Xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học new ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư tân đại dương tại thị trường hà nội (năm 2016)

Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương, công ty tư vấn du học New Ocean, các anh chị trong phòng Marketing đã trực tiếp chỉ bảo,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

- -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học

New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương tại thị trường

Hà Nội (Năm 2016)”

Hà Nội, 12/2015

Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Minh Hiền

Tên sinh viên Nguyễn Thị Thuý Nga

Mã sinh viên : 11122704

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU: 1

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG 3

1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương 3

1.2 Phân tích cơ hội thị trường 10

1.2.1 Môi trường nhân khẩu học. 10

1.2.2 Môi trường kinh tế. 11

1.2.3 Môi trường công nghệ. 13

1.2.4 Môi trường văn hoá- xã hội 14

1.2.5 Môi trường chính trị- luật pháp. 14

1.3 Phân tích cạnh tranh 14

1.4 Phân tích khách hàng 17

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC NEW OCEAN THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG 20

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương 20

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương 22

2.2.1 Chiến lược Marketing của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương. 22

2.2.2 Thực trạng Marketing- mix của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương. 25

2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty tư vấn du học New Ocean 31

2.3.1 Hoạt động quảng cáo 31

2.3.2 Xúc tiến bán 33

2.3.3 Bán hàng cá nhân 33

2.3.4 PR 34

PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI (NĂM

2016) 37

3.1 Xác định công chúng mục tiêu 37

3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 39

3.3 Xác định thời gian và ngân sách cho hoạt động truyền thông 40

3.4 Thiết kế thông điệp thông điệp truyền thông 40

3.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 41

3.5.1 Quảng cáo. 41

3.5.2 Bán hàng cá nhân 43

3.5.3 Quan hệ công chúng PR. 44

3.6 Đánh giá 47

KẾT LUẬN 48

PHỤ LỤC: 49

1.1 DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG TRONG BÀI: 49

1.2 DANH SÁCH TÊN CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG BÀI 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

Nhận biết được xu hướng này, rất nhiều công ty về du học đã được thành lập

để giúp các bạn trẻ có được các thông tin, cũng như hướng dẫn các bạn làm thủ tục xin học bổng, thủ tục đi du học Đây là một thị trường lớn, tuy nhiên, hiện nay có quá nhiều các công ty cùng hoạt động với các hình thức cung cấp dịch vụ du học mà sản phẩm không khác biệt quá nhiều Điều này làm cho thị trường các công ty tư vấn du học trở nên bão hoà Vì vậy, để tăng sự cạnh tranh giữa các công ty hoạt động về tư vấn du học với nhau thì công ty tư vấn du học New Ocean phải tạo ra được điểm khác biệt Khác biệt lớn nhất mà các công ty cần hướng tới là Marketing Các công cụ Marketing sẽ giúp công ty tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng hơn Thêm vào đó, nguồn lực của các công ty là khác nhau nên cách thực hiện các chương trình Marketing cũng không giống nhau

Khách hàng của công ty tư vấn du học New Ocean chủ yếu là các bạn trẻ- học sinh, sinh viên từ 15 tuổi đến 30 tuổi Đây là đối tượng khách hàng có nhiều tính cách thay đổi, vì vậy để có thể thu hút được nhóm đối tượng này cần phải có một chiến lược truyền thông hiệu quả, hấp dẫn

Hiện nay, marketing trong công ty đã được chú trọng, tuy nhiên các mặt hạn chế trong công ty vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để Hơn nữa, một bản kế hoạch truyền thông năm 2016 là một điều cần thiết cho công ty

Xuất phát từ những lý do trên, đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương tại thị trường Hà Nội (Năm 2016)” sẽ giải quyết một phần nào đó những

vấn đề còn tồn tại và xây dựng được một bản kế hoạch cho năm 2016

Mục đích nghiên cứu: Ứng dụng được những kiến thức đã học kết hợp với

những trải nghiệm thực tế, bản kế hoạch sẽ đưa ra được những điểm mạnh, điểm yếu cùng với những cơ hội, thách thức của công ty tư vấn du học New Ocean

Mục tiêu nghiên cứu: Làm rõ được tình hình thực tế của công ty, tình hình

thị trường du học và hoạch định bản kế hoạch truyền thông giúp công ty giải quyết

được một phần những vấn đề đang gặp phải trong quá trình hoạt động, đồng thời cũng đưa ra được một bản kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học New Ocean trong năm 2016

Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề về Marketing trong công ty tư vấn du học

New Ocean

Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin, sử dụng dữ liệu

thứ cấp Thu thập dữ liệu về thực trạng và xu hướng của lĩnh vực du học trong thời gian gần đây, đồng thời các dữ liệu về các chương trình mà New Ocean đã thực hiện

Cấu trúc đề tài: Bản kế hoạch truyền thông Marketing gồm có 3 nội dung

chính là:

Chương I: Tổng quan về công ty cổ phẩn đầu tư Tân Đại Dương

Chương II: Thực trạng về hoạt động kinh doanh và Marketing trong công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Chương III: Kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương năm 2016

Trong quá trình thực hiện đề tài vì chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu cũng như việc thu thập thông tin còn gặp nhiều khó khăn nên đề tài hoàn thành sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương, công ty tư vấn du học New Ocean, các anh chị trong phòng Marketing đã trực tiếp chỉ bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em được tham gia vào những công việc thực tế và đặc biệt nhất, em xin gửi lời cảm ơn

chân thành nhất đến Th.S Nguyễn Minh Hiền, người đã hướng dẫn tận tình, góp ý

trực tiếp để em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

TÂN ĐẠI DƯƠNG 1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương (New Ocean) thành lập tháng 1 năm

2007, hoạt động trong các lĩnh vực chính về đào tạo, du học, du lịch và xuất nhập khẩu Với gần 9 năm hoạt động tích cực, Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng Cùng với sự lớn mạnh của tổng công ty, các công ty thành viên chính thức được thành lập, đánh dấu những bước phát triển quan trọng, tạo cơ hội cũng như khả năng nắm bắt thị trường của New Ocean

- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

- Tên tiếng anh: New Ocean Investment JSC

- Trụ sở chính: 121 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

- Điện thoại: (04) 35378311

- Website của công ty: www.newocean.edu.vn

- Số nhân viên trong công ty

• Số lượng nhân viên chính thức của công ty bao gồm: 173 nhân viên, trong đó 100 nhân viên và 73 giáo viên

• Số lượng cộng tác viên và tình nguyện viên thay đổi theo mỗi dự án, sự kiện của công ty, thường dao động từ 10- 30 người trong một sự kiện

- Cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Phòng công nghệ

Phòng dịch vụ khách

hàng

Phòng hành chính nhân sự

Phòng kinh doanh

Ban quản trị công ty Phòng kinh doanh

Quản

lý chất lượng

Học

vụ

Chức năng của từng phòng ban:

Phòng hành chính- nhân sự: là bộ phận tham mưu, phụ trách và quản lý các

vấn đề thuộc lĩnh vực hành chính, nhân sự, quản trị tài sản và tiền lương của nhân viên trong công ty Đây cũng là nơi quản lý và phụ trách vấn đề chính về các hoạt động ngoại khoá nhằm kết nối các phòng ban trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương, đội ngũ chuyên viên hỗ trợ trưởng phòng và thực hiện các nhiệm vụ mà trưởng phòng giao cho Bên cạnh đó, tham mưu cho giám đốc về việc tuyển dụng, bố trí điều động nhân viên, phát hành, lưu trữ đồng thời bảo mật các loại tài liệu của công ty cũng là nhiệm vụ của nhân viên phòng hành chính nhân sự

Phòng tài chính- Kế toán: là bộ phận tham mưu, tổng hợp, đề xuất ý kiến liên

quan đến lĩnh vực tài chính kế toán, giúp ban giám đốc tổ chức quản lý Trưởng phòng

là người trực tiếp điều hành các công việc về tài chính trong công ty cũng như của phòng và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc theo quy định của pháp luật Đây cũng

là nơi tổ chức hạch toán kế toán, tổng hợp, lập báo cáo tài chính đồng thời quản lý tài sản cố định, lưu trữ các báo cáo tài chính, thống kê các số liệu định kỳ để phục vụ cho việc kiểm tra, giám sát nội bộ theo quy định của công ty và cơ quan có thẩm quyền

Phòng công nghệ: Trưởng phòng là người phụ trách, chịu trách nhiệm, phân

công nhiệm vụ chính cho các thành viên của phòng công nghệ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh Web, yêu cầu của phòng Marketing để thiết kế được những ấn phẩm, sản phẩm phục vụ cho các hoạt động của công ty Việc lập kế hoạch cho các hoạt động của Website, phân tích các kết quả hoạt động cũng như thiết kế, xây dựng, nhận phản hồi website là một trong những công việc thiết yếu của phòng công nghệ Bên cạnh đó, những nhân viên của phòng công nghệ cũng hỗ trợ viêc quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty cũng như khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty

Phòng Marketing: Đây là một trong những phòng phụ trách hoạt động

Marketing chung của cả công ty Trưởng phòng là người phụ trách, nhận nhiệm vụ chính từ ban giám đốc gửi xuống phòng Marketing Nhân viên trong phòng sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thông tin thị trường, thu thập thông tin khách hàng hiện tại, khảo sát hành vi khách hàng tiềm năng cho từng loại thị trường sản phẩm của công

ty Cùng với những công việc đó, phòng Marketing cũng có nhiệm vụ phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng cho sản phẩm du học, đào tạo, du lịch, xuất nhập khẩu

Phòng kinh doanh là một trong những phòng cực kì quan trọng của công ty

Phòng này có chức năng lập kế hoạch kinh doanh cho bốn sản phẩm của công ty, đồng thời giám sát quá trình thực hiện kế hoạch, quá trình bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho từng công ty thành viên nói riêng và tổng công ty nói chung Đây cũng là bộ phận thiết lập những giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối

Phòng hồ sơ là nơi thực hiện các công việc liên quan đến kiểm tra và tiếp

nhận các loại hồ sơ liên quan đến việc tuyển nhân viên, cộng tác viên của công ty, đồng thời là nơi trả kết quả ứng tuyển, dự tuyển của các thành viên khi tham gia xin việc, tài trợ… của công ty Dưới sự quản lý của ban giám đốc đây cũng là nơi hướng dẫn, tư vấn các vấn đề liên quan đến thủ tục hồ sơ của các sản phẩm trong công ty

Phòng ngoại giao: tham mưu giúp giám đốc tổ chức các hoạt động đối ngoại

và hợp tác quốc tế trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của công ty; là đầu mối liên lạc, giao dịch với các tổ chức, nhà tài trợ trong và ngoài nước về lĩnh vực du lịch, du học, đào tạo và xuất nhập khẩu Phối hợp với các đơn vị trực thuộc tổng công ty xây dựng

và trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch đối ngoại và hợp tác quốc tế dài hạn và hàng năm Giúp Giám đốc theo dõi cũng như kiểm tra việc triển khai thực hiện các chương trình, dự án hợp tác quốc tế của công ty Các nhân viên trong phòng thực hiện các nhiệm vụ mà giám đốc của công ty tư vấn du học New Ocean giao cho

Phòng dịch vụ khách hàng: là một trong những phòng được chú trọng nhất

công ty Đây là phòng liên quan trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng hiện tại của công ty Phòng dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng hiện tại đồng thời gửi thư, gọi điện thông báo về các khung chương trình cũng như các chương tình khuyến mại về sản phẩm Giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm du học, du lịch, xuất nhập khẩu, đào tạo

Nhận xét chung:

Các phòng trong công ty hoạt động dưới sự điều hành của ban giám đốc, các nhân viên trong phòng chịu sự quản lý của trưởng phòng Các phòng hành chính nhân

sự, tài chính kế toán, phòng công nghệ, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kinh doanh

và phòng Marketing đảm nhận công việc liên quan đến lĩnh vực của tất cả bốn công ty thành viên Các trưởng phòng sẽ nhận nhiệm vụ trực tiếp từ các giám đốc của các công

ty thành viên Sau đó sẽ triển khai hoạt động cho các nhân viên trong phòng cùng thực hiện Phòng quản lý chất lượng và phòng học vụ đảm nhận công việc chính của bên

công ty đào tạo (trung tâm tiếng anh) Phòng hồ sơ và phòng ngoại giao phụ trách chính bên công ty tư vấn du học New Ocean

Thông thường, các phòng ban sẽ hoạt động độc lập, phụ trách các công việc chuyên môn liên quan đến lĩnh vực của mình Tuy nhiên, khi các công ty thành viên chạy các chương trình, dự án cần huy động nhân lực thực hiện, tất cả các nhân viên trong công ty sẽ hỗ trợ hết khả năng

Nhân viên của các phòng ban trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương được tuyển rất khắt khe qua các vòng tuyển dụng Hầu hết các nhân viên của các phòng ban có trình độ đại học trở lên Một số ít nhân viên có trình độ cao đẳng nhưng kinh nghiệm và khả năng thực lực của nhân viên phải được chứng minh nhiều hơn

Sản phẩm: Sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương bao gồm du

học, du lịch, trung tâm tiếng anh và xuất nhập khẩu Các sản phẩm này thuộc các công

ty thành viên khác nhau Tuy nhiên, các phòng ban vẫn hoạt động dưới sự điều hành chung của tổng công ty và thống nhất với nhau

Bảng 1.1 Các sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Công ty cổ phần Đào tạo IGIS Việt Nam

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển sáng tạo Đông

Mỹ

Cung ấp các dịch

vụ về tiếng Anh giao tiếp, ngữ pháp tiếng Anh, luyện thi IETLS, TOEIC, TOEFL, tiếng Anh trẻ em, tiếng Nhật sơ cấp

…

Sản xuất các mặt hàng thủ công mỹ nghệ từ những đôi bàn tay khéo léo của các nghệ nhân như: lụa, chăn, thêu ren, tranh thêu, trang sức bằng sừng, sơn mài…trên các chất liệu: lụa, tre, sừng,… Dịch vụ đặt phòng

khách sạn trên cả

nước và nước

ngoài

Cơ sở 1: 121 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội

93 Mã Mây, Hoàn Kiếm,

Cơ sở 2: 98 Trần Đại Nghĩa- Hai

Cơ sở 3: 82 Hồ Tùng Mậu- Cầu Giấy- Hà Nội

uy tín cũng như các chương trình học bổng giá trị dành cho học sinh, sinh viên Việt Nam

Mang lại được cho các bạn học viên một môi trường đào tạo tiếng Anh chất lượng, chuyên nghiệp và hiệu quả

Là nhà cung cấp các sản phẩm tốt, giàu sức cạnh tranh trên thị trường

Coi niềm vui của

khách hàng là niềm

vui lớn của mình

Là địa chỉ tin cậy dành cho các bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh

ngũ nhân viên giàu

kinh nghiệm, nhiệt

Hoạt động với phương châm

“Phát triển thương hiệu dựa trên chất lượng giảng dạy”, giúp các bạn sinh viên

có được những kĩ năng cần thiết để bước tới thành công trong tương lai

Với phương châm hoạt động “Theo đuổi sự thỏa mãn của tâm hồn và thư thái trong cuộc sống” Toàn thể nhân viên công

ty cùng có chung một tầm nhìn và phấn đấu thực hiện phương châm công ty

đề ra, hướng đến mục tiêu đạt được sự thỏa mãn của toàn thể mọi người về vật chất, về tinh thần, về thời gian lẫn không gian Mang đến sự phong phú

và thư thái hơn trong cuộc sống

IGIS tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo với phương châm: Con người

và Chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi của IGIS

Đặt chất lượng dịch vụ của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh

và tổ chức giáo

IGIS luôn tạo cơ hội cho mọi cá nhân phát triển và tỏa sáng, và mang lại cuộc sống ổn định bền vững cho mọi thành

Luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mới nhất, tiết kiệm, uy tín và làm hài lòng đến tất cả những khách hàng khó tính nhất

viên của IGIS

Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

1.2 Phân tích cơ hội thị trường

1.2.1 Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam là một nước có dân số cao, dân số trẻ chiếm phần lớn cơ cấu dân số Theo tổng cục thống kê dân số Việt Nam đến năm 2015 khoảng 94.325.000 người, trong đó từ 0 tuổi đến 14 tuổi chiếm 29,4% với nam 12.524.098 người và nữ 11.807.763 người, từ 15 tuổi đến 64 tuổi chiếm 65% với nam là 26.475.156 người và

nữ là 27.239.543 người Và trên 65 tuổi chiếm 5,6 % với số lượng nam là 1.928.568 người và nữ là 2.714.390 người Dân số Việt Nam hiện nay đứng thứ 14 trên thế giới Cùng với xu thế nâng cao tuổi thọ và giảm sinh, tỷ lệ dân số Việt Nam được đánh giá đang trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng với số người trong độ tuổi lao động từ 15 tuổi đến 64 tuổi chiếm 65% tổng số dân (theo thông tấn xã Việt Nam tháng 1 năm 2015) Với cơ cấu dân số vàng thì đây là một trong những cơ hội lớn cho các ngành nghề lao động nói chung cũng như các cơ hội đầu tư, cơ hội dành cho các công ty, doanh nghiệp có khách hàng mục tiêu hướng đến nhóm đối tượng này là rất lớn Sản phẩm của công ty tư vấn du học New Ocean, khi “dân số vàng” thì đây là một trong những

có hội lớn để công ty có được lượng khách hàng mục tiêu cũng như là một sản phẩm dành cho khách hàng tiềm năng trong tương lai

Dân số Hà Nội năm 2015 được dự tính đạt 7,3 triệu dân (theo tổng cục thống

kê Hà Nội), đây là một số lượng người lớn với các nhu cầu mong muốn được thoả

mãn Bên cạnh đó, thu nhập của người dân Hà Nội so với mặt bằng chung cao hơn Điều này là một trong những cơ hội dành cho các mặt hàng kinh doanh trong nước nói chung và cơ hội dành cho công ty tư vấn du học New Ocean nói riêng khi việc đầu tư cho việc học hành của con cái là một trong những điều thiết yếu

Với các hộ gia đình sinh sống ở Hà Nội, quy mô của các hộ gia đình khá nhỏ, chủ yếu là có 2 người con, chính vì vậy các bậc phụ huynh dành mọi điều kiện tốt nhất

để chăm lo và phục vụ cho tương lai của con họ Điều kiện tài chính của các gia đình ở

Hà Nội tốt, khả năng chi trả cao hơn, nên việc đầu tư, mong muốn dành cơ hội du học cho con mình là rất cao Những người con ở đây thường được học rất nhiều kĩ năng và đặc biệt là các lớp học tiếng anh Chính vì vậy, khả năng tiếng anh của thế hệ trẻ sinh sống ở Hà Nội cũng sẽ tốt hơn so với thế hệ trẻ ở các nơi khác Đây là một tiêu chuẩn tốt, là tiền đề dành cho các bạn trẻ khi các bạn muốn đi du học

Hà Nội là nơi tập trung rất nhiều các trường đại học cũng như các công ty, doanh nghiệp, chính vì vậy số lượng những người trẻ, sinh viên sinh sống và học tập ở đây là rất lớn Điều này sẽ cực kì thuận lợi cho việc truyền thông cũng như khoanh vùng khách hàng mục tiêu của du học New Ocean

1.2.2 Môi trường kinh tế

Thu nhập của người dân trong cả nước nói chung đang ngày càng gia tăng lên Thu nhập của người dân Hà Nội cao, cụ thể, theo báo cáo về kết quả hoạt động kinh tế năm 2014 và đề ra nhiệm vụ cho năm 2015 của UBND thành phố Hà Nội, năm 2015

dự tính tốc độ tăng trưởng trên địa bàn sẽ đạt 9,0 - 9,5%, thu nhập bình quân trên đầu người (GRDP) đạt 75 - 77 triệu đồng một năm, tốc độ về vốn đầu tư cho xã hội trên địa bàn sẽ đạt 11,0 - 12,0%, tốc độ kim ngạch xuất khẩu sẽ cao hơn đạt 8,0 - 9,0% Với nguồn thu nhập đó, mức chi tiêu bình quân của người dân Hà Nội sẽ cao hơn so với các địa phương khác Đây cũng là nơi tập trung số lượng khách hàng tiềm năng lớn Số lượng người con trong gia đình ít nên việc đầu tư cho con cái những điều kiện tốt là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh Hơn nữa, khi nền kinh tế phát triển, những người bố mẹ sẽ càng mong muốn con cái họ có thể được học cao hơn, học trong những điều kiện tốt hơn Chính vì vậy, việc du học đang là một trong những lựa chọn tốt dành cho các bậc phụ huynh và thế hệ trẻ trong thời kì hội nhập

Theo dự toán ngân sách của Bộ Tài Chính, việc thu chi ngân sách trong năm

2014 và năm 2015 đã có sự chú trọng đến đến giáo dục, đào tạo nhất định Cụ thể, chi cho giáo dục đào tạo năm 2014 là 30360 tỉ đồng chiếm 5,3% tỷ trọng ngân sách, năm

2015 là 32070 chiếm tỷ trọng 4,3% tỷ trong ngân sách Tuy tỷ trọng phân bổ ngân sách dành cho giáo dục đào tạo có giảm xuống, tuy nhiên, với số ngân sách đầu tư của nhà nước, thì đây vẫn là một trong những lĩnh vực có nguồn ngân sách tăng, được phân bổ nhiều hơn cả lĩnh vực trọng điểm như kinh tế, gấp hơn 2 lần so với sự phân bổ ngân sách dành cho y tế Điều này chứng tỏ, ngành giáo dục hiện nay vẫn đang được chú trọng và không chỉ các hộ gia đình quan tâm, đầu tư cho con cái mà còn được nhà nước đầu tư cho rất nhiều Đây là một trong những bước tiền đề đầu tiên để phát triển

sự giáo dục cho thế hệ trẻ Việt Nam, tạo nền tảng kiến thức tốt, giúp việc học hành của thế hệ trẻ được tốt hơn, học lên cao hơn, việc đăng kí đi du học để học đại học, học lên thạc sĩ, tiến sĩ sẽ có nhiều đối tượng tham gia hơn

Bảng 1.2 Dự toán chi ngân sách trung ƣơng năm 2014, năm 2015

Nguồn: Bộ tài chính

Kinh tế năm 2015 vẫn đang được dự báo với rất nhiều triển vọng phát triển mới với sự kì vọng sự tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2015 vào khoảng 6.0% đến

6.2%, mặt bằng lãi suất thấp tiếp tục hỗ trợ tài chính cho đầu tư và tiêu dùng… Điều này sẽ giúp cho những gia đình có khả năng chi tiêu cao hơn cũng như việc đầu tư cho con cái sẽ được quan tâm nhiều hơn

Biểu đồ 1.1 Dự báo tăng trưởng GDP trong năm 2015

Nguồn: GSO TCB Market Analysis

Năm 2007, Việt Nam ra nhập WTO, điều này tạo ra cơ hội cũng như thách thức đối với thế hệ trẻ Việt Nam trong quá trình học tập tại môi trường nước ngoài Thế hệ trẻ sẽ có điều kiện được học tập và giao lưu với các thế hệ trẻ ở các đất nước khác, đồng thời được tiếp xúc với nhiều nên văn hoá khác nhau cũng như phải đối mặt với những bất đồng về văn hoá, cách ứng xử

1.2.3 Môi trường công nghệ

Sự phát triển của internet đã làm cho việc tìm kiếm thông tin về các chương trình học, các ngành nghề, điều kiện du học trở nên dễ dàng hơn đối với các bậc phụ huynh, học sinh, sinh viên Cùng với sự phát triển của công nghệ, các trang web của

du học New Ocean luôn được thiết kế và cập nhật những phiên bản mới nhất Tận dụng những ưu thế của web 2.0, sự tương tác trực tiếp đã giúp các bậc phụ huynh, thế

hệ trẻ không chỉ tìm hiểu được những thông tin cần thiết mà còn có thể được giải đáp ngay các thắc mắc, yêu cầu mà các đối tượng khách hàng này đưa ra mà họ không cần phải đến tại địa điểm của công ty

Ứng dụng được công nghệ mới trong giao dịch tức là các bậc phụ huynh, học sinh, sinh viên có thể đăng kí về nhu cầu du học cũng như làm các thủ tục sơ cấp, giúp

các bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh tiện lợi hơn trong quá trình tư vấn, đăng kí du học tại New Ocean

1.2.4 Môi trường văn hoá- xã hội

Môi trường văn hoá- xã hội là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn đầu tư cho việc học tập của con cái Người dân trong cả nước nói chung và ở Hà Nội nói riêng từ trước tới giờ vẫn luôn hình thành suy nghĩ quan tâm, chăm lo đến con cái là một trong những nhiệm vụ hàng đầu Mong muốn dành cho con môi trường học tập tốt, bằng bạn bằng bè, thì việc định hướng cho con cái theo học các chương trình nước ngoài, đi du học sau 12 năm học đã được rất nhiều bố mẹ lựa chọn

Xu hướng hướng ngoại của những người Việt nói chung và của thế hệ trẻ nói riêng là một trong những vấn đề được quan tâm và ảnh hưởng đến việc lựa chọn các sản phẩm của khách hàng Trong suy nghĩ của khách hàng, chương trình đào tạo của nước ngoài sẽ tốt hơn chương trình đạo tạo của Việt Nam, học ở nước ngoài cơ hội việc làm, cơ hội thăng tiến sẽ tốt hơn, điều này là yếu tố hình thành trong suy nghĩ của khách hàng về việc lựa chọn đi du học

1.2.5 Môi trường chính trị- luật pháp

Môi trường chính trị- luật pháp là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm du học của công ty du học New Ocean Với quy định, tiêu chuẩn về du học các nước khác nhau thì khác nhau, điều này bắt buộc những đối tượng muốn đi du học phải tìm hiểu kĩ thông tin về điều kiện cũng như quy định du học của nước mình định tham gia du học Với các dịch vụ du học mà New Ocean cung cấp, các quy trình, điều kiện du học của các nước luôn luôn được cập nhật và trình bày rõ trên các trang thông tin của công ty, đồng thời trên các trang du học từng nước của New Ocean

Bên cạnh những quy định của các nước dành cho các đối tượng tới du học thì quy định chung của nhà nước về du học đối với các bạn học sinh, sinh viên cũng là một trong những điều kiện để mọi người có thể đi du học được Quy định đầu tiên là

về ngoại ngữ, du học sinh cần phải đạt trình độ ngoại ngữ Ielts, toefl nhất định Hiện tại, trình độ tiếng anh được yêu cầu là 6.5 ielts Với các học viên đăng kí tư vấn, làm thủ tục tại New Ocean nếu chưa đạt trình độ tiếng anh thì công ty cũng sẽ cung cấp các lớp học ôn luyên cấp tốc ielts tại trung tâm ngoại ngữ iGIS (công ty thành viên của tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương)

1.3 Phân tích cạnh tranh

Cạnh tranh mong muốn: Mỗi người trong chúng ta đều có rất nhiều những

nhu cầu khác nhau Khi một người lựa chọn một nhu cầu nào đó thì các nhu cầu khác không được đáp ứng Với con người nói chung, nhu cầu về ăn uống, mặc, chơi, hưởng thụ là những nhu cầu khác nhau Những người trẻ trong độ tuổi 15 tuổi đến 30 tuổi có rất nhiều những nhu cầu, mong muốn được đáp ứng Nhu cầu về du lịch- tham quan các địa điểm, cảnh đẹp, nhu cầu nghỉ dưỡng Khi nhu cầu về du lịch được đáp ứng, các nhu cầu khác sẽ bị đánh đổi bởi thời gian, số tiền mà họ dành cho du lịch thì không dùng để thực hiện được những nhu cầu khác Đối với khách hàng là nam, nhu cầu về các sản phẩm công nghệ như máy tính, điện thoại… cũng rất thu hút họ Còn với khách hàng là nữ, các hãng mỹ phẩm, thời trang đã dành của họ khá nhiều thời gian cũng như tiền bạc

Theo báo cáo Viettrack của công ty nghiên cứu thị trường Intage Vietnam (FTA Market Research), người dân Hà Nội sẽ dành một khoản tiền lớn cho việc chi tiêu các mặt hàng thời trang như quần áo, giày dép, phụ kiện với số tiền chi tiêu chiếm 71%, năm 2014 tăng lên 14% so với năm 2013 Phần ngân quỹ dành cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân như dầu gội, sữa tắm, lăn khử mùi chiếm 87%, tăng 7% so với năm 2013 Mặc dù các nguồn ngân sách tăng lên không nhiều nhưng điều này cho thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng Hà Nội hướng chủ yếu đến các sản phẩm về thời trang, các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Các sản phẩm này chiếm một phần lớn ngân quỹ của người tiêu dùng vì đây là những sản phẩm làm thoả mãn nhu cầu và đáp ứng nhu cầu trực tiếp của con người Đây là một trong những sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh mạnh với các sản phẩm về du học của công ty tư vấn du học New Ocean bởi khi họ đầu tư nhiều vào các dịch vụ như vậy, số tiền cũng như thời gian để họ tìm hiểu về du học cho con họ, đầu tư cho sự học hành của con cái cũng bị ảnh hưởng ít nhiều

Bảng 1.3 Xu hướng phân bổ chi tiêu của người tiêu dùng năm 2014

Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Intage Vietnam (FTA Market

Research)

Cạnh tranh công dụng:

Đi du học là một trong những quá trình được học tập, đào tạo tại môi trường

nước ngoài Mục đích của việc học tập ở nước ngoài là nâng cao kiến thức cũng như

ứng dụng các kĩ năng vào thực tế, đồng thời tính thực hành ở môi trường nước ngoài

cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho những du học sinh làm việc tốt

sau khi ra trường Cùng với các chương trình đào tạo ở nước ngoài, các chương trình

đào tạo đại học ở trong nước cũng đáp ứng được những nhu cầu của các cá nhân học

sinh, sinh viên Với chương trình đào tạo ở trong nước, sinh viên được học tập, đào tạo

chuyên sâu về kiến thức, những buổi học thực hành, ứng dụng vào thực tế còn ít, tuy

nhiên nó vẫn đáp ứng được nhu cầu học tập của con người

Hiện nay, các chương trình đào tạo đại học của nước ngoài tại Việt Nam đang

là một trong những điểm được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo học Các bài giảng được

thiết kế theo chương trình học của nước ngoài, sinh viên được thực hành, ứng dụng

các kiến thức vào thực tế ngay tại trên giảng đường, sinh viên được học tập tại đất

nước mình sinh ra mà vẫn được cấp bằng quốc tế là những ưu điểm vượt trội của

chương trình học này Đây là một trong những đối thủ cạnh tranh của công ty tư vấn

du học New Ocean, bởi khi họ theo học tại các trường học ở Việt Nam, họ sẽ không

cần phải đến công ty nhận tư vấn cũng như đăng kí tham gia đi du học ở nước ngoài

Cạnh tranh trong ngành: Hiện nay, các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư

vấn du học là rất nhiều và đa dạng Có những công ty cung cấp chuyên về dịch vụ du học của một nước, có những công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng Theo Vietask.com- Danh bạ các doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam cho biết, hiện tại Việt Nam có 275 công ty về du học, trong đó, tại thị trường Hà Nội có 55 công ty hoạt động trong lĩnh vực này Đây là một trong những số lượng lớn, chứng tỏ sức mạnh cạnh tranh trong ngành đang diễn ra rất gay gắt Hơn nữa, hiện tại các doanh nghiệp đều mở rộng các

cơ sở hoạt động của mình, một công ty thường có nhiều trụ sở như công ty tư vấn du học New Ocean có ba trụ sở khác nhau trên địa bàn Hà Nội là số 121 Thái Hà, 98 Trần Đại Nghĩa và 82 Hồ Tùng Mậu Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du học có trụ sở chính ở trung tâm thành phố Hà Nội như quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa Điều này tạo nên một mạng lưới công ty du học dày đặc, làm cho các công ty trong ngành trở nên mạnh mẽ hơn, để cạnh tranh được, các công ty về du học bắt buộc phải chú trọng đặc biệt đến các yếu tố về dịch vụ như cung cấp đa dạng dịch vụ, trụ sở tiện lợi dành cho người tiêu dùng hay nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng…

Cạnh tranh nhãn hiệu: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các công ty hoạt

động trong lĩnh vực du học cung cấp dịch vụ giống như công ty tư vấn du học New Ocean, các công ty này được đặt trụ sở trên địa bàn Hà Nội và hướng đến các đối tượng khách hàng mục tiêu giống nhau Hiện tại, công ty tư vấn du học New Ocean định vị mình là một công ty tư vấn du học trung cấp, tức các dịch vụ mà công ty cung cấp đa dạng nhưng giá của các dịch vụ này không quá cao so với đối thủ cạnh tranh Với đoạn thị trường này, công ty đang phải cạnh tranh trực tiếp với công ty tư vấn du học ASCI, công ty tư vấn du học We Connect… Các công ty này hướng đến các đối tượng khách hàng giống nhau, cung cấp dịch vụ đến các nước giống nhau với chi phí cạnh tranh Trong tương lai gần, New Ocean sẽ hướng đến định vị mình là một công ty

du học cao cấp, tức công ty chỉ nhận các hồ sơ thuộc loại A- những học sinh, sinh viên

có hồ sơ đẹp, điểm tích luỹ cao trong học tập và hướng đến những đối tượng khách hàng có khả năng chi trả cao hơn Việc định vị mình là công ty tư vấn du học cao cấp trong tương lai gần cũng là việc công ty sẽ xác định lại những đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác Khi đó, các chiến lược, hướng đi của công ty cũng sẽ chuyển sang một hướng đi mới

1.4 Phân tích khách hàng

Khách hàng của công ty tư vấn du học New Ocean chủ yếu là những người trẻ

- học sinh, sinh viên trong độ tuổi từ 15 tuổi đến 30 tuổi, đây là những người trong độ

tuổi học THPT, đại học và sau đại học Những người có nhu cầu du học thường là những người có mong muốn, ước mơ hoài bão lớn, được học tập tại môi trường nước ngoài Bên cạnh đó, cũng có những người đi du học vì nhận thấy được những cơ hội tốt về nghề nghiệp hoặc do bố mẹ định hướng Với những người đang đến gần với du học thì khả năng ngoại ngữ của họ phải đạt chuẩn ielts 6.0 trở lên Chính vì vậy, những người này thường có trình độ tiếng anh tốt, hoặc phải tham gia các khoá học tiếng anh trước khi đăng kí đi du học

Với những người đi du học bằng cách xin học bổng du học, họ là những người

có khả năng tiếng anh tốt (IELTS 7.5 trở lên), sự am hiểu, kiến thức về chuyên môn tốt (lĩnh vực theo học khi đi du học) Bên cạnh đó, kết quả học tập cũng là một trong những tiêu chí để họ được xét học bổng đi du học Với những người đi du học tự túc, tức là họ sẽ học bằng toàn bộ số tiền mà họ bỏ ra Đây thường là những người mà bản thân họ hoặc gia đình có khả năng tài chính tốt, khả năng chi trả cao bởi những người tham gia du học, họ hoặc gia đình họ đều phải chứng minh khả năng tài chính của mình Đầu tư cho du học với mong muốn về cơ hội nghề nghiệp, tương lai tươi sáng hơn đồng thời cũng là cơ hội được trải nghiệm cuộc sống ở xứ lạ là một trong những mục đích mà những người khách hàng lựa chọn khi đi du học

- Tổ chức du học thành công được cho

hàng trăm du học sinh đến các nước

trên thế giới

O:

- Nhu cầu du học ngày càng tăng cao

- Internet phát triển nhanh, mạnh cũng

là cơ hội cho công ty có thể tiếp cận

được nhiều đối tượng, đặc biệt là giới

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC NEW OCEAN THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ

PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

Công ty tư vấn du học New Ocean là một trong những công ty thành viên hoạt động hiệu quả của tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương Từ một công ty còn khó khăn về mọi mặt, công ty đã mạnh dạn đầu tư vào chất lượng, marketing để hiện nay công ty có được một kết quả hoạt động đáng kể Mặc dù những năm gần đây kinh

tế còn gặp nhiều khó khăn nhưng doanh thu các năm của công ty du học New Ocean vẫn lần lượt tăng nhẹ Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh với các công ty tư vấn du học khác, New Ocean phải đầu tư vào Marketing, các hoạt động hội thảo ở các tỉnh về du học được tổ chức đều đặn nhằm quảng bá hình ảnh của công ty, đồng thời thu hút lượng học viên đến với công ty khi các bạn đó có nhu cầu

Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012- 2014 và

sự kiến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tư vấn du học New Ocean

Doanh thu của cả năm 2012 là 3,221,882,122 đồng, trong đó nguồn thu chính đến từ du học các nước châu Á và châu Âu, hai châu lục này chiếm 1,523,908,795 đồng New Ocean làm được như vậy vì công ty đã có những chính sách ưu đãi và các chương trình Marketing hướng đến chủ yếu hai châu lục này Cùng với khoản doanh thu, tổng chi phí trong năm 2012 là 2,091,190,934 đồng Các khoản chi phí này dùng

để chi cho Marketing, các chi phí trực tiếp và gián tiếp khác liên quan đến quá trình giao dịch, hợp tác với các đối tác Đối với chi phí dành cho Marketing, chi phí dành cho việc chạy trang Web là 40 triệu một tháng, chi phí dành cho các hoạt động tổ chức

sự kiện, hội thảo trung bình hai tháng một lần là 30 triệu một tháng Năm 2013 được coi là năm khởi sắc hơn một chút khi lượng doanh thu tăng lên gần 5 tỷ đồng trong năm 2013 Cùng với đó, lợi nhuận của công ty cũng được tăng lên đáng kể, đạt mức 1,786,256,060 đồng, tăng hơn 600 triệu đồng so với năm 2012 Năm 2014, nền kinh tế chưa có những dấu hiệu phục hồi rõ ràng, mặc dù tổng doanh thu của công ty có tăng lên, tuy nhiên để tăng tính cạnh tranh, tăng độ phủ về thương hiệu, công ty đã đầu tư vào làm các chương trình marketing nhằm thu hút du học sinh, cũng như để tạo mối quan hệ với các trường, từ đó có thể liên kết với các trường cấp 3 ở các tỉnh giáp Hà Nội trong việc tư vấn làm hồ sơ du học trong tương lai Chính vì vậy, lợi nhuận năm

2014 thấp hơn so với năm 2013 hơn 400 triệu đồng

Với tiền đề về mối quan hệ đã xây dựng được với các trường cấp 3 sẵn có trong năm 2014, năm 2015, công ty đã tiếp tục mở rộng việc liên kết với các trường và tận dụng các trường đã liên kết để tăng lượng học sinh đăng kí đi du học khi đủ điều kiện Từ đầu năm 2015 đến giờ, công ty đã xin học bổng du học thành công cho hơn

1000 học sinh, sinh viên Trong đó, công ty đã giúp được gần 100 em xin được học bổng toàn phần, số du học sinh còn lại là học bổng bán phần hoặc ít nhất là 25% Học bổng được xin nhiều nhất là du học Hàn Quốc và du học đến nước Canada Với những dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế cũng như tình hình kinh doanh của công ty từ đầu đến giờ, tổng doanh thu dự kiến năm 2015 đạt hơn 8 tỷ đồng, trong đó tổng chi phí dành cho các hoạt động liên quan của công ty hơn 5 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế sẽ tăng lên gần gấp đôi so với năm 2014, đạt mức gần 2,8 tỷ đồng Đây là một trong những dấu hiệu tốt của công ty cũng như là dấu hiệu tốt của nền kinh tế

Biểu đồ 2.1: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty tư vấn du học New Ocean năm 2012 – 2014, dự kiến kết quả hoạt động năm 2015

Đơn vị: Nghìn đồng

Nguồn: Công ty tư vấn du học New Ocean

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

2.2.1 Chiến lược Marketing của công ty du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương

a Phân đoạn thị trường

Công ty tư vấn du học New Ocean có đối tượng hướng đến là học sinh (THPT) Đây là nhóm đối tượng khách hàng đang trong giai đoạn ngồi trên ghế nhà trường, các quyết định có sự định hướng của bố mẹ cao Những người học sinh ở giai đoạn này được sống trong sự bao bọc của gia đình, chịu sự quản lý trực tiếp của bố

mẹ, ít có sự trải nghiệm sống độc lập Họ lựa chọn đi du học nhiều nhất là khi kết thúc quá trình học lớp 12, đây là một trong những ngã rẽ quan trọng đối với mỗi người bởi phía trước các em có rất nhiều những con đường lựa chọn và hướng đi mới Những người ở những năm cuối đời học sinh đã bắt đầu có những định hướng về con đường, ngành nghề, cũng như mong muốn tìm hiểu thông tin về các trường học, thủ tục dự thi, các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai Tuy nhiên, để có một người có đủ các kiến thức, khả năng có thể tư vấn đầy đủ các thông tin cho các em về các trường, các ngành

nghề thì không phải gia đình nào cũng có thể làm được Chính vì vậy, với giai đoạn năm lớp 12, các buổi tư vấn là rất hữu ích, ảnh hưởng không nhỏ đến suy nghĩ của nhóm đối tượng này.Những người đăng kí đi du học khi còn học lớp 12 thì việc đi du học chủ yếu là tự túc, tức bố mẹ sẽ chi trả 100% số tiền cho con cái đi học Chính vì vậy, những học sinh này thường được sống trong một gia đình có điều kiện tài chính tốt, khả năng chi trả cao

Sinh viên các trường đại học trên địa bàn Hà Nội là một trong những lực lượng đông đảo, đây là nhóm đối tượng có khả năng tự tìm hiểu thông tin cao và có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng Họ là những người có có nhu cầu được đi du học hoặc do những người thân trong gia đình định hướng Với những người sinh viên, họ quyết định đăng kí đi du học khi họ nhìn thấy cơ hội về việc làm, về tương lai của họ Những người này sẽ có các định hướng riêng về học tiếng anh, kiến thức chuyên môn

để có thể am hiểu sâu về một lĩnh vực Chuyên ngành mà những sinh viên lựa chọn đi

du học chính là những ngành học mà họ đang theo học ở các trường đại học

Những người sau đại học (những người có nhu cầu lên cao): Nhóm khách hàng những người sau đại học đó là những người đi du học thường bằng cách xin học bổng để học lên nghiên cứu sinh, tiến sĩ… Đây là những người có nền tảng về kiến thức chuyên môn khá tốt Họ thường chỉ cần có khả năng tiếng anh tốt, như vậy việc xin học bổng khá dễ dàng Với nhóm đối tượng này, họ thường là những người đã đi làm rồi, đã có thu nhập và cuộc sống tự lập, có thời gian trải nghiệm những công việc thực tế nên khả năng tiếp cận, xu hướng tiếp cận của họ sẽ nghiêng về thực tế nhiều hơn Hơn nữa, đây cũng là nhóm nắm bắt thông tin rất nhanh nhạy nên việc nắm bắt được các xu hướng của xã hội, các nước đang có học bổng dành cho du học sinh là khá

rõ ràng

Những nhóm đối tượng khách hàng mà công ty tư vấn du học New Ocean hướng đến là những người sống trong khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận Đây là những khu vực gần với các cơ sở của công ty Bên cạnh đó, họ cũng là những người có khả năng tiếp cận thông tin cao, khả năng chi trả cao hơn so với các huyện, các tỉnh ở

xa trung tâm thành phố

b Lựa chọn thị trường mục tiêu

Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là học sinh trung học phổ thông và sinh viên đại học, đang sinh sống, học tập trên địa bàn Hà Nội Đây là khu vực mà có đông khách hàng mục tiêu, khả năng tiếp cận thông tin tốt Gia đình của những học sinh trên địa bàn Hà Nội có khả năng chi trả cao hơn so với mặt bằng chung của cả nước nên

vệc đáp ứng cũng như đầu tư cho con cái học hành cao hơn Bên cạnh đó, nhóm đối tượng sinh viên cũng đã tự mình định hướng được những bước đi quan trọng với chính mình, trong đó, du học là một trong những cánh cửa tiềm năng để các bạn có được một tương lai tốt hơn sau này

Công ty sử dụng chiến lược marketing không phân biệt đối với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu này Sử dụng chiến lược marketing này giúp công ty tiết kiệm được chi phí Hơn nữa, với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du học gần chục năm, công ty đã tạo dựng cho mình được danh tiếng nhất định trong tâm trí của khách hàng

c Định vi thị trường:

Hiện tại, công ty tư vấn du học New Ocean định vị mình là một công ty tư vấn

du học tầm trung Việc định vị này dựa trên các tiêu chí uy tín được đặt lên hàng đầu, khách hàng là trung tâm Công ty quan tâm và chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng

Công ty tư vấn du học New Ocean định vị so với các đối thủ khác là nơi cung cấp các dịch vụ du học về các nước đa dạng, đầy đủ trong khi giá thành so với đối thủ cạnh tranh không cao hơn Việc định vị này khác hẳn các công ty định vị mình là một công ty cung cấp dịch vụ cao cấp hay trung cấp bởi các công ty cung cấp dịch vụ du học cao cấp như công ty tư vấn du học và đào tạo Âu Mỹ - AMEC, cung cấp dịch vụ với giá cao, đây là một trong những công ty lựa chọn hồ sơ rất kĩ càng với các tiêu chuẩn nhận hồ sơ khá khắt khe New Ocean định vị mình là một công ty cung cấp dịch

vụ với giá cao, chất lượng cao Bên cạnh đó, công ty tư vấn du học ATS cung cấp các dịch vụ du học đến các nước Úc, Anh, Newzealan, Canada, dịch vụ cung cấp của công

ty này ít đa dạng hơn, giá thành cao hơn, trong khi đó, trung tâm tư vấn du học và Đào tạo quốc tế Hoàn Cầu Việt chỉ cung cấp các dịch vụ du học đến các nước ở châu Á với giá thấp Các công ty tư vấn du học khác nhau thì định vị khác nhau trên thị trường, định vị là một trong những biện pháp giúp công ty có các cách tiếp cận khách hàng cũng như định hướng được những bước đi trong tương lai, nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực du học cũng như ảnh hưởng tích cực đến quá trình nhận thức của người tiêu dùng