Phát triển hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Kiều An

Ngày nay, nếu còn doanh nghiệp nào chú trọng ến sản xuất mà xem nhẹ việc bán hàng tất sẽ bế tắc ở ầu ra dẫn ến ngừng trệ toàn bộ hoạt ộng sản xuất của doanh nghiệp Bản chất của hoạt ộng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI : PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV

KIỀU AN

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : ThS: NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Sinh viên thực hiện : TÔ THỊ XUÂN HOA

MSSV: 1154010319 Lớp: 11DQD05

TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 8 năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI : PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV

KIỀU AN

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : ThS: NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Sinh viên thực hiện : TÔ THỊ XUÂN HOA

MSSV: 1154010319 Lớp: 11DQD05

TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 8 năm 2015

LỜI CAM ĐOAN

T i m o n y à ề tài nghiên u ủ t i h ng ết quả và số iệu trong h luận tốt nghiệp ư ng ty T T SX DV ỀU AN cung cấp

h ng s o h p ất nguồn nào há T i hoàn toàn hịu trá h nhiệm trướ nhà trường về sự m o n này

T ồ Ch inh ngày 31 tháng 08 năm 2015

gười m o n

là sự tự tin cho công việc củ em s u hi r trường

Cũng nh n dịp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn s u sắ ến quý thầy cô trong trường Đại Học Công Nghệ T C ặc biệt là Cô Nguyễn Thị Hoàng Yến – cô

ã hướng dẫn tận tình u n ng g p ý iến, chỉnh sửa nh ng iều còn thiếu sót và giúp em hoàn thành tốt khóa luận của mình

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn h n thành và s u sắ ến Công ty TNHH

SX TM DV KIỀU AN Cảm ơn quý công ty ã tạo iều kiện ũng như m i trường thuận l i ho em ư c học hỏi và làm báo cáo thực tập và khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn ến anh NGUYỄ VĂ ÚC – Giám ố iều hành

và các anh chị trong công ty trong lời cảm ơn s u sắc chân thành nhất Xin ám ơn các anh chị ã tận tình hướng dẫn và giúp ỡ em trong suốt quá trình học và làm việc tại doanh nghiệp

Một lần n a em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, anh chị ã tận tình giúp

ỡ em trong suốt thời gian qua Em xin gửi lời chúc s c khỏe, hạnh phúc và thành

ng ến quý thầy Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM và Công ty TNHH SX

TM DV KIỀU AN

Sinh viên thực hiện:

TÔ THỊ XUÂN HOA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

 -



Tp.HCM, ngày tháng năm 2015

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

1.1Một số khái niệm liên qu n ến hoạt ộng bán hàng 3

1.4 Yếu tố gián tiếp ảnh hưởng ến hiệu quả hoạt ộng bán hàng 16

2 3 1 Do nh thu qu á năm ủa mảng hàng tiêu dùng 28

2.5 Các yếu tố gián tiếp ảnh hưởng ến hoạt ộng bán hàng của công ty Kiều An 39

C ƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT

3.1 Nhận x t ánh giá tình hình ủa công ty Kiều An 43

3.3.1Giải pháp 1: Đẩy mạnh hoạt ộng Marketing Online 46

3.3.3Giải pháp 3: Tuyển dụng và ào tạo nhân viên bán hàng 55

DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 2.1: Bảng thể hiện doanh thu của công ty Kiều An qu á năm từ 2011- 2014

26

Bảng 2.3: Doanh thu qua cá năm ủa công ty Kiều An 29

Bảng 2.5: Nh ng yếu tố quyết ịnh mua hàng của khách hàng thông qua bảng khảo

Bảng 3 1: Bảng số iệu người dùng nternet ở Việt m từ 2010 - 2014 47 Bảng 3.2: Bảng thể hiện chi phí cho một ngày quảng cáo và số khách hàng dự kiến

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Sơ ồ 1.1 Cấu trúc tổ ch c bán hàng theo khu vự ịa lý 6

ình 2 1: Sơ ồ tổ ch c công ty TNHH SX TM DV Kiều An 23 Hình 2.2: Hình ảnh các sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty Kiều An 25 Hình 2.3: Biểu ồ thể hiện ơ ấu tỉ trọng các sản phẩm kinh doanh 26 Hình 2.4: Biểu ồ thể hiện sự tăng trưởng doanh thu củ ng ty qu á năm 27 Hình 2.5: Biểu ồ thể hiện ng g p do nh số của hàng tiêu dùng trong tổng doanh

Hình 2.6: Biểu ồ thể hiện do nh thu hàng tiêu dùng tăng trưởng qu á năm 29 Hình 2.7: Biểu ồ thể hiện tỉ trọng các kênh phân phối 31 Hình 2.8: Biểu ồ thể hiện ảnh hưởng của các yếu tố ến hành vi mua hàng 32 Hình 2.9:Các sản phẩm hảng tiêu dùng kèm theo giá niêm yết và giá bán 33 Hình 2.10: Hoạt ộng trưng ày sản phẩm tại nhà phân phối, hội ch 36 Hình 2.11: Biểu ồ thể hiện m ộ hài lòng củ há h hàng ối với nhân viên bán

ình 3 1: Biểu ồ thể hiện số ư ng người dùng nternet ở Việt m qu á năm

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, mỗi quốc gia dù lớn hay nhỏ không thể không tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế Đất nướ t ũng ng chuyển mình cùng với sự phát triển kinh tế của khu vực và thế giới Việt m ã và

ng th m gi vào tiến trình này ến n y húng t ã ạt ư c nh ng thành tựu áng ể

Đặc biệt trong iều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp không ngừng vươn ên ể tồn tại và khẳng ịnh vị trí củ mình trên thương trường Muốn àm ư iều này, bản thân mỗi doanh nghiệp phải quyết ịnh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Một hoạt ộng không thể tách rời với quá trình bán hàng

à xá ịnh kết quả bán hàng Thông qua kết quả bán hàng, doanh nghiệp có thể thấy ư c hiệu quả kinh doanh của mình, từ nh ng quyết ịnh úng ắn nhằm thú ẩy doanh nghiệp ngày càng phát triển Trong hi hoạt ộng bán hàng của công ty TNHH SX TM DV Kiều An rất ư c quan tâm và chú trọng tuy nhiên hiện tại hư phát huy hết khả năng nội tại ũng như tiềm lực của doanh nghiệp Chính

vì vậy em ã họn ề tài “ Phát triển hoạt động bán hàng của công ty TNHH SX

TM ĐV KIỀU AN” ư c nâng cấp dựa trên nội dung của Báo cáo thực tập với

mụ h ph n t h hiệu quả hoạt ộng bán hàng tại doanh nghiệp từ tìm r

nh ng iểm cần cải tiến

Dưới g ộ vĩ m hiện tại ã nhiều khóa luận nghiên c u vấn ề này tuy nhiên dưới g ộ doanh nghiệp hiện hư ài viết nhằm phát triển hoạt ộng bán hàng của doanh nghiệp dự trên ơ sở của Marketing online kết h p thương mại iện tử

2 Mục tiêu nghiên cứu:

 hái quát ơ sở lý luận về phân tích hoạt ộng bán hàng

 Nhận biết các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp ến hoạt ộng bán hàng

 Nghiên c u và phân tích hiệu quả hoạt ộng bán hàng tại Công ty Kiều An Group

 Đư r một số nhận xét về hoạt ộng bán hàng tại công ty Kiều An Group

 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ộng bán hàng tại Kiều An Group

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu:

 Đối tư ng nghiên c u: Cách th c hoạt ộng bán hàng và hiệu quả của hoạt ộng bán hàng của công ty Kiều An

 Phạm vi nghiên c u: Đề tài nghiên c u từ tháng 5/2015 ến tháng 8/2015 dựa trên nh ng số liệu ph n t h gi i oạn 2011 - 2014

4 Phương pháp nghiên cứu:

 Thu thập tổng h p thông tin từ các tài liệu chuyên ngành, sách báo, internet

và số liệu thực tế do doanh nghiệp cung cấp

 Kết h p kiến th ã học với quan sát, phân tích tình hình thực tế tại công ty

 Thu thập các thông tin, số liệu ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt ộng bán hàng

từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

 Phân tích hoạt ộng kinh doanh của Công ty thông qua kết h p á phương pháp thống kê mô tả, phân tích và tổng h p d liệu

 Tiến hành khảo sát sơ ộ một nhóm khách hàng của công ty Kiều An ể có cái nhìn khách quan

5 Kết cấu đề tài: Gồm 3 chương

Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt ộng bán hàng

Chương II: Phân tích thực trạng hiệu quả hoạt ộng bán hàng tại công ty TNHH

SX TM DV Kiều An

Chương III: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt ộng bán hàng của

công ty TNHH SX TM DV Kiều An

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1Một số khái niệm liên quan đến hoạt động bán hàng

1.1.1Khái niệm, bản chất của hoạt động bán hàng

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt của thị trường, tài nghệ bán hàng em ại kết quả thắng hay thua cho doanh nhân và doanh nghiệp Ngày nay, nếu còn doanh nghiệp nào chú trọng ến sản xuất mà xem nhẹ việc bán hàng tất sẽ bế tắc ở ầu ra dẫn ến ngừng trệ toàn bộ hoạt ộng sản xuất của doanh nghiệp

Bản chất của hoạt ộng bán hàng

Bán hàng là một phạm trù kinh tế có bản chất của nền kinh tế hàng hóa, là hoạt ộng nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng h trên ơ sở thỏa mãn nhu cầu củ người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng nhờ mà người án ạt ư c mục tiêu của mình

Bán hàng là mắt xích trong chu k kinh doanh của doanh nghiệp Bán hàng

là việc chuyển dịch quyền sỡ h u hàng hoá ho người mu ồng thời thu tiền hàng Hay nói cách khác, bán hàng là một mặt củ hành vi thương mại theo người bán nghĩ vụ giao hàng chuyển quyền sở h u ho người mua và nhận tiền về người

mu nghĩ vụ trả tiền ho người bán theo thỏa thuận cả hai bên

Bán hàng là một quá trình trong người bán tìm hiểu, khám phá, g i tạo và thỏa mãn nhu cầu h y ước muốn củ người mu ể áp ng quyền l i thỏa mãn lâu dài cho cả hai bên gày n y người bán hàng rất nhạy bén với nhu cầu củ người mua Họ không còn ngồi một chỗ ể bày hàng và chờ người mua tới mà tích cực lùng xục khách hàng ở mọi nơi mọi chỗ và tìm ra cách nào bán hàng tiện l i nhất

ho người mua

1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng không chỉ là nh ng hoạt ộng nhằm thỏa mãn mụ tiêu trước mắt,

mà còn thực hiện các chiến ư c kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt ộng bán hàng không nh ng giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mình mà còn tái tạo hơi dậy phát triển nhu cầu của khách hàng thực hiện tốt khâu bán hàng giúp doanh nghiệp

- Xá ịnh nhu cầu khả năng mu sắm của khách hàng

- Nguồn th ng tin như: há h hàng hiện tại, thông qua quảng cáo quan sát, lời ồn hay khảo sát thực tiễn

- Thăm dò thu nhập thông tin từ khách hàng Bước 2:

Đánh giá tiềm năng

- Xá ịnh ối tư ng là khách hàng tiềm năng h y h ng?

- Động lực thỏa mãn nhu cầu

- Khả năng thỏa mãn nhu cầu ( tiền, thời gian)

- Đối tư ng hiện tại hoặ tương i ộng lực mua hàng

dễ dàng tiếp cận

- Lưu gi nh ng thông tin của khách hàng

- Xây dựng tiêu chuẩn cho khách hàng tiềm năng Bước 3:

Chuẩn bị tiếp xúc

- Tìm hiểu ối tư ng iên qu n ến việc mua hàng

- Thu nhập thông tin về há h hàng như: sản phẩm, nhu cầu ối thủ, tình hình hoạt ộng

- Giới thiệu sản phẩm mới: sản phẩm mẫu, catalogue Bước 4: - Tạo ấn tư ng lần ầu gặp

Tiếp xú và hào

hàng

- Phong cách thân thiện chuyên nghiệp

- Giới thiệu các sản phẩm của doanh nghiệp

- Trình bày l i ích của sản phẩm

- Thăm dò nhu ầu của khách hàng Bước 5:

Kết thúc bán hàng

- Thanh toán sản phẩm khách hàng mua

- Thân thiện chào hỏi ra về Bước 6:

Theo dõi hăm s

khách hàng

- Giao hàng

- Bảo hành sản phẩm

- Cập nhật nh ng th ng tin thường xuyên về khách hàng cho khách hàng biết có nh ng sản phẩm mới

1.2.2 Tổ chức mạng lưới bán hàng

Việc thiết kế mạng ưới bán hàng phải dựa trên nguyên tắc chọn lự ơ ấu

tổ ch c sao cho có hiệu quả nhất ảm bảo yêu cầu cung cấp cho khách hàng nh ng sản phẩm hàng hóa dịch vụ hoàn hảo nhằm ạt ư c mụ tiêu ề r Điều này ng vai tro quan trọng trong việc hoàn thiện quy trình xây dựng hàng hóa của doanh nghiệp, dựa vào nh ng ặ iểm riêng biệt của thị trường tiêu thụ có thể nhiều hình

th c tổ ch c mạng ưới bán hàng

 Mạng ưới tổ ch c bán hàng theo khu vự ịa lý:

Là cách th c tổ ch c mạng ưới án hàng ơ ản nhất theo sự phân chia lãnh thổ, nhà quản trị bán hàng khu vực có toàn quyền quyết ịnh việc kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp cho tất cả các khách hàng trong khu vực do mình phụ trách

Sơ đồ 1.1 Cấu trúc tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý

Việc tổ ch c bán hàng theo khu vự ịa lý này tiết kiệm ƣ hi ph ho ội ngũ nhân viên bán hàng vì am hiểu ƣ c tập quán tiêu dùng của khách hàng từ nhà quản trị dễ dàng ảm ƣơng ng việ và nh n viên ũng thấy rõ trách nhiệm và ơ hội thăng tiến hơn Việc tổ ch c bán hàng theo khu vự ịa lý này triệt tiêu hoàn toàn khả năng h i h y nhiều ại diện bán hàng củ ng ty ến tiếp xúc chào bán cho cùng một khách hàng

Giám ốc chi nhánh khu vực VI

Giám ốc chi nhánh khu vực III

Mạng ƣới các cửa hàng bán lẻ

Sơ đồ 1.2 Cấu trúc bán hàng theo sản phẩm

Đại diện bán hàng giờ y ã trở thành nh ng chuyên gia về một loại sản phẩm nào hoặc một số loại sản phẩm tương ối giống nhau

Cơ ấu tổ ch này ặc biệt phù h p khi sản phẩm án r òi hỏi m c chuyên môn

h trình ộ kỹ thuật, kiến th c cao về bản chất t nh năng sản phẩm Điều này cho phép các công ty tận dụng và phát triển nh ng nhân viên bán hàng giỏi cả kiến th c lẫn năng hiếu bán hàng về một loại sản phẩm từ ho ph p do nh nghiệp có thể cung cấp nh ng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Trong nhiều công ty lực ư ng bán hàng vừa kết h p tổ ch theo ơ ấu sản phẩm, vừa tổ ch theo vùng ịa lý

ể bảo ảm chiếm ĩnh thị trường

 Mạng ưới bán hàng hỗn h p:

Là cách tổ ch c mạng ưới bán hàng thông qua việc kết h p gi a các dạng tổ

ch c mạng ưới ơn ẻ dự theo ặ iểm riêng và tận dụng thế mạnh của một loại hình tổ ch c mạng ưới ã ề cập ến ở trên

Hai yếu tố ơ ản giúp doanh nghiệp ư r quyết ịnh chọn lự iểm bán hàng và phân phối lự ư ng án hàng ến á ịa phận bán hàng là:

Nhu cầu về m c tiêu thụ hàng hóa của thị trường tiềm năng th ng qu quá trình nghiên c u, phân tích nhu cầu của khách hàng khi thực hiện các cuộc tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp với há h hàng ể ẩy mạnh việc thiết lập nh ng mối quan hệ mới và giúp khách hàng làm quen với sản phẩm, hàng hóa của công ty tại mỗi iểm

G Á ĐỐC BÁN HANGHÀNG

Phụ trách sản phẩm

A

Phụ trách sản phẩm

B

Phụ trách sản phẩm

D

Phụ trách sản phẩm

C

G Á ĐỐC

thị trường sẽ chọn h n hi ị iểm bán hàng tùy theo mật ộ khách hàng, từ ịnh ư ng ư c công việc cụ thể cho từng thị trường

Dựa vào lự ư ng bán hàng tiềm năng tại mỗi iểm bán hàng trong mạng ưới phân phối sản phẩm, doanh nghiệp sẽ hoạ h ịnh doanh số tiềm năng ho từng

ị iểm Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể phát triển mạng ưới iểm bán hàng

nh nh h ng th ng qu như ng quyền kinh doanh

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động bán hàng

1.3.1 Sản phẩm

1.3.1.1 Chất lượng sản phẩm

Chất ư ng sản phẩm là tổng h p nh ng chỉ tiêu, nh ng ặ trưng ủa sản phẩm thể hiện m c thỏa mãn nh ng nhu cầu trong nh ng iều kiện tiêu dùng xác ịnh Một cách tổng quát, chúng ta có thể hiểu chất ư ng là sự phù h p với yêu cầu

Chất ư ng trong sản xuất: chất ư ng trong sản xuất chỉ ạt khi sản phẩm

và dịch vụ tuân theo nh ng yêu cầu, hoặc nh ng ặc tính kỹ thuật ã ề ra

hư vậy, lý thuyết này giả ịnh rằng á ặc tính kỹ thuật thể hiện ư c yêu cầu củ há h hàng và do nếu áp ng ư c chúng thì sẽ làm khách hàng thỏa mãn

Chất ư ng theo người sử dụng: Lý thuyết này cho rằng chất ư ng phụ thuộc vào cái nhìn củ người sử dụng Vì vậy tiêu chuẩn duy nhất ể ánh giá hất ư ng

là khả năng thỏa mãn nh ng yêu cầu òi hỏi mong i củ người sử dụng

Tóm lại: Chất ư ng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, nh ng ặ trưng ủa nó làm thỏa mãn hoặ vư t lên trên sự mong i của khách hàng với giá cả h p lý

Qu n t m ến chất ư ng, quản lý chất lư ng chính là một trong nh ng phương

th c tiếp cận và tìm á h ạt ư c nh ng thắng ơi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

hả năng tiêu thụ và thu i h y tránh ư ọng hạn trế thu ỗ giá ả ũng ư

sử dụng như một vũ h trong ạnh tr nh

Song song iều iện hiện tại ng ụ hủ yếu vẫn à hất ư ng trong ạnh

tr nh nếu ạm dụng vũ h giá ả nhiều trường h p “gậy ng ập ưng ng” h ng

nh ng h ng thú ẩy ư tiêu thụ mà òn ị thiệt hại vì hi do nh nghiệp hạ giá

án thì ối thủ ạnh tr nh ũng thể hạ thấp (thậm h thấp hơn) giá ả ùng oại hoặ th y thế dẫn tới h ng thú ẩy ư tiêu thụ mà i nhuận òn ị giảm xuống

Do , phải hết s thận trọng trong ạnh tr nh qu giá sau n trong ịnh giá giá

án ần phải nhận th ư rằng giá ả ầ một nh n tố thể hiện hất ư ng gười tiêu dùng ánh giá hất ư ng hàng hoá th ng qu giá ả ủ n hi ng trướ

nh ng hàng hoá ùng oại hoặ th y thế (tiền nào ủ ấy) do ặt giá thấp h ng phải ú nào ũng thú ẩy ư tiêu thụ

1.3.1.3 Bao ì mẫu mã

 Bao bì sản phẩm góp phần thể hiện t nh á h và ịnh vị sản phẩm

Chúng t h ng thể ánh giá một ối tư ng nào một á h hắ hắn hỉ th ng

qu vẻ ề ngoài hưng ũng h ng phủ nhận một iều rằng vẻ ề ngoài i hi ể

ại ấn tư ng tốt và giúp húng t ánh giá nhất ịnh về ối tư ng B o ì sản phẩm ũng ư oi như một ối tư ng ể mọi người ánh giá ư sản phẩm ên trong ủ n B o ì sẽ giúp ho mọi người thể nhìn vào mà g i r nh ng iên tưởng ảm nhận và t nh á h ủ sản phẩm húng t thể hình dung ịnh vị

ế huyên nghiệp và nhiều inh nghiệm thì sản phẩm ủ do nh nghiệp mình mới thự sự àm hài òng há h hàng

 Bao bì sản phẩm thú ẩy quyết ịnh mua hàng củ người tiêu dùng

ụ tiêu qu n trọng nhất mà á do nh nghiệp ều hướng tới à việ ư á sản phẩm r ngoài thị trường àm hài òng người tiêu dùng thú ẩy quá trình mu hàng

ủ người tiêu dùng hi nhìn một o ì sản phẩm há h hàng họ thật sự hư iết

ến hất ư ng ủ sản phẩm nhưng ại thú ẩy họ mu hàng nếu sản phẩm ấy

ư thiết ế ẹp mặt ấn tư ng ắt mắt Vậy nên nếu ạn một thiết kế bao bì sản phẩm mẫu mã ẹp hắ hắn ạn sẽ thành ng trong việ hinh phụ ư

cụ thể chịu ảnh hưởng bởi quy trình ra quyết ịnh mua và các phản ng lựa chọn mua bao gồm lựa chọn sản phẩm lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn ơn vị án nơi mu lựa chọn thời gian mua và lựa chọn số ư ng mua

1.3.2.2 Phân tích các kích thích từ nhà sản xuất

Nhà sản xuất kích thích khác hàng tiềm năng th ng qu hoạt ộng truyền thông về sản phẩm giá cả, hoạt ộng bán hàng và các l i ích cộng thêm các công cụ

và phương th c truyền thông phổ biến hiện n y như: quảng cáo truyền hình, quan

hệ cộng ồng, chào hàng cá nhân, quảng cáo trên báo hay trên các bảng hiệu

Kích thích từ sản phẩm nhà sản xuất sẽ truyền ạt các thông tin về ặ iểm chung của sản xuất, l i ích của sản phẩm, xuất x sản phẩm nhằm khẳng ịnh sự hiện diện của sản phẩm khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm nh ng iểm nổi trội của sản phẩm so với các sản phẩm khác Chính nh ng thông tin này sẽ tạo ộng lực thỏa mãn nhu cầu củ ối tư ng (nếu ã nhu ầu rõ ràng) giúp ối tư ng

nhận diện nhu cầu (nếu nhu cầu hư rõ ràng) hoặc làm phát sinh nhu cầu hơi dậy bản chất “h m muốn” ủ on người Bên cạnh h nh ản thân sản phẩm ũng à công cụ ể h th h ối tư ng, thông qua màu sắc, kiểu dáng, bao bì, biểu tư ng, ogo h y á h trưng ày sản phẩm sẽ thông báo sự hiện diện, chất ư ng, nh ng l i ích của sản phẩm và i o ối tư ng quan tâm và kích thích mua s dụng

Kích thích từ giá bán, với giá án ố tư ng sẽ nhận diện ư c chi phí bỏ ra

ể thỏa mãn nhu cầu Giá bán còn thể hiện chất ư ng của sản phẩm trong tâm th c

ối tư ng nh ng thông tin về gía bán rất ư ối tư ng quan tâm một sự lên xuống giá ều tá ộng ến hành vi mua hàng Ngoài ra, cách th c xây dựng giá bán ũng ảnh hưởng ến hành vi quyết ịnh mua hàng một sản phẩm thuộc hàng xa xỉ phẩm thường không thể là một sản phẩm rẽ tiền hoặc một nhu yếu phẩm không có giá án quá ắt

Kích thích về việc bán hàng, về bán hàng, mật ộ bao phủ hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn ến hành vi mu hàng Đối tư ng chỉ qu n t m ến nh ng loại hàng hóa dễ mua, dễ tìm thấy khi mua Ngoài ra, phong cách phục vụ củ người bán, sự phổ biến

củ ênh án hàng ũng ảnh hưởng trực tiếp ến quá trình quyết ịnh mua củ ối

tư ng

Kích thích từ á hương trình tăng giá trị việc sản xuất s dụng á hương trình khuyến mãi á hương trình dịch vụ èm theo s u án hàng ũng tá ộng rất tích cự ến hành vi mua hàng củ ối tư ng Ngoài ra, các quyết ịnh liên quan

ến lựa chọn kênh, thời iểm th ng iệp hình tư ng, mật ộ truyền th ng ều có ảnh hưởng trực tiếp ến hành vi mua hàng

cận và phụ vụ người mu một á h hiệu quả hơn

1.3.3 Xúc tiến thương mại

ụ h ủ hoạt ộng xú tiến thương mại nhằm thú ẩy tìm iếm ơ hội

mu án hàng hoá và ung ng dị h vụ oạt ộng này hỗ tr ho hoạt ộng kinh doanh ủ doanh nghiệp hiệu quả hơn

Cá hình th xú tiến thương mại:

Khuyến mãi

huyến mãi à hoạt ộng xú tiến thương mại ủ do nh nghiệp nhằm xú tiến việ

mu án hàng hoá ung ng dị h vụ ằng á h dành ho há h hàng nh ng i h nhất ịnh

ụ h ủ huyến mại à h ầu tiêu dùng thú ẩy người tiêu dùng mu và

mu nhiều hơn á hàng hoá dị h vụ mà do nh nghiệp ung ấp hoặ ph n phối

Quảng cáo thương mại

Quảng áo thương mại à hoạt ộng xú tiến thương mại ủ do nh nghiệp ể giới thiệu với há h hàng về hoạt ộng kinh doanh hàng hoá, dị h vụ ủ mình

Sản phẩm quảng áo thương mại gồm nh ng th ng tin ằng hình ảnh hành ộng

âm thanh tiếng n i h viết iểu tư ng màu sắ ánh sáng h ựng nội dung quảng áo thương mại

hương tiện quảng áo thương mại à ng ụ ư sử dụng ể giới thiệu á sản phẩm quảng áo thương mại o gồm:

 Cá phương tiện th ng tin ại chúng

 Cá phương tiện truyền tin

 Các loại xuất bản phẩm Các loại bảng, biển ăng p -nô, áp-phích, vật thể cố ịnh á phương tiện giao thông hoặc các vật thể di ộng khác

Cá phương tiện quảng áo thương mại khác

Trưng ày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ

Trưng ày giới thiệu hàng hoá dị h vụ à hoạt ộng xú tiến thương mại ủ thương nh n dùng hàng hoá dị h vụ và tài iệu về hàng hoá dị h vụ ể giới thiệu với há h hàng về hàng hoá dị h vụ

Cá hình th trưng ày giới thiệu hàng hoá dị h vụ o gồm:

 Mở phòng trưng ày giới thiệu hàng hoá, dịch vụ

 Trưng ày giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tại á trung t m thương mại hoặc trong các hoạt ộng giải trí, thể th o văn hoá nghệ thuật

 Tổ ch c hội nghị, hội thảo trưng ày giới thiệu hàng hoá, dịch vụ

 Trưng ày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trên Internet và các hình th c khác theo quy ịnh của pháp luật

Hội chợ, triển lãm thương mại

ội h triển ãm thương mại à hoạt ộng xú tiến thương mại ư thự hiện tập trung trong một thời gi n và tại một ị iểm nhất ịnh ể thương nh n trưng ày giới thiệu hàng hoá dị h vụ nhằm mụ h thú ẩy tìm iếm ơ hội gi o ết h p ồng mu án hàng hoá h p ồng dị h vụ

1.3.4 Xây dựng, huấn luyện đội ngũ án hàng

Khả năng quản trị củ người bán trong mối liên hệ với người mua chủ yếu phụ thuộc vào chất ư ng và quá trình ào tạo của họ trướ Đ y à ĩnh vực nhân lực bán hàng Tuyển dụng và ào tạo một trong nh ng nhiệm vụ ặc biệt củ người quản trị bán hàng Xây dựng một ội ngũ án hàng tốt òi hỏi quá trình tuyển mộ, chọn lọc tốt ào tạo một người có phẩm chất người án hàng ể họ có thể tham gia vào một doanh nghiệp

1.3.4.1 Quá trình xây dựng đội ngũ

Khái niệm về xây dựng ội ngũ: Tiêu huẩn ở mỗi thời k của quá trình thuê mướn ư quy ịnh ể người tuyển dụng chấp nhận và h ng ư c từ bỏ các yêu cầu củ thương trường như ị giới hạn bởi á quy ịnh hiện hành trong sự phối

h p các chính sách và các kế hoạch

Phối h p các quan tâm: Phát triển ội ngũ án hàng năng ực hoạt ộng hiệu quả òi hỏi sự cam kết và hỗ tr của các thành viên cấp cao, trung và thấp trong một tổ ch c Ngoài việ iều chỉnh ể iều kiện u n án ư c thích h p công ty cần phải tính yếu tố m i trường xã hội hiện tại trước khi tiến hành phối h p các chính sách và hoạt ộng thuê mướn

H p nhất các hoạt ộng: Quản trị cấp cao lập kế hoạch chiến ư c về nhân

lự ho tương i ắt ầu từ các yêu cầu và nh ng triển vọng của thị trường và

nh ng pha trộn trong chiến ư c phối h p với các tiêu chuẩn ã ịnh cho mỗi giai oạn của quá trình thuê mướn ể xá ịnh người nào ư c thâu nhận hay loại bỏ và

xá ịnh nội dung phương hướng ho hương trình huấn luyện

1.3.4.2 Tuyển dụng và đào tạo

 Tuyển dụng bán hàng:

Là một chuỗi hoạt ộng ư c tạo r ể sắp xếp nh ng người mà họ có thể phù h p yêu cầu của công ty về nhân viên bán hàng Mục tiêu củ gi i oạn tuyển dụng là phát triển nh m người dự tuyển xu hướng chuyên môn hóa càng rộng càng tốt Ở gi i oạn này cần ưu ý h ng ể s à với nh ng người h ng ủ phẩm chất.Các nguồn tuyển dụng có thể sử dụng nguồn từ ng ty trong nh ng nhân viên hiện tại củ ng ty à nh m người tuyển dụng bán hàng có tiềm năng sử dụng ngay Hoặc có thể sử dụng từ nguồn của nền công nghiệp ( từ nhân viên của

ối thủ cạnh tr nh nh n viên trong ngành …) và từ nhiều nguồn khác

 Đào tạo nhân viên bán hàng:

Mục tiêu củ á hương trình huấn luyện bán hàng là nhằm tăng năng suất

o ộng, cải thiện nhuệ h ồng thời giúp doanh nghiệp giảm thời gian quay vòng vốn, cải thiện dịch vụ khách hàng, quản lý thời gian và lãnh thổ hoạt ộng tốt

Chương trình huấn luyện án hàng: Đối với bất k một nhân viên bán hàng nào thì kiến th c, kỹ năng thái ộ à iều cần có Mà không phải một nhân viên bán hàng nào bao giờ ũng hội tụ ầy ủ nh ng iều Do nh ng gì mà nhân viên

án hàng hư h nh à nh ng gì mà công ty cần ào tạo họ

Huấn luyện phân tán: Chi phí cho việc huấn luyện này thấp hơn phù h p

tố ộ huấn luyện với học tập

L i ích của việc huấn luyện tốt: Một hương trình huấn luyện tốt sẽ giúp

ng ty gi tăng hiệu quả và năng ực làm việc, tạo sự tự tin và lòng nhiệt tình ở mỗi

nh n viên và iều sẽ mang lại cho công ty nhiều l i nhuận hơn àm ho nh n viên ng ty t th y ổi nghề nghiệp, cảm thấy mình h u ích và quan trọng ối với công ty

1.3.4.3 Động viên nhân viên

Nguyên nhân: Công việ án hàng òi hỏi phải làm việc một á h ộc lập, giờ giấc không ổn ịnh ng tá x nhà thường xuyên, di chuyển nhiều và thường

ối ầu với ại diện bán hàng củ ối thủ cạnh tranh Phải thuyết phục khách hàng

h ng ủ thẩm quyền ể giải quyết các phản ối và thường rơi vào tình huống thụ ộng và luôn bị áp lực phải hoàn thành chỉ tiêu bán hàng, gặp nh ng rắc rối xoay quanh vấn ề gi ình và xã hội

Nhân tố ảnh hưởng: Với một hương trình huấn luyện và ào tạo tốt kết h p hương trình ãi ngộ rõ ràng úng ắn của một ng ty dành ho nh n viên iều ồng nghĩ với việc xây dựng một m i trường làm việc tốt

Biện pháp thực hiện:

 Giao việc phù h p với khả năng ủa từng người

 Quyền l i úng theo m ết

 Tạo cho nhân viên hãnh diện khi hoàn thành tốt công việc

 Quá trình kiểm tr ánh giá phải trung thực

 Xây dựng mối quan hệ gắn bó Giúp ỡ trong công việ : Giúp ỡ và tá ộng là công việ thường xuyên của nhà quản trị Là yếu tố ể n ng o năng suất o ộng, nâng cao tinh thần làm việc

Là ơ sở trưởng thành của nhân viên

1.3.4.4 Một số công cụ khuyến khích động viên

Lương ổng: công ty cần có kế hoạ h ương ổng cụ thể, rõ ràng nhằm khích

lệ lự ư ng bán hàng, thu hút và gi chân nh ng người bán hàng giỏi Kế hoạch ương ổng có thể thiết kế ể cho phép các chi phí bán hàng biến ộng cùng nhịp với nh ng th y ổi về doanh số Kế hoạ h ương ổng có thể sắp xếp ể hướng sự chú tâm của nhân viên bán hàng vào mụ h huyên iệt nào ủa công ty

Ch nh sá h ãi ngộ: Có các hình th c:

 L i ích vật chất trực tiếp: Lương thưởng, hoa hồng

 L i ích vật chất gián tiếp: Xe công vụ, nhà công vụ ồng phục, bảo hiểm…

 Sự hài lòng về mặt tâm lý củ nh n viên: i trường làm việc an toàn, không nhàm chán, thân thiện thành t h ư c ghi nhận ánh giá ng ằng, nhiều ơ hội học tập thăng tiến

Ch nh sá h ộng viên: Sự khen ng i và công nhận cá nhân xuất sắc làm cho nhân viên họ cảm thấy mình h u ích, quan trọng và có giá trị Đồng thời phải thường xuyên tr o ổi th ng tin thường xuyên với nhân viên bán hàng, tổ ch c vui hơi tập thể trong nh n viên thăm viếng gi ình nh n viên án hàng thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo ơ hội phát triển ho nh n viên án hàng qu ào tạo huấn luyện, tạo nên một m i trường thân thiện, cởi mở ể nhân viên có thể tr o ổi

nh ng ý kiến hoặc chia sẻ nh ng h hăn trong ng việc của họ thăng thưởng

ho nhũng á nh n xuất sắ ể ghi nhận nh ng ng g p ủa họ cho công ty

1.4 Yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng

1.4.1 Môi trường vĩ mô

Có rất nhiều các nhân tố thuộ m i trường ên ngoài tá ộng ến hoạt ộng kinh doanh của doanh nghiệp Chúng tạo ra nh ng ơ hội và cả nh ng thách th c cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

i trường bên ngoài ảnh hưởng rất lớn ến hành vi mua hàng củ ối tư ng

Nh ng yếu tố ảnh hưởng bao gồm:

1.4.1.1 Môi trường kinh tế

Yếu tố kinh tế ảnh hưởng ến khoản chi tiêu củ ối tư ng Khi kinh tế phát triển thì thu nhập củ người d n n i hung ũng ư n ng ên do vấn ề tiêu dùng sẽ thống thoáng hơn gư c lại, nếu kinh tế sụt giảm ối tư ng phải tăng ường khoản t h ũy ể dự phòng, tất yếu dẫn ến khoản chi tiêu sẽ tụt giảm theo Ngoài ra, yếu tố kinh tế còn ảnh hưởng ến sự tiện l i khi mua hàng, quyền lựa chọn nhãn hiệu ể mua, quyền trả giá hi mu v v…

1.4.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

Là ề cập ến các vấn ề tập quán tôn giáo, hệ thống các giá trị, dân số, sự phân bố d n ư nghề nghiệp, tất cả nh ng yếu tố này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp

ến hành vi mu hàng mà òn tá ộng ến nguồn cung ng sản phẩm trong thị trường ặc tính về tính về thị trường và do sẽ tá ộng ến quyền lựa chọn của người mua

1.4.1.3 Môi trường chính trị pháp luật

Các vấn ề chính trị pháp luật iên qu n ến thể chế chính trị ường lối chính trị ối ngoại, m ộ ổn ịnh của chính trị hệ thống á văn uật Nh ng vấn

ề này ảnh hưởng ến nguồn cung ng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng của toàn

xả hội khi chính trị ổn ịnh, các nhà sản xuất yên tâm tổ ch c sản xuất kinh doanh nền kinh tế phát triển, m c sống người dân không ngừng ư c nâng cao Từ hành vi tiêu dùng ũng sẽ th y ổi người tiêu dùng sẽ qu n t m hơn vốn ề chất

ư ng sản phẩm, mẫu mã o ì uy t n thương hiệu

1.4.1.4 Môi trường khoa học công nghệ

hi trình ộ công nghệ không ngừng phát triển tất yếu dẫn ến sự dạng các loại hàng hóa, khả năng thỏa mãn nhiều loại nhu cầu trong một sản phẩm, giá cả

rẻ hơn m ộ ph c tạp của sản phẩm o hơn hu sống của sản phẩm ngắn

hơn Tất cả nh ng iều này góp phần nâng cao chất ư ng phục vụ khách hàng, tạo

ra nhiều nhu cầu mới ồng thời hành vi mua hàng cũng chịu nhiều tá ộng hơn khách hàng có nhiều ắn o hơn hi quyết ịnh chọn mua sản phẩm

S c ép do có sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng i nhuận của ngành

do m c giá cao nhất bị khống chế Nếu không chú ý ến các sản phẩm thay thế tiềm

ẩn, doanh nghiệp có thể bị tụt lại với các thị trường nhỏ bé Phần lớn sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển công nghệ Muốn ạt ư c thành công, các doanh nghiệp cần chú ý và dành nguồn lự ể phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến ư c của mình

1.4.2.2 Khách hàng

Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng là một yếu tố quyết ịnh ầu ra của sản phẩm Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp h hăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ củ mình hư vậy khách hàng và nhu cầu của họ nhìn chung có nh ng ảnh hưởng hết s c quan trọng ến các hoạt ộng về hoạ h ịnh chiến ư và sá h ư c kinh doanh của mọi công ty Tìm hiểu kỹ ưỡng và áp ng ầy ủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng

1.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

T ã iết ơ ấu cạnh tranh là sự phân bổ số ư ng và tầm cỡ các doanh nghiệp cạnh tranh trong cùng một ngành kinh do nh Cơ ấu cạnh tranh khác nhau

sẽ tạo r ộng lực cạnh tranh khác nhau Có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt ộng riêng biệt không có sự thống nhất, các doanh nghiệp dể phát sinh cạnh tranh

về giá cả dẫn ến nhiều nguy ơ hơn à ơ hội Ngành h p lý nhất là ngành có sự tương tr gi a các doanh nghiệp vì thế ơ ấu cạnh tr nh ũng hết s c ph c tạp và ảnh hưởng trực tiếp ến ngành

1.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Bao gồm các doanh nghiệp hiện n y hư r mặt cạnh tr nh nhưng hả năng ạnh tranh trong tương i Đ à mối lo ngại mà bất k doanh nghiệp nào ũng phải t nh ến

Không am hiểu ối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy ơ thực sự cho mọi hoạt ộng về quản trị kinh doanh ở các tổ ch c Nghiên c u kỹ ưỡng và vạ h r á ối sách phù h p luôn là một òi hỏi khách quan cho các hoạt ộng quản trị ở mọi doanh nghiệp trướ y ũng như hiện nay và mãi về sau này

1.4.2.5 Nhà cung cấp

Đối với các doanh nghiệp thì y à nh n tố khá quan trọng gắn liền với các quyết ịnh lựa chọn nhà cung hàng hóa cho doanh nghiệp Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt là một thành ng áng ể trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SX TM DV KIỀU AN 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH SX TM DV KIỀU AN

 Quy mô: thị trường cả nước (tập trung vào khu vực miền T y và Đ ng m Bộ), trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh)

 Trải qua gần 10 năm phát triển, bắt ầu 2006 với mảng Suất Ăn C ng Nghiệp tại 85 Phạm Viết Chánh hường 19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

ăm 2009 iều An phát triển thêm mảng Hàng Tiêu Dùng tại 2245/3b Quốc

Lộ 1A hường An hú Đ ng Quận 12, TP.HCM

hiệu trên thị trường

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động

2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động

 Ch năng Hiện tại, công ty phát triển 2 mảng kinh doanh: suất ăn ng nghiệp, hàng tiêu dùng

 Nhiệm vụ Với ơ qu n hủ quản: inh do nh úng ngành nghề ã ăng ý hi th y ổi sẽ ăng ý ại với á ơ qu n

Với nhà nướ : ư nhà nước ủng hộ, thực hiện ầy ủ nghĩ vụ thuế và nghĩ vụ

- Kiều An Group tự hào sẽ trở thành một tập oàn trị giá 100 tỷ vào năm 2024

- Đào tạo 100 quản ý ãnh ạo trong 3 năm ( ến 2018) và 1000 quản ý ãnh ạo trong 10 năm s u (2025)

- X y dựng thương hiệu "tổ h hạnh phú " m ng ại nhiều giá trị o ẹp ho á

Lu n tr o giá trị sáng tạo và th y ổi theo mỗi ngày

VĂ ÓA DOA G Ệ

B n ãnh ạo C ng ty iều An u n ý th rằng việ phát triển văn h

do nh nghiệp à iều ặ iệt qu n trọng trong sự phát triển tương i ủ ng ty sau này Văn h do nh nghiệp ư ập r với ịnh hướng x y dựng một ội ngũ cán bộ ng nh n viên năng ộng sáng tạo suy nghĩ t h ự tinh thần oàn ết và

mụ tiêu mạnh mẽ giúp ho họ phát triển ản th n một uộ sống úng và ủ về tinh thần và thể hất Văn h do nh nghiệp à iểm thu hút ặ iệt ủ ng ty ối

với ối tá khách hàng và nguồn nh n ự trong tương i Ch nh vì iết ư tầm

qu n trọng ủ văn h do nh nghiệp trong ng ty nên B n quản ý ã tổ h á

uộ thi ọ sá h thể th o viết ài…nh ng hoạt ộng này thể hiện một phần nền văn h riêng ủ iều An Group

Đ y ũng h nh à iểm ặ sắ giúp ho do nh nghiệp nh nh h ng tạo

ư vị thế trên thị trường thu hút một ự ư ng ng ảo á ạn trẻ tài năng và mạnh mẽ ến với á hương trình giáo dụ tập sự tại tổ h hẹn trong một tương i h ng xa, iều An Group với nh ng on người u n ùng nhìn về một hướng sẽ tạo dựng ư nh ng thành ng và vươn x hơn n ng tầm ản th n trên thị trường á do nh nghiệp Việt m

2.1.3 Bộ máy tổ chức

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý công ty:

 Giám đốc Điều hành: Nguyễn Văn Phúc

Lập chiến ư c hoạt ộng cho công ty bao gồm hoạ h ịnh, chỉ ạo thực hiện và ánh giá hiến ư c Thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn h ng ty thực hiện các hoạt ộng tài h nh: huy ộng, sử dụng, kiểm soát vốn Xây dựng và vận hành

bộ máy nhân sự hiệu quả…

 Giám đốc Sản xuất: Phan Thị Sen

Tổ ch iều phối theo dõi, giám sát việc sử dụng tối ưu nguồn nhân lực cho mục

h sản xuất áp ng yêu cầu kế hoạch Giám sát việc sử dụng nguyên vật liệu theo úng ịnh m c, theo dõi việc thống kê nguyên vật liệu, kiến nghị và thực hiện giải pháp giảm hao hụt nguyên liệu trong sản xuất

 Quản lý Kinh doanh: Phan Thanh Tiến

Xá ịnh kế hoạch kinh doanh, mục tiêu kinh doanh Hoàn thành nhiệm vụ kinh

do nh và do nh thu mà ng ty ề ra Phối h p với ãnh ạo doanh nghiệp xá ịnh sản phẩm cần tiêu thụ và sá h ư c tiêu thụ sản phẩm Quản lý và bồi dưỡng các

nh n viên dưới quyền Tổ ch c các cuộc họp ịnh k ể truyền ạt, sắp xếp các nhiệm vụ công việ ến á nh n viên dưới quyền Động viên tinh thần làm việc của nhân viên, giúp nh n viên vư t qua mọi h hăn ể hoàn thành tốt công việc

 Kế toán trưởng: Đỗ Hoài Đổng

Tổ ch c hệ thống kế toán của doanh nghiệp ể tiến hành ghi chép hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt ộng vận hành củ ng ty trên ơ sở không ngừng cải tiến tổ ch c bộ máy và tuân thủ Pháp lệnh kế toán thống kê

Thiết lập ầy ủ và gửi úng hạn các báo cáo kế toán, thống kê và quyết toán theo qui ịnh củ hà nướ và Điều lệ Công ty

 Đào tạo nhân sự: Nguyễn Xuân Hải - huấn luyện và ào tạo ội ngũ quản

Nguồn: Phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHHSX TM DV Kiều An

CEO NGUYỄN VĂN PHÚC

TRUYỀ THÔNG MARKETING

NGUYỄN THỊ MỸ TRANG

CHUYÊN VIÊN TRUYỀ THÔNG

CHUYÊ

N VIÊN MARKETING

BỘ Ậ KINH DOANH

PHAN THANH TIẾN

QUẢ

LÝ KINH DOANH

TRƯỞ G NHÓM KD

ĐÔ G A

BỘ

CÁC TỔ TRƯỞ G

NHÂN VIÊN

TRƯỞ G NHÓM KD

TP HCM

CÁC TỔ TRƯỞ G

NHÂN VIÊN

TRƯỞ G NHÓM KD TRU G BỘ

CÁC TỔ TRƯỞ G

NHÂN VIÊN

Ụ TRÁCH

 SỰ ĐÀO TẠO

NGUYỄN THANH HẢI

CHUYÊN VIÊN NHÂN

SỰ

SẢ XUẤT PHÁT

TR Ể

SẢ

Ẩ

PHAN THỊ SEN

Ụ TRÁCH XƯỞ G

SẢ XUẤT

CÔNG NHÂN

SẢ XUẤT

Ế TOÁN TRƯỞ

NG

ĐỖ LÊ HOÀI ĐỔNG

Ế TOÁN VIÊN

2.2 Phân tích kết quả họat động kinh doanh tại công ty TNHH SX TM DV

hiệu uy tín Hiện nay Kiều An Group ng inh do nh một số loại sản phẩm sau:

 Trị mụn: bộ sản phẩm trị mụn tr ng cá siêu tốc Neutrogena, Acnomel Adult Acne Medication Cream - 1.3 Oz, Sakura Acne Clearing Cream

 Trị sẹo: Dr Sheffi d’s S r Ge S r Zone Adv n ed S in C re 0 75 Oun e Sudden Change Scar Zone Topical Scar Diminishing Cream

 Trị sẹo lồi: Scar Esthetique, Mederma® Scar Cream Plus SPF 30, RejuvaSil

 Trị sẹo lõm: Scar Zone Advanced Scar Cream 0.75oz (3 Pack)

 Trị sẹo thâm: Scar Esthetique, Scar Zone Advanced Scar Cream 0.75oz (3 Pack)

 Trị rạn da: Mederma Stretch Marks Therapy

 Trị nám: Scar Zone Advanced Scar Cream 0.75oz (3 Pack)

 Trị tàn nhan: Scar Zone Advanced Scar Cream 0.75oz (3 Pack)

 Chống lão hóa và nếp nhăn: Neutrogena Healthy Skin Anti-Wrinkle Cream SPF 15 - 1.4, Neutrogena Ageless Intensives Deep Wrinkle Eye 0.5 Ounce

2.2.1.2 Hàng tiêu dùng

Hàng tiêu dùng - Kiều An chuyên cung cấp các mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống áp ng nh ng mong muốn củ người tiêu dùng Các sản phẩm với giá

cả h p lý và chất ư ng vư t trội

Mạnh dạn ầu tư d y chuyền sản xuất hiện ại, Kiều An ã ho r ời các sản

phẩm như: Bột giặt 2X e n ước rử h n 2X e n ước lau sàn 2X clean, Xả

vải Boppo, S a tắm White in C re ho nh ào S a tắm dê… Với ưu thế ư c

sản xuất trong nước kết h p với l i thế công nghệ, các sản phẩm hàng tiêu dùng

Kiều An ngày àng ư ng ảo khách hàng tin dùng và tín nhiệm Hiện sản

phẩm ã mặt tại á ại lý khu vực từ Miền Trung ến mũi Cà u

1.Nước lau sàn nhà 2X Clean

2.Bột giặt cao cấp 2X Clean 2,5Kg

3.Nước rửa chén 2x Clean

4.Dầu gội BRAVEMEN

5.Sữa tắm WhitePink Care

6.Sữa tắm hoa anh đào 1000ml

7.Sữa tắm Whitepink

Naturally 1150ml

8.Nước xả vải Boppo

Hình 2.2: Hình ảnh các sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty Kiều An 2.2.1.3 Suất ăn công nghiệp

Suất ăn ng nghiệp - iều An huyên ung ấp ơm trư ơm tối ho

há h hàng à á nhà hàng há h sạn ớn tại Thành hố ồ Ch inh

Đư thành ập từ tháng 6/2006 s u hơn 8 năm tồn tại và phát triển suất ăn

ng nghiệp iều An dần tạo ư uy t n trên thị trường ằng hất ư ng ung ấp

dị h vụ ơm trư ơm tối ho nhiều há h hàng ớn à nhà hàng há h sạn nh n viên văn phòng…trong trung t m thành phố ồ Ch inh

Cơ cấu tỉ trọng các sản phẩm kinh doanh năm 2014

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tỉ trọng các sản phẩm kinh doanh Nhận xét: Hoạt ộng kinh doanh của doanh nghiệp tập trung phần lớn vào mảng

hàng tiêu dùng chiếm 69%, còn lại suất ăn ng nghiệp và một vài ĩnh vực kinh

do nh há nhƣ mỹ phẩm… hỉ chiểm tổng cộng 31% Chính vì vậy ta sẽ nghiên

c u hoạt ộng bán hàng chủ yếu của Kiều An group thông qua mảng hàng tiêu dùng chiếm hơn 2/3 do nh số của công ty

2.2.2 Tình hình kinh doanh của Kiều An Group

Đơn vị: Triệu ồng

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Bảng 2.1: Bảng thể hiện doanh thu của công ty Kiều An qua các năm từ 2011-