Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Ninh Bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- ĐOÀN THANH HẢI ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kin

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

ĐOÀN THANH HẢI

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Trang 2

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH iii

MỞ ĐẦU 4

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 4

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

1.4 Phương pháp nghiên cứu 6

1.5 Những đóng góp mới của luận văn 6

1.6 Kết cấu luận văn 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC 8

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về ứng dụng lý thuyết Thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại các tổ chức 8

1.1.1 Tình hình nghiên cứu và ứng dụng thẻ điểm cân bằng trên thế giới và Việt Nam 8

1.1.2 Ứng dụng BSC tại Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam 12

1.2 Khái quát về chiến lược và thực thi chiến lược 13

1.2.1 Khái niệm chiến lược 13

1.2.2 Thực thi chiến lược 14

1.3 Khái niệm và vai trò của BSC trong thực thi chiến lược 16

1.3.1 Khái niệm và tổng quan về BSC 16

1.3.2 Ưu điểm và nhược điểm của BSC Error! Bookmark not defined

defined

1.4 Quy trình xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lượcError! Bookmark

not defined

Footer Page 2 of 161.

Trang 3

Bookmark not defined

1.4.6 Xác định các hành động ưu tiên Error! Bookmark not defined 1.4.7 Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới Error! Bookmark not defined

1.5 Các điều kiện cần thiết khi doanh nghiệp xây dựng BSC Error!

Bookmark not defined

defined

1.5.2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined

1.5.3 Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mụctiêu

Error! Bookmark not defined 1.5.4 Tập trung nhưtialade Error! Bookmark not defined 1.5.5 Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện Error! Bookmark not defined 1.5.6 Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tíchError! Bookmark not

defined

Tóm tắt chương 1 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thu thập dữ liệu Error! Bookmark not defined

Tóm tắt chương 2 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH Error! Bookmark not defined

Trang 4

3.1 Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Ninh Bình Error!

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển VNPT Ninh BìnhError! Bookmark

not defined

defined

3.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý Error! Bookmark not defined

3.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Ninh Bình

2013-2015 Error! Bookmark not defined

3.2 Phân tích thực thi chiến lược kinh doanh của VNPT Ninh Bình Error!

3.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của VNPT

Error! Bookmark not defined 3.2.2 Khái quát các mục tiêu hoạt động của VNPT Ninh Bình Error!

3.2.3 Kế hoạch thực thi chiến lược kinh doanh của VNPT Ninh Bình Error!

3.2.4 Thực thi và giám sát thực thi chiến lược kinh doanh của VNPT Ninh

Bình Error! Bookmark not defined

3.2.5Kết quả thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình và những tồn tại

Error! Bookmark not defined

Tóm tắt chương 3 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG ÁP DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH Error! Bookmark not defined 4.1 Thuận lợi, khó khăn và cơ sở xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined

4.1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 4.1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined

Trang 5

4.1.3 Cơ sở xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình

4.2 Mục đích xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined 4.3 Các bước Xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược tại Viễn Thông Ninh Bình Error! Bookmark not defined

4.3.1 Khái quát mục tiêu chiến lược (KPOs) của VNPT Ninh Bình theo BSC

Error! Bookmark not defined 4.3.2 Xây dựng bản đồ chiến lược Error! Bookmark not defined 4.3.3 Xác định KPIs, tần số đo lường Error! Bookmark not defined 4.3.4Xây dựng chỉ tiêu phấn đấu (Targets) Error! Bookmark not defined 4.3.5 Xác định tỷ trọng các KPOs, KPIs Error! Bookmark not defined

4.3.6 Xây dựng các chương trình hành động (KPAs) và phân bố ngân sách

4.4 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện BSCError! Bookmark not

4.5.2 Ứng dụng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh quý I/2016 của

VNPT Ninh Bình bằng BSC Error! Bookmark not defined

4.6 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined Tóm tắt chương 4 Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

Trang 6

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

2 BTTTT Bộ thông tin và truyền thông

Trang 7

35 VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam

Trang 8

ii

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 3.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Ninh Bình

2 Bảng 3.2 Số lượng dịch vụ phát triển giai đoạn 2013-2015 43

3 Bảng 3.3 Doanh thu của từng dịch vụ giai đoạn 2013-2015 43

5 Bảng 3.5 Mức chiết khấu thương mại bộ Kit trả trước cho các

6 Bảng 3.6 Mức chiết khấu thương mại thẻ cào cho các đại lý 59

7 Bảng 4.1 Cơ sở xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược

8 Bảng 4.2 Mục tiêu chiến lược VNPT Ninh Bình 2016 77

9 Bảng 4.3 Thẻ điểm cân bằng của VNPT Ninh Bình 80

10 Bảng 4.4 Các chương trình hành động (KPAs) và phân bổ

Trang 9

iii

DANH MỤC HÌNH

1 Hình 1.1 Các tiêu chí của thẻ điểm cân bằng (BSC) 16

3 Hình 1.3 Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của mô

4 Hình 1.4 Thẻ điểm cân bằng - khung chiến lược cho hành

7 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của VNPT Ninh Bình 40

8 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược bằng BSC của VNPT Ninh

9 Hình 4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh quý 1-2016 theo

Trang 10

4

MỞ ĐẦU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại toàn cầu hoá và môi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng như hiện nay, việc lựa chọn chiến lược để tồn tại và phát triển đối với các tổ chức là một vấn

đề khó Nhưng làm thế nào để biến chiến lược thành hành động còn là vấn đề khó hơn và khó nhất là việc đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức để khẳng định con đường mà

tổ chức đang đi không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng trong đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức, chủ yếu là các thông tin tài chính trong quá khứ đã trở nên lạc hậu không còn phù hợp khi mà hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức ngày càng chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất

Thẻ điểm cân bằng - The Balanced Scorecard (BSC) - là một hệ thống đo lường và lập kế hoạch chiến lược hiện đại, được R.Kaplan và D.Norton thuộc trường Kinh doanh Harvard giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1992 Thực chất Thẻ điểm cân bằng là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức, doanh nghiệp thành những mục tiêu cụ thể, những phép đo và chỉ tiêu rõ ràng Nó cung cấp một cơ cấu cho việc lựa chọn các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho các biện pháp tài chính truyền thống bằng các biện pháp điều hành về sự hài lòng của khách hàng, các quy trình kinh doanh nội bộ, các hoạt động học tập và phát triển Qua đó, Thẻ điểm cân bằng giúp doanh nghiệp đảm bảo sự cân bằng (balance) trong đo lường hiệu quả kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi của tất cả các bộ phận và cá nhân hướng tới mục tiêu chung cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Với mục đích là sắp xếp các hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp, cải thiện thông tin liên lạc trong và ngoài doanh nghiệp, giám sát hoạt động của doanh nghiệp dựa trên các mục tiêu chiến lược, nội dung của Thẻ điểm cân bằng thể hiện sự cân bằng của 4 viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quá trình hoạt

Trang 11

5

động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc xây dựng các mục tiêu, các thước đo, các chỉ tiêu, các sáng kiến

Viễn thông Ninh Bình là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch

vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu trên địa bàn tỉnh Ninh Bình Việc làm thế nào

để khẳng định vai trò và vị trí của doanh nghiệp cũng như việc củng cố và nâng cao vị trí trên thị trường đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học và xây dựng một công cụ quản trị phù hợp

Qua thực tế tìm hiểu tác giả nhận thấy công cụ Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là một giải pháp tốt cho vấn đề trên, giúp công ty chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể từ đó cho phép việc đánh giá thành quả hoạt động của công ty được thực hiện tốt Thành tích hoạt động của từng bộ phận sẽ được nâng cao, đồng thời sự đo lường thành quả hoạt động xác đáng, công bằng sẽ khuyến khích không chỉ các bộ phận phát huy năng lực tăng cường sự hợp tác mà ngay cả cá nhân từng cán bộ công nhân viên cũng tích cực, ra sức đóng góp để hoàn thành mục tiêu

chung của công ty Chính vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng phương pháp thẻ

điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Ninh Bình”nhằm trả lời câu hỏi

nghiên cứu chính là:

- Làm thế nào để xây dựng thẻ điểm cân bằng phục vụ triển khai chiến

lược của Viễn thông Ninh Bình?

Theo đó, các câu hỏi phụ sẽ được trả lời gồm:

- Thực trạng thực thi chiến lược của Viễn Thông Ninh Bình để tìm ra mặt

hạn chế và đạt được trong công tác triển khai chiến lược hiện tại? từ đó ngầm so sánh với kết quả thực thi chiến lược khi có công cụ BSC?

- Xây dựng hệ thống BSC phục vụ thực thi chiến lược tại VNPT Ninh Bình

như thế nào?

1.2 Mục đích nghiên cứu

Luận văn được thực hiện nhằm:

Trang 12

6

- Hệ thống hóa những vấn đề vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức

- Xây dựng cơ sở lý luận về BSC trong thực thi chiến lược đối với doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh của VNPT Ninh Bình và quá trình thực thi chiến lược tại VNPT Ninh Bình (giai đoạn 2013-2015) để chỉ ra những hạn chế trong quá trình thực thi và giám sát việc thực thi chiến lược tại VNPT Ninh Bình

- Xây dựng mô mình BSC phục vụ thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình giai đoạn 2016-2020

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu thực thi chiến lược, tổng quan về thẻ điểm cân bằng (BSC) và vận dụng BSC trong thực thi chiến lược của VNPT Ninh Bình

- Về phạm vi không gian:Tại VNPT Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình

- Về phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2013 đến 2015 Và

đề xuất các giải pháp giai đoạn 2016-2020

1.4Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp mô tả để tìm hiểu về đặc điểm hoạt động và đánh giá những hạn chế của hệ thống đo lường hiện tại và đưa ra cách thức đo lường mới - Thẻ cân bằng điểm Các nguồn dữ liệu như sau:

- Nguồn dữ liệu thứ cấp gồm các nghiên cứu và lý thuyết từ các sách, báo viết về BSC; các báo cáo, tài liệu về tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh, các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên năm 2013 đến năm 2015 của Viễn thông Ninh Bình,…

- Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập từ việc sử dụng các phương pháp quan sát và phương pháp phỏng vấn

1.5 Những đóng góp của luận văn

Luận văn góp phần hệ thống hóa và làm sáng tỏ cơ sở lý luận về lý thuyết thẻ điểm cân bằng, cũng như việc áp dụng BSC trong quá trình thực thi chiến lược tại các doanh nghiệp Viễn thông nói riêng và các doanh nghiệp nói chung

Trang 13

Phần III: Kết luận

Trang 14

8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ

ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về ứng dụng lý thuyết Thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại các tổ chức

1.1.1 Tình hình nghiên cứu và ứng dụng thẻ điểm cân bằng trên thế giới và Việt Nam

Thẻ điểm cân bằng - The Balanced Scorecard (BSC) - là một hệ thống đo lường và lập kế hoạch chiến lược hiện đại, được R.Kaplan và D.Norton thuộc trường Kinh doanh Harvard giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1992 từ đó nó luôn nhận được sự quan tâm và nghiên cứu của các nhà quản lý, các nhà khoa học trong nước và quốc tế Thẻ điểm cân bằng được hơn một nửa doanh nghiệp trong danh sách Fortune 1000 ứng dụng kể từ năm

1996 và Thẻ điểm cân bằng được tạp chí Harvard Business Review đánh giá là một trong

75 ý tưởng có sức ảnh hưởng nhất thế kỷ 20 Khảo sát của Vietnam Report tháng 1/2009, công bố những con số ấn tượng liên quan đến 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp Đó là có 7% đã áp dụng và 36%

đang có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) Đây là những

thông tin đáng mừng bởi qua đó cho thấy sự chủ động trong chuẩn hóa và hiện đại hóa về

cơ bản quá trình quản trị chiến lược và quản trị doanh nghiệp của các doanh nghiệp Việt Nam Việc các doanh nghiệp tiếp cận các phương pháp khoa học quản trị hiện đại không chỉ dừng lại trên lý thuyết sách vở mà thông qua những ứng dụng trong thực tiễn tổ chức

và điều hành, doanh nghiệp Việt Nam ngày càng hội nhập và có đủ năng lực cạnh tranh với thương trường toàn cầu

Trên thế giới đã có nhiều đề tài nghiên cứu ứng dụng thẻ điêm cân bằng BSC trong quản trị chiến lược Một trong ba chức năng cơ bản của BSC là ứng dụng trong quản trị chiến lược Từ lúc hình thành ý tưởng về mô hình BSC đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu quan trọng giúp cho việc ứng dụng BSC trong quản trị chiến lược ngày càng hiệu quả hơn.Các nghiên cứu này đều hầu hết dựa trên quan điểm cho rằng: Việc triển khai chiến lược là rất quan trọng Tuy nhiên trong thực tế các nhà lãnh đạo thì quá

Trang 15

9

chú trọng đến việc xây dựng các chiến lược mà thiếu chú ý đến việc triến khai dẫn đến các chiến lược không được thực thi và kém hiệu quả Để giải quyết vấn đề này các nhà nghiên cứu bắt đầu từ việc tìm hiểu thử xem những yếu tố nào cá tác động đến ứng dụng BSC trong quản trị chiến lược tại doanh nghiệp? BSC có thể giải quyết các vấn đề trong quá trình quản trị chiến lược ở mức độ nào? BSC có thể hỗ trợ như thế nào đối với việc tích hợp cơ chế của tổ chức và kiểm soát? Tìm hiểu xem hệ thống quản lý hoạt động trong một tổ chức được sử dụng như thế nào cũng là một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu và điều này sẽ được liên kết đến các yếu tố quan trọng mà được cho là có liên quan đến việc quản trị chiến lược thành công Thêm nữa là vấn đề liệu chỉ sử dụng BSC

có đạt được đến mức độ điều phối và tích hợp các yếu tố cần thiết để quản trị chiến lược thành công hay cần đến sự hỗ trợ của một số công cụ hỗ trợ khác nữa tuy nhiên BSC không thể giúp quản trị chiến lược một cách thần kỳ các tổ chức vẫn đưa ra một lộ trình

từ điểm xuất phát hiện tại tới điểm mà tổ chức muốn hướng tới trong tương lai, BSC có thể cung cấp phương tiện cho tổ chức có thể đi đến tương lai đó

BSC bắt đầu du nhập vào Việt Nam trong khoảng những năm 2000 và nhanh chóng được biết đến và đề cập nhiều trong các hội thảo về triển khai ứng dụng các mô hình quản trị kinh doanh và một số bài báo giới thiệu về nó Sau đó, một số công ty tư vấn nước ngoài và trong nước như Deloit, MCG… đã bắt đầu nhìn thấy tiềm năng của

mô hình này và bắt đầu các hoạt động đầu tư triển khai các hoạt động đào tạo, tư vấn

- Về mặt thực tiễn, một số công ty ở Việt Nam đã bắt đầu tiên phong trong việc áp dụng mô hình này như tập đoàn FPT, Công ty Kinh Đô, Tập đoàn Phú Thái, Gami… tuy nhiên kết quả đạt được chưa cao, không như kỳ vọng đưa ra ban đầu

- Về mặt nghiên cứu, theo tìm hiểu của tác giả thì còn khá hạn chế Các kết quả nghiên cứu mới dừng lại ở mức nghiên cứu trong một phạm vi hẹp Các nghiên cứu hầu hết chỉ dừng lại ở phạm vi một công ty, một vài luận văn, luận án và hầu hết là các bài báo khoa học Trong đó có một số sản phẩm nghiên cứu sau:

Luận án tiến sỹ Kinh doanh & Quản lý của tác giả Trần Quốc Việt (2012):

Tháng năm 2012, Nghiên cứu sinh Trần Quốc Việt bảo vệ thành công luận án tiến sỹ với

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	1,32 MB