Nga – thị trường tiềm năng du lịch Việt Nam

Du khách Nga sau nhiều năm đến châu Âu chỉ vài trăm cây số nhưng giờ thì họ không thích nữa mà châu Á và Việt Nam đang dần dần được họ quan tâm hơn với một nền văn hóa mới lạ, những món

BÀI ĐIỀU KIỆN Môn: MAKETING DU LỊCH

Đề tài: Nga – Thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam

B Nga-Thị trường tiềm năng của du klịch Việt Nam.

I Thông tin khái quát về khách Nga

II Nga, khách hang tiềm năng của du lịch Việt Nam

III Khách hang tiềm năng mong muốn được thoả mãn những gì ?

IV Khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?

V Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với việt Nam ?

VI Khách hàng tiềm năng đã mua hang ra sao ?

VII Chúng ta có bao nhiêu khách hang tiềm năng ?

VIII Khách hang tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước ta

và đối thủ cạnh tranh của ta như thế nào?

IX Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga Và chiến lược cụ thể của ta ?

X Hạn chế trong chính sách của ta

XI Thị trường du lịch khách Nga đối với Việt Nam là thị trường có tiềm năng lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả htị trường này đồi hỏi phải có những sách lược, chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các nước khác

XII Kết luận và đánh giá

MỞ ĐẦU A.Lý do, mục đích, phương pháp chọn đề tài

I Lý do chọn đề tài

Như chúng ta đã biết, người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hoá độc đáo của nước sở tại Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt Trong khi, đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ Miền Bắc đến Miền Nam Ngoài ra, gần đây khách có thể kết hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia Theo ông Andrey : “ Hầu hết khách nga khi đi du lịch ở Việt Nam đều phản hồi rất tốt và không có gì đáng phàn nàn”

II Mục đích

- Khách du lịch được thoả mãn nhu cầu gì

- Phải làm gì để đáp ứng tốt nhu cầu đó

- Có them thong tin tổng quát về thị trường khách du lịch Việt Nam

III Phương pháp

- Thu thập trên internet, tra cứu, tham khảo tài liệu sách, báo, đề tài nghiên cứu có sẵn

- Phỏng vấn kinh nghiệm của hướng dẫn viên đi trước

- Hỏi nhóm du khách ( với sự hướng dẫn của hướng dẫn viên quốc tế)

A.Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam

I Thông tin khái quát về khách Nga

- Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của nước sở tại Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt Đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có

thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam Ngoài ra, gần đây khách có thể kết hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia.

"Hầu hết khách Nga sau khi đi du lịch Việt Nam đều phản hồi là rất tốt

và không có gì đáng phàn nàn", ông nói

Ông cho biết, theo thống kê của ngành du lịch Nga thì lứa tuổi khách Nga đi du lịch là từ 25 - 45 tuổi, đã có gia đình Họ thường đi cùng vợ (hoặc chồng) và con Hiện tại, có khoảng trên 80% là vợ chồng cùng đi, 20% còn lại là bố mẹ đi cùng với con cái Vì thế, thông thường ngoài những kỳ nghỉ vào mùa đông, khách Nga cũng chọn chuyến du lịch vào mùa hè để đi cùng con cái

Thông thường, khách đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là những người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ trọn gói Tuy nhiên, không vì thế mà khách không quan tâm đến giá cả "Đáng lẽ khách Nga đến Việt Nam trong hai năm gần đây có thể tăng thêm nhiều nếu như giá dịch vụ khách sạn không tăng thêm từ 2 đến 2,5 lần", ông Andrey nói

Một vấn đề nữa là khách sạn ở Việt Nam thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga cho khách mà chỉ có tiếng Anh, Đức hay Nhật Đa

số người Nga không biết nói các thứ tiếng khác nên rất khó khăn cho họ, thậm chí ngay cả việc gọi món ăn cũng thực sự là "tra tấn" (theo từ của ông Andrey nói) với khách

Ông cũng gợi ý, thay vì trong tiền phòng chỉ bao gồm bữa ăn sáng thì có thể có luôn bữa trưa và tối cho khách Khách Nga khi đến các khách sạn ở các nước khác đã quen với dịch vụ trọn gói

Các thành phố có thể đưa khách đến Việt Nam gồm Moscow, Saint Peterburg, Kazan, Samara, Ekaterinbua, Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko,

Vladivoxtoc Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko và Vladivoxtoc vì đa số khách du lịch từ bốn thành phố này thường đến Trung Quốc và Các tiểu vương quốc Ả Rập.

Khi gặp ngưười Nga họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như gấu” , hôn má

Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống Nếu lòng bàn tay hướng về phía mình và khua ra trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”

Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài

Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông

Đề tài ưa thích: Hoà bình

Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…

-Du khách Nga hào phóng nhất

TTCN - Đã qua rồi thời mà du lịch Nga chỉ được biết đến với bảng hiệu công ty Intourist (thường bị báo chí Âu Mỹ trề môi) và du khách Nga được xem như là Hai Lúa ra tỉnh Ngày nay, du khách Nga nổi tiếng là tiêu tiền như nước, không đắn đo, do đó là khách sộp của các nhà hàng, khách sạn nơi

tour nghỉ hè giá rẻ nhất, nhưng một khi đã ra đến nước ngoài họ không ngần ngại tiêu cả một tháng lương cho một buổi tối

- Có thể chia làm ba loại khách du lịch Nga:

+ Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao

động từ 55-65 Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn những điểm đến đang thịnh hành Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn khách sạn là ưu tiên 1 Họ thích thuê phòng gần phòng các ngôi sao điện ảnh hoặc những người nổi tiếng khác Việc mua sắm là độc quyền của các bà vợ trong khi các ông chồng nói chung đóng vai trò “thanh toán viên” Khi vợ muốn mua thứ gì, người chồng không ngần ngại bỏ ra những món tiền lớn

mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra trả tiền

Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn Hầu như không biết gì về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch giống như thể đó là một thầy pháp Du khách Nga đôi khi gây sốc cho các hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tôi đã thấy Paris, giờ đây tôi có thể chết bình an được rồi”

+ Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ

hoặc với một, hai đứa con Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra quyết định Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ trong những khách sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải mua hàng Tây, chứ về nước mua trúng hàng giả” Trong phần lớn các trường hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất cưng con và không từ chối yêu cầu nào của chúng Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi họ tận hưởng những điều hấp dẫn nhất

+ Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) không có định

kiến gì cả Đối với họ, chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui chơi và giải trí Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân

Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao Xu hướng ẩm thực của họ rất đa dạng Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể không nếm thử một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh Họ bỏ ra những món tiền lớn trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà hàng

Như Hiệp hội các công ty lữ hành Nga giải thích, du khách Nga là khách hàng được chuộng nhất trên thế giới Tuy nay đã tập kiềm chế nhưng vẫn luôn tiêu pha gấp ba các du khách khác Họ chọn những phòng tốt nhất và tận hưởng các dịch vụ phụ trội do khách sạn đề nghị Họ đi tắm nước nóng, xoa bóp, đi dã ngoại…, hầu như không chừa một thứ dịch vụ nào Chính vì thế

mà ở Bulgaria, sau khi đặt lại yêu cầu visa đối với du khách Nga, các tài xế taxi đã biểu tình trưng khẩu hiệu: “Phải bỏ visa cho người Nga”

Người Nga khi mua tour thường tìm mua giá rẻ và đi ít nhất từ 10 ngày đến nửa tháng Nhưng khi đi họ cũng tiêu xài bằng chi phí mua tour ban đầu,

họ tiêu xài cao hơn du khách châu Âu hoặc Mỹ Có thể tóm tắt là nếu một du khách Nga chi 1.000 USD cho chi phí mua tour thì họ cũng sẽ tiêu xài chừng

đó tiền khi đến nơi du lịch Họ cũng thích đi cả gia đình, có khi đi cùng cha

mẹ và con cái trong các tour kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm, chơi thể thao Các bạn đang có nhiều sản phẩm như vậy Nhưng cần có thêm nhiều môn thể thao hơn nữa trên biển như lặn

Du khách Nga sau nhiều năm đến châu Âu (chỉ vài trăm cây số) nhưng giờ thì họ không thích nữa mà châu Á và Việt Nam đang dần dần được họ quan tâm hơn với một nền văn hóa mới lạ, những món ăn ngon mang vẻ Á Đông hấp dẫn Nhưng món ăn Việt Nam thì ngon hơn vì để tự nhiên, tươi sống, ít gia vị, chúng tôi rất thích

II Nga, thị trường tiềm năng của du lịch Việt Nam.

- Theo đánh giá của các chuyên gia du lịch, trong những năm gần đây, Liên bang Nga luôn đứng trong top 10 thị trường có lượng khách du lịch đến

Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng cao và bền vững Số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, năm 2004, có khoảng 12.250 khách du lịch từ Liên bang Nga đến Việt Nam, tăng hơn 42% so với năm trước; đặc biệt, năm 2005, lượng khách tăng đột biến, lên tới 23.800, tăng hơn 94% so với năm 2004 Trong 8 tháng đầu năm nay, con số này là gần 19.000 khách, tăng gần 22%

so với cùng kỳ năm ngoái

Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón nhiều đoàn khách với số lượng lớn Họ cho rằng, nếu xét về số lượng thì khách từ Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản nhưng lại tăng trưởng đều đặn và đang ngày càng tăng cao hơn

Cũng theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách

du lịch quốc tế đến Việt Nam Bà Timoshina Tamana, Giám đốc Chương trình Điều kỳ thú nước Nga (Russia Extreme), khi sang Việt Nam thực hiện

bộ phim Du lịch Việt Nam năm 2005, nhận xét rằng người Nga thích đến Việt Nam du lịch, đặc biệt là du lịch biển, vì ở Nga không có nhiều nắng ấm

Bà cũng cho rằng, hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại dọc vùng biển miền Trung Việt Nam có đầy đủ điều kiện để hấp dẫn khách du lịch Nga Theo khảo sát của Saigontourist, phần lớn khách Nga đến Việt Nam thích nghỉ dài ngày cùng gia đình tại các khu nghỉ mát cao cấp ven biển miền Trung và miền Nam như Đà Nẵng, Phan Thiết, Mũi Né, Phú Quốc Bên cạnh đó, bề dày lịch sử của mối quan hệ giữa Liên Xô trước đây và nay là Liên bang Nga với Việt Nam cũng là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam Hầu hết những người dân Nga, đặc biệt là tầng lớp cao tuổi đều có tình cảm tốt đối với đất nước và con người Việt Nam Thế hệ

trẻ của Nga hiện nay cũng chịu ảnh hưởng nhiều từ thế hệ đi trước và muốn khám phá những điều mới mẻ ở Việt Nam - xứ nhiệt đới, gió mùa Hơn nữa, một số lượng lớn Việt kiều và du học sinh tại Nga cũng là những nhân tố không nhỏ góp phần cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch Việt Nam ở nơi đây Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp dẫn khách du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam Sau những biến

cố xảy ra ở một số nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển hướng chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ của họ

- Mặc dù Nga chưa nằm trong tốp 10 nước có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất, nhưng vài năm gần đây, các doanh nghiệp lữ hành cũng như khách sạn, khu nghỉ ven biển đang xem đây là lượng khách tiềm năng Với nền kinh tế phát triển thì ngày càng có nhiều người Nga đi du lịch nước ngoài dài ngày và thường chi tiêu nhiều khi đi du lịch Ông Andrey đồng ý với nhận định này và cho rằng ngày càng có nhiều du khách Nga đến Việt Nam Trong thời gian từ tháng 1-2006 đến tháng 9-2008, tốc độ tăng trưởng của khách Nga đến Việt Nam là 50%, tức cao hơn mức tăng trưởng trung bình của lượng khách quốc tế đến Việt Nam, vốn đạt khoảng từ 10 - 20% Ông dự báo rằng, đến năm 2015, lượng khách Nga có thể đạt đến 150.000 lượt người

so với con số vài chục ngàn hiện nay Trong vài năm gần đây, hợp tác về du lịch giữa hai nước đang ngày càng tăng Nhờ đó, các chương trình quảng bá được thực hiện nhiều hơn, đường bay cũng nhiều hơn và đặc biệt ngày càng

có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường này nên đã phối hợp với doanh nghiệp Nga thực hiện tốt các chương trình quảng bá Một thuận lợi khác là từ đầu tháng 1-2009, khách Nga có thể đến Việt Nam trong vòng 15 ngày không cần visa Càng ngày số lượng người Nga đi du lịch càng tăng Năm 2007, có khoảng 34 triệu lượt người Nga đi du lịch nước ngoài,

tăng 14% so với năm 2006 Hiện tại, cứ năm người Nga thì có một người sử dụng dịch vụ trong vài tuần Khách Nga đi du lịch nước ngoài nhiều vì nếu so sánh chi phí đi du lịch trong nước hiện nay, chẳng hạn như đi nghỉ ở vùng biển Đen thì giá còn đắt hơn đi nước ngoài Chưa kể, việc quảng bá và dịch

vụ du lịch nội địa cũng chưa tốt lắm "Khi đi nước ngoài, phần lớn người Nga đến những nước gần như Thổ Nhĩ Kỳ, Tunisi, Ai Cập Tuy nhiên, những năm gần đây họ đổi sang Đông Nam Á, trong đó có Thái Lan và Việt Nam", ông nói Cũng theo ông Andrey, năm nay tuy tình hình khủng hoảng tài chính

đã ảnh hưởng đến ngành du lịch Nga, làm cho một số khách không đi nghỉ

hè Tuy nhiên, ảnh hưởng này đối với những người có thu nhập trung bình, thấp, còn những người có thu nhập cao vẫn có thể đi du lịch bình thường Hiện tại lượng khách đến Việt Nam không bị ảnh hưởng đáng kể, vì đây là những người có thu nhập cao nên mới đăng ký những chuyến đi dài, đến điểm đến xa "Với thị trường Trung Quốc-Việt Nam, khách đã mua vé đến hết tháng 12 năm nay và đã chuẩn bị mua vé cho đầu năm 2009 Khủng hoảng tài chính chưa ảnh hưởng đến lượng khách Nga du lịch Việt Nam", ông nói

- Khách Nga đã trở lại Việt Nam : Theo ông Trương Ðăng Duy, Giám đốc điều hành công ty du lịch 4U thì tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh trong những năm qua đã giúp nhiều người dân Nga có mức thu nhập cao, từ đó có nhu cầu đi du lịch nước ngoài và Việt Nam là một trong những điểm đến được nhiều du khách trẻ Nga chọn khi đi du lịch ở Ðông - Nam Á Ðộ tuổi trung bình của lượng khách Nga đến nước ta theo thống kê chỉ xấp xỉ 40, phần lớn là công chức, doanh nghiệp thành đạt Họ chọn điểm đến là Việt Nam một phần bởi đã nghe, biết từ những thế hệ lớn tuổi đi trước Những gì

mà Việt Nam đã và đang làm được sau 20 năm đổi mới với sự ổn định về chính trị, kinh tế, xã hội đã khiến những thế hệ trẻ của nước Nga trở lại Việt

Nam, trên hết là du lịch khám phá những điều chưa biết, sau còn là những cơ hội đầu tư Chỉ trong hai tháng giêng và hai của năm 2006, Công ty Dịch vụ

lữ hành Saigontourist đã đón ba đoàn khách du lịch Nga với tổng số lên đến

450 người Công ty dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist cũng đón 300 khách đến Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh là doanh nhân đi dự hội nghị và tìm kiếm cơ hội đầu tư Trong phiếu thăm dò ý kiến của công ty 4U, 70% du khách Nga khi được hỏi lý do đến đây đều chung một ý: Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp, những thắng cảnh được quốc tế công nhận, giá sinh hoạt rẻ và muốn đến một đất nước đã có nhiều thế hệ từng gắn bó thân thiết và gần gũi Ông Nguyễn Minh Quyền, Phó Giám đốc Bến Thành Tourist nhận xét, tuy khách du lịch Nga được xem là "non" trong bản phân loại thị trường khách, nhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng bởi khả năng chi tiêu của họ tương đương với khách Nhật Bản Theo thống kê, mỗi ngày bình quân một du khách Nhật Bản chi khoảng

400 - 500 USD cho việc tiêu vặt Khách Nga thường dành nhiều chi phí cho việc mua sắm các mặt hàng mỹ nghệ tinh xảo và hàng may thêu cao cấp Ðặc điểm lớn của khách du lịch Nga khi đến Việt Nam thường ít di chuyển đến các điểm danh thắng mà đến thẳng các khu nghỉ mát Ông Hữu Lộc - trưởng phòng thị trường Nga của Saigontourist tiết lộ: "Họ thường ở khách sạn 4, 5 sao, sử dụng những dịch vụ cao cấp với nhiều tour kéo dài trên 10 ngày bất

kể mùa đông hay hè Bên cạnh đó, những chi phí dịch vụ như ăn uống, phương tiện vận chuyển họ đều yêu cầu những loại có chất lượng cao nhất

Vì vậy, giá tour của khách Nga bao giờ cũng cao hơn rất nhiều so với khách đến từ các thị trường khác" Khách Nga thích du lịch biển và du lịch nghỉ dưỡng nên 80% các tour du lịch Nga đến Việt Nam chọn các điểm tham quan nghỉ dưỡng là Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc Trước đây khi nói đến điểm du lịch ở châu Á, khách Nga thường chọn Phuket (Thái-lan), Bali (Indonesia) hay quần đảo Maldives Tuy nhiên, sau một loạt biến cố thiên tai

cộng với bất ổn về chính trị xảy ra tại các vùng đất trên gần đây đa số khách

đã chuyển hướng đến Việt Nam với những khu du lịch nghỉ dưỡng biển cao cấp như Cát Vàng, Victoria Hội An, Hòn Ngọc Việt, Sài gòn Phú Quốc Tận dụng những lợi thế : Theo Tổ chức du lịch thế giới (WTO), ngành công nghiệp không khói của những quốc gia bị sóng thần tàn phá ở Ðông - Nam Á chỉ thực sự hồi phục vào mùa du lịch cao điểm cuối năm 2006 và 3 tháng đầu năm 2007 Nguyên nhân chính do nhiều hãng hàng không khu vực và quốc tế

đã cắt giảm số chuyến bay (15% dưới mức đã ghi nhận được vào cuối năm

2004 đầu năm 2005) khiến dịch vụ vận chuyển hàng không và dịch vụ đón khách của ngành khách sạn, khu nghỉ mát ở chính các nước bị hại giảm 20%

so với thời gian trước Hiện nay, Việt Nam Airlines đã mở đường bay thẳng

Hà Nội - Mát-xcơ-va và trung chuyển đến nhiều thành phố ở Nga hàng tuần với giá thành rẻ, chất lượng dịch vụ tốt khiến mức độ lưu thông của khách du lịch không còn bị bó hẹp như ngày trước Nhật Bản hiện là quốc gia đang dẫn đầu về số lượng công dân đi du lịch đến Việt Nam, chiếm 60% tổng số khách Tuy nhiên, nếu nhìn về góc độ "ấn tượng" thì năm 2005 và trong quý một của năm 2006 đánh dấu sự xuất hiện của một lượng khách được nhận xét

là "biết chơi - chịu chi" đó là khách du lịch Nga Xét từ những điều kiện thuận lợi trên, Việt Nam hoàn toàn có khả năng thu hút khách Nga như thời

"hoàng kim" của những năm 80 Nhiều công ty du lịch dự báo mùa khách quốc tế 2006 sẽ là năm của khách du lịch Nga và nỗ lực chào đón lượng khách được xem là đầy "tiềm năng" đang được các công ty kinh doanh lữ hành ráo riết chuẩn bị Phía Nga đã trao cho Việt Nam bản dự thảo chương trình hành động chung về hợp tác phát triển du lịch giữa hai nước giai đoạn 2007-2008 Dự kiến chương trình hành động này sẽ được ký kết trong thăm chính thức Việt Nam của Tổng tống Liên bang Nga V Putin nhân dịp dự Hội nghị các nhà Lãnh đạo Kinh tế APEC tại Hà Nội tháng 11/2006 Việt Nam và

Nga ký Hiệp định hợp tác du lịch ngày 19/11/1997 Trong những năm gần đây, Nga đã trở thành một trong những thị trường rộng lớn của ngành công nghiệp du lịch Việt Nam Năm 2004, đã có 12.500 khách du lịch Nga tới Việt Nam, tăng 42% so với năm 2003 Năm 2005, con số này tăng mạnh lên 23.800 người, tăng 94% so với năm 2004 Trong 8 tháng đầu năm nay, Việt Nam đã đón gần 19.000 khách du lịch Nga, tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái.

III Khách hang tièm năng mong muốn được thoả mãn nhu cầu gì?

- Nước Nga không có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu ấm Họ rất thích biển, đặc biệt là du lịch biển ở Việt Nam Đó là nhận xét của các chuyên gia Nga, trong đó có

bà Timoshina Tamara, Giám đốc Chương trình Russia Extreme (Điều kỳ thú nước Nga) - một chương trình nổi tiếng trên truyền hình ở Nga Bà Tamara cùng với ekip của mình đã có mặt tại Việt Nam hôm 8/7 để thực hiện những thước phim đầu tiên trong bộ phim dài 5 tập nói về du lịch Việt Nam Bắt đầu từ một huyền thoại : "Một cô gái Nga đi tìm một viên ngọc rồng Cô đã đến vùng đất xa lạ tìm kiếm viên ngọc đó như tìm kiếm một tình yêu Đối với cô gái, vùng đất như một thiên đường với những phong cảnh núi non hùng vĩ, những bãi biển xanh ngắt trải dài và ôm chặt lấy vùng đất tuyệt vời đó " Đó là nội dung của bộ phim mà đoàn làm phim Nga đang thực hiện Xoay quanh câu chuyện tìm kiếm viên ngọc của cô gái (do ca sĩ nổi tiếng nước Nga Sviridova Alena thể hiện), bộ phim muốn giới thiệu những

phong cảnh du lịch đặc trưng của Việt Nam, đặc biệt là những bãi biển ở khu vực miền Trung Truyền

thuyết Âu Cơ - Lạc Long Quân được lồng ghép vào để làm cho bộ phim hấp dẫn và thi vị hơn

Russia Extreme là một chương trình giới thiệu hoạt động du lịch và thể thao nổi tiếng của kênh truyền hình 1 của Đài truyền hình Trung ương Nga Bà Tamara cho biết chương trình ra đời cách đây 3 năm thu hút rất nhiều người xem ở Nga cũng như trên thế giới Russia Extreme độc đáo và hấp dẫn người xem nhờ sự tham gia của những nhân vật nổi tiếng nước Nga, như vận động viên, ca sĩ, các ngôi sao thuộc nhiều lĩnh vực Theo bà Tamara, chương trình này thu hút khoảng 200 triệu người trên thế giới xem trên kênh 1 và đã từng đoạt giải thưởng quốc tế dành cho những chương trình truyền hình hấp dẫn nhất Mục đích của chương trình là nhằm thu hút khán giả - du khách Nga đến Việt Nam thông qua nội dung nhẹ nhàng của một tập phim có thời lượng 30 phút Tập phim này chủ yếu đề cập đến đất nước, con người, cùng những tuyến du lịch hấp dẫn, phù hợp với sở thích và nhu cầu của du khách Nga Cùng với sự tham gia của

ca sĩ Alena trong bộ phim, còn có đôi vợ chồng thợ lặn chuyên nghiệp, nguyên là những vận động viên xuất sắc của Nga: Nefedov Oleg và Nefedova Margarita Đưa khách du lịch Nga vào VN trở lại thời hoàng kim.Cảnh quay chính của bộ phim tập trung vào TP.HCM, Cần Giờ, Mũi Né, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà, Huế và Phong Nha, kéo dài trong 10 ngày Đây là chương trình hợp tác của Saigon Tourist phối hợp với Russia Extreme để quảng bá du lịch Việt Nam

đối với khách du lịch Nga - đối tượng khách mà Tổng công ty này đang muốn nhắm đến

Trước năm 1990, khách Nga là đối tượng khách du lịch chính của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn Vào thời điểm đó, khách Nga đến Việt Nam đạt con số nhiều chục ngàn lượt mỗi năm và để phục vụ đối tượng khách này, Saigon Tourist tuyển dụng trên 20 hướng dẫn viên du lịch Nga Thế nhưng hiện nay, số lượng hướng dẫn viên du lịch Nga chỉ còn vài ba người để phục

vụ mỗi năm chỉ khoảng 8.000-9.000 lượt khách Ông Hồ Hùng Văn, Tổng giám đốc Saigon Tourist, cho biết, khách du lịch Nga có nhu cầu đi du lịch rất lớn, tuy nhiên việc tiếp thị và giới thiệu du lịch Việt Nam đối với khách này chưa nhiều, khiến cho khách Nga "quên" hình ảnh Việt Nam "Hy vọng rằng qua bộ phim, chúng tôi sẽ nối lại "đoạn đứt" đối với thị trường này", ông Vân phát biểu Saigon Tourist tài trợ đoàn làm phim với kinh phí khoảng 20.000USD, dưới nhiều hình thức như chi phí lưu trú, vận chuyển, ăn uống, tham quan Bà Nguyễn Mai Hồng, Giám đốc Công ty Du lịch Profreal RBC Tour, cho biết, khách du lịch Nga thường dành một khoảng thời gian trong năm để đi du lịch trong nước và nước ngoài theo nhóm gia đình hoặc riêng lẻ Nhóm khách du lịch Nga được xem là thích "xài sang" không kém khách du lịch phương Tây Tại quốc gia này hình thành câu lạc bộ những công ty du lịch và chính những câu lạc bộ này đưa khách du lịch về Việt Nam.

IV Những khách hàng tiềm năng sống và làm việc ở đâu ?

- Khách du lịch Nga đến du lịch ở Việt Nam thường là những người sống và làm việc tại Nga

- Bên cạnh đó, khách Nga còn là những người đang trong đợt đi công tác, hay là đến làm việc tại Việt Nam, trong thời gian rảnh rỗi họ có thể đi tham quan

V Chúng ta phải làm gì để khách du lịch Nga đến với Việt Nam ?

Sở dĩ khách Nga chưa đến với Việt nam là vì : nhiều cơ sở du lịch ở ta thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong khi người Nga không thạo tiếng Anh Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga cũng thiếu Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem tiền dư về nhiều, vì thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night” Chính vì vậy mà để thu hút khách du lịch Nga đến với Việt Nam, thì Việt Nam cần phải đáp ứng được nhu cầu của du khách :

- Tất cả các cơ sở du lịch ở Việt Nam phải có những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga

- T ăng cường đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga

- Việt Nam phải đầu tư, mở rộng, xây dựng thêm các điểm mua sắm, các khu vui chơi giải trí

- Mở thêm các đường bay, tăng cường quảng bá và linh hoạt hơn khi tạo sản phẩm là những cách thức quan trọng được ông Andrey đề cập đến nhằm thu hút thêm nhiều khách Nga đến Việt Nam Ông cho rằng, hiện rất thiếu chuyến bay để đưa khách Nga đến Việt Nam Mỗi tuần, hãng Aeroflot chỉ có hai chuyến; hàng không Việt Nam có 2 chuyến/tuần đến Hà Nội và 2

chuyến/tuần đến TP.HCM; hãng Transairo cũng có chuyến đến TP.HCM từ Moscow nhưng chỉ bay trong mùa thu và mùa đông Thông tin mới đây là từ cuối tháng 10-2008 đến 15-5-2009, cứ hai tuần thì hãng Dalavia cũng sẽ có một chuyến bay đến TP.HCM Như vậy, việc đưa khách đến Việt Nam đang gặp khó khăn và cần phải mở rộng mạng lưới hàng không giữa hai nước mới mong phát triển thị trường.

- "Chúng tôi rất mong muốn có những hợp đồng với hàng không để giữ chỗ cố định trên chuyến bay cho khách du lịch Hiện nay, hàng không Việt Nam vẫn chưa cho chúng tôi số chỗ này Với điểm đến xa như thế, vai trò của hàng không là rất quan trọng", ông nói Ông cũng gợi ý nên mở những đường bay đến những thành phố thích hợp "Từ các thành phố của vùng Viễn Đông, khách phải bay từ 3 đến 3 tiếng rưỡi để đến Moscow và bay tiếp khoảng 9 giờ nữa để đến Việt Nam Nếu muốn phát triển thì nên mở đường bay đến những thành phố này"

- Khi đến Việt Nam, để khách du lịch có thể đến được những bãi biển như Nha Trang, Đà Nẵng, Phan Thiết, hay Phú Quốc thì khách lại phải tiếp tục ngồi xe nhiều giờ nữa nên rất mệt mỏi Theo ông Andrey, có thể mở chuyến bay thẳng đưa khách đến những cảng hàng không quốc tế ở địa phương có biển

- Quảng bá cũng là một vấn đề mấu chốt, rất ít người Nga biết về du lịch Việt Nam nên cần quảng bá những thông tin chi tiết về du lịch với họ Trong vấn đề này, ngoài những chương trình quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng, sự kiện thì tiếp thị bằng internet cũng được ông cho

là khả thi "Có đến 70% người Nga ở các thành phố lớn dùng internet tại nhà

và cơ quan mà những địa phương này là những nơi có lượng khách đến Việt Nam nhiều", ông Andrey nói

- Trong điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển thị trường Nga thì doanh nghiệp du lịch Việt Nam nên linh hoạt hơn khi làm sản phẩm Hiện nay, doanh nghiệp du lịch vẫn đánh giá khách Nga đến Việt Nam là khách nhà giàu, dùng dịch vụ cao cấp Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế thì khách cũng sẽ giảm chi tiêu cho du lịch Vì thế, nên thiết kế những chương trình du lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp hơn một chút để tiết kiệm và phù hợp hơn với túi tiền hiện tại của khách

VI.Khách hàng tiềm năng đã mua hàng của ta ra sao?

*Thị trường khách Nga đã thay đổi nhiều, không còn như trước đây khi nền kinh tế Nga gặp khó khăn Nền kinh tế Nga mạnh và phát triển như thế nào trên thế giới thì ai cũng biết, các chỉ tiêu sức mua, dân số 140 triệu người với tâm lý tiêu dùng không còn dè sẻn như trước

Có doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói với rằng khả năng chi tiêu của người Nga khi du lịch sang Việt Nam là “một người Nga bằng hai mươi ba người Pháp” Không biết có chính xác không, nhưng nếu chỉ nhìn vào 80.000-100.000 du khách Nga vào Việt Nam mỗi năm cũng phần nào nói lên điều đó

*: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở Việt Nam Họ thường kết hợp nghỉ ngơi và tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán nơi mình đến Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 -

4 sao trở lên và chi tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao hơn 4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế) Theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

Người hưu trí: Tuổi trung bình của du khách người Nga hưu trí dao

động từ 55-65 Họ đi du lịch cùng với bầu đoàn thê tử, cháu chắt và chọn những điểm đến đang thịnh hành Người hưu trí Nga giàu có coi việc chọn khách sạn là ưu tiên 1 Họ thích thuê phòng gần phòng các ngôi sao điện ảnh hoặc những người nổi tiếng khác Việc mua sắm là độc quyền của các bà vợ trong khi các ông chồng nói chung đóng vai trò “thanh toán viên” Khi vợ muốn mua thứ gì, người chồng không ngần ngại bỏ ra những món tiền lớn

mà chẳng hề nghĩ ngợi gì về giá cả, cứ việc móc thẻ “vàng” ra trả tiền

Trong khi người Nga hưu trí nghèo thì lịch sự, khiêm tốn Hầu như không biết gì về phương Tây, họ chăm chú nghe hướng dẫn viên du lịch giống như thể đó là một thầy pháp Du khách Nga đôi khi gây sốc cho các hướng dẫn viên du lịch khi kín đáo nhỏ ra vài giọt nước mắt: “Tôi đã thấy Paris, giờ đây tôi có thể chết bình an được rồi”

Người trung niên: Những người từ 35-50 tuổi thường đi du lịch với vợ

hoặc với một, hai đứa con Họ thường tìm hiểu trước nơi đến trước khi đưa ra quyết định Những du khách Nga đại diện cho lứa tuổi này thường trú ngụ trong những khách sạn ba sao, mua sắm theo phương châm “sang Tây phải mua hàng Tây, chứ về nước mua trúng hàng giả” Trong phần lớn các trường hợp, các bà vợ nắm túi tiền! Họ rất cưng con và không từ chối yêu cầu nào của chúng.Họ dẫn cả nhà đi Disneyland, nơi họ tận hưởng những điều hấp dẫn nhất

Người trẻ: Các du khách trẻ người Nga (25-35 tuổi) không có định kiến

gì cả Đối với họ,chuyến đi ra nước ngoài trước tiên đồng nghĩa với vui chơi

và giải trí.Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân

.Họ cũng thường trú ngụ tại những khách sạn ba sao Xu hướng ẩm thực của họ rất đa dạng Họ tìm thưởng thức những món “độc chiêu” không thể không nếm thử một lần, nhưng cũng không từ chối thức ăn nhanh.

Họ bỏ ra những món tiền lớn trong các hộp đêm, quán cà phê và nhà hàng Trong mấy năm gần đây, kinh tế của đất nước cũng như thu nhập của người Nga tăng cao, người dân Nga đi du lịch nước ngoài ngày một lớn Theo thông kê, năm 2007 cả nước Nga có gần 25 triệu lượt người đi du lịch nước ngoài, có rất nhiều quốc gia và các doanh nghiệp du lịch nước ngoài đến Nga để thu hút nguồn khách này

*Khoảng cách giữa Việt Nam và Nga tương đối xa, nếu đi theo đường hàng không phải mất 9 tiếng, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận chuyển tương đối thấp (đối với Vietnam Airlines có 4 chuyến/tuần, với khoảng 1.400 chỗ), số ghế hạng thương gia hạn chế Trong khi đó, khách Nga

đi du lịch thường vào khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng

là mùa cao điểm của người Việt Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm đất nước Vì vậy, nếu không sử dụng các chuyến bay chuyên cơ (chapter flight) chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng nhu cầu của khách Vấn

đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải kết hợp với nhau và với các hãng hàng không để thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên cơ Một hướng khác, là có thể vận chuyển khách du lịch Nga đi bằng tầu biển, nhưng đòi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ Một trong những khó khăn khác trong việc thu hút khách du lịch Nga, đó là buồng nghỉ trong các khách sạn Với khả năng thanh toán cao cho chuyến du lịch, khách Nga thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn có hạng sao cao, chất lượng phục vụ tốt, nhưng số lượng buồng trong các khách sạn cao sao ở Việt Nam còn hạn chế, do đó khả năng đáp ứng nhu cầu về buồng còn chưa thoả mãn nhất đối với đoàn khách đông và vào những thời gian cao điểm

Kinh nghiệm của các nước cho thấy, có thể sử dụng buồng các khách sạn đạt chuẩn quốc tế để đón tiếp và phục vụ khách du lịch Nga, đồng thời kết hợp hai dịch vụ cơ bản đó là vận chuyển và buồng khách sạn để bán cho khách du lịch Ví dụ Ai Cập quảng cáo chương trình du lịch từ Mat-xcơ-va đến Cairo 5 ngày/4 đêm bao gồm vé máy bay và chỗ ở, ăn chỉ có 300USD/ khách, còn đi tham quan khách phải tự mua chương trình Một điểm khác nữa đó là khách

du lịch Nga đi Việt Nam về thường phàn nàn là không tiêu hết tiền mang đi

du lịch Đây là vấn đề ngành du lịch cùng với các doanh nghiệp du lịch cần nghiên cứu, đề xuất phương án với Nhà nước để có thể mở mang các loại dịch vụ cho khách tiêu tiền Về giải trí, họ mong muốn có các quầy Bar bán

đồ uống suốt đêm để họ có thể ngồi thư giãn, chuyện trò với người thân cùng

đi du lịch hoặc giải trí bằng cách vào các vũ trường chứ họ không thích vào các Karaoke như những người khách Châu Á Ngay cả massage, họ cũng không thích theo kiểu hiện nay, mà là sauna theo kiểu Châu Âu hoặc hình thức Spa như Thailand đang phát triển với mục đích nâng cao sức khoẻ Mua sắm là một trong những lợi thế của phát triển du lịch và thoả mãn nhu cầu của khách, trong các khu du lịch cần phải có những trung tâm mua sắm lớn với hàng hoá phong phú, đa dạng về chủng loại, về chất lượng và về giá cả Khách du lịch có nhiều khả năng lựa chọn mua về làm kỷ niệm của chuyến

đi Thực chất, các trung tâm mua sắm này cũng là điểm tham quan hấp dẫn đối với khách du lịch, đặc biệt là phụ nữ…

Như vậy,việc quảng bá hình ảnh Việt Nam qua các kênh như: mạng Internet,sách báo,tạp chí du lịch,các nguồn tin từ đại sứ quán Nga,các nhà Việt Nam học là người Nga,các hãng lữ hành ở Nga và Việt Nam…đã đem lại những kết quả thiết thực thu hút du khách Nga đến Việt Nam ngày càng đông

VII.Chúng ta có bao nhiêu khách hàng tiềm năng?

Theo Tổng cục Du lịch VN,từ năm 2005 đã có hơn 23.000 lượt khách Nga đến VN du lịch, tăng hơn 94% và trở thành một trong hai thị

trường có lượng khách đến VN tăng nhanh nhất.Có khoảng 80.000-100.000

du khách Nga vào Việt Nam mỗi năm

Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xô trước đây, khiến đa phần người Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam.Sự ổn định chính trị – an ninh của Việt Nam, cũng khiến người Nga yên tâm Chính vì vậy, số lượng

du khách Nga đến Việt Nam ngày càng tăng Tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam là 50% năm, trong khi khách các nước khác tăng 10-20% năm.Tổng cục Du lịch đánh giá, thị trường Nga đã có bước phát triển ngoạn mục, vượt lên xếp thứ 15 trong các thị trường du lịch trọng yếu của Việt Nam

VIII.Khách hàng tiềm năng cảm nhận về các dịch vụ du lịch ở nước

ta và đối thủ cạnh tranh của ta như thế nào?

Trước hết, để có thể thấy được du khách Nga cảm nhận như thế nào về hàng hoá dịch vụ của ta, chúng tôi có một số tìm hiểu về đối tượng khách này

* Tâm lý khách du lịch người Nga

- Khi gặp người Nga.Họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như gấu” , hôn má

- Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống Nếu lòng bàn tay hướng về phía mình và khua ra trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”

- Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài

- Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông

.- Đề tài ưa thích: Hoà bình

- Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…

*Họ là những đối tượng như thế nào?

Thông thường, khách Nga đi đến những điểm đến xa như Việt Nam là những người có thu nhập cao nên thường chi nhiều tiền hơn so với dịch vụ trọn gói

Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của nước sở tại Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt Đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam Việt Nam

*Họ du lịch ở Việt Nam như thế nào?

Có lẽ mối quan hệ truyền thống Việt – Xô trước đây, khiến đa phần người Nga có ấn tượng tốt với đất nước Việt Nam Sự ổn định chính trị – an ninh của Việt Nam, cũng khiến người Nga yên tâm Chính vì vậy, số lượng

du khách Nga đến Việt Nam ngày càng tăng Tốc độ tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam là 50% năm, trong khi khách các nước khác tăng 10-20% năm Năm 2007, báo chí Nga đã chọn Mũi Né làm “điểm” trong chương trình truyền hình giới thiệu du lịch Việt Nam đến người dân Nga Cuốn sách bằng tiếng Nga “Đi thăm đất nước con Rồng cháu Tiên” đã được phát hành ở Nga Kết quả là khách Nga nườm nượp kéo đến Phan Thiết – Mũi Né Nếu năm

2007 có 17.000 khách Nga đến Mũi Né, thì 9 tháng đầu năm 2008, khách Nga đứng đầu chiếm gần 1/4 trong tổng số 200.000 khách quốc tế đến đây (gần 50.000 khách) Mùa đông Nga rất lạnh giá nên cũng là mùa cao điểm đi

du lịch của người Nga Các bãi biển ngập tràn nắng ấm, cùng hệ thống các

resort cao cấp đầy đủ tiện nghi ở Phan Thiết – Mũi Né là điểm đến hấp dẫn của khách Nga Ông Lê Văn Nghĩa (Trưởng đại diện 3 hãng hàng không chuyên đưa khách Nga sang Việt Nam – người đã gắn bó nhiều năm với du lịch Bình Thuận) dự báo năm nay khách Nga đến Bình Thuận sẽ tăng gấp đôi Dường như khủng hoảng tài chính không ảnh hưởng nhiều đến việc đi du lịch của người Nga Sự cố tai nạn tại đèo Đại Ninh khiến nhiều du khách Nga thiệt mạng, chỉ làm khách Nga bỏ không đi tour Phan Thiết – Đà Lạt nữa Để tránh cảnh tắc đường nếu đi từ Tp.HCM ra Phan Thiết, ông Lê Văn Nghĩa dự kiến: Chúng tôi sẽ đổ khách xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa) sau đó đi đường bộ vào Phan Thiết Một số resort cao cấp ở Mũi Né nhận xét: Khách Nga đặc biệt thích thú du lịch biển ở đây Họ thường kết hợp nghỉ ngơi và tham quan khám phá những danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán nơi mình đến Khách Nga thường chọn lưu trú ở những cơ sở 3 - 4 sao trở lên và chi tiêu nhiều, bình quân 1 khách Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD (cao hơn 4% so mức chi tiêu trung bình khách quốc tế).

Tuy nhiên, khách Nga còn những điều phàn nàn: nhiều cơ sở du lịch ở ta thiếu những tờ hướng dẫn, thực đơn bằng tiếng Nga (chỉ có tiếng Anh) trong khi người Nga không thạo tiếng Anh Đội ngũ hướng dẫn viên, tiếp viên biết tiếng Nga cũng thiếu Và điều này quan trọng nhất: Khách Nga còn phải đem tiền dư về nhiều, vì thiếu các điểm mua sắm, giải trí “Over Night”

Tổng cục Du lịch đánh giá, thị trường Nga đã có bước phát triển ngoạn mục, vượt lên xếp thứ 15 trong các thị trường du lịch trọng yếu của Việt Nam

Các hãng lữ hành lớn như Saigontourist, Benthanh Tourist là nơi đón nhiều đoàn khách với số lượng lớn Các công ty này cho rằng, nếu xét về số lượng thì khách từ Liên bang Nga đến Việt Nam chưa nhiều bằng các thị

trường Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc nhưng lại tăng trưởng đều đặn

và đang ngày càng tăng cao

Theo điều tra của Tổng cục Thống kê, bình quân một khách du lịch đến

từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

Cũng theo điều tra này, người Nga thích đến Việt Nam du lịch và đặc biệt thích du lịch biển cũng như hệ thống các khu nghỉ dưỡng hiện đại dọc vùng biển miền Trung Việt Nam Yếu tố thu hút họ còn do bề dày lịch sử của mối quan hệ giữa Liên Xô với Việt Nam trước đây Hầu hết những người dân Nga, đặc biệt là tầng lớp cao tuổi đều có tình cảm tốt đối với đất nước và con người Việt Nam

Một số hãng lữ hành của Liên bang Nga đánh giá, sự an toàn và hấp dẫn khách du lịch của Việt Nam đã được xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố quan trọng đưa du khách Nga đến Việt Nam Sau những biến

cố xảy ra ở một số nước châu Á, nhiều du khách Nga đã và đang chuyển hướng chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ của họ

IX Tiếp cận thị trường khách du lịch Nga và chiến lược cụ thể của ta

Để thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam nhiều hơn nữa, thời gian qua, các đoàn công tác của Tổng cục du lịch và các công ty du lịch lữ hành trong nước đã rất tích cực khai thác tiềm năng du lịch của thị trường này như tham gia các hội chợ du lịch tại Matxcơva; quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn đối với du khách Nga…

1.Thị trường khách Nga