Ý TƯỞNG KINH DOANH lập NGHIỆP 2013 đề án công ty dịch vụ từ a đến z

Đến với cuộc thi lần này, chúng em muốn đóng góp một ý tưởng về công ty dịch vụ từ A tới Z .Với tư cách là những sinh viên đang học tập tại một ngôi trường đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI



Ý TƯỞNG KINH DOANH LẬP NGHIỆP 2013

Đề án: Công ty dịch vụ từ A đến Z

Hà Nội, tháng 2 năm 2013

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Họ tên Mã sinh viên Lớp

Nguyễn Bình Giang 10A02143 QL15-06

Hoàng Thị Hiền 11D07867N KT16.23

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

I TỔNG QUAN ĐỀ ÁN 4

1 Tính cấp thiết của Từ A đến Z 5

2 Yếu tố thành công của Từ A đến Z 6

3 Logo và Slogan của Công ty Từ A đến Z 7

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

1 Phương pháp chọn mẫu 8

1.2 Kết hợp kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp và thứ cấp 8

III GIỚI THIÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 10

1 Phân tích mô tả dịch vụ 10

2 Phân tích lợi ích 10

3 Chu trình cung cấp dịch vụ 11

IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 11

1 Phân đoạn thị trường 11

2 Phân tích môi trường ngoại vi 11

3 PHÂN TÍCH SWOT 13

V CHIẾN LƯỢC VÀ THỰC HIỆN 14

1 Những bước đi và chiến lược phát triển dài hạn của công ty 14

2 Chiến lược Marketing 15

3 Kế hoạch đầu tư 15

4 Các yếu tố đầu vào 15

5 Chiến lược 16

VI BỘ MÁY TỔ CHỨC 17

1 Cơ cấu tổ chức 17

2 Kế hoạch phát triển nhân sự 17

VII KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 17

1 Những giả định cần thiết 17

2 Các chỉ số tài chính cơ bản 18

VIII KẾT LUẬN 21

Lời Mở Đầu

Đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, viện nghiêncứu Quản Lý Kinh Doanh, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, trường đại học KinhDoanh Và Công Nghệ Hà Nội … đã tổ chức cuộc thi ý tưởng kinh doanh lậpnghiệp 2010 – tạo cơ hội cho chúng em được thể hiện mình Đến với cuộc thi

lần này, chúng em muốn đóng góp một ý tưởng về công ty dịch vụ từ A tới

Z Với tư cách là những sinh viên đang học tập tại một ngôi trường đào tạo

chuyên sâu về lĩnh vực quản lý, kinh doanh, với sở thích, niềm đam mê kinh

doanh và mong muốn được thử sức trong lĩnh vực Dịch vụ, chúng em mong

muốn thông qua dịch vụ vủa công ty mang lại sự kết nối giữa nhu cầu tìm việc

và nhu cầu sử dụng lao động từ những việc nhỏ trong gia đình cho đến công việcsửa chữa kỹ thuật để hướng tới một xã hội phát triển toàn diện khoa học Mụcđích dự án luôn hướng tới làm hài lòng khách hàng khó tính nhất không chỉ bởichất lượng tốt, hoàn hảo mà còn ở các dịch vụ khuyến mãi, chăm sóc kháchhàng …

Cuộc thi Ý tưởng kinh doanh lập nghiệp 2012 là một cơ hội cho chúng emthử sức, nhưng đồng thời cũng là một rào cản mà những sinh viên còn hạn chế

về kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn như chúng em phải cố gắngvượt qua Vì vậy, phần thể hiện ý tưởng dưới đây của chúng em không tránhkhỏi những thiếu sót, rất mong các thầy cô cùng các bạn sinh viên đóng góp ýkiến để ý tưởng ngày càng được hoàn thiện hơn

để tìm đến mỗi khi cần “sức người” để làm các công việc mà họ khó hoặckhông có khả năng làm được Đảm bảo dịch vụ chu đáo, công việc được hoànthành trọn vẹn và không bị áp lực về giá cả.

Bên cạnh những giá trị đích thực mà Công ty dịch vụ Từ A đến Z manglại cho khách hàng, đề án còn góp phần giúp đỡ cho cuộc sống của ngườinông dân, công nhân không có việc làm, đóng góp vào sự phát triển kinh tế xãhội của quốc gia khi chung tay làm giảm tỷ lệ thất nghiệp Giữ gìn hình ảnhvăn minh đô thị khi làm giảm bớt các khu vực tập trung “cửu vạn” trong thành

phố Chính vì những mục tiêu này, Đề án Công ty dịch vụ Từ A đến Z được

thành lập

I TỔNG QUAN ĐỀ ÁN

Tên đầy đủ của đề án là Đề án hình thành và phát triển Công ty dịch vụ Từ Ađến Z Công ty Từ A đến Z hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ, cung cấpsức người, hỗ trợ, giúp đỡ các công việc nặng nhọc, sửa chữa kỹ thuật nhỏ,đảm bảo cuộc sống hàng ngày

1 Tính cấp thiết của Từ A đến Z

1.1 Tầm quan trọng của đề án Từ A đến Z

Sức lao động luôn là rất quan trọng, nhất là ở các thành thị lớn, sức khoẻ

và kỹ năng của người dân thường rất hạn chế, khó có thể đảm đương đượccác công việc nặng nhọc, vất vả, cần các kỹ năng sửa chữa thông dụng.Chính vì vậy, việc có một địa chỉ đáng tin cậy để tìm những người trợ giúp là

vô cùng quan trọng và cần thiết

1.2 Thực trạng của những nơi cung cấp sức lao động hiện nay

- Hiện nay, những người cung cấp sức lao động (hay gọi chung là “cửuvạn”) thường hoạt động tự do, không theo sự quản lý hay điều hành của bất

cứ ai Họ thường tập trung ở một số địa điểm thành từng nhóm, đôi khi gâykhó khăn cho người có nhu cầu cần tìm đến vì không có địa chỉ cụ thể

- Sức lao động là một mặt hàng rất nhạy cảm, thường khó “cân đo đongđếm” được, dẫn đến việc giá cả không ấn định, lúc cao lúc thấp, gây phiềntoái cho người có nhu cầu khi mặc cả, thương lượng, cũng như phải chấpnhận những mức giá quá cao đối với họ

- Văn minh đô thị đang là một điều được đề cập đến rất nhiều trong thờigian vừa qua Các cấp chính quyền đã có các động thái cụ thể như cấm cácquán bán hàng rong, một số các quán xá đã bị dẹp bỏ Tuy nhiên, các “chợngười” vẫn đang hoạt động thường xuyên với hiện tượng vô cùng bát nháogây mất mỹ quan, làm giảm đi nét văn minh đô thị Chưa kể đến việc xả rácthải bừa bãi ảnh hưởng tới môi trường

1.3 Mục tiêu của Từ A đến Z

- Cung cấp cho người dân, các công ty dịch vụ chu đáo, đảm bảo hoàn thànhcông việc từ những công việc nhỏ như sửa ống nước, sửa chữa hư hại nhà vệsinh đến những công việc lớn như vận chuyển, bốc xếp hàng hoá… cần đến sứcngười lao động

- Giúp có thêm nhiều cơ hội việc làm có thu nhập ổn định cho những ngườithiếu trình độ (những người nông dân ở tỉnh lẻ ra thành phố) để đảm bảo cuộcsống cho bản thân và gia đình.

- Chung tay cải thiện nét văn minh, xây dựng hình ảnh đô thị Việt Nam tươiđẹp hơn trong mắt người Việt cũng như bạn bè quốc tế

- Xây dựng thương hiệu Từ A đến Z phát triển mạnh mẽ và bền vững tronglòng khách hàng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế của toàn xã hội

2 Yếu tố thành công của Từ A đến Z

2.1 Dựa trên lợi ích xã hội

 Đề án góp phần tích cực vào công cuộc đảm bảo nhu cầu về sức lao độngcủa các cá nhân, gia đình, công ty để hoàn thành các công việc khó khăn, nặngnhọc

 Chung sức tạo nên một môi trường đô thị văn minh, hiện đại hơn chuyênmôn hóa hơn

 Xây dựng một thương hiệu có uy tín, được người dân ghi nhận, đóng gópvào sự phát triển kinh tế của vùng, của đất nước

 Tạo thêm việc làm và mức lương ổn định hàng tháng cho lao động địaphương, người lao động tại các vùng nông thôn có cuộc sống khó khăn

2.2 Dựa trên lợi ích của Từ A đến Z

- Tìm kiếm lợi nhuận từ việc cung cấp sản phẩm “sức lao động”, dần dần mởrộng quy mô ra nhiều tỉnh thành

- Chưa có tổ chức hay cá nhân nào thành lập một địa chỉ để người có nhu cầutìm đến khi cần thuê lao động, có nhiều cơ hội để mở rộng và phát triển

- Nhu cầu về thuê sức người lao động luôn rất lớn Thậm chí, trong tương lai,nhu cầu sẽ ngày càng tăng lên khi người dân ở các thành phố lớn đang ngàycàng bận rộn và ngại làm các công việc nặng nhọc nhiều hơn

- Lĩnh vực không có đối thủ cạnh tranh lớn, đối thủ chỉ là những người laođộng nhỏ lẻ, hoạt động không thường xuyên, liên tục, chủ yếu mang tính chấtthời vụ (đa phần là người nông dân trong thời gian nông nhàn)

- Các doanh nghiệp trẻ nhận được nhiều sự ủng hộ và khuyến khích, đượcquan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển Nhất là đối với một doanhnghiệp có đề án mang tính hỗ trợ và phát triển cộng đồng.

2.3 Dựa trên lợi ích của khách hàng

- Khách hàng sẽ có cơ hội đảm bảo những yêu cầu về sức lao động của mìnhkhi cần sự trợ giúp, nhanh chóng, thuận tiện, không rườm rà, mất thời gian vàcông sức như trước

- Dịch vụ đảm bảo chất lượng, uy tín, hoàn thành công việc đúng như yêu cầucủa khách hàng

- Khách hàng sẽ được hưởng lợi ích từ một địa chỉ tin cậy, được tư vấn và giảiđáp mọi thắc mắc liên quan đến việc thuê người lao động (cần bao nhiêu laođộng cho công việc của mình) qua hệ thống đường dây nóng hoặc liên hệtrực tiếp tại cơ sở của công ty

3 Logo và Slogan của Công ty Từ A đến Z

3.1 Logo của Công ty từ A đến Z

Được thiết kế dựa trên khẩu hiệu – slogan của dự án: Hãy để chúng tôi giúpbạn một tay

Hình ảnh hai bàn tay đang nắm chặt vào nhau

có ý nghĩa là sự kết nối của công ty đến với khách

hàng, công ty sẽ là đối tác đáng tin cậy với khách

hàng Với màu xanh đấy chính là biểu tượng của

niềm khát khao muốn mang đến cho khách hàng

ty luôn sẵn sàng đáp ứng đầy đủ

“Giúp bạn một tay” cũng thể hiện tôn chỉ của công ty, đó là giúp đỡ tất cảmọi người bằng hết sức có thể trong khả năng của mình Dùng chính bàn tay vàsức lực của mình để mang đến hiệu quả trong công việc, sự hài lòng của tất cảmọi người.

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Phương pháp chọn mẫu

1.1 Khu vực, cách chọn mẫu nghiên cứu

Đề án Công ty Từ A đến Z chọn Hà Nội làm khu vực nghiên cứu và pháttriển Phỏng vấn trực tiếp tại các khu dân cư trong khu vực quận Hoàng Mai vàHai Bà Trưng

Lựa chọn ở khu vực này vì : đây là hai vùng đang có tiềm năng phát triểnlớn, nơi quy tụ nhiều lao động từ nhiều nơi sinh sống, mức sống dân cứ ngàycàng cao, nhu cầu tìm lao động ngày càng nhiều

1.2 Kết hợp kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Kết quả điều tra khách hàng

1 Bạn có hay thuê người lao động (“cửu vạn”) để trợ giúp những công

việc vất vả mà mình khó hoàn thành không?

Có: 70% Không: 30%

2 Bạn thuê người lao động từ đâu:

Khu người lao động tập trung (“chợ người”): 100%

Người quen giới thiệu: 0%

3 Số tiền thường chi trả cho mỗi lần thuê lao động:

<100.000VNĐ: 0% 100.000 – 500.000VNĐ: 56%

500.000 – 1.000.000VNĐ: 35% >1.000.000VNĐ: 9%

4 Bạn có muốn có một địa chỉ mà mình đỡ mất công tìm kiếm mỗi khi

cần thuê lao động không?

Có: 92% Không: 8%

5 Bạn có ngại phải mặc cả, trả giá mỗi khi đi thuê lao động không?

Có: 85% Không: 15%

1.3 Phân tích định tính

Nước ta là nước có nền dân số trẻ đa phần dân số ở vùng nông thôn nên tỷ lệthời gian nhàn rỗi thì rất nhiều, khối lượng công việc của họ chủ yếu là theotính mùa vụ Hầu hết họ không tận dụng được hết thời gian lao động của mình.Trong khi đó ở vùng thành thị thì lại đang thiếu nhân lực làm những công việcnhỏ hàng ngày Những người dân ở đô thị họ quá bận rộn với việc làm , không

có thời gian để làm những việc đó

Rất nhiều người có nhu cầu tìm những người làm việc nhưng lại không biếttìm ở những nguồn nào cho đáng tin cậy Xoay quanh vấn đề này có rất nhiềuđiều bất cập Một bộ phận không nhỏ người lao động lại không biết làm thế nào

để tìm kiếm việc làm tiếp cận việc làm

Như vậy ta thấy rằng tất yếu phải có một cầu nối giữa người lao động với nhữngngười có nhu cầu

1.4 Phân tích định lượng

Qua số liệu khảo sát ta thấy rằng tỷ lệ người có nhu cầu thuê những người

ở chợ người- những cửu vạn về làm những công việc của mình là khá cao

Họ thường thuê người lao động (“cửu vạn”) để trợ giúp những công việc vất vả

mà mình khó hoàn thành (70%) Qua khảo sát cũng nhận thấy chủ yếu nguồn laođộng được tìm đến là Khu người lao động tập trung (“chợ người”) 100%

500.000 – 1.000.000VNĐ: 35% >1.000.000VNĐ: 9%

Chủ yếu người ta chi cho các lao động là mức từ giá dao động từ 500.000 VNĐ (56%) chỉ số này cho thấy nhu cầu muốn tìm lao động cho nhữngcông việc nhẹ trong gia đình là rất nhiều, một thị trường tiềm năng

100.000-Với nhu cầu cấp thiết như vậy, khách hàng rất cần một địa chỉ đáng tin cậy để dễdàng tìm kiếm nguồn lao động cho mình (92%) Ngoài ra đối với các kháchhàng, họ cũng không muốn mặc cả khi thuê lao động (85%) Điều này cho thấyrằng ở lĩnh vực này có rất nhiều tiềm năng, lợi thế nhất định

 DỰ ÁN CÓ TÍNH KHẢ THI CAO

Số tiền thường chi trả cho mỗi lần thuê lao động:

<100.000VNĐ: 0% 100.000 – 500.000VNĐ: 56%

III GIỚI THIÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

1 Phân tích mô tả dịch vụ

1.1 Đặc điểm dịch vụ chính của đề án

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê mướn sức lao động của con người.Người lao động khoẻ mạnh, đảm bảo hoàn thành được các công việc nặngnhọc, vất vả như bê vác, vận chuyển đồ đạc, phù hợp khi cần xây dựng, sửasang, dọn dẹp lại nhà cửa, chuyển nơi ở, sửa chữa các hệ thống vệ sinh tronggia đình,…

1.2 Khác biệt hóa dịch vụ

- Đảm bảo hoàn thành công việc cẩn thận, chu đáo

- Giá cả vừa phải với khung giá cố định, bớt rắc rối cho người có nhu cầu thuê

lao động Khung giá cố định thuê một lao động trung bình là 300.000

VNĐ/buổi (Sắp xếp từng mức giá khác nhau đối với các công việc khác nhau)

- Chỉ cần gọi điện thoại đến công ty hoặc đặt qua website là có thể được đápứng nhu cầu của mình

2 Phân tích lợi ích

2.1 Lợi ích khách hàng

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, cuộc sống đang ngày càng phát triển,mức sống người dân tăng cao Trong bối cảnh đó, dân chúng thành thị ngàycàng có nhiều nhu cầu thuê lao động vì không muốn vận động nặng, vừa vất vả

mà hiệu quả lại kém rất nhiều so với thuê người khác làm giúp mình

2.2 Lợi ích Công ty

Do có ưu thế cạnh tranh, nắm được mong muốn của khách hàng, xác định

rõ nhiệm vụ và sứ mệnh của Công ty, có một chiến lược phát triển bền vữngtheo mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận bằng cách áp dụng chiến lược đi đầu về sựtiện lợi và chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng

3 Chu trình cung cấp dịch vụ

IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Phân đoạn thị trường

Khách hàng mà đề án nhắm tới là những gia đình có tổng mức thu nhập trungbình trở lên, bởi đây là dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng có đời sống cao.Bên cạnh đó, dịch vụ của công ty Từ A đến Z còn giúp khách hàng hoàn thànhcông việc hiệu quả hơn rất nhiều so với chính họ tự thực hiện

Chúng tôi chọn Hà Nội là nơi phát triển dự án vì Hà Nội là thủ đô, là trungtâm hành chính kinh tế của cả nước Mức sống người dân ở Hà Nội là cao hơntương đối so với các khu vực tỉnh thành khác, dẫn đến các nhu cầu phát sinh caohơn

2 Phân tích môi trường ngoại vi

2.1 Môi trường vĩ mô.

- Các chỉ số kinh tế năm 2012 của Việt Nam vẫn ấn tượng dù trong bối

cảnh khủng hoảng chung của nền kinh tế thế giới Theo báo cáo thống kê củaTổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa được công bố tại Hà Nội, tổngsản phẩm trong nước (GDP) năm 2012 ước tính tăng 5,03% so với năm 2011 vàtăng đều trong cả ba khu vực góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạmphát

- Tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam đang có những bước tiến triển rất tốt.

Số lượng các hộ gia đình có thu nhập trung bình trở lên ngày càng tăng, mứcsống của người dân ngày càng tăng cao dẫn đến nhu cầu thuê lao động cũngnhiều hơn Càng ngày, loại hình lao động theo thời vụ càng phát triển, rất nhiềungười bỏ quê ra thành phố làm công việc thuê như vậy

Cung cấp lao động đến khách hàngPhân loại

lao động

- Chính sách và pháp luật của Chính phủ Việt Nam luôn có những chính

sách khuyến khích và hỗ trợ các doanh nghiệp mới, tổ chức các hội thảo vềchiến lược phát triển kinh tế, hỗ trợ về thuế, lãi suất vốn vay,… Bên cạnh đó,Việt Nam vẫn đang tiếp tục hoàn chỉnh các bộ luật kinh doanh để đảm bảo minhbạch và công bằng tạo sự yên tâm cho các công ty: Luật đăng ký bản quyền,Luật lao động, Luật thuế,…

- Văn hoá người tiêu dùng: trong bối cảnh hội nhập hiện nay, người tiêu

dùng cũng như Chính phủ Việt Nam đang mong muốn thể hiện sự văn minh,lịch sự, giảm tình trạng “chợ người” làm xấu vẻ mĩ quan, nên sẽ có xu hướngủng hộ cho doanh nghiệp

2.2 Môi trường ngành

2.2.1 Cạnh tranh trong nội bộ ngành

Đối thủ cạnh tranh chủ yếu chỉ là những lao động cá nhân nhỏ lẻ Có thể

dễ dàng nhận ra điểm yếu và mặt tiêu cực của hoạt động cá nhân nhỏ lẻ, để từ đóphát triển công ty, loại bỏ nhược điểm, cấu thành ưu điểm để cạnh tranh tốt hơn

Hiện nay chưa phát triển các loại hình dịch vụ trọn gói như của công ty,

có chăng cũng chỉ là những dịch vụ riêng lẻ tại trung tâm môi giới việc làm, ởnhững cơ sở này dường như vẫn chưa tạo được sự tin cậy đối với phía kháchhàng và người lao động… Đây chính là cơ hội để công ty tận dụng những điểmmạnh của mình đi lên

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Theo dự báo, thu nhập đầu người của người dân Việt Nam sẽ tăng mạnh.Đến năm 2020, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam được dự đoán là sẽtăng hơn 65% tương đương Philippines hiện nay, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽcủa đất nước Do vậy, mức sống người dân sẽ ngày càng cao hơn Chưa kể họ sẽcàng bận rộn hơn, dẫn đến nhu cầu về lao động sẽ ngày càng lớn Các công tymới sẽ có nhiều khả năng gia nhập ngành, sẽ càng ngày càng có nhiều đối thủcạnh tranh khi mà rào cản gia nhập ngành là không lớn