Giới thiệu tổng quan về ngành thương mại điện tử và sản phẩm “ví điện tử VIMO” của công ty cổ phần công nghệ vimo

Với đặc thủ là một sản phẩm thuộc ngành Thương mại điện tử, sự ra đời của “Ví điện tử Vimo” trong một năm trở lại đây rơi vào cuộc cạnh tranh khốc liệt vớicác đối thủ khác như Momo, Ngân

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING ONLINE 5

1.1 Lý luận cơ bản về Marketing online 5

1.1.1 Marketing Online là gì? 5

1.1.2 Đặc điểm cơ bản của Marketing Online 5

1.1.3 Lợi ích của Marketing online 5

1.1.4 Các hình thức của marketing online 6

1.2 Nội dung và các bước hoạch định chiến lược Marketing online 8

PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SẢN PHẨM “VÍ ĐIỆN TỬ VIMO” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 10

2.1 Tổng quan Ngành thương mại điện tử 10

2.1.1 Đặc điểm của ngành TMĐT 10

2.1.2 Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam 10

2.1.3 Xu hướng phát triển của Marketing online hiện nay 12

2.2 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Vimo 13

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.2.2 Sản phẩm Ví điện tử VIMO 13

PHẦN III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 14

3.1 Phân tích môi trường Vĩ mô, môi trường tác nghiệp 14

3.1.1 Phân tích môi trường Vĩ mô 14

3.1.2 Phân tích môi trường tác nghiệp 17

3.2 Phân tích kết quả kinh doanh hiện tại và đánh giá hoạt động marketing online trong thời gian qua 19

3.2.1 Phân tích kết quả kinh doanh hiện tại 19

3.2.2 Tình hình marketing online hiện tại 20

3.3 Phân tích SWOT 21

PHẦN IV: NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TRONG NĂM 2016 23

4.1.Thiết lập mục tiêu Marketing 23

4.1.1.Mục tiêu marketing 23

4.1.2 Mục tiêu marketing Online 23

4.2 Chiến lược định vị 23

4.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 23

4.2.2 Xây dựng bản đồ định vị 24

4.2.3 Xây dựng phương án định vị 25

4.3 Xây dựng kế hoạch triển khai 25

4.3.1 Xây dựng sứ mệnh và thông điệp marketing (6 tháng) 25

4.3.2 Triển khai thực hiện 26

4.4 Hoạch định ngân sách 26

4.5 Kiểm tra và đánh giá hiệu quả 27

4.5.1 Kiểm tra 27

4.5.1 Đánh giá hiệu quả 27

KẾT LUẬN 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài

Với sự phát triển của Internet, mạng 3G và các thiết bị di động đặc biệt làsmartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, Thương mại điện tửViệt Nam đang bùng nổ với tốc độ chóng mặt Thói quen và niêm tin mua hàng trênmạng cũng như việc thanh toán trực tuyến đã dần được hình thành và có nhữngbước tiến mạnh mẽ Các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến ngày càngphát triển, mở rộng cả về quy mô và hình thức kinh doanh đem lại nhiều trải nghiệmcuộc sống số tiện ích

Xu hướng Marketing Online phát triển và ngày càng trở nên phổ biến, songhành cùng với các kênh marketing truyền thống như truyền hình, marketing trựctiếp… Chứng tỏ tầm quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởngdoanh số bán hàng của công ty

Với đặc thủ là một sản phẩm thuộc ngành Thương mại điện tử, sự ra đời của

“Ví điện tử Vimo” trong một năm trở lại đây rơi vào cuộc cạnh tranh khốc liệt vớicác đối thủ khác như Momo, Ngân Lượng, Bảo Kim… đòi hỏi phải có một chiếnlược Marketing Online phù hợp giúp doanh nghiệp trụ vững và tăng trưởng trên thịtrường, đạt được những mục tiêu của công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về Marketing TMĐT, MarketingOnline, hoạch định chiến lược Marketing Online từ giáo trình đại học, sách báo,nghiên cứu khoa học, internet… cung cấp một cái nhìn tổng thể và đầy đủ hơn vềMarketing Online, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện và triển khaichiến lược Marketing Online phục vụ cho hoạt đông sản xuất kinh doanh

Đánh giá và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cũng như chiến lượcmarketing Online của công ty, sự tác động từ môi trường bên trong và bên ngoàiđến hoạt động marketing của công ty bằng những phương pháp khác nhau như thuthập các cơ sở dữ liệu thứ cấp và sơ cấp… từ đó phát hiện ra những điểm mạnhđiểm yếu trong hoạt động marketing online của công ty

Đưa ra những đề xuất giải pháp nhằm hoạch định chiến lược marketingonline trong tương lai, hoàn thiện một cách có hệ thống nhằm mang lại hiệu quả caonhất cho hoạt động Marketing, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinhdoanh của công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu theo nội dung: Do giới hạn về thời gian cũng như khảnăng của bản thân, trong đề tài này tác giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích vàđánh giá hoạt động kinh doanh của sản phẩm Ví điện tử thuộc ngành Thương mạiđiện tử Đây là lĩnh vực mà công ty đã có nhiều năm kinh doanh và thu được lợinhuận lớn

Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Thị trường mục tiêu đề tài tập trungnghiên cứu tiềm năng phát triển là các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, ĐàNẵng nơi tập trung khách hàng mục tiêu của công ty

Phạm vi thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết

về doanh nghiệp phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài được cập nhật trong vòng

2 năm trở lại đây

Đề xuất hoạch định chiến lược Marketing Online cho sản phẩm “Ví điện tửVIMO” của công ty trong năm 2016

Phần III: Thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Phần IV: Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing Onlinetrong năm 2016

PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA

Về bản chất Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tínhđiện tử để tiến hành các giai đoạn của một chiến dịch marekting như nghiên cứu thịtrường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, xây dựng các chiến lược và chiến thuậtmarketing…vì mục đích chung gây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, thúc đẩy

sự tăng trưởng doanh thu Nếu như marketing truyền thống gắn liền với chiến lượctiếp thị 4P: Product(Sản phẩm), Price(Giá cả), Place(Phân phối), Promotion(Truyềnthông) thì Marketing Online lại có sự chuyển dịch từ 4P sang 4C: CustomerSolutions (Giải pháp cho khách hàng), Customer Cost(Chi phí của khách hàng),Convennience (Thuận tiện) và Communication (Giao tiếp)

1.1.2 Đặc điểm cơ bản của Marketing Online

Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo

để mua hàng, lấy thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể so sánh sản phẩm, dịch vụnày với sản phẩm, dịch vụ khác của nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Hìnhthức marketing này sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mụctiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp giảmthiểu chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.1.3 Lợi ích của Marketing online

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp khoảng cách giữa người mua

và người bán xích lại gần nhau hơn Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin

về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc trao đổicông việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không bị gò bó về không gianhay thời gian

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Marketing online là một công cụ xúc tiến hữu hiệu

để doanh nghiệp có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêudùng trên toàn thế giới

Tiết kiệm thời gian: Marketing online giúp doanh nghiệp có thể truy cập

thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/7

Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi

phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệuquả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác

1.1.4 Các hình thức của marketing online

SEO – Search Engine Optimization (Tối ưu trang Web trên công cụ tìm kiếm)

Hiểu đơn giản SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng(ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng

sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google Thực chấtSEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắcđánh giá thứ hạng website của Google Việc làm SEO một website cần phải đi kèmvới việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website củaGoogle

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).

Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trìnhnhư Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiếndịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan,thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trêntrang kết quả

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công

cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo củabạn đạt được vị trí tối ưu Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa đểquảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năngchuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đốithủ sẽ rất khác nhau

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năngphân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từkhóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí chophép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được

SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả

mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trangweb.

Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạtđược hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thựchiện SEM song song với SEO

E-mail Marketing

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT sẽ phântích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu

để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp

Kỹ thuật này không những giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, giữ liênlạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn,nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyếnmãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống nhưgọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếpcận khách hàng

Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình(ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh

sẽ mang đến chiến dịch e-mail marketing thành công

về sản phẩm hay dịch vụ của công ty

Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện(rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game

Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn,trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm Hoặc ứng dụngcông nghệ đa phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web nhưflash Hình thức này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, cácthành phần đa phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xácđịnh đối tượng khách hàng

Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn

Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị.Người làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùytheo đặc tính của cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo mộtcách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộngđồng.

1.2 Nội dung và các bước hoạch định chiến lược Marketing online.

5 bước cơ bản để hoạch định chiến lược Marketing Online hiệu quả

Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu.

Phân khúc thị trường: là tiến hành phân chia thị trường thành tổng thể thànhnhững thì trường nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác nhau về nhu cầu

Doanh nghiệp cần xác định cho mình một phân khúc thị trường mà họ cókhả năng phục vụ tốt nhất, mang lại lợi nhuận cao nhất Doanh nghiệp chỉ có thểđưa ra một loại sản phẩm cho một đoạn thị trường; ví dụ như sản xuất một loại sữacho một lứa tuổi, hãng RollRoyce chỉ sản xuất loại ô tô cao cấp, sang trọng…Không phải tất cả các đoạn thị trường đều hữu ích như nhau, chẳng hạn như khôngcần thiết phải phân biệt nam hay nữ khi dùng thuốc kháng sinh trị nhức đầu nếu cảnhóm người tiêu dùng này phản ứng như nhau đối với những kích thích củamarketing Tuy nhiên, những người tiêu dùng lựa chọn thuốc tác dụng mạnh nhấtkhông phân biệt giá cả tạo thành một đoạn thị trường riêng Cần phải vạch rõ ranhgiới của thất cả những đoạn thị trường mục tiêu bằng các mô tả chúng trên cơ sởnhững đặc điểm khác nhau vốn có của chúng để đánh giá mức độ hấp dẫn của từngđoạn thị trường và đề ra chiến lược markeitng phù hợp với mỗi phân khúc

Bước 2: Xây dựng trang web bán hàng

Trang web là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lược marketing onlinehiệu quả và áp dụng để bán hàng thành công Từ ý tưởng về nhu cầu khách hàng, thịtrường mục tiêu, sản phẩm, bán hàng… tất cả đều nằm gọn trong trang web Nóicách khác, trang web chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Để chạy

mộ trong web có 3 yếu tố không thể thiếu:

Địa chỉ trang web còn gọi là Domain hay tên miền, ví dụ như vimo.vn;thanhtoanonline.vn

Dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho trang web gọi là host hay hosting

Công cụ để xây dựng giao diện cho trang web, trang web cần gọn gàng cấutạo tối ưu để dễ dàng SEO lên top đầu của các công cụ tìm kiếm như Google,Coccoc…

Bước 3: Tìm kiếm lượng truy cập cho trang web

Càng nhiều người truy câp vào trang web cơ hội bán hàng càng cao, nhưngquang trọng hơn trang web cần phải được đọc bởi những người thật sự quan tâm và

có nhu cầu mua món hàng nằm trong phân khúc thị trường của doanh nghiệp Cóthể áp dụng việc tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO – Search EngineOptimization), quảng cáo trực tuyến, làm nội dung đánh giá sản phẩm bằng video,tiếp thị qua email hay các trang mạng xã hội…

Bước 4: Bán hàng, thu tiền

Mục đích cao nhất khi hoạch định chiến lược marketing online vầ là nhằmbán được càng nhiều hàng càng tốt và nhận đủ số tiền thanh toán từ kahsc hàng Sẽkhông có ích gì nếu doanh nghiệp sở hữu một trong wed bắt mắt với nhiều nội dunghấp dẫn nhưng không có mấy người chọn mua hàng và thanh toán

Bước 5: Theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược

Bước cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lược marketing online hiệuquả là theo dõi kêt quả của bốn bước trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới.Doanh nghiệp cần có các phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê kinh doanh, lưulượng cập nhật trang web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độhiệu quả trang web kinh doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếpthị internet vượt trội so với tiếp thị truyền thống

Sau khi đã có số liệu đo lường hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp dễ dàngnhận ra yếu tố nào trong chuỗi hoạch định chiến lược marketing online là thànhcông hay không thành công Từ đó điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiếtkiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại ở mức cao nhất

PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SẢN PHẨM “VÍ ĐIỆN TỬ VIMO” CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO

2.1 Tổng quan Ngành thương mại điện tử

Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất

ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụmạng, các cơ quan chứng thực

Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện

để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính làthị trường

2.1.2 Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam

Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) lớn ởchâu Á với lượng người tiêu dùng trẻ đông đảo, nhưng thị trường này vẫn chưa pháttriển xứng tầm tiềm năng

So với các nước trong khu vực, TMĐT ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu,nhiều dự báo cho thấy TMĐT ở nước ta sẽ bùng nổ trong tương lai Báo cáo củaeMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ, công bố hồi tháng 5/2014 cho thấydịch vụ internet ở Việt Nam đang phát triển chóng mặt, một phần lớn là nhờ sự sôiđộng của thị trường điện thoại và cơ sở hạ tầng được đầu tư đúng mức Tính đếntháng 12/2013, Việt Nam có khoảng 5,3 triệu thuê bao internet, đạt tỷ lệ thâm nhập

là 35,6%; và 121,7 triệu thuê bao di động, trong đó 30% là smartphone TMĐT tạiViệt Nam là một không gian cực kỳ đông đúc với rất nhiều người tham gia Mặc dùkinh tế vĩ mô đang bị ảnh hưởng, thế nhưng tăng trưởng ở thị trường di động vàinternet vẫn tiếp tục diễn ra, đặc biệt là khi chi phí truy cập internet và cước thuêbao điện thoại đang giảm dần

Tại Việt Nam, khoảng 1/3 dân số giờ đây đã sử dụng internet và 60% trong

số họ lên mạng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng Tốc độ phổ cậpinternet đạt mức cao nhất Châu Á, với tăng trưởng trung bình là 20%/ năm tronggiai đoạn 2000 - 2010 Các con số và sự kiện đáng chú ý này không chỉ là tín hiệu

đáng mừng cho nền công nghiệp ứng dụng công nghệ cao mà còn là cơ hội lớn cho

sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn đang là một trongnhững mảng kinh doanh mũi nhọn của các ngân hàng hiện nay

Theo phân tích của một bài báo trên tờ Bangkok Post của Thái Lan nhậnđịnh, bất chấp tiềm năng lớn đang nắm giữ, tăng trưởng TMĐT ở Việt Nam đang bịkiềm chế Sự thiếu tin tưởng vào việc mua bán trên mạng cũng như việc thanh toántiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tử ở ViệtNam chưa thể nào thực sự “cất cánh” Các rào cản hiện nay là lòng tin của ngườitiêu dùng, về bảo vệ thông tin cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng, về giải quyếttranh chấp trong giao dịch mua bán trực tuyến Mặc dù việc thanh toán hiện có thể

đã trở nên dễ dàng nhờ sự hợp tác giữa các trang thương mại điện tử và các ngânhàng, song chúng vẫn chiếm một tỷ lệ rất nhỏ ở Việt Nam

Một trong những khía cạnh cần quan tâm đó là vẫn có hiện tượng cạnh tranhbất bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong nước và các công ty đa quốc gia Tuynhiên theo một số chuyên gia nhận định, không dễ để các công ty nước ngoài thâmnhập thị trường dù có tiềm lực tài chính mạnh mẽ Lĩnh vực TMĐT ở Việt Namhiện nay vẫn được thống trị bởi các công ty trong nước như Chodientu.vn,Vatgia.com…

Ngoài ra TMĐT ở Việt Nam còn có những hạn chế sau:

Một là: Nhân lực chưa đảm bảo Việc tuyên truyền trên các phương tiệnthông tin đại chúng về TMĐT chưa được sâu, rộng; thiên về lợi ích của TMĐT,chưa đi sâu vào các nội dung cụ thể, như pháp luật về TMĐT, mô hình ứng dụng cóhiệu quả TMĐT, thanh toán điện tử, bảo vệ an ninh trong giao dịch v.v…

Hai là kết cấu hạ tầng phục vụ TMĐT đã có nhiều tiến bộ, nhưng internet tốc

độ cao như ADSL và đường truyền riêng chưa phổ cập hết các địa phương do chiphí kết nối còn cao Ba là Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện Nhưng phần lớn mớichỉ là các văn kiện dưới luật Hơn nữa, việc phổ biến pháp luật về TMĐT chưađược chú trọng; còn thiếu cơ chế giám sát, chế tài xử phạt chưa đủ răn đe các hành

vi vi phạm, và thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp, khiến nhiều người tiêu dùng engại tham gia giao dịch TMĐT

Bốn là, An ninh internet chưa đảm bảo Tình trạng tội phạm mạng gia tăng sẽảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng và các doanh nghiệp đối với TMĐT.Cần phải có cơ chế giám sát trực tuyến các hoạt động trên môi trường mạng và cócác quy định về xử phạt các hành vi vi phạm trong TMĐT đủ mạnh để răn đe, tạo ra

sự tuân thủ nghiêm pháp luật về TMĐT Đồng thời xử lý tốt các tranh chấp để giúpngười tiêu dùng tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến và thanh toán điện tử

2.1.3 Xu hướng phát triển của Marketing online hiện nay

Năm 2016 internet đã thay đổi một cách chóng mặt mang lại nguồn lợi lớncho cá nhân và các doanh nghiệp kinh doanh online Có 5 xu hướng sẽ thống trịmarketing online trong năm 2016 đó là

Content marketing là khuynh hướng Marketing Online chủ yếu

Một trong những cách chính mà công ty thiết lập quyền hạn và đạt đượcniềm tin với người tiêu dùng là tạo ra nội dung có giá trị thông qua nhiều kênh khácnhau Điều này thường liên quan đến thông tin ngành công nghiệp có liên quan,cung cấp cái nhìn sâu sắc mang tính giải trị cho khác giả Điều đó cho phép mộtcông ty xây dựng mối quan hệ vứng chắc với khách hàng và phát triển hệ thốngkhách hàng trung thành Chiến lược tiếp thị nội dung hàng đầu là phương tiệntruyền thông xã hội, các bài viết trên trang web của một doanh nghiệp, E-newsletters, nghiên cứu thị trường, video và bài viết trên các trang website khác

Xã hội truyền thông – tiếp thị sẽ đòi hỏi sự đa dạng

Thời gian trờ lại đây, các trang web truyền thông xã hội mới đang xuất hiện

và liên tục tăng số người truy cập cũng như phố biến nó trong cộng đồng: Facebook,Instargram, Zalo, Google+… Những trang web này cung cấp cho các doanh nghiệpnhiều lựa chọn mới, cho phép tạo ra nội dung hấp dẫn trong một loạt các hình thứctruyền thông và xây dựng khách hàng của họ thông qua đó

Cần thân thiện với các sản phầm di động

Do việc sử dụng (Phát triển nhanh chóng) phổ biến của điện thoại thôngminh và máy tính bảng nên các công ty cần liên tục tạo ra nội dung có thể truy cậpcho người dùng di động

Theo Forbes “87% của các thiết bị kết nối bán hàng vào năm 2017 sẽ là máytính bảng và điện thoại thông minh.” Cho dù đó là việc tạo ra một phiên bản di độngthay thế của một trang web hoặc sử dụng thiết kế web đáp ứng, điều quan trọng đểcung cấp một trải nghiệm tích cực cho người dùng đang truy cập thông qua mộtthiết bị di động

Xác định mục tiêu quảng cáo sẽ nâng cao hiệu quả(Marketing Retaggeting)

Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả Nó hoạt động bằng cách sử dụngcookie của trình duyệt để theo dõi các trang web mà người dùng truy cập Một khi

họ đã rời khỏi một trang web nhất định các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ xem sẽđược hiển thị cho họ một lần nữa trong các quảng cáo trên các trang web khác nhau

SEO và xu hướng xã hội sẽ hòa quyện vào nhau

Xu hướng xã hội thể hiện vai trò quan trọng trong bảng xếp hạng, xác định

xu hướng xã hộilà một trong ba điểm quan trọng của SEO Vì mục tiêu của Google

là cung cấp cho người dùng với chất lượng nội dung phù hợp nhất và cao nhất có

thể, nên càng được nhiều người được chia sẻ phần nội dung ấy thì vị trí của sảnphẩm sẽ tăng trong các trang kết quả tìm kiếm Các kết quả tìm kiếm hàng đầu sẽ córất nhiều lựa chọn so với những kết quả có xếp hạng thấp hơn.

2.2 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Vimo

2.2.2 Sản phẩm Ví điện tử VIMO

VIMO là dịch vụ thanh toán di động hoạt động đa môi trường(Web/Wap,USSD, App) và đa nền tảng (Dùng cho tất cả các hệ điều hành) Vimo là Ví điện tửvới chức năng “Giữ hộ” tiền cho các bên mua bán hàng hóa có sử dụng Vimo.vn

Vimo cung cấp cho người dùng dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện nước,internet, điện thoại cố định, điện thoại trả sau… chỉ với một cú nhấp Website vàứng dụng Vimo bao gồm các dịch vụ: Nạp/Rút tiền, Chuyển/Nhận tiền, Đòi tiền,Liên kết thẻ, Thanh toán hóa đơn, Nạp tiền/Thanh toán dư nợ thẻ Visa, Thanh toántrả góp lãi suất 0đ, Nạp tiền/ Mua mã thẻ điện thoại, Đổi thẻ cào thành tiền mặt,Quản lý cửa hàng

Với các tính năng Nạp/rút tiền; Chuyển/Nhận tiền; Thanh toán; Nạp tiền điệnthoại và Lịch sử giao dịch Các tính năng được thiết kế thân thiện, trực quan, dễ sửdụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thực hiện giao dịch của mình chỉ vớimột lần chạm(touch) Đặc biệt, tiền trong tài khoản Vimo có giá trị như tiền mặt.Dịch vụ được cấp phép hoạt động và được quản lý bởi Ngân hàng Nhà nước ViệtNam

PHẦN III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Phân tích môi trường Vĩ mô, môi trường tác nghiệp

3.1.1 Phân tích môi trường Vĩ mô

Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam năm 2015 cho thấy sự phục hồi và tăng trưởng rõ nétvới mức GDP năm 2015 ước tính tăng 6.68% so với năm 2014 và cao hơi mục tiêu6,2% đã đề ra Thu nhập bình quân đầu người năm 2015 đạt 2,200USD/người

Tính đến thời điểm 18/12/2015, tăng trưởng tín dụng đạt 17,2% so với thờiđiểm cuối năm 2014, huy động vốn từ các tổ chức tín dụng tăng 13,49%; tổngphương tiện thanh toán tăng 13,6% Thanh toán của hệ thống ngân hàng thương mạitiếp tục được cải thiện, đảm bảo khả năng thanh toán và chi trả của hệ thống, gópphần kiểm soát lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô

Việt Nam gia nhập các cộng đồng kinh tế lớp như AEC, TTP, APEC… mởrộng thị trường, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh lớn, sự tiếp nhận và chuyểngiao công với các nước trên thể giới trở nên dễ dàng hơn Các luồng vốn đầu tưquốc tế vào Việt nam cũng sẽ tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng tăngcường thanh khoản và tiếp cận với các nguồn vốn ủy thác trên thế giới với chi phíthấp hơn Tuy nhiên với các nước đang phát triển như Việt nam, việc dần xóa bỏcác điều kiện thị trường lại trở thành thách thức do hệ thống ngân hàng vẫn cònnhiều hạn chế Về tiếp cận dịch vụ ngân hàng, tuy đã có tiến bộ nhưng vẫn ở mứcthấp so với một số nước trong khu vực và trên thế giới Điều này làm tăng cơ hộicho các ngân hàng quốc tế tiếp cận thị phần khách hàng, ảnh hướng tới thị trườngtiêm năng của các ngân hàng trong nước

Môi trường công nghệ

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã tạo ra những chuyển biến

có tính cách mạng, làm thay đổi bộ mặt xã hội Những công nghệ mới, kĩ thuật mớicủa kỷ nguyên số cho phép phát triển những phương thức thanh toán mới trong đóphát triển thanh toán điện tử là một xu hướng của thời đại mới Quá trình phát triểncông nghệ thông tin đang bước sang một trang mới với sự phát triển của nền tảngthứ ba, hệ thống mạng xã hội phát triển vượt bậc, thiết bị tính toán tính di động trànngập, mức độ dữ liệu tăng nhanh, các hệ thống máy tính máy chủ được kết nối bằngcông nghệ ảo hóa để hình thành các đám mây dữ liệu Tất cả đang làm thay đổiphương thức giao tiếp, kinh doanh, phục vụ… Việc phát triển và ứng dụng các giảipháp thương mại điện tử trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh

doanh đang trở thành một xu hướng mới của thế giới và Việt Nam.

Một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng ứng dụngcông nghệ thông tin đã xuất hiện và đang đi vào cuộc sống xã hội như thẻ ngânhàng, thanh toán qua internet, ví điện tử… Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toánthẻ được cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động và các thiết bị chấp nhận thẻ(POS)

có tốc độ trăng trưởng nhanh Tính đến năm cuối năm 2013, trên 15.200 ATM vàtrên 129.600 POS/EDC được lắp đặt(tăng lần lượt 7% và 24% so với cuối năm2012) Đến nay, Ngân hàng Nhà nước đã cho phép 9 tổ chức không phải ngân hàngthực hiện thí điểm dịch vụ ví điện tử thông qua 33 tổ chức tín dụng Đến31/12/2013, tổng số ví điện tử phát hành đạt trên 1,84 triệu, lượng giao dịch đạt45,3 triệu với giá trị 23,350 tỷ đồng

Các mạng xã hội với mục tiêu ban đầu chia sẽ thông tin cá nhân nay đã trởthành một cộng đồng với hàng tỷ người tham dự Trong tương lai doanh nghiệp sẽkhai thác mạng xã hội để thiết lập các kênh phân tích thị trường giúp định hướngsản xuất sản phẩm phù hợp Chuyển đổi từ các chiêu thức tiếp thị truyền thông sangDigital marketing sử dụng hiệu ứng Viral giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí tiếpthị, cũng như thay đổi cách bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với cộngđồng ảo trên mạng xã hội

Internet Việt Nam với sự đầu tư của chính phủ được coi là phát triển nhanh

so với các nước trong khu vực Chất lượng đường truyền internet đạt mức cao, sốlượng người sử dụng internet đạt đến 30,55 triệu thuê bao với tỉ lệ 35,07 người/100dân là một lượng người dùng rất tiềm năng cho khai thác ứng dụng sử dụng nềntảng thứ ba Việt Nam cũng là nước có tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook caođứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook, tínhđến tháng 7/2015 Việt Nam có khoảng trên 30 triệu người sử dụng Facebook ViệtNam cũng là một trong những thị trường nóng nhất trên thế giới về Smartphone vàmáy tính bảng – Hơn 35% người sử dụng internet ở Việt Nam để kết nối mạng xãhội và tỷ lệ này tăng liên tục Mức độ hiệu quả của các chương trình quảng cáotrong chiến dịch Facebook Ads luôn ở mức hàng đầu thế giới

Môi trường nhân khẩu học

Quy mô dân số Việt Nam tính đến năm 2016 ổn định ở mức 92 triệu người,tốc độ tăng dân số được duy trì ở mức 1% Cơ cấu dân số vàng, số dân thành thịchiếm 32,3% và dân số nam là 49,5% tổng số dân, mật độ dân cư ở các thành phốlớn cao phản ánh quy mô thị trường lớn sức mua của người tiêu dùng cao

Môi trường chính trị - pháp lý