêng biệt dành cho VPN độc lập với Internet nhằm

hỗ trợ các chính sách nâng cao chất lượng và bảo mật

- VTN hỗ trợ việc định tuyến cho khách hàng với VPN Layer 3.

- Dịch vụ VPN Layer 2 cho phép khách hàng toàn quyền quy định chính

sách định tuyến và địa chỉ mạng

- Hỗ trợ xác lập mức an toàn cao nhất cho các cơ quan chính phủ, các tổ

chức tài chính và các khu công nghiệp

- Dẫn đầu về chất lượng mạng lưới với các tuyến bảo vệ, dự phòng nhằm

đảm bảo tính liên tục cho công việc kinh doanh của khách hàng

 Hiệu quả về chi phí

- Các giải pháp truy nhập mềm dẻo, thay đổi tốc độ dễ dàng tạo điều kiện

thuận lợi cho khách hàng sử dụng băng thông đúng nhu cầu, tiết kiệmtối đa chi phí

DỊCH VỤ VPN CỦA VTN DẪN ĐẦU TRONG CÔNG NGHỆ

- Dịch vụ VPN của VTN đáp ứng tất cả các yêu cầu về dịch vụ của bạn:

Lớp 2 (Layer 2), Lớp 3 (Layer 3), điểm-điểm (point-to-point), điểm-đađiểm (point-to-multipoint), full mesh

- Giao diện kết nối đa dạng: DSL, FE, GE…

- Dễ dàng điều chỉnh băng thông tại mọi địa điểm để đáp ứng tất cả các

yêu cầu thay đổi của khách hàng

- Dễ dàng thêm hoặc bớt các điểm kết nối.

- Tất cả các dịch vụ có thể chạy trên cùng 1 kết nối.

 Phân chia mức ưu tiên để tối ưu hóa việc truyền dữ liệu

- Phân chia mức ưu tiên các loại traffic lưu lương để đảm bảo tính an toàn

và tính toàn vẹn khi truyền đồng thời các các lưu lượng voice, video,data trên cùng một đường truyền

DỊCH VỤ VPN CỦA VTN XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TỔNG THỂ CHO KHÁCH HÀNG

- Tư vấn miễn phí về giải pháp kết nối.

- Tư vấn miến phí về thiết bị mạng.

- Tư vấn miễn phí về phương thức vận hành, quản lý mạng.

DỊCH VỤ VPN CỦA VTN- HAI GIẢI PHÁP VPN, MỘT MẠNG HỘI TỤ

VPN layer 3 (Megawan) VPN layer 2 (Metronet)

- VTN định tuyến cho khách hàng - Khách hàng tự định tuyến

- Giao thức: IP - Giao thức: bất kỳ (IP, IPX,

SNA…)

- CPE: Router - CPE: Router, switch, server

- Mô hình kết nối: Point-to-point,

Economy Dữ liệu quan trọng

Silver Dữ liệu rất quan trọng, yêu cầu cao về độ trễ và độ

mất góiGold Lưu lượng thời gian thực

Platinum Lưu lượng thời gian thực Voice over IP

- Cam kết các thông số network performance: bandwidth, availability,

latency, packet loss

- Cam kết thời gian xử lý sự cố: repair time.

- Cam kết thời gian triển khai: delivery time.

- Đền bù cho khách hàng trong trường hợp không đáp ứng cam kết.

- Kết nối đơn giản với chi phí thấp

- Đảm bảo tiêu chuẩn quôc tế

- Mềm dẻo, linh hoạt: có thể vừa kết nối mạng riêng ảo vừa truy cập Internet (nếukhách hàng có nhu cầu)

- Dễ dàng nâng cấp tốc độ đường truyền

- Độ tin cậy: rất cao

- Mức độ bảo mật rất cao

- Đáp ứng được đa ứng dụng chạy trên đường truyền: voice, video, data, fax

- Dịch vụ mạng riêng ảo rất thích hợp cho các cơ quan, doanh nghiệp có diện trảirộng, gồm nhiều điểm có nhu cầu kết nối với nhau

+ Trong nước: tất cả các địa điểm trên toàn lãnh thổ Việt Nam

+ Quốc tế: đến hầu hết các nước trên thế giới

2 Dịch vụ thoại:

a Thoại cố định trên IMS:

Mạng đa phương tiện trên nền giao thức Internet (IMS) là kiến trúc mạng mớitiên tiến có khả năng cung cấp các dịch vụ đa phương tiện trên nền giao thứcInternet (IP) đang được triển khai và cung cấp dịch vụ tại VTN

Khách hàng là các tổ chức, cá nhân sử dụng điện thoại cố định trên nền IP do vậy:

o Có thể dễ dàng được sử dụng những dịch vụ giá trị gia tăng trên điệnthoại cố định với cảm nhận chất lượng dịch vụ viễn thông mới

o Tiện ích trong việc sử dụng các gói double play, triple play trên 1đường kết nối vật lý duy nhất đến địa điểm của khách hàng

o Cung cấp cho thuê bao thêm nhiều tính năng phong phú và linh hoạt,các dịch vụ GTGT hấp dẫn: PRBT, VM…

Giải pháp mạng điện thoại nội bộ cho doanh nghiệp

Dịch vụ điện thoại nội bộ dành cho các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng giaothức IP (IP, Internet Protocol) để thiết lập các cuộc gọi thoại giữa các máy điệnthoại, các máy tính cá nhân (PC) trong nội bộ doanh nghiệp và với các thuê baothông thường khác

o Tiết kiệm chi phí: Bỏ được chi phí đầu tư và vận hành hệ thống điện thoại

nội bộ, tổng đài PBX

o Chất lượng tốt: Chất lượng dịch vụ cao hơn so với hệ thống điện thoại

PBX, nhiều tính năng linh hoạt

Internet

VN2

8

MGC-ICS 5060 SIP XYZTabcdefd

Dial :9 0 AC xxxxxxx XYZTabcdefg

XYZTabcdefg XYZTabcdefg

XYZTabcdefg

o Gói dịch vụ hiện đại, nhiều tính năng linh hoạt

b Dịch vụ GTGT trên thoại:

 Dịch vụ nhạc chuông chờ (CRBT)

Dịch vụ chọn nhạc chờ cho thuê bao IMS Dịch vụ nhạc chuông chophép thuê bao lựa chọn nhạc chuông riêng Thông thường, khi thực hiệncuộc gọi, người gọi chỉ nghe tiếng bíp dài trước khi người nhận trả lờicuộc gọi Dịch vụ nhạc chuông làm nên sự khác biệt đó là người gọi sẽđược nghe nhạc hoặc giọng nói thay vì tín hiệu đơn điệu Người gọi cóthể tải hoặc thay đổi âm thanh theo ý thích khi gọi tới số dịch vụ kháchhàng hoặc qua website

- Một cách thể hiện cá tính, sở thích của khách hàng

- Một cách quảng cáo thông qua cuộc gọi

- Một cách để giải trí trong thời gian chờ cuộc gọi

c Dịch vụ hộp thư thoại

Hệ thống sẽ cung cấp cho thuê bao chức năng trả lời thoại tự động khi thuê baokhông có mặt, hay khi đường dây bận, đổ chuông nhưng không có người trả lời

Play RBT audio with

B preferences CTS call

RBT Service Subscrib

User Profil

e Data Base

PRBT Service Logic Interfaces : End-Users UIs, Admin,Content Provider, Customer Care, Billing

PRBT - Content Delivery System

Active RBTFile s

A call Leg

Setup RBT call legs.

(B has the “PRBT” flag in CTS)

B answers

A Connect call legs A and B Disconnect RBT leg.

Synchronization (in batch mode)

Khách hàng không bỏ lỡ bất cứ một cuộc gọi nào đến mình & đây cũng là mộtcách để gửi thông điệp đến người gọi

o Xây dựng cộng đồng phát triển các ứng dụng bằng cách mở API từ các nềntảng viễn thông sẵn có:

•Bùng nổ lưu lượng từ các dịch vụ gia tăng

•Tận dụng tối đa các ứng dụng cung cấp dịch vụ

•Đa dạng hóa nội dung, tạo dựng sự khác biệt

•Cung cấp các nền tảng phát triển cho cộng đồng phần mền

•Phát triển cộng đồng riêng cho dịch vụ giá trị gia tăng VNPT

o Xây dựng một mạng hội tụ dựa trên nền tảng của VNPT: