Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của hãng du lịch saigontourist

Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của hãng du lịch saigontourist

Chào mừng cô và các bạn đã đến với buổi thuyết trình của nhóm 1

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH

VỤ CỦA HÃNG DU LỊCH SAIGONTOURIST.

I.Tổng quan về

Saigontourist Marketing mix 7pII Chiến lược III Giải pháp

IV Kết luận

NỘI DUNG CHÍNH

I.Tổng quan về Saigontourist

 Hoạt động kinh doanh chính

 Mạng lưới quan hệ đối tác

 Thương hiệu lữ hành hàng đầu

 Tôn chỉ hoạt động

 Chiến lược marketing dịch vụ 7 Mục tiêu phát triển

 Triết lý kinh doanh

 Bản quyền thương hiệu

 Các tour hoạt động

Các tour hoạt động

• Du lịch quốc tế

• Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

• Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event):

• Du lịch nước ngoài

• Du lịch nội địa

• Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

• Du lịch tiết kiệm – IKO Travel:

II Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty

dịch vụ lữ hành Saigontourist

1 Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng

• IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm2008 với phương

châm “mọi người đểu có thể du lịch”.

• Khách hàng của tour IKO nhắm tới: Tất cả mọi người, mọi nhà

2.Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch

vụ đối với tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL

2.1 Product

• Sản phẩm trong ngành du lịch

không phải là sản phẩm thực tế

mà chính là dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng.

• Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng

có thể cảm nhận được, nhưng

còn một phần khác thì khách

hàng không nhận biết được nó

nằm ở phía sau mỗi hành trình

• Sản phẩm dịch vụ du

lịch được xem dưới 4

cấp độ Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch

vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm nhất tới

khách hàng của mình.

 Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)

 Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)

 Nhãn hiệu

 Mức chất lượng

 Các tính năng

 Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái

 Sản phẩm tăng cường (augmented product)

o Dịch vụ chăm sóc khách hàng

o Dịch vụ sau bán hàng

o Dịch vụ bảo hiểm

2.2 Price

• Sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa.

• Chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng.

• Doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại

2.3 Place

• Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận

trung tâm TP HCM và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương,

Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực :

Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài

và du lịch trong nước

• Trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu trên 1.030

tỷ đồng (tăng gần 20%) và phục

vụ hơn 240.000 lượt du khách trong và ngoài nước Việc

chuyển đổi mô hình hoạt động sang loại hình TNHH Một

Thành viên (từ tháng 6/2011) cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ sở để Saigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hành

trên toàn quốc

• STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua

hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com,

dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,…

Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:

Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi

nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng

Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và

các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để

hưởng hoa hồng Kênh 3: Thông qua hệ

thống website của công

ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua

trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.

2.4 Promotion

• Khuyến mãi : Các chương

trình khuyến mãi của Công

ty dịch vụ lữ hành SAIGON TOURISTS (STS) chủ yếu

nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm Ví dụ

• Chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch

hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô

nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ ngày

12/5/2011 - 8/8/2011 Trong 3 tháng triển khai,

SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu trên

345 tỷ đồng , Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế

theo như “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời

và Internet

• Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v

4 lần 1 tuần

• Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách

QUẢNG CÁO

• Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) là

thành viên của Tổng Công ty Du lịch Thành Phố

Hồ Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo hình thức công ty TNHH Một Thành viên,

cơ cấu lãnh đạo của công ty bao gồm:

Ông Đỗ Văn Hoàng

Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốcÔng Lê Ngọc Cơ Ông Nguyễn HuyênPhó Tổng Giám đốc

Cơ Cấu Tổ Chức của STS :

2.5 People

Chính sách nhân sự của công ty: Triết lý kinh

doanh của công ty là “LUÔN HƯỚNG ĐẾN

KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”

Chính sách đào tạo

phát triển hệ thống các cơ sở đào tạo, STS

khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập

và phát triển nghề nghiệp của bản thân, chú

trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng

 Chính sách khen thưởng STS có các chế độ

cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được

hưởng tối thiểu 13 tháng lương thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm,

thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công ty

hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động.

2.6 Process

• Với kinh nghiệm trên 20 năm trong lĩnh vực tổ chức các tour

du lịch, STS có các chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đai Cụ thể như sau : Sau khi khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua các kênh phân phối, các chiêu thị hay bất kì một phương tiện nào đó, khách hàng sẽ chọn cho mình tour du lịch thích hợp, tiếp đến, khách hàng sẽ thanh

toán để có được vé du lịch STS sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch, sau đó hướng dẫn viên du lịch sẽ cung cấp cho khách hàng

những thông tin chi tiết của tour du lịch Cuối cùng, khách

hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch hoặc quản lý

Sau đây là một chương trình tour cụ thể của STS: TPHCM - NHA

• 08h00 Tiếp tục lộ trình, Trên đường đi Hướng dẫn viên sẽ cùng Quý khách tìm hiểu những danh thắng, phong tục tập quán từng vùng mà đòan đi qua, kết hợp sinh họat trò chơi tập thể, đố vui có

thưởng trên xe, những phần quà dễ thương dành cho người thắng cuộc

• 11h30 Đoàn dùng cơm trưa tại Phan Thiết, sau đó ghé tham quan

bãi biển Cà Ná, một trong những bãi

biển đẹp, nổi tiếng của Miền Trung,

là nơi xưa kia Công chúa Huyền Trân

và Vua Chế Mân thường dạo chơi.

• 15h30 Đến Cam Ranh Đoàn đi theo con đường Sông lô Cam Ranh vào Nha Trang Theo con đường

Trần Phú, xe đưa đoàn vào khách

sạn nhận phòng, nghỉ ngơi

• 17h00 Đến Nha Trang, xe đưa quý

khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.Dùng cơm tối.

• Buổi Tối Quý khách tự do khám phá

thành phố biển về đêm

2.7 Physical

Saigontourist có hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, các gian hàng triển lãm có thiết

kế đơn giản, hiện đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng Thông tin về tour được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công

ty, banner và các catalog trong văn phòng; sự

hướng dẫn, tư vấn của nhân viên

Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao được cung cấp bởi các hãng xe như Mercedes, Toyota, Huyndai ; các hãng máy bay trong và ngoài nước Trong chuyến đi khách hàng còn được tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết) Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm

vệ sinh và đặc thù theo từng điểm đến.

 Hạn chế của ngành du lịch

• Với lượng khách quốc tế giảm, chỉ đạt mức tăng trưởng 0,6% trong năm , du lịch Việt Nam đang đứng trước những khó khăn, tác động tiêu cực đến công việc kinh doanh của các đơn vị và đời sống của hàng trăm nghìn lao động trong ngành cũng như nhân dân ở nhiều thành phố, trung tâm du lịch lớn

• Ðể hạn chế những ảnh hưởng của tình trạng này, khôi phục mức tăng trưởng và đào tạo phát triển, ngành

du lịch đã đề ra những giải pháp cấp bách và lâu dài mang tính kích cầu nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế và thúc đẩy du lịch trong nước

III.NHỮNG THỬ THÁCH VÀ

GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY

SAIGONTOURIST

• Một chiến dịch xúc tiến, quảng bá lớn sẽ được triển khai ở cả trong nước và ngoài nước với các hoạt

động cụ thể như khởi động chiến dịch quảng bá

trên mạng internet, thiết kế trang thông tin điện tử quảng bá du lịch Việt Nam: www.saigontourist.vn với những đường dẫn tới trang thông tin điện tử

của các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn tham gia chương trình, tổ chức thiết kế hệ thống cung cấp thông tin trên mạng internet.

• Tổ chức quảng bá và giới thiệu chương trình khuyến mại của du lịch Việt Nam trên hệ

thống thông tin đại chúng của các thị trường trọng điểm; mời các đoàn hãng lữ hành, báo chí đến khảo sát, giới thiệu về du lịch nước ta

• Saigontourist là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực

du lịch tại Việt Nam, đã gặt hái được những thành công

và định vị được thương hiệu mạnh của mình trong lòng khách du lịch nội địa cũng như quốc tế Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài trong thời kỳ hội nhập thì

Saigontourist bắt buộc cần phải làm mới mình trong chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mới và mục

tiêu chung của ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu và quảng bá tiếp thị, củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh các dự án đầu tư, đầu tư ra nước ngoài, quy hoạch, đào tạo và sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, chính sách tiền lương và chế độ khen thưởng phúc lợi

IV.KẾT LUẬN: