Phát triển nhân lực tại công ty TNHH du lịch và thể thao việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- NGUYỄN THỊ HƯƠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – Năm 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - 2016

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Phát triển nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

Số trang: 111 trang

Trường: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

Khoa: Quản trị Kinh doanh

Người nghiên cứu: Nguyễn Thị Hương

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn

Trong các nguồn lực của tổ chức, thì nhân lực là nguồn lực giữ vị trí quan trọng hàng đầu Không có con người làm việc hiệu quả thì mọi tổ chức đều không thể đạt được mục tiêu của mình Chính vì vậy, PTNL trở thành vấn đề quan trọng nhất chiếm vị trí trung tâm trong hệ thống phát triển các nguồn lực

Qua quá trình làm việc và tìm hiểu về công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam, tác giả nhận thấy bên cạnh những thành tựu đạt được thì hiện nay công tác PTNL của Công ty nói chung v ẫn còn gặp phải một số hạn chế Song song đó, với tốc độ phát triển của ngành du lịch lữ hành hiện nay cũng như nhu cầu mở rộng quy mô của Công ty thì công tác PTNL càng cấp thiết hơn Do đó, tác giả đã chọn

đề tài: “Phát triển nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam” để

làm luận văn thạc sĩ của mình Đây là đề tài đầu tiên nghiên cứu một cách chi tiết,

cụ thể về hoạt động PTNL của Công ty trong giai đoạn 2013 - 2015

Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp tiếp tục PTNL tại công

ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh

và điều kiện thực tế

Phương pháp nghiên cứu:

1) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo và thông tin nội bộ của công ty TNHH Du lịch và

Thể thao Việt Nam trong thời gian từ năm 2013 - 2015, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài như cơ quan Bộ ngành trung ương, các ấn phẩm đã được xuất bản

2) Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

(i) Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Trong đề tài này, tác giả chủ yếu sử dụng phương thức phỏng vấn trực tiếp đến Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý của các

bộ phận trong Công ty để thu thập các thông tin liên quan đến nội dung nghiên cứu

(ii) Phương pháp khảo sát điều tra là phương pháp tác giả sử dụng những kỹ thuật nghiên cứu để thu thập dữ liệu, thông tin có thể biểu hiện bằng các con số thống kê, các bảng biểu đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên trong các phòng, ban và

bộ phận chức năng của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

Những kết quả nổi bật của đề tài:

Về mặt lý luận, luận văn góp phần khái quát và phát triển những nội dung lý

thuyết về PTNL nói chung, cũng như công tác PTNL của các doanh nghiệp du lịch nói riêng

Về mặt thực tiễn, luận văn nghiên cứu, tìm hiểu và tổng hợp các kinh nghiệm

thực tiễn quý báu về vấn đề PTNL của doanh nghiệp du lịch Qua phỏng vấn trực tiếp và phân tích, luận văn chỉ ra thực trạng những ưu, khuyết điểm và những nguyên nhân then chốt trong hoạt động PTNL tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam Từ đó, đề ra những giải pháp PTNL có tính khoa học và khả thi, góp phần thực hiện thắng lợi các chiến lược phát triển của công ty TNHH Du lịch

và Thể thao Việt Nam

Các giải pháp và kiến nghị được đưa ra đều nhằm mục đích PTNL trong Công ty Tác giả hi vọng luận văn sẽ đóng góp một phần nhỏ để xây dựng Công ty

ngày càng phát triển vững mạnh về mọi mặt

MỤC LỤC

Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined

DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined

DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined

MỞ ĐẦU 8

1 Tính cấp thiết của đề tài 8

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 9

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9

4 Những đóng góp của luận văn 10

5 Kết cấu của luận văn 11

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ

LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

1.2 Các khái niệm cơ bản Error! Bookmark not defined

Bookmark not defined

1.3 Đặc điểm của doanh nghiệp lữ hành và nhân lực doanh nghiệp lữ

hành…… Error! Bookmark not defined

defined

1.4 Nội dung của phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined

defined

1.5.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not

defined

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined

2.1 Quy trình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứuError! Bookmark not defined

2.1.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2 Triển khai nghiên cứu Error! Bookmark not defined

not defined

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY

TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined

3.1 Khái quát về Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt NamError! Bookmark not defined

defined

not defined

3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh và đặc điểm nhân lực của công ty

TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined

defined

3.3 Thực tra ̣ng phát triển nhân lực của công ty TNHH Du lịch và Thể

thao Việt Nam Error! Bookmark not defined

not defined

3.3.2 Thực trạng phát triển chất lượng nhân lực Công ty Error!

Bookmark not defined

defined

3.4 Đánh giá chung về thực trạng phát triển nhân lực tại công ty TNHH

Du lịch và Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.4.1 Kết quả đạt được Error! Bookmark not defined

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG

TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined

4.1 Cơ hô ̣i, thách thức và định hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam đến năm 2020Error! Bookmark not defined

Bookmark not defined

Bookmark not defined

4.2 Đề xuất giải pháp phát triển nhân lực của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined

4.2.1 Giải pháp phát triển số lượng nhân lực của Công ty Error!

Bookmark not defined

4.2.2 Giải pháp phát triển chất lượng nhân lực của Công ty Error!

Bookmark not defined

not defined

4.4 Kiến nghị Error! Bookmark not defined

Bookmark not defined

not defined

TIỂU KẾT CHƯƠNG 4 Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong doanh nghiệp, nhân lực là nguồn lực quý giá nhất Nhân lực không chỉ đóng vai trò là trung tâm của sự phát triển mà nó trở thành nguồn vốn đầu tư đặc biệt quyết định đến sự thành, bại của doanh nghiệp Tuy vậy, trên thực tế vẫn có nhiều doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng công tác này, và cũng có không ít các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam và trên thế giới gặp nhiều thất bại do công tác phát triển nhân lực (PTNL) không được quan tâm đúng mức Vì vậy, vấn đề PTNL tuy là vấn đề được nghiên cứu và đề cập nhiều nhưng nó vẫn mang tính thời sự và càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh nền kinh tế tri thức có sự cạnh tranh rất mạnh mẽ hiện nay

Trong các nguồn lực cần thiết để tạo ra sự phát triển kinh tế xã hội của quốc gia nói chung và của mỗi doanh nghiệp nói riêng thì nguồn lực con người là nguồn lực cốt lõi để tạo ra giá trị vật chất cho tổ chức, tạo lập vị thế cạnh tranh và có tính chất quyết định nhất đối với các nguồn lực Bên cạnh việc xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược PTNL tương xứng

vì chính nguồn nhân lực là một yếu tố sống quan trọng biến chiến lược kinh doanh thành hiện thực Do vậy, PTNL phải là một trong những ưu tiên hàng đầu

Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam là một công ty hoạt động mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành nên vai trò của nhân lực trong Công

ty lại càng trở lên quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động và doanh thu, lợi nhuận của Công ty Song song đó, với tốc độ phát triển của ngành du lịch lữ hành hiện nay cũng như nhu cầu mở rộng quy mô của Công ty thì công tác PTNL càng cấp thiết hơn Với mong muốn sẽ đóng góp một phần vào sự phát triển và nâng cao

tiềm lực của Công ty thông qua yếu tố con người, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phát triển nhân lực tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam” làm luận văn

ngành Quản trị kinh doanh, định hướng thực hành của mình

Đề tài tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận và thực trạng công tác PTNL tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam Qua đó, thấy được điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tồn tại để đề xuất một số giải pháp nhằm PTNL tại Công ty; với hi vọng trả lời được một số câu hỏi:

- Tình hình PTNL của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam có những hạn chế gì và nguyên nhân của chúng?

- Có những giải pháp nào để PTNL của công ty TNHH Du Lịch và Thể Thao Việt Nam trong thời gian tới?

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của đề tài là đề xuất giải pháp tiếp tục PTNL tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh và điều kiện thực tế

 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục đích nói trên, tác giả xác định các nhiệm vụ nghiên cứu là:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về PTNL của doanh nghiệp lữ hành; Tổng hợp

có nhận xét các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài;

- Phân tích thực trạng PTNL của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015; Đánh giá thành công và hạn chế trong PTNL của Công ty;

- Nghiên cứu định hướng phát triển Công ty, quan điểm PTNL của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam làm cơ sở đề xuất giải pháp

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tƣợng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động PTNL tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế tại công ty TNHH Du

Lịch và Thể Thao Việt Nam

- Phạm vi về thời gian: Đề tài nghiên cứu hiện trạng công tác PTNL tại Công

ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015

Luận văn đề xuất giải pháp PTNL của công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020

- Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu một số giải phát PTNL

bao gồm:

+ Phát triển số lượng nhân lực thông qua các biện pháp như: (1) Tăng số lượng nhân lực về tuyệt đối thông qua tuyển dụng lao động mới để mở rộng thị trường ở các vùng miền khác nhau; (2) Tăng thời gian làm việc của lao động trong doanh nghiệp

+ PTNL về chất lượng trong doanh nghiệp lữ hành thông qua hoạt động đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc và đãi ngộ nhân lực đảm bảo tái sản xuất sức lao động

+ Phát triển cơ cấu nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành thông qua hoạt động

bố trí và sử dụng nhân lực

4 Những đóng góp của luận văn

Là một đề tài nghiên cứu khoa học có tính độc lập, luận văn dự kiến có những đóng góp sau:

Về mặt lý luận, luận văn góp phần khái quát và phát triển những nội dung lý

thuyết về PTNL nói chung, cũng như công tác PTNL của các doanh nghiệp du lịch nói riêng

Về mặt thực tiễn, luận văn chỉ ra thực trạng những ưu, khuyết điểm và những

nguyên nhân then chốt trong hoạt động PTNL tại Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam trong giai đoạn 2013 – 2015 Từ đó, đề ra những giải pháp PTNL có tính khoa học và khả thi, góp phần vào xây dựng một nguồn nhân lực chất lượng của Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam trong tương lai

Luận văn là tài liệu tham khảo có giá trị đối với cấp quản lý của Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 4 chương:

- Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành

- Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 3: Thực trạng phát triển nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam

- Chương 4: Đề xuất giải pháp phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Du lịch

và Thể thao Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân

lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân

2 Công ty TNHH Du lịch và Thể Thao Việt Nam, 2013-2015 Văn bản, quy

chế, công văn và một số tài liệu thực tế Hà Nội

3 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh:

Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

4 Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà

Nội: Nxb Thống kê

5 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân

lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân

6 George T Milkovich và Jhon W Boudreau (Vũ Trọng Hùng dịch),

2002.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê

7 Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực trong Doanh nghiệp Hà Nội: Nxb Bưu

điện

8 Mai Thanh Lan và Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016 Giáo trình Quản trị nhân

lực căn bản Hà Nội: Nxb Thống kê

9 Lê Thị Mỹ Linh, 2006 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực theo

cách tiếp cận dựa trên năng lực Tạp chí Kinh tế và phát triển, số 113, trang

38-41

10 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ

và vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Hà Nội:

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

11 Vũ Văn Phúc và Nguyễn Duy Hùng, 2012 Phát triển nguồn nhân lực đáp

ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế Hà Nội:

Nxb Chính trị quốc gia

12 Nguyễn Hữu Thân, 2012 Quản trị nhân sự Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội

13 Tổng cục Du lịch, 1994 Thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994

Tiếng Anh

14 Leonard Nadler, 1984 Handbook of Human Resource Development

England: John & Sons Inc, 2nd edition

15 Henry J Sredl & Willam J Rothwell, 1997 The ASTD reference guide to

professional training roles and competencies Masachusetts: Human

resource development press Inc

16 Jerry w Gilley, Steven a Eggland, and Ann Maycunich Gilley, 2002

Principles of human resource development Perseus Publishing, Second

edition

Website

Nam<http://www.vietrantour.com.vn/> [Ngày truy cập: 16 tháng 6 năm 2016]

18 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Bộ luật

Lao động <http://www.chinhphu.vn/> [Ngày truy cập: 14 tháng 6 năm

2016]