Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh

Tổ chức đạt được những thành tích nhất định đã góp phần xây dựng thương hiệu cho tổ chức và là yếu tố cạnh tranh với các tổ chức khác I.1.2 Sản phẩm : Tổ chức đã có các loại hình sản ph

Bài tập nhóm

Đơn vị làm bài thực tế tại : Bảo tàng Hồ Chí Minh

Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh Giới thiệu chung

Bảo tàng Hồ Chí Minh, thuộc loại hình bảo tàng lưu niệm danh nhân, là công trình văn hoá tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Công trình Bảo tàng được khởi công xây dựng ngày 31-8-1985 và khánh thành vào đúng ngày

19-5-1990, nhân kỷ niệm 100 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh Tác giả thiết kế công trình là kiến trúc sư người Nga nổi tiếng - ông Garon Isacovich

Toà nhà mang biểu tượng bông sen trắng tượng trưng cho cuộc đời giản dị thanh cao của Chủ tịch Hồ Chí Minh, đồng thời thể hiện lòng kính trọng, biết ơn sâu sắc của nhân dân Việt Nam đối với vị lãnh tụ kính yêu, quyết tâm đi theo con đường mà Người đã lựa chọn cho dân tộc Việt Nam

Gian mở đầu (còn gọi là gian long trọng) trưng bày Bảo tàng Hồ Chí Minh cũng là tượng trưng cho nhụy của bông sen trắng Trung tâm của gian là tượng Chủ tịch Hồ Chí Minh bằng đồng cao 3.5 m, nặng 2.8 tấn Phía sau tượng là biểu tượng mặt trời và hình ảnh cây đa tượng trưng cho ánh sáng và sự trường tồn của dân tộc Việt Nam Theo quan niệm “trời tròn, đất vuông” của triết học

phương Đông: trần gian mở đầu được trang trí một vòng tròn bằng đồng đan xen những chùm đèn tết hoa, tượng trưng cho trời Giữa sàn của gian này được trang trí hình vuông với những bông hoa bằng đá ghép lại, tượng trưng cho trái đất với hình ảnh đất nước Việt Nam Hai bên cửa gian long trọng là hai bức phù điêu thể hiện truyền thống dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam dựa trên các truyền thuyết: Bọc trăm trứng, Thánh Gióng, Sự tích Hồ Gươm

Những biểu tượng nghệ thuật trên đã khái quát chủ đề trưng bày của Bảo tàng: giới thiệu cuộc đời và sự nghiệp của Chủ tịch Hồ Chí Minh gắn với sự phát triển của dân tộc Việt Nam và nhân loại

I Môi trường:

1.1. Môi trường bên trong

I.1.1 Phân tích tổ chức :

Quá trình hình thành: bảo tàng HCM ra đời vào năm 1990 do người Nga xây dựng, khánh thành ngày 19/5/1990 nhân dịp mừng sinh nhật Bác Đây cũng

là bảo tàng lớn nhất của Việt Nam hiện nay

Cơ cấu của tổ chức bao gồm 1 Giám đốc và 2 phó giám đốc với 11 phòng ban như phòng tổ chức hành chính đối ngoại, phòng tài vụ, phòng trưng bày … trong đó có phòng Marketting Các phòng ban vận hành tốt gọn nhẹ

Mục đích của tổ chức là : giới thiệu, bảo tồn, lưu giữ những hình ảnh, hiện vật, tư liệu về cuộc đời và con người Hồ Chí Minh tới du khách trong nước

và quốc tế Phục vụ đông đảo công chúng Ưu tiên hàng đầu của tổ chức là tính nhân văn và xã hội, được nhà nước bao cấp Tuy nhiên vốn ngân sách nhà nước ngày càng cắt giảm cho nên tổ chức phải quan tâm đến kinh phí để đảm bảo cho mục tiêu phát triển và tồn tại của tổ chức trong nền kinh tế thị trường việc tổ chức đặt ra mục tiêu rõ ràng cúng tác động tích cực vào bộ phận Marketing có thể xác định chiến lược chính xác và hiệu quả

Với 24 năm bề dày lịch sử hình thành và phát triển, bảo tàng đã dành được nhiều phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước trao tặng như:

-Huân chương Độc lập

-Huân chương Lao động

-Cờ thi đua của Chính phủ

-Cờ thi đua của Bộ Văn hóa - Thông tin…

Tổ chức đạt được những thành tích nhất định đã góp phần xây dựng thương hiệu cho tổ chức và là yếu tố cạnh tranh với các tổ chức khác

I.1.2 Sản phẩm :

Tổ chức đã có các loại hình sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho thị trường như : có buổi trưng bày về Bác Hồ với những hình ảnh,hiện vật, thước phim, âm nhạc , các buổi tọa đàm , hội thảo với chuyên đề “thu hút khách

du lịch”

Tổ chức cũng chú trọng đến chính sách về sản phẩm và dịch vụ:

-Đa dạng hóa các sản phẩm Bảo tàng HCM k chỉ có những hình ảnh giới thiệu về Bác như những bảo tàng khác mà còn có những tước phim ngắn, có những tài liệu, … nhiều cách để du khách tiếp cận với sản phẩm, thu hút khán giả và dành cho mọi đối tượng

-Nâng cao chất lượng dịch vụ như: du khách trong nước hoàn toàn miễn phí vé Bán vé cho khách nước ngoài giá 25k/1 vé nhưng ưu đãi giá vé cho đoàn khách khi mua 20 vé được tặng 2 vé , hoặc quá giờ mở cửa nhưng khách liên hệ trước vẫn có thể được vào tham quan.bãi đỗ xe rộng, giá vé hợp lý ( xe máy 2k, xe đạp 1k) khi mua vé không để hành khách chờ quá lâu , xếp hàng mua vé lịch sự , có văn minh

-Gây ấn tượng nhất của bảo tàng đó là cơ sở vật chất : phòng triển lãm trưng bày đẹp, với kiểu mô hình hang Pác bó sống động, ấn tượng Nhà vệ sinh sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi.âm thanh ánh sáng kết hợp với kiến trúc lạ mắt càng tôn thêm vẻ đẹp cho bảo tàng mang tầm vóc quốc tế, phù hợp thị hiếu cảu mọ du

khách.khi du khách tham quan mệt có những dãy ghế ngồi để nghỉ chân Đường

đi trong có biển báo hướng dẫn với nhiều loại ngôn ngữ khác nhau, du khách rất thuận tiện trong việc đi lại bảo tàng thiết kế đường đi dành cho mọi đối tượng nên những ngừơi khuyết tật, người già hay phụ nữ mang thai đều có thể tham quan dễ dàng Bảo tàng còn có các gian hàng lưu niệm, hàng phục vụ ăn uống ngay gần khu triển lãm

-Tình trạng an ninh cũng rất tốt k giống như khi tham gia lễ hội hay

chương trình sự kiện nào đó bị cướp giật, móc túi Có hệ thống bảo vệ dày, có người kiểm soát (có sự hỗ trợ của máy móc ) đồ kĩ càng k mang các vật sắc nhọn, vú khí gây sát thương….Điều kiện giao thông khá an toàn, lối ra vào rộng nên k sợ bị tắc đường, có chỗ cho khách đứng chờ bạn bè hay đoàn thể của mình

-Ngoài ra bảo tàng còn có các hoạt động thu hút khách hàng như chương trình nghệ thuật miễn phí ( nghe đàn bầu, dàn nhạc cụ dân tộc, có phòng xem các tước phim tư liệu….)

- Người hướng dẫn viên tham quan rất tận tình, chu đáo niềm nở khiến mọi du khách hài lòng và đánh giá tích cực về bảo tàng

-Điều kiện tiếp cận sản phẩm : du khách xem thông tin bảo tàng ở trên mạng, qua quảng bá trên báo đài, qua các tờ rơi, pano áp phích ,các buổi tọa đàm hội thảo điều kiện mua vé cũng rất dễ dàng có thể gọi điện, đặt mua vé qua mạng hoặc mua vé trực tiếp tại bảo tàng

Tuy nhiên bên cạnh những điểm mạnh nói trên tổ chức còn 1 số hạn chế sau: bãi đỗ xe rộng nhưng rải rác nên việc lấy xe lúc ra về gặp khó khăn Trang thiết bị hiện đại và lúc nào cũng sử dụng điện nên rất tốn điện Các gian hàng lưu niệm hay dịch vụ ăn uống dành cho du khách trong nước va quốc tế nên khi

du khách trong nước mua sẽ có giá hơi đắt Phòng marketing chưa có những tờ rơi đánh giá và cảm nhận về bảo tàng

I.1.3 Doanh thu:

-Tổ chức chỉ có nguồn ngân sách nhà nước bao cấp và nguồn thu nội bộ

mà chưa có đối tác hay nhà tài trợ giúp đỡ Đây là một trong những điểm yếu của tổ chức khi cần làm việc gì cần nhiều nguồn vốn như khi tu sửa, bảo dưỡng bảo tàng… Từ ngày 1/9/2013 nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan và tang nguồn thu cho tổ chức, bảo tàng HCM đã mở cửa thông tầm từ 8h sáng đến 16h30 chiều

-Ngoài ra tổ chức còn có nguồn thu từ gian hàng lưu niệm, chi thuê các gian hàng phục vụ ăn uống

Nguồn thu k tăng cũng k giảm so với cùng kì năm ngoái Điều này chứng

tỏ có thể chiến lược marketing chưa phù hợp với mục tiêu đặt ra Nhưng cũng có thể đây là tổ chức k đặt mục tiêu tài chính lên hàng đầu nên luôn để doanh thu đạt ở mức ổn định nhằm duy trì tổ chức tồn tại và phát triển

I.1.4 Khán giả:

-Tổ chức đã trang bị các hệ thống máy tính tại phòng bán vé thống kê về

số khán giả đến tham quan, lưu giữ mọi thong tin của khách hàng để có thể gửi những thông tin ưu đãi, giấy mời tham dự hoạt động của tổ chức qua mail, điện thoại… bình quân vé đạt được 20.000 vé nước ngoài/ 1 tháng

-Tỏ chức đã xác định khách hàng tiềm năng và trung thành Ngoài ra bảo tàng còn có các đoàn quan trọng hay nguyên thủ quốc gia về tham quan Lúc này tổ chức có thêm lực lượng cảnh vệ sang bảo vệ Điều này như tăng thêm uy tín cho tổ chức trong lòng khán giả

I.1.5 Nguồn lực marketing:

Nguồn vật lực ( bao gồm ngân sách và cơ sở vật chất)

-Ngân sách chỉ có nguồn thu từ nội bộ tổ chức và bao cấp nhà nước ngoài , các quầy gian hàng, ngoài ra k có nhà tài trợ hay đối tác nào

-Cơ sở vật chất ( ở phần trên )

Khi không có nhiều nguồn ngân sách sẽ làm tổ chức gặp nhiều trở ngại như khi tu sửa bảo tàng, mua sắm các trang thiết bị phục vụ du khách, các sự kiện lớn ( mừng sinh nhật Bác… ) …

Nguồn nhân lực:

-Cán bộ công nhân viên và người lao động xấp xỉ 200ng Đội ngũ công nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, thía độ phục vụ tận tình, hết lòng với khách hàng.tất cả đều có nghiệp vụ văn hóa Các thuyết minh viên đều có trình độ về địa lý, lịch sử, trình độ ngoại ngữ nên rất thuận tiện trông việc đưa khách nước ngoài đi tham quan

-Tuy nhiên tổ chức chưa có tình nguyện viên nên phải dùng hết người trong tổ chức khi du khách đông có thể gâp áp lực cho người nhân viên khi phải làm việc nhiều

I.1.6 Hoạt động truyền thông Marketting

-Phân phát ấn phẩm, tờ rơi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng

-Tổ chức còn có bộ phận gửi thư , gọi điện thoại, sử dụng internet để gửi email hoặc đăng tải thông tin

-Tổ chức có các buổi tọa đàm hội thảo để giới thiệu và thu hút khách hàng

-Bảo tàng có các chiến dịch truyền thông quảng bá qua các phương tiện thông tin địa chúng như báo , đài, pano, áp phích đẹp mắt để du khách biết đến

tổ chức

Tổ chức đã làm tốt Hoạt động truyền thông Marketting và điều này góp phần xây dựng, củng cố hình ảnh và thương hiệu của tổ chức trong tâm trí du khách

1.2 Môi trường bên ngoài

1.2.1 Thị trường:

Đặc điểm địa lý và nhân khẩu học:

-Đặc điểm địa lý: Bảo tàng HCM nằm ở vị trí thuận lợi cho việc giao thông, nằm trong khu vực du khách còn có thể tham quan nhiều di tích như: chùa một cột, lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, ao cá, khu di tích Phủ chủ tịch…

-Nhân khẩu học: đối tượng du khách tham quan của bảo tàng là mọi đối tượng, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, quốc gia nên bất kỳ ai cũng có thể đến bảo tàng, tiếp cận các sản phẩm mà không sợ không phù hợp với mình Nhưng

tổ chức phục vụ cả du khách nước ngoài nên cũng đã có những biện pháp để giúp du khách đến gần hơn với tổ chức và tiếp cận các sản phẩm của bảo tàng

-Tổ chức đã có nhiều kiểu mua vé khác nhau như: đặt mua theo nhóm, qua điện thoại, qua internet, mua trực tiếp tại phòng bán vé

Tổ chức chưa tìm ra sự nhạy cảm về giá trên các phân đoạn thị trường khác nhau như giá vé giờ cao điểm thì tăng lên, giá vé giờ vắng khách giảm đi , … Đây là 1 lỗ hổng để tổ chức chưa thu hút được nhiều khách nhưng cũng có thể tổ chức vì mục đích xã hội nên k tính đến vấn đề lợi nhuận

1.2.2 Cạnh tranh:

-Tổ chức có sự cạnh tranh với các tổ chức khác có cùng thương hiệu như : bảo tàng Mỹ thuật , bảo tàng Dân Tộc Học , bảo tàng lịch sử Việt Nam ,…

-Chiến lược Marketing của tổ chức có sự tham gia cộng tác với các đối thủ cạnh tranh 18/12/2013 , tại khu di tích Kim Liên ( Nam Đàn , Nghệ An ) khai mạc triển lãm “ hoạt động của chủ tịch HCM và các nhà cách mạng VN tại Long Châu – Quảng Tây – Trung Quốc “ với sự hợp tác giữa bảo tàng HCM và bảo tàng Long Châu Buổi triển lãm vừa là giúp các thế hệ trẻ hiểu rõ hơn về 1 thời kì gian truân của Hồ chủ tịch và các nhà cách mạng tại Trung Quốc , đồng thời quảng bá giới thiệu các sản phẩm , dịch vụ của 2 bảo tàng trên …

-Chiến lược Marketing của tổ chức liên quan đến sự cạnh tranh tiên

phong Tổ chức phải nỗ lực bảo vệ chống lại các đối thủ cạnh tranh đồng thời cố gắng thu hút khách hàng đến với tổ chức mình Bảo tang HCM đang phải cạnh tranh với các bảo tàng khác trên khu vực thành phố Hà Nội như bảo tàng lịch sử

VN , bảo tàng dân tộc học ,…Về hoạt động , sản phẩm , dịch vụ của các bảo tàng khác so với bảo tàng HCM , khi mà họ có trang bị hệ thống âm thanh , phòng chiếu phim tư liệu ,… thì tổ chức mình cũng có những hệ thống tương tự

và ko kém phần hiện đại Các sản phẩm cũng phong phú từ hiện vật , mô hình đến tranh ảnh ,… giúp cho khách hàng có cái nhìn đầy đủ , khái quát và thực tế

về cuộc đời Hồ chủ tịch

Việc tổ chức xác định được vị tric của mình trong mối tương quan với các

tổ chức khác trên thị trường góp phần giúp tổ chức tìm ra những chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra một cách hiệu quả

1.2.3 Văn hóa – Xã hội

-Hồ Chí Minh là vị cha già của dân tộc , là nhà cách mạng , người đặt nền móng , lãnh đạo công cuộc đấu tranh giảnh độc lập, toàn vẹn lãnh thổ cho dân tộc Là danh nhân không chỉ của VN mà của toàn thế giới Bởi vậy đến với bảo tàng Hồ Chí Minh không phân biệt văn hóa , giới tính , độ tuổi , vùng miền , của đối tượng tham gia Các sản phẩm của tổ chức phù hợp với mọi đối tượng trong nước và ngoài nước nhưng đây cũng là thách thức của tổ chức trong việc giữ gìn bảo tồn văn hóa dân tộc, giao thoa nền văn hóa phương Đông – phương Tây cho phù hợp với mọi đối tượng trên từng quốc gia mà không mất đi những đặc trưng riêng biệt của dân tộc

1.2.4 Công nghệ

-Tổ chức đã dụng các công nghệ hiện đại một cách hợp lí , linh hoạt và đạt hiệu quả cao Sử dụng máy tính có kết nối internet trong việc giới thiệu các hoạt động , cơ cấu tổ chức , các sự kiện của bảo tàng đến với khách hàng

Khách hàng có thể mua vé , trao đổi thông tin qua internet Có hệ thống an ninh chặt chẽ với sự trợ giúp ko nhỏ của máy móc ( camera an ninh , máy kiểm tra hành lý ,…) Có phòng chiêu phim tư liệu hiện đại, phòng mô hình tự động ( cảm biến khi có người vào tự kích hoạt ) , dần âm thanh ánh sáng được phân bố khắp nơi trong bảo tàng tạo không gian giúp du khách hứng thú hơn,

-Các thông tin có thể đăng tải trên mạng, qua in băng đĩa nên cũng có những tác động tiêu cực như du khách sẽ không đến tham quan trực tiếp tại bảo tàng nữa như vậy sự phát triển của công nghệ giải trí tại nhà đang trở thành mối

đe dọa đối với tổ chức

1.2.5 Kinh tế

-Nền kinh tế các quốc gia đang phát triển xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong người dân cũng tăng lên dẫn đến nhu cầu thưởng thức về mặt tinh thần của con ngừơi cũng đa dạng hơn

-Kinh tế phát triển tạo ra sức mua cao hơn trên thị trường và những nhu cầu, mong muốn đa dạng của khách hàng sẽ là điều kiện mở rộng cho thị

trường Nhưng song song với đó là những thách thức vì khách hàng sẵn sang bỏ

ra một khoản tiền cao hơn sẽ yêu cầu tỉ lệ thuận về chất lượng, sự đa dạng, tính tiện lợi của dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ mua

1.2.6 Chính trị - pháp luật:

-Tổ chức đã chấp hành những yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và luật pháp

-Hiện nay bảo tàng HCM vẫn được chính sách Nhà nước bao cấp tuy nhiên cần nhìn xa và lường trước trường hợp Nhà nước cắt giảm ngân sách để có những cách ứng phó kịp thời

II Xác định mục đích, mục tiêu và chiến lược marketing của tổ chức

II.1 Xác định mục đích :

- Mục đích: nâng cao chất lượng sản phẩm, thâm nhập phát triển thị trường II.2 Xác định mục tiêu Marketing:

- Nâng cao chất lượng sản phẩm tang 30% trong vòng 6 tháng

- Phát triển thị trường tang 20% trong vòng 12 tháng

II.3 Xác định chiến lược Marketting

Chiến lược Marketting mix

III Lập chương trình hành động Marketting

Chiến lược Marketting mix

3.1 Sản phẩm

- Phát triển sản phẩm:

+ tăng diện tích phòng chiếu tư liệu, tăng số ghế ngồi và diện tích màn hình

+ bổ sung thêm thuyết minh viên cho các công trình kiến trúc trừu tượng ví

dụ như :phòng mô hình “đấu tranh giai cấp”, mô hình “bàn ghế 3D”…

+ xây dựng bãi đỗ xe tập trung tránh tốn diện tích và thuận tiện cho du khách gửi xe, lấy xe

+ lập đội ngũ nhân viên chuyên phát phiếu đánh giá sản phẩm cho du khách sau khi họ kết thúc hành trình tham quan

+ các gian hang lưu niệm nên tập trung vào các sản phẩm mang tính truyền thống ( áo dài, nón lá, trang phục dân tộc, đồ thổ cẩm,…)

+ phát triển gian hàng ẩm thực món ăn mang bản sắc văn hóa dân tộc như : cơm niêu, bánh xèo, phở, bánh cuốn, cơm tấm, nem rán …

-Đa dạng hóa các sản phẩm: phất triển đa dạng các hình thức để du khách tiếp cận sản phẩm dễ dàng như các sản phẩm có thể là hiện vật, tư liệu, hình ảnh,

âm thanh, thước phim …

Mảng này do phòng trưng bày thực hiện với nguồn nhân lực là 15

người, nguồn ngân sách dự trù là 200.000.000 ( hai trăm triệu ngàn đồng) địa điểm tại bảo tàng Hồ Chí Minh trong thời gian 5 tháng

3.2 Giá cả

- Giá vé vào cửa được khuyến mại khi du khách mua vé theo nhóm hoặc mua theo từng phân đoạn thị trường như giảm giá vé khi du khách tham quan vào giờ vắng khách, không phải giờ cao điểm