Nhật ký thực tập tại công ty Cổ phần FPT Telecom Đà Nẵng

NHẬT KÍ THỰC TẬP SINH VIÊN : Nguyễn Hồ Viết Luân GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS.NGUYỄN VĂN LONG ĐƠN VỊ THỰC TẬP : Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng NGƯỜI HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ MINH HOÀ

Trang 1

NHẬT KÍ THỰC TẬP SINH VIÊN : Nguyễn Hồ Viết Luân

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS.NGUYỄN VĂN LONG

ĐƠN VỊ THỰC TẬP : Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng

NGƯỜI HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ MINH HOÀNG

VỊ TRÍ THỰC TẬP : Phòng Kinh Doanh Số 3

Trước khi nhận kế hoạch thực tập của nhà trường, tôi cũng đã tìm hiểu các công ty ở trên địa bàn TP Đà Nẵng xin được thực tập và tiện cho việc học tập của bản thân Sau đó tôi

đã xin thực tập tại Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng

Dưới đây là nội dung nhật ký thực tập của tôi trong quá trình thực tập tại Công Ty Cồ Phần FPT Telecom Đà Nẵng

Thời gian thực tập từ 13/08/2012 đến ngày 23/11/2012

Tuần 1: Từ ngày 13/8/2012 đến ngày 18/8/2012

Theo lịch thì đây là tuần sẽ bắt đầu kì thực tập của tôi cũng như những sinh viên khác của khoa quản trị kinh doanh Nhưng khoa chưa có thông báo về việc phân chia giáo viên hướng và lịch gặp cụ thể, do vậy trong thời gian này tôi tập trung vào việc tự đọc tài liệu trên elearning về những vấn đề liên quan đến kì thực tập của khoa quản trị kinh doanh Bao gồm nhiều vấn đề trong đó có những yêu cầu cần đạt được, những nội dung của kì thực tập: kế hoạch thực tập, bản mô tả công việc thực tập, nhật kí thực tập, báo cáo thực tâp, hồ sơ nghề nghiệp Đặc biệt là đọc kĩ ở mục tiến độ thực tập để có thể làm tốt, đầy đủ

và đúng tiến độ theo yêu cầu của khoa đã đạt ra Ngoài ra còn nhiều vấn đề quan trọng

Trang 2

liên quan đến các hướng dẫn để làm các bài tập và công việc trong kì thực tập Sau khi đọc những tài liệu này tôi đã phần nào định hướng được cho kì thực tập của mình sắp đến Thêm vào đó tôi còn xin thêm tài liệu, các báo cáo thực tập của anh chị khóa trước

về để tham khảo và biết rõ hơn về những việc mình cần phải làm trong thời gian tới Trong kì nghỉ hè vừa qua tôi đã đi xin thực tập tại ngân hàng công thương chi nhánh Đà Nẵng, hy vọng sẽ có một kỳ thực tập suôn sẽ

Ngày 20/8:

Theo lịch của khoa, tôi và các sinh viên khác lên trường để gặp cô Đường Thị Liên Hà để được cô hướng dẫn cụ thể hơn về kì thực tập Cô đã chỉ cho chúng tôi thấy được những điểm khác của kì thực tập này so với trước đây Nếu trước đây thực tập là để xin số liệu

về viết báo cáo thì bây giờ yêu cầu sinh viên phải có những trãi nghiêm thực tế tại công

ty thực tập Tới đây tôi có vẻ lo lắng hơn cho kì thực tập của mình không biết công ty có giao cho mình cơ hội để làm việc thực sự không nữa Kỳ hè vừa rồi tôi đã xin thực tập tại ngân hàng Công Thương chi nhánh Đà Nẵng Cô Hà cho tôi biết thêm thông tin về một

số ngân hàng cho sinh viên thực tập làm gì Do đó tôi đã quyết định thay đổi công ty cho phù hợp với yêu cầu thực tập kỳ này vì thực tập ở Ngân hàng khó mà được giao việc để làm

Ngày 23/8:

Chiều nay tôi quyết định đến công ty cổ phần FPT TELECOM để xin được thực tập Tại đây tôi gặp chú bảo vệ và chú đã dẫn tôi lên phòng phụ trách cho sinh viên xin thực tập đó là phòng kinh doanh tổng hợp Phòng có 3 người đang làm việc, chú bảo vệ nói là vào gặp chị Minh Tôi theo hướng dẫn của chú bảo vệ tới gặp chị Minh, rụt rè và hỏi để xin được thực tập tại công ty Chị Minh hỏi tôi một số vấn đề như là em học trường nào, khoa nào, và xem xét các giấy tờ liên quan, chị Minh đã đồng ý cho tôi được thực tập tại công ty cổ phần FPT telecom Tôi hỏi chị Minh khi nào tôi bắt đầu thực tập, chị Minh trả lời tôi rằng tôi có thể đến vào ngày mai hoặc tuần sau Để tiện thời gian tôi xin chị Minh cho tôi tuần sau được thực tập tại công ty Tôi rất vui vì đã được nhận ngay

Trang 3

mà không phải đi xin ở nhiều nơi khác nữa như kỳ hè Mong là có một kỳ thực tập chất lượng tại công ty này

Ngày 27/8:

Hôm nay là đầu tiên tôi lên công ty sau khi đã được đồng ý được thực tập tại phòng kinh doanh

Như đã hẹn tôi lên công ty lúc 8h, và sau đó chị Minh dẫn tôi qua phòng kinh doanh số 3 giới thiệu tôi với phòng và chấp nhận cho tôi được thực tập ở đây Anh Cường trưởng phòng kinh doanh số 3 hỏi tôi một số điều và sau đó phân cho chị Nguyễn Thị Minh Hoàng nhân viên, là người hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập

Phòng kinh doanh hôm nay có 5 người Hôm nay chị Hoàng có vẻ bận rộn với nhưng cuộc điện thoại gọi đến liên tục từ khách hàng nhưng chị vần dành thời gian tiếp chuyện chúng tôi Tôi trò chuyện với chị Hoàng và để có thể viêt được bản kế hoạch thực tập cá nhân và bản mô tả công việc tại vị trí thực tập tôi đã quyết định hỏi chị một số vấn đề về nhiệm vụ cụ thể của các nhân viên phòng kinh doanh Chị trả lời rất thẳn thắn: Hàng ngày chị cũng như các nhân viên khác trong phòng phải làm các công việc như:

- Đi thị trường, tiếp xúc với khách hàng, lấy thông tin khách hàng như số điện thoại, địa chỉ nhà…

- Tiếp cận với thị trường để lấy thông tin về giá từ đó đưa ra giá cả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh để lấy được hợp đồng

- Quản lí các dữ liệu về báo giá, hợp đồng, thông tin khách hàng…và thường xuyên theo dõi để bổ sung các chứng từ cần thiết phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng

- Thường xuyên kiểm tra mail, fax…để cập nhật thông tin gửi đến và phản hồi kịp Hôm nay chỉ được tiếp xúc với chị Hoàng qua các cuộc nói chuyện của tôi về kỳ thực tập của mình mà chưa tiếp xúc được các nhân viên khác Họ có vẽ rất bận rộn

Cảm nhận và bài học

Trang 4

Ngày đầu tiên lên công ty thật sự rất rụt rè, bỡ ngỡ Tự hứa phải cố gắng tiếp xúc nói chuyện với mọi người nhiều hơn nữa để nâng cao khả năng giao tiếp

Ngày 30/8

Ăn mặc chỉnh tề gọn gàng như ngày đầu tiên, ngày thứ hai lên công ty vẫn còn chút ngờ ngợ Vào phòng chào hỏi anh cường trưởng phòng Anh gật đầu và làm việc tiếp Sau đó đến bàn của chị Hoàng ngồi và nhìn quanh phòng xem mọi người làm việc Những cái điện thoại trong phòng keo liên hồi, dường như mọi người làm việc với khách hàng là chính Hôm nay, chị Hoàng bật bản đồ thành phố Đà Nẵng hướng dẫn cho tôi về những

vị trí tập điểm của FPT đặt ở khắp thành phố Chị bảo màu đỏ là port đã đầy không thể kéo dây cho khách hàng được còn màu xanh là vẫn còn Chị hướng dẫn rất chi tiết, tôi thực hành bằng cách xem bản đồ và cảm thấy rất dễ

Với những thông tin thu được từ chị Hoàng tôi sẽ sử dụng cho các bài viết của mình sắp tới Qua cuộc trò chuyện này tôi nhận thấy chị Hoàng là một người rất thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi nên tôi đã xin anh Cường để tôi được chị Hoàng hướng dẫn trong kì thực tập này Chị Hoàng cũng đã vui vẻ đồng ý và hứa sẽ chia sẻ những gì mà chị biết để giúp tôi hoàn thành kì thực tập

Tuần 4: Từ ngày 3/9/2012 đến ngày 8/9 2012

Ngày 3/9

Với những thông tin thu được từ lần lên công ty vào tuần trước tôi đã tiến hành viết kế hoạch thực tập cá nhân cho mình và bản mô tả công việc tại vị trí thực tập là một nhân viên kinh doanh Cùng với những thông tin đó tôi cũng đã tìm hiểu thêm từ các tài liệu khác như báo cáo thực tập của một số anh, chị khóa trên, tài liệu hướng dẫn trên elearning Ngoài ra theo yêu cầu thì cần phải có cam kết thực tập nữa Tôi cố gắng phác thảo nhanh những tài liệu này để có thể đem lên công ty nhờ chị Hoàng góp ý Vào những ngày cuối tuần thì những bản phác thảo được hoàn thành, tôi lên công ty Qua

Trang 5

mỗi lần lên công ty tôi lại cảm thấy sự gần gũi và nhiệt tình hơn của những nhân viên tại đây, đặc biệt là chị Hoàng người đang hướng dẫn tôi Tôi nhờ chị xem những bản phác thảo của mình, chi nói nhìn chung thì cũng tạm ổn và chỉ cần chỉnh sửa một ít để hoàn chỉnh hơn mà thôi Sau đó tôi nhờ chị kí vào bản cam kết thực tập của tôi để hôm sau tôi

có thể mang lên trường để nộp cho giáo viên hướng dẫn của mình

Tôi đã bắt đầu hình thành được nội dung của bài thực tập nhờ sự giúp đỡ của chị Hoàng

và mọi người trong công ty

Ngày 6/9

Sáng nay tôi có hẹn với anh Trung nhân viên phòng kinh doanh và chị Hoàng tại quán

cà phê đối diện công ty Trong phòng thì tôi khá thân với anh Trung, Thường thì mấy anh chị uống café rồi mới vào làm Khoản 7h 15 tôi đến đã thấy 2 anh chị ngồi rồi, câu chuyện giữa 3 người khá vui vẽ, tôi hỏi chị Hoàng những điều thắc mắc về chính sách giá của công ty Chị Hoàng và anh Trung trao đổi với tôi khá chi tiết

Công việc của tuần này của tôi cũng nhẹ nhàng chỉ đọc tài liệu rồi từ đó rút ra những điểm cấn lưu ý về chính sách áp dụng giá của công ty

Tôi thấy mình đã quen than với anh chị trong công ty, nói chuyện một cách tự nhiên vui

vẽ như anh chị em Hôm nay tôi tìm hiểu được về chính sách giá của công ty so với các đối thủ cạnh tranh của công ty

Tuần 5: Từ này 10/9/2012 đến ngày 15/9/2012

Ngày 12/9

Hôm nay do có một số công việc cá nhân nên tôi lên công ty muộn hơn những lần trước Đúng 8h30 tôi có mặt tại phòng kinh doanh Sau khi hỏi thăm các anh chị tôi tìm một vị trí thích hợp để ngồi và quan sát các anh chị làm việc Điện thoại văn phòng reo liên tục và mọi người có vẻ khá bận rộn Hôm nay có một khách hàng gọi điện đến để hỏi

Trang 6

về giá cả của gói cước Internet Chị Hoàng trả lời chi tiết cho khách hàng biết về các gói cước Internet và những chương trình khuyến mại kèm theo Tôi nghe chăm chú và học hỏi cách nói chuyện với khách hàng ra sao

Chị Hoàng mặc dù đang bận rộn với công việc của mình nhưng cũng không quên tôi Lúc chị rảnh tôi hỏi chị về vấn đề quản lí báo giá của công ty, chị bảo rằng công ty có một bản báo giá trong đó có rất nhiều mức giá khác nhau tương ứng Phải dựa vào nhiều yếu tố để quyết định giá, chị hứa sau này chị sẽ chỉ cho tôi biết nhiều hơn

Tôi nhận thấy kỹ năng giao tiếp của mình còn yếu khó mà thuyết phục được khách hàng nếu như tiếp xúc trực tiếp với họ Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng khi làm việc trong môi trường tiếp xúc khách hàng lớn

Ngày 14/9

Hôm nay tôi có một số thắc mắc về bài báo cáo của mình Tôi cố gắng phác thảo nhanh những tài liệu này để có thể đem lên công ty nhờ chị Hoàng góp ý Vào những ngày cuối tuần thì những bản phác thảo được hoàn thành, tôi lên công ty Qua mỗi lần lên công ty tôi lại cảm thấy sự gần gũi và nhiệt tình hơn của những nhân viên tại đây, đặc biệt là chị Hoàng người đang hướng dẫn tôi Tôi nhờ chị xem những bản phác thảo của mình, chi nói nhìn chung thì cũng tạm ổn và chỉ cần chỉnh sửa một ít để hoàn chỉnh hơn mà thôi Sau đó tôi nhờ chị kí vào bản cam kết thực tập của tôi để hôm sau tôi có thể mang lên trường để nộp cho giáo viên hướng dẫn của mình

Ngày 19/9

Hôm nay tôi lên công ty và đã làm được một số công việc như: hỏi chị Hoàng một số điều thắc mắc về:

 Phạm vi kinh doanh: Đà Nẵng

Trang 7

 Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông internet, băng thông rộng

Hôm nay tôi qua phòng chị Minh để xin tài liệu thực tập của những anh chị khóa trước tại công ty Chú Tín dẫn tôi qua phòng kế toán để lấy tài liệu Từ trước tới giờ đây

là lần đầu tiên tôi qua và gặp các chị nhân viên phòng kế toán, nhìn ai cũng lạ nhưng tôi không còn rụt rè như trước, tôi mạnh dạn trình bày với chị trưởng phòng kế toán về việc mình muốn xin tài liệu gì và để làm gì Sau đó chị cho tôi những tài liệu tôi cần rời phòng kế toán tôi qua phòng hành chính để xin chị My nhân viên tại đây một ít tài liệu về

tổ chức của công ty Chị My hướng dẫn cho tôi khá nhiệt tình và cho tôi những tài liệu cần thiết

Vậy là một ngày tôi đến công ty cũng trôi qua, đến giờ phút này thực sự tôi cảm thấy mình tự tin hơn khi ở công ty này cho dù tôi vẫn chưa được được làm việc Nhưng tôi tin rằng những lần sau tôi sẽ có được những việc làm phù hợp tại công ty này

Ngày 22/9

Sáng nay chúng tôi đi thị trường theo nhóm,, nhóm tôi có 3 người tôi anh Trung và chị Hoàng tại khu vực đường Hà Huy Tập Vì đường lớn nên chúng tối chia 2 ra tôi với anh Trung đi riêng còn chị Hoàng đi riêng Đường buổi sáng tấp nập xe cộ, tôi với anh Trung trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và lấy thông tin của họ, mới đầu không quen nên tôi đi với anh Trung để học hỏi thêm, gặp khách hàng phải nói như thế nào, giải quyết tình huống ra sao Anh Trung bảo phải cọ sát thực tế mới nhớ lâu được và giải quyết tình huống như thế nào

Lần đầu tiếp xúc thực tế vẫn còn ngại, nhưng qua việc đi thị trường này tôi có thêm được nhiều kinh nghiệm hơn trong công việc

Trang 8

Ngày 24/9

Đúng 8h sang tôi có mặt tại công ty Sáng nay tôi cảm thấy không được khỏe lắm vì hồi tối đi chơi về muộn sáng nay dậy trễ chưa kịp ăn sang Vì vậy, tôi cảm thấy mệt mỏi trong người, mất tập trung Vào phòng thực tập tôi chào hỏi mọi người trong phòng như thường lệ cho anh cường biết là tôi đã có mặt, sau đó đến bàn làm việc của chị Hoàng ngồi đó Sực nhớ ra việc hôm nay phải hỏi chị Hoàng một số vấn đề về phòng ban để hoàng thành xong phần tổng quan công ty và phòng thực tập nên tôi lấy tập ra vừa hỏi vừa ghi chép Vì sáng hôm nay trời mưa lớn nên không đi thị trường như mọi hôm Anh Cường trưởng phòng gọi tôi đến hỏi tôi khi nào xong thực tập, tôi nói đến tháng 11, anh bèn nói chà thực tập lâu nhỉ Sau dó làm một số việc như in ấn tài liệu cho chị Hoàng sắp xếp lại giấy tờ Thế là kết thúc buổi sáng hơi mệt trong người

Ngày 27/9

Hôm nay lên công ty thấy chi Hoàng có vẻ buồn Hỏi ra mới biết là khách hàng của chị trả lại hợp đồng và chị phải chịu trách nhiệm về việc này Tôi gặn hỏi them sao khách hàng trả lại hợp đồng thì bị phạt và phạt như thế nào Chị Hoàng trả lời cho tôi biết một cách tỷ mỉ, qua đó tôi cũng rút ra được bài học kinh nghiệm sau này khi làm ở FPT Hôm nay trời âm u, tôi với chị đi thị trường vào lúc 9h, tôi hăng hái giúp chị làm việc để quên chuyện bị phạt đi

Ngày thực tập hôm nay tôi biết them được một số điều lệ của công ty như là việc khách hàng hủy hợp đồng trước thời hạn thì người làm hợp đồng đó sẽ bị phạt

Ngày 1/10

Thứ hai đầu tuần bắt đầu một tuần làm việc mới Tôi dậy ăn sáng sửa soạn chuẩn bị lên công ty Vẫn như thường lệ tôi vào chào hỏi các anh chị trong phòng và ngồi tại bàn làm việc của chị Hoàng Ngồi được một lúc thì Thái là sinh viên thực tập giống như tôi đến

Trang 9

Thái cũng là sinh viên trường đại học Kinh Tế nên chúng tôi cũng khá than thiết Chị Hoàng giao cho chúng tôi công việc là đóng dấu tài liệu cho chi Công việc khá đơn giản chỉ việc đóng dấu vào các tài liệu được giao Làm xong, tôi cùng chị Hoàng đến gặp khách hàng tại đường Dương Đình Nghệ Khách hàng tuổi cao này có nhu cầu là muốn lắp đặt truyền hình OneTV để coi đá banh Tôi ngồi chăm chú nghe chị Hoàng nói chuyện với khách hàng về dịch vụ này và giá cả ra sao Khách hàng ngồi suy nghĩ một lúc rồi nói sẽ cân nhắc coi sao chứ bây giờ chưa quyết định được Chúng tôi trò chuyện một lát nữa rồi ra về

Công việc hôm nay đơn giản nhưng cũng giúp tôi hiểu thêm về dịch vụ mới của công ty FPT là dịch vụ OneTV Việc tiếp xúc với khách hàng thường xuyên đã làm tôi tự tin hơn trong giao tiếp

Ngày 4/10

Hôm nay chị Hoàng bận một số việc ở quê nên chị xin phép nghỉ sáng nay Tôi biết được khi lên công ty và mọi người trong công ty đã nói cho tôi biết Vì vậy anh Cường trưởng phòng đã chỉ định anh Ngọc hướng dẫn tôi sáng nay Anh ngọc lúc trước anh làm bên kỹ thuật, sau đó anh ngọc chuyển qua làm sale tại phòng KD số 3 Vì thế anh ngọc có nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật đáng để tôi học hỏi thêm Hôm nay, hai anh em đi thị trường đoạn đường Trần Cao Vân Anh Ngọc đã chỉ cho tôi biết cái nào là trụ của FPT từ đó căn

cứ mà vẽ sơ đồ thi công tuyến cáp đến nhà khác hàng

Cơ sở hạ tầng của FPT vẫn còn ít so với các đối thủ cạnh tranh khác như VNPT Hôm nay được anh Ngọc chỉ thêm về cách thi công tuyến cáp Nếu thi công sai lệch thì gây phí tổn cho công Ty ra sao

Ngày 8/10

Trang 10

Hôm nay, công ty làm lễ chào cờ đầu tháng, tôi hỏi ra thì khi nào đến tháng mới công ty đều làm lễ chào cờ cả Tôi cũng tham dự buổi lễ đó, mọi người đứng xếp hàng trước công

ty làm lễ Ông giám đốc công ty tổng kết cuối tháng và phổ biến cách làm việc của tháng mới Tháng này, công ty đã hết chương trình dành cho đối thủ cạnh tranh nên các nhân viên nói là tháng này rất khó để chạy cho kịp doanh số Sáng nay mọi người làm bản kế hoạch làm việc cho tháng này và nộp cho trưởng phòng Tôi chẳng biết làm gì ngồi xem mọi người làm việc

Chính sách giá của công ty thay đổi liên tục, tôi mới tiếp thu được chính sách giá này thì lại thay đổi chính sách giá khác Làm việc trong môi trường áp lực cao giúp tôi thích nghi hơn với mọi tình huống công việc

Ngày 11/10

Sáng nay tôi được chị Hoàng cho xem qua phần mềm quản lí khách hàng của công ty Nó thì hoàn toàn hữu ích cho việc quản lí các thông tin bán hàng của công ty đối với khách hàng Vì đây là phần mềm quản lí khách hàng của công ty nên tôi chỉ được ngồi xem anh

Lê thực hiện Phần mềm này thì chưa mọi thông tin cũng như lịch sử giao dịch của khách hàng Bao gồm: thông tin khách hàng, gói cước khách hàng sử dụng, các gói khuyến mãi khách hàng đang có…

Sau đó hai người tiếp tục đi thị trường lấy thông tin khách hàng, vì các chính sách giá không còn thuận lợi cho việc thuyết phục khách hàng nên chị Hoàng nói là khó mà đánh được vào tâm lý khách hàng bằng chính sách giá mới này, nó cao so với các đối thủ cạnh tranh

Thông tin khách hàng là điều bí mật của mỗi công ty, tôi tự hỏi nếu biết được thông tin khách hàng từ đối thủ cạnh tranh thì dễ dàng để thuyết phục được họ

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	549,81 KB