Bài tập leadership tầm quan trọng của việc xây dựng tổ chức học tập học hỏi

NỘI DUNG TRÌNH BÀY Trong sự nghiệp đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới của đất nước ta hiện nay, thì việc tổ chức học hỏi rất quan trọng, nó là một biện pháp hữu hiệu để mỗi cá nhân, th

BÀI TẬP N

Chủ đề:

Tầm quan trọng của việc xây dựng tổ chức học tập học hỏi.

Các bước tối đa hoá tiềm năng của tổ chức học hỏi.

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

Trong sự nghiệp đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới của đất nước ta hiện nay, thì việc tổ chức học hỏi rất quan trọng, nó là một biện pháp hữu hiệu để mỗi cá nhân, thành viên, tổ chức sửa chữa, khắc phục những vấn đề còn vướng mắc, tìm ra cách thức, phương hướng thoát khỏi sự khó khăn, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Một doanh nghiệp chỉ tồn tại khi nó tạo được riêng cho mình một môi trường học hỏi và nó sẽ chết nếu không tạo được một môi trường học hỏi cho chính mình, không có sự học hỏi thì sẽ không thể phấn đấu và phát triển được

Doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững khi ở đó mọi người nỗ lực loại bỏ đi văn hoá trừng phạt, văn hoá đỗ lỗi và không dám trách nhiệm, ở đó đề cao sự học hỏi từ chính sai lầm của bản thân, sai lầm của người khách để tìm kiếm sự tiến bộ và thành đạt

Doanh nghiệp = Tổ chức học hỏi

Sử dụng công cụ đánh giá này, các công ty sẽ có thể xác định được trong những lĩnh vực nào sẽ cần phải thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức, phát triển những

ý tưởng, việc học hỏi từ những sai lầm cũng như việc suy nghĩ một cách toàn diện

I Định nghĩa tổ chức học hỏi:

Trong cuốn sách nổi tiếng của mình “ Môn học thứ năm” (The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization, 1990), Peter Senge định nghĩa tổ chức học hỏi là “tổ chức mà mọi người làm trong đó có thể liên tục mở rộng năng lực của họ để tạo ra kết quả mà họ thực sự mong muốn,

khơi tự do và mọi người liên tục học cách để học tập cùng nhau” Đơn giản hơn, tổ chức học hỏi là tổ chức có khả năng khuyến khích một cách hiệu quả sự gắn kết và năng lực trong việc học tập ở mọi cấp độ trong tổ chức đó Khái niệm tổ chức học hỏi áp dụng ở mỗi tổ chức cụ thể có thể mang những nét đặc thù riêng hướng tới việc hoạt động của tổ chức đó (Young, 2008)

II.Vai trò của một tổ chức học hỏi :

1 Tạo dựng lên sự cộng tác, gắn kết giữa các cá nhân trong tập thể:

Việc học tập của tổ chức bao gồm nhiều bước ở các mức độ khác nhau Nhiều yếu tố có thể tác động lên quá trình này và rõ ràng là các yếu tố tạo điều kiện thuận lợi để quá trình học tập của tổ chức diễn ra liên tục sẽ chính là các yếu tố tạo nên một tổ chức học hỏi

Theo Lustri (2007), những yếu tố có thể tác động đến việc tạo ra kiến thức

tổ chức có thể xếp thành 3 nhóm: 1) Môi trường và mối quan hệ ; 2) Cấu trúc của tổ chức; 3) Chính sách quản lý và hoạt động của tổ chức

Những yếu tố tạo nên tổ chức học hỏi bao gồm một môi trường dựa sự tin cậy, giúp đỡ lẫn nhau, không khí tự do, khuyến khích đổi mới, sự tiếp cận với thông tin và cởi mở chia sẻ kiến thức (Lustri, 2007) Kiến trúc không gian nơi làm việc thuận lợi cho sự giao tiếp, tiếp cận và trao đổi thông tin cũng có tác động tích cực tạo nên tổ chức học hỏi Các mối quan hệ cộng tác có một vai trò lớn trong thúc đẩy học tập của tổ chức Sự cộng tác đầu tiên là ở mức giữa các

cá nhân trong tổ chức Tổ chức nào tạo được môi trường tốt cho giao tiếp giữa các cá nhân sẽ khuyến khích được sự chia sẻ thông tin, cộng tác và chia sẻ học hỏi kiến thức Sự cộng tác giữa các đội sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phổ biến thông tin trong tổ chức và biến kiến thức cá nhân thành kiến thức tổ chức Sự trao đổi thông tin giữa các tổ chức với nhau cũng góp phần làm cho việc học tập của mỗi tổ chức hiệu quả hơn, đặc biệt các tổ chức trong mối quan

hệ dây chuyền hay mạng lưới Cấu trúc tạo nên tổ chức học hỏi ít các cấp độ và

rào cản trung gian, có cấu trúc hạ tầng thông tin tốt để tự do cho các luồng thông tin và các ý tưởng

Chính sách quản lý và hoạt động tạo thuận lợi cho học tập của tổ chức bao gồm khuyến khích phổ biến thông tin, chia sẻ tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược, chia sẻ nhận thức về tầm quan trọng của kiến thức cần học để đạt được các mục tiêu, khuyến khích sáng tạo, các chính sách hoạt động sử dụng nhân lực tri thức hiệu quả, tạo đội làm việc, sự phân quyền, phổ biến và ứng dụng kiến thức Thực chất đây đa phần là các hoạt động quản lý tri thức: các hoạt động được cấu trúc nhằm cải thiện năng lực của tổ chức để lĩnh hội, chia sẻ và sử dụng kiến thức theo hướng cải thiện sự tồn tại và thành công của nó Có thể nói đây là một lĩnh vực có nhiều tiềm năng nhất để tìm các giải pháp tạo nên một tổ chức học hỏi

Để khởi đầu cho sự học tập của tổ chức rất cần đến sự “cọ xát” giữa cấu trúc hiện tại và cấu trúc mà tổ chức muốn đạt đến Khi các thành viên trong tổ chức thấy được có khoảng cách giữa những điều hiện tại và những điều họ muốn, khoảng cách đó có thể là điểm khởi đầu của sự học tập của tổ chức Tạo nên tính cấp bách cũng thúc đẩy việc học tập của tổ chức Tính tự quản riêng rẽ cao ở một mức độ nào đó có thể cản trở đến việc học tập của tổ chức và khi đó cần đến một tầm nhìn rõ ràng về mục đích chung làm tăng cường sự gắn kết để tạo nên cân bằng giữa tự quản và sự gắn kết (Bijlsma-Frankenma 2006)

Sư gắn kết của các cá nhân với tổ chức là môt yếu tố quan trọng tạo nên một tổ chức học hỏi Sự gắn kết tổ chức là hành vi quan điểm, phản ảnh mức độ hoà đồng của cá nhân với tổ chức và chia sẻ giá trị, mục đích của tổ chức Như vậy sự gắn kết đã tạo ra tiền đề để các thành viên trong tổ chức cùng làm việc, cộng tác và học tập vì những giá trị và mục đích chung Đặc biệt sự gắn kết của lãnh đạo tổ chức là một trong những yêu tố có tính quyết định trong tạo nên một

tổ chức học hỏi Những người lãnh đạo nhận thức được tầm quan trọng sống còn của tri thức thường có quan điểm coi trọng việc học tập và từ đó thể hiện trong thực tế bằng việc khuyến khích thúc đẩy việc học tập của tổ chức Nghiên

cứu của Tác giả Pham Ngoc Thuy (2006) cho thấy sự gắn kết của lãnh đạo tổ chức là yếu tố chính, từ đó có thể tạo nên những yếu tố thuận lợi khác như môi trường học tập tổ chức, thay đổi cấu trúc và hoạt động của tổ chức theo hướng thúc đẩy học tập tổ chức Cũng theo Pham Ngoc Thuỵ, đó là giải pháp thích hợp trong điều kiện củaViệt nam

2 Tạo dựng tư duy chiến lược:

Tư duy chiến lược là một yếu tố cần thiết để góp phần xây dựng một tổ chức học hỏi Chiến lược của tổ chức là tập hợp các kế hoạch, đường lối biện pháp giúp cho tổ chức đó đạt được mục tiêu đặt ra Như vậy khi một tổ chức đã đặt mục tiêu thúc đẩy, phát triển sự học tập của tổ chức thì cũng cần phải có tư duy chiến lược để đạt được điều này Tuy vậy trong thời đại xã hội và kinh tế như hiện nay với nhiều yếu tố bất ổn, lập kế hoạch chiến lược theo mô hình cổ điển có thể phải nhường chỗ cho phương thức tư duy chiến lược mới kiểu chuyển đổi dựa trên quá trình học tập tổ chức (Kenny J, 2006) Có thể thấy quá trình ra quyết định chiến lược và sự học tập tổ chức đã có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ

Các tổ chức khác nhau đã ứng dụng những những chiến lược khác biệt để tạo ra học tập tổ chức Ví dụ như để lĩnh hội kiến thức, có thể áp dụng chiến lược thuê nhân lực từ một công ty khác hay mua toàn bộ một công ty, cho nhân viên tổ chức tiếp xúc với môi trường bên ngoài (khách hàng, hội thảo, hội nghị ) hoặc thông qua thực nghiệm Trong chia sẻ phổ biến kiến thức, công ty Hewlett Packard Nhật đã áp dụng chiến lược sử dụng các cộng đồng thực tế (Community of practice - nhóm những người chia sẻ những mối quan tâm, các vấn đề hay sự say mê về một chủ đề và họ tương tác với nhau để tăng kiến thức

và thành thạo chuyên môn) Nhiều tác giả đã coi cộng đồng thực tế là công cụ chủ chốt trong việc học tập của tổ chức (Wenger (2004), Lesser (2001) Ngoài lĩnh hội, chia sẻ và phổ biến kiến thức, các chiến lược thúc đẩy lưu trữ kiến thức tổ chức, áp dụng kiến thức tổ chức vào hoạt động (những thành phần của quản lý tri thức) là những động lực mạnh mẽ tạo nên một tổ chức học hỏi Các

tư duy chiến lược khác trong quả lý tri thức có thể phải kể đến như ALTAR (Achieve Learning Through Action Reseach- Đạt được học tập qua nghiên cứu hành động, Shah, 2007), sử dụng công cụ là các đội đa đa năng (Multidiscipline teams) ( Alberts, 2007), tạo nên đội quản lý ảo (Winkelen, 2007), tạo nên hệ thống kết hợp, sử dụng các phương tiện Internet như Weblog (Kaiser, 2007) Cách tiếp cận để xây dựng nên tổ chức học hỏi cũng khác nhau phụ thuộc vào văn hoá đất nước và văn hoá của tổ chức Trong khi các nước phương Tây nhấn mạnh vai trò cá nhân hoá thì có những nghiên cứu cho thấy giá trị của tập thể lại có ưu thế ở các nước như Trung quốc trong việc học tập của tổ chức (Wong, Tjosvold 2006) Qui mô khác nhau của tổ chức cũng cần các cách tiếp cận khác biệt (Keliher 2006 , Sharma 2007)

3 Đem đến sự thành công – Sự tồn tại của công ty

Chiến lược học hỏi từ những phương thức tốt nhất sẽ giúp tổ chức đánh giá được các quá trình quan trọng của mình và xác định những nội dung cần cải tiến, tìm ra được các phương pháp sáng tạo, hiệu quả Việc ứng dụng nó sẽ đem đến những cải tiến có ý nghĩa liên quan đến các chỉ tiêu quan trọng như: chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng, thoả mãn khách hàng, năng suất, huy động con người và hiệu quả về mặt tài chính

Một lợi ích quan trọng khác của việc học hỏi thông qua phương pháp thực hành tốt nhất là đã vượt qua được sự hoài nghi của giới quản lý giúp cho họ nhận thấy rằng vẫn tồn tại những cách thức làm việc mới ở những tổ chức khác

có hiệu quả hơn và tạo động lực cho chính họ tìm kiếm giải pháp làm việc tốt hơn đem đến sự thành công cho công ty

4 Thỏa mãn nhu cầu cá nhân, tập thể.

Tổ chức có tri thức cân bằng cá nhân với nhu cầu tổ chức Nó mời gọi bằng tầm nhìn chung tới mạng lưới, tăng cường tiềm năng con người trong môi trường cộng tác Nó đặt ra cơ hội học hỏi từ lịch sử để sáng tạo tương lai Tổ chức sẽ tiếp tục trưởng thành và phát triển tỉ lệ thuận với những nhân công "xê dịch" Gợi ý đây chính là mô hình mới giới hạn tiềm năng của tổ chức có tri

thức Mô hình đề xuất quá trình tư duy được kết cấu, được cố định cho dù là mới Vẻ đẹp của tổ chức có tri thức chính là khả năng phản ánh tầm nhìn của cá nhân Nó lưu tâm đến sự kế thừa của chúng ta về mối liên kết giữa tâm thức, cơ thể và tinh thần, dẫn dắt tới cơ cấu linh hoạt, sự học hỏi đầy thử thách, và tinh thần cộng tác được gieo mầm trong những giá trị chung Tinh thần đó được thể hiện ở cương vị quản lý và cam kết góp phần xây dựng Nó mang lại cho chúng

ta một viễn cảnh toàn cầu với cam kết cục bộ Nó đưa ra sự liên kết bên trong và bên ngoài Đó là giới hạn trong khả năng và nắm bắt tất cả cơ hội để học hỏi, để phát triển và để tốt đẹp hơn

Sự học hỏi của tổ chức mang điều đó vào lĩnh vực kế tiếp, vào nỗ lực chung về chất lượng cộng tác Đối với trường hợp là các bệnh viện, điều đó được thể nghiệm ở sự quan tâm đến chất lượng tăng cường hiệu quả Còn ở các nơi sản xuất, tác động để sản xuất các sản phẩm cao cấp đã cho ra các sản phẩm

có tiêu chuẩn cao Trong các hệ thống dịch vụ, thì dịch vụ khách hàng luôn được

đa dạng hóa Sự khác biệt nằm ở chỗ đội ngũ cộng tác đi ngược lại trình tự giải quyết vấn đề Sự cộng tác là môi trường làm việc nối liền với thử thách và nâng cao quá trình của đội hoặc nhóm hơn, nó được tập trung vào tầm nhìn chung Để rồi mọi người lại cùng nhau chống lại chiều hướng loại bỏ, sự liên kết chống lại mối bất hòa

Mọi người trong các tổ chức có tri thức luôn tư duy thoáng đạt và sống thoải mái, thay vì bị trói buộc bởi những mô hình của họ Họ luôn câm thấy niềm vui Họ cảm thấy được tạo thêm sức mạnh với nhiều cơ hội và khả năng Thay vì những lời bào chữa tạo rào cản như là "chúng ta không bao giờ thực hiện theo cách đó" hay "trước đây chúng ta đã thử nghiệm và nó không hoạt động", tổ chức mới tiến hành việc đề cao tư duy không giới hạn Thay vì tránh

bị phạt, việc coi trọng luôn thấm nhuần sự tin tưởng cá nhân và tổ chức Tư duy không giới hạn bao gồm cả việc thấm nhuần ý thức tham gia và đóng góp Việc xây dựng đội ngũ được chứng tỏ trong dự thảo ngân sách của đội, đặt ra mục tiêu cho đội, sự liên lạc liên vụ, đưa ra quyết định, phản ánh và tăng cường tầm

nhìn tổng thể về tổ chức.Thay vì sự cố thủ, thì luôn luôn đón nhận lấy sự đương đầu Những câu nói như "trước đây chúng ta không bao giờ thực hiện theo cách

đó Cho nên điều đó chắc chắn là sai" đã không thể chấp nhận được trong tổ chức mới

Trong tổ chức có tri thức, sự cho phép sáng tạo và đổi mới luôn tạo điều kiện cho tiềm năng con người thăng hoa, tạo ra sự hòa hợp thoát khỏi mối bất hòa Sức mạnh cùng với đội ngũ luôn được đặt hàng đầu trong cơ cấu có trình

tự Sự mô tả công việc phản ánh giá trị của tổ chức có tri thức, bao gồm tính linh hoạt, trách nhiệm giải trình, tiêu điểm khách hàng, tăng trưởng và học hỏi lâu dài, và cống hiến của đội ngũ Chúng ta có thể làm thế nào để tối đa hóa năng lực cá nhân và toàn đội trong tổ chức mới này? Có những vỏ bọc được tạo ra từ những người có tri thức mà cùng có những giá trị tương tự, niềm tin, và tầm nhìn Các cuộc họp nhân viên tập trung vào tầm nhìn chung, chú ý tới vai trò cá nhân như là một phần của tổng thể Việc học hỏi của đội ngũ là sự đóng góp tập thể có tính cộng tác "Bạn cần những gì để trở thành tốt nhất có thể" là câu thần chú mới vế quản lý "Ai có thể dạy bạn và bạn dạy ai" là phần nguyên trong cách thức tổ chức mới Mọi người cảm thấy được tạo thêm sức mạnh bằng sự học hỏi Mọi người có điều gì đó để học và để chia sẻ Thông qua sự học hỏi tất yếu sẽ đạt được tiến bộ Việc đóng góp là nhu cầu của con người được tăng cường trong một môi trường đầy cảm hứng như thế

Trong cơ cấu tổ chức mới, đối thoại sẽ thay thế thảo luận, vì thảo luận là

sự chuyển dịch từ trình tự quyền lực Đối thoại tăng cường sự học hỏi cá nhân cũng như của đội ngũ, duy trì sự tập trưng vào vấn đề và phương hướng Trong đối thoại, mọi người được mời với tư cách là một chủ thể Tiêu điểm này chuyển

từ phản ứng tới sáng tạo Để bố trí lại phải thu xếp được mô hình cố định Phải

để cho các năng lực sáng tạo của cá nhân và năng lực của nhóm được phát triển, dẫn tới tiềm năng vô biên Tổ chức phải thực sự đảm nhiệm cuộc sống của chính

nó, để tiếp thêm sức mạnh cho các thành viên bên trong Sự kết hợp chung này

cho phép đỉnh điểm cạnh tranh dẫn tới sự thành công và phần thưởng cho sự vất vả

Đối diện với những nỗi sợ hãi phi lý về sự thay đổi, thay thế nó bằng những sự quả quyết Hãy khám phá những công việc và làm nhiều hơn thế! Thăm dò những gì không thực hiện được và làm điều ngược lại Hãy là người biết lắng nghe, quả quyết và không xét Lắng nghe để hiểu chứ không để lôi kéo Sẵn sàng đón nhận thử thách, học được từ những lỗi lầm và tạo ra cơ hội học hỏi Dành thời gian để phát triển các mối quan hệ Hãy công bằng, khách quan

và tìm kiếm thông tin, trong khi bồi đắp mối liên kết con người Thừa nhận nhu cầu con người đã cản trở tất cả chúng ta bằng những điểm tương đồng, niềm tin tưởng, sự tôn trọng và đóng góp Thừa nhận vai trò của tính đa dạng với tư cách

là sự đóng góp cho quá trình phát triển Tìm kiếm tầm nhìn, sự tăng trưởng, sự thỏa mãn và niềm khích lệ chung Lưu ý rằng nỗ lực qua lại dẫn tới sự thỏa mãn qua lại Hãy nhớ rằng tất cả mọi thứ nên đóng góp và nuôi dưỡng sự phát triển Việc chú ý tới hai phạm vi cơ bản sẽ cho phép nhóm thực hiện chức năng một cách triệt để Đánh giá khả năng, kỹ năng, và tri trúc bằng sự quan tâm Ưu thế

cá nhân là quan trọng nhất, xây dựng một tổ chức tương lai có tính cạnh tranh từ những phạm vi cơ bản về tri thức và sự quan tâm, hoặc về tầm nhìn chung Việc tập trung vào sự hứng khởi dẫn tới những cảm hứng khác Quan trọng là chúng

ta đã cho những tổ chức, những cá nhân của chúng ta được phép mắc sai lẫm Qua thử thách, các đội đã tăng cường niềm tin mà tất cả nỗ lực và sự học hỏi đều có giá trị Đây là sự học hỏi đích thực của tổ chức

Viễn cảnh về tính xông xáo, sức mạnh và sự cạnh tranh đang được thay thế bởi tầm nhìn, quyền sở hữu, tính liên kết và sự tiếp thêm sức mạnh chung Chúng ta đang vượt ra khỏi những niềm tin về vật chất với ý thức hay sự tìm kiếm về ý nghĩa và mục đích lớn hơn Trách nhiệm xã hội của chúng ta phản ánh trong hoạt động cộng đồng Tính linh hoạt, sự đổi mới, niềm cảm hứng, tính sáng tạo, sự phát triển là những giá trị mà các cá nhân đang sở hữu; và chúng được nuôi dưỡng trong một tổ chức có tri thức

5 Nâng cao chất lượng, nhân lực quản trị, lợi thế cạnh tranh.

Đổi mới công nghệ, phát triển công nghệ thông tin, sự toàn cầu hoá, khai thác hiệu quả kiến thức, cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm và đáp ứng những mong muốn của khách hàng là những yếu tố then chốt quyết định sự cạnh tranh của các công ty trên thị trường ngày nay Tính cạnh tranh đã trở thành một chuẩn mực quốc tế và tất cả các tổ chức đều mong muốn trở nên năng động hơn, nhạy bén hơn, sáng tạo hơn, năng suất hơn để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

Học hỏi từ các phương pháp thực hành tốt nhất là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự kiên trì Quá trình học hỏi từ phương pháp thực hành tốt nhất gắn liền với tìm kiếm những gì có thể tạo ra giá trị cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp không chỉ thực hiện những phương pháp thực hành tốt nhất mà cần luôn nỗ lực đổi mới những phương pháp này và đưa ra những phương pháp còn "tốt hơn phương pháp thực hành tốt nhất" Thông qua đó, các doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra mình có sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh khác

III.Các bước tối đa hoá tiềm năng của một tổ chức học hỏi:

a Tạo nên môi trường khuyến khích việc học tập:

Sự ổn định tâm lý:

Để có thể học hỏi, các nhân viên sẽ không thể chịu nổi việc mình bị coi thường khi bất đồng quan điểm với đồng nghiệp hay cấp trên hay khi họ hỏi những câu hỏi ngây ngô, khi thú nhận những sai lầm, hoặc khi đưa ra những quan điểm nông cạn Đáng lẽ họ phải được thật thoải mái thể hiện những suy nghĩ của mình về công việc sắp tới

Biết nhận thức đúng những khác biệt:

Việc học tập diễn ra khi mọi người chú ý đến những quan điểm đối lập.

Việc nhận ra giá trị của những quan điểm đối lập tích cực sẽ làm tăng năng lượng và động cơ, lóe lên những ý nghĩ mới mẻ, tránh khỏi sự thờ ơ, trì trệ

Sẵn sàng với những ý tưởng mới:

Việc học không đơn thuần chỉ là sửa chữa những sai lầm và giải quyết các vấn đề Mà nó còn là việc thực hành các phương pháp tiếp cận mới Nên khuyến khích nhân viên đối mặt với những rủi ro, dám thử nghiệm những điều chưa được thử nghiệm và chưa được biết đến

Thời gian để xem xét lại công việc:

Hầu hết các nhà lãnh đạo đều bị phụ thuộc tuyệt đối vào thời gian họ làm việc cũng như những nhiệm vụ họ phải thực hiện Khi con người quá bận bịu và căng thẳng bởi những deadline hay áp lực của lịch làm việc, thì khả năng suy nghĩ một cách khoa học và sáng tạo của họ sẽ bị giảm sút Họ kém đi trong việc suy xét các vấn đề cũng như trong việc rút ra bài học từ những kinh nghiệm của mình Một môi trường hỗ trợ học tập sẽ đem lại một khoảng thời gian nghỉ trong công việc và khuyến khích việc xem xét lại một cách thấu đáo các quá trình công việc đã thực hiện

Một môi trường hỗ trợ học hỏi sẽ đem lại một khoảng thời gian nghỉ trong công việc và khuyến khích việc xem xét lại một cách thấu đáo các quá trình công việc đã thực hiện

Ví dụ:

Để thay đổi thói quen sợ chịu trách nhiệm và im lặng mỗi khi mắc lỗi tại Các Khoa Phòng thuộc Viện Các bệnh Truyền nhiễm và Nhiệt đới Quốc Gia, Phòng Tổ chức - Hành Chính đề ra một chính sách: Báo cáo không phải chịu trách nhiệm” (blameless reporting), loại bỏ văn hoá trừng phạt Khuyến khích thay thế những cụm từ nặng nề về cảm xúc bằng những từ nhẹ nhàng hơn như là: Sai lầm = tai nạn, điều tra = xem xét Tạo nên một văn hóa bệnh viện “ Cùng làm việc để hiểu nhau hơn, cùng xác định những rủi ro và báo cáo về những rủi ro đó mà không sợ việc phải chịu trách nhiệm”

Kết quả: mọi người trong Viện đã bắt đầu trao đổi với nhau, phản ánh và

thay đổi những hành vi, chính sách và cơ chế làm việc mà có thể đặt các bệnh nhân vào sự nguy hiểm Cùng với thời gian, hoạt động học tập này đã giúp làm